10 najlepszych rozwiązań CRM dla handlu detalicznego na 2026 rok

Recenzje systemów CRM dla handlu detalicznego

1. 

   1

   OnePageCRM

   Najlepszy do zarządzania kontaktami skoncentrowanego na działaniach

   • 21-dniowy bezpłatny okres próbny
   • Od $9.95/użytkownika/miesiąc (przy rozliczeniu rocznym)

   Visit Website

   Customer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Dla zespołów handlu detalicznego, które chcą przekształcić każdą interakcję z klientem w kolejny krok, OnePageCRM stawia działanie w centrum zarządzania kontaktami. Narzędzie zostało zaprojektowane z myślą o sprzedawcach detalicznych i małych firmach skoncentrowanych na sprzedaży, które potrzebują prostego sposobu na prowadzenie dalszych kontaktów i sprawne finalizowanie transakcji. Unikalne podejście do kolejnego działania pomaga ustalać priorytety w kontaktach i nigdy nie tracić z oczu potencjalnego klienta ani rozmowy z klientem.

   Dlaczego wybrałem OnePageCRM

   Tym, co wyróżnia OnePageCRM w przypadku zespołów handlu detalicznego, jest koncentracja na przekształcaniu kontaktów w konkretne działania sprzedażowe. Wybrałem to narzędzie, ponieważ jego metoda sprzedaży oparta na kolejnym działaniu zachęca do przypisania wyraźnego zadania kontrolnego każdemu klientowi, pomagając pracownikom handlu detalicznego aktywnie zajmować się potencjalnymi klientami i stałymi nabywcami. Wbudowany lejek sprzedażowy pozwala wizualnie śledzić transakcje i przesuwać szanse sprzedaży do przodu za pomocą prostych działań typu przeciągnij i upuść. To skoncentrowane na działaniu podejście jest szczególnie przydatne dla sprzedawców detalicznych, którzy chcą utrzymywać stałe zaangażowanie klientów i nie dopuścić do utraty żadnej okazji sprzedażowej.

   Najważniejsze funkcje OnePageCRM

   Oprócz przepływu pracy skoncentrowanego na działaniach uznałem również te funkcje za przydatne dla zespołów handlu detalicznego:

   • Importowanie i usuwanie zduplikowanych kontaktów: Szybko importuj listy klientów z arkuszy kalkulacyjnych lub innych systemów CRM i automatycznie łącz duplikaty.
   • Synchronizacja poczty e-mail i szablony: Wysyłaj, odbieraj i śledź wiadomości e-mail bezpośrednio z systemu CRM, korzystając z szablonów wielokrotnego użytku do typowych komunikatów związanych z handlem detalicznym.
   • Niestandardowe tagi i filtry: Organizuj kontakty według lokalizacji sklepu, historii zakupów lub statusu lojalności, korzystając z elastycznych opcji tagowania i filtrowania.
   • Aplikacja mobilna do aktualizacji w dowolnym miejscu: Uzyskuj dostęp do danych klientów, dodawaj notatki i wykonuj zadania z dowolnego miejsca za pomocą dedykowanej aplikacji mobilnej.

   Integracje OnePageCRM

   Integracje obejmują Mailchimp, Gmail, Outlook, Xero, QuickBooks, MailerLite, Help Scout, Aircall, Dropbox i ActiveCampaign.

   Pros and Cons

   Pros:

   • System kolejnego działania pomaga organizować dalsze kontakty
   • Obejmuje funkcje śledzenia wiadomości e-mail
   • Udostępnia aplikację mobilną do aktualizowania danych klientów w sklepie

   Cons:

   • Ograniczona automatyzacja cyklicznych zadań związanych z handlem detalicznym
   • Brak portalu dla klientów do śledzenia zamówień
   Learn more about OnePageCRM:

   • Check out OnePageCRM on their website
2. 

   2

   Microsoft Dynamics 365

   Najlepszy wybór w przypadku integracji z systemami korporacyjnymi

   • 30-dniowy bezpłatny okres próbny
   • Od $65/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie)

   Visit Website

   Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Sprzedawcy detaliczni zarządzający złożonymi operacjami w wielu systemach często sięgają po Microsoft Dynamics 365 ze względu na jego zaawansowane możliwości integracji. Ta platforma doskonale sprawdza się w przypadku sprzedawców korporacyjnych i marek omnichannel, które potrzebują połączyć dane CRM z narzędziami finansowymi, łańcuchem dostaw i systemami ERP. Jej ujednolicone podejście pomaga zespołom przełamywać silosy danych, automatyzować przepływy pracy między działami i zapewniać spójne doświadczenia klientów na dużą skalę.

   Dlaczego wybrałem Microsoft Dynamics 365

   Gdy firmy detaliczne potrzebują systemu CRM, który łączy się z ich istniejącymi systemami korporacyjnymi, Microsoft Dynamics 365 jest oczywistym wyborem. Wybrałem Dynamics 365, ponieważ umożliwia połączenie danych klientów z zarządzaniem zapasami, finansami i łańcuchem dostaw w ramach jednej platformy. Synchronizacja danych w czasie rzeczywistym i automatyzacja przepływów pracy pomagają zespołom handlu detalicznego koordynować promocje, zarządzać zapasami i śledzić ścieżki klientów we wszystkich kanałach. Ten poziom integracji jest szczególnie cenny dla dużych sprzedawców detalicznych, którzy chcą wyeliminować silosy danych i utworzyć jedno wiarygodne źródło informacji o swoich operacjach.

   Najważniejsze funkcje Microsoft Dynamics 365

   Inne funkcje, które sprawiają, że Dynamics 365 jest wartościowym rozwiązaniem dla zespołów handlu detalicznego, to:

   • Platforma Customer Insights: Analizuj zachowania klientów i segmentuj odbiorców za pomocą analiz opartych na sztucznej inteligencji.
   • Spersonalizowane kampanie marketingowe: Projektuj i automatyzuj ukierunkowane kampanie e-mailowe, SMS-owe i w mediach społecznościowych bezpośrednio w systemie CRM.
   • Zarządzanie programami lojalnościowymi: Twórz programy lojalnościowe dla klientów i zarządzaj nimi bezpośrednio z poziomu platformy.
   • Narzędzia do zarządzania zgłoszeniami: Śledź problemy związane z obsługą klienta i rozwiązuj je za pomocą wbudowanego systemu zgłoszeń oraz przepływów pracy związanych z eskalacją.

   Integracje Microsoft Dynamics 365

   Integracje obejmują Docusign, Meta, Twilio, SAP, Mailchimp, Zendesk i wiele innych.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Widoczność stanów magazynowych w czasie rzeczywistym we wszystkich kanałach
   • Narzędzia do segmentacji klientów oparte na sztucznej inteligencji
   • Natywna integracja z pakietem Microsoft 365

   Cons:

   • Aplikacja mobilna nie oferuje pełnej funkcjonalności CRM
   • Pulpity analityczne wymagają ręcznej konfiguracji
   Learn more about Microsoft Dynamics 365:

   • Check out Microsoft Dynamics 365 on their website
3. 

   3

   Creatio

   Najlepszy wybór do personalizacji procesów niskokodowych

   • Bezpłatny 14-dniowy okres próbny
   • Od 40 USD/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie)

   Visit Website

   Customer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Jeśli Twoja działalność detaliczna potrzebuje systemu CRM, który dostosowuje się do unikalnych procesów pracy, Creatio oferuje niskokodową platformę do personalizacji procesów. To dobre rozwiązanie dla sprzedawców detalicznych o złożonych lub zmieniających się procesach sprzedaży, obsługi lub marketingu, które nie pasują do rozwiązań dostępnych od ręki. Dzięki Creatio możesz projektować i automatyzować ścieżki klienta, procesy zatwierdzania oraz przepływy danych, aby dokładnie odpowiadały potrzebom Twojej firmy.

   Dlaczego wybrałem Creatio

   Sprzedawcy detaliczni, którzy potrzebują dostosować system CRM do unikalnych procesów biznesowych, szczególnie docenią możliwości personalizacji niskokodowej oferowane przez Creatio. Wybrałem Creatio, ponieważ pozwala wizualnie projektować przepływy pracy, automatyzować zadania i tworzyć niestandardowe pulpity bez dużego zaangażowania działu IT. Projektant procesów platformy umożliwia konfigurację metodą przeciągania i upuszczania — od wdrażania klientów po zarządzanie zwrotami. Ta elastyczność pomaga zespołom handlu detalicznego szybko dostosowywać się do zmian w działalności operacyjnej lub strategiach angażowania klientów.

   Najważniejsze funkcje Creatio

   Inne funkcje, które mogą okazać się przydatne dla zespołów handlu detalicznego, to:

   • Narzędzia do komunikacji wielokanałowej: Zarządzaj interakcjami z klientami za pośrednictwem poczty e-mail, telefonu, czatu i kanałów społecznościowych z jednego interfejsu.
   • Ujednolicenie danych klientów: Konsoliduj profile klientów i historię zakupów, aby uzyskać jeden widok każdego kupującego.
   • Punktacja potencjalnych klientów oparta na AI: Automatycznie ustalaj priorytety potencjalnych klientów na podstawie zachowania i sygnałów zaangażowania.
   • Kontrola dostępu oparta na rolach: Ustawiaj uprawnienia i widoczność danych dla różnych członków zespołu lub działów.

   Integracje Creatio

   Integracje obejmują Microsoft Outlook, Microsoft Exchange, Google Workspace, Docusign, Twilio, SAP, Mailchimp i Zendesk.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Wizualny projektant procesów do tworzenia niestandardowych przepływów pracy w handlu detalicznym
   • Narzędzia AI do oceny potencjalnych klientów i szans sprzedaży
   • Scentralizowane profile klientów z historią zakupów

   Cons:

   • Brak natywnej integracji z Shopify lub WooCommerce
   • Dodatki z rynku aplikacji często wymagają dodatkowych opłat
   Learn more about Creatio:

   • Check out Creatio on their website
4. 

   4

   HubSpot

   Najlepszy do wielokanałowego angażowania klientów

   • Dostępny bezpłatny plan
   • Od $20/użytkownika/miesiąc

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Jeśli szukasz systemu CRM dla handlu detalicznego, który łączy wszystkie punkty kontaktu z klientem, HubSpot zdecydowanie zasługuje na uwagę. Ta platforma pomaga zespołom handlu detalicznego ujednolicić obsługę klientów w sklepie, online i na urządzeniach mobilnych w jednym miejscu. To dobre rozwiązanie dla firm, które chcą zarządzać interakcjami marketingowymi, sprzedażowymi i obsługowymi w wielu kanałach bez konieczności korzystania z oddzielnych narzędzi.

   Dlaczego wybrałem HubSpot

   Dla zespołów handlu detalicznego, które muszą angażować klientów w wielu kanałach, HubSpot wyróżnia się możliwościami wielokanałowymi. Wybrałem HubSpot, ponieważ pozwala zarządzać pocztą e-mail, SMS-ami, czatem na żywo i wiadomościami w mediach społecznościowych z jednego panelu, dzięki czemu można zachować spójność każdej rozmowy. Funkcja osi czasu klienta zapewnia ujednolicony widok interakcji każdego kupującego, niezależnie od tego, czy przegląda ofertę online, czy odwiedza sklep. Zautomatyzowane przepływy pracy pomagają również wysyłać ukierunkowane wiadomości uzupełniające na podstawie zachowań klientów w czasie rzeczywistym, ułatwiając dostarczanie spersonalizowanych doświadczeń na dużą skalę.

   Najważniejsze funkcje HubSpot

   Inne funkcje HubSpot, które mogą okazać się przydatne dla zespołów handlu detalicznego, to:

   • Biblioteka produktów: Przechowuj i zarządzaj całym katalogiem produktów w systemie CRM, aby mieć do niego szybki dostęp podczas interakcji sprzedażowych i obsługowych.
   • Śledzenie transakcji: Monitoruj szanse sprzedażowe za pomocą konfigurowalnych lejków odzwierciedlających proces sprzedaży detalicznej.
   • Integracje zarządzania zapasami: Połącz system z narzędziami do zarządzania zapasami, aby synchronizować poziomy zapasów i automatyzować aktualizacje dostępności produktów.
   • Segmentacja klientów: Twórz dynamiczne listy na podstawie historii zakupów, lokalizacji lub zaangażowania, aby kierować komunikaty do określonych grup klientów.

   Integracje HubSpot

   Integracje obejmują Shopify, Gmail, Outlook, Slack, Mailchimp, Asana, Google Ads, Intercom, Meta Ads i inne.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Wielokanałowe wiadomości zapewniają spójność rozmów
   • Wbudowana automatyzacja marketingu na potrzeby kampanii detalicznych
   • Oś czasu klienta śledzi wszystkie punkty kontaktu

   Cons:

   • Ograniczone opcje integracji z systemami POS
   • Limity wysyłki wiadomości e-mail w planach niższego poziomu
   Learn more about HubSpot:

   • Check out HubSpot on their website
   • Read my in-depth review of HubSpot
   • Explore best alternatives to HubSpot
5. 

   5

   HubSpot CRM

   • Dostępny bezpłatny plan
   • Od $7/użytkownika/miesiąc

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Learn more about HubSpot CRM:

   • Check out HubSpot CRM on their website
   • Read my in-depth review of HubSpot CRM
   • Explore best alternatives to HubSpot CRM
6. 

   6

   Pipedrive

   Najlepszy do wizualnego zarządzania lejkiem sprzedażowym

   • 14-dniowy bezpłatny okres próbny
   • Cena na żądanie

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Jeśli Twój zespół sprzedaży detalicznej potrzebuje przejrzystego, wizualnego sposobu zarządzania szansami sprzedaży, Pipedrive oferuje skoncentrowany na lejku sprzedażowym system CRM stworzony do śledzenia transakcji na każdym etapie. Jest szczególnie przydatny dla firm handlu detalicznego, które chcą dokładnie widzieć, na jakim etapie znajduje się każdy klient lub zamówienie, oraz szybko identyfikować wąskie gardła lub zatrzymane transakcje. Interfejs Pipedrive typu „przeciągnij i upuść” pomaga zespołom sprzedaży i pracownikom sklepów utrzymywać uporządkowane i możliwe do realizacji przepływy pracy bez dodatkowej złożoności.

   Dlaczego wybrałem Pipedrive

   Tym, co wyróżnia Pipedrive wśród systemów CRM dla handlu detalicznego, jest jego wyjątkowo wizualny lejek sprzedażowy, który ułatwia śledzenie transakcji i ścieżek klientów na pierwszy rzut oka. Wybrałem Pipedrive, ponieważ umożliwia dostosowanie etapów lejka do procesu sprzedaży detalicznej, niezależnie od tego, czy zarządzasz zamówieniami składanymi w sklepie, zapytaniami online czy kontami hurtowymi. Interfejs typu „przeciągnij i upuść” pozwala zespołowi szybko przenosić transakcje między etapami, dzięki czemu nic nie umyka jego uwadze. Dzięki oznaczeniom kolorystycznym i przypomnieniom o aktywnościach pracownicy handlu detalicznego mogą ustalać priorytety działań następczych i utrzymywać tempo sprzedaży.

   Najważniejsze funkcje Pipedrive

   Inne funkcje, które mogą okazać się przydatne dla zespołów handlu detalicznego, obejmują:

   • Zarządzanie katalogiem produktów: Umożliwia dodawanie, porządkowanie i śledzenie produktów w ramach transakcji, zapewniając lepsze monitorowanie sprzedaży.
   • Integracja z pocztą e-mail: Łączy się z dostawcą poczty e-mail, aby umożliwiać wysyłanie, odbieranie i śledzenie wiadomości bezpośrednio z poziomu systemu CRM.
   • Harmonogram aktywności: Pomaga planować rozmowy, spotkania i zadania wraz z automatycznymi przypomnieniami.
   • Pola niestandardowe: Umożliwia dostosowanie danych kontaktów i transakcji do potrzeb firmy handlu detalicznego.

   Integracje Pipedrive

   Integracje obejmują PandaDoc, Leadfeeder, JustCall, LinkPort, Outfunnel, Slack, QuickBooks, Trello, Zoom i Gmail.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Katalog produktów łączy artykuły z poszczególnymi transakcjami
   • Wysyłka wiadomości e-mail do wielu odbiorców na potrzeby promocji detalicznych
   • Harmonogram aktywności wspiera działania następcze w sklepie

   Cons:

   • Ograniczona obsługa sieci handlu detalicznego z wieloma lokalizacjami
   • Brak wbudowanych narzędzi do zarządzania zapasami
   Learn more about Pipedrive:

   • Check out Pipedrive on their website
7. 

   7

   Salesforce

   Najlepsze rozwiązanie z zaawansowanymi narzędziami analitycznymi

   • 30-dniowy bezpłatny okres próbny
   • Od $25/użytkownika/miesiąc

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Sprzedawcy detaliczni poszukujący zaawansowanej analityki i konfigurowalnych raportów często wybierają Salesforce ze względu na jego zaawansowane możliwości CRM. Platforma została stworzona dla firm, które potrzebują ujednolicić dane klientów, śledzić sprzedaż wielokanałową oraz analizować wyniki w różnych lokalizacjach lub markach. Salesforce jest szczególnie przydatny dla zespołów detalicznych, które chcą wykorzystywać prognozy i automatyzację do podejmowania trafniejszych decyzji dotyczących merchandisingu i marketingu.

   Dlaczego wybrałem Salesforce

   Gdy zaawansowana analityka jest najwyższym priorytetem dla zespołów detalicznych, Salesforce oferuje poziom szczegółowości, któremu trudno dorównać. Wybrałem Salesforce, ponieważ wbudowane narzędzia do raportowania i pulpity nawigacyjne umożliwiają analizowanie sprzedaży, zapasów i zachowań klientów w czasie rzeczywistym. Oparte na sztucznej inteligencji analizy platformy, takie jak Einstein Analytics, pomagają prognozować popyt i identyfikować trendy w wielu kanałach. Dla sprzedawców detalicznych, którzy chcą podejmować decyzje dotyczące merchandisingu, marketingu i zaangażowania klientów na podstawie danych, te funkcje analityczne są szczególnie wartościowe.

   Najważniejsze funkcje Salesforce

   Inne funkcje, które sprawiają, że Salesforce jest dobrym wyborem dla zespołów detalicznych, obejmują:

   • Widok klienta 360: Ujednolica dane klientów ze wszystkich kanałów, tworząc jeden aktualny profil.
   • Zarządzanie zamówieniami: Śledzi zamówienia od zakupu przez realizację po zwroty.
   • Automatyzacja marketingu: Automatyzuje kampanie e-mailowe, promocje i ścieżki klientów.
   • Rynek aplikacji AppExchange: Oferuje tysiące gotowych aplikacji i integracji dostosowanych do potrzeb handlu detalicznego.

   Integracje Salesforce

   Integracje obejmują Slack, Google Workspace, Microsoft 365, QuickBooks, Mailchimp, DocuSign, Shopify, Dropbox i inne.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Zaawansowana segmentacja kampanii detalicznych
   • Pulpity nawigacyjne śledzą wyniki wielu sklepów
   • Oparte na sztucznej inteligencji rekomendacje produktów wspierające sprzedaż dodatkową

   Cons:

   • Złożona migracja danych ze starszych systemów
   • Czasochłonne tworzenie niestandardowych raportów
   Learn more about Salesforce :

   • Check out Salesforce on their website
8. 

   8

   Freshsales

   Najlepsze do oceny potencjalnych klientów opartej na AI

   • 21-dniowy bezpłatny okres próbny + dostępna bezpłatna wersja demonstracyjna
   • Od 9 USD/użytkownika/miesiąc (przy rozliczeniu rocznym)

   Visit Website

   

   Sprzedawcy detaliczni, którzy chcą nadać priorytet potencjalnym klientom o wysokiej wartości i zautomatyzować działania następcze, mogą uznać Freshsales za szczególnie przydatne narzędzie. Ten CRM wykorzystuje opartą na AI ocenę potencjalnych klientów, aby pomóc zespołom sprzedaży i marketingu skupić się na kupujących, którzy z największym prawdopodobieństwem dokonają zakupu. Dzięki wbudowanym narzędziom komunikacyjnym i automatyzacji przepływów pracy Freshsales wspiera firmy detaliczne dążące do zwiększenia współczynników konwersji i personalizacji komunikacji.

   Dlaczego wybrałem Freshsales

   Freshsales wyróżnia się jako CRM dla handlu detalicznego, ponieważ oparta na AI ocena potencjalnych klientów pomaga zespołom detalicznym szybko identyfikować kupujących, którzy z największym prawdopodobieństwem dokonają zakupu. Wybrałem Freshsales, ponieważ automatycznie analizuje zachowania i zaangażowanie klientów, przydzielając oceny, które pozwalają ustalać priorytety komunikacji i działań następczych. CRM oferuje również predykcyjną ocenę kontaktów i sekwencje sprzedażowe, dzięki czemu zespół może automatyzować spersonalizowane wiadomości do potencjalnych klientów o wysokim potencjale. Takie podejście pomaga firmom detalicznym koncentrować działania tam, gdzie przyniosą one największy efekt.

   Najważniejsze funkcje Freshsales

   Inne funkcje, które zespoły handlu detalicznego mogą uznać za wartościowe, obejmują:

   • Wbudowany telefon i poczta e-mail: Umożliwia wykonywanie połączeń i wysyłanie wiadomości e-mail bezpośrednio z platformy CRM.
   • Zarządzanie kontaktami i kontami: Organizuje dane klientów i firm, udostępniając szczegółowe osie czasu aktywności.
   • Wizualizacja lejka sprzedażowego: Prezentuje transakcje na konfigurowalnych etapach, ułatwiając śledzenie i zarządzanie nimi.
   • Integracje z aplikacjami z marketplace'u: Łączy się z narzędziami do handlu elektronicznego, marketingu i obsługi klienta za pośrednictwem Freshworks Marketplace.

   Integracje Freshsales

   Integracje obejmują Google Workspace, Microsoft Outlook, Zapier, Mailchimp, Slack, QuickBooks, Shopify, Docusign, HubSpot i Xero.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Ocena potencjalnych klientów oparta na AI wskazuje prawdopodobnych nabywców detalicznych
   • Wizualne lejki śledzą postępy transakcji detalicznych
   • Zautomatyzowane przepływy pracy zarządzają działaniami następczymi w handlu detalicznym

   Cons:

   • Ograniczona liczba szablonów raportów przeznaczonych dla handlu detalicznego
   • Brak bezpośredniej integracji z systemem POS
   Learn more about Freshsales:

   • Check out Freshsales on their website
9. 

   9

   Salesmate

   Najlepsze rozwiązanie z wbudowanymi funkcjami obsługi połączeń

   • Dostępna bezpłatna 15-dniowa wersja próbna
   • Od $23/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie)

   Visit Website

   

   Salesmate wyróżnia się wśród zespołów handlu detalicznego, które chcą zarządzać połączeniami z klientami, wiadomościami tekstowymi i rozmowami sprzedażowymi bezpośrednio z poziomu systemu CRM. To dobre rozwiązanie dla firm, które opierają się na połączeniach wychodzących lub potrzebują śledzić interakcje telefoniczne wraz z transakcjami i kontaktami. Dzięki wbudowanym funkcjom obsługi połączeń Salesmate pomaga pracownikom handlu detalicznego utrzymywać uporządkowaną i łatwo dostępną komunikację bez konieczności przełączania się między wieloma narzędziami.

   Dlaczego wybrałem Salesmate

   Dla zespołów handlu detalicznego, które muszą obsługiwać dużą liczbę połączeń z klientami, wbudowane funkcje obsługi połączeń w Salesmate sprawiają, że jest to praktyczny wybór. Wybrałem Salesmate, ponieważ umożliwia wykonywanie, odbieranie i rejestrowanie połączeń bezpośrednio z poziomu systemu CRM, dzięki czemu zespół może śledzić każdą rozmowę bez opuszczania platformy. Narzędzie obsługuje również nagrywanie rozmów i pocztę głosową, co pomaga w kontroli jakości i dalszych działaniach. Funkcje te są szczególnie przydatne dla firm handlu detalicznego, które polegają na kontakcie telefonicznym lub potrzebują prowadzić szczegółową dokumentację interakcji z klientami.

   Najważniejsze funkcje Salesmate

   Oprócz funkcji obsługi połączeń uznałem również poniższe funkcje za przydatne dla zespołów handlu detalicznego:

   • Zarządzanie lejkiem sprzedażowym: Umożliwia wizualizację transakcji i zarządzanie nimi za pomocą konfigurowalnych etapów sprzedaży.
   • Zarządzanie kontaktami: Przechowuje szczegółowe profile klientów, historię zakupów i rejestry komunikacji.
   • Automatyzacja poczty elektronicznej: Wysyła spersonalizowane wiadomości e-mail i śledzi zaangażowanie z poziomu systemu CRM.
   • Wbudowana komunikacja tekstowa: Umożliwia wysyłanie i odbieranie wiadomości SMS bezpośrednio z kart klientów.

   Integracje Salesmate

   Integracje obejmują Shopify, QuickBooks Online, Mailchimp, Google Calendar, Microsoft Teams, Docusign, Xero, Slack, BigCommerce i Zoom.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Automatyczne sekwencje wiadomości e-mail na potrzeby promocji
   • Integracje z Shopify i BigCommerce
   • Oś czasu kontaktu pokazuje wszystkie interakcje z klientem

   Cons:

   • Ograniczone zaawansowane analizy trendów w handlu detalicznym
   • Zarządzanie katalogiem produktów nie jest dostępne
   Learn more about Salesmate:

   • Check out Salesmate on their website
10. 

    10

    Bigin

    Najlepszy dla małych zespołów handlu detalicznego

    • Bezpłatny 15-dniowy okres próbny
    • Od $7/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie)

    Visit Website

    

    Jeśli prowadzisz mały zespół handlu detalicznego i szukasz systemu CRM, który można łatwo skonfigurować, Bigin został stworzony z myślą o Tobie. Oferuje zarządzanie potokiem sprzedaży i śledzenie klientów bez złożoności większych platform. Bigin dobrze sprawdzi się w sklepach lub butikach, które potrzebują organizować działania sprzedażowe i dane klientów w jednym miejscu.

    Dlaczego wybrałem Bigin

    W przypadku małych zespołów handlu detalicznego, które chcą szybko się zorganizować, Bigin wyróżnia się skoncentrowanym i prostym podejściem. Wybrałem Bigin, ponieważ oferuje konfigurowalne potoki sprzedaży i zarządzanie kontaktami, które nie wymagają długiego procesu nauki ani skomplikowanej konfiguracji. Wbudowane funkcje telefonii i poczty e-mail pozwalają śledzić każdą rozmowę z klientem bezpośrednio przy odpowiednich transakcjach. W sklepach detalicznych z ograniczoną liczbą pracowników funkcje te pomagają utrzymać działania sprzedażowe i dalsze kontakty z klientami na właściwym torze, bez dodatkowych komplikacji.

    Najważniejsze funkcje Bigin

    Oprócz podstawowych narzędzi sprzedażowych i kontaktowych Bigin oferuje kilka funkcji wspierających zespoły handlu detalicznego:

    • Formularze internetowe: Przechwytuj potencjalnych klientów bezpośrednio ze swojej strony internetowej i kieruj ich do potoku sprzedaży.
    • Zarządzanie aktywnościami: Planuj i śledź zadania, połączenia oraz wydarzenia dotyczące każdego klienta lub transakcji.
    • Pola niestandardowe: Dodawaj pola do przechowywania informacji charakterystycznych dla handlu detalicznego, takich jak preferencje produktowe lub historia zakupów.
    • Aplikacja mobilna: Uzyskuj dostęp do potoków sprzedaży, kontaktów i aktywności z dowolnego miejsca za pomocą aplikacji mobilnej Bigin.

    Integracje Bigin

    Integracje obejmują Zoho Books, Zoho CRM, Zoho Desk, Zoho Campaigns, Google Workspace, Microsoft 365, Microsoft Teams, WhatsApp i Shopify.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Widok potoku jest dostosowany do sprzedaży detalicznej
    • Formularze internetowe przechwytują potencjalnych klientów ze stron internetowych sklepów detalicznych
    • Wbudowana telefonia wspiera dalszy kontakt z klientami

    Cons:

    • Brak wbudowanego zarządzania programem lojalnościowym
    • Ograniczona automatyzacja wieloetapowych procesów handlu detalicznego
    Learn more about Bigin:

    • Check out Bigin on their website