I denne intervjuserien snakker jeg med e-handelseksperter, bransjefolk og tankeledere med inngående kunnskap om og erfaring med trender innen netthandel. Som en del av denne serien hadde jeg gleden av å intervjue Tina Seitzinger.
Tina Seitzinger
Tina Seitzinger er senior direktør for influencermarkedsføring og betalt annonsering hos Vericast, et selskap innen markedsføringsløsninger som hjelper virksomheter på tvers av bransjer med å komme i kontakt med forbrukere gjennom data, analyse og en bred portefølje av digitale løsninger og løsninger innen trykksaker. Tina har mer enn 20 års erfaring, og har utviklet og gjennomført omfattende strategier for influencer-markedsføring for ulike bransjer, fra forbruksvarer, mote og skjønnhet til teknologi og livsstil. Tinas lederegenskaper kommer tydelig til uttrykk gjennom hennes evne til å bygge opp og motivere høytytende team. I 2022 mottok hun Vericasts Diamond VIP Leader Award for sitt bidrag til virksomheten, teamet og lokalsamfunnet.
Kan du fortelle oss om bakgrunnen din og hvordan du vokste opp?
Det er interessant nok slik at jeg fortsatt bor i den samme byen som jeg vokste opp i. Da jeg vokste opp, jobbet faren min, mens moren min var hjemme med meg, broren min og søsteren min. Jeg føler meg virkelig velsignet som fikk en slik oppvekst.
Idrett spilte en viktig rolle i de formative årene mine. Jeg likte å være en del av et fellesskap, og det hjalp meg med å knytte sterke sosiale bånd. Jeg var barnet som alltid motiverte lagkameratene mine, elsket å delta i kreative teamprosjekter, alltid var svært organisert og hatet å gå glipp av en eneste frist – noe som fortsatt preger meg i dag.
Etter hvert førte veien min til at jeg tok en grad i markedsføring ved Rutgers University.
Hva førte deg inn på akkurat denne karriereveien?
Etter noen år i begynnelsen av karrieren, da jeg jobbet innen markedsføring, ble jeg sagt opp. Når jeg ser tilbake, var dette en katalysator for et karriereskifte. Jeg ble fascinert av bloggeverdenen og Facebooks økende popularitet.
Drevet av nysgjerrighet startet jeg min egen blogg og viet meg til den i over et tiår. Jeg opparbeidet meg en dyp forståelse av hvordan bloggvirksomheten fungerer. Jeg samarbeidet med ulike merkevarer, inngikk betalte sponsoravtaler, skapte innhold og bygde opp og administrerte et svært aktivt nettsamfunn. Til tross for at jeg manglet de avanserte verktøyene som finnes i dag, lærte jeg å utnytte analyse og rapportering for å gi verdifull innsikt til merkevarepartnerne mine.
Med dette som grunnlag gikk jeg over til roller i byråer, der jeg ledet kampanjer i sosiale medier og rekruttering av influencere. Jeg spilte en viktig rolle i utformingen av strategier og prissetting for å sikre rettferdig betaling til influencere. Denne erfaringen lærte meg verdifulle ting om teamledelse, kampanjeutvikling og det uutnyttede potensialet i datadrevet optimalisering. Den unike fordelen jeg fikk, var en helhetlig forståelse av begge sider av virksomheten, noe som viste seg å være en verdifull ressurs.
De siste to og et halvt årene har jeg ledet produktområdet influencermarkedsføring og betalt annonsering hos Vericast. I denne rollen har jeg ansvar for produktets veikart, driver innovasjon, støtter salgsteamet og kundene våre og leder et svært effektivt gjennomføringsteam. Det er en rolle som samler den opparbeidede ekspertisen min og lidenskapen min for å skape resultater med stor effekt.
Hvert steg på denne fantastiske reisen har formet meg, og jeg ser fremtiden i møte med stor entusiasme mens jeg fortsetter å navigere i denne bransjen i stadig utvikling.
Kan du fortelle om den mest spennende historien som har hendt deg siden du begynte i selskapet?
TikTok er den nyeste giganten innen sosiale medier. De siste årene har plattformen opplevd eksponentiell vekst og er nå en viktig del av strategiene våre for sosiale medier og e-handel. Det er svært spennende å se TikTok-influencernes gjennomslagskraft i praksis, og hvordan vi kan utnytte innflytelsen deres til å skape reelle resultater for kundene våre! TikToks brukerbase er utrolig mangfoldig, noe som gir oss en unik mulighet til å knytte kundene våre til et bredt spekter av målgrupper.
Som et eksempel på TikToks økende betydning gjennomførte vi nylig en undersøkelse blant 1 000 voksne i USA. Vi fant ut at folk i stadig større grad benytter alternative kilder til økonomisk informasjon og rådgivning, blant annet TikTok. Undersøkelsen viste at 34% av forbrukere i generasjon Z får økonomiske råd fra TikTok, og 33% får dem fra YouTube, mens bare 24% i denne aldersgruppen søker råd hos økonomiske rådgivere. Denne innsikten viste tydelig at forbrukere går bort fra tradisjonelle måter å håndtere alle sider av livet på og over til sosiale medier, apper og internett.
Hvilke av de mest interessante eller spennende prosjektene jobber du med nå? Hvordan tror du at de kan hjelpe folk?
Det skjer mye spennende hos Vericast akkurat nå! Vi jobber for tiden med å lansere en ny plattform for kundedata og markedsføring (CDMP) som skal være tilgjengelig for merkevarer. Den kombinerer dataadministrasjon med markedsføringsfunksjonalitet for presis målretting og ekte omnikanaldistribusjon av medier. Jeg kan ikke røpe for mye ennå, men jeg kan si at plattformen vil fylle et tomrom i bransjen, der smidighet i trygg bruk, forståelse av og aktivering av førstepartsdata er avgjørende.
Hvilke tre egenskaper ved deg selv føler du har bidratt til å drive frem suksessen din?
Personlig utvikling: Gjennom hele karrieren har jeg alltid omfavnet verdien av kontinuerlig læring og personlig utvikling, uavhengig av stilling eller erfaringsnivå. Å være åpen for dette har hjulpet meg med å utvikle nye ferdigheter og styrke ekspertisen min. Hver dag har jeg privilegiet av å lære av teamet mitt, som bidrar med en bred ekspertise og kreativ tenkning. Det gir meg virkelig energi å vite at jeg hele tiden kan utvikle meg og utvide kunnskapen min gjennom deres verdifulle innsikter. Ved å fordype meg i læringsprosessen kan jeg lede teamet mitt med selvtillit og legge til rette for fortsatt vekst for produktet.
Tilpasningsevne: Endring er en naturlig del av næringslivet, og evnen til å tilpasse seg er avgjørende for langsiktig suksess. Dette er noe jeg har måttet jobbe med gjennom årene. I en bransje i rask utvikling, særlig innenfor det dynamiske feltet sosiale medier, har jeg prioritert å oppsøke muligheter for å lære og holde meg oppdatert på utviklingen i bransjen. Ved å samarbeide aktivt med teamet mitt identifiserer vi områder der vi kan forbedre oss, og justerer strategiene våre deretter. Ved å dyrke frem en kultur for tilpasningsevne og tilby nødvendig støtte kan vi ligge foran konkurrentene, tilpasse nye strategier og dra nytte av muligheter når de oppstår.
Problemløser: Som bedriftsleder møter jeg jevnlig en rekke utfordringer. Jeg møter hver situasjon med et åpent sinn, nysgjerrighet og en vilje til å lære. Problemløsning krever ofte samarbeid. Jeg involverer teamet mitt for å finne løsninger på komplekse situasjoner og oppmuntrer dem til å bidra med ideene og ekspertisen sin. Dette gir rom for kreativitet og ulike perspektiver som fører til mer effektive løsninger.
Hva var den opprinnelige visjonen for netthandelsvirksomheten din? Hvilke utfordringer forsøkte du å løse for kundene dine?
Vericast hjelper merkevarer med å overvinne utfordringer og bli forbrukernes førstevalg når det gjelder produkter og tjenester som forbedrer hverdagen deres. Dette gjør vi ved å samle inn dataene, mediene, teknologien og menneskene som trengs for å levere en avkastning på intelligens som løfter merkevarer og markedsføringen deres til nye høyder. Ved hjelp av markedsføringsteknologi, digital markedsføring, trykt markedsføring, finansielle løsninger og mer hjelper Vericast selskaper med å omfavne endring og skaper en ny æra for kundeengasjement, både innen netthandel og i fysiske butikker.
Hvordan ser du for deg at netthandelsbransjen vil utvikle seg i årene som kommer?
Netthandelsbransjen er i stadig utvikling. Merkevarer tar i bruk nye og innovative opplevelser, samtidig som de utvikler nye strategier for å integrere kunstig intelligens, personalisering, AR, VR, sosial netthandel, direktehandel og mer for å skape den best mulige opplevelsen for forbrukerne. Nøkkelen til merkevarenes suksess vil være å ligge i forkant av disse trendene, samt å sørge for en helhetlig kundeopplevelse.
Fremskritt innen dataanalyse og kunstig intelligens gir netthandelen spennende muligheter til å personalisere tilbudene sine og skape tilpassede kundereiser. Ved å utnytte data og preferanser kan selskaper tilby svært målrettede produktanbefalinger, tilpassede markedsføringskampanjer og mer effektive kjøpsprosesser. Dette fokuset på personalisering vil spille en viktig rolle i å fremme kundelojalitet og øke gjenkjøp.
Det er imidlertid viktig å finne en balanse mellom personalisering og personvern. Å beskytte kundenes personvern og data er av største betydning for å etablere tillit og opprettholde sterke kunderelasjoner.
Hvordan balanserer du behovet for innovasjon og eksperimentering med å opprettholde en stabil og pålitelig netthandelsinfrastruktur?
Digitale markedsføringsstrategier av høy kvalitet spiller en avgjørende rolle. Det handler om å sørge for at annonseringen, tilstedeværelsen i sosiale medier, webdesignet og andre elementer hele tiden utvikler seg for å gi kundene en førsteklasses opplevelse.
Selv i netthandelens verden er tradisjonelle markedsføringskampanjer som integrerer flere kanaler, inkludert trykte medier, fortsatt avgjørende for å beholde kundene. Det handler om å finne den perfekte balansen mellom eksperimentering og stabilitet.
Hvilke fem fremvoksende trender tror du vil ha størst innvirkning på fremtidens netthandel?
1. Jeg forventer at direktehandel vil bli en enda mer integrert del av helheten det kommende året, ettersom det gir forbrukerne en underholdende, morsom og interaktiv opplevelse. Yngre generasjoner finner autentisitet og tillit hos jevnaldrende og influensere, så vi vil se flere merkevarer samarbeide med influensere gjennom direktesendinger for å gi produktene liv, skape samtaler, svare på spørsmål og til syvende og sist drive frem kjøp.
2. Omnikanalstrategi for varehandel, skjæringspunktet mellom nettbaserte og fysiske opplevelser, har stor betydning og vil vokse i årene som kommer. Ved å gi kundene en sømløs opplevelse på tvers av alle kanaler vil merkevarer se bevisene på omnikanalsuksess i form av inntekter, vurderinger og kundelojalitet.
3. TikTok-shopping er en ny måte for merkevarer å vise frem og selge produktene sine på, slik at TikTok-brukere kan oppdage og kjøpe dem. Vi ser at dette skaper store bølger i netthandelen, med rask tilgang til direktesendt shopping, kjøpbare videoer og produktfremvisninger – alt på ett sted (i appen).
4. Gjenoppblomstringen av kontekstuell annonsering vil vise seg i en verden etter informasjonskapsler og påvirke kundenes atferd på nettet i overskuelig fremtid. Denne løsningen hjelper merkevarer med å gjøre ukjente til kjente – uten å være avhengige av informasjonskapsler – og styrke personvernfokuserte egenskaper, slik at merkevarer kan kommunisere med forbrukerne med riktig budskap til riktig tid. Selv om forbrukerne ønsker personvernorientert kommunikasjon, ønsker de også personlig tilpasset kommunikasjon. Det er her kontekstuell annonsering virkelig vil skinne.
5. Influencermarkedsføring og sosialt salg vil dominere. Den nylige tsunamien av sosialt salg og influencermarkedsføring har blitt mer ekstrem. I en nylig bransjeundersøkelse fra Vericast lå «øke tilstedeværelsen vår i sosiale medier» på delt førsteplass (56 %) på listen over mål som merkevarene kalte «svært viktige». Hele 88 % sa at det enten var «svært viktig» eller «noe viktig». Etter hvert som forbrukerne søker underholdende handleopplevelser, er sosialt salg et effektivt verktøy for å etablere autentiske forbindelser og pleie varige kunderelasjoner. Merkevarer bør utnytte kraften i influencermarkedsføring og sosialt salg for å skape forbindelser som engasjerer og driver aktivitet.
Finnes det en tidligere trend som nå er vanlig praksis innen netthandel, og som du skulle ønske du hadde brukt 50 % mer tid på å fokusere på? Hvilken, og hvorfor?
Handlevanene har endret seg, særlig siden pandemien startet, da netthandelen økte kraftig fordi folk holdt seg hjemme. Dette forsterkes også av generasjon Zs preferanse for å kommunisere med merkevarer på sosiale plattformer, som den digitalt innfødte generasjonen de er. Denne atferden har blitt den nye normalen, og forbrukerne er derfor mer bevisste på hvordan dataene deres samles inn på nettet.
Som markedsførere finner vi nye måter å ta imot kundenes førstepartsdata i et sikkert miljø på. Dette sikrer at forbrukerne mottar personlig tilpasset markedsføring som er relevant for deres unike ønsker og omstendigheter, på en beskyttet og ansvarlig måte.
Tidligere var databeskyttelse og sikkerhet tekniske avdelingers ansvar. Den utbredte bruken av sosial handel under nedstengningen fremskyndet betydningen av personopplysninger i rollen min. Derfor skulle jeg ønske jeg hadde brukt mer tid tidligere på å forstå hvordan jeg kunne støtte de tekniske teamene da denne trenden begynte å få fotfeste.
Når du ser fremover, hva er de største mulighetene og utfordringene netthandelsbransjen står overfor, og hvordan planlegger du å håndtere dem de kommende årene?
En av de største mulighetene ligger i den fortsatte veksten innen netthandel. Med økende bruk av teknologi, mobil handel og en voksende kundebase finnes det et enormt potensial for å komme inn på nye markeder og nå et bredere målpublikum.
I tillegg gir fremskrittene innen dataanalyse og kunstig intelligens muligheter for personalisering, bedre kundeopplevelser og målrettede markedsføringsstrategier.
Men sammen med disse mulighetene står netthandelen også overfor utfordringer som personvern. Det blir avgjørende å beskytte kundedata og sørge for sikre transaksjoner, særlig med økningen i nettbaserte transaksjoner.
Hvis du kunne starte en bevegelse som ville gjort mest mulig godt for flest mulig mennesker, hva ville det vært?
Jeg brenner sterkt for å ha en positiv mental innstilling og alle fordelene dette medfører.
Dette er noe jeg har jobbet med de siste årene, og det har gjort en stor forskjell i livet mitt. Jeg kan også se hvilken stor innvirkning det har hatt på sønnene mine. Jeg synes dette burde læres bort på alle skoler, særlig fordi barna våre opplever så mye press og har tilgang til sosiale medier.
Ved å lære barn om positiv mental helse kan man gi dem verdifulle ferdigheter for livet, som bidrar til deres generelle velvære og suksess på ulike områder i livet.
Hvilken taktikk eller strategi for «det neste store» bør ledere innen netthandel sette seg grundig inn i?
Influencermarkedsføring og sosialt salg! Dette vil dominere etter hvert som forbrukerne fortsetter å søke underholdende handleopplevelser.
Hva tar alle feil om innen netthandel?
At trykt markedsføring ikke betyr noe. I virkeligheten planlegger forbrukerne ofte kjøp basert på tilbud de mottar i posten.
Hva leser du akkurat nå?
Jeg gjør meg klar til å fordype meg i Start med hvorfor av Simon Sinek
Hvilket produkt bruker du overdrevent mye akkurat nå?
Vannflasken min fra Hydro Flask! Jeg prøver å drikke en gallon vann om dagen, så jeg har den med meg overalt!
Hvordan kan leserne våre følge arbeidet ditt videre på nettet?
Min personlige LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/tinaseitzinger
Vericast-blogg: https://www.vericast.com/insights/blogs/
Vericast LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/vericastmarketing/
Gå ikke glipp av de nyeste tipsene, innsiktene, programvareanbefalingene og ekspertrådene fra The Retail Exec. Abonner på nyhetsbrevet vårt i dag!
Mer flott ECM-innhold:
- Slik bruker du kunstig intelligens i netthandel: Verktøy, tips og strategier
- Netthandel + detaljhandel: En veiledning i omnikanalhandel for bedrifter
- 8 netthandelstrender som driver fremtidens netthandel i 2023
- Kjøp nå, betal senere: Bør bedriften din bruke BNPL-plattformer? (Med eksempler)
- 8 trender innen personalisering av netthandel for 2023 og fremover
- Netthandelsstrategi på TikTok: 5 tips for å dra nytte av ByteDances store salgssatsing
- Hva er en netthandelschatbot: Typer, bruksmåter og fordeler for nettbutikken din
