In deze interviewreeks praten we met oprichters, CEO's en leiders van e-commercebedrijven over hoe je sociale media kunt gebruiken om je e-commercebedrijf te laten groeien. Als onderdeel van deze reeks had ik het genoegen Josh Arter te interviewen.
Josh Arter
Meer dan ooit maken socialemediaplatforms het voor merken gemakkelijker om hun producten/diensten onder de aandacht te brengen en te verkopen aan betrokken doelgroepen. Met meer dan 10 jaar ervaring in socialemediamarketing draait het voor Josh Arter, directeur sociale media bij STIR Advertising & Integrated Messaging, allemaal om het benutten van nieuwe platformfuncties en analytische inzichten om resultaten voor klanten te boeken.
Kun je ons vertellen wat je ertoe bracht om voor dit specifieke carrièrepad te kiezen?
Ik ben afgestudeerd aan Marquette University, waar ik reclame en marketing heb gestudeerd. Destijds won socialemediamarketing langzaam aan momentum, toen merken begonnen te beseffen hoeveel kracht het benutten van deze platforms had om hun merkboodschap te verspreiden. In de loop der tijd ben ik op de hoogte gebleven van opkomende, baanbrekende trends en pas ik die graag aan om de behoeften van onze klanten te ondersteunen.
Kun je het spannendste verhaal delen dat je is overkomen sinds je bij je bedrijf bent begonnen?
Misschien heb ik wel, misschien ook niet, een socialemedia-ecosysteem beheerd voor een danser uit Dancing With The Stars…
Kun je vertellen over de grappigste fout die je maakte toen je net begon? Wat heb je daarvan geleerd?
Hoe druk inboxen ook kunnen zijn, soms raken zaken door elkaar. Zo ging er ooit een e-mail over influencermarketing naar de verkeerde klant. Het bleek toevallig dat die klant ZEER geïnteresseerd was om voorzichtig kennis te maken met de wereld van influencers. Een paar vergaderingen later hadden we een kleine groep partners samengesteld.
Wat zijn enkele van de interessantste of spannendste projecten waar je momenteel aan werkt? Hoe denk je dat die mensen kunnen helpen?
Momenteel werk ik met klanten uit uiteenlopende sectoren. Een van de interessantere campagnes is een zeer gericht bewustwordingscampagne die erop gericht is het belang van routinematige kankeronderzoeken te benadrukken, welke onderzoeken je op basis van leeftijd en geslacht zou moeten overwegen en hoe je dergelijke onderzoeken kunt inplannen.
Daarnaast beheren we momenteel de socialemedia-accounts voor een openluchtwinkelcentrum en entertainmentdistrict. Van concerten tot kunstfestivals en door gebruikers gegenereerde content tot fotoshoots bij winkels die in de schijnwerpers staan: er is altijd wel iets om vast te leggen en te delen. Er is altijd een kans om creatief te zijn met de content die we ontwikkelen.
Je bent een succesvolle bedrijfsleider. Welke drie eigenschappen van jezelf hebben volgens jou bijgedragen aan je succes?
Een van de belangrijkste eigenschappen is, zou ik zeggen, dat ik een datafanaat ben. In een tijd waarin analyses realtime beschikbaar zijn en je een TON aan inzichten kunnen opleveren, is het bijna noodzakelijk dat je data kunt begrijpen en die inzichten eruit kunt halen. We voeren veel betaalde advertenties uit voor een van onze klanten. In de loop der tijd hebben we ontdekt dat bepaalde CTA's, afhankelijk van het kanaal, beter presteren dan andere, dat video en deelbare afbeeldingen op bepaalde kanalen beter werken en dat zelfs specifieke formuleringen in onze advertentieteksten succesvoller blijken te zijn.
Een andere eigenschap is dat ik voortdurend wil leren. De digitale wereld en de wereld van sociale media ontwikkelen zich voortdurend, dus het is belangrijk om altijd op de hoogte te blijven van de nieuwste trends en wat die voor jou en je klanten betekenen. Of het nu gaat om een update van het algoritme van een platform of nieuwe functies om rekening mee te houden, we zoeken altijd naar manieren om onze klanten strategisch voorop te laten lopen.
Tot slot is het vermogen om te luisteren een belangrijke eigenschap. Iedereen denkt dat hij of zij de slimste persoon in de kamer is. Toch hangt succesvol problemen oplossen echt af van het vermogen om actief te luisteren en te verwerken welke andere gezichtspunten er zijn.
Wat was je oorspronkelijke visie voor je e-commercebedrijf? Welke pijnpunten probeerde je voor je klanten op te lossen?
Traditioneel volgde e-commerce een zeer eenvoudige formule: mensen naar je website krijgen om iets te kopen. Naarmate e-commerceplatforms zich hebben ontwikkeld en sociale media een vast onderdeel van het dagelijks leven zijn geworden, maakt de enorme hoeveelheid tijd die mensen op sociale media doorbrengen deze kanalen tot de perfecte kandidaat als verkooppunt.
Hoe hebben sociale media je geholpen je bedrijf te laten groeien? Wat waren je strategische doelstellingen en hoe heb je je socialemediaplan uitgevoerd?
Omdat mensen opnieuw veel tijd op sociale media doorbrengen, konden we zowel organische uitingen ontwikkelen (Instagram-berichten waarin je kunt winkelen) als gerichte betaalde campagnes opzetten om zoveel mogelijk eerste contactmomenten te creëren.
Te beginnen met naamsbekendheid wilden we nieuwe markten betreden. Maar met retargetinginspanningen wilden we hen echt verder in de verkooptrechter brengen en specifieke producten gaan promoten via de naadloze winkelervaringen die nu op socialmediaplatforms te vinden zijn.
Welke socialmediaplatforms heb je specifiek voor e-commerce het meest profijtelijk gevonden?
Instagram en TikTok liepen absoluut voorop bij het stimuleren van e-commerce op sociale media.
Op welke trends in social commerce let je het nauwst, en hoe bereid je je erop voor om ze voor groei te benutten?
Aangezien Instagram onlangs heeft aangekondigd dat het de gebruikersinterface aanpast om minder nadrukkelijke e-commerce mogelijk te maken, zullen we alleen maar creatiever moeten worden in onze aanpak om klanten naar de websites van onze cliënten te krijgen. Of het nu gaat om samenwerkingen met influencers of merksamenwerkingen, we verwachten dat er meer nodig zal zijn dan alleen productgerichte content plaatsen of gerichte betaalde advertenties uitvoeren.
Wat zijn de meest voorkomende fouten die je hebt gezien wanneer bedrijven sociale media proberen te gebruiken om e-commerce te promoten? Wat kan er worden gedaan om die fouten te voorkomen?
Retargeting! En het gebrek aan verbinding tussen de eerste indruk en de verkoop. Dit kan snel uit de hand lopen en erg frustrerend zijn voor consumenten. Persoonlijk kan ik niet tellen hoe vaak ik op een advertentie heb geklikt en een product heb gekocht, om vervolgens in een Instagram Story een advertentie te krijgen voor precies het product dat ik net had gekocht.
Wat zijn op basis van je ervaring en succes je 5 belangrijkste manieren om sociale media te gebruiken om je e-commercebedrijf te laten groeien?
1. Target strategisch en gebruik zo veel mogelijk beschikbare gegevens om te bepalen wie je target en hoe je dat doet (zie de bovenstaande fout!).
2. Zorg ervoor dat je productcatalogus correct is ingesteld in de back-ends van de kanalen, zodat deze zo efficiënt mogelijk werkt.
3. Wees creatief! Producten op een spierwitte achtergrond plaatsen is niet de oplossing. Gebruik fotografie die de aandacht trekt. Laat herkenbare eindgebruikers met je product zien. Gebruik waar mogelijk altijd video.
4. Wees strategisch met de kanalen en functies die je benut. Begrijp waar je doelgroepen zich bevinden, hoe ze het platform gebruiken en met welke content ze waarschijnlijk het meest in interactie zullen gaan. Het vergt wat testen, maar uiteindelijk is het de moeite waard.
5. Benut winkelpuien in apps om winkelen en, nog belangrijker, aankopen zo naadloos mogelijk te maken.
Hoe kunnen onze lezers je werk online verder volgen?
Je kunt meer van ons werk bekijken op stirstuff.com.
Mis de nieuwste tips, inzichten, softwareaanbevelingen en deskundig advies van The Retail Exec niet. Schrijf je vandaag nog in voor onze nieuwsbrief!
Meer geweldige ECM-content: