Przy przewidywanej wartości globalnej sprzedaży detalicznej online wynoszącej 5,6 biliona dolarów w 2023 roku jest to odpowiedni moment, aby przyjrzeć się globalnym trendom w handlu elektronicznym i sprawdzić, jak przygotować swoją firmę na sukces.
Pandemia koronawirusa przyczyniła się do bezprecedensowego tempa wzrostu branży handlu elektronicznego w 2020 roku, a zwrot w kierunku zakupów cyfrowych nie wykazuje oznak spowolnienia. Szacuje się, że w 2023 roku handel elektroniczny będzie odpowiadać za 20,8% całkowitej sprzedaży detalicznej na świecie.
Kraje takie jak Chiny i USA wykorzystują handel elektroniczny do rozwijania swoich firm, podczas gdy Japonia, Niemcy i Wielka Brytania zwiększają swoją obecność, aby wykorzystać handel elektroniczny jako źródło przychodów.
W obliczu zbliżającej się globalnej recesji kupujący prawdopodobnie wydadzą w przyszłym roku mniej z powodu napiętych budżetów. Firmy działające w handlu elektronicznym nadal mogą jednak planować działania i przygotowywać się na sukces, odpowiadając na potrzeby klientów i podążając za kluczowymi globalnymi trendami w handlu elektronicznym.
W nadchodzących latach przetrwać i prosperować mogą mieć nadzieję tylko te witryny handlu elektronicznego, które są wystarczająco elastyczne i sprytne, aby wykorzystać najnowsze globalne trendy w handlu elektronicznym.
Oto sześć najważniejszych globalnych trendów w handlu elektronicznym, które ukształtują krajobraz sprzedaży online w 2023 roku:
- Dominacja dużych platform handlowych
- Znaczenie spersonalizowanych doświadczeń
- Płynniejsze doświadczenia zakupów online
- Znaczenie marketingu w mediach społecznościowych
- Coraz większy nacisk na zrównoważony rozwój
- Wykorzystanie chatbotów AI jako wirtualnych asystentów
1. Dominacja dużych platform handlowych
Jedną z największych historii sukcesu 2020 roku był niepowstrzymany wzrost Amazona podczas pandemii. Podczas gdy tradycyjne marki detaliczne i sklepy stacjonarne balansowały na krawędzi bankructwa i polegały na pożyczkach rządowych, aby utrzymać się na powierzchni, internetowy gigant handlu detalicznego kontynuował imponującą ścieżkę wzrostu na całym świecie.
Co najmniej 50% kupujących online na głównych rynkach, takich jak Ameryka Północna i Europa, preferuje Amazona podczas wyszukiwania produktów. Jeśli jednak weźmiemy pod uwagę ilość sprzedawanych towarów, Chiny są siedzibą największych platform handlowych online: JD.com, Tmall i Taobao.
Pomimo wszystkich swoich oczywistych wad, platformy handlu elektronicznego, takie jak Amazon, oferują jedną przekonującą cechę: wygodę dla klientów.
Firmy, zwłaszcza mniejsze, które chcą utrzymać rentowną obecność w internecie, stoją przed trudnym zadaniem, konkurując z gigantami handlu elektronicznego, takimi jak Amazon i Walmart.
Jak wykorzystać tę sytuację
Jeśli nie masz milionów dolarów na marketing cyfrowy i promocję sklepu, nie możesz pozwolić sobie na utratę ruchu kierowanego na platformy takie jak Amazon. Kluczem jest tutaj niepoleganie wyłącznie na takich platformach handlowych — rozwijaj równolegle swoją witrynę/sklep.
Witryny takie jak Amazon świetnie nadają się do budowania świadomości marki, zbierania opinii klientów na temat produktu i prowadzenia sprzedaży online. Nie zapominaj jednak również o rozwijaniu własnej witryny marki zajmującej się handlem elektronicznym. Zachęcaj odwiedzających do zapisania się na newsletter swojej witryny lub obserwowania kont w mediach społecznościowych, aby czuli się częścią Twojej społeczności. Posiadanie danych pozwoli Ci skuteczniej skalować działalność i przewidywać zwyczaje zakupowe klientów. Umożliwi Ci również tworzenie spersonalizowanych doświadczeń opartych na danych.
2. Znaczenie spersonalizowanych doświadczeń
Współcześni klienci dokonujący zakupów online, poza ceną, szukają „doświadczeń zakupowych” dostosowanych do ich wyjątkowych potrzeb. W 2023 roku można to zapewnić na wiele sposobów, a wszystkie opierają się na danych klientów i niezależnej platformie.
Ze względu na jednolite, ustandaryzowane strony sklepów platformy handlowe takie jak Amazon i Walmart mają tendencję do pozostawania w tyle pod tym względem. Obecnie kupujący potrzebują bardziej „ludzkiego” podejścia — na przykład inteligentnych sugestii produktowych opartych na historii zakupów, które wskazują na bezpośrednią relację między marką a kupującym.
Tego rodzaju wyjątkowe traktowanie ma rzeczywisty wpływ na działalność firmy. Raport Forbes Insights ujawnił, że około 77% kadry kierowniczej odnotowało pozytywny wpływ na sprzedaż dzięki większej personalizacji. Około 58% firm korzysta ze strategii personalizacji, aby zwiększyć utrzymanie klientów.
Tego rodzaju wyjątkowe traktowanie ma rzeczywisty wpływ na działalność firmy. Większość sprzedawców internetowych odnotowała dzięki takim działaniom wzrost sprzedaży sięgający 20%. W 2023 roku będzie to jeszcze ważniejsze — liczba nowych nabywców online jest rekordowa i wynosi nawet o 10% więcej niż w poprzednich latach. Personalizacja odegra kluczową rolę w przekształcaniu ich w lojalnych klientów.
Have an account? Log In
Jak wykorzystać tę możliwość
Utrzymywanie sklepu internetowego wraz z aktualną bazą danych CRM zawierającą informacje o klientach to pierwszy krok. Wykorzystaj te dane wraz ze sztuczną inteligencją, aby tworzyć spersonalizowane propozycje, rekomendacje i przypomnienia zachęcające klientów do ponownego zakupu ich ulubionych produktów. Skontaktuj się z nimi za pośrednictwem poczty elektronicznej, telefonu lub mediów społecznościowych, aby wysłać im te rekomendacje.
Dodaj do wybranych produktów specjalne funkcje, takie jak interaktywne strony sklepu i zaawansowane opcje personalizacji (jeśli to możliwe) — nabywcy lubią czuć się bardziej zaangażowani w proces zamawiania. Jeśli to możliwe, zapewnij widok produktu w 3D lub funkcję rzeczywistości rozszerzonej, aby poprawić doświadczenia klienta.
3. Sprawniejsze zakupy online
Wielu konsumentów internetowych nadal w dużej mierze korzystało z kanałów offline przy zakupie artykułów spożywczych, odzieży, leków i produktów do ulepszania domu. Jednak lockdowny związane z COVID-19 wymusiły radykalną zmianę zachowań konsumentów.
Klienci musieli polegać na internecie przy zakupie niemal wszystkiego: artykułów spożywczych, odzieży, elektroniki, produktów związanych z opieką zdrowotną, artykułów higienicznych, sprzętu do ćwiczeń, mebli i produktów do ulepszania domu, części samochodowych oraz wielu innych produktów.
Jednocześnie konsumenci są także mniej cierpliwi niż kiedykolwiek wcześniej. Być może z powodu stresu związanego z pozostawaniem w domu kupujący online oczekują szybszej finalizacji zakupów, bezpłatnych opcji dostawy i sprawniejszych zakupów internetowych.
Nie oczekuje się, że te nowe zwyczaje zakupowe ulegną drastycznej zmianie, gdy rynek offline nabierze tempa po pandemii. Handel elektroniczny opiera się przede wszystkim na wygodzie — badania wskazują, że ponad 60% respondentów planuje pozostać przy markach internetowych, które odkryli podczas zakupów online w czasie pandemii. To doskonała okazja do budowania lojalności klientów wobec marki i przekształcania ich w stałych nabywców.
Jak wykorzystać tę możliwość
Optymalizacja zakupów online ma kluczowe znaczenie: im szybszy jest proces finalizacji zakupu, tym lepsze będą wskaźniki utrzymania klientów.
Dodaj funkcje takie jak płatności jednym kliknięciem, opcje „kup teraz, zapłać później” oraz zainstaluj usługi płatnicze we współpracy z popularnymi dostawcami płatności, takimi jak Stripe czy PayPal. Te trendy w płatnościach przyniosą korzyści w dłuższej perspektywie.
Twórz platformy wielokanałowe, które umożliwiają nabywcom korzystanie z dowolnego urządzenia — takiego jak komputer, urządzenie mobilne czy inteligentny głośnik — podczas dokonywania zakupów online. Faktem jest, że handel elektroniczny za pośrednictwem urządzeń mobilnych rozwija się szybciej, niż mogliśmy sobie wyobrazić.
4. Znaczenie marketingu w mediach społecznościowych
TikTok, Instagram, Whatsapp, Telegram i Facebook — lista popularnych platform mediów społecznościowych jest dość długa. Wiele z nich intensywnie rozwija także handel elektroniczny w mediach społecznościowych. Specjaliści ds. marketingu internetowego podążają tym śladem, rozszerzając swoje zestawy narzędzi do obsługi mediów społecznościowych.
Meta (dawniej Facebook) intensywnie zmienia kierunek na rzecz małych firm na swoich głównych platformach, wykorzystując nowo uruchomioną funkcję Sklepy. TikTok, nie chcąc pozostać w tyle, nawiązał współpracę z gigantem handlu elektronicznego Shopify, aby zapewnić swoim użytkownikom łatwy dostęp do zakupów online. Platformy te uruchomiły TikTok Shops, aby pomóc firmom i influencerom sprzedawać bezpośrednio na tej platformie.
Ta funkcja jest obecnie dostępna dla firm w Stanach Zjednoczonych i innych wybranych krajach, które chcą zwiększyć swoją obecność w aplikacji do udostępniania filmów. W niedalekiej przyszłości ta funkcja zakupowa ma zostać wprowadzona na całym świecie.
Zakupy podczas transmisji na żywo to bardzo popularny format w Chinach, który zyskuje również popularność na Zachodzie. Zarówno Amazon, jak i YouTube testują tę funkcję, podczas gdy duże marki modowe, takie jak Levi’s i Tommy Hilfiger, już wykorzystują influencerów i celebrytów do wzbudzania zainteresowania swoimi najnowszymi kolekcjami.
Potwierdzają to również dane dotyczące sprzedaży internetowej. Ponad 70% kupujących online stwierdziło, że znalazło przydatne produkty dzięki reklamom w mediach społecznościowych. Według Statista co najmniej 30% kupujących w USA zadeklarowało, że dokonało zakupów bezpośrednio w mediach społecznościowych.
Jak to wykorzystać
Korzystaj z funkcji takich jak TikTok Shops, aby tworzyć swoje sklepy na popularnych platformach mediów społecznościowych. Twórz angażujące reklamy, szczególnie w formacie krótkich filmów, aby przyciągać klientów z pokolenia Z na platformach takich jak Instagram, Pinterest i YouTube oraz zwiększać przyszły wzrost sprzedaży e-commerce.
5. Coraz większy nacisk na zrównoważony rozwój
Nowe pokolenie konsumentów chętniej wybiera firmy e-commerce i marki zaangażowane w zrównoważone i etyczne praktyki. Szanując te oczekiwania klientów, większość sprzedawców internetowych podejmuje działania mające na celu ograniczenie negatywnego wpływu na środowisko i wrażliwe społeczności na całym świecie.
Trend ten stale przyspiesza od około dekady. W związku z pogłębiającym się kryzysem klimatycznym w najbliższym czasie z pewnością nie ulegnie odwróceniu.
Jak to wykorzystać
Przeprowadź w swojej firmie audyt zrównoważonego rozwoju, zwłaszcza jeśli obejmuje ona segmenty offline. Jeśli sprzedajesz wyłącznie online, dokładnie przeanalizuj oferowane produkty — czy korzystają z etycznych i zrównoważonych łańcuchów dostaw? Czy procesy produkcyjne są przyjazne dla środowiska? Informuj odbiorców online o swoich działaniach na rzecz zrównoważonego rozwoju w sklepie, witrynie internetowej i mediach społecznościowych.
Firma Rebundle świetnie promuje swoje doczepiane włosy jako wykonane z materiałów roślinnych i przyjazne dla środowiska. W przeciwieństwie do syntetycznych doczepianych włosów włókno ReGen Hair Fiber jest wykonane z naturalnie pozyskiwanego włókna bananowego, które jest również przyjazne dla mikrobiomu, dzięki czemu pomaga zapobiegać podrażnieniom skóry głowy i problemom skórnym.
Powiązane: Jak recommerce pomaga wprowadzać zmiany z korzyścią dla marki i klientów
More Articles
6. Wykorzystanie chatbotów AI jako wirtualnych asystentów
Przełomowa technologia, taka jak chatboty AI, podbija świat. Wraz z pojawieniem się narzędzi takich jak ChatGPT użytkownicy mogą teraz rozmawiać ze sztuczną inteligencją, zadając pytania lub wydając polecenia, które przynoszą wyjątkowe rezultaty.
ChatGPT może pomóc użytkownikom poprawić fragment kodu lub napisać wiersz, wprawiając ich w zachwyt nad swoimi możliwościami. Od momentu uruchomienia ChatGPT został pobrany przez ponad milion użytkowników w czasie krótszym niż tydzień. W miarę jak coraz więcej osób zacznie korzystać z tej platformy, któż wie, jak zaawansowany może stać się ten system?
Jak to wykorzystać
Dla właścicieli firm i przedsiębiorców korzystanie z chatbotów AI jako wirtualnych asystentów może pomóc w realizacji wielu zadań, uwalniając ich czas, który mogą przeznaczyć na inne obszary działalności. Zadania takie jak generowanie planów w mediach społecznościowych, tworzenie 12-miesięcznej strategii treści, a nawet pomoc w tworzeniu szablonu budżetu marketingowego dostosowanego do ich potrzeb mogą być realizowane za pomocą AI.
Wyprzedź dziś globalne trendy w handlu elektronicznym
Świat biznesu wciąż próbuje zmierzyć się ze skalą zakłóceń spowodowanych globalną pandemią koronawirusa oraz nadchodzącą recesją.
Choć w 2023 roku na rynku internetowym mogą pojawiać się przeszkody, wiele z wymienionych powyżej globalnych trendów w handlu elektronicznym pozostanie z nami na długo. Jeśli działasz w e-commerce, po prostu nie możesz dłużej ich ignorować.
Aby uzyskać więcej informacji i najnowsze aktualizacje dotyczące e-commerce, rozważ subskrypcję newslettera The Retail Exec.
Powiązane artykuły
