Alt du trenger å vite om SMS-markedsføring

Det er nesten umulig å ignorere en tekstmelding. Så snart dette varselet dukker opp på mobiltelefonen din, får du lyst til å sjekke den.

Det er en del av grunnen til at forbrukere har 35 ganger større sannsynlighet for å åpne en SMS enn en e-post, ifølge den nyeste markedsføringsstatistikken fra HubSpot.

Enda bedre er det at over to tredjedeler av personer som abonnerer på tekstmeldingsmarkedsføring, oppga at de hadde gjennomført et kjøp.

Hvis du ikke allerede inkluderer SMS-markedsføring i strategien din, er dette tegnet på at du bør begynne.

Les videre for å lære alt du trenger å vite om SMS-markedsføring, inkludert hvorfor denne strategien er verdt tiden og energien din. Vi skal se nærmere på:

• Hva er SMS-markedsføring?
• Typer SMS-markedsføring
• Fordelene med SMS-markedsføring
• Beste praksis for SMS-markedsføring
• Slik starter du en SMS-markedsføringskampanje

La oss gå i gang. 

Hva er SMS-markedsføring?

SMS står for kortmeldingstjeneste, selv om du kjenner det best som tekstmeldinger. SMS-markedsføring, som noen ganger omtales som tekstmarkedsføring, er når en virksomhet sender tekstmeldingskampanjer, kampanjer, nyheter, oppdateringer og mer til kunder og abonnenter.

Det fine med SMS-markedsføring er at det gjør det mulig å få virksomheten din inn i hendene på kundene dine. Det betyr at du kan nå dem hvor som helst og når som helst.

SMS-markedsføring er en eid kanal, noe som betyr at du har full kontroll over den. Du bestemmer hvilke meldinger som skal sendes, til hvem og når. Dette gir kundene en mer personlig opplevelse fra start til slutt. 

Å sende en SMS-melding er en flott måte å holde kontakten med kundene dine på, særlig fordi det er mer personlig enn e-post og innlegg i sosiale medier. Det bygger ikke bare merkevarelojalitet, men SMS-kampanjer har vist seg å være minst like effektive som, om ikke mer effektive enn, andre markedsføringskampanjer, for eksempel e-post. 

MMS-meldinger – eller multimediameldingstjenester – gjør det også mulig for virksomheter å inkludere GIF-er eller bilder, slik at merkevarer kan opprettholde en morsom visuell opplevelse selv via tekst. 

Typer SMS-markedsføring

Det finnes mange ulike bruksområder for SMS-markedsføring. Det er en flott måte å kommunisere med kundene dine på, informere dem om salg og kampanjer og få tilbakemeldinger fra dem.

La oss se på de beste typene SMS-markedsføringskampanjer.

Personlige kampanjer

Muligheten til å sende en personlig melding er en av de største fordelene med SMS-markedsføring. Du kan bruke denne funksjonen til å sende spesialtilbud eller rabatter kun til kunder som har handlet hos deg tidligere. Dette gjør dem interessert i å kjøpe igjen og bidrar til å øke salget betydelig.

Tilbud eller rabatter

I tillegg til personlige kampanjer kan du også sende enkle rabattkoder eller spesielle kampanjekoder som kan brukes til å få rabatt på kjøp som gjøres på nettet via nettstedet ditt eller mobilappen din. La abonnentene få vite om salg og tilbud først via tekstmelding. 

Gjenmarkedsføring

Gjenmarkedsføring gjør det mulig å sende meldinger til personer som har besøkt bestemte sider på nettstedet ditt, men som ennå ikke har fullført kjøpet – for eksempel personer som har lagt varer i handlekurven, men som ikke fullførte betalingen med en gang. Disse personene er interessert i produktet eller tjenesten din, men har ennå ikke tatt steget. 

Direkte meldinger til telefonen deres kan gi dem tillit til tjenestene dine, noe som kan bli den avgjørende faktoren før de kjøper. 

Undersøkelser

Denne typen kampanje kan føre til salg på en indirekte måte. Du kan bruke SMS-undersøkelser til å samle inn informasjon fra kundene dine om opplevelsen deres med virksomheten din, og deretter bruke disse dataene til å forbedre det du tilbyr, eller hvordan du kommuniserer med dem i fremtidige meldinger.

Hvis noen for eksempel ber om en vare ved å oppgi navnet på den i en SMS-undersøkelse, vet du hvilke produkter de ønsker seg mest, slik at du kan sende dem mer informasjon om disse i fremtiden. 

Transaksjons-SMS

Denne typen kampanje brukes til å bekrefte at en transaksjon er fullført, og at alle opplysninger er registrert korrekt. Du kan for eksempel sende kundene dine en forsendelsesbekreftelse via tekstmelding. 

Dette gir dem ikke bare informasjonen de trenger på en lett tilgjengelig måte, men kan også skape tillit til merkevaren din. Direkte kommunikasjon etter kjøpet skaper en positiv kjøpsopplevelse. 

Forlatt handlekurv 

Påminnelser om forlatte handlekurver eller kampanjer for gjenoppretting av handlekurver brukes til å sende ut et tilbud til dem som begynte på utsjekkingen, men ikke fullførte bestillingen. Målet er å lokke disse kundene tilbake til nettbutikken din og øke salget ved å oppmuntre dem til å fullføre kjøpene sine. 

SMS-en din kan inneholde en direkte lenke til utsjekkingen, slik at det blir enkelt for kundene å fullføre kjøpene sine. Enda bedre er det å tilby dem en eksklusiv tidsbegrenset rabatt for å få dem til å kjøpe!

Velkomstmeldinger

Velkomstmeldinger sendes ut når noen melder seg på nyhetsbrevet ditt eller et skjema for påmelding til nyhetsbrevet på nettstedet eller landingssiden din. De kan inneholde informasjon om spesialtilbud og rabatter, i tillegg til annet markedsføringsmateriell om merkevaren og produktene eller tjenestene som tilbys av deg eller partnermerkene/-selskapene som eventuelt er involvert i denne kampanjen.

Fordelene med SMS-markedsføring

SMS-markedsføring er en av de mest effektive måtene å nå kundene dine på. Det er en direkte og personlig kanal som lar deg kommunisere med kundene på deres premisser. 

Problemene med andre markedsføringskanaler

Denne kanalen blir stadig viktigere ettersom andre markedsføringskanaler begynner å miste effektivitet. Klikkfrekvensen i e-postmarkedsføring har gått ned med 75 % siden 2014, og Apples nye personverninnstillinger gjør det nesten umulig å spore hvor effektiv kampanjen din er. 

Resultatene fra digital annonsering blir også dårligere. Den gjennomsnittlige klikkfrekvensen (CTR) for Facebook-annonser gikk ned med 25 % i første kvartal 2020 sammenlignet med året før. Annonseblokkering og økende bekymringer rundt personvern har gjort stor skade på denne kanalen. 

Kundene har flere kontaktpunkter enn noen gang før, og økt bevissthet rundt varslingenes negative påvirkning på oppmerksomheten har ført til mindre tillit til vanligere former for digital markedsføring. 

SMS-markedsføring som den nye standarden

SMS-markedsføring har blitt en klar vinner for fremtidens e-handel. 

SMS-meldinger er direkte og personlige, i motsetning til annen digital markedsføring. Dette gjør dem mer effektive når det gjelder å nå folk til riktig tid og på riktig sted.

De sendes direkte til kundenes mobiltelefoner og kringkastes ikke til alle, slik som med e-post eller sosiale medier. Som et resultat er det mer sannsynlig at kundene føler seg verdsatt når de mottar en tekstmelding. 

SMS er også en eid kanal, så du har full kontroll over abonnentlisten, meldingsutformingen og leveringsplanen. Det betyr at det, i motsetning til andre digitale kanaler (som Facebook Messenger), ikke er noen risiko for å miste kontrollen over abonnentene dine hvis et annet selskap kjøper dem fra deg, eller hvis de bestemmer seg for å endre vilkårene sine (for eksempel).

SMS har også en imponerende åpningsrate på over 90 %. Det betyr at det er mer sannsynlig at tekstmeldingene dine blir lest enn noen annen form for kommunikasjon. Denne økte engasjementsraten fører direkte til økt salg. 

I motsetning til innlegg i sosiale medier eller nettsider, som det kan ta tid før blir lest, leveres SMS-meldinger umiddelbart. Det betyr at du kan nå kundene på det perfekte tidspunktet for dem eller virksomheten din. Forbrukere er travle mennesker som ikke har tid til å vente på at e-poster skal komme inn i innboksen, eller enda verre, gå gjennom søppelpostmappene sine. En tekstmelding kan eliminere denne risikoen og den bortkastede tiden for både forbrukere og bedrifter. 

Du kan sende meldingen på et tidspunkt da du vet at kundene mest sannsynlig sjekker telefonene sine – for eksempel under morgenpendlingen hvis du selger tjenester til bedrifter, eller etter arbeidstid hvis du selger forbruksvarer.

SMS er også en effektiv måte for e-handelsselskaper å kommunisere med kundene på når de har et salg eller en kampanje på gang. Meldingen kan sendes ut samtidig som annonsen publiseres på sosiale medier eller andre nettsteder, slik at folk blir gjort oppmerksomme på den før de besøker nettstedet ditt. 

Det beste med SMS-markedsføring er at den møter kundene der de er – på telefonene deres! Med alle distraksjonene i livene våre i dag er dette en avgjørende fordel. 

Beste praksis for SMS-markedsføring

Før du kaster deg ut i SMS-markedsføring, er det viktig å forstå og unngå noen vanlige fallgruver. 

Gjør det enkelt for kundene å melde seg på og av

Du trenger et tydelig samtykke før du sender SMS-meldinger, så sørg for at kundene vet hva de sier ja til før du trykker på send. Sørg også for at det er enkelt for kundene å melde seg av hvis ting endrer seg. Målet ditt er å nå interesserte kunder og unngå å bli blokkert. 

Presenter virksomheten din

Sørg for å presentere deg tydelig og raskt i meldingene dine. Kundene vil ignorere mistenkelige meldinger fra ukjente avsendere – unngå dette ved å innlede med virksomhetsnavnet ditt!

Send meldingene dine til riktig tid

Ingen ønsker å bli vekket klokken 5 om morgenen for å høre om en leveringsbekreftelse! Ta hensyn til tidspunktet du sender på og kundens tidssone før du sender meldinger. 

Ikke overdriv

Hvis du sender for mange meldinger i løpet av kort tid, risikerer du å irritere både kunder og potensielle kunder. Husk også at en gjennomsnittsperson mottar rundt 100 tekstmeldinger per dag. Hvis du sender dem for mange meldinger samtidig, kan de velge å ikke motta varsler fra deg i det hele tatt!

Kom til poenget

Du har bare 160 tegn til å identifisere deg og presentere tilbudet ditt i SMS-en. Sørg for å ha dette i tankene, og vær bevisst på hver eneste bokstav! Hold meldingene korte og poengterte, slik at de er enkle å lese på de mindre skjermene. 

Slik starter du en SMS-markedsføringskampanje

Du vet nå at SMS-markedsføring er en av de mest effektive måtene å nå kunder på, men hva kreves for å starte en SMS-markedsføringskampanje? Vi har skissert noen trinn, slik at du kan komme i gang med en gang og dra nytte av denne underutnyttede markedsføringskanalen.

1. Start med de riktige verktøyene

Du trenger de riktige verktøyene for å sikre at SMS-markedsføringskampanjene dine blir vellykkede, så sørg for at du har programvare av høy kvalitet som lar deg utvikle en solid SMS-strategi. 

Undersøk ulike selskaper til du finner et som tilbyr alt du trenger for virksomheten din, for eksempel tilpasningsmuligheter og rapporteringsfunksjoner. Du kan starte søket med denne kortlisten over den beste programvaren for SMS-markedsføring.

Sørg for å velge programvare som kan integreres med e-handelsplattformen din og andre markedsføringsverktøy du allerede bruker. 

Se etter verktøy som tilbyr segmentering og automatisering basert på brukerdata, samt planlegging. Sørg for å planlegge meldingene dine på forhånd, og test ulike tidspunkter og tidsvinduer i løpet av dagen for å se hva som fungerer best for målgruppen din. 

2. Segmenter målgruppen din

Det er viktig å huske at alle kontakter er forskjellige. Folk har ulike interesser, og de reagerer på ulike typer innhold på forskjellige måter.

Derfor er det viktig å segmentere målgruppen din. Hvis du sender en SMS-kampanje, må du dele SMS-abonnentlistene dine inn i grupper som gir mening for virksomheten din, og gi folk innholdet de ønsker. 

En god plattform for SMS-markedsføring kan hjelpe deg med dette. Alternativt kan e-handelsplattformen din, et verktøy for kundesegmentering eller CMS-et gjøre det.

3. Lag engasjerende innhold

Innholdet ditt bør fokusere på det som betyr mest for kundene dine, noe som innebærer å gi dem informasjon de ønsker å se – ikke bare tomt innhold om hvor fantastisk virksomheten din er.

Husk at kundene dine er travle mennesker med mange valgmuligheter når det gjelder hvor de bruker pengene sine. Ikke kast bort tiden deres ved å sende meldinger som ikke er relevante eller interessante. 

Fokuser heller på å utforme et markedsføringsbudskap som gir dem noe de vil ha. Det kan være underholdning, informasjon om produkter eller tjenester de er interessert i å kjøpe en gang snart (men ikke nå), eller tips de kan bruke hver dag når de organiserer livet sitt (for eksempel hvordan de kan bli mer organiserte på jobb).

Det finnes mange eksempler på ideelle maler for SMS-markedsføring på YotPo-nettstedet.

4. Begynn å sende

Når du har fulgt alle trinnene ovenfor, er det på tide å begynne å sende SMS-markedsføringskampanjene dine.

Planlegg meldingene dine på forhånd, slik at de sendes på et bestemt tidspunkt. Test ulike tidspunkter og tidsvinduer i løpet av dagen for å se hva som fungerer best for målgruppen din. 

Konklusjon

I dag er det viktig å sørge for at den digitale markedsføringsstrategien din gjenspeiler forbrukernes preferanser. 

Virksomheter har begrensede ressurser, og kunder unngår digitale markedsføringstiltak stadig enklere. Effektive SMS-markedsføringsstrategier er den beste måten å trenge gjennom støyen på og kommunisere med målgruppen din på deres premisser.

SMS-markedsføring er en av de beste måtene å nå kunder på, og det kommer bare til å bli bedre fremover. Ved å investere i SMS-markedsføring nå ligger du foran utviklingen og er klar for fremtidige muligheter til å ta teknologien i bruk.

Så hvis du ikke allerede har innlemmet SMS-markedsføring i strategien din, er tiden inne for å begynne.