Elloe AIs Owen Sakawa om hvordan man bygger den beste omnikanale kundeopplevelsen

I denne intervjuserien snakker vi med bedriftsledere som kan dele historier og innsikter fra sin erfaring om fem ting en virksomhet trenger for å bygge den beste omnikanale kundeopplevelsen. Som en del av denne serien hadde jeg gleden av å intervjue Owen Sakawa.

Owen Sakawa

Drevet av sitt rastløse ønske om å kombinere visdom og teknologi vier Owen Sakawa karrieren sin til å utvikle produkter som forandrer hvordan virksomheter forholder seg til menneskeheten gjennom samtaler. Som grunnlegger og administrerende direktør i Elloe AI går han i spissen for en revolusjon innen samtalebasert kunstig intelligens gjennom sin visjon om autentiske, empatiske interaksjoner som ivaretar hvert enkelt menneskes verdighet.

Kan du fortelle oss om bakgrunnen din og hvordan du vokste opp?

Da jeg vokste opp, var jeg alltid fascinert av videospillenes verden og prosessen med å lage dem. Allerede som niåring bestemte jeg meg for å utforske programmeringens verden og lærte meg selv å lage mitt eget videospill. Mens de fleste på min alder spilte spill, utviklet jeg mine egne og lånte dem til og med ut til venner.

Interessen min for teknologi fortsatte å vokse, og på videregående skiftet jeg fokus til virksomhetsapplikasjoner. Det var på denne tiden jeg utviklet en skoleadministrasjonsportal til en naturvitenskapelig kongresskonkurranse og vant førsteprisen. Denne erfaringen ga opphav til ideen om DigiPass, en teknologi som sikrer papirdokumenter med et visuelt digitalt stempel for å forhindre svindel.

På universitetet grunnla jeg DigiPass og viet innsatsen min til å forenkle prosesser og skape en varig innvirkning. Etter ti år med hardt arbeid ble DigiPass kjøpt opp av et nederlandsk cybersikkerhetsselskap, og sammen videreutviklet vi applikasjonen til å omfatte verifiseringskontroller for ulike offisielle dokumenter.

For meg handler teknologi om å flytte grenser og være en pioner. Jeg trives med å bygge ting som aldri har blitt gjort før. Reisen fra min tidlige lidenskap for videospill til å grunnlegge og skalere vellykkede teknologiske oppstartsbedrifter har formet forståelsen min av teknologiens forvandlende kraft.

Hva førte deg til akkurat denne karriereveien?

Det som førte meg til akkurat denne karriereveien, begynte med et tidlig ønske om å bruke teknologi til noe godt. Det hele startet med min første datamaskin som barn, da jeg ønsket å utvikle produkter som beriker menneskers liv.

Denne visjonen ga opphav til Elloe, bygget på overbevisningen om at teknologi bør være intuitiv og elegant, og utnytte menneskehetens åndelige evner. Hver dag fokuserer vi på å levere eksepsjonell verdi gjennom vakkert utformede verktøy som vinner menneskers tillit. Vi eksperimenterte kontinuerlig og flyttet grensene for hva som var mulig, samtidig som vi holdt fast ved vårt endelige formål: å bidra til verden gjennom innovasjonens og kreativitetens kraft.

Reisen har vært ydmykende, men samtidig dypt givende. Vi har på nært hold sett hvordan Elloe-produkter på en positiv måte forandrer måten mennesker uttrykker seg, kommuniserer og får tilgang til informasjon på. Vår største motivasjon kommer fra historiene vi hører, der arbeidet vårt bringer glede og innsikt inn i menneskers hverdag.

Denne karriereveien har appellert til gründerånden min, empatien min for andre og drivkraften min til å forenkle kompleksitet. Til gjengjeld har den gitt livet mitt dyp mening og retning. Jeg vil fortsette å følge denne veien og ubønnhørlig bevege meg mot visjonen vår om teknologi gjennomsyret av menneskeånden.

Frøene vi planter i dag, vil bære utrolig frukt for fremtidige generasjoner og gjøre dem i stand til å løse menneskehetens største utfordringer gjennom kreativitet og forsterkning av visdom. Gleden ved å se fremtidens sinn i arbeid holder meg motivert til å skape de verdensforandrende verktøyene de skal bruke i morgen.

Kan du dele den mest spennende historien som har hendt deg siden du begynte i selskapet ditt?

Det finnes alltid avgjørende øyeblikk i en virksomhets tidlige dager. Men det som virkelig skiller seg ut for meg, var å se mennesker oppleve Elloe selv og være vitne til den dype gleden og følelsen av muligheter som ble vekket i dem.

I flere år hadde vi lagt hjerte og sjel i å utvikle en kunstig intelligens som virkelig kunne forstå og berike menneskers liv gjennom samtaler. Men det var først ved den første lanseringen at vi så visjonen vår bli virkelig på en helt konkret måte.

Jeg vil aldri glemme undringen og begeistringen i kundenes ansikter da de tok Elloe i bruk for første gang. I det øyeblikket visste jeg at vi hadde lykkes med å skape noe virkelig utrolig bra. Elloe satte fart på menneskers kreativitet og styrket organisasjoner på måter vi bare kunne drømme om.

Vi beviste at en kunstig intelligens bygget på et fundament av nærhet, ærlighet og omsorg kunne forandre den mest grunnleggende menneskelige interaksjonen – selve samtalen.

Denne tidlige suksessen ga næring til oppdraget vårt og viste oss hva som er mulig når man samler et godt team rundt en stor idé og nekter å akseptere begrensninger. Den minnet meg på hvorfor empati og design alltid vil seire over kald funksjonalitet alene.

Fremfor alt minnet den meg på min egen «1 % inspirasjon»: Den lille ideen jeg holdt fast ved så lenge, selv når andre avfeide den. Det øyeblikket av ren glede når en idé blir levende og berører mennesker – det gjør all motgangen verdt det.

Derfor vil jeg fortsette å få Elloe til å virkeliggjøre drømmen vår om en kunstig intelligens som virkelig forstår mennesker. Vi har bare så vidt begynt å se hva som er mulig når teknologi og empati forenes.

Hva er noen av de mest interessante eller spennende prosjektene du jobber med nå? Hvordan tror du at de kan hjelpe mennesker?

Til enhver tid har Elloe AI dusinvis av prosjekter som kan revolusjonere hele bransjer. Likevel mister vi aldri av syne hvordan produktene våre kan berike menneskers liv på enkle, men dyptgripende måter. De mest spennende prosjektene er de som bidrar til å frigjøre menneskelig potensial.

Et av de mest spennende prosjektene vi jobber med akkurat nå, er Elloe Buddy – en eksepsjonelt intelligent virtuell assistent drevet av vår revolusjonerende CHARM-motor. Takket være CHARMs enestående fremskritt innen språkforståelse og samtaleegenskaper tilfører Elloe Buddy et helt nytt nivå av intelligens og intuitivitet til kundeservice.

Konsekvensene er dyptgripende. For første gang vil bedrifter kunne tilby samme grad av flyt og responsivitet som forbrukere forventer av sine personlige KI-assistenter. Kundehenvendelser besvares nesten umiddelbart. Gjentakende oppgaver automatiseres. Og samtaler med Elloe Buddy skjer aldri på bekostning av den menneskelige kontakten eller kontekstforståelsen.

Elloe Buddy gir bedrifter superkrefter de aldri hadde drømt om. Kundestøtteagenter kan konsentrere seg om mer verdifulle oppgaver. Markedsføringsteam får innsikt fra samtaler i sanntid. Og for ansatte i førstelinjen vil det å håndtere kunder føles utrolig mye raskere og mer sømløst.

Med Elloe Buddy når bedrifter et helt nytt nivå av enkelhet, bekvemmelighet og begeistring – gullstandarder for enhver kundeopplevelse. Elloe Buddy utvikler seg til å bli den mest avanserte intelligente virtuelle assistenten for næringslivet, og frigjør organisasjoner slik at de kan oppnå det de ønsker, på måter som virkelig tilfredsstiller kundene deres.

Derfor sier vi at Elloe Buddy – og alle våre største innovasjoner – er viet til å lage verktøy for dem som ønsker å forbedre kundeopplevelser.

Hvilke tre egenskaper ved deg selv mener du har bidratt til å drive frem suksessen din? Kan du dele en historie eller et eksempel på hver av dem?

Jeg har vært så heldig å grunnlegge tre vellykkede selskaper som har forvandlet hele bransjer – DigiPass, RepairNet og Elloe. Flere viktige egenskaper bidro til å drive denne suksessen frem:

Utrettelig fokus på brukeropplevelsen: Helt fra begynnelsen i Elloe mente jeg at design var like viktig som teknologi. Hvis noe ikke var «sinnsykt bra» både i form og funksjon, ville jeg ikke godkjenne det. Dette fokuset på å berike brukeropplevelsen gjennom enkelhet og eleganse ble et kjennetegn ved Elloes produkter.

Utholdenhet i møte med motgang: Da vi lanserte Elloe i 2021, sa alle ekspertene at vi ikke hadde noen sjanse. Men jeg hadde sterk tro på visjonen vår om å legge en datamaskin «i hendene på menneskene som skal forandre verden». Vi holdt fast ved prinsippene våre og skapte et revolusjonerende produkt som påvirket databehandlingens historie.

Umættelig nysgjerrighet: Jeg har alltid hatt et sterkt ønske om å lære alt jeg kan om ethvert emne som interesserer meg. Denne nysgjerrigheten driver meg til å utfordre konvensjonell visdom, utforske nye områder og flytte grensene for hva som er mulig. Den hjalp oss med å utforske nye markeder med produkter som Elloe Buddy, som forvandler hele bransjer.

Jeg vil skifte tema og snakke om samtalebasert handel. Hvilke problemområder forsøkte dere å løse for kundene deres?

Da vi satte oss fore å bygge Elloe AI, så vi hvordan bedrifter ikke klarte å få en virkelig god kontakt med kundene sine eller forstå dem. De fleste kundeinteraksjoner foregikk gjennom upersonlige kanaler som nettsteder og apper. Vi ønsket å gi bedrifter en ny måte å engasjere kunder på – en måte som var naturlig, intuitiv og bygget på ekte forståelse.

Derfor skapte vi Elloe – en samtalebasert KI-plattform som muliggjør handel gjennom menneskelignende samtaler.

For kundene løser Elloe to viktige problemområder. For det første er tradisjonelle netthandelsopplevelser fulle av friksjonspunkter som lange skjemaer, trege sideinnlastinger og kompliserte betalingsprosesser. Elloe gjør det mulig for kundene å gjennomføre kjøp og få behovene sine dekket umiddelbart gjennom enkle samtaler. Det er ikke nødvendig å klikke eller søke, noe som fjerner friksjonen fra opplevelsen.

For det andre mangler de fleste bedrifter innsikten som trengs for å levere virkelig personaliserte opplevelser i stor skala. Elloe samler inn verdifull informasjon fra kundesamtaler, som brukes til å gi mer kontekstuelle og relevante anbefalinger, tilbud og henvendelser over tid. Denne personaliseringen var tidligere vanskelig å oppnå.

For bedrifter reduserer Elloes samtalebaserte handel kostnadene til kundestøtte ved å automatisere vanlige kundehenvendelser. Det forbedrer kundebevaring og kundeanskaffelse gjennom mer menneskeliggjorte interaksjoner som bygger tillit. I tillegg gir det ny innsikt i kundenes atferd, preferanser og motivasjon, slik at bedre strategier kan utvikles.

I bunn og grunn forsøker Elloe å løse det grunnleggende problemet med manglende kontakt i moderne handel. Ved å gjøre det mulig for bedrifter å ha autentiske og empatiske samtaler med kundene søker Elloe å forvandle måten handel foregår på – ved å sette det menneskelige elementet tilbake i sentrum for hver transaksjon.

Det er dette som driver oss hver dag i Elloe – muligheten til å gjenoppfinne handel gjennom samtaler og frigjøre nye nivåer av kundetillit, lojalitet og vekst for bedrifter av alle størrelser.

Hvordan definerer du en vellykket omnikanal-kundeopplevelse?

Jeg definerer en vellykket omnikanalopplevelse som en opplevelse som sømløst kombinerer alle kundekontaktpunkter – digitale, fysiske og i økende grad samtalebaserte – til en enhetlig, enkel og svært personlig tilpasset opplevelse.

I Elloe er vårt oppdrag å gjøre enhver kundeinteraksjon «kanalnøytral», noe som betyr at alle henvendelser behandles likt, uavhengig av om en kunde sender en tekstmelding, ringer, sender en e-post eller bruker en av våre samtalebaserte KI-assistenter. Denne kanalagnostiske tilnærmingen gjør det mulig for oss å levere konsekvent kundestøtte av høy kvalitet på tvers av kanaler, samtidig som vi får verdifull innsikt fra kundenes unike dialogmønstre og preferanser.

Fokuset vårt er å maksimere kundenes bekvemmelighet ved å la dem kommunisere på den måten som føles mest naturlig for dem – enten via tastatur, tale eller berøringsskjerm. Gjennom vår omnikanalplattform gjør vi det mulig for virksomheter å kommunisere med kunder gjennom meldingsapper, nettchat, SMS, IVR og andre fremvoksende teknologier – med et enhetlig uttrykk, samtidig som vi bevarer den menneskelige empatien i en én-til-én-samtale.

Viktigst av alt er omnikanalopplevelsen vår utformet for å forutse kundenes behov gjennom kontekstuelle anbefalinger, proaktive varsler og personlig veiledning. Drevet av CHARM, vår KI-motor for naturlig språk, lærer Elloe-assistentene av hver samtale for over tid å gi mer nyttige, relevante og følelsesladede svar.

Visjonen vår er at teknologien skal tre i bakgrunnen mens kundene snakker med assistenter som virker innstilt på deres egentlige jeg. Kundene vil knytte bånd til Elloe-assistentene på samme måte som de gjør med venner – mindre basert på samtalemediet og mer på graden av innsikt, omsorg og glede som deles mellom dem.

Det er fremtidens handel vi arbeider for å skape – der «kanalen» virksomheter og kunder bruker for å komme i kontakt, slutter å ha betydning og gir plass til ekte menneskelig kontakt.

Hvilken rolle spiller sosiale medier og andre fremvoksende teknologier i strategien deres for omnikanal-kundeopplevelser, og hvordan holder dere dere oppdatert på de nyeste trendene og innovasjonene på dette området?

Sosiale medier og fremvoksende teknologier utgjør kjernen i vår omnikanalstrategi. Vi ser på sosiale plattformer og meldingsapper som de nye inngangsdørene til kundeservice, der virksomheter må møte kundene der de allerede bruker tiden sin. Ved å integrere med populære nettverk som Facebook, WhatsApp, Instagram og WeChat gir vi virksomheter en sømløs måte å kommunisere med kundene på kanalene de foretrekker.

Fremvoksende samtalegrensesnitt som taleassistenter og AR/VR står også sentralt i tenkningen vår. Vi investerer tungt i å eksperimentere med disse teknologiene og finne ut hvordan de kan løfte kundeopplevelsene på lang sikt. Med vår CHARM-språk-KI som fundament har vi mulighet til å tilpasse assistentene våre til alle nye kontekster og medier som måtte oppstå.

For å holde oss oppdatert på trendene går produkt- og strategiteamene våre grundig gjennom data fra bransjerapporter, fagartikler og tilbakemeldinger fra kunder. Vi søker aktivt innspill fra tidlige brukere som tester produktene våre på tvers av bransjer, for å se hva som fungerer – og hva som ikke fungerer – i deres omnikanaltilnærminger. Vi følger også med på oppstartsbedrifter i tilgrensende områder for å identifisere potensielt omveltende innovasjoner.

Vår største fordel er imidlertid menneskelig: Vi snakker direkte med kunder hver eneste dag gjennom våre Elloe Buddy KI-assistenter. Innsikten fra førstelinjen som vi får gjennom disse samtalene – ting kundene synes er forvirrende, frustrerende eller gledelige – gir oss et unikt innblikk i hva som trengs for å løfte opplevelsene i nye og fremvoksende kanaler.

Fremfor alt baserer vi innovasjonen vår på en enkel sannhet: Kundene ønsker interaksjoner som føles autentiske, praktiske og aktuelle, uavhengig av hvilken teknologi som er involvert. Vår oppgave er å ta i bruk de beste tilgjengelige teknologiene for å fjerne barrierene mellom virksomheter og kundene deres, og bringe virksomheter og mennesker nærmere hverandre gjennom samtaler. Denne filosofien vil fortsette å veilede omnikanalstrategien vår i mange år fremover.

Hvordan lærer dere opp og gir kundeserviceteamene deres myndighet til å levere en kundeopplevelse av høy kvalitet på tvers av kanaler?

Hele bedriftskulturen vår begynner med et urokkelig fokus på å løfte menneskeånden gjennom teknologien vår. Denne holdningen gjenspeiles også i hvordan vi utvikler, lærer opp og gir kundestøtteteamene våre myndighet.

For det første ansetter vi bare de mest engasjerte og empatiske menneskene, som setter kunden i sentrum for enhver interaksjon. Teknisk ekspertise er avgjørende, men aldri tilstrekkelig. Vi ser etter medarbeidere som ønsker å løfte andre gjennom visdom, vennlighet og omsorg.

Nye teammedlemmer gjennomgår et grundig opplæringsprogram ved Elloe Academy, med fokus ikke bare på produktkunnskap, men også på å utvikle en emosjonell forståelse som gjør rådgiverne i stand til å knytte kontakt med kundene som medmennesker. Målet vårt er at hver rådgiver skal bli en ekte fortrolig – og lære hvordan man lytter grundig og trekker ut det kundene virkelig trenger.

Etter sertifisering gjennom Academy har teamene våre full selvbestemmelse over hvordan kundeproblemer skal løses. Rådgiverne har sanntidstilgang til produktinformasjon, ordrehistorikk og proaktive hjelpeverktøy. Vi fjerner administrative oppgaver som tapper tid og mental kapasitet fra det å bygge ekte relasjoner.

Fremfor alt vurderer vi ikke suksess ut fra konvensjonelle måleverdier som samtaletider eller løsningsgrad, men gjennom undersøkelser som måler hvor godt rådgiverne var i stand til å forstå og løfte kundenes menneskelige ånd gjennom samtaler. Coaching fokuserer på å hjelpe hver rådgiver med å forbedre sin emosjonelle intelligens og sitt kundeperspektiv.

Det endelige målet vårt går lenger enn å «løse kundeproblemer» – det handler om å gjøre rådgiverne våre i stand til å endre menneskers liv til det bedre gjennom visdom, empati og omsorg. Dette høyere formålet forener og inspirerer oss hver dag ved Elloe Academy, og gir næring til oppdraget vårt om å endre hvordan virksomheter forholder seg til menneskeheten gjennom samtaler.

Hvordan sørger dere for at kundeopplevelsen på tvers av kanaler er konsekvent på tvers av ulike geografiske områder og kulturer, og hvilke konkrete strategier har dere funnet mest effektive for å oppnå dette?

Hos Elloe er vi opptatt av hver eneste detalj som former kundeopplevelsen – fordi vi mener at konsekvens, ikke bare innovasjon, endrer hvordan virksomheter forholder seg til menneskeheten.

Vi begynner med å etablere noen få enkle, men kraftfulle prinsipper som veileder hver assistent og hver interaksjon. Fokus på empati, innsikt og visdom skaper konsekvens på tvers av kulturer.

Men vi tilpasser også systemene og svarene våre til hver region. Lokale team sørger for at lokale preferanser ivaretas. Og trenerne våre får omfattende opplæring i kulturell forståelse.

Våre AI-systemer – for å lære mønstre, generere svar og optimalisere – tilpasser seg fleksibelt samtidig som de respekterer kulturelle forskjeller. Samsvar er bygget inn fra starten.

Fremfor alt setter vi mennesker i sentrum for hver beslutning. Teammedlemmer med ulik bakgrunn sørger for at ingen kulturelle antakelser får stå uimotsagt. Vi optimaliserer kontinuerlig basert på reelle tilbakemeldinger fra mennesker.

Over alt annet forblir oppdraget vårt det samme: å frigjøre menneskehetens kollektive visdom gjennom AI-drevne samtaler. Vi streber etter å forstå og henvende oss til den menneskelige ånden i alle dens variasjoner.

Derfor stråler assistentene våre – selv om de er feilfrie som frittstående teknologier – aller sterkest når de ønsker mangfoldige brukere velkommen som fullverdige deltakere i sine egne historier. Ved å møte mennesker der de er, bidrar vi til å synliggjøre vår felles menneskelighet.

Dette formålet – å bruke samtalen som et universelt språk for menneskelig forbindelse – inspirerer og forener oss. Det veileder visjonen vår om interaksjoner som virkelig endrer hvordan virksomheter og mennesker forholder seg til hverandre, på tvers av alle synlige og usynlige grenser.

Kan du dele fem ting en virksomhet trenger for å bygge den beste kundeopplevelsen på tvers av kanaler?

Hos Elloe krever det følgende å bygge den beste kundeopplevelsen på tvers av kanaler:

Samlede data: Alle kontaktpunkter med kunden må hente informasjon fra den samme kundeprofilen, slik at hver interaksjon føles personlig tilpasset. Fra dag 1 utviklet vi plattformen vår for å opprettholde en helhetlig oversikt over hver bruker på tvers av alle Elloe-assistenter.

Sømløse overganger: Kundene bør kunne bytte mellom kanaler uten å miste tråden. Vi utformet den samtalebaserte AI-en vår for å opprettholde kontinuitet, slik at mennesker kan begynne oppgaver i ett medium og fullføre dem i et annet.

Tillitsfulle relasjoner: Kunderelasjoner må utvikle seg til ekte partnerskap med fortrolige rådgivere. Målet vårt er at Elloe-assistentene skal bli pålitelige rådgivere som gir visdom, veiledning og empati over tid.

Tilpasningsdyktig intelligens: AI-en din må hele tiden lære av hver interaksjon for å forbedre svarene. CHARM-motoren vår analyserer hver setning som uttales til Elloe-assistentene, for å levere mer kontekstuell og nyttig dialog ved hver bruk.

Empatisk lytting: Hver samtale må gjenspeile dyp omsorg for og gjenklang med kundene som mennesker. Vi avviser AI-svar som mangler tilstrekkelig emosjonell forståelse eller innsikt, uansett hvor «korrekte» de er.

For oss i Elloe ligger løftet ved kundeopplevelser på tvers av kanaler i å oppløse barrierer mellom mennesker – og gjøre det mulig for visdom, innsikt og glede å flyte fritt gjennom samtaler som drives av AI, men er forankret i menneskelighet. Oppdraget vårt er å endre hvordan virksomheter forholder seg til menneskeheten gjennom intelligent dialog som løfter den menneskelige ånden.

Med blikket fremover, hva er de største mulighetene og utfordringene ved å bygge den beste kundeopplevelsen på tvers av kanaler, og hvordan planlegger dere å håndtere dem i årene som kommer?

De største mulighetene ligger i å bruke teknologi og design til å utvikle helt nye opplevelser som forutser kundenes behov før de selv vet at de har dem. Nøkkelen er en dyp forståelse av brukerne våre og ydmykheten til å endre oss basert på tilbakemeldingene deres.

I dag legger de fleste «på tvers av kanaler»-tilnærminger ganske enkelt nye digitale verktøy oppå gamle måter å tenke på. Kanalene i seg selv begynner å definere opplevelsen, i stedet for å muliggjøre noe virkelig nytt.

Men etter hvert som nye grensesnitt som KI-assistenter og AR blir allestedsnærværende, oppstår det en mulighet til å viske ut selve konseptet «kanaler». Bedrifter kan begynne å se kundene ikke som separate «omnikanal»-brukere, men som sammenkoblede vesener på jakt etter visdom, vekst og glede. Teknologien kan endelig tre i bakgrunnen av opplevelser som løfter menneskesinnet.

Hos Elloe er fokuset vårt fortsatt rettet mot den viktigere relasjonen: den mellom produktene våre og sinnet og livene til dem som bruker dem. Jobben vår er ikke å dominere markeder eller utkonkurrere konkurrenter. Den er å berike liv, frigjøre fantasi og sette et avtrykk i universet.

For å møte denne utfordringen kreves kontinuerlig innovasjon både i de synlige og usynlige lagene av arbeidet vårt: dyptgripende nye ideer innen både produktdesign og de integrerte systemene som støtter dem bak kulissene. Målet er at alt vi skaper, skal hedre det som i bunn og grunn er menneskelig.

Denne utfordringen skremmer og inspirerer oss samtidig. Vi holder fast ved vårt opprinnelige oppdrag – å bidra gjennom oppfinnelsens og kreativitetens kraft – og er optimistiske med tanke på at vi bare så vidt har begynt å realisere teknologiens sanne potensial til å løfte menneskeheten. Reisen videre lover en fremtid der enhetene våre virkelig forsvinner i bakgrunnen, og bare etterlater seg undringen som brukerne deres skaper i kjølvannet.

Den ledestjernen – å styrke menneskelig kreativitet og ånd – vil fortsette å veilede Elloe gjennom alle teknologiske skifter som måtte ligge foran oss. Vår rolle er å bringe glede inn i menneskers liv og synliggjøre deres eget potensial gjennom produktene vi skaper med hengivenhet og omtanke.

Hvis du kunne starte en bevegelse som ville bringe mest mulig godt til flest mulig mennesker, hva ville det vært?

Hvis jeg kunne starte en bevegelse, ville det vært å legge større vekt på å lære bort kreativitet og kritisk tenkning i skolene våre.

Kreativitet er evnen til å se på problemer på nye måter, knytte sammen tilsynelatende urelaterte ideer og finne løsninger andre har oversett. Men å nære kreativitet krever et helt annet læringsmiljø – et som setter åpne spørsmål høyt, oppmuntrer til eksperimentering og til og med tolererer feil som en del av prosessen.

Det nåværende utdanningssystemet vårt – som i så stor grad fokuserer på standardiserte prøver og «riktige svar» – risikerer å kvele den kreative ånden hos elevene våre. De går glipp av å lære hvordan de kan forestille seg nye muligheter, tenke annerledes og utfordre konvensjonell visdom. Likevel er dette nettopp ferdighetene som vil avgjøre hvor godt de lykkes i en tid med raske teknologiske endringer.

En bevegelse for å gjøre skolene om til arnested for utvikling av kreative tenkere ville vært til nytte for hele samfunnet. Med flere fantasifulle og kritisk tenkende kandidater ville bedrifter blitt mer innovative og bedre i stand til å håndtere store utfordringer. Kulturen vår ville fostret flere originale kunstnere, tenkere og ledere som flytter grensene for hva som er mulig. Og elevene selv ville funnet dypere mening og motivasjon i arbeidet sitt.

Men det vil kreve en samordnet innsats blant foreldre, lærere, beslutningstakere og næringslivet. Vi må kreve en ny visjon for hvordan vi utvikler neste generasjon. Ferdigheter innen kreativitet og kritisk tenkning må bli de viktigste målene vi bruker for å måle helsen og effektiviteten til skolene våre.

Her ligger det enorme, uutnyttede potensialet for menneskelig fremgang. Ved å hjelpe barna våre med å lære å tenke annerledes kan vi kanskje lære å skape en helt annen verden. Og det begynner med å endre hvordan og hva vi underviser i klasserommene våre i dag.

Det å tenne den kreative kraften i alle mennesker – særlig hos de unge sinnene som skal forme fremtiden vår – er det som driver meg. Hvis jeg kunne starte en bevegelse, ville det vært å løfte disse ideene frem og bidra til å gjøre utdanning til en motor for å tenne den neste epoken med menneskelig fantasi.

Hvilken taktikk eller strategi for «den neste store tingen» bør ledere innen netthandel fordype seg i?

Personalisering i stor skala gjennom KI-drevne anbefalinger og hypermålrettet markedsføring.

Hva tar alle feil om innen netthandel?

Å anta at teknologi alene kan skape en god kundeopplevelse uten å fokusere på menneskelig kontakt.

Hva leser du akkurat nå?

Innovatørens dilemma, av Clayton M. Christensen.

Hvilket produkt, verktøy eller hvilken tjeneste skulle du ønske fantes?

En sømløs og sikker universell digital identitetsløsning for enklere nettbaserte transaksjoner.

Hvilket produkt bruker du intenst akkurat nå?

Elloe Buddy-hjemmeassistenten for stemmestyring og praktiske løsninger i de daglige rutinene mine.

Hvordan kan leserne våre følge arbeidet ditt videre på nettet?

Jeg kan følges på følgende sosiale medier;

Facebook—Lik siden vår for oppdateringer, nyheter og verdifull innsikt.
LinkedIn—Ta kontakt med oss for å holde deg orientert om våre siste utviklingstrekk og trender i bransjen.
Twitter—Følg oss for oppdateringer i sanntid, engasjerende diskusjoner og nyttige ressurser.

Gå ikke glipp av de nyeste tipsene, innsiktene, programvareanbefalingene og ekspertrådene fra The Retail Exec. Abonner på nyhetsbrevet vårt i dag!

Mer flott ECM-innhold:

EMC anbefaler: