6 strategieën om gratis verzending aan te bieden: voorbeelden & oplossingen
Meer dan driekwart van de online shoppers zegt eerder iets te kopen — en eerder meer geld aan een artikel uit te geven — als het gratis verzending omvat. Driekwart van de shoppers heeft zich ook aangemeld voor Amazon Prime, simpelweg om toegang te hebben tot snelle, gratis verzendopties.
Maar ondanks al het bewijs bieden veel onafhankelijke webwinkels nog steeds geen gratis verzending als optie aan. Het is gemakkelijk te begrijpen waarom niet alle merken gratis verzending aanbieden: het staat bekend als duur en de marges in e-commerce zijn al krap.
Het is echter misschien niet zo duur als je denkt en op de lange termijn is het altijd een voordeel om meer klanten te krijgen.
Want more from The Retail Exec?
Sign up for a free membership to complete reading this article:
Have an account? Log In
In deze gids bespreek ik hoe je gratis verzending aan je klanten kunt aanbieden, wat de beste werkwijzen zijn en welke strategieën je kunt gebruiken om met gratis verzending meer verkopen te realiseren.
Wat is gratis verzending?
Met gratis verzending krijgt de klant de mogelijkheid om zijn of haar producten kosteloos bij de voordeur te laten bezorgen.
Sommige webwinkels bieden standaard gratis verzending aan, terwijl andere bedrijven gratis verzending aanbieden wanneer een bestelling boven een bepaald bedrag uitkomt. Sommige bedrijven bieden ook gratis retourzending aan, zodat de klant een product kosteloos kan terugsturen.
Wat zijn de voordelen van gratis verzending?
Het belangrijkste voordeel van gratis verzending is natuurlijk dat je je klanten blij maakt. Blije klanten zorgen voor een blije onderneming en klanten ontvangen graag gratis dingen.
Vanuit financieel bedrijfsperspectief zijn er echter nog enkele andere voordelen die je kunt ervaren wanneer je gratis verzending aanbiedt.
Betere zichtbaarheid in zoekresultaten
Als je je producten verkoopt via een marktplaats, zoals Amazon, kan het zijn dat je producten hoger in de zoekresultaten verschijnen wanneer je gratis verzending aanbiedt.
Veel klanten, waaronder ikzelf, filteren hun winkelresultaten om producten met gratis of snelle verzending te bekijken. Als je geen gratis verzending aanbiedt, verschijnen je producten niet in die zoekopdrachten.
Hogere conversiepercentages
Meer dan 80% van de klanten verwacht dat verzending gratis is boven een bepaald bedrag en in de VS zou 90% van de klanten teleurgesteld zijn als de verzending langer dan 2-3 dagen duurt.
Als je niet aan de behoeften van een klant voldoet, is de kans kleiner dat die klant een aankoop doet. Verzending is niet de enige factor waar klanten naar kijken. Als je slechte afbeeldingen, slecht geschreven productpagina's of productvermeldingen, of simpelweg slechte producten hebt, zal gratis verzending geen wondermiddel zijn.
Maar ervan uitgaande dat je producten niet waardeloos zijn, kan gratis verzending de doorslaggevende factor zijn waardoor een klant voor jouw merk kiest in plaats van voor de concurrentie.
Hogere gemiddelde bestelwaarde (AOV)
Veel merken bieden gratis verzending aan boven een bepaald orderbedrag. Amazon biedt bijvoorbeeld gratis verzending in de VS voor bestellingen boven $25 en Asos biedt gratis verzending voor bestellingen boven £40.
De reden waarom merken dit doen, is om de omvang van het winkelmandje van een bestelling te vergroten. Als je klant de omvang van het winkelmandje kan vergroten, kan dat je meer winst opleveren, zelfs als je rekening houdt met de kosten van het aanbieden van gratis verzending.
Er zijn enkele tactieken om gratis verzending boven een bepaald bedrag aan te bieden. Die bespreken we later in het artikel.
Betere merkreputatie
Zoals we hebben besproken, ontvangen klanten graag gratis dingen. Door de klanttevredenheid te verbeteren, is de kans groter dat je goede beoordelingen krijgt en je algehele reputatie verbetert. Goede beoordelingen kunnen enorm belangrijk zijn voor je merk — zodra je producten meer dan 50 beoordelingen hebben, zal je conversiepercentage gemiddeld met 4,6% verbeteren. Dit is een enorme stimulans om gratis verzending aan te bieden.
Verbeterde klantloyaliteit
Tevreden klanten zijn veel eerder geneigd loyale klanten te worden, en gratis verzending aanbieden is een geweldige manier om dit te bereiken. Bedenk dat de reden waarom zoveel mensen zich hebben aangemeld voor Amazon Prime, de gratis verzendopties zijn, waarmee klanten producten kunnen bestellen en deze gratis kunnen retourneren. Klanten van Amazon zijn zeer loyaal en zodra een klant Amazon Prime gebruikt, is de kans veel groter dat deze al zijn aankopen bij Amazon doet.
Een concurrentievoordeel behalen
Sommige online retailers bieden nog steeds geen gratis verzending als optie aan, zelfs niet wanneer bestellingen boven een bepaalde minimumdrempel uitkomen. Je kunt een voordeel behalen ten opzichte van deze merken.
Met welke factoren moet ik rekening houden voordat ik gratis verzending aanbied?
Voordat je je klanten gratis verzending aanbiedt, moet je met veel details rekening houden. Voor de meeste bedrijven zal geld de belangrijkste factor zijn. Laten we daarom eens kijken naar een aantal zaken waar je over moet nadenken voordat je volledig inzet op gratis verzending.
Wat is je winstmarge?
Het eerste wat je moet doen voordat je vol voor gratis verzending gaat, is nagaan of je winstmarges het mogelijk maken om gratis verzending aan te bieden. Het laatste wat je wilt, is geld gaan verliezen. Controleer je COGs (kostprijs van goederen) opnieuw om te zien of deze zijn veranderd en bereken je magazijn- en vrachtkosten, plus eventuele marketinguitgaven, om er zeker van te zijn dat je productprijzen en winstmarge nog steeds sterk zijn.
Begrijp de kosten van gratis verzending
Neem contact op met je huidige verzenddienstverlener om te zien of deze gratis verzenddiensten of kortingen op verzendkosten biedt voor verschillende bezorgsnelheden. De reden hiervoor is dat je misschien wilt overwegen om bezorging binnen drie dagen gratis aan te bieden, maar extra kosten te rekenen voor bezorging de volgende dag of binnen twee dagen.
Vergelijk verschillende aanbieders om te zien of andere bezorgdiensten concurrerendere tarieven kunnen bieden.
Bepaal wat je drempel voor gratis verzending wordt
Zodra je de winstmarge en de verzendkosten hebt berekend, kun je bepalen wat je gemiddelde bestelwaarde (AOV) moet zijn om in aanmerking te komen voor gratis verzending.
Als je AOV bijvoorbeeld momenteel $50 is en je nettowinstmarge 20% bedraagt, maak je $10 winst op elke bestelling. Als de verzendkosten lager zijn dan $10, maak je nog steeds winst.
Bied je gratis verzending aan voor alle producten?
Gratis verzending aanbieden voor zeer omvangrijke producten zal duur zijn. Daarom kun je overwegen om klanten te laten betalen voor verzending of een hogere drempel te hanteren voor grote artikelen. Klanten weten dat verzending geld kost en als je extreem grote producten verkoopt, zoals koelkasten of televisies, verwachten ze niet noodzakelijkerwijs dat de verzending volledig gratis is.
Waar bevinden je klanten zich?
Gratis verzending kan goed werken in kleinere landen, maar als je verzendt over een groot gebied zoals de VS, kunnen de verzendkosten per ZIP-code verschillen. Controleer deze kosten bij je vervoerder voordat je gratis verzending voor alle ZIP-codes aanbiedt. Sommige verzendpartners gebruiken verzendzones om geografische gebieden te groeperen.
6 voorbeelden van strategieën voor gratis verzending
Er zijn zes belangrijke strategieën die bedrijven gebruiken om klanten gratis bezorging aan te bieden, en ik heb voorbeelden van hoe elke strategie voor jouw bedrijf kan werken.
1. Gratis verzending bij elke bestelling
De eenvoudigste strategie is om alle klanten gratis verzending aan te bieden. Het voordeel hiervan is dat je klanten kunnen bestellen wat ze maar willen, waardoor je conversieratio hoog zal zijn. Het nadeel is dat dit kostbaar kan zijn. Dit is een goede optie als je producten met een hoge winstmarge verkoopt.
Een voorbeeld hiervan is het merk Zappos, dat gratis verzending voor alle producten aanbiedt, ongeacht de omvang van de bestelling.
2. Gratis verzending voor leden
Dit is de strategie die Amazon gebruikt met Prime-verzending. Gratis verzending aanbieden aan leden is een geweldige manier om de contactgegevens van een klant te verkrijgen, wat goed van pas komt voor marketing en cross-selling.
Dit kan echter een technisch vrij ingewikkelde optie zijn om aan te bieden, omdat je klanten en hun lidmaatschapsstatus moet volgen voordat een bestelling kan worden geplaatst. Veel merken gebruiken het als een voordeel van het lidmaatschap om klanten aan te moedigen zich aan te melden.
3. Gratis verzending boven een bepaalde drempel
Gratis verzending aanbieden boven een minimale bestelwaarde is een uitstekende manier om de omvang van het winkelmandje te vergroten en je klanten tegelijkertijd het voordeel van gratis verzending te bieden. Een strategie die hierbij goed werkt, is het aanbieden van aanvullende artikelen in het winkelmandje voordat de bestelling wordt afgerond.
Als je bijvoorbeeld een kledingmerk bent en je drempel voor gratis verzending $40 bedraagt, maar de waarde van het winkelmandje van de klant $35 is, kun je de klant tijdens het afrekenen aanmoedigen om voor $8 een paar sokken te kopen. Dit levert je een extra verkoop op, wat een nieuwe kans is op een klantbeoordeling en je bovendien winstgevender kan maken.
4. Gratis verzending voor specifieke producten
Soms is het verstandig om gratis verzending aan te bieden voor bepaalde artikelen en voor andere artikelen verschillende bezorgopties te hanteren. Dit is een goede strategie voor sommige grotere of duurdere artikelen en kan zelfs een goede kans bieden voor een upsell.
Je zou bijvoorbeeld gratis verzending binnen 3-5 dagen kunnen aanbieden, maar kosten in rekening kunnen brengen voor verzending op de volgende dag, of vaste verzendkosten kunnen hanteren voor premiumbestellingen. Je kunt ook gratis verzending aanbieden, maar wel kosten voor installatie in rekening brengen.
Het kan ook een goed idee zijn om gratis verzending aan te bieden voor je bestverkochte artikelen of als extra stimulans tijdens een promotieperiode. Soms kan een tijdelijke actie met gratis verzending klanten aanmoedigen om sneller een aankoop te doen als ze weten dat de periode van gratis verzending bijna eindigt. Het kan een uitstekende marketingtool zijn om snelle aankopen aan te moedigen.
Een voorbeeld hiervan is het cosmeticamerk Sephora, dat gratis verzending op geselecteerde producten aanbiedt en dit ook doet voor leden van hun loyaliteitsprogramma, de Beauty Insider-club.
5. Gratis verzending en gratis retourneren
Veel bedrijven bieden nu gratis retourneren aan als onderdeel van hun verzendproces. Dit kan duur zijn, maar als je van plan bent om producten snel te verkopen, is het een geweldige manier om je conversiepercentage te verhogen. Asos begon gratis retourneren aan te bieden bij hun verzending en zag hun conversiepercentage enorm stijgen.
Dit werkt natuurlijk goed voor een merk als Asos, omdat ze een enorme hoeveelheid producten verkopen. Maar het is een trend die ik steeds vaker zie nu kleine bedrijven proberen te concurreren met grote merken.
6. Gratis artikelen afhalen
Gratis artikelen afhalen was ooit alleen beschikbaar bij grotere merken met fysieke winkels, zoals Argos in het Verenigd Koninkrijk. Inmiddels wordt deze optie ook steeds vaker beschikbaar voor kleinere merken. Het vintagekledingmerk Modcloth biedt afhalen bij partnerwinkels aan, en je kunt zelfs enkele van de grotere vervoerders, zoals FedEx en UPS, gebruiken om te bezorgen bij afhaalpunten.
Hoe je gratis verzending aanbiedt zonder je winstmarge te schaden
Gratis verzending aanbieden heeft veel voordelen, maar het is niet gratis. Er zijn een paar tactieken die je kunt gebruiken om ervoor te zorgen dat je winstmarge niet wordt aangetast.
Verhoog de prijzen
Je prijzen verhogen kan een risicovolle strategie zijn, omdat e-commercebedrijven behoorlijk concurrerend kunnen zijn. Klanten geven echter de voorkeur aan gratis verzending, zelfs als de totale prijs uiteindelijk hoger uitvalt. Dit is een psychologische eigenschap die het lokvogeleffect wordt genoemd. Als je een sterk merk, een goede website en goede productpagina's hebt, merken veel klanten het prijsverschil misschien niet op en zien ze gratis verzending in plaats daarvan als een optie.
Dit betekent echter niet dat je simpelweg hoge prijzen kunt hanteren zonder gevolgen. Je moet je prijzen concurrerend houden. Bereken daarom je gemiddelde verzendkosten en verhoog je prijzen ongeveer evenredig met de kosten van verzending. FedEx raadt aan je prijs met 15% te verhogen boven de AOV.
Gebruik 3PL's
Zoals we hebben besproken, kunnen verzendkosten hoger uitvallen afhankelijk van de plek in de wereld waar de artikelen naartoe worden verzonden. Een manier om dit te omzeilen is het gebruik van magazijnen voor logistiek door derden, ook wel 3PL genoemd. Door je producten over een groter gebied te verspreiden, bevinden ze zich dichter bij de klanten en kunnen ze mogelijk goedkoper worden bezorgd. Zelfs als je geen goedkopere verzending kunt krijgen, zijn 3PL's een goede manier om de verzendtijden te verkorten.
Verhoog de klantloyaliteit
Marketing is duur en je kunt veel geld uitgeven aan het werven van een klant.
Daarom is het zo belangrijk om die klant te behouden nadat deze bij je heeft gewinkeld. Gratis verzending is een geweldige manier om de klantloyaliteit te verbeteren, maar het is ook een manier om je gratis verzending te bekostigen. Er bestaat een term genaamd levenslange klantwaarde (LTV) van een klant. Dit is een manier om te meten hoeveel geld een klant gedurende zijn of haar leven bij je uitgeeft.
Door de LTV te verbeteren, krijg je klanten die bij je blijven terugkomen en meer uitgeven. Terugkerende klanten zijn veel goedkoper dan het werven van nieuwe klanten. Meer herhaalaankopen zijn daarom een uitstekende manier om de gratis verzending die je hebt aangeboden te bekostigen.
Een manier om de LTV te verhogen is door abonnementen aan te bieden, waarbij een klant automatisch steeds opnieuw bij je koopt. Dit is het model dat Pact, de in het Verenigd Koninkrijk gevestigde koffiemaker, gebruikt om gratis verzending te bekostigen. Een andere manier om de LTV te verhogen is door effectieve e-mailmarketing in te zetten om herhaalaankopen aan te moedigen.
Stimuleer een hogere AOV
Wanneer je berekent of je gratis verzending kunt aanbieden, is een van de eerste stappen het berekenen van je gemiddelde orderwaarde (AOV) en winstmarge, zodat je weet hoeveel financiële ruimte je hebt.
Zodra je deze informatie kent, kun je je drempel voor gratis verzending instellen. Een tactiek die sommige merken gebruiken, is de drempel net boven de AOV te leggen om een extra aankoop voor gratis verzending aan te moedigen.
Bath & Body Works biedt bijvoorbeeld vaak gratis verzending aan voor bestellingen boven de $50. Om klanten aan te moedigen de drempel voor gratis verzending te bereiken, promoten ze aantrekkelijke aanbiedingen voor kleinere artikelen, zoals reisformaten, handdesinfecterende middelen en kaarsen, die als extra aankopen aan het winkelwagentje van klanten kunnen worden toegevoegd.
Een andere tactiek is het gebruik van bundels met producten die een hogere gepercipieerde waarde hebben. Vaak zijn de productkosten niet de grootste factor in de COGS, maar vormen de magazijnkosten de grootste uitgave. Daarom zijn bundels zo effectief: de kosten van de goederen zijn slechts iets hoger, terwijl de magazijnkosten aanzienlijk worden verlaagd.
Door bundels aan te bieden die net boven de drempel voor gratis verzending liggen, ervaren je klanten een betere waarde voor de producten die ze kopen, wat zal leiden tot tevreden klanten.
Onderhandel over betere verzendtarieven
Hoewel dit niet altijd eenvoudig is, kan onderhandelen over betere tarieven je helpen een deel van de kosten van gratis verzending te verlagen. Verzendbedrijven bieden vaak tragere verzendopties tegen lagere kosten aan, die je als optie voor gratis verzending zou kunnen gebruiken.
De grondverzendoptie van FedEx is veel goedkoper dan de optie voor levering de volgende dag of binnen 2 dagen, wat betekent dat je premium verzending als betaalde extra optie kunt aanbieden.
Gebruik Amazon FBA, Walmart Fulfillment of fulfilment via een andere marktplaats
Amazon FBA en Walmart Fulfillment zijn uitstekende verzendopties, omdat je profiteert van hun enorme klantenbestanden. Hun kosten zijn hoger dan wanneer je alles zelf doet, maar de klant krijgt gratis verzending en de klantenservice vereist weinig inspanning, omdat het fulfilmentcentrum dit afhandelt.
Hoe weet je of gratis verzending werkt?
Het implementeren van gratis verzending in je bedrijf kan een grote investering zijn. Daarom moet je weten hoe je het succes van de verzending kunt volgen en meten.
Controleer je conversiepercentages
De belangrijkste metriek om te meten is het conversiepercentage. Zie je een stijging van het conversiepercentage nadat je gratis verzending hebt aangeboden? Bij de meeste grote e-commerceplatforms, zoals Shopify en WooCommerce, kun je dit heel eenvoudig volgen.
Het e-commercemerk 2BigFeet verhoogde zijn conversiepercentage 's nachts met 50% door gratis verzending aan te bieden. Dat is enorm—stel je eens voor welk effect dat op je bedrijf zou hebben.
Het merk voor voedselbezorging Send Eats zag zijn conversiepercentages stijgen van 4.88% naar 8.61%. Vanuit het oogpunt van conversie werkt gratis verzending dus vaak.
Houd AOV en LTV in de gaten
Volg de veranderingen in de AOV en het percentage terugkerende klanten om te zien of de LTV van de klanten toeneemt. Als deze verbeteren, is dat een goed teken dat klanten de verandering waarderen.
Bekijk feedback van klanten
Klanten geven graag feedback over de kwaliteit van hun bestellingen. Zorg er daarom voor dat je feedback en e-mails van klanten bekijkt om na te gaan of de opties voor gratis verzending goed werken.
Verbeter je e-commercewinkel met gratis verzending
Gratis verzending is een uitstekende manier om je conversiepercentage te verbeteren, tevreden en loyale klanten te creëren en in het algemeen de zichtbaarheid van je producten te vergroten.
Gratis verzending is echter niet gratis voor bedrijfseigenaren. Het is belangrijk om ervoor te zorgen dat je winstmarges groot genoeg zijn, zodat je geen geld verliest.
Over het algemeen is het geweldig om gratis verzending aan te bieden als je het je kunt veroorloven. Als je het op dit moment nog niet kunt rechtvaardigen, moet je werken aan het verbeteren van je bedrijf, zodat je in de toekomst wel gratis verzending kunt aanbieden.
Blijf op de hoogte! Abonneer je op de nieuwsbrief van The Retail Exec voor meer e-commercetips, inzichten en strategieën.
Meer geweldige ECM-content:
- Een eenvoudige gids voor verzending van e-commercebestellingen
- Wat is 3PL (logistiek door derden): definitie en de beste bedrijven voor uw bedrijf
- Verzending volgen voor e-commerce: zo gebruikt u besteltracking om uw verkoop te verhogen
- Last-milebezorging: 5 tips om de stille moordenaar van toeleveringsketens op te lossen
- 10 beste verzendsoftware voor e-commerceverkopers
- 10 beste verzendbedrijven voor e-commerceverkopers
- 10 beste fabrikanten van duurzame verpakkingen
- 10 beste software voor het volgen van bestellingen voor webwinkels
