11 e-commerce-KPI’s die je moet bijhouden voor een succesvolle verkoopstrategie

Wat zijn KPI's voor e-commerce?

KPI's (een afkorting van belangrijkste prestatie-indicatoren) zijn een van de belangrijkste maatstaven die bedrijven gebruiken om te meten hoe goed hun online activiteiten presteren. Zie KPI's als een manier om onder de motorkap van je bedrijf te kijken en te zien hoe verschillende aspecten presteren. Dit kan je inzicht geven in je doelen en doelstellingen.

De meest voorkomende KPI's in e-commerce meten doorgaans websiteverkeer, conversiepercentage, klanttevredenheid, gemiddelde orderwaarde en klantloyaliteit. Door deze trends te meten en in de loop van de tijd te monitoren, kan een bedrijf zijn bedrijfsstrategieën aanpassen en de algehele gezondheid van het bedrijf verbeteren.

Welke typische KPI's zou een online retailer kunnen gebruiken?

Bedrijven gebruiken doorgaans verschillende soorten KPI's, afhankelijk van hun branche, doelen en markt. Als het echter om e-commerce gaat, zijn er enkele universeel belangrijke KPI's.

Websiteverkeer, conversiepercentage en klanttevredenheid staan bijvoorbeeld bovenaan de lijst. Nu je meer weet over KPI's en hun doel, gaan we kijken naar de 11 KPI's voor e-commerce die je moet volgen voor een succesvolle verkoopstrategie.

Belangrijkste KPI's voor e-commerce

Eerst beginnen we met de beste KPI's voor e-commerce. Deze KPI's zijn het meest cruciaal en elk online bedrijf en elke retailer zou ze moeten opnemen wanneer ze inzicht proberen te krijgen in hun dagelijkse activiteiten.

1. Gemiddelde orderwaarde: Dit is het gemiddelde bedrag dat een klant besteedt aan de goederen die je verkoopt. Lagere gemiddelde orderwaarden kunnen erop wijzen dat je goederen te duur zijn of dat je alleen goederen met een lage waarde verkoopt.
2. Bouncepercentage: Het gemiddelde aantal bezoekers dat je website verlaat nadat het slechts één pagina heeft bekeken. (Meestal je landingspagina.) Hoge bouncepercentages hangen meestal samen met onhandige websites die niet gebruiksvriendelijk zijn, of met het feit dat je website niet bood waarnaar sitebezoekers op zoek waren.
3. Verlatingspercentage van winkelwagens: Het verlatingspercentage van winkelwagens is een belangrijke factor voor e-commerce. Veel klanten bezoeken websites en kopen uiteindelijk niets. Door bij te houden wanneer klanten artikelen in hun winkelwagen plaatsen en in welke fase ze het afrekenproces niet voltooien, kun je bepalen wat de beste manier is om verlaten winkelwagens om te zetten in verkopen en kansen voor extra verkoop en kruisverkoop te identificeren. 
4. Conversiepercentage: Conversiepercentages zijn een van de belangrijkste maatstaven voor e-commercewebsites en klantgegevens. Conversiepercentages worden vaak gebruikt om te meten of een klant een aankoop doet nadat hij een artikel heeft bekeken of het in zijn winkelwagen heeft geplaatst. Ze kunnen echter ook worden gebruikt voor elke actie op de website, zoals het inschrijven voor een nieuwsbrief. Een laag aantal conversies kan erop wijzen dat je website niet gebruiksvriendelijk is, dat het artikel te duur was en nog veel meer, afhankelijk van de situatie.
5. Kosten per acquisitie (CPA): Hoeveel geld je uitgeeft om nieuwe klanten te krijgen. Hogere klantacquisitiekosten worden geassocieerd met achterblijvende digitale marketinginspanningen en te dure artikelen.
6. Levenslange klantwaarde (CLV): Dit is het totale bedrag dat je klant naar verwachting gedurende zijn of haar leven op je website zal besteden. Dit is een indicator van hoe loyaal klanten zijn aan je website en of ze in de toekomst aankopen zullen doen.
7. Percentage herhaalaankopen: Deze maatstaf houdt verband met conversiepercentages, aangezien het het percentage klanten is dat een tweede of herhaalaankoop op je site doet. Hogere percentages herhaalaankopen geven aan dat klanten waarde hechten aan je producten en zullen blijven terugkomen.

Financiële KPI's voor e-commerce

Vervolgens richten we ons op financiële KPI's. Als je bekend bent met boekhouding, zullen veel van deze KPI's je bekend voorkomen. Deze KPI's worden vaak gebruikt als algemene bedrijfsmaatstaven wanneer managers hun boekhoudkundige gegevens en balansen analyseren.

8. Churnpercentage: Het churnpercentage meet het tegenovergestelde effect van het percentage herhaalaankopen. Het meet het percentage klanten dat binnen een bepaalde periode niets bij je bestelt of je service opzegt. Zie het als een manier om te meten hoeveel klanten je na verloop van tijd verliest. Churnpercentages kunnen een goede maatstaf zijn voor hoe duurzaam je bedrijf op de lange termijn is en kunnen ook worden gebruikt voor het schatten van de kasstroom.
9. COGS (kostprijs van verkochte goederen): COGS wordt gebruikt om de directe kosten te meten die verband houden met het verkopen van je product. Dit zijn doorgaans vaste en variabele kosten (d.w.z. kosten voor e-commerce software, materialen, arbeid enzovoort). Naarmate de COGS stijgt, wordt een groter deel van je winstmarge opgeslokt.
10. Brutomarge: De brutomarge laat je het verschil zien tussen de totale omzet uit verkopen en de COGS. De brutomarge is een manier om je winstgevendheid te meten.
11. Nettowinst: De nettowinst laat zien hoe winstgevend je bedrijf is.
12. Operationele kosten: Dit zijn de totale kosten die verband houden met het runnen van je bedrijf. Operationele kosten omvatten alles van marketing, lonen en huurkosten voor je website tot kosten voor betaalrekeningen en zelfs de kosten van het product. Als je hier als startend bedrijf moeite mee hebt, probeer dan voor bepaalde behoeften oplossingen zonder of met lage kosten: gratis voorraadbeheersoftware bijvoorbeeld. 

Andere belangrijke KPI's voor e-commerce

Deze KPI's passen niet in de vorige categorie, maar zijn nog steeds belangrijk voor e-commerce en algemene bedrijfspraktijken. We vonden ze nog steeds essentieel, dus laten we ze bekijken:

13. Klanttevredenheid: Klanttevredenheid is de manier waarop je meet hoe tevreden je klanten zijn. Dit kan tevredenheid over bestellingen, tevredenheid over de service enzovoort omvatten. In ieder geval is het aan jou om te bepalen welke onderdelen van klanttevredenheid je wilt volgen. Dit type feedback is essentieel, omdat het je direct inzicht geeft in de reacties van klanten.
14. Verkeersbronnen: Het volgen van je verkeersbron kan uiteindelijk meer kwalitatief dan kwantitatief zijn, maar je kunt nog steeds het aantal bezoekers vanuit een bepaalde bron volgen. Inzicht in verkeer kan jou en je marketingexperts helpen bepalen waar je je middelen op moet richten om beter nieuwe klanten aan te trekken.

Hoe analyseer je je KPI-trends?

Een belangrijke kanttekening om te onthouden bij het analyseren van KPI-trends is dat elke statistiek niet het eindpunt van je analyse mag zijn en dat e-commercestatistieken in samenhang met andere statistieken moeten worden bekeken.

Als je bijvoorbeeld je bouncepercentage analyseert, kan dat erop wijzen dat je producten niet helemaal zijn wat klanten zoeken. Afhankelijk van het moment waarop klanten je website verlaten, kan dit echter wijzen op andere problemen met je e-commercewebsite, zoals optimalisatie van UX/UI, prijsstelling, klantervaring, SEO, problemen met betalingsverwerking enzovoort.

Onthoud: analyseer je KPI-statistieken altijd in samenhang met andere statistieken om een vollediger beeld te krijgen.

KPI's zijn de maatstaf voor je succes

KPI's zijn essentieel voor je succes in de e-commercewereld. Ze kunnen je helpen trends te identificeren en je bedrijfsdoelen meer richting te geven. KPI's geven je inzicht in je bedrijf en belangrijke statistieken, dus het is essentieel om ze te gebruiken. Onthoud dat de KPI's die je kiest om te meten afhangen van je bedrijf en van de statistieken die het belangrijkst zijn voor het bedrijfsresultaat van je e-commercewinkel.

Bij e-commerce behoren het meten van websitebezoekers, conversies, het aantal verkopen, de gemiddelde orderwaarde en de brutowinst tot de belangrijkste zaken. Zodra je begint, ben je in een mum van tijd een KPI-expert.

Meer geweldige ECM-inhoud:

• Zo verzamel je klantgegevens
• 10 voorbeelden van marketingdashboards & wat ze bijhouden
• Zo bereken je de gemiddelde orderwaarde (en waarom dit belangrijk is voor je e-commercebedrijf)
• Wat is de economische bestelhoeveelheid (EOQ)?
• Zo verlaag je kosten met voorraadbeheer volgens het just-in-timeprincipe (JIT)
• 20 beste e-commercehulpmiddelen