De gids van een expert voor de beste soorten e-commerceverpakkingen
Meer dan 20% van alle retourzendingen in e-commerce is het gevolg van beschadigde producten, en veel van de redenen waarom een product beschadigd raakt, zijn volledig te voorkomen. Zoals elke verkoper in e-commerce weet, kunnen retourzendingen je winstmarge ernstig aantasten. Daarom is verpakking voor e-commerce zo belangrijk.
Verpakking voor e-commerce draait niet alleen om het veilig houden van je producten; het is een integraal onderdeel van je merkidentiteit.
In de loop der jaren heb ik in mijn online bedrijf allerlei verpakkingsoplossingen voor e-commerce uitgeprobeerd. Nadat ik meer dan mijn eerlijke aandeel aan retourzendingen had verwerkt, heb ik geleerd wat wel en niet werkt.
Want more from The Retail Exec?
Sign up for a free membership to complete reading this article:
Have an account? Log In
In dit artikel bespreek ik waar je rekening mee moet houden bij het ontwikkelen van een verpakkingsstrategie voor je e-commercebedrijf.
Wat bedoelen we met productverpakking?
Productverpakking omvat alle materialen die worden gebruikt om je product te verpakken en te beschermen, vanaf de distributie tot het moment waarop de klant het uiteindelijk uitpakt.
Dit omvat:
- Verzendverpakking die wordt gebruikt om je producten in een magazijn op te slaan.
- De binnenverpakking van het product, zoals zakken, dozen en verzendzakken.
- Interne verpakking (opvulmateriaal), zoals vloeipapier, versnipperd papier en verpakkingskorrels.
- Alles wat je gebruikt om de verpakking af te sluiten, zoals stickers, tape of linten.
Productverpakking raakt aan veel onderdelen van een e-commercebedrijf, waaronder:
- Magazijnbeheer: Je moet ervoor zorgen dat je producten tijdens de opslag en gedurende je volledige magazijnproces voor e-commerce beschermd zijn.
- Distributie naar de klant: Je moet ervoor zorgen dat producten de klant veilig en met minimale schade bereiken tijdens het orderverwerkingsproces.
- Marketing: Verpakking is een belangrijk onderdeel van je algehele e-commercemerk en bepaalt de toon voor de manier waarop de klant je producten waarneemt.
Waarom is verpakking voor e-commerce belangrijk?
Productverpakking is belangrijk voor e-commercemerken, omdat het meestal de eerste fysieke interactie is die een klant met je merk heeft. Je moet er dus iets bijzonders van maken.
Het helpt de eerste indruk van je bedrijf te vormen en beïnvloedt hoe de klant over je product denkt. Verpakking is een belangrijke drijfveer achter impulsaankopen, iets wat wij als verkopers in e-commerce willen aanmoedigen!
Verpakking voor e-commerce moet veel meer werk verrichten dan productverpakking in fysieke winkels. De verpakking moet er goed uitzien en je producten beschermen, van het magazijn tot aan de deur van je klant. Als je ooit hebt gezien hoe pakketten in en uit bestelwagens worden gegooid, weet je dat dit geen eenvoudige opgave is!
Het product beschermen tijdens de verzending
Zoals we hebben besproken, draait je verpakking in de eerste plaats om ervoor te zorgen dat je producten gedurende de hele toeleveringsketen beschermd zijn. Zo komen ze in perfecte staat bij je klanten aan.
Sommige producten zijn gemakkelijker te verpakken dan andere. Vroeger verkocht ik een assortiment glazen huishoudelijke producten. Deze werden verpakt met vloeipapier, noppenfolie en versterkte gegolfde kartonnen dozen. Zelfs dan kwamen er nog producten gebroken aan.
Bederfelijke en breekbare producten hebben speciale zorg en aandacht nodig. Als je kaas verkoopt, zoals het Britse merk Pong, moet je mogelijk koeltassen of bevroren koelelementen aan je verpakking toevoegen. Anders kunnen je klanten eindigen met een erg stinkende doos op hun stoep.
Meer dan 10% van de producten die distributiecentra bereiken, heeft enige vorm van schade. Dit kan in een jaar tijd flink oplopen en beschadigde producten kunnen meestal niet opnieuw in de voorraad worden opgenomen. Je kunt die kosten dus niet terugverdienen. Erger nog: beschadigde producten leiden waarschijnlijk tot klachten van klanten, die tijd kosten om op te lossen en de klantloyaliteit aantasten.
Je producten beschermen tijdens de opslag
Veel e-commercebedrijven zullen hun voorraad beheren met behulp van een extern magazijn of een 3PL. Afhankelijk van je producten en hoe snel je voorraad wordt verkocht, kunnen producten maandenlang in opslag liggen. Je verpakkingen moeten bestand zijn tegen het veelvuldig stapelen en verplaatsen ervan.
Heeft je magazijn temperatuurbeheersing? Zo niet, dan moet je nadenken over hoe je je product beschermt tegen warme en koude temperaturen—kaarsen, chocolade of make-up die in een warm magazijn worden opgeslagen, hebben bijvoorbeeld de juiste bescherming nodig.
Je merk vertegenwoordigen
Net zo belangrijk als het beschermen van je product is de rol die je productverpakking speelt bij het vertegenwoordigen van je merk. Wanneer een klant zijn pakket opent, zal die onmiddellijk een oordeel vormen over je merk en het product dat erin zit. Dit is een geweldige kans om via het ontwerp en de materialen van je verpakking je merkwaarden aan een klant over te brengen.
Je klanten informeren
Verpakkingen zijn ook een effectieve manier om je klanten te informeren over het gebruik van je product.
Je kunt deze informatie rechtstreeks aan de verpakking toevoegen of bijsluiters in de verpakking opnemen. Dit kan bij vrijwel elk product, maar is vooral belangrijk voor functionele producten. Als je bijvoorbeeld moisturizer verkoopt, kun je instructies geven over het aanbrengen van de crème.
Je kunt je verpakking of productbijsluiters ook gebruiken om klanten te informeren over hoe je je producten maakt, waar je je materialen vandaan haalt en welke mensen betrokken zijn bij het maken van het product—dit kan allemaal helpen om een band tussen de klant en je merk op te bouwen.
Graze, een merk dat snacks per brievenbus bezorgt, informeert zijn klanten uitstekend over de herkomst van zijn snacks.
De klantrelatie opbouwen
Je kunt je verpakking en bijsluiters ook gebruiken om klanten aan te moedigen feedback over het product te geven. Dit is vooral belangrijk als je via Amazon verkoopt, omdat je via het platform niet rechtstreeks met je klanten kunt communiceren. Daarom stelt de verpakking je in staat klanten aan te moedigen die belangrijke productbeoordelingen te geven.
Door je socialemediakanalen en contactgegevens op een prominente plek op de verpakking te vermelden, kun je klanten aanmoedigen om contact met je op te nemen. Zo bouw je klantrelaties op en kun je problemen snel oplossen als die zich voordoen.
Andere producten crosssellen
Verpakkingen zijn een uitstekende manier om klanten kennis te laten maken met aanvullende producten uit je assortiment. Als je bijvoorbeeld verbruiksartikelen zoals koffie verkoopt, kun je een gratis monster koffiefilters aan je verpakking toevoegen.
Als je geen verbruiksartikelen verkoopt, kun je klanten nog steeds aanmoedigen om opnieuw te kopen door een voucher voor andere producten of promotiemateriaal aan je verpakking toe te voegen en zo de totale klantwaarde te verhogen.
Hoe ziet een goede e-commerceverpakking eruit?
E-commercebedrijven zijn de afgelopen jaren beter gaan presteren op het gebied van productverpakkingen.
Dankzij bedrijven als Apple verwachten klanten niet langer simpelweg hun producten in een onbedrukte kartonnen doos te ontvangen. Kijk maar naar de duizenden weergaven op YouTube van unboxingvideo's van Apple. Mensen delen graag het plezier dat ze beleven aan het openen van de stijlvolle Apple-verpakking om hun prachtige nieuwe iPhone te onthullen.
Apple heeft een iconische winkelverpakking gecreëerd die de waardevolle inhoud beschermt en tegelijkertijd de vindingrijkheid en het hoogwaardige ontwerp uitstraalt die klanten van Apple verwachten.
Amazon is een ander bedrijf dat een revolutie teweeg heeft gebracht in verpakkingen, en dan specifiek in verzendverpakkingen. Misschien zijn ze niet de mooiste, maar de bruine verpakking van Amazon met het zwarte logo is onmiskenbaar.
Amazon wil klanten "frustratievrije verpakkingen” (FFP) bieden, die het product binnenin beschermen en tegelijkertijd slechts enkele seconden nodig hebben om te openen. Dit zorgt voor een veel betere klantervaring en maakt het voor klanten eenvoudiger om het artikel indien nodig te retourneren.
Een andere belangrijke factor voor Amazon is het verminderen van verpakkingsafval en het gebruik van recyclebare materialen. Sinds 2015 heeft Amazon de verzendverpakking met 38% verminderd om meer dan 1,5 miljoen ton verpakkingsmateriaal te elimineren.
Laten we duurzaamheid nader bekijken, aangezien dit een steeds belangrijker onderwerp wordt voor klanten en online retailers.
Duurzame e-commerceverpakkingen
Duurzame verpakkingen worden steeds belangrijker voor consumenten wanneer ze online winkelen. 42% van de online shoppers zou een merk kiezen op basis van de duurzame verpakking.
Of je nu een milieuvriendelijk merk bent of niet, je verpakking geeft een belangrijke boodschap af over hoe serieus je je ecologische voetafdruk neemt.
Er zijn veel verschillende oplossingen voor duurzame e-commerceverpakkingen:
- Gebruik milieuvriendelijke verpakkingen: Dit kan betekenen dat je gerecycled papier, dozen, tassen of biologisch afbreekbare of composteerbare verpakkingen gebruikt die zijn gemaakt van natuurlijke materialen zoals hennep.
- Verminder onnodige verpakkingen: Veel bedrijven herontwerpen hun verpakkingen om deze zo slank mogelijk te maken. Dit vermindert de behoefte aan opvulmateriaal en bespaart geld op opslag en bezorging.
- Maak verpakkingen die kunnen worden hergebruikt: Bedrijven kunnen klanten een extra voordeel bieden en tegelijkertijd afval verminderen door verpakkingen op maat te maken die opnieuw kunnen worden gebruikt, zoals een duurzame draagtas of buidel.
Hoe kies je de juiste verpakking voor je e-commercebedrijf?
Bij het kiezen van de juiste verpakking voor je e-commercebedrijf moet je met veel zaken rekening houden.
Verpakkingskosten
Voordat je geld uitgeeft aan dozen met een eigen ontwerp en tissuepapier met monogram, moet je eerst bepalen hoeveel je aan verpakkingen kunt toewijzen. Nadat je rekening hebt gehouden met je kostprijs van goederen en alle andere uitgaven die komen kijken bij het runnen van je bedrijf, zou je moeten weten hoeveel je per product kunt uitgeven.
Slechts een paar extra centen kunnen een groot verschil maken voor je winstmarge, dus zorg ervoor dat je rondkijkt om voor je geld de best mogelijke verpakking te vinden.
Vereisten van marktplaatsen en magazijnen
Als je verkoopt via een marktplaats zoals Amazon en hun fulfilmentprogramma (Amazon FBA) gebruikt, moet je ervoor zorgen dat je verzendverpakking aan hun vereisten voldoet.
Amazon heeft strenge richtlijnen voor verpakkingen. Als je product bijvoorbeeld in een doos met geperforeerde zijkanten zit, moet deze een valtest vanaf 125 cm kunnen doorstaan. Er zijn ook richtlijnen voor het aanbrengen van je barcodes (ook wel FNSKU-labels genoemd).
Ook de afmetingen van de verzenddozen zijn belangrijk. Als je de verkeerde verpakkingsgrootte kiest, kun je uiteindelijk extra FBA- en opslagkosten betalen. Daarom is het van vitaal belang dat je verpakking niet omvangrijker maakt dan nodig.
Als je een extern magazijn gebruikt, is de kans groot dat zij hun eigen richtlijnen voor verzendverpakkingen hebben, dus controleer dit goed. Natuurlijk kun je verschillende verpakkingen in je verzendverpakking gebruiken, maar hoe meer verpakkingen je hebt, hoe hoger je kosten.
Verschillende soorten verpakkingen
Nadat je de vereisten voor je verzendverpakking hebt gecontroleerd, is het tijd om te bepalen welke verpakkingsopties het meest geschikt zijn voor je product.
De belangrijkste dingen om over na te denken zijn:
- Dozen: Van eenvoudige kartonnen dozen tot op maat gemaakte geschenkdozen: dozen zijn de standaardoptie voor omvangrijke artikelen of alles wat veel bescherming met opvulling nodig heeft.
- Gewatteerde verzendzakken: Als je kleine artikelen zoals sieraden verkoopt, kunnen verzendzakken of gewatteerde enveloppen ideaal zijn. Ze zijn doorgaans lichter en gestroomlijnder dan dozen, waardoor je verzendkosten lager blijven.
- Zakjes: Zachte artikelen zoals kleding worden vaak in zakjes verzonden. Hierdoor blijft het gewicht van de verpakking zo laag mogelijk, wat de bezorgkosten verlaagt.
- Tape en stickers: Tape en stickers met je merk erop zijn een geweldige manier om je verpakkingen een persoonlijk tintje te geven. Ik doe dit met veel van mijn Amazon-producten, omdat het vaak kosteneffectiever is dan dozen met een aangepaste bedrukking laten maken.
- Opvulmateriaal voor verpakkingen (zoals vloeipapier, kraftpapier, verpakkingschips enzovoort): Natuurlijk kun je versnipperd bruin papier gebruiken om je verpakking op te vullen, maar als je het budget ervoor hebt, zijn er nog zoveel andere opties. Je kunt je logo op je vloeipapier laten drukken of felgekleurd schuim gebruiken om je producten op hun plaats te houden.
Zo geef je je verpakking een herkenbare merkuitstraling
Als je je verpakking niet voorziet van je merk, laat je een enorme kans liggen.
Op zijn minst moet je logo ergens op je verpakking staan, maar je kunt nog veel meer doen. Je zou bijvoorbeeld een verpakking met je merkuitstraling kunnen creëren met de kleuren, typografie of slogan van je merk.
Het gaat niet alleen om logo’s; denk ook na over de materialen die je gebruikt.
Als je merk volledig draait om duurzaamheid, moet dat terug te zien zijn in het soort verpakking dat je gebruikt. Verkoop je bijvoorbeeld luxe make-up, dan kun je overwegen om hoogwaardige dozen, linten of vloeipapier te gebruiken om klanten een eersteklas uitpakervaring te geven.
Vergeet niet: als je verpakking mooi is, is de kans groter dat je klanten deze bewaren. Hierdoor blijft je merk veel langer onder de aandacht.
Extra’s voor verpakkingen
Kun je nog iets anders doen om de betrokkenheid van klanten te vergroten via je verpakkingsmaterialen? Kun je bijvoorbeeld monsters van andere producten of informatie over een nieuwe productlijn toevoegen?
Als je product zich in een hobby-niche bevindt, kun je misschien een handleiding toevoegen om klanten te helpen hun nieuwe vaardigheden te ontwikkelen. Ik voeg vaak een gratis handleiding toe aan mijn productverpakking—de klant zal waarschijnlijk meer plezier beleven aan het product en meer betrokken raken bij mijn merkwebsite en sociale kanalen.
Alles wat je kunt doen om de klantervaring te verbeteren, helpt toekomstige verkopen te stimuleren en klanten te behouden.
Pak het in, verzend het en verbeter je klantervaring
Er zijn tegenwoordig zoveel interessante opties als het gaat om e-commerceverpakkingen, dus laat de eenvoudige bruine kartonnen doos achter je en geef je verbeelding de vrije loop. Je klanten zullen je dankbaar zijn.
Een goede e-commerceverpakking heeft weinig zin zonder een gestroomlijnd verzendproces, dus zorg ervoor dat je vertrouwd raakt met onze eenvoudige handleiding voor e-commerceverzending.
Je kunt ook op de hoogte blijven van het laatste nieuws over e-commerceverpakkingen door je op onze nieuwsbrief te abonneren.
