Beste UX-praktijken die elke e-commerceprofessional zou moeten kennen
Voor de meeste mensen is het vrij eenvoudig om aan familie en vrienden uit te leggen wat ze doen.
Meestal is een functietitel voldoende. Mensen begrijpen het wanneer ze mijn zus horen zeggen: “Ik ben verpleegkundige”, of mijn vrouw horen zeggen: “Ik ben archivaris”, of mijn broer horen zeggen: “Ik snijd dode mensen in stukken.”
Goed, misschien geldt dat laatste niet helemaal, maar alleen omdat mijn broer werkt als specialist in het verzamelen van organen en weefsels voor donatie. Daardoor heeft hij een nogal zwarte humor ontwikkeld. Na een beslist ongemakkelijke stilte en een rollende oogopslag van ieder familielid binnen gehoorsafstand zijn slechts een paar woorden uitleg nodig om het recht te zetten.
Want more from The Retail Exec?
Sign up for a free membership to complete reading this article:
Have an account? Log In
Hoewel de schokkende uitleg van mijn broer over zijn werk mensen met stomheid slaat, heeft mijn eigen antwoord op basis van mijn functietitel, “Ik ben ontwerper van gebruikerservaringen”, vaak hetzelfde effect, zij het om geheel andere redenen.
Bijna niemand buiten de technologiewereld heeft de term “ontwerp van gebruikerservaringen” gehoord. Zelfs binnen de technologiewereld begrijpen mensen die de uitdrukking wel hebben gehoord vaak niet wat gebruikerservaring precies inhoudt of hoe de discipline voor hen van belang is.
Maar vooral voor mensen in de e-commerce wordt UX-ontwerp een essentieel onderdeel van de succesformule van het bedrijf.
Dat komt doordat het UX-ontwerpproces — het proces dat ontwerpteams gebruiken om producten te creëren die betekenisvol, relevant, toegankelijk en gebruiksvriendelijk zijn — raakt aan de kernbehoefte van elk e-commerceproduct en elke e-commerceprofessional.
Wat is gebruikerservaring?
UX draait om het begrijpen van de behoeften, wensen en doelen van gebruikers, zodat je hun de best mogelijke ervaring kunt bieden — en dat is geen eenvoudige taak. Een echt UX-ontwerpproces combineert kennis van onderzoek, ontwerp, toegankelijkheid, informatiearchitectuur, interactieontwerp en de psychologie van de manier waarop mensen met computers omgaan.
Tips voor goede UX-praktijken
Hoewel het voor e-commerceprofessionals een beetje intimiderend kan zijn om zich te verdiepen in UX-ontwerpprincipes en goede UX-praktijken, is er geen reden tot zorgen. Er zijn drie eenvoudige UX-praktijken die iedere e-commerceprofessional vanaf nu kan gaan volgen en die direct invloed hebben op hun manier van denken en hun bedrijfsresultaat.
Tip 1: Begrijp dat jij niet je gebruiker bent
Het begrijpen van de behoeften, wensen en doelen van gebruikers en vervolgens ontwerpen aanbieden die op deze behoeften inspelen om problemen op te lossen vormt de hoeksteen van UX-ontwerp.
En als er één UX-regel is die iedere e-commerceprofessional moet begrijpen, dan is het wel dat wij niet de gebruikers van ons product zijn.
Daarmee wordt niet gezegd dat we onze eigen producten niet gebruiken, alleen dat we onze producten onvermijdelijk bekijken door de lens van onze eigen ervaring.
Zelfs bij producten die we helemaal zelf hebben gecreëerd, zien we de sterke punten, zwakke punten en mogelijkheden van onze producten anders dan onze gebruikers. Ons eigen perspectief is vanuit zakelijk oogpunt aan het product verbonden en niet vanuit persoonlijk oogpunt.
We zullen ons product nooit zien zoals onze gebruikers dat doen. Dat betekent dat we niet goed in staat zijn om feedback te geven die ons product nuttiger en relevanter maakt. Alleen onze gebruikers kunnen dat.
Tip 2: Ontwerp op basis van bewijs, niet van gevoel
Het feit dat wij niet de gebruikers zijn en dat gebruikers de enigen zijn die ons relevante feedback over onze producten kunnen geven is de reden waarom processen voor het ontwerpen van gebruikerservaringen überhaupt bestaan.
Een groot deel van het proces voor het ontwerpen van goede producten bestaat uit het werk dat nodig is om onze gebruikers te begrijpen. Dit werk wordt aangeduid als “onderzoek naar gebruikerservaringen” en wordt volledig uitgevoerd voordat we ooit een stift op het whiteboard zetten om ons eerste draadmodel te maken.
UX-onderzoek kan veel verschillende vormen aannemen, afhankelijk van het project dat moet worden aangepakt. Maar het verzamelen van gegevens van en over je gebruikers geeft je altijd informatie over de richting waarin je product zich zou moeten ontwikkelen. Die kennis is altijd nuttiger dan een onderbuikgevoel.
Tip 3: Enige gegevens zijn beter dan geen gegevens
Hoewel sommige UX-onderzoeksmethoden aanzienlijke hoeveelheden tijd of kapitaalinvesteringen kunnen vereisen, zijn de meest productieve methoden vaak juist de goedkoopste en snelste. Dit zijn de methoden waarbij je met je gebruikers praat.
We noemen deze gesprekken gebruikersinterviews, en ze vormen de meest basale en rechttoe-rechtaan manier om feedback van gebruikers te krijgen.
Leren hoe je een effectief interview afneemt, is een vaardigheid, en je leert die het beste door te oefenen. Hoe meer interviews je afneemt, hoe beter je erin wordt. Hoe beter je erin wordt, hoe bruikbaardere en nuttigere gegevens je verzamelt.
Uiteindelijk kunnen alleen gebruikers je vertellen wat ze willen en nodig hebben, en er is geen betere manier om dit te leren dan door het hun te vragen.
Je product is nooit af
Joseph Fitzsimmons, front-endontwikkelaar bij SUNY, verwoordt in een blogbericht van zijn hand het argument voor het itereren op je ontwerpen op welsprekende wijze.
“Als het doel van ontwerpen is om een probleem op te lossen,” schrijft hij, “moet worden aanvaard dat de parameters van het probleem in de loop der tijd moeten veranderen.”
En als er één ding is dat we over onze gebruikers weten, is het dat hun behoeften en verwachtingen voortdurend veranderen. Naarmate de technologie verbetert en de maatschappij zich in verschillende richtingen ontwikkelt, zal de manier waarop onze gebruikers met de producten die ze gebruiken willen omgaan voortdurend veranderen. En het ontwerp van je product moet deze realiteit weerspiegelen.
Ontwerpstagnatie betekent de dood voor elk product. Je moet voortdurend nagaan of de behoeften van gebruikers veranderen, net zoals je je concurrenten voortdurend beoordeelt op veranderingen in hun aanbod.
Door je in te zetten voor gebruikersgericht, op bewijs gebaseerd ontwerp, kun je de eerste stappen zetten om ervoor te zorgen dat je voorop blijft lopen in je branche.
Je kunt hiermee beginnen met slechts deze paar beste UX-praktijktips, zonder je functietitel te veranderen in iets dat lege blikken en ongemakkelijke stiltes oplevert.
Als je dit artikel nuttig vond, wil je je waarschijnlijk aanmelden voor de nieuwsbrief van The Retail Exec voor nog meer inzichten en hulpmiddelen van de experts!
