Alles wat je moet weten over sms-marketing
Het is bijna onmogelijk om een sms-bericht te negeren. Zodra die melding op je mobiele telefoon verschijnt, krijg je de neiging om het te controleren.
Dat is een van de redenen waarom consumenten volgens de nieuwste marketingstatistieken van HubSpot 35 keer vaker een sms openen dan een e-mail.
Nog beter: meer dan twee derde van de mensen die zich abonneren op sms-marketing gaf aan een aankoop te hebben gedaan.
Want more from The Retail Exec?
Sign up for a free membership to complete reading this article:
Have an account? Log In
Als je sms-marketing nog niet in je strategie hebt opgenomen, is dit je teken om ermee te beginnen.
Lees verder om alles te leren wat je moet weten over sms-marketing, waaronder waarom deze strategie je tijd en energie waard is. We behandelen:
- Wat is sms-marketing?
- Soorten sms-marketing
- De voordelen van sms-marketing
- Beste werkwijzen voor sms-marketing
- Een sms-marketingcampagne starten
Laten we erin duiken.
Wat is sms-marketing?
SMS staat voor dienst voor korte berichten, maar je kent het waarschijnlijk het best als sms-berichten. Sms-marketing, ook wel sms-promotie genoemd, houdt in dat een bedrijf sms-campagnes, aanbiedingen, nieuws, updates en meer naar klanten en abonnees stuurt.
Het mooie van sms-marketing is dat je je bedrijf rechtstreeks in de handen van je klanten kunt brengen. Dit betekent dat je hen overal en op elk moment kunt bereiken.
Sms-marketing is een eigen kanaal, wat betekent dat je er volledige controle over hebt. Jij bepaalt welke berichten worden verzonden, naar wie en wanneer. Dit zorgt van begin tot eind voor een persoonlijkere ervaring voor klanten.
Een sms-bericht versturen is een geweldige manier om contact te houden met je klanten, vooral omdat het persoonlijker is dan e-mail en berichten op sociale media. Dit zorgt niet alleen voor een grotere merkloyaliteit, maar het is bewezen dat sms-campagnes net zo effectief of zelfs effectiever zijn dan andere marketingcampagnes, zoals e-mail.
Met MMS-berichten—of multimediaberichtendiensten—kunnen bedrijven ook GIF's of afbeeldingen toevoegen, zodat merken zelfs via sms een leuke visuele ervaring kunnen bieden.
Soorten sms-marketing
Sms-marketing kent veel verschillende toepassingen. Het is een geweldige manier om met je klanten te communiceren, hen op de hoogte te brengen van verkopen en aanbiedingen en feedback van hen te ontvangen.
Laten we kijken naar de beste soorten sms-marketingcampagnes.
Gepersonaliseerde promoties
De mogelijkheid om een gepersonaliseerd bericht te versturen is een van de grootste voordelen van sms-marketing. Je kunt deze functie gebruiken om speciale aanbiedingen of kortingen te sturen naar klanten die in het verleden bij je hebben gekocht. Hierdoor raken ze geïnteresseerd in een nieuwe aankoop en help je de verkoop aanzienlijk te verhogen.
Aanbiedingen of kortingen
Naast gepersonaliseerde promoties kun je ook eenvoudige kortingscodes of speciale promotiecodes sturen die kunnen worden ingewisseld voor korting op online aankopen via je website of mobiele app. Breng abonnees via sms als eerste op de hoogte van aanbiedingen en acties.
Remarketing
Met remarketing kun je berichten sturen naar mensen die bepaalde pagina's op je website hebben bezocht, maar hun aankoop nog niet hebben voltooid—bijvoorbeeld mensen die artikelen aan hun winkelwagen hebben toegevoegd, maar niet direct hebben afgerekend. Ze zijn geïnteresseerd in je product of dienst, maar hebben de stap nog niet gezet.
Rechtstreekse berichten naar hun telefoon kunnen hen vertrouwen in je diensten geven, wat de doorslag kan geven voordat ze kopen.
Enquêtes
Dit type campagne kan indirect tot verkoop leiden. Je kunt sms-enquêtes gebruiken om informatie van je klanten te verzamelen over hun ervaring met je bedrijf en die gegevens vervolgens gebruiken om je aanbod of de manier waarop je in toekomstige berichten met hen communiceert te verbeteren.
Als iemand bijvoorbeeld in een sms-enquête om een artikel bij naam vraagt, weet je welke producten ze het liefst willen hebben, zodat je hen daar in de toekomst meer informatie over kunt sturen.
Transactionele sms-berichten
Dit type campagne wordt gebruikt om te bevestigen dat een transactie is voltooid en dat alle gegevens correct zijn geregistreerd. Je kunt je klanten bijvoorbeeld per sms een verzendbevestiging sturen.
Dit geeft hen niet alleen de informatie die ze nodig hebben op een eenvoudig toegankelijke manier, maar kan ook het vertrouwen in je merk vergroten. Rechtstreekse communicatie na de aankoop zorgt voor een positieve klantervaring.
Achtergelaten winkelwagen
Campagnes voor verlaten winkelwagens of winkelwagenherstel worden gebruikt om een aanbod te sturen naar mensen die het afrekenproces zijn begonnen, maar hun bestelling niet hebben voltooid. Het doel is om deze klanten terug naar je winkel te lokken en de verkoop te verhogen door hen aan te moedigen hun aankopen af te ronden.
Je sms kan een rechtstreekse link naar het afrekenen bevatten, zodat klanten hun aankopen eenvoudig kunnen voltooien. Beter nog: bied hun een exclusieve, tijdelijke korting aan om hen over de streep te trekken!
Welkomstberichten
Welkomstberichten worden verzonden wanneer iemand zich inschrijft voor je nieuwsbrief of zich aanmeldt via een inschrijfformulier voor de nieuwsbrief op je website of landingspagina. Ze kunnen informatie bevatten over speciale aanbiedingen en kortingen, evenals ander promotiemateriaal over je merk en de producten/diensten die jij of je partnermerken/-bedrijven aanbieden en die bij deze campagne betrokken zijn (indien van toepassing).
De voordelen van sms-marketing
Sms-marketing is een van de meest effectieve manieren om je klanten te bereiken. Het is een direct, persoonlijk kanaal waarmee je met klanten kunt communiceren op hun voorwaarden.
De problemen met andere marketingkanalen
Dit kanaal wordt steeds belangrijker nu andere marketingkanalen hun effectiviteit beginnen te verliezen. Het doorklikpercentage in e-mailmarketing is sinds 2014 met 75% gedaald en de nieuwe privacy-instellingen van Apple maken het vrijwel onmogelijk om de effectiviteit van je campagne te meten.
Ook de prestaties van digitale advertenties nemen af. Het gemiddelde doorklikpercentage (CTR) van Facebook-advertenties is in het eerste kwartaal van 2020 met 25% gedaald ten opzichte van het voorgaande jaar. Advertentieblokkers en toenemende zorgen over privacy hebben dit kanaal aanzienlijke schade toegebracht.
Klanten hebben meer contactmomenten dan ooit tevoren en een groeiend bewustzijn van de negatieve invloed van meldingen op de aandacht heeft geleid tot minder vertrouwen in meer gebruikelijke vormen van digitale marketing.
Sms-marketing als de nieuwe standaard
Sms-marketing is een duidelijke winnaar geworden voor de toekomst van e-commerce.
Sms-berichten zijn direct en persoonlijk, in tegenstelling tot andere vormen van digitale marketing. Daardoor zijn ze effectiever om mensen op het juiste moment en de juiste plaats te bereiken.
Ze worden rechtstreeks naar de mobiele telefoons van je klanten gestuurd en niet naar iedereen uitgezonden, zoals bij e-mail of sociale media. Daardoor voelen klanten zich eerder gewaardeerd wanneer ze een sms ontvangen.
Sms is ook een kanaal dat je zelf beheert, waardoor je volledige controle hebt over je abonneelijst, het ontwerp van je berichten en je verzendschema. Dit betekent dat je, in tegenstelling tot andere digitale kanalen (zoals Facebook Messenger), niet het risico loopt de controle over je abonnees te verliezen als een ander bedrijf ze van je overneemt of als ze besluiten hun algemene voorwaarden te wijzigen (bijvoorbeeld).
Sms heeft bovendien een indrukwekkend openingspercentage van meer dan 90%. Dat betekent dat je sms-berichten eerder worden gelezen dan elk ander type communicatie. Dit hogere betrokkenheidspercentage leidt rechtstreeks tot meer verkoop.
In tegenstelling tot berichten op sociale media of webpagina's, die soms pas na enige tijd worden gelezen, worden sms-berichten onmiddellijk afgeleverd. Zo kun je klanten bereiken op het perfecte moment voor hen of voor je bedrijf. Consumenten hebben het druk en willen niet wachten tot e-mails in hun inbox verschijnen, laat staan hun spammap doorzoeken. Een sms kan dit risico en de verspilde tijd voor zowel consumenten als bedrijven wegnemen.
Je kunt je bericht verzenden op een moment waarop je weet dat je klanten waarschijnlijk hun telefoon controleren—bijvoorbeeld tijdens de ochtendspits als je zakelijke diensten verkoopt, of na het werk als je consumentengoederen verkoopt.
Sms is ook een effectieve manier voor e-commercebedrijven om met hun klanten te communiceren wanneer ze een uitverkoop of promotie houden. Het bericht kan tegelijk worden verzonden met de advertentie die op sociale media of andere websites wordt gepubliceerd, zodat mensen erover worden geïnformeerd nog voordat ze je website bezoeken.
Het beste aan sms-marketing is dat je klanten bereikt waar ze zijn—op hun telefoon! Met alle afleidingen in ons dagelijks leven is dit een cruciaal voordeel.
Beste praktijken voor sms-marketing
Voordat je voluit aan de slag gaat met sms-marketing, is het belangrijk om enkele veelvoorkomende valkuilen te begrijpen en te vermijden.
Geef klanten de mogelijkheid om zich eenvoudig aan en af te melden
Je hebt duidelijke toestemming nodig voordat je sms-berichten verzendt. Zorg er dus voor dat je klanten weten waarmee ze instemmen voordat je op verzenden drukt. Zorg er ook voor dat klanten zich eenvoudig kunnen afmelden als er iets verandert. Je doel is om geïnteresseerde klanten te bereiken en te voorkomen dat je een geblokkeerde afzender wordt.
Identificeer je bedrijf
Zorg ervoor dat je jezelf snel identificeert in je berichten. Klanten negeren verdachte berichten van onbekende afzenders—voorkom dat door te beginnen met de naam van je bedrijf!
Verstuur je berichten op het juiste moment
Niemand wil om 5 uur 's ochtends wakker worden gemaakt om een verzendbevestiging te horen! Houd het tijdstip waarop je berichten verstuurt en de tijdzone van je klant in gedachten voordat je berichten verstuurt.
Overdrijf het niet
Als je in korte tijd te veel berichten verstuurt, loop je het risico zowel klanten als potentiële klanten te irriteren. Houd er ook rekening mee dat de gemiddelde persoon ongeveer 100 sms-berichten per dag ontvangt; als je ze te veel berichten tegelijk stuurt, kunnen ze zich volledig afmelden voor het ontvangen van meldingen van jou!
Kom snel ter zake
Je hebt slechts 160 tekens om jezelf te identificeren en je aanbod in je sms-bericht te presenteren. Houd daar rekening mee en wees bewust met elke letter! Houd je berichten kort en bondig, zodat ze gemakkelijk te lezen zijn op die kleinere schermen.
Een sms-marketingcampagne starten
Je weet inmiddels dat sms-marketing een van de effectiefste manieren is om klanten te bereiken, maar wat is ervoor nodig om een sms-marketingcampagne te starten? We hebben een aantal stappen op een rij gezet, zodat je meteen aan de slag kunt gaan en kunt profiteren van dit onderbenutte marketingkanaal.
1. Begin met de juiste hulpmiddelen
Je hebt de juiste hulpmiddelen nodig om ervoor te zorgen dat je sms-marketingcampagnes succesvol zijn. Zorg er dus voor dat je beschikt over kwalitatieve software waarmee je een sterke sms-strategie kunt opzetten.
Onderzoek verschillende bedrijven totdat je er een vindt dat alles biedt wat je bedrijf nodig heeft, zoals aanpassingsmogelijkheden en rapportagemogelijkheden. Je kunt je zoektocht beginnen met deze shortlist van de beste sms-marketingsoftware.
Zorg ervoor dat je software kiest die kan worden geïntegreerd met je e-commerceplatform en andere marketingtools die je al gebruikt.
Let op hulpmiddelen die segmentatie en automatisering op basis van gebruikersgegevens bieden, evenals planning. Plan je berichten van tevoren in en test verschillende tijdstippen en dagdelen om te zien wat het beste werkt voor je doelgroep.
2. Segmenteer je doelgroep
Het is belangrijk om te onthouden dat elk contact anders is. Mensen hebben verschillende interesses en reageren op verschillende manieren op verschillende soorten content.
Daarom is het belangrijk om je doelgroep te segmenteren. Als je een sms-campagne verstuurt, moet je je lijsten met sms-abonnees opsplitsen in groepen die logisch zijn voor je bedrijf en mensen de content geven die ze willen.
Een goed sms-marketingplatform kan je hierbij helpen. Als alternatief kun je ook je e-commerceplatform, klantsegmentatietool of CMS gebruiken.
3. Maak boeiende content
Je content moet gericht zijn op wat voor je klanten het belangrijkst is. Dat betekent dat je hun informatie moet bieden die ze willen zien, en niet alleen loze woorden over hoe geweldig je bedrijf is.
Vergeet niet dat je klanten drukke mensen zijn met volop keuze als het gaat om waar ze hun geld besteden. Verspil hun tijd niet door berichten te sturen die niet relevant of interessant zijn.
Richt je in plaats daarvan op het opstellen van een marketingboodschap die hun iets biedt wat ze willen. Dat kan entertainment zijn, informatie over producten of diensten die ze binnenkort eens willen kopen (maar niet nu), of tips die ze dagelijks kunnen gebruiken bij het organiseren van hun leven (zoals hoe ze zich beter op het werk kunnen organiseren).
Op de YotPo-website zijn talloze voorbeelden van ideale sjablonen voor sms-marketing beschikbaar.
4. Begin met versturen
Als je alle bovenstaande stappen hebt gevolgd, is het tijd om je sms-marketingcampagnes te versturen.
Plan je berichten van tevoren in, zodat ze op een bepaald tijdstip worden verstuurd. Test verschillende tijdstippen en dagdelen om te zien wat het beste werkt voor je doelgroep.
Conclusie
Tegenwoordig is het belangrijk om ervoor te zorgen dat je digitale marketingstrategie aansluit bij de voorkeuren van consumenten.
Bedrijven hebben het druk en klanten weten digitale marketinginspanningen steeds gemakkelijker te ontwijken. Goed presterende sms-marketingstrategieën zijn de beste manier om door de ruis heen te breken en je doelgroep op hun voorwaarden te bereiken.
Sms-marketing is een van de beste manieren om klanten te bereiken en zal vanaf nu alleen maar beter worden. Door nu in sms-marketing te investeren, loop je voorop en ben je klaar voor toekomstige mogelijkheden om deze technologie te benutten.
Dus als je sms-marketing nog niet in je strategie hebt opgenomen, is dit het moment om ermee te beginnen.