De 10 mest alvorlige feilene nye Amazon-selgere gjør

Lurer du på om du gjør noen feil som ny Amazon-selger, og som koster deg kunder?

Etter nesten seks år med å hjelpe Amazon-selgere med å få kontoene sine gjenåpnet har vi sett noen uvanlige saker hos eGrowth Partners. Dessverre ser vi også mange av de samme typene saker om og om igjen.

Dette er våre 10 viktigste grunner til at selgere får problemer med Amazon. Disse feilene som nye Amazon-selgere gjør, rammer alle selgere – både nye og erfarne. De:

1. Tar ikke bekreftelsen på alvor
2. Kjøper varelager fra uekte kilder
3. Følger ikke Amazons retningslinjer for opprettelse av nye produktoppføringer
4. Tar ikke hensyn til klager fra kjøpere
5. Åpner flere kontoer uten tillatelse
6. Manipulerer anmeldelser
7. Selger utrygge produkter og/eller produkter av dårlig kvalitet
8. Beskytter ikke sin egen eller andres immaterielle eiendom
9. Leverer ikke i henhold til Amazons standarder
10. Følger ikke med

Les mer om disse vanlige feilene ved salg på Amazon, hvorfor de oppstår, og hvordan du kan unngå dem nedenfor.

Hvis du lurer på hvordan du kan selge på Amazon eller øke salget ditt, må du begynne med å rette opp disse feilene som nye Amazon-selgere gjør!

 De 10 vanligste feilene Amazon-selgere gjør

1. De tar ikke bekreftelsen på alvor

Dette er Amazons første forsvar mot skadelige aktører (kriminelle, de som presterer dårlig, og de som med vilje oppfører seg dårlig på plattformen). De er svært strenge når det gjelder dette. Bekreftelse gjelder for nye selgere, men også for etablerte selgere som åpner kontoer i nye markeder, som Storbritannia eller EU.

De forteller dessverre ikke selgerne hvor viktig dette er, at de faktisk kommer til å ringe for å bekrefte opplysningene dine, eller hva som skjer hvis selgeren ikke består:  du blir utestengt fra plattformen for livet og kan ikke prøve igjen med en annen virksomhet.

Det er alvorlig, men de sender deg en intetsigende e-post hvor det står «Vi gjennomfører en kontogjennomgang og ønsker ytterligere bedriftsinformasjon fra deg.»

De er svært strenge og godtar ikke noe annet enn perfekte dokumenter.  Du tror kanskje at du vet hva det betyr, men jeg lover deg at du ikke gjør det.

Jeg har sett selgere bli avvist på grunn av så små detaljer som uensartet bruk av komma.

De gir veiledning i Amazon Seller Central (søk etter «hjelp» og deretter «bekreftelse»), men den er ufullstendig.  Jeg har holdt presentasjoner og skrevet artikler om dette, men selgere opplever fortsatt at de er forvirret eller havner på feil side av Amazon.  Her er det jeg anbefaler:

1. Les Amazons retningslinjer for bekreftelse som om kontoen din var avhengig av det
2. Sørg for at alle bedriftsadressene dine finnes i selgerkontoen din
3. Sørg for at innstillingene i selgerkontoen din er fullstendig oppdaterte på alle områder
4. Det kan ikke være noen som helst merker på dokumentene dine – ikke ord, notater, stempler, avkrysninger, merkelige pennemerker – ingenting
5. Du må lage PDF-filer av hver eneste side i kontoutskriften, kredittkortutskriften og strømregningen, selv de idiotiske annonsene og den fine skriften.  Legg alle sidene i hver utskrift i sin egen PDF-fil
6. Gi dokumentet et tydelig navn – «kontoutskrift Mitt firma» eller «vannforsyning Mitt firma»
7. Du må skanne PAPIRVERSJONEN av disse dokumentene, ikke laste dem ned digitalt.  Digitale utskrifter blir automatisk avvist
8. Kontoutskriften, kredittkortutskriften og strømregningene dine må vise aktivitet.  Hvis du nettopp har åpnet bankkontoen, kan du kjøpe noen varer slik at den første kontoutskriften viser aktivitet og penger på kontoen.  Hvis det for eksempel ikke vises noe strømforbruk på utskriften, er det et stort varselsignal for dem om at virksomheten din er et skalkeskjul
9. Forbered deg på forhånd. Det kan noen ganger ta flere uker å få alle dokumentene i orden – særlig hvis du må be om utskrifter på papir eller oppdatere dokumentene slik at de gjenspeiler den nåværende virksomheten din, ditt nåværende gifte navn osv.
10. Samarbeid med en fagperson.  Jeg vet at dette høres egennyttig ut, men det knuser hjertet mitt hver gang jeg må fortelle en selger at jeg ikke kan hjelpe dem etter at de har mislyktes i bekreftelsen.  Det finnes ingen ny sjanse.

2. De kjøper varelager fra uekte kilder

Da jeg begynte å selge i 2010, kunne du i praksis legge hva som helst i en eske og selge det på Amazon. De ba aldri om kvitteringer eller fakturaer.  Det var ville vesten innen nettsalg.

I dag kan du bli suspendert for å selge uekte varer eller varer med «mistenkt krenkelse» hvis du ikke har en faktura som viser at du kjøpte dem direkte fra merkevaren, en autorisert distributør for merkevaren eller en kjent detaljhandelspartner for merkevaren.

I dag utfører Amazon-bestselgere som lykkes på lang sikt, grundige undersøkelser og skaffer varer fra autentiske kilder.

Hvis du blir bedt om å bevise ektheten, og du ikke har en godkjent faktura eller kvittering, vil du ikke bli gjeninnsatt. Dette gjelder også brukte varer.  Selgere som kjøper lærebøker fra bruktbutikker og boksalg på biblioteker, risikerer i stor grad å miste kontoene sine. Selgere som kjøper fra gråmarkedet, går en katastrofe i møte.  Ikke kjøp fra avviklingsselskaper (med mindre det er et restsalg fra selve merkevaren), og vær svært forsiktig med samarbeidspartnerne dine innen direktesending.

Det er i strid med Amazons regler å kjøpe fra en annen nettforhandler og deretter få dem til å sende pakken til kjøperen din. Jeg ser dette hele tiden.  Selgeren legger ut et produkt på Amazon og oppfyller deretter bestillingen med et produkt fra eBay eller Walmart osv. Så hvis alt du har, er en kvittering fra eBay, er du uheldig.

Som en generell regel vil de ikke godta fakturaene dine hvis du kjøper fra/gjennom Alibaba.  Dette skyldes det store omfanget av forfalskede varer som selges gjennom alle Alibabas plattformer.

3. Ikke følg Amazons retningslinjer for opprettelse av nye produktoppføringer

Vi har nylig sett at Amazon slår hardt ned på feil i produktoppføringer.  Dette er når en produktoppføring ikke er satt opp riktig i Amazons system – enten ved et uhell eller med vilje – og selgeren bryter én av Amazons mange retningslinjer eller regler for produktoppføringer.

Amazon er svært spesifikke når det gjelder alt fra hvor lang tittelen din kan være, hvor du må oppgi navnet på produktet, hva som er en korrekt variant av et produkt, og mye mer. Vi korrigerer regelmessig selgeres produktoppføringer, og det er en stor plage for alle involverte. Det innebærer vanskelige flate filer (uhåndterlige regneark) og en utmattende oppmerksomhet på detaljer.

Selgere pleide bare å bli holdt ansvarlige for produktoppføringene de selv opprettet – og det utgjør fortsatt hoveddelen av suspensjonene – men de kan holdes ansvarlige for produktoppføringer som er opprettet av andre, hvis de legger ut produktene sine på dem og produktoppføringen er feil.

Enten du er nykommer på Amazon og ennå ikke har åpnet en selgerkonto, eller du har vært selger i lang tid, bør du lese Amazons retningslinjer, begrensninger og regler jevnlig – minst én eller to ganger i året, om ikke oftere.

De endres og utvikler seg, og hvert eneste ord i Seller Central regnes som en del av kontrakten vi inngår med Amazon.  Mange av kundene mine har ikke lest kontrakten sin, langt mindre Amazons regler. Dette er en av de største feilene nye Amazon-selgere gjør, og den fører til mange suspensjoner på grunn av uvitenhet.

Amazon godtar heller ikke «ups!» som en gyldig grunn for gjeninnsettelse.  Du kan finne disse svarene gjennom et Google-søk hvis du ikke har en konto ennå.  Du bør se etter Amazon-selgeravtalen, Amazons begrensninger, Amazons kategorispesifikke regler, Amazons regler for anmeldelser og Amazons selgeruniversitet.  Alt dette vil være nyttig for deg.

4. Ikke ta hensyn til kjøperklager

Amazons algoritme skanner regelmessig selgerkontoen din etter utløsende nøkkelord fra kjøpere.  Den søker gjennom anmeldelser, meldingene mellom deg og kjøperne dine og årsakene kjøperne oppgir ved returer. Den ser etter tegn på problemer med produktkvalitet, sikkerhetsbekymringer, dårlige utløpsdatoer, forfalskede/uoriginale varer og avvik mellom produktoppføringen og det kjøperen mottar i posten.

Den beste måten å avverge denne typen suspensjoner på er å gå gjennom retur­rapporten din ukentlig.  Du bør gå 60 dager tilbake, fordi Amazon ser etter mønstre. Én klage vil ikke nødvendigvis påvirke kontoen din, men tre på to dager vil gjøre det.  Du bør laste ned regnearket – ikke gå gjennom det på skjermen – for å se alle kjøpernotatene. Sorter regnearket etter ASIN, og se på hva kjøperne sier om produktene dine.

Alt som ikke er en normal returårsak («ombestemte meg», «fargen passer ikke til stuen min», «passer ikke» osv.), bør undersøkes nærmere.  Vi kaller disse «negative returer», fordi de kan utløse en suspensjon.

Hvis du har et produkt med en returandel på 2 % eller mer, uansett årsak, bør du være bekymret og undersøke hvorfor.

Noen kategorier, som klær og elektronikk, har normalt høyere returandeler.  Se hva som forventes for kategorien din i Seller Central. Standardverdien er 2 %.

Hvis du ser en produktoppføring som får mange returer eller har klager, forventer Amazon at du løser problemet.

Finn ut hvorfor produktet blir returnert, og løs problemet, ellers vil de suspendere produktoppføringen.  Vanlige årsaker er dårlig produktkvalitet, dårlig emballasje og en produktoppføring som trenger bedre bilder, bedre beskrivelse osv.  Hvis du kan gå gjennom rapportene dine ukentlig og gjøre endringer etter behov, kan du unngå mange suspensjoner. Vi gjør dette for kundene våre med løpende avtaler og har aktivt forhindret tusenvis av mulige suspensjoner.

5. Åpne flere kontoer uten tillatelse

En tilknyttet konto oppstår når Amazon oppdager en annen konto som er knyttet til identiteten din, og som du (eller et medlem av selskapet ditt) har åpnet uten tillatelse.  Amazon tillater bare én konto per selger, med mindre du får tillatelse på forhånd.

Tilknyttede kontoer er alvorlige fordi Amazon vil suspendere deg, og det er vanskelig å få kontoen tilbake.  Å opprette flere kontoer er en vanlig svart-hatt-taktikk utført av aktører med dårlige hensikter, så Amazon håndhever denne regelen strengt.  Vi ser ofte at tilknyttede kontoer dukker opp under verifiseringen, og det betyr vanligvis at selgeren blir avvist og utestengt fra å selge igjen.

Den beste måten å unngå denne suspensjonen på – utover det åpenbare – er å lete i hukommelsen din og hos ansatte og forretningspartnere for å se om en av dem har hatt en selgerkonto tidligere.  Det kan være så uskyldig som at noen solgte gamle lærebøker på universitetet.

Hvis du finner tidligere selgerkontoer, bør den første strategien din være å åpne en av de gamle kontoene igjen og bruke den til den nye virksomheten din.  Hvis du ikke kan gjøre det, fordi du ikke lenger har tilgang til student-e-postadressen din eller lignende, må du først få hjelp fra Amazon.

Hvis du er en merkevare som oppretter en merkevareregistrering, bør du opprette registreringen, men ikke selgerkontoen.  Kontakt personene som håndterer merkevareregistreringen, og be om hjelp. Forklar situasjonen, så bør de kunne hjelpe deg med å opprette en legitim konto og koble de gamle og nye kontoene dine på legitimt vis, slik at du ikke blir suspendert på grunn av tilknyttede kontoer.

Hvis skaden allerede har skjedd og du er under verifisering, må du forklare hva som skjedde.

Gi Amazon så mye informasjon som mulig om den gamle kontoen – særlig e-postadressen som ble brukt til å åpne den – og be om hjelp.  Dette er vanskelig å komme seg gjennom, og jeg anbefaler at du ikke prøver å håndtere det alene. Du har bare én sjanse til å rette opp dette.

6. Manipulere anmeldelser

Amazon har slått hardt ned på alle former for manipulasjon av anmeldelser de siste årene.

Ting du kanskje ikke tenker over, kan være brudd på reglene.  Jeg anbefaler at du begynner der – med Amazons regler – og deretter bruker litt tid i forumene og Facebook-gruppene for å se de mange måtene selgere bryter disse reglene på.

Som ny selger bør du ikke be om en anmeldelse med mindre du har lest og forstått Amazons regler grundig.

Ikke be venner og familie om å legge igjen anmeldelser.  Amazon vet det og vil stenge deg ute.

Vær skeptisk til tips og «triks» for å få flere anmeldelser, og til alle som sier: «dette er helt i tråd med reglene».  Jeg har hørt på disse presentasjonene og podkastene/webinarene, og de fleste bryter Amazons regler.  Det finnes tjenester og tilbudsgrupper som er utviklet for å hjelpe merkevarer med å få flere anmeldelser av produktene sine. Undersøk dem nøye.  Mange av dem bryter Amazons regler og fører til at selgere blir suspendert.

Du kan ikke gi insentiver for anmeldelser på noen måte.

Dette omfatter rabatter, kuponger, gavekort, bonuspoeng eller enhver form for betaling i kontanter eller tilsvarende.  Ikke bare stol på en leverandør hvis de sier: «det er i tråd med reglene!» Det er kontoen din som står på spill, og kundebasen min er full av triste selgere som har blitt villedet eller tatt feil.

Du kan ikke gjøre noe for å påvirke en annen selgers anmeldelser eller rangeringer på noen måte, inkludert å «stemme opp» eller «stemme ned» anmeldelser på oppføringene deres eller legge igjen en anmeldelse av noe slag – positiv eller negativ – på produktene deres.

7. Selge utrygge produkter og/eller produkter av dårlig kvalitet

Hvis du hadde sett det vi har sett på plattformen når det gjelder utrygge og utgåtte produkter, ville du kanskje aldri kjøpt fra Amazon igjen.

Det første trinnet for å sikre trygge produkter er ditt ansvar. Du må sørge for at du kjøper direkte fra merkevaren eller en autorisert distributør.  Du bør undersøke hvert eneste produkt du selger. Finnes det sertifiseringer på emballasjen? Står produsentens adresse på emballasjen?  Følger produktet internasjonale retningslinjer for merking? Det er trinn én.

Trinn to er å sørge for at det er minst seks måneder igjen til utløpsdatoen når du sender produktet til Amazon. Du må kassere produktet når det er 90 dager igjen til utløpsdatoen, så du bør ikke kjøpe inn eller selge flere produkter enn du rekker å selge innen tidsrammen.

Hvis du er merkevaren/produsenten av varene, må du få produktene dine testet av et profesjonelt laboratorium/en ekstern part for hvert parti.  I tillegg må emballasjen inneholde alle relevante sertifiseringer. Hvis det er en vare med utløpsdato, må dette komme tydelig frem på emballasjen.  Du må følge alle lover i landet der du skal selge produktet.

Hvis oppføringen din blir suspendert på grunn av sikkerhetsproblemer, må du dokumentere at produktene dine er trygge.  Du må få alle komponentene eller ingrediensene testet. Du bør kontrollere ingrediensene mot FDA-databasen for å sikre at ingen av dem regnes som utrygge (gjør dette før du starter produksjonen av produktet).

Hvis du importerer fra Kina eller et annet land, må du få utført kvalitetskontroller av en lokal, uavhengig part FØR en eneste enhet sendes til deg.  Hvis feilprosenten er høyere enn 2 %, må du ikke tillate at varene sendes.

Du må begynne å tenke på kvalitet og sikkerhet lenge før du noen gang selger produktet ditt på Amazon, ellers kan feilen bli svært kostbar.

8. Ikke beskytt din egen eller andres immaterielle eiendom

Helt siden Amazon åpnet merkevareregisteret for å la merkevarer håndheve rettighetene sine på plattformen, har det vært et fullstendig kaos.  Selgere innså plutselig at de måtte sette seg inn i immaterialretten for å overleve. Den beste måten å unngå klager på immaterielle rettigheter – eller i det minste komme seg raskt etter at de er rettet mot deg – er å kjøpe fra autoriserte kilder eller, hvis du er merkevareeieren, sørge for at produktene dine ikke krenker andres design- eller brukspatent før du tilbyr dem for salg på plattformen.

Sørg for at varemerkene dine registreres hos Amazon umiddelbart, fordi det er kjent at useriøse aktører registrerer andre selskapers varemerker som sine egne og deretter stenger de egentlige eierne ute fra plattformen for krenkelse.  Utvalget av skitne triks som brukes i forbindelse med immaterielle rettigheter, er svimlende og kunne vært en bok i seg selv.

Hvis du synes det er «for dyrt» å registrere et varemerke og beskytte de immaterielle rettighetene dine, må du være forberedt på å miste dem.

Les alle Amazons retningslinjer og eksempler knyttet til immaterielle rettigheter nøye, for selv om du ikke opprettet en produktoppføring – du selger bare på en som allerede er etablert – er du ansvarlig.

Hvis produktoppføringen du vil selge på, krenker et varemerke, må du enten rette den før du legger ut produktet, eller opprette en ny produktoppføring. Du kan imidlertid ikke bare opprette en ny produktoppføring hvis produktet du selger allerede har en oppføring med riktig UPC-kode.  I slike tilfeller må du samarbeide med katalogteamet for å få rettet oppføringen.

Hvis du får for mange klager på krenkelser i løpet av en periode på seks måneder, vil Amazon suspendere kontoen din, og det er svært vanskelig å komme seg etter suspensjoner på grunn av krenkelser.  Det beste du kan gjøre, er å være proaktiv. Vær også oppmerksom på at du ikke bare kan gå til en annen plattform og selge varene dine fra USA, selv om all emballasjen er på riktig språk (for eksempel ved å selge i Canada eller Storbritannia).  I EU og Storbritannia kan merkevarer få deg fjernet på grunn av «parallellimport». Mens vi i vårt land kan selge varer etter prinsippet om første salg, gjelder ikke denne loven for salg i Europa.

Immaterielle rettigheter er en minefelle for mange nye og etablerte selgere, og jo tidligere du lærer om beste praksis, desto mindre sannsynlig er det at du får problemer.

9. Ikke oppfyll Amazons standarder

Mange nye selgere kommer på kant med Amazons ytelseskrav fordi deler av eller hele varelageret deres oppfylles av selgeren selv.  Hvis det beskriver deg, må du studere Amazons krav svært nøye og ha et team som kan levere for deg.

De vanligste feilene vi ser når det gjelder ytelse, er knyttet til forsinkede forsendelser, utilstrekkelige sporingsdata, kansellerte forsendelser og høy returandel på grunn av skadde pakker.  Du må oppfylle forpliktelsene dine uansett hva. Dette kan innebære et helgeteam og ekstra lagerarbeidere i travle perioder. Svært få nye selskaper (med mindre salget er lite) kan håndtere Amazons krav.

Hvis transportøren din leverer pakker for sent, er det din feil.  Jeg anbefaler kundene mine å ikke bruke USPS, for eksempel, med mindre de betaler for ekspresslevering.  Vi ser ofte mange suspensjoner i slutten av desember og begynnelsen av januar på grunn av dårlig leveringsytelse fra USPS i høytiden, for eksempel.

Hvis det er «for dyrt» å sende et produkt med ekspresslevering, bør varen sendes til Amazon for FBA.  Hvis det gjør et produkt ulønnsomt, bør du slutte å selge produktet på Amazon.

10.  Ikke følg med

Til slutt blir mange av kundene mine suspendert fordi de egentlig ikke følger med.  Dette er faktisk en av de viktigste årsakene til mange andre feil som nye Amazon-selgere gjør.

De har ikke lest Amazons retningslinjer på en stund; de følger ikke med på returer, og de krenker utilsiktet et varemerke, eller de trodde de var på den sikre siden fordi de kjøpte fra en autorisert kilde.  De ser ikke på produktoppføringene sine før de selger produktene. Produktene deres bryter loven på en eller annen måte, enten fordi de ikke er riktig merket, fordi de inneholder ingredienser som ikke er tillatt, eller fordi de ikke er blitt testet på riktig måte.

Amazon er ikke lenger et sted der du bare kan sende inn produkter og selge dem.

Du må ha virksomhets- og lagerpraksis som oppfyller strenge krav.  Du må oppbevare ryddige kopier av alt fra fakturaer til strømregninger og være forberedt på å gi dem til Amazon når som helst. Du må forstå lokale og internasjonale lover.  Du må kjenne til lover om immaterielle rettigheter og hvordan du kan komme til å bryte dem.

Hvis dette høres ut som mye, SÅ ER DET DET.

Amazon er ikke en plattform for en tilfeldig selger eller en livsstilsselger.  Ikke lenger. Du må sette av tid til å lære deg det du trenger. Du må ha penger til å betale for tester og til å pakke produktene dine på riktig måte.  Du må ta virksomheten din svært alvorlig, uansett hvor stor den er. Du må sørge for at produktene dine har virkelig gode fortjenestemarginer – ikke bare fordi det er poenget med å selge, men fordi du vil ha utgifter knyttet til regelverksetterlevelse og returer, og du må innarbeide disse i prisene dine, ellers vil du mislykkes.

Alle som forteller deg at det er enkelt å selge på Amazon, prøver å selge deg noe.

Når alt dette er sagt, er det fortsatt en av verdens mest fantastiske plattformer for å bygge velstand.  Seriøse selgere gjør det virkelig godt. Jeg har kunder som ikke bare selger for millioner av dollar i året på Amazon, men som også har fortjenestemarginer på 30 % eller mer.  Hvis du går inn i det med riktig forretningsmessig tankesett, er denne drømmen oppnåelig for mange selgere, ikke bare noen få.

Vil du lære mer? Finn flere tips fra eksperter på netthandel.

Cynthia Stine er grunnlegger og eier av eGrowth Partners – et av de eldste og mest pålitelige konsulentselskapene for Amazon-selgere.  Hun begynte å selge på Amazon i 2010 og å tilby konsulenttjenester i 2012. Hun er forfatter av en populær blogg og to bestselgende og internasjonalt prisbelønte bøker – blant annet «Suspension Prevention: Get Reinstated and Protect Your Amazon Seller Account». Hun arbeider med sin tredje bok, «Dirty Seller Tricks», som skal utgis senere i 2020.  Selskapet hennes hjelper selgere med å løse et bredt spekter av problemer med Amazon, fra suspensjoner til PPC-annonser og håndheving av merkevarer.