W tej serii wywiadów rozmawiam z ekspertami ds. handlu elektronicznego, profesjonalistami z branży oraz liderami opinii posiadającymi dogłębną wiedzę i doświadczenie w zakresie trendów zakupów online. W ramach tej serii miałem przyjemność przeprowadzić wywiad z Franklinem Chu.
Franklin Chu
\u003cspan style=\u0022font-weight: 400\u0022\u003eFranklin Chu jest dyrektorem zarządzającym na rynek USA w firmie \u003c/span\u003e\u003ca href=\u0022https://www.azoyagroup.com/\u0022 rel=\u0022noopener\u0022 target=\u0022_blank\u0022\u003e\u003cspan style=\u0022font-weight: 400\u0022\u003eAzoya International\u003c/span\u003e\u003c/a\u003e\u003cspan style=\u0022font-weight: 400\u0022\u003e, dostarczającej kompleksowe rozwiązania w zakresie transgranicznego handlu elektronicznego, które pomagają sprzedawcom detalicznym planującym ekspansję do Chin za pomocą opłacalnej metody o niższym poziomie ryzyka. Do tej pory ponad 100 międzynarodowych sprzedawców detalicznych i marek z 14 krajów nawiązało współpracę z firmą Azoya, aby z łatwością wejść na rynek chiński. \u003c/span\u003e\r\n\r\n\u0026nbsp;\r\n\r\n\u003cspan style=\u0022font-weight: 400\u0022\u003eJest cenionym ekspertem w dziedzinie chińskiego handlu detalicznego, o którego opinie zabiegają światowe media, w tym BBC News, WWD, Digital Commerce 360, Retail TouchPoints, SmartBrief, Beauty Matter, American Banker i Jing Daily.\u003c/span\u003e
Czy możesz opowiedzieć nam trochę o swojej przeszłości i o tym, jak dorastałeś?
Moje główne doświadczenie zawodowe dotyczy finansów i inwestycji. Inwestowanie na rozwijającym się rynku chińskim pozwoliło mi połączyć zainteresowania osobiste i zawodowe.
Co skłoniło Cię do wyboru tej konkretnej ścieżki kariery?
Praca w firmie Azoya umożliwiła mi dogłębne zaangażowanie we wprowadzanie międzynarodowych sprzedawców detalicznych i marek do Chin za pośrednictwem transgranicznego handlu elektronicznego. Nasze podstawowe modele biznesowe łączą szczegółową wiedzę na temat odpowiednich technologii, praktyk marketingowych, logistyki i finansów międzynarodowych, które wykorzystujemy na rzecz naszej zróżnicowanej, globalnej bazy klientów.
Czy możesz podzielić się najbardziej ekscytującą historią, która przydarzyła Ci się od rozpoczęcia pracy w swojej firmie?
Najbardziej ekscytującym aspektem pracy w firmie Azoya jest możliwość działania i spojrzenie z perspektywy uczestnika dynamicznego, złożonego i ogromnego rynku, a także doradzania klientom, jak wdrażać strategie wejścia na rynek chiński i rozwoju na nim.
Przy jakich najciekawszych lub najbardziej ekscytujących projektach obecnie pracujesz? Jak sądzisz, w jaki sposób mogą one pomóc ludziom?
Oprócz wprowadzania marek i sprzedawców detalicznych na wiodące chińskie platformy handlu elektronicznego oferujemy również różne inne, niewymagające dużych aktywów i opłacalne modele biznesowe, które umożliwiają zachodnim markom łatwy dostęp do chińskiej bazy konsumentów. Zachęca to również przeciętnego chińskiego klienta do wypróbowywania szerszej gamy międzynarodowych produktów, które nie są obecnie dostępne w Chinach.
Jakie trzy cechy swojej osobowości uważasz za pomocne w osiągnięciu sukcesu?
- Wielodyscyplinarne podejście do rozwiązywania problemów
- Wrażliwość na niuanse kulturowe i geograficzne wśród globalnej klienteli
- Uczenie się przez całe życie
Jaka była pierwotna wizja Twojej firmy zajmującej się handlem elektronicznym?
Naszą pierwotną wizją było ułatwienie chińskim konsumentom łatwego kupowania dobrych produktów z zagranicy. Handel elektroniczny jest najlepszym sposobem na realizację tego celu, ponieważ transgraniczny handel elektroniczny ułatwia dokonywanie transakcji. W dużej mierze realizujemy naszą wizję.
Jakie problemy swoich klientów próbowaliście rozwiązać?
Mamy dwa rodzaje klientów: globalnych sprzedawców detalicznych i marki oraz chińskich konsumentów. Dla sprzedawców detalicznych i marek dynamicznie rozwijający się chiński rynek handlu elektronicznego będzie dla nich nieistotny, jeśli nie będą w stanie wejść na ten rynek, a ich problem polega na znalezieniu rozwiązania, które zapewni sprzedaż i zysk, a jednocześnie będzie przystępne cenowo. Konsumenci w Chinach poszukują wysokiej jakości i oryginalnych produktów, które nie są jeszcze dostępne w Chinach, a nasze rozwiązanie pomaga im kupować autentyczne produkty wysokiej jakości bezpośrednio od marek i sprzedawców detalicznych.
Jak widzisz ewolucję branży handlu elektronicznego w nadchodzących latach?
1. Handel mobilny będzie nadal się rozwijać ze względu na rosnącą popularność urządzeń końcowych.
2. Rozwój handlu społecznościowego. Obecnie obserwujemy ten trend, ale w ciągu najbliższych kilku lat nadal będzie on zyskiwał ogromną popularność.
3. Transgraniczny handel elektroniczny będzie się rozwijać w kontekście globalizacji.
Jak równoważysz potrzebę innowacji i eksperymentowania z utrzymaniem stabilnej, niezawodnej infrastruktury handlu elektronicznego?
Nasz zespół ds. produktów cyfrowych opracowuje plan rozwoju produktu nawet na 36 miesięcy, aby zapewnić sobie długoterminową wizję rozwoju naszej infrastruktury i umożliwić wprowadzanie krytycznych zmian, jeśli okażą się konieczne do zapewnienia zgodności z przyszłymi przedsięwzięciami. Jednocześnie uważnie monitorujemy zmiany zachowań konsumentów i wyzwania operacyjne oraz przeznaczamy zasoby na innowacje. Takie podejście niezmiennie dobrze się u nas sprawdza, ponieważ zawsze wykorzystywaliśmy nasze możliwości techniczne do zwiększania wydajności lub ograniczania marnotrawstwa.
Jakie pięć nowych trendów, według Ciebie, będzie miało największy wpływ na przyszłość zakupów internetowych?
1. Rozwój jednogodzinnego handlu elektronicznego w czasie rzeczywistym ma zmienić środowisko sprzedaży detalicznej. Zgodnie z prognozami rynkowymi chiński handel elektroniczny w czasie rzeczywistym z dostawą w ciągu godziny będzie wart 11,8 biliona RMB (1,7 biliona USD) do 2030 roku. Zwiększenie popularności platform online-to-offline (O2O) (szczególnie Meituan), a także bezzałogowych dronów dostawczych i zautomatyzowanych pojazdów będzie napędzać tę wykładniczą ekspansję. Ten nowatorski model sprzedaży detalicznej zapewnia wygodę i wydajność oraz stwarza nowe możliwości dla globalnych firm, które chcą kontaktować się z chińskimi konsumentami w czasie rzeczywistym.
2. Handel elektroniczny transgraniczny będzie nieuchronnie zyskiwał na znaczeniu, co będzie wygodne zarówno dla sprzedawców, jak i konsumentów. Istotną rolę odgrywają tu postępy w logistyce oraz dostępność bezpiecznych rozwiązań płatniczych. Konsumenci korzystają z ich dostępności. Ponadto rozwój globalnych platform handlu elektronicznego, takich jak Amazon, eBay i Alibaba, stwarza ludziom możliwości zakładania firm lub zaspokajania potrzeb konsumpcyjnych.
3. Dzięki rozwojowi elastycznych umiejętności w łańcuchu dostaw konsumenci będą wybierać spersonalizowane produkty. Młodzi ludzie, zwłaszcza przedstawiciele pokolenia Z, stanowią 50% chińskich konsumentów transgranicznego handlu elektronicznego i oczekują zróżnicowanych oraz dostosowanych do ich potrzeb towarów. Można to osiągnąć dzięki elastycznym umiejętnościom w łańcuchu dostaw, opartym na segmentach odbiorców i konkretnych danych big data. Badanie przeprowadzone przez Boston Consulting Group wykazało, że konsumenci byli o 110% bardziej skłonni dodawać kolejne produkty do koszyka, gdy oferowano im wysoce spersonalizowane doświadczenie zakupowe.
4. Sprzedawcy i marki będą bardziej antropomorficzni. Wykorzystując najnowocześniejsze technologie, takie jak Chat GPT, AR i VR, marki zapewniają konsumentom bardziej angażujące doświadczenia zakupowe, zwiększając sprzedaż. Amazon uruchomił funkcję „Room Decorator”, która za pomocą AR pokazuje rzeczywisty efekt umieszczenia mebli w domach użytkowników, aby usprawnić podejmowanie decyzji.
5. Mogą pojawiać się i ewoluować różne modele działalności w handlu elektronicznym. W ciągu ostatnich kilku lat branżę kształtowały krótkie filmy, transmisje na żywo, marketing do prywatnego grona odbiorców, zjednoczony handel elektroniczny i media społecznościowe. Gdy pojawią się nowe aplikacje lub wygodne kanały, marki i sprzedawcy będą w nie inwestować.
Czy istnieje trend z przeszłości, który jest obecnie powszechną praktyką w handlu elektronicznym, a któremu poświęciłbyś o 50% więcej czasu? Który i dlaczego?
Integracja technologii handlu elektronicznego i złożonego marketingu cyfrowego zwiększyła wymagania wobec wszystkich poważnych podmiotów działających w transgranicznym handlu elektronicznym.
Patrząc w przyszłość, jakie są największe szanse i wyzwania stojące przed branżą handlu elektronicznego oraz jak planujesz sobie z nimi radzić w nadchodzących latach?
Największe szanse: Ponieważ coraz więcej regionów i krajów nadal rozwija swoją infrastrukturę internetową i zwiększa dostęp do internetu, handel elektroniczny ma potencjał dalszej globalnej ekspansji. Otwiera to przed firmami nowe rynki i bazy klientów, do których mogą dotrzeć. Ponadto wykorzystanie nowych technologii, takich jak rzeczywistość rozszerzona (AR), rzeczywistość wirtualna (VR) i handel głosowy, może zapewnić angażujące i wygodne doświadczenia zakupowe.
Największymi wyzwaniami będą przede wszystkim konkurencja i nasycenie rynku. W miarę dalszego rozwoju branży handlu elektronicznego nasila się konkurencja między sprzedawcami internetowymi. Utrzymanie konkurencyjności wymaga od firm wyróżniania się dzięki unikalnym propozycjom wartości, doskonałej obsłudze klienta i innowacyjnej ofercie.
Następnie mamy dostawę ostatniej mili i logistykę. Wydajna i niezawodna dostawa ostatniej mili nadal stanowi wyzwanie dla firm zajmujących się handlem elektronicznym. Firmy muszą optymalizować łańcuch dostaw, poszukiwać innowacyjnych opcji dostawy oraz współpracować z partnerami logistycznymi, aby zapewnić terminową i opłacalną realizację zamówień.
Gdybyś mógł zapoczątkować ruch, który przyniósłby najwięcej dobra największej liczbie osób, jaki by on był? Nigdy nie wiadomo, co może wywołać Twój pomysł.
Globalny handel elektroniczny stwarza wiele możliwości edukowania konsumentów na temat różnorodnych kultur, co może sprzyjać większemu wzajemnemu zrozumieniu i życzliwości między ludźmi na całym świecie.
Jak nasi czytelnicy mogą śledzić Twoją działalność w internecie?
Na LinkedInie oraz na stronie www.azoyagroup.com.
Nie przegap najnowszych wskazówek, informacji, rekomendacji oprogramowania i porad ekspertów z The Retail Exec. Zapisz się dziś do naszego newslettera!
Więcej świetnych treści ECM:
- Jak wykorzystywać AI w e-commerce: narzędzia, wskazówki i strategie
- E-commerce + handel detaliczny: przewodnik po handlu omnichannel dla firm
- Czym jest 3PL (logistyka zewnętrzna): definicja i najważniejsze firmy do wyboru
- Dostawa ostatniej mili: 5 wskazówek, jak uporać się z cichym zabójcą łańcuchów dostaw
- 8 trendów w e-commerce kształtujących przyszłość zakupów online w 2023 roku
- Przewodnik po globalnym procesie realizacji zamówień
- Czym jest dostawa w ciągu godziny i jak działa?
