I denne intervjuserien snakker jeg med netthandelseksperter, bransjefolk og opinionsledere med inngående kunnskap om og erfaring med trender innen netthandel. Som en del av denne serien hadde jeg gleden av å intervjue Franklin Chu.
Franklin Chu
Franklin Chu er administrerende direktør i USA for Azoya International, en leverandør av nøkkelferdige grensekryssende netthandelsløsninger som hjelper forhandlere som ønsker å ekspandere til Kina gjennom en kostnadseffektiv metode med lavere risiko. Til dags dato har over 100 internasjonale forhandlere og merkevarer i 14 land inngått samarbeid med Azoya for å ekspandere til Kina på en enkel måte.
Han er en anerkjent ekspert på kinesisk detaljhandel som er ettertraktet av globale mediekanaler, blant annet BBC News, WWD, Digital Commerce 360, Retail TouchPoints, SmartBrief, Beauty Matter, American Banker og Jing Daily.
Kan du fortelle oss litt om bakgrunnen din og hvordan du vokste opp?
Min viktigste yrkesbakgrunn er innen finans og investeringer. Investeringer i det fremvoksende kinesiske markedet gjorde det mulig for meg å kombinere personlige og profesjonelle interesser.
Hva fikk deg til å velge akkurat denne karriereveien?
Arbeidet i Azoya har gitt meg en inngående rolle i å bringe internasjonale forhandlere og merkevarer til Kina via grensekryssende netthandel. Våre kjerneforretningsmodeller integrerer detaljert kunnskap om relevante teknologier, markedsføringspraksis, logistikk og internasjonal finans, som alt tas i bruk på vegne av vår mangfoldige og globale kundebase.
Kan du dele den mest spennende historien som har hendt deg siden du begynte i selskapet?
Det mest spennende ved å jobbe i Azoya er posisjonen og perspektivet som gjør det mulig å delta i et dynamisk, komplekst og enormt marked, samtidig som vi gir kundene råd om hvordan de kan gjennomføre strategiene sine for etablering og vekst i Kina.
Hva er noen av de mest interessante eller spennende prosjektene du jobber med nå? Hvordan tror du de kan hjelpe folk?
I tillegg til å lansere merkevarer og forhandlere på Kinas ledende netthandelsplattformer tilbyr vi også ulike andre kapitallette og kostnadseffektive forretningsmodeller som gjør det enkelt for vestlige merkevarer å få tilgang til Kinas forbrukerbase. Dette oppmuntrer også den gjennomsnittlige kinesiske kunden til å prøve et bredere utvalg av internasjonale produkter som for øyeblikket ikke er tilgjengelige i Kina.
Hvilke tre egenskaper ved deg selv mener du har bidratt til å drive frem suksessen din?
- En tverrfaglig tilnærming til problemløsning
- Forståelse for kulturelle og geografiske nyanser blant globale kunder
- Livslang læring
Hva var den opprinnelige visjonen for netthandelsvirksomheten din?
Den opprinnelige visjonen vår for virksomheten var å gjøre det enkelt for kinesiske forbrukere å kjøpe gode produkter fra utlandet. Netthandel er den beste metoden for å muliggjøre dette på grunn av hvor enkelt det er å handle via grensekryssende netthandel. Vi er i stor grad i ferd med å realisere visjonen vår.
Hvilke smertepunkter forsøkte dere å løse for kundene deres?
Vi har to typer kunder: globale forhandlere og merkevarer samt kinesiske forbrukere. For forhandlere og merkevarer vil det boomende kinesiske netthandelsmarkedet være irrelevant for dem hvis de ikke klarer å etablere seg i markedet, og smertepunktet deres er å finne en løsning som kan generere salg og fortjeneste samtidig som den er rimelig. Forbrukere i Kina ser etter produkter av høy kvalitet og originale produkter som ennå ikke finnes i Kina, og løsningen vår hjelper dem med å kjøpe ekte produkter av høy kvalitet direkte fra merkevarer og forhandlere.
Hvordan ser du for deg at netthandelsbransjen vil utvikle seg i årene som kommer?
1. Mobil handel vil fortsette å vokse på grunn av den økende utbredelsen av terminaler.
2. Utvidelse av sosial handel. Vi kan se trenden allerede nå, men den vil fortsatt bli svært utbredt de neste årene.
3. Grensekryssende netthandel vil utvikle seg i en globalisert kontekst.
Hvordan balanserer du behovet for innovasjon og eksperimentering med å opprettholde en stabil og pålitelig netthandelsinfrastruktur?
Det digitale produktteamet vårt utvikler et produktveikart for opptil 36 måneder for å sikre at vi har en langsiktig visjon for hvordan infrastrukturen vår skal utvikle seg, og for å kunne gjøre kritiske endringer ved behov slik at den er kompatibel med fremtidige virksomheter. Samtidig følger vi nøye med på endringer i forbrukeratferd og operasjonelle utfordringer, og fordeler ressurser til innovasjon. Dette har fortsatt å fungere godt for oss, siden vi alltid har brukt den tekniske kompetansen vår til å øke effektiviteten eller redusere sløsing.
Hvilke fem nye trender tror du vil ha størst innvirkning på fremtidens netthandel?
1. Fremveksten av sanntidsnetthandel med levering innen én time vil forvandle detaljhandelsmiljøet. Ifølge markedsprognoser vil Kinas sanntidsnetthandel med levering innen én time være verdt 11,8 billioner RMB (1,7 billioner amerikanske dollar) innen 2030. Den økte utbredelsen av plattformer for nettbasert og fysisk handel (O2O), særlig Meituan, samt ubemannede leveringsdroner og automatiserte kjøretøy vil drive denne eksponentielle ekspansjonen. Denne nye detaljhandelsmodellen gir enkelhet og effektivitet, og skaper nye muligheter for globale virksomheter til å komme i kontakt med kinesiske forbrukere i sanntid.
2. Grensekryssende netthandel vil uunngåelig øke, noe som vil være praktisk både for selgere og forbrukere. Fremskritt innen logistikk og tilgjengeligheten av sikre betalingsløsninger spiller en viktig rolle i dette. Forbrukerne drar nytte av hvor tilgjengelige disse er. I tillegg gir den økende utbredelsen av globale netthandelsplattformer som Amazon, eBay og Alibaba mennesker mulighet til å starte virksomheter eller dekke forbruksbehovene sine.
3. Forbruket vil dreie seg om personlig tilpassede produkter på grunn av utviklingen innen smidige forsyningskjedeferdigheter. Ungdomsgrupper, særlig generasjon Z, utgjør 50 % av Kinas forbrukere innen grensekryssende netthandel og ønsker seg varierte og skreddersydde varer. Dette kan imøtekommes gjennom smidige forsyningskjedeferdigheter basert på målgruppesegmenter og spesifikke stordata. En studie fra Boston Consulting Group fant at det var 110 % mer sannsynlig at forbrukere la flere varer i handlekurven når de ble tilbudt en svært individualisert handleopplevelse.
4. Selgere eller merkevarer vil bli mer menneskelignende. Ved å utnytte banebrytende teknologi som Chat GPT, AR og VR tilbyr merkevarer mer oppslukende handleopplevelser for forbrukerne, noe som øker salget. Amazon lanserte «Room Decorator» for å vise den faktiske effekten av møbler plassert i brukernes hjem ved hjelp av AR, slik at beslutninger kan tas mer effektivt.
5. Ulike forretningsmodeller innen netthandel kan oppstå og utvikle seg. De siste årene har kortvideoer, direktesendinger, markedsføring mot privat trafikk, samlet netthandel og sosiale medier formet bransjene. Når nye applikasjoner eller praktiske kanaler dukker opp, vil merkevarer og selgere investere i dem.
Finnes det en tidligere trend som nå er vanlig praksis innen netthandel, som du skulle ønske du hadde brukt 50 % mer tid på å fokusere på? Hvilken, og hvorfor?
Integreringen av netthandelsteknologier og kompleks digital markedsføring har økt kravene til alle seriøse aktører innen grensekryssende netthandel.
Når du ser fremover, hva er de største mulighetene og utfordringene netthandelsbransjen står overfor, og hvordan planlegger du å håndtere dem i årene som kommer?
De største mulighetene: Etter hvert som flere regioner og land fortsetter å forbedre internettinfrastrukturen sin og øke internettutbredelsen, har netthandel potensial til ytterligere global ekspansjon. Dette åpner nye markeder og kundegrupper som virksomheter kan nå ut til. I tillegg kan integrering av nye teknologier som utvidet virkelighet (AR), virtuell virkelighet (VR) og talestyrt handel gi oppslukende og praktiske handleopplevelser.
De største utfordringene vil for det første være konkurranse og markedsmetning. Etter hvert som netthandelsbransjen fortsetter å vokse, blir konkurransen mellom nettforhandlere stadig sterkere. For å holde seg konkurransedyktige må virksomheter skille seg ut gjennom unike verdiforslag, førsteklasses kundeservice og innovative tilbud.
Deretter har vi levering på siste strekning og logistikk. Effektiv og pålitelig levering på siste strekning er fortsatt en utfordring for netthandelsbedrifter. Virksomheter må optimalisere forsyningskjeden, utforske innovative leveringsalternativer og samarbeide med logistikkpartnere for å sikre punktlig og kostnadseffektiv ordreoppfyllelse.
Hvis du kunne starte en bevegelse som ville gjort mest mulig godt for flest mulig mennesker, hva ville det vært? Du vet aldri hva ideen din kan utløse.
Global netthandel gir mange muligheter til å lære forbrukere om ulike kulturer, noe som kan fremme større gjensidig forståelse og velvilje mellom mennesker over hele verden.
Hvordan kan leserne våre følge arbeidet ditt videre på nettet?
På LinkedIn og på www.azoyagroup.com.
Gå ikke glipp av de nyeste tipsene, innsiktene, programvareanbefalingene og ekspertrådene fra The Retail Exec. Abonner på nyhetsbrevet vårt i dag!
Mer flott ECM-innhold:
- Slik bruker du kunstig intelligens i netthandel: Verktøy, tips og strategier
- Netthandel + detaljhandel: En guide til omnikanalhandel for bedrifter
- Hva er 3PL (tredjepartslogistikk): Definisjon og de beste selskapene å bruke
- Sisteleddslevering: 5 tips for å løse forsyningskjedenes skjulte utfordring
- 8 netthandelstrender som driver fremtidens netthandel i 2023
- En guide til den globale prosessen for ordreoppfyllelse
- Hva er levering innen én time, og hvordan fungerer det?
