Branża CPG szybko zmieniła się w ciągu ostatnich kilku lat i wykazuje stały wzrost dzięki rozwojowi handlu elektronicznego. Podczas gdy najwięksi producenci dóbr szybkozbywalnych, tacy jak Nestle, Procter & Gamble i Unilever, rozszerzają swoją obecność w handlu elektronicznym i kształtują trendy w handlu elektronicznym CPG, mniejsze marki konsumenckie również weszły do przestrzeni internetowej — dzięki czemu konkurencja jest większa niż kiedykolwiek wcześniej.
W ubiegłym roku sprzedaż CPG w handlu elektronicznym stanowiła 10% całkowitej sprzedaży CPG w Stanach Zjednoczonych — a w nadchodzących latach przewidywany jest jej wzrost. Sprzedaż CPG online wzrosła o 30% w 2022 roku, ponieważ coraz więcej konsumentów zaczęło korzystać z internetu, aby łatwo uzupełniać zapasy szybko zużywających się produktów, takich jak artykuły higieny osobistej, żywność i kosmetyki, bez wychodzenia z domu.
Klienci szukają obecnie nie tylko produktów wysokiej jakości w przystępnych cenach, lecz także nowych produktów, które mogą rozwiązywać codzienne problemy, stron internetowych skoncentrowanych na kliencie, a przede wszystkim wygody w całym procesie zakupów online.
Oto 12 trendów w handlu elektronicznym CPG, które warto obserwować w 2023 roku.
1. Dywersyfikacja dostawców w celu ograniczenia ryzyka
W badaniu firmy Deloitte 62% kadry kierowniczej firm CPG uważa, że problemy z łańcuchem dostaw nadal będą poważnym wyzwaniem w 2023 roku. Chociaż ograniczenia związane z pandemią COVID-19 zostały złagodzone w większości części świata, łańcuchy dostaw wciąż odczuwają bolesne skutki lockdownów. Klęski żywiołowe spowodowane zmianami klimatu mogą również zniszczyć uprawy lub cenne surowce potrzebne do wytwarzania kluczowych produktów CPG, powodując duży problem dla producentów.
Dywersyfikacja listy dostawców może pomóc uniknąć utraty kluczowych możliwości sprzedażowych podczas najważniejszych świąt z powodu braku zapasów. Zamiast reagować na pojawiające się zakłócenia, dodanie do grona dostawców większej liczby dostawców rezerwowych z różnych części świata może pomóc zarządzać przepływem zapasów i utrzymywać w pełni zaopatrzone wirtualne półki w okresach szczytowej sprzedaży.
2. Oferowanie wielu rodzajów dostawy
Konsumenci cenią sobie różne opcje dostawy dopasowane do ich potrzeb i stylu życia. Ponieważ klienci są obecnie bardziej wrażliwi na ceny, docenią możliwość zaoszczędzenia kilku dolarów dzięki odbiorowi przy krawężniku lub BOPIS (model polegający na zakupie online i odbiorze w sklepie).
Marki kawy, takie jak Nespresso, mogą dostarczyć zamówienie do domu lub umożliwić jego odbiór w jednym ze swoich sklepów stacjonarnych Nespresso. Klienci, którzy zdecydują się udać do jednego ze sklepów stacjonarnych, mogą zaoszczędzić kilka dolarów na zamówieniu. Badania wykazały również, że 17% klientów odbierających zakupy w sklepach dodaje produkty do koszyka i zwiększa wartość swojego koszyka.
Prawie jedna trzecia Amerykanów preferuje model BOPIS, ponieważ mogą kupić produkt online i odebrać go w sklepie. To rozwiązanie sprawdza się w przypadku klientów, którzy wiedzą, co chcą kupić, i chcą zrobić to szybko. Mogą również zaoszczędzić czas, nie czekając w długich kolejkach, ponieważ sklepy mają osobne stanowisko do odbioru zamówień.
3. Rozwijanie subskrypcji w celu uzyskania stałych przychodów
Subskrypcje łatwo sprzedają się w branży CPG, ponieważ produkty te są szybko zużywane i muszą być często uzupełniane. Kolejną istotną zaletą jest przekazanie konsumentom oszczędności i wygody.
Przyjrzyjmy się stronie internetowej handlu elektronicznego Once Upon a Farm. Ich strona skierowana bezpośrednio do konsumentów (DTC) oferuje organiczną żywność dla niemowląt przeznaczoną dla świeżo upieczonych rodziców. Klienci mogą kupić zestaw produktów lub rozpocząć subskrypcję. Subskrypcje online świetnie sprawdzają się w przypadku produktów dla niemowląt, ponieważ pozwalają zaoszczędzić mnóstwo czasu świeżo upieczonym rodzicom, którzy są zajęci przez całą dobę.
Once Upon a Farm wykorzystuje bloki kolorów na stronie produktu, aby wyróżnić wezwanie do rozpoczęcia subskrypcji. Oferuje również atrakcyjną zachętę: możliwość personalizacji zamówienia, do której przejdziemy bardziej szczegółowo w następnej części.
Skłonienie kupujących online do subskrypcji pozwala im w dłuższej perspektywie zaoszczędzić czas, ponieważ ich zakupy są teraz automatycznie realizowane co tydzień lub co miesiąc. Zwiększa również lojalność wobec marki i jej atrakcyjność, gdy produkty są dostarczane na czas, bez problemów i opóźnień.
Powiązane: Dowiedz się więcej o tym, jak rozpocząć własny model subskrypcji w handlu elektronicznym.
Have an account? Log In
4. Oferowanie personalizacji i interaktywnych doświadczeń
Obecnie posiadanie strony internetowej przez markę CPG jest czymś powszechnym. Trzeba tworzyć niestandardowe i interaktywne doświadczenia, aby uprzyjemnić ścieżkę zakupową i wyróżnić się na tle konkurencji w swojej branży.
Marka zdrowych płatków wysokobiałkowych Magic Spoon oferuje konsumentom opcję „Stwórz własny zestaw”, która pozwala dostosować zamówienie do własnych preferencji. Podniosła również doświadczenie użytkownika na swojej stronie na zupełnie nowy poziom. Na tej stronie użytkownicy mogą wybrać różne smaki i stworzyć wirtualny zestaw przed dodaniem go do koszyka. Można łatwo dodawać lub usuwać produkty, aż powstanie zestaw ulubionych smaków.
Dzięki interaktywnemu etapowi personalizacji ten trend w handlu elektronicznym CPG nie tylko sprawia, że zakupy w Magic Spoon są przyjemniejsze, lecz także czyni to doświadczenie niezapomnianym.
5. Przejrzystość składników i marki
Kiedy kilka lat temu firma RXBAR przeprowadziła zmianę marki, postanowiła uczynić przejrzystość składu podstawą swoich filarów marki, aby wyróżnić się na zatłoczonym i konkurencyjnym rynku. Zamiast polegać na logo w budowaniu rozpoznawalności marki, dostrzegła potrzebę konsumentów dotyczącą przejrzystości i podkreśliła swój prosty skład.
Zamiast ukrywać listę składników małą, nieczytelną czcionką, jak robi to większość batonów proteinowych, firma eksponuje kluczowe składniki pogrubionymi literami oraz podaje ich ilość w każdym batonie, dzięki czemu jej hasło „No B.S.” zyskuje jeszcze większą siłę oddziaływania.
6. Rozpoznawalny produkt i opakowanie
Estetyczne opakowanie nie tylko wyróżnia produkt, lecz także sprawia, że chętniej udostępnia się go w mediach społecznościowych. Wirusowa marka Scrub Daddy tworzy produkty do sprzątania, które są nie tylko funkcjonalne, ale także atrakcyjne na Instagramie. Można je łatwo rozpoznać na półce sklepowej lub kuchennym blacie.
Ich uśmiechnięte gąbki sprawiają, że sprzątanie staje się przyjemniejsze, i zachęcają użytkowników do zrobienia zdjęcia lub nagrania filmu podczas sprzątania. Jakie inne marki produktów do sprzątania mogą zachęcić odbiorców do tego samego?
7. Siła mediów społecznościowych — zwłaszcza TikToka
Omówiliśmy już siłę hashtagu #FoodTok i jego wpływ na rozwijające się oraz ugruntowane marki CPG. Piętnastosekundowy film influencera o innowacyjnym koktajlu lub przyciągającym wzrok produkcie może szybko stać się wirusowy i doprowadzić do zalania strony internetowej zamówieniami od ciekawych użytkowników mediów społecznościowych.
Kiedy Allison Ellsworth, założycielka marki napojów prebiotycznych Poppi, opublikowała na TikToku historię początków swojej marki, film stał się hitem z dnia na dzień.
W filmie opowiedziała, że kiedyś piła ocet jabłkowy dla korzyści zdrowotnych, ale nie znosiła jego kwaśnego smaku. Jej odbiorcy dowiedzieli się więcej o Poppi i o tym, jak powstała marka. Film z opowieścią szybko stał się wirusowy i zgromadził 51M wyświetleń, co przełożyło się na zamówienia na Amazonie o wartości ponad $100,000 dzięki strategii marki w mediach społecznościowych.
Kolorowe opakowania marki, składniki korzystne dla zdrowia jelit oraz biegłość w korzystaniu z mediów społecznościowych sprawiły, że stała się ona jedną z najbardziej rozpoznawalnych marek napojów prebiotycznych.
Powiązane: Sprawdź nasze zestawienie trendów w handlu elektronicznym żywnością.
8. Pomysły na przepisy z możliwością zakupu składników
W przypadku firm z branży żywności i napojów świetnym sposobem na zachęcenie klientów do dodania produktu do koszyka jest pokazanie go nie jako samodzielnego artykułu, lecz jako kluczowego składnika modnego przepisu.
Marka e-commerce Fody oferuje produkty LOWFODMAP dla konsumentów poszukujących przyjaznych dla jelit dodatków do posiłków. Ich dressingi do sałatek, sosy do makaronu i przyprawy są wegańskie, bezglutenowe i niepowodujące wzdęć.
Ich karty z przepisami eliminują zgadywanie podczas planowania posiłków i pokazują, jak łatwo można włączyć ich produkty do kolejnego wieczoru z tacos rybnymi lub miski ramenu warzywnego.
Na stronach z przepisami można znaleźć wszystkie produkty Fody potrzebne do odtworzenia dania i dodać je do koszyka bez opuszczania strony. Odwiedzający mogą również wydrukować przepis, aby korzystać z niego podczas przygotowywania potrawy i internetowych zakupów spożywczych.
9. Inkluzywność i dostępność są najważniejsze
Tworzenie inkluzywnych i dostępnych produktów CPG dla społeczności osób z niepełnosprawnościami stało się w ostatnich latach priorytetem, ponieważ coraz więcej marek CPG dąży do tworzenia produktów adaptacyjnych. Dla osób z niepełnosprawnościami codzienne czynności mogą stanowić wyzwanie, a marki mogą w znacznym stopniu pomóc im osiągnąć poczucie niezależności.
Firmy takie jak L’Oreal zwracają na to uwagę i niedawno wprowadziły na rynek zmotoryzowaną pomadkę dla osób z niepełnosprawnościami. To ręczne urządzenie z napędem wykorzystuje technologię haptyczną, aby pomagać osobom o ograniczonej sprawności dłoni i ramion. Może również pomagać osobom, u których występuje drżenie rąk spowodowane chorobą Parkinsona lub mózgowym porażeniem dziecięcym. To zrobotyzowane ramię może ułatwić aplikację pomadki milionom konsumentów, którzy na co dzień zmagają się z tymi problemami.
Marka kosmetyczna Rare Beauty również zwiększyła inkluzywność swojej oferty, tworząc produkty przyjazne osobom z niepełnosprawnościami dzięki przemyślanemu projektowi opakowań. Ich róże i inne produkty do twarzy mają na górze kulisty element, co ułatwia otwieranie i zamykanie opakowania osobom zmagającym się ze schorzeniami takimi jak artretyzm.
Dostępność sklepu internetowego również powinna być priorytetem. Narzędzia takie jak UserWay i accessiBe ułatwiają sprawdzenie, co należy zrobić, aby strona internetowa była zgodna z ADA i WCAB. Wystarczy pobrać narzędzie, a szybko przeskanuje ono witrynę i zaproponuje sposoby uczynienia jej bardziej przyjazną dla osób z niepełnosprawnościami.
10. Dostęp do danych klientów z pierwszej ręki na potrzeby personalizacji
W badaniu z 2022 roku 37% właścicieli firm stwierdziło, że ich marka wykorzystuje wyłącznie dane z pierwszej ręki do tworzenia lepszych i bardziej spersonalizowanych doświadczeń klientów, co oznacza wzrost o 6% w porównaniu z poprzednim rokiem. Wraz z wycofywaniem plików cookie stron trzecich gromadzenie danych klientów za pośrednictwem kanałów marki jest ważniejsze niż kiedykolwiek, aby zwiększać współczynniki konwersji. Bardziej wartościowe informacje o klientach mogą również pomóc w późniejszej sprzedaży dodatkowej i ponownym kierowaniu reklam.
Dane z pierwszej ręki dostarczają więcej informacji w porównaniu z danymi z drugiej lub trzeciej ręki, które czasami mogą być niewiarygodne. Zapewniają kontekstowe wskazówki dotyczące ścieżki zakupowej klienta i pozwalają marce zrozumieć, w jaki sposób odwiedzający korzysta ze strony, jakie strony produktów przegląda oraz co zostało porzucone w jego koszyku zakupowym.
Jeśli klienci wpisują nazwę produktu lub problem w pasku wyszukiwania witryny, mogą mieć trudności ze znalezieniem tego, czego szukają, w głównym menu nawigacyjnym, a strona produktu powinna być bardziej widoczna.
Jeśli próbujesz sprzedawać krem do golenia dodatkowo do opakowania maszynek, ale nikt nie zwiększa wartości swojego koszyka, być może klienci nie rozumieją unikalnej propozycji wartości kremu do golenia w porównaniu z innymi produktami na rynku CPG. Problemy takie jak te można rozwiązać poprzez zmiany w projekcie strony internetowej oraz treści edukacyjne na blogu lub w reklamach, aby angażować grupę docelową i zapewnić jej lepsze doświadczenia podczas zakupów online.
Możesz również skuteczniej segmentować i personalizować swoje komunikaty. Zamiast powierzać informacje o klientach i adresy e-mail innej stronie, takiej jak sieć sklepów spożywczych czy Amazon, twórz własne formularze generowania leadów z pytaniami, które wspierają ogólną strategię marketingową i pozwalają lepiej obsługiwać klientów.
More Articles
11. Współpraca z platformą dostawczą, taką jak Uber Eats
Wiele aplikacji dostawczych rozszerzyło swoją ofertę poza dania na wynos, alkohol i artykuły spożywcze. Na platformach takich jak Uber Eats można znaleźć produkty takie jak maszynki do golenia, przekąski i szczoteczki do zębów, co pozwala osobom chcącym uzupełnić zapasy artykułów higieny osobistej zrobić zakupy bez wychodzenia z domu.
Rexall, gigant w branży drogerii, nawiązał współpracę z Uber Eats, aby umożliwić klientom łatwe zamawianie produktów kosmetycznych, artykułów toaletowych i witamin za pośrednictwem aplikacji lub odbiór zamówienia przy stanowisku odbioru w sklepie.
Marki rodzimego e-commerce również nawiązały współpracę z Uber Eats, aby udostępnić swoje puszkowane napoje z wodą gazowaną w sklepie Daydream w aplikacji Uber Eats. Ich napój, wzbogacony ekstraktem z konopi i adaptogenami, poprawia nastrój i pomaga się odprężyć.
12. Popyt konsumentów napędza działania na rzecz zrównoważonego rozwoju
To, co codziennie konsumujemy, może mieć ogromny wpływ na środowisko, dlatego oczekuje się od marek CPG, że uwzględnią ten aspekt podczas pozyskiwania surowców, produkcji i pakowania swoich produktów.
Składanie fałszywych deklaracji dotyczących zrównoważonego rozwoju może przynieść odwrotny skutek. Firmy CPG, które chcą zdobyć zaufanie konsumentów, zwiększą przejrzystość procesu produkcji i przygotują raporty dotyczące działań podjętych na rzecz ochrony środowiska.
Marka Mumgry, oferująca masło w 100% naturalne, ułatwiła ponowne wykorzystanie swoich opakowań, udostępniając prosty przewodnik dotyczący stworzenia własnego miniogródka z wykorzystaniem opakowania zestawu trzech produktów. Klienci mogą uprawiać zioła lub sukulenty w pudełku albo wykorzystać pojedyncze szklane słoiczki jako doniczki.
Mumgry zachęca również swoich klientów do używania hashtagu #MUMGRYMiniGarden jako kolejnego sposobu na nawiązywanie kontaktu ze społecznością i popularyzowanie swojej misji społecznej.
Istnieje tak wiele zrównoważonych opcji pakowania — od papieru z recyklingu po całkowicie biodegradowalne materiały, takie jak opakowania z grzybni, wytwarzane z paździerzy konopnych i grzybni.
Poza trendami e-commerce CPG: uzupełnianie, ponowne zaopatrywanie i ponowne wykorzystywanie w 2023 roku
Te 12 trendów w e-commerce CPG pokazuje, jak bardzo branża dóbr pakowanych zmieniła się w ciągu ostatnich kilku lat. Zamiast polegać na powierzchni półek sklepowych, e-commerce stał się skutecznym sposobem na zwiększanie sprzedaży online oraz uzyskanie większej kontroli nad własnym brandingiem i danymi klientów pozyskiwanymi bezpośrednio.
Pamiętaj, aby dywersyfikować dostawców w celu przezwyciężania problemów z łańcuchem dostaw, zachowywać autentyczność i przejrzystość wobec klientów oraz wykorzystywać model subskrypcyjny na swoją korzyść. Stworzenie najlepszego produktu nie wystarczy, aby zachować konkurencyjność.
Gdy klienci uzupełniają zapasy codziennych produktów, będą również szukać starannie zaprojektowanych artykułów, z myślą o zrównoważonym rozwoju. Marki, które uwzględniają użyteczność, niskoodpadowe opakowania i pragnienie konsumentów dotyczące personalizacji, zdobędą ich zaufanie i lojalność na długi czas.
Nie zapomnij zasubskrybować newslettera The Retail Exec, aby otrzymywać więcej strategicznych informacji dla swojego biznesu e-commerce.
Więcej świetnych treści ECM:
- 6 trendów w handlu elektronicznym żywnością, które warto wykorzystać dla rozwoju
- 6 trendów w handlu elektronicznym artykułami spożywczymi, które warto obserwować
- 8 trendów w handlu elektronicznym kształtujących przyszłość zakupów online
- Czym jest handel elektroniczny oparty na subskrypcji: przykłady, konfiguracja i najważniejsze platformy
- 7 przykładów zrównoważonych opakowań dla handlu elektronicznego i ekologicznych materiałów
- 10 najlepszych producentów zrównoważonych opakowań
