Omnikanal lagerstyring: Komplett veiledning

Se for deg dette: En lojal kunde ser at det nyeste samarbeidsproduktet ditt er merket «på lager» på nettstedet ditt mens hun er på jobb. 

Hun bestemmer seg for at hun skal kjøpe det i lunsjpausen.

En time senere, mens hun blar gjennom Instagram, ser hun innlegget ditt om produktet igjen. Men denne gangen klarer hun ikke å vente lenger. Hun går til Instagram-butikken din, legger varen i handlekurven og betaler. Ferdig. 

Spenningsnivå: Høyt og vel så det! 

Etter enda en time mottar hun imidlertid en e-post om kansellering. Varen var allerede utsolgt i butikken tidligere samme dag.

Vent litt, hva?

Hun skynder seg tilbake til nettstedet ditt – ja, utsolgt.

Deretter sjekker hun Instagram – varen står fortsatt oppført som tilgjengelig.

Hva er det som skjer?

Frustrert mister hun interessen og slutter å følge kontoen din på stedet. Kan du klandre henne? Det er en helt normal reaksjon fra en kunde.

Så hva gikk galt?

Dårlig lageroversikt. Systemene og prosessene dine synkroniseres ikke i sanntid, slik at ulike kanaler har ulike lagernivåer.

I omnikanalhandel er det uakseptabelt. 

Når plattformene lever i hver sin lille verden, kan du ikke love korrekt tilgjengelighet. Gjett hva som skjer videre?

Jeg vet at du ikke vil at kundene dine skal forsvinne sporløst. Så la oss snakke om hvordan du kan etablere en omnikanal-lagerstyring som holder kontroll på de mange kanalene dine.

Hva er omnikanal-lagerstyring?

Omnikanal-lagerstyring gir forhandlere en sanntidsoversikt over lagerbeholdningen på tvers av alle salgskanaler, inkludert nettbutikker, fysiske butikker, butikkflater i sosiale medier og markedsplasser som Amazon.

Det å være til stede i flere kanaler innebærer en risiko for frakoblede systemer. Omnikanal-lagerstyring bygger bro over disse gapene ved å skape én felles sannhetskilde og effektivisere oppfyllelsesprosessen.

La oss si at en kunde kjøper et par røde joggesko i TikTok-butikken din, mens en annen reserverer samme størrelse for henting i butikk (også kalt kjøp på nett, henting i butikk eller BOPIS).

Du slipper å selge utsolgte varer eller plutselig gå tom. Systemet ditt gjenspeiler automatisk de faktiske lagernivåene etter hver transaksjon.   

Fordeler med et sentralisert omnikanalsystem

Fordelene med omnikanalstyring sprer seg utover – fra driften din og helt til bunnlinjen. 

Enten du driver fem butikker eller 500, gir et sentralisert lager reelle resultater på tvers av virksomheten din ved å gi deg:

• Færre tilfeller av utsolgte varer og oversalg. Ved å minimere problemer med varetilgjengelighet legger du grunnlaget for gjentatte kjøp. Zara opprettholdt 85 % salg til full pris (mot et bransjegjennomsnitt på 60 %) med bare 10 % usolgte varer gjennom denne strategien, til tross for at de lanserte nye design annenhver uke.

• Lavere driftskostnader. Jo færre feilforsendelser og ukurante varer, desto lavere blir driftskostnadene og kapitalbindingen i usolgte varer. Ved å bruke en omnikanalmodell som benyttet butikkene til netthandelsdriften, sparte en skoforhandler $10 million i årlige driftskostnader.
• Raskere ordrebehandling. Effektive omnikanalprosesser øker hastigheten og lagerpresisjonen ved behandling av kundeordrer, og støtter alternativer som BOPIS og levering på to dager. 
• Datadrevne beslutninger. Ved å utnytte oppdaterte og nøyaktige lagerdata kan du planlegge lageret og prisstrategiene smartere, slik at marginene forbedres og svinnet reduseres.

Omnikanalstyring gjør kundetilfredshet til bedriftens konkurransefortrinn. Men du må håndtere krevende utfordringer i kulissene for å perfeksjonere dette systemet.

5 kjerneutfordringer ved et omnikanalsystem for lagerbeholdning

Det er på høy tid å gjennomgå lagerbeholdningen på tvers av kanaler hvis driften bryter sammen under økende produktutvalg, antall lokasjoner eller ordrevolumer.

Men du trenger ikke å ha alt på plass for å ta neste steg.

Begynn med å se på disse fem sentrale driftsutfordringene, og bruk dem som en sjekkliste for endring.

1. Fragmenterte systemer og datasiloer

Datasiloer fører til at forhandlere mister opptil 5 % i salget.

Det er en hodepine å håndtere ulike systemer for POS, nettbestillinger og lagerbeholdning. Kanskje butikkpersonalet ditt selger den siste enheten før nettbutikksystemet rekker å oppdatere seg, eller så ender to kunder opp med å kjøpe samme vare i forskjellige kanaler.

2. Manuelle prosesser som ikke kan skaleres

Å håndtere alt manuelt, som å telle lagerbeholdningen, oppdatere regneark og håndtere ordrebehandling, kan fungere for små bedrifter. 

Men etter hvert som du skalerer, bremser disse manuelle trinnene deg, fører til feil og spiser opp verdifull tid.

3. Unøyaktige eller usynkroniserte lagerdata

Unøyaktigheter i lagerdata skyldes systemer som henger etter, manuelle oppdateringer og rotete data på tvers av kanaler. Slike feil kan spise opp marginene dine.

Hele 99 % av ledere i detaljhandelen har opplevd konsekvensene: tapte muligheter, feil beslutninger, vanskeligheter med å skalere, lavere fortjeneste og mer.

4. Komplekse eller frakoblede returprosesser

Hvis returer ikke flyter sømløst mellom nettstedet, butikkene og lageret, er det enda et svakt ledd i kjeden.

Hva om en kunde leverer en retur i butikken, men lageret ditt fortsatt tror at varen mangler? Eller hvis personalet bruker timevis på å lete etter en returnert vare som aldri ble skannet inn i utgangspunktet.

Slik roter du til lagersporingen og refunderer (enda verre) feil personer. Ikke rart at 2 av 3 forhandlere prøver å fikse retursystemene sine i løpet av de neste 6 månedene.

5. Høye kostnader til drift og ordreoppfyllelse

Det er ikke billig å drive en flerkanalsvirksomhet. Vær imidlertid oppmerksom på når kostnadene øker.

Vanlige årsaker inkluderer å ha for mye på lager for å unngå utsolgte varer, å betale for mye lagerplass eller å fremskynde uplanlagte forsendelser i siste liten.

Når du oppdager disse problemområdene, er du halvveis i mål. La oss nå implementere en omnikanaltilnærming for å effektivisere lagerstyringsprosessene dine.

Slik bygger og optimaliserer du et omnikanalsystem for lagerstyring

Beregn en tidslinje på fire uker for å planlegge den nye lagerstyringsstrategien din, med unntak av teknisk oppsett, testing, datamigrering og brukeropplæring.

Jeg har satt sammen ni tips som hjelper deg med å komme smidig gjennom alle deler av utrullingen.

Tips 1: Sett tydelige lagermål knyttet til kundenes forventninger

Lag en liste over hva kundene forventer av bestillingene sine: levering, BOPIS, problemfrie returer eller en annen måte du skaper verdi på. 

Hvert løfte har et lagerkrav knyttet til seg.

• Tilbyr du levering på to dager? Synkronisering av lagerbeholdningen i sanntid er nødvendig for å unngå å selge noe du ikke har.
• Tilbyr du BOPIS? Da trenger du nøyaktige lagerantall på butikkenivå. 

Hvis en butikk går tom, bør systemet ha en reserveplan for å omdirigere bestillingen fra et annet sted.

Gå gjennom hvert kundeløfte og spør ved hjelp av SMART-krav:

• Hvor raskt må lagerbeholdningen flyttes?
• Hvor nøyaktige må dataene være – på butikkenivå, SKU-nivå eller i sanntid?
• Hvor fleksibelt bør systemet være når planene endres?

Når du har svarene på dette, kan du sette realistiske mål og vite hva du bør prioritere gjennom prosessen.

Tips 2: Gå gjennom de nåværende systemene dine og identifiser lagerhull

For å løse lagerproblemer må du først finne ut hvor de oppstår. 

En gjennomgang av systemene dine viser hvor lagerdataene befinner seg, hvordan de flyttes mellom butikker, lagre og nettkanaler – og hvor de kommer på avveie.

Start på butikknivå, der kundeopplevelsen finner sted:

• Se etter hva som står i hyllene sammenlignet med det systemet sier skal være der.
• Kontroller utstillinger, lagerbeholdningen på bakrommet og skiltingen.
• Snakk med butikkmedarbeiderne – de kjenner ofte de virkelige problemene.
• Test leveringsscenarioer fra flere kanaler. Legg inn testbestillinger, prøv returer og følg med på hvor overleveringene mislykkes eller går tregere.
• Loggfør gjentakende problemer.

Hvis noe ikke stemmer ute i butikken, spiller det ingen rolle hva backend-systemet sier. Innsikt fra butikknivå avdekker frakoblingene som dataene alene ikke kan fange opp.

Tips 3: Sentraliser lagerbeholdningen med riktig teknologiplattform

Omnikanal lagerstyring krever at all informasjon om lagerbeholdningen finnes på ett sted. Det er slik du får frem styrken. 

Du kan bare få en samlet oversikt over lagerbeholdningen i sanntid gjennom integrasjon av lagerstyringssystemet ditt med andre viktige plattformer: ordrebehandling, lagerstyringssystemer, POS, netthandelsplattformer og markedsplasser.

Det er slik kraftige integrasjoner fungerer. Hvis du selger i flere kanaler, for eksempel på markedsplasser og i sosiale medier, trenger du en plattform som fungerer som et nervesenter for omnikanal lagerstyring.

Forfatterens merknad

Lightspeed Retail er både en POS- og lagerstyringsprogramvare. To fluer i én smekk!

Bortsett fra Lightspeed liker vi også følgende løsninger for omnikanal lagerstyring:

Tips 4: Automatiser og effektiviser de viktigste lagerarbeidsflytene

Automatisering i detaljhandelen er en industri verdt 29 milliarder dollar. 

Det er ikke overraskende – McKinsey & Company anslo at over 50 % av alle aktiviteter i detaljhandelen kan automatiseres.

Det inkluderer omnikanal lagerstyring. Ifølge Will Kogan, daglig leder hos Franklin Parcel (et konsulentselskap innen pakkehåndtering):

For å starte en omnikanalutrulling bør forhandlere prioritere sentrale arbeidsflyter som ordrebehandling og returhåndtering. 

Disse påvirker kundeopplevelsen og driftseffektiviteten direkte. 

Effektivisering av lagerfordelingen mellom kanaler og aktivering av kjøp på nett og henting i butikk (BOPIS) er også viktige områder å få på plass tidlig. Dette legger et solid grunnlag for mer komplekse integrasjoner senere.

La oss se på hvordan automatisering av disse aktivitetene kan påvirke lagerstrategien for omnikanal:

• Ordrebehandling/-styring (inkludert BOPIS): Automatisert ordreruting og arbeidsflyter for henting i butikk gjør det mulig å behandle ordre fra det beste stedet, enten det er et lager, en butikk eller begge deler. Dette holder leveringen rask, kostnadene lave og kundene fornøyde. Denne veiledningen om automatisert ordrebehandling forklarer dette mer detaljert.
• Returhåndtering: Automatisert returbehandling fører til mer nøyaktige lageroppdateringer og bedre refusjonsflyter. (Vi går nærmere inn på dette senere. Hvis du er ivrig, kan du hoppe frem til tips 7.)
• Lagerfordeling på tvers av kanaler: Automatisering kan balansere lagerbeholdningen på tvers av kanaler og forhindre oversalg, selv når etterspørselen endrer seg raskt.

Automatisering av sentrale arbeidsflyter er grunnlaget for skalerbar og nøyaktig lagerstyring på tvers av omnikanaler. 

Og med et sentralisert system, som IMS-et ditt, kan du integrere alle salgs- og leveringskanalene dine slik at oppdateringer og arbeidsflyter fungerer sømløst på tvers av hele virksomheten.

Tips 5: Bruk etterspørselsprognoser for å forhindre utsolgte varer og overflødig lagerbeholdning

Avanserte etterspørselsprognoser hjelper deg med å finne den «akkurat passe» lagerbeholdningen – verken for mye eller for lite. 

Det betyr færre overfylte lagre som samler støv, og færre utsolgte varer som sender kundene videre til konkurrentene.

Forhandlere baserer seg vanligvis på historiske data som grunnlag. Men for å gjøre prognosene smartere og mer nøyaktige må du ta hensyn til andre faktorer, som:

• Bransjetrender
• Endret kundeatferd
• Markedsendringer
• Andre eksterne faktorer, som økonomiske forhold

Og la oss være ærlige: detaljhandelen er full av overraskelser. 

Ting som økte tollsatser kan for eksempel plutselig øke produktprisene dine og påvirke kundenes kjøpsvilje. Du vil gå glipp av denne endringen i etterspørselen hvis du ikke følger med.

En annen ting du bør ta hensyn til, er utfordringen med å forutsi etterspørselen i et omnikanal-miljø. 

For at prognosene skal bli så nøyaktige som mulig, trenger du sanntidsoppdateringer av lagerbeholdningen.

Med andre ord er avanserte prognoser avhengige av dataene de mottar. 

Jo mer fleksibelt lagerstyringssystemet ditt er, desto bedre blir prognosene og lagerbeholdningen din.

Tips 6: Optimaliser lagerbeholdningen på tvers av flere distribusjonssteder

Smart lagerdistribusjon er nødvendig for å redusere fraktkostnadene og sørge for at leveransene skjer i tide.

Nøkkelen er å opprette flere distribusjonssentre på strategiske steder. 

Dette gjør prosessene raskere og gir deg en reserve i tilfelle et sted rammes av værforhold, problemer med forsyningene eller mangel på arbeidskraft.

Her er tre gode tips for å lykkes med dette:

• Finn de beste plasseringene for lagerbygningene dine. Se på to ting: hvor nær hver lokasjon er kundene dine, og hvor godt de er knyttet til hverandre. Målet er å bygge et tett, effektivt nettverk som kan tilpasses etter behov.
• Standardiser lagerprosessene dine. Selv om lagerbygningene dine ligger spredt, bør ikke systemene dine gjøre det. En enhetlig arbeidsflyt på tvers av alle lokasjoner (samme mottaksrutiner, samme regler for plukk, pakking og forsendelse, samme merking) gjør alt enklere å spore, lære opp ansatte i og skalere.
• Velg riktig lagerstyringssystem for oppgaven. Ja – som jeg nevnte tidligere, er dette kommandosentralen din, og derfor må det vurderes nøye. Velg et system med sanntidssynkronisering av lagerbeholdningen på tvers av lokasjoner og problemfri kommunikasjon.

Forfatterens merknad

Hvis du håndterer lett bedervelige varer, er dette trinnet enda viktigere. Tid er penger her. Du vil ikke at produktene dine skal ta en omvei og dukke opp ødelagte. 

 

Ta en titt på våre tips om håndtering av lett bedervelige varer, slik at du kan bevare kvaliteten, redusere svinnet og levere ferske varer hver gang.

Tips 7: Lag en tydelig og kundevennlig plan for returer og service

Lagerstyringen slutter ikke når eskene forlater hendene dine. Du må være forberedt på at noen av pakkene finner veien tilbake.

Returer er en normal del av det å drive virksomhet, enten det skyldes størrelsesproblemer, skadde varer, kundepreferanser eller at kunden ganske enkelt ombestemmer seg. 

Se på returer på en ny måte med denne lærdommen fra en annen forhandler:

Når du ser på returer på denne måten, vil du sannsynligvis fokusere på å tilby kundene fleksible returalternativer, for eksempel:

• Kjøp på nett, returner i butikk (BORIS): Perfekt for merkevarer med fysiske butikker.
• Send tilbake: Legg ved en forhåndsbetalt returetikett, eller la kunden generere en på nettet.
• Returner til partnersteder eller pakkeskap: Innleveringssteder hos tredjeparter gir kundene større fleksibilitet.

Forfatterens merknad

Vi har en komplett veiledning om omvendt logistikk for å sikre at du leverer best mulig kundeservice.

Når det gjelder alternativer for tilbakebetaling, kan du tilby valg som:

• Full refusjon til den opprinnelige betalingsmåten
• Delvis refusjon med insentiv til å beholde varen ved netthandel (f.eks. rabatt for skadet emballasje)
• Tilgodebeløp i butikken
• Digitale gavekort
• Produktbytte 

Enkle returer bygger tillit og lojalitet hos kundene – faktisk mener 83 % av de spurte kundene at dette spiller en betydelig rolle i kjøpsbeslutningene deres.

Tips 8: Integrer returer på tvers av alle kanaler med lagerpåfylling i sanntid

Du har tatt vare på kundene.

Nå er det på tide å ta vare på deg.

Returer kan lett forstyrre lagerbeholdningen hvis de ikke registreres ordentlig, og det gjør ting rotete og kostbart. 

Uansett hvilken kanal returen kommer gjennom – på nett, i butikk eller via en tredjepartspartner – bør den automatisk gjenspeiles i lagerbeholdningen. 

Bruk av lagerpåfylling i sanntid bidrar til å redusere gjennomløpstiden.

Og det er svært viktig, med tanke på at returer angivelig kostet detaljhandelen svimlende 5,13 billioner dollar i 2023 alene.  Du må kunne gå med overskudd så snart som mulig.

I tillegg til å sentralisere lagerdataene dine anbefales det også å bruke strekkodeskanning eller RFID-teknologi under returprosessen for å oppdatere varens status i lagerbeholdningen umiddelbart. 

Denne teknologien fjerner manuelle feil og fremskynder tiden det tar å fylle på lageret.

Tips nr. 9: Overvåk KPI-er og finjuster strategien kontinuerlig

Virksomheten din endrer seg, kundene dine utvikler seg, og salgskanalene dine blir flere. Derfor bør lagerstrategien din aldri stå stille.

Følg med på følgende nøkkelindikatorer (KPI-er) for å se om strategien din på tvers av kanaler fungerer:

• Gjennomsnittlig ordreverdi (AOV): Kjøper kundene mer per ordre?
• Fortjenestemarginer: Hvor lønnsomme er salgene dine etter kostnader?
• Lanseringstid: Hvor raskt kan nye produkter komme i butikkhyllene eller på nett?
• Leveringstid: Når mottar kundene ordrene i tide?
• Avbestillingsrate: Hvor ofte avbestiller kundene ordre?
• Avkastning på lagerbeholdningen: Hvor godt omsettes lagerbeholdningen din til fortjeneste?
• Konvertering på tvers av kanaler: Beveger kundene seg sømløst mellom kanalene for å handle?

Disse måltallene viser hva som fungerer, og hva som må forbedres. La dataene veilede deg. Juster deretter og test på nytt.

Eksperimenter gjerne med KPI-er ut fra virksomhetens mål og prioriteringer.

Når KPI-ene dine forbedres – for eksempel høyere gjennomsnittlig ordreverdi, raskere levering og færre kanselleringer – vet du at revisjonen og de løpende forbedringene begynner å gi resultater.

Nå er lagernivåene dine synkronisert

Når lagerbeholdningen din kommuniserer sømløst på tvers av alle kanaler, vinner alle.

Med sentralisert lagerstyring for detaljhandelen kan du samle inn relevante data fra alle kanaler, fra nettbutikk til fysisk butikk.

Tilkoblede systemer fører til trygge kunder og bærekraftig vekst, og alt starter med riktig plattform: et lagerstyringssystem som er utviklet for å koble sammen alle de viktige systemene dine.

Her er flere ressurser du kanskje vil like som omnichannel-forhandler:

• Omnichannel-ordrehåndtering 101: Alt du trenger å vite
• Hva er omnichannel-handel: Eksempler, strategier og 10 trinn for å lykkes (guide) 
•  De 20 beste plattformene for omnichannel-handel, vurdert for 2025 

Og flere ressurser for å forbedre lagerbeholdningen din:

• De 20 beste lagerstyringssystemene for store virksomheter, vurdert og sammenlignet for 2025
• De 30 beste lagerstyringssystemene for flere kanaler, rangert og vurdert for 2025 
•  12 viktige funksjoner i lagerstyringssystemer (+ bonusguide for kjøpere) 
• Skybasert lagerstyring: Slik effektiviserer du for smartere lagerbeholdning og mindre stress 
• AI-drevet lagerstyring: Slik bruker du roboter for effektiv lagerdrift   
• Evigvarende lagerstyringssystem: Hva det er og hvordan det fungerer for netthandelsmerker 

Detaljhandelen står aldri stille – og det bør ikke du heller. Abonner på nyhetsbrevet vårt for de nyeste innsiktene, strategiene og karriereressursene fra ledende personer i detaljhandelen som former bransjen.