W tej serii wywiadów rozmawiamy z założycielami, dyrektorami generalnymi i liderami firm z branży e-commerce o tym, jak wykorzystywać media społecznościowe do rozwijania działalności e-commerce. W ramach tej serii miałem przyjemność przeprowadzić wywiad z Joshem Arterem.
Josh Arter
Jak nigdy dotąd platformy mediów społecznościowych ułatwiają markom prezentowanie i sprzedawanie produktów/usług zaangażowanym odbiorcom. Josh Arter, dyrektor ds. mediów społecznościowych w STIR Advertising & Integrated Messaging, ma ponad 10 lat doświadczenia w marketingu w mediach społecznościowych i koncentruje się na wykorzystywaniu nowych funkcji platform oraz wniosków analitycznych, aby pomagać klientom osiągać lepsze wyniki.
Czy możesz opowiedzieć nam, co skłoniło Cię do wyboru tej konkretnej ścieżki kariery?
Ukończyłem Marquette University, gdzie studiowałem reklamę i marketing. W tamtym czasie marketing w mediach społecznościowych powoli zyskiwał na znaczeniu, ponieważ marki zaczynały dostrzegać potencjał wykorzystywania tych platform do rozpowszechniania komunikatów dotyczących marki. Z biegiem czasu na bieżąco śledzę najnowsze trendy i z przyjemnością dostosowuję się do przełomowych, nowatorskich rozwiązań, aby wspierać potrzeby naszych klientów.
Czy możesz opowiedzieć o najbardziej ekscytującej historii, która przydarzyła Ci się od rozpoczęcia pracy w obecnej firmie?
Być może zarządzałem, a być może nie, ekosystemem mediów społecznościowych dla tancerza programu Taniec z gwiazdami…
Czy możesz opowiedzieć o najzabawniejszym błędzie, który popełniłeś na początku swojej kariery? Czego się z niego nauczyłeś?
Przy tak przepełnionych skrzynkach odbiorczych czasami dochodzi do nieporozumień, ale w jednym przypadku wiadomość e-mail dotycząca marketingu influencerskiego trafiła do niewłaściwego klienta. Okazało się, że ten klient był BARDZO zainteresowany rozpoczęciem przygody ze światem influencerów. Kilka spotkań później mieliśmy już niewielką grupę partnerów.
Jakie są obecnie najciekawsze lub najbardziej ekscytujące projekty, nad którymi pracujesz? Jak sądzisz, w jaki sposób mogą one pomóc ludziom?
Obecnie współpracuję z klientami z różnych branż. Jedną z ciekawszych kampanii jest hiperprecyzyjnie targetowana kampania zwiększająca świadomość, której celem jest promowanie znaczenia regularnych badań przesiewowych w kierunku nowotworów, informowanie o tym, jakie badania warto rozważyć w zależności od wieku i płci, oraz o tym, jak je zaplanować.
Obecnie zarządzamy również kontami w mediach społecznościowych centrum handlowego na świeżym powietrzu i dzielnicy rozrywkowej. Od koncertów i festiwali sztuki po treści tworzone przez użytkowników oraz sesje zdjęciowe w kluczowych sklepach, zawsze jest coś, co można uchwycić i udostępnić. Zawsze pojawia się też okazja, aby wykazać się kreatywnością przy tworzeniu treści.
Jesteś odnoszącym sukcesy liderem biznesowym. Jakie trzy cechy Twojego charakteru, Twoim zdaniem, pomogły Ci odnieść sukces?
Jedną z najważniejszych cech jest, moim zdaniem, zamiłowanie do danych. W czasach, gdy analizy są dostępne w czasie rzeczywistym i mogą pomóc odkryć OGROMNĄ ilość informacji, niemal konieczna jest umiejętność rozumienia danych i wyciągania z nich wniosków. Prowadzimy mnóstwo płatnych kampanii reklamowych dla jednego z naszych klientów. Z czasem odkryliśmy, że w zależności od kanału niektóre wezwania do działania przynoszą lepsze rezultaty niż inne, materiały wideo i grafiki, które można udostępniać, sprawdzają się lepiej w określonych kanałach, a nawet konkretne sformułowania używane w tekstach reklam okazują się skuteczniejsze.
Kolejną cechą jest chęć ciągłego uczenia się. Świat cyfrowy i świat mediów społecznościowych nieustannie się zmieniają, dlatego ważne jest, aby zawsze być na bieżąco z najnowszymi trendami i rozumieć, co oznaczają one dla nas i naszych klientów. Niezależnie od tego, czy chodzi o aktualizację algorytmu platformy, czy nowe funkcje do rozważenia, zawsze szukamy sposobów na strategiczne pozycjonowanie naszych klientów w czołówce.
Ostatnią ważną cechą jest umiejętność słuchania. Każdy uważa, że jest najmądrzejszą osobą w pomieszczeniu. Mimo to skuteczne rozwiązywanie problemów naprawdę zależy od umiejętności aktywnego słuchania i przyswajania różnych punktów widzenia.
Jaka była Twoja pierwotna wizja działalności e-commerce? Jakie problemy klientów chciałeś rozwiązać?
Tradycyjnie e-commerce opierał się na bardzo prostym schemacie: przyciągnąć ludzi na stronę internetową, aby dokonali zakupu. Ponieważ platformy e-commerce ewoluowały, a media społecznościowe stały się stałym elementem codziennego życia, ogromna ilość czasu spędzanego przez ludzi w mediach społecznościowych sprawia, że są one idealnym miejscem sprzedaży.
W jaki sposób media społecznościowe pomogły Ci rozwinąć działalność? Jakie były Twoje cele strategiczne i jak wdrożyłeś plan działań w mediach społecznościowych?
Ponieważ ludzie ponownie spędzają mnóstwo czasu w mediach społecznościowych, mogliśmy opracować działania organiczne (posty na Instagramie z możliwością zakupu), a także ukierunkowane płatne kampanie, aby stworzyć jak najwięcej początkowych punktów styku.
Zaczynając od świadomości marki, chcieliśmy wejść na nowe rynki. Jednak dzięki działaniom remarketingowym naprawdę zależało nam na przesunięciu odbiorców niżej w lejku sprzedażowym i rozpoczęciu promowania konkretnych produktów poprzez płynne doświadczenia zakupowe dostępne obecnie na platformach mediów społecznościowych.
Które platformy mediów społecznościowych okazały się dla Was najbardziej korzystne w szczególności w kontekście e-commerce?
Instagram i TikTok zdecydowanie znalazły się na czele rozwoju e-commerce w mediach społecznościowych.
Na jakie trendy w handlu społecznościowym zwracacie szczególną uwagę i jak przygotowujecie się do wykorzystania ich w celu rozwoju?
Ponieważ Instagram niedawno ogłosił, że aktualizuje interfejs użytkownika, aby ograniczyć tak nachalny handel e-commerce, zmusi nas to po prostu do większej kreatywności w sposobie kierowania klientów na strony internetowe naszych klientów. Niezależnie od tego, czy będą to współprace z influencerami, czy współprace marek, przewidujemy, że samo publikowanie treści skoncentrowanych na produktach lub prowadzenie ukierunkowanych płatnych reklam już nie wystarczy.
Jakie są najczęstsze błędy, które obserwowaliście, gdy firmy próbowały wykorzystywać media społecznościowe do promowania e-commerce? Co można zrobić, aby ich uniknąć?
Remarketing! A także brak powiązania między pierwszym wyświetleniem a zakupem. Taka sytuacja może szybko wymknąć się spod kontroli i być bardzo frustrująca dla konsumentów. Osobiście nie potrafię zliczyć, ile razy kliknąłem reklamę i kupiłem produkt, a następnie zobaczyłem w relacji na Instagramie reklamę promującą dokładnie ten produkt, który właśnie kupiłem.
Opierając się na Waszym doświadczeniu i sukcesach, jakie jest Waszych 5 najlepszych sposobów na wykorzystanie mediów społecznościowych do rozwoju firmy e-commerce?
1. Precyzyjnie określaj grupę docelową i wykorzystuj jak najwięcej dostępnych danych, aby decydować, do kogo i w jaki sposób kierować reklamy (zobacz powyższy błąd!).
2. Upewnij się, że Twój katalog produktów jest prawidłowo skonfigurowany na zapleczu kanałów, aby działał możliwie najefektywniej.
3. Bądź kreatywny! Produkty umieszczone na jednolitym białym tle nie są dobrym rozwiązaniem. Korzystaj z przyciągających uwagę zdjęć. Pokazuj użytkowników, którzy mogą utożsamić się z Twoim produktem. Zawsze, gdy jest to możliwe, używaj materiałów wideo.
4. Strategicznie wybieraj kanały i funkcje, z których korzystasz. Zrozum, gdzie znajdują się Twoje grupy docelowe, jak korzystają z platformy i z jakimi treściami najchętniej wchodzą w interakcje. Będzie to wymagało pewnych testów, ale ostatecznie wysiłek się opłaci.
5. Wykorzystuj sklepy w aplikacjach, aby zakupy, a przede wszystkim dokonywanie płatności, były możliwie najbardziej płynne.
W jaki sposób nasi czytelnicy mogą śledzić Waszą działalność w internecie?
Więcej informacji o naszych realizacjach znajdziesz na stronie stirstuff.com.
Nie przegap najnowszych wskazówek, spostrzeżeń, rekomendacji oprogramowania i porad ekspertów z The Retail Exec. Zapisz się dziś do naszego newslettera!
Więcej świetnych treści ECM: