Frakt ved netthandel er viktig fordi det å motta en pakke i posten ofte er første gang en kunde har fysisk kontakt med merkevaren din.
Denne opplevelsen kan ha stor innvirkning på omdømmet ditt, ettersom 56 % av nettshopperne i alderen 18–34 år forventer levering neste dag og er villige til å betale ekstra for det.
Hvis du ikke tilbyr rask frakt, kan du derfor risikere å ikke innfri kundenes forventninger og gi dem en dårlig førsteopplevelse av merkevaren din.
Men levering neste dag er ikke det eneste du bør ta hensyn til, ettersom mange virksomheter nå tilbyr kundene sine gratis frakt. Dette er bra for både forbrukeren og merkevaren din, siden kundene liker følelsen av å få frakten gratis, og det kan øke salget betydelig.
Dette kan imidlertid ha stor innvirkning på lønnsomheten din, så det er viktig å sørge for at du forstår de økonomiske konsekvensene.
Poenget mitt her er at det er mange elementer som må balanseres når det gjelder frakt.
I denne veiledningen går vi gjennom hele prosessen for frakt ved netthandel, samt noen av de viktigste tingene du må ta hensyn til når du oppdaterer eller oppretter en fraktstrategi for netthandelen i virksomheten din.
Hva er frakt ved netthandel?
Frakt ved netthandel er en del av prosessen for ordrebehandling og omfatter alt fra at produktet forlater lageret ditt til kunden mottar produktet og eventuelt returnerer det.
Den omfatter mange deler av de overordnede systemene og prosessene for ordrebehandling, inkludert:
- Fraktprogramvare for netthandel
- Lagerstyringssystemer
- System for håndtering av kunderelasjoner (CRM)
- Markedsplassprogramvare
- Programvare for lagerstyring
- Forsyningskjedestyring
Hvis du er en liten virksomhet som selger produkter på Amazon eller Etsy, kan fraktprosessen for netthandel være så enkel som å oppdatere et regneark og pakke et produkt som skal sendes til kunden.
Men selv om du befinner deg på dette tidlige stadiet, bør du begynne å forberede deg på og forstå alle prosessene som inngår i profesjonell ordreoppfyllelse for netthandel.
Fraktprosessen for netthandel forklart
Frakt er én del av den overordnede prosessen for ordreoppfyllelse. Mens ordreoppfyllelsen starter i det øyeblikket en ordre legges inn, starter fraktdelen når produktet forlater lageret og varer til kunden mottar varen.
Fraktprosessen har fire hovedfaser, og hver av dem er en viktig del av prosessen og bør ha sitt eget system.
Motta en ordre
Det første trinnet i frakt ved netthandel er at ordren mottas av lageret.
Hvis du har et godt lagerstyringssystem, vil systemet for ordrebehandling allerede være koblet til systemet på forsiden eller systemet som er rettet mot kundene, slik at kunden vet at varen er på lager.
Når en kunde har lagt inn ordren, sendes det et varsel til lageret om å klargjøre ordren for utsendelse. Dette varselet kan være en enkel e-post eller et mer avansert system for lagerbilletter som integreres med OMS-systemet ditt. Det kan også hende at du bruker et tredjepartslager (3PL eller tredjepartslogistikk) eller et internt lager.
Uansett må lageret motta ordren for at prosessen skal kunne gå videre til neste trinn.
Behandling samt plukking og pakking
Når ordren er mottatt, må lageret kontrollere ordren og klargjøre pakken for levering med riktig emballasje og fraktetikett. Dette trinnet kan innebære at man manuelt går til lagerhyllen og henter riktig vare, eller det kan innebære en mer teknologisk løsning.
Når ordren er plukket, må den pakkes riktig. Dette er et viktig trinn, ettersom emballasjen sannsynligvis vil påvirke kundens førsteinntrykk av merkevaren din. Hvis du for eksempel driver et motemerke, ønsker du kanskje å ha svært pen emballasje, men hvis du sender glass, må du sørge for at det er godt sikret.
Så snart ordren er klar til å sendes, må lagernivåene oppdateres i lagerstyringssystemet for å hindre at en annen kunde kjøper det samme produktet.
Frakt
Med mindre du selger svært spesialiserte eller store produkter, vil frakt av produktet til en kunde nesten alltid innebære bruk av en tredjeparts fraktleverandør, for eksempel DHL Express, FedEx eller Royal Mail. Det er viktig at du velger en partner som vil samarbeide med deg og oppfylle fraktbetingelsene kunden forventer.
Hvis du for eksempel har lovet levering neste dag, må du sørge for at fraktteamet ditt pålitelig kan sende produktene neste dag.
Det er svært viktig at du kjenner fraktbetingelsene til fraktpartnerne dine. Du må for eksempel kjenne størrelsesgrensene for ulike fraktpriser og siste innleveringstidspunkt for å sikre at en pakke kommer frem neste dag.
Returer
Mange e-handelsbedrifter tilbyr nå gratis retur av produktene sine, og dette har vist seg å øke inntektene for mange merkevarer. Noen merkevarer, som Amazon og Asos, har funnet ut at kunder er mer tilbøyelige til å legge inn en bestilling hos dem hvis de tilbyr gratis retur.
Noen merkevarer tilbyr til og med forhåndsbetalte returetiketter, slik at kunden kan returnere produktet med én gang hvis de ikke liker det. Dette bidrar til å skape en fantastisk kundeopplevelse, men det kan være kostbart.
Uansett hvordan du velger å håndtere returer, er de en uunngåelig del av driften av en e-handelsbutikk. Det må være tydelig for kundene dine hvordan de kan returnere varene sine.
De viktigste tingene du må vurdere når du sender produktene dine
Prosessen med e-handelsfrakt er en stor del av den overordnede strategien din. Det finnes mange taktikker og mindre deler av prosessen som påvirker kundeopplevelsen og bunnlinjen din.
Metoder
Avhengig av hvilken type kunder du har, kan kundene dine ha ulike forventninger til leveringsmetoden. Det er viktig å gjøre litt markedsundersøkelser her for å se hva konkurrentene dine tilbyr, slik at du kan matche eller overgå dem.
Du kan for eksempel tilby frakt neste dag og dekke kostnaden selv, eller la kunden betale hele eller deler av fraktkostnaden.
Andre faktorer er om du tilbyr ulike leveringstider og fraktkostnader for forskjellige geografiske områder.
Bedrifter i USA og Storbritannia har for eksempel ofte ulike frakttilbud for forskjellige regioner. Kunder på de skotske øyene eller i Nord-Irland blir ofte belastet mer eller får lengre leveringstid, for eksempel. Er dette noe kundene dine ville vært fornøyde med?
Have an account? Log In
Kostnader
Bedriften din eksisterer for å tjene penger. Hvis du for eksempel skal tilby gratis frakt, er det derfor viktig at produktene dine har en stor nok fortjenestemargin til å absorbere kostnaden.
Hvis du selger på markedsplasser, må du også ta med gebyrene i beregningen, for eksempel FBA-gebyrer, ettersom disse kan være ganske høye.
Når jeg beregner fortjenestemarginen for virksomheten min, tar jeg alltid med returandelen, ettersom noen av returforsendelsene ikke kan selges.
Her er et eksempel på hvordan jeg beregner lønnsomheten for produkter som selges på Amazon, inkludert gebyrer og returer:
Vekt
Noen fraktleverandører tar betalt for frakt etter vekt, mens andre beregner kostnaden etter volum. Noen tar også mer betalt basert på hvor adressen ligger, og hvor langt den er fra avsenderadressen. Når du velger en fraktleverandør, må du forstå hvordan prisene deres fungerer, slik at du kan ta en informert beslutning.
Parcel Monkey har en praktisk kalkulator som hjelper deg med å sammenligne de ulike fraktleverandørene.
Leverandører/fraktleverandører
Det finnes svært mange ulike fraktleverandører å velge mellom, og mange av dem har forskjellige krav og gebyrstrukturer. Noen fraktleverandører kan hente paller og store varer, mens andre ikke kan håndtere forhåndsbetalte retursendinger. Gjør grundige undersøkelser for å sikre at fraktleverandøren oppfyller kravene dine og er kostnadseffektiv.
Emballasje
Det er viktig å velge riktig emballasje, siden dette er det første inntrykket kunden får av merkevaren din. Emballasjen må være sikker, spesielt hvis produktene er skjøre, men den bør også innlemme merkevaren din.
Målene fraktselskapene bruker for å beregne kostnadene dine, inkluderer emballasjen. Derfor er det best å unngå for mye omfangsrik polstring eller unødvendig papir hvis du kan, siden dette øker volumet og vekten.
Noen fraktselskaper, som UPS og FedEx, har ferdiglagde pakker du kan bruke til å sende produktene dine. Dette kan være en enkel måte å sikre fraktkostnadene på, og pakkene er svært sikre.
De er imidlertid merket med FedEx- eller UPS-logoer overalt, så dette er kanskje ikke utseendet du ønsker.
Hvis du sender produktene dine fra en markedsplass, følger det ofte med merkevaretilpasset emballasje. Dette er ikke et like stort problem, siden kunden bestilte produktet fra markedsplassen og derfor forventer at det skal komme derfra.
Hvis produktet ditt ikke er skjørt, bør du vurdere å bruke en plastpose eller postpose til å sende varene dine. Grunnen er at de er billige og lette, og at de enkelt kan merkes med firmainformasjonen din.
Noen selskaper, som Printful og Vista Print, tilbyr et stort utvalg av tilpasningsmuligheter og maler, slik at du kan lage noe som ser profesjonelt ut uten å trenge en grafisk designer.
Hvilke fraktmetoder er tilgjengelige?
Levering samme dag
Levering samme dag er et førsteklasses fraktalternativ som ble startet av Amazon i byer som New York og London. Selv om dette ikke er et alternativ for de fleste netthandelsmerker, tilbyr transportører det som et leveringsalternativ, blant annet Royal Mail.
Det er mye dyrere enn andre fraktalternativer for netthandel, men hvis virksomheten din selger produkter med kort holdbarhet eller produkter kundene trenger umiddelbart, er det et godt alternativ. Mange skjortebedrifter i storbyer tilbyr for eksempel levering samme dag i tilfelle du søler kaffe på deg selv før et møte!
To dagers, neste dags eller ekspressfrakt
Siden Amazon startet med Prime-frakt, har alle andre netthandelsmerker forsøkt å ta igjen forspranget. I dag regnes fraktmetoden med levering innen to dager i USA som standard leveringstid. I mindre land har levering neste dag blitt mer vanlig.
Ettersom stadig flere kunder utelukkende handler på Amazon, kan det hende du må tilby tilsvarende fraktpriser for å kunne konkurrere.
Internasjonal frakt
Vi har sett økt etterspørsel etter lokalproduserte produkter i noen år nå, og denne trenden ser ikke ut til å avta. Lokale produsenter og merkevarer ønsker imidlertid ofte å selge produktene sine til et bredere publikum.
Mange kunder er villige til å betale mer for produkter av høy kvalitet som ikke kan skaffes i kundens eget land, og markedsplasser som Etsy, Wayfair og Amazon Handmade har bidratt til å drive denne trenden.
Internasjonal frakt innebærer flere komplikasjoner enn lokal frakt, og kostnadene kan variere betydelig mellom ulike transportører. Du må også ta hensyn til toll og avgifter, noe jeg diskuterer senere i denne artikkelen.
Henting i butikk
Hvis merkevaren din også har fysiske butikker, kan du gi kundene mulighet til å hente produktet direkte i butikken. Selv om dette kan innebære at du flytter produktene fra lageret til butikken, vil kunden vanligvis forvente at denne frakttjenesten er gratis.
Hvis du har et godt system for lagerstyring, bør du kunne se lagerbeholdningen i alle butikkene dine og dermed redusere unødvendige leveranser. I tillegg kan kundene dine se om et produkt er på lager og hente det med en gang.
Dette er modellen selskaper som Argos i Storbritannia bruker til ordreoppfyllelse, for å skape et omnikanalsystem for ordreoppfyllelse som kundene setter pris på.
Hvis du er en mindre merkevare, kan du også tilby henting i butikk gjennom en tjeneste som Amazon Lockers eller tilsvarende tjenester fra InPost eller Evri.
Markedsplasser
Noen markedsplasser, som Amazon (FBA) og Walmart (WFS), har egne ordreoppfyllelsestjenester. Markedsplasser kan være en flott måte å få flere kunder til å kjøpe produktene dine på, og kundene stoler på at markedsplassvarene har en pålitelig ordreoppfyllelsestjeneste.
Ulempen ved å bruke disse tjenestene er imidlertid høyere gebyrer, og du må oppbevare lagerbeholdningen din på lagrene deres. Dette er en fantastisk måte å få ekstra salg for merkevaren din på, men det kan være lurt å bruke dem som en del av din overordnede fraktstrategi i stedet for å stole på at de sender alle bestillingene dine.
Fraktkostnader for netthandel
Som vi har diskutert, er det mange forskjellige prosesser involvert i å få produktene dine fra lageret til kunden!
Derfor må du forstå alle prosessene vi har gått gjennom før du kan begynne å beregne fraktkostnadene dine. Uventede fraktkostnader kan ha stor innvirkning på bunnlinjen, så her er alle kostnadene du må ta hensyn til.
Porto- eller transportørkostnad
Dette er beløpet transportøren tar for å frakte produktene fra A til B. Når du starter, kan dette være noe så enkelt som et frimerke eller en frankert konvolutt. Men etter hvert som frakten blir mer avansert, vil transportørens priser endres.
Noen transportører tar betalt etter vekt, mens andre tar betalt etter produktets volum. Mange transportører, spesielt større internasjonale transportører som UPS og FedEx, bruker imidlertid noe som kalles volumetrisk eller dimensjonsbasert vekt. Dette er en formel selskapene bruker for å måle produktene dine og beregne en fraktpris. Hvert selskap har en litt annen måte å måle denne vekten på.
Her finner du en praktisk kalkulator for å beregne hvor mye pakkene dine vil koste hos hver av de største transportørene.
Emballasjekostnad
All emballasje du bruker til å sende produktet til kunden, må inkluderes i beregningene av fraktkostnader og lønnsomhet.
Dette omfatter selve emballasjen til produktet, samt eventuelle postposer eller esker du bruker, og eventuell beskyttende emballasje som isoporblokker, emballasjefyll eller annet støtdempende materiale.
Lagerkostnader
Dette omfatter kostnadene for at lageret ditt eller 3PL-selskapet plukker og pakker produktene og lagrer dem. De fleste lagre tar månedlig lagringsbetaling basert på antall paller eller kvadratmeter, og krever deretter et ekstra gebyr for plukking og pakking av hver enkelt vare.
Andre kostnader og faste utgifter
Det kan være andre gebyrer du må ta hensyn til, for eksempel kostnader for månedlig lagring, forsikring, programvare og merking eller utskrift. Hver virksomhet vil være forskjellig på dette området og kan ha et annet system for lagerstyring.
Fraktkostnader på markedsplasser
Markedsplasser inkluderer vanligvis fraktkostnadene som en del av det samlede ordreoppfyllelsesgebyret, noe som betyr at lagerhold og håndtering er inkludert samlet.
Disse gebyrene beregnes vanligvis ut fra produktets volum og vekt, ettersom større produkter tar mer plass i hyllene.
Gebyrene kan være høyere enn om du sender produktene selv, men fordelen er at markedsplassen kan gi deg langt mer trafikk enn du ville fått på nettstedet ditt alene.
Fraktsatser for netthandel
Som vi har diskutert, er beløpet du tar betalt av kundene for frakt, en viktig faktor i kundens kjøpsbeslutning. 66 % av kundene forventer nå gratis frakt på bestillingene sine, men det betyr ikke at frakten er gratis for deg.
Hvis du skal ta betalt for frakt, er det flere ulike faktorer du bør vurdere.
Fraktsatser fra transportører i sanntid
Fraktsatser fra transportører i sanntid er de faktiske prisene fraktselskapene tar. Fordelen med fraktsatser i sanntid er at kunden vet nøyaktig hvor mye frakten koster, noe som gjør dette til det mest transparente alternativet.
Denne metoden gjør det også mulig for kundene å forstå hvorfor frakten blir dyrere, for eksempel hvis de bor på et avsidesliggende sted som Hawaii eller de skotske øyene.
En annen fordel med denne metoden er at kundene kan se prisene for ulike fraktmetoder, for eksempel levering neste dag.
Netthandelsplattformer som WooCommerce og Shopify tilbyr utvidelser og API-er som integreres direkte fra fraktselskaper til nettstedet ditt, så de kan være svært enkle å installere.
Fast fraktpris
Dette er den mest gammeldagse typen fraktpris, og du ser den ikke hos mange moderne netthandelsmerker.
Fast fraktpris innebærer at du belaster alle kunder den samme prisen, uavhengig av leveringsadresse, produktets vekt, bestillingens verdi eller andre faktorer som kan påvirke fraktprisene.
Fordelen med dette er at kunden vet nøyaktig hva de kan forvente, og hvor mye frakten vil koste. Ulempen er at du kan ta for lite betalt fra noen kunder, mens andre kunder kan føle at du tar for mye betalt for frakten.
Henting i butikk
Som vi diskuterte tidligere, er henting i butikk et godt alternativ hvis du har fysiske lokasjoner. De fleste kunder vil imidlertid forvente at denne tjenesten er gratis, siden de selv står for arbeidet!
Lokal levering
En ny trend for netthandelsmerker er ekspresslevering, spesielt i store byer. Netthandelsmerker som Deliveroo og UberEats har vært pionerer for denne modellen med matlevering. Flere selskaper har imidlertid begynt å tilby dette for generelle netthandelsmerker, inkludert oppstartsbedrifter som Gorillas.io.
De fleste av disse leveringsselskapene vil ha integrasjoner som enkelt kan installeres på netthandelsplattformen din. Når du fastsetter leveringspriser for lokal levering, forventer kundene å betale ekstra for dette.
Generelt vil lokal levering bare være tilgjengelig for personer som bor innenfor et bestemt område, og du kan konfigurere fraktpriser for lokal levering på de fleste plattformer.
For større selskaper er det viktig å sørge for at lagerbeholdningen oppdateres regelmessig ved lokal levering, ettersom varene vanligvis må befinne seg svært nær stedet der kunden bor.
Lokal levering belastes ofte basert på soner, der hver sone dekker en bestemt radius. Du kan for eksempel ha tre soner som dekker en radius på henholdsvis 1, 3 og 10 miles, der hver sone belastes med et annet beløp.
More Articles
Betingede priser
For noen virksomheter er det fornuftig å tilby ulike fraktpriser basert på verdien av handlekurven. Det er for eksempel svært vanlig å se noe som «gratis frakt for bestillinger over $50».
Fordelen med å tilby gratis frakt over en viss terskel er at kundene ofte legger ekstra varer i handlekurven, noe som øker handlekurvens verdi. Mange netthandelsmerker setter terskelen like over den gjennomsnittlige handlekurvverdien.
Hvis du for eksempel har et merke som selger t-skjorter for $20, kan du sette terskelen for gratis frakt til $45 for å oppmuntre til kjøp av en tredje t-skjorte.
Sporing av bestillinger
Kundene forventer å få tilgang til et sporingsnummer, slik at de vet når produktet kommer. Sporingsnummeret er også viktig for deg, slik at du kan følge opp med fraktselskapet hvis det oppstår et problem med bestillingen, for eksempel hvis en pakke blir borte eller skadet.
Alle seriøse fraktselskaper tilbyr sporing av forsendelser, og sporingsnummeret integreres vanligvis direkte i e-posten med fraktbekreftelsen. Sporingsnummeret bør også sendes direkte inn i det overordnede lagerstyringssystemet ditt, slik at en kundeservicemedarbeider kan følge opp med kunden.
Noen fraktselskaper tilbyr sin egen fraktprogramvare som kundene kan logge inn på for å spore bestillingene sine. Dette er et godt alternativ for nye virksomheter, siden det ikke medfører ekstra kostnader.
Relatert lesning:
Forsikring
Fraktforsikring hjelper deg og kunden med å få erstatning hvis en bestilling ikke leveres i god stand. Dette blir spesielt viktig hvis du selger skjøre varer eller varer med høy verdi, ettersom den økonomiske risikoen ved å miste eller skade produktet er mye større.
Mange fraktselskaper inkluderer forsikring i prisene sine. Royal Mail tilbyr for eksempel forsikring på opptil £100 ved returer. Sjekk forsikringsdekningen som tilbys av ulike fraktselskaper før du tar en endelig beslutning, spesielt hvis du selger produkter med høy verdi eller som lett kan gå i stykker.
Frakt over hele verden
Internasjonal frakt kan bli ganske komplisert, spesielt hvis du sender til land som ikke har en handelsavtale med opprinnelseslandet ditt.
Mange land har spesifikke toll- og skatteskjemaer som må fylles ut for internasjonale e-handelssendinger, og kunder kan bli irriterte hvis det kommer en stor skatteregning som de må betale for å få produktene inn i landet.
Det er viktig å være åpen med kunden hvis det kan påløpe tollgebyrer, så jeg liker alltid å ha en tydelig ansvarsfraskrivelse på betalingssiden og i e-posten med ordrebekreftelsen.
Noen av de ulike fraktleverandørene har forskjellige prosedyrer for tollgebyrer, så sørg for at du forstår retningslinjene før du velger en leverandør.
Det er ikke uvanlig å ha en annen fraktleverandør for internasjonale sendinger. I virksomheten min bruker jeg Royal Mail til de fleste lokale sendingene innenfor Storbritannia og FedEx til internasjonale sendinger, siden de har en enkel tollprosess.
La oss oppsummere og begynne å sende
Frakt er svært viktig for virksomheten din fordi det ofte er første gang en kunde har fysisk kontakt med virksomheten din.
I tillegg er det mange variabler du må ta hensyn til, for eksempel frakthastighet, ulike fraktleverandører og hvordan du pakker produktet ditt.
Som med alle deler av virksomheten din må du eksperimentere litt for å finne det som passer best for deg.
Produktene jeg selger på Amazon, har gratis frakt siden de lagres på FBA-lagre. Dette fungerer godt, ettersom jeg har tatt Amazons gebyrer med i lønnsomhetsberegningen. For bestillinger fra nettstedet mitt tilbyr jeg vanligvis gratis frakt ved kjøp over $30 eller £25, siden bestselgerproduktene mine ligger like under denne grensen.
Det viktigste er å balansere lønnsomhet med å få så mange salg som mulig fra hver kunde. Når du forstår alle konseptene som er presentert i denne veiledningen, blir det mye enklere.
Ikke glem å abonnere på nyhetsbrevet fra The Retail Exec for å få de nyeste løsningene innen frakt for e-handel samt strategiske råd om levering, returer og mer.
Mer flott ECM-innhold:
- Slik tilbyr du gratis frakt i nettbutikken din: Eksempler og løsninger
- Hva er 3PL (tredjepartslogistikk): Definisjon og de beste selskapene for virksomheten din
- Beste praksis for returer innen e-handel: Slik håndterer du returer og løsninger (veiledning)
- Veiledning i lagerprosesser for e-handel: Eksperttips og råd for å lykkes
- De beste typene e-handelsemballasje: En komplett veiledning
- 7 eksempler på bærekraftig e-handelsemballasje og miljøvennlige materialer
- Sporing av e-handelssendinger: Slik bruker du ordresporing til å øke salget
- De 10 beste fraktprogrammene for e-handelsselgere
- De 10 beste fraktselskapene for e-handelsselgere
- De 10 beste programmene for ordresporing i nettbutikker
