Jak budować lepsze procesy wysyłki w handlu elektronicznym

Przeczytaj transkrypcję:

Próbujemy transkrybować nasze podcasty za pomocą programu komputerowego. Wybaczcie wszelkie literówki, ponieważ bot nie zawsze działa w 100% poprawnie.

Francois Marchand: Wysyłka. Jeśli chodzi o dostarczanie produktów klientom, istnieje tak wiele możliwości. Czy oferujecie bezpłatną wysyłkę? Dostawę tego samego dnia? Czy oferujecie śledzenie przesyłek? Czy korzystacie z odpowiednich produktów wysyłkowych? I czy upewniacie się, że opakowanie jest optymalne pod kątem magazynowania i zwrotów? To naprawdę wiele kwestii do rozważenia.

Witamy w podcaście The Ecomm Manager. Naszą misją jest pomóc Ci odnieść sukces w świecie handlu elektronicznego dzięki pomocnym, praktycznym poradom ekspertów, którzy osiągnęli wielki sukces. Jestem waszym prowadzącym, Francois Marchand. 

Dzisiaj jest ze mną Teddy Smith — właściciel firmy działającej w handlu elektronicznym i ekspert The Ecomm Manager w dziedzinie logistyki handlu elektronicznego. Porozmawiamy o tym, jak optymalizować procesy wysyłki i obsługę klienta oraz obniżać koszty związane z wysyłką. Zostańcie z nami, aby poznać najlepsze praktyki dotyczące wysyłki i pakowania, sposoby równoważenia szybkości dostawy z jej kosztami oraz najważniejsze trendy wysyłkowe, na które menedżerowie handlu elektronicznego powinni zwracać uwagę.

Teddy Smith, witamy w podcaście The Ecomm Manager. Bardzo się cieszę, że jesteś dziś z nami. 

Teddy Smith: Dziękuję. Dzięki za zaproszenie. 

Francois Marchand: Teddy, wspomniałem we wprowadzeniu, że jesteś jednym z naszych ekspertów i doskonale znasz się na logistyce, zarządzaniu magazynem, zamówieniach, dostawach i wysyłce. Jesteś naszym człowiekiem od logistyki.

Chciałbym więc dziś skupić się na procesach wysyłki. Opowiedz nam trochę o swoim doświadczeniu w tej dziedzinie oraz o tym, jak ulepszałeś procesy wysyłki we własnej firmie. Przedstaw w skrócie, jak stałeś się naszym ekspertem w ECM.

Teddy Smith: Jasne. Pracuję w handlu elektronicznym od około dziesięciu lat. Zaczynałem jako konsultant do spraw zarządzania, zajmując się techniczną stroną handlu elektronicznego. Wykonywaliśmy wiele projektów przebudowy witryn handlu elektronicznego, a także modernizacji magazynów i integracji oprogramowania dla magazynów dużych marek.

Były to między innymi marki takie jak Carphone Warehouse i Argos, czyli brytyjska marka podobna do Amazona. Zacząłem od tego, a obecnie mam także własne marki handlu elektronicznego, które sprzedają głównie na Amazonie, ale nasze produkty oferujemy również hurtowo i za pośrednictwem własnej witryny. Dlatego moje doświadczenie związane z wysyłką obejmuje przede wszystkim międzynarodową logistykę oraz wysyłanie produktów głównie z Chin, Wietnamu i Indii. 

Część produktów pochodzi także z Wielkiej Brytanii, a my wysyłamy je do różnych magazynów na całym świecie. Realizujemy również zamówienia z własnych witryn i wielu różnych platform handlowych. Mam więc spore doświadczenie w organizowaniu tego typu przesyłek — zarówno w Wielkiej Brytanii, gdzie mieszkam, jak i w Ameryce oraz innych krajach.

Francois Marchand: Dziękuję za świetne podsumowanie. Zadamy Ci teraz duże pytanie. Jakie typowe wyzwania napotykałeś jako menedżer handlu elektronicznego? Dotyczy to również problemów, z którymi firmy z tej branży mierzą się w zakresie wysyłki. 

Teddy Smith: Jasne. Ludzie napotykają różne problemy i wyzwania, zwykle zależnie od wielkości firmy i tego, z kim konkurują.

Kiedy pracowałem z większymi markami, wiele z nich po prostu próbowało nadążyć za tym, co robił Amazon, i za jego innowacjami w tej dziedzinie. Amazon jako pierwszy wprowadził naprawdę skuteczną dostawę następnego dnia. Wcześniej też istniała, ale nigdy nie była realizowana właściwie.

Była raczej dość drogą usługą dodatkową. Kiedy jednak Amazon uruchomił Amazon Prime, a klienci otrzymali w zasadzie bezpłatną dostawę następnego dnia wszystkich zamówień lub bardzo szybką dostawę w Stanach Zjednoczonych, wywarło to dużą presję na inne firmy, aby poszły w jego ślady. Dostawa następnego dnia jest więc jednym z problemów i wyzwań, ponieważ trudno ją zapewnić bez współpracy z dużymi markami.

Pamiętam na przykład, że kiedy pracowałem w Argos, dostawa następnego dnia była dla tej firmy czymś, co można było szybko zorganizować, ponieważ miała magazyny w całym kraju. Jeśli jednak jesteś małą marką i samodzielnie realizujesz zamówienia, czyli wysyłasz produkty z własnego garażu, sytuacja wygląda inaczej.

Możesz też korzystać z usług zewnętrznego operatora magazynowego. Dostawa następnego dnia może wtedy okazać się bardzo droga. To jedno z wyzwań. Obecnie pojawia się nawet dostawa tego samego dnia. Nie jest dostępna wszędzie, ale szczególnie kiedy mieszkałem w Londynie, widziałem ją bardzo często.

Myślę, że będzie to obecnie największe wyzwanie, ponieważ jeśli nie chcesz sprzedawać produktów wyłącznie na Amazonie, musisz zapewniać równie dobrą obsługę, aby z nim konkurować. Kolejną kwestią jest śledzenie przesyłek. Klienci bardzo lubią móc sprawdzić, gdzie znajduje się ich zamówienie.

Wiele marek radzi sobie z tym świetnie — można dosłownie zobaczyć, na którym etapie trasy znajduje się kierowca dostarczający przesyłkę. To doskonałe doświadczenie klienta. Jeśli jesteś w domu, musisz wyjść po mleko do sklepu, a widzisz, że kurier ma jeszcze pięć przystanków, możesz poczekać i wyjść później.

Zapewnia to naprawdę dobre doświadczenie klienta. Śledzenie jest jednak trudne, jeśli nie współpracujesz z jedną z dużych firm, takich jak UPS, ponieważ zapewnienie takiego poziomu obsługi klienta nie jest łatwe. Kolejną trudną kwestią są obecnie rosnące koszty wysyłki.

Wysyłka staje się bardzo droga. Zauważyłem, że koszt moich własnych przesyłek wzrósł w ciągu ostatniego półtora roku o około funta za zamówienie, co jest dość dużą kwotą. To mniej więcej 20-procentowy wzrost. Te dodatkowe pieniądze trzeba zwykle pokryć z marży zysku, chyba że uda się podnieść ceny.

Francois Marchand: Czyli wyzwanie nie jest jedno, lecz jest ich wiele — szczególnie jeśli jesteś mniejszą firmą, która nie ma potęgi Amazona ani dużej marki handlu elektronicznego z własnymi opcjami dostawy, wysyłki i partnerami. Chcesz jednak dostarczać produkty klientom możliwie sprawnie, szybko i po najniższym koszcie.

Jak ustalić, która opcja wysyłki będzie najlepsza dla klientów? I jakie rozwiązania wdrożyłeś we własnej firmie?

Teddy Smith: To bardzo dobre pytanie. Wszystko zależy od rodzaju prowadzonej działalności. Uważam, że ważne jest zastanowienie się, co robi konkurencja, a szczególnie bezpośredni konkurenci.

Jeśli na przykład sprzedajesz kable do iPhone’a albo coś bardzo małego, klienci będą oczekiwać szybkiej dostawy, ponieważ prawdopodobnie potrzebują tego produktu dość pilnie. Jeśli natomiast sprzedajesz domek ogrodowy, nikt nie oczekuje dostawy następnego dnia.

Klienci spodziewają się raczej dłuższego czasu realizacji. Wszystko zależy więc od rodzaju sprzedawanych produktów. Jeśli sprzedajesz coś małego i prawdopodobnie pilnie potrzebnego, musisz zastanowić się, czy możesz zaoferować dostawę następnego dnia albo skorzystać z innej opcji realizacji zamówień, takiej jak 

Amazon FBA. To świetna opcja. Nie chcę, żeby zabrzmiało to jak reklama Amazon FBA, ponieważ rozwiązanie to ma również wiele wad, ale warto zastanowić się, jak konkurować z takimi opcjami wysyłki, bo klientom bardzo wygodnie korzysta się z takich platform.

Warto również rozważyć, czy produkty są wykonywane na zamówienie, czy gotowe. Jeśli są wykonywane na zamówienie, żaden klient nie będzie oczekiwał realizacji następnego dnia. Gdyby było to możliwe, zapewniałoby wyjątkową obsługę, ale klienci spodziewają się, że przygotowanie lub złożenie produktu potrwa kilka dni.

Wpływa to na wybór opcji wysyłki. Kolejną kwestią jest to, czy zamierzasz pobierać opłatę za wysyłkę. Niedawno kupowałem buty do krykieta, ponieważ sezon krykietowy w Anglii właśnie się rozpoczynał i chciałem kupić nową parę.

To dość niszowy produkt, którego nie można znaleźć w większości sklepów. Nawet większość sklepów sportowych nie sprzedaje butów do krykieta. Kiedy je kupiłem, okazało się, że wybrałem zły rozmiar. Próbowałem je zwrócić, ale było to bardzo skomplikowane — musiałem coś wydrukować i odesłać.

Pomyślałem wtedy, że prawdopodobnie nie zrobię już zakupów w tym sklepie, ponieważ jestem przyzwyczajony do lepszej obsługi klienta. Sklep pobrał także opłatę za wysyłkę, a ja musiałem zapłacić za odesłanie produktu. Kosztowało mnie to znacznie więcej, niż chciałem zapłacić, więc pomyślałem, że następnym razem pójdę do sklepu stacjonarnego.

Jeśli rozważasz pobieranie opłat za wysyłkę, musisz zadbać o naprawdę dobre doświadczenie klienta. Jeśli dopuszczasz zwroty, upewnij się również, że proces jest dla klienta prosty i wygodny. Taki poziom obsługi jest bardzo ważny — znacznie ważniejszy niż dawniej — ponieważ konkurujesz z markami, które rywalizują z dużymi firmami, takimi jak Amazon. One zapewniają łatwy proces zwrotów i wysyłki za bardzo niewielką opłatą.

Francois Marchand: Miałem podobne doświadczenie. Kupiłem nowe buty, ale wybrałem zły rozmiar. Ty i ja napotkaliśmy ten sam problem. W pudełku nie było formularza zwrotu, a nie mam w domu drukarki. Nie znam wielu osób, które mają drukarki w domu. Nie mogłem więc wydrukować formularza i ostatecznie pojechałem zwrócić buty do sklepu.

Łatwiej było mi po prostu udać się do sklepu stacjonarnego i tam dokonać zwrotu. Doskonale rozumiem więc, co masz na myśli, mówiąc o tym, że proces zwrotu powinien być równie sprawny jak dostawa i odbiór produktu. Porozmawiajmy o pudełkach i opakowaniach, ponieważ są ważnym elementem procesu wysyłki.

Jak upewnić się, że przesyłki zostaną dostarczone na czas i w dobrym stanie? To bardzo ważne. Co robisz, kiedy pojawiają się problemy?

Teddy Smith: Tak, jest tu kilka kwestii. Jeśli chodzi o opakowanie, najważniejsze jest oczywiście to, aby produkt bezpiecznie dotarł do klienta. Zanim zaczniesz rozważać kwestie estetyczne, musisz upewnić się, że produkty bezpiecznie dotrą na miejsce.

Jednym z produktów, które sprzedaję, jest świeca w szklanym naczyniu. To oczywiście dość delikatny produkt do wysyłki. Kiedy po raz pierwszy tworzyliśmy nasze produkty, wybraliśmy atrakcyjny wygląd zamiast wytrzymałości. W rezultacie mieliśmy kilka zwrotów tego produktu — nie tak wiele, jak mogło ich być, ale więcej, niż chcieliśmy.

To była dla mnie cenna lekcja. Należy dokładnie analizować projekt opakowania i upewnić się, że pasuje ono do wysyłanych produktów. Estetyka opakowania jest oczywiście bardzo ważna w zależności od rodzaju produktu. W moim przypadku jest to świeca.

To ładny, elegancki produkt, więc musi mieć atrakcyjne opakowanie. Wracając do wcześniejszego przykładu: jeśli sprzedajesz domek ogrodowy, nie potrzebujesz ładnego pudełka. Może zostać dostarczony w zwykłym opakowaniu. Trzeba więc uwzględnić zarówno estetykę, jak i wytrzymałość.

Myślę także o rozmiarze opakowania. Ma on duży wpływ na koszt wysyłki, magazynowania i inne koszty związane z produktem. Wiele osób tego nie uwzględnia, szczególnie gdy dopiero zaczynają wprowadzać produkty na rynek.

Amazon pobiera opłatę za powierzchnię magazynową na podstawie zajmowanej powierzchni. Jeśli korzystasz z magazynu zewnętrznego operatora logistycznego, opłata jest naliczana według zajmowanej powierzchni albo liczby wykorzystanych palet. Większe opakowania oznaczają, że na jednej palecie zmieści się mniej produktów, albo że zajmiesz większą powierzchnię.

Rozmiar opakowania jest więc bardzo ważny. 

Francois Marchand: Co się dzieje, kiedy pojawiają się problemy? Rozmawialiśmy o kosztach związanych z powierzchnią. Problemy z opakowaniem, uszkodzone produkty — to się zdarza. Większe pudełko niekoniecznie oznacza bezpieczniejszy produkt, choć może pomóc, ale z pewnością będzie kosztować więcej.

Jak zachować równowagę?

Teddy Smith: Jak mówiłem, ważna jest wytrzymałość. Jeśli trzeba użyć folii bąbelkowej albo dodatkowej pianki, aby produkt się nie uszkodził, to pierwsza kwestia do rozważenia. Kiedy jednak pojawiają się problemy, można sobie z nimi radzić na kilka sposobów. Po pierwsze, można przeprowadzić kontrolę u źródła.

Chodzi o miejsce, w którym produkt jest wytwarzany. Ja korzystam z firmy testującej QIMA. To bardzo ceniona agencja testująca, która wykonuje między innymi test upadku. Polega on na upuszczeniu produktu na podłoże z wysokości około jednej lub dwóch stóp i sprawdzeniu, czy się nie uszkodzi.

Firma przygotuje szczegółowy raport na temat stanu opakowania po upadku oraz jego reakcji na wilgoć i inne sytuacje, które mogą wystąpić podczas transportu. To bardzo dobre rozwiązanie i nie jest szczególnie drogie.

Zwykle kosztuje około 250–400 dolarów za dzień testów. Przy pierwszej przesyłce może się to wydawać dużym wydatkiem, ale jeśli jesteś doświadczonym menedżerem handlu elektronicznego, nie ma powodu, aby tego nie robić. Możesz także zbierać opinie klientów i odpowiednio na nie reagować.

Kiedy miałem problem ze świecą, nie przeprowadziłem na początku tylu testów, ile powinienem. Później zaczęły pojawiać się zwroty. W takich zwrotach zwykle znajdują się komentarze klientów. Najważniejsze jest, aby się nimi zająć, zwrócić klientowi pieniądze i zapewnić mu dobry proces odesłania produktu.

Kiedy rozmawiam z osobami, które dopiero zaczynają sprzedaż, zwłaszcza na Amazonie, często otrzymują pierwszy zwrot pieniędzy i pytają, co z nim zrobić. Mówię wtedy: po prostu zwróć klientowi pieniądze i miej nadzieję, że nie złoży skargi. Nie chcesz otrzymać złej recenzji produktu, ponieważ wpłynie to na sposób, w jaki inni klienci będą postrzegać Twoje produkty.

Ważne jest więc analizowanie opinii klientów i reagowanie na nie w przyszłości. Są tu dwa elementy: sposób wysyłania produktu do klienta, na przykład za pośrednictwem Royal Mail lub UPS, oraz sposób zabezpieczenia go podczas transportu. Obie kwestie trzeba przeanalizować.

Dużo pisaliśmy o tym w artykule, który przygotowałem na temat opakowań produktów handlu elektronicznego. To dobry moment, aby wspomnieć o tym artykule i zachęcić was do jego przeczytania. 

Francois Marchand: Tak, dziękuję za wspomnienie o artykułach. Jeśli szukacie artykułów Teddy’ego na temat procesów wysyłki i ekologicznych opakowań, umieścimy je w opisie programu. Jeśli macie dostęp do opisu, możecie kliknąć te odnośniki i przeczytać artykuły na stronie The Ecomm Manager. To niezwykle cenne porady Teddy’ego. 

Kolejne pytanie brzmi: jak równoważyć potrzebę szybkiej i bezpłatnej dostawy, która jest bardzo ważna w wysyłce, z koniecznością utrzymania niskich kosztów? Rozmawialiśmy o powierzchni zajmowanej w magazynie i związanych z tym kosztach. Większa paczka będzie kosztować więcej w zależności od wybranej opcji — UPS, Royal Mail czy innego przewoźnika. Jak znaleźć właściwą równowagę? 

Teddy Smith: To bardzo trudne, ponieważ wielu klientów oczekuje obecnie dostawy następnego dnia albo przynajmniej bardzo szybkiej dostawy.

Nie uważam, że jest to zawsze konieczne, ale trzeba pamiętać, że konkuruje się z markami zapewniającymi bardzo szybkie dostawy. Jedną z najważniejszych rzeczy jest rozważenie korzystania z innych usług. Jeśli na przykład sprzedajesz na Amazonie za pośrednictwem FBA, możesz wysłać zapasy hurtowo i nie musisz konkurować z Amazonem, ponieważ to on zajmuje się wysyłką. Jego zaletą jest także to, że generuje znacznie większy ruch, niż prawdopodobnie kiedykolwiek udałoby Ci się wygenerować samodzielnie. Może to być dobry sposób na przyciągnięcie uwagi do produktów.

Jeśli sprzedajesz we własnej witrynie, bardzo ważna jest obsługa klienta od samego początku oraz określenie oczekiwań klienta przed złożeniem zamówienia. Niedawno robiłem zakupy w John Lewis, czyli ekskluzywnym domu towarowym w Wielkiej Brytanii. Kupowałem dość drogi sprzęt elektryczny, chyba odkurzacz. Chciałem więc dowiedzieć się więcej o technicznych aspektach produktu. 

Dobre informacje na stronie internetowej zachęcają mnie do zakupu w tym sklepie. Budują też lojalność, ponieważ mam poczucie, że firma zna się na tym, co robi, i nie próbuje sprzedać mi produktu, który jest dla niej najbardziej opłacalny.

Otrzymuję wiele szczegółowych informacji i opinii na temat działania produktu. Jak ma się to do wysyłki? Sklep nie oferował dostawy następnego dnia. Prawdopodobnie mógłbym kupić ten sam produkt na Amazonie, ale świetne informacje na stronie pomogły zbudować moją lojalność, co zmniejszyło znaczenie dostawy następnego dnia.

Nie zawsze potrzebuję dostawy następnego dnia. Bardzo ważnym elementem procesu jest więc określenie oczekiwań klienta na samym początku. Jeśli nie oferujesz dostawy następnego dnia albo bezpłatnej dostawy, jasno poinformuj o tym klienta, aby wiedział, czego się spodziewać. Niczego przed nim nie ukrywaj.

Francois Marchand: Masz rację. Szybka i bezpłatna dostawa to świetny dodatek oraz funkcja, ale jeśli całe doświadczenie jest złe, co właściwie zyskujesz? Prawdopodobnie nie zdobyłeś lojalności klienta, nie doprowadziłeś do ponownego zakupu ani nie zyskałeś możliwości sprzedaży produktu z wyższej kategorii. Menedżerowie handlu elektronicznego powinni pamiętać, że doświadczenie zapewniane klientom jest równie ważne jak szybkość i bezpłatna dostawa.

Teddy Smith: To prawda. Wspomnieliśmy wcześniej o ekologicznych opakowaniach. Takie elementy mogą naprawdę wyróżnić Cię na tle Amazona, który wysyła produkty w bardzo standardowych opakowaniach. Jeśli zapewnisz wyjątkowe doświadczenie rozpakowywania, na przykład dzięki ekologicznym opakowaniom lub bezpłatnym upominkom, pomoże to zbudować lojalność klienta.

Klient może nie otrzymać bezpłatnej dostawy ani dostawy następnego dnia, ale będzie miał bardzo dobre doświadczenie związane z korzystaniem z Twojej marki. W przyszłości z większym prawdopodobieństwem ponownie zrobi w niej zakupy, nawet jeśli bezpłatna dostawa następnego dnia nie będzie dostępna. 

Francois Marchand: Wrócę do tematu butów — mam wrażenie, że dużo dziś o nich mówimy.

Jest jeszcze jeden przykład zakupu obuwia. Chyba często kupuję buty przez internet. Kupiłem parę bardzo trwałych butów, które powinny służyć przez długi czas. Otrzymałem wspaniałe doświadczenie rozpakowywania, z odręcznie napisanym liścikiem od założyciela firmy i innymi dodatkami.

Wiem, że nie kupię kolejnej pary przez półtora roku, dwa lata, a może nawet trzy, jeśli buty okażą się tak trwałe, jak zapewnia producent. Kiedy jednak będę kupował ponownie, wrócę do tej marki, ponieważ zapewniła mi świetne doświadczenie przy jednorazowym zakupie. Mamy więcej szczegółów na temat wszystkich ekologicznych opcji opakowań i drobnych dodatków do doświadczenia rozpakowywania.

Podziękowania dla Teddy’ego na stronie ECM. Odnośniki znajdziecie ponownie w opisie programu. Zanim zakończymy, chciałbym zapytać Cię, Teddy, o obecne trendy. Rozmawialiśmy o zrównoważonym rozwoju, który jest niezwykle ważny, ale jakie inne trendy wysyłkowe powinien dziś śledzić każdy menedżer handlu elektronicznego?

Teddy Smith: Coraz więcej firm zaczyna oferować dostawę tego samego dnia, a usługa ta jest dostępna na większą skalę. Wcześniej była ograniczona głównie do centrum Londynu i dużych miast, gdzie rowerowi kurierzy, kierowcy Uber Eats i podobne osoby mogli dostarczać produkty w dniu złożenia zamówienia.

Teraz usługa znacznie się rozwija. Pojawiają się kolejne firmy oferujące tego typu dostawy. Na przykład w Leeds, gdzie mieszkam w północnej Anglii, działa firma oferująca dostawę rowerem tego samego dnia. To usługa kurierska, możliwa dzięki temu, że wiele produktów znajduje się w magazynach w tym mieście lub w jego pobliżu. Pojawia się więc coraz więcej opcji dostawy tego samego dnia, które mogą być interesujące jako usługa lokalna, jeśli sprzedajesz produkt potrzebny klientom pilnie.

Kolejną kwestią są punkty odbioru. Istnieją już od pewnego czasu, ale pojawiają się firmy oferujące je niezależnie od tego, czy sprzedajesz za pośrednictwem ich witryny, jak w przypadku punktów odbioru Amazona. Wspominałem wcześniej również o Argos.

Ta firma ma punkty odbioru w Wielkiej Brytanii. To bardzo dobre rozwiązanie, ponieważ produkt może zostać dostarczony w wygodne dla Ciebie miejsce. Otrzymujesz kod, wpisujesz go i odbierasz produkt. Możesz nawet zwrócić produkt do takiego automatu, co jest bardzo wygodne, ponieważ nie musisz iść do sklepu, aby zeskanować przesyłkę.

Możesz po prostu poinformować witrynę, że dokonałeś zwrotu, włożyć produkt do skrytki i ją zamknąć. To naprawdę świetne doświadczenie. Uważam, że oferowanie takich usług zapewnia klientom dodatkową wartość. To dwa trendy, które obserwuję i które warto śledzić.

Francois Marchand: Świetnie. Doświadczenie związane z automatem do odbioru i nadawania przesyłek nie jest chyba jeszcze w pełni rozpowszechnione w Kanadzie. Mamy wspólne skrzynki pocztowe, ale najczęściej przesyłki trafiają do lokalnego urzędu pocztowego, co nie jest optymalnym rozwiązaniem. Ciekawi mnie, czy taki model pojawi się również tutaj.

W Europie, a być może także w Stanach Zjednoczonych, jest to prawdopodobnie bardziej powszechne. Produkty mogą być dostarczane do różnych prywatnych lokalizacji. To interesujące trendy, Teddy. Z pewnością będziemy je obserwować. Zanim zakończymy, czy chciałbyś dodać coś na temat naszej dzisiejszej rozmowy, swojego doświadczenia jako menedżer handlu elektronicznego albo najważniejszą radę dla takiego menedżera?

Teddy Smith: Najważniejszą rzeczą, która pomogła rozwijać moje firmy i firmy innych osób, z którymi rozmawiam, jest korzystanie z możliwie wielu kanałów sprzedaży. Nigdy tak naprawdę nie wiadomo, który z nich okaże się najlepszy. Trzeba jednak uważać, aby się nie przeciążyć.

Jeśli masz wystarczające zapasy, aby dotrzeć do większej liczby klientów, warto na przykład rozważyć sprzedaż hurtową. Z powodzeniem korzystałem z Fur and Ankle Store. Ta platforma bardzo pomogła w rozwoju marki. Platformy handlowe są świetnym sposobem na dotarcie do klientów, którzy w innym przypadku nie zobaczyliby Twoich produktów.

Warto także wykorzystać reklamę, aby kierować użytkowników do własnej witryny i gromadzić więcej danych klientów. Korzystaj więc z wielu różnych platform, aby zwiększać sprzedaż. Im więcej osób kupi Twoje produkty, tym bardziej marka będzie się rozwijać dzięki jej rozpoznawalności.

Francois Marchand: Dywersyfikuj. Nie wkładaj wszystkich jajek do jednego koszyka. 

Teddy Smith: Dokładnie. 

Francois Marchand: Właśnie taka jest lekcja. Jeśli chcesz się rozwijać, działaj na różne sposoby. Teddy, gdzie można śledzić Twoją działalność poza stroną The Ecomm Manager? 

Teddy Smith: Moje odnośniki znajdują się na stronie The Ecomm Manager. Mam także kanał YouTube, który nosi moje imię i nazwisko — Teddy AG Smith. Piszę również dużo na stronie teddyagsmith.com, gdzie publikuję artykuły o handlu elektronicznym, Amazonie i podobnych tematach. Właściwie o wszystkim, o czym akurat chcę napisać. 

Francois Marchand: Świetnie. Dziękuję za podzielenie się doświadczeniem. Z pewnością jeszcze Cię zaprosimy, ponieważ jest wiele obszarów logistyki, które chcemy omówić. 

Na zakończenie chciałbym podziękować wam, naszym słuchaczom, za wysłuchanie tego odcinka podcastu The Ecomm Manager. Doceniamy wasze wsparcie. Jeśli podobało wam się to, co dziś usłyszeliście, zostawcie nam recenzję i komentarz, aby poinformować nas, jak sobie radzimy. 

Nie zapomnijcie zasubskrybować podcastu The Ecomm Manager, aby jako pierwsi dowiedzieć się o nowym odcinku w swoim kanale. Jeśli chcecie być na bieżąco ze wszystkim, co dotyczy handlu elektronicznego, odwiedźcie stronę theecm.com/subscribe i zapiszcie się do naszego biuletynu. 

Do usłyszenia następnym razem — życzymy wam wszystkiego najlepszego na drodze rozwoju w handlu elektronicznym!