I denne intervjuserien snakker vi med grunnleggere, administrerende direktører og ledere for e-handelsbedrifter om hvordan man kan bruke sosiale medier til å utvikle e-handelsvirksomheten. Som en del av denne serien hadde vi gleden av å intervjue Kayshaun Brooks.
Kan du fortelle oss en historie om hva som førte deg inn på akkurat denne karriereveien?
Jeg har tilpasset hudpleieprodukter for meg selv og andre i over 15 år. I 2018 fikk jeg imidlertid muligheten til å selge hudpleieproduktene mine i en butikk, men jeg måtte ha en legitim virksomhet, så Renew You Body Butters ble etablert det året. Jeg er så glad for at jeg gjorde det, for samme år ble jeg alvorlig skadet på jobb og deretter kronisk syk. Jeg har drevet med dette på heltid siden.
Kan du fortelle om den mest spennende historien som har hendt deg siden du startet selskapet ditt?
Det mest spennende som har hendt meg siden jeg startet selskapet mitt, er at jeg opprettet mitt eget partnerprogram.
En fremmed som likte produktene og formålet mitt, tok kontakt og spurte om vedkommende kunne bli partneren min. Jeg hadde ikke engang hørt om dette tidligere. Jeg ba personen la meg tenke over det. Jeg gikk til en av mentorene mine og fortalte hva personen hadde foreslått. Da fikk jeg høre at jeg hadde en fantastisk mulighet foran meg hvis jeg ønsket å gripe den. Hun sa at jeg kunne bli den helhetlige versjonen av Avon eller Mary Kay, men på min egen måte. Seks måneder senere hadde jeg 15 partnere og min første kjente merkevareambassadør.
Kan du fortelle om en historie fra den morsomste feilen du gjorde da du nettopp hadde startet? Hva lærte du av den?
En feil jeg gjorde tidlig, var å forvente at menneskene jeg ønsket skulle være med på denne reisen, skulle stå ved min side. Da det ikke skjedde, ble jeg deprimert, og jeg ønsket å gi opp virksomheten min. Men da jeg forsto at de som var ment å være med meg på denne reisen, ville dukke opp, gikk jeg inn i full kraft med nettverksbygging, samarbeid og relasjonsbygging. Nå har jeg bygget hele selskapet mitt etter disse prinsippene.
Hvilke av de mest interessante eller spennende prosjektene jobber du med nå? Hvordan tror du de kan hjelpe mennesker?
Jeg har kalt meg selv vår tids Madam CJ Walker, og hun hadde et salgsteam på over 20 000 kvinner. Målet mitt er etter hvert å slå dette tallet med partnerprogrammet mitt. Det kortsiktige målet er å ha 100 partnere innen utgangen av 2023. Nå har jeg 59. Jeg tilbyr mennesker en måte å supplere inntekten sin på ved å hjelpe andre med å fornye huden og livet sitt. I tillegg nettverker, samarbeider og bygger jeg bevisst relasjoner med alle partnerne mine. Når selskapet mitt vokser, vokser de også.
Hvilke tre egenskaper ved deg selv mener du har bidratt til suksessen din?
Byttehandel, samarbeid og relasjonsbygging er de tre egenskapene som har bidratt til suksessen min.
Da jeg hadde lite penger, men fortsatt trengte at virksomheten min skulle fungere, satset jeg stort på samarbeid med andre virksomheter. Jeg fant andre småbedriftseiere som tilbød tjenesten jeg trengte, og spurte hva jeg kunne gjøre for dem i bytte. Noen ganger var det bare å skrive en anmeldelse, gi dem noen gratis produkter eller samarbeide om et prosjekt.
Nettverksbygging gjorde det mulig for meg å møte flere mennesker å gjøre byttehandler med. Jeg fant flere fellesskap som dreier seg om bytte av tjenester og varer.
Ved å bygge forretningsrelasjoner fikk andre muligheten til å bli kjent med meg, like meg og stole på meg. Dette åpnet igjen muligheten for at disse andre virksomhetene kunne nevne navnet mitt i rom jeg ikke selv var til stede i.
Hva var den opprinnelige visjonen din for e-handelsvirksomheten din? Hvilke problemområder forsøkte du å løse for kundene dine?
Problemområdet jeg forsøker å løse, er å være løsningen for mennesker med sensitiv hud. Barna mine og jeg slet i årevis med å finne de riktige produktene. Etter alle de mislykkede testene og forsøkene sa jeg at nok var nok, og begynte å lage produktene selv.
Hvordan hjalp sosiale medier deg med å utvikle virksomheten din? Hva var de strategiske målene dine, og hvordan iverksatte du planen for sosiale medier?
Sosiale medier er den eneste grunnen til at virksomheten min fortsatt eksisterer og blomstrer. Husk at jeg nevnte tidligere hvordan jeg ble skadet og kronisk syk? Jeg var så syk at jeg ikke lenger kunne delta på noen form for leverandørarrangementer, og det var den eneste måten jeg visste hvordan jeg skulle selge produktene mine på. Jeg var redd for sosiale medier fordi jeg aldri brukte dem personlig. Jeg begynte bare på Facebook fordi det var påkrevd på sykepleierutdanningen.
I januar 2020 lanserte jeg nettstedet mitt uten noen plan. I mars 2020 startet jeg partnerprogrammet, og innen september samme år var jeg sengeliggende og kunne ikke bruke sosiale medier selv. Jeg var helt avhengig av partnerne mine, samarbeidene mine og plattformene deres. På Facebook visste jeg for eksempel at jeg maksimalt kunne ha 5 000 venner, men med 20 partnere økte dette øyeblikkelig til 100 000. Da jeg så disse tallene vokse på den måten, forsto jeg at jeg måtte være til stede på så mange sosiale medieplattformer som mulig for å øke rekkevidden min organisk.
Hvilke sosiale medieplattformer har du funnet mest nyttige for netthandel spesielt?
Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok, YouTube, Clubhouse, Pinterest og Twitter.
Hvilke trender innen sosial handel følger du tettest med på, og hvordan forbereder du deg på å utnytte dem for vekst?
Videotrender er det jeg følger med på nå. Jeg har klart å bruke videoer til min fordel. Jeg la merke til at jeg ikke fikk særlig mye engasjement med et vanlig bildeinnlegg. Med videoer la jeg imidlertid merke til at det var visninger, og dette lærte meg at folk ikke engasjerer seg så mye, men de ser på. Nå er 99 % av innleggene mine videoer, og rekkevidden min er fantastisk på alle plattformene.
Hva er de vanligste feilene du har sett når selskaper prøver å bruke sosiale medier til å markedsføre netthandel? Hva kan gjøres for å unngå disse feilene?
Den vanligste feilen er at man ikke utnytter alle aspektene ved plattformene. Når det gjelder Facebook og Instagram, tror folk at det er nok å publisere innlegg regelmessig. De innser ikke at alt har en rolle å spille. De bør bruke vanlige innlegg, reels, historier, avstemninger og alt annet plattformene har å tilby. Alt finnes der av en grunn. For å unngå denne feilen bør du ta deg tid til å lære alle de ulike aspektene ved plattformene.
Dette leder til den neste feilen: Man tar seg ikke tid til å lære hver plattform én etter én. Folk prøver å lære flere plattformer samtidig, blir frustrerte og tror deretter at plattformen ikke fungerer. For å unngå denne feilen bør du lære én eller to plattformer om gangen, slik at du ikke blir overveldet.
Basert på erfaringen og suksessen din, hva er dine fem beste måter å bruke sosiale medier på for å utvikle netthandelsvirksomheten din?
1. Bruke partnere, merkevareambassadører og influensere. Dette gjør det mulig for deg å bruke andre menneskers plattformer for større eksponering.
2. Gå direkte sammen med andre. Dette gjør det mulig for deg å bruke andre menneskers plattformer for større eksponering.
3. Få andre til å dele innholdet ditt på plattformene sine. Dette gjør det mulig for deg å bruke andre menneskers plattformer for større eksponering.
4. Samarbeid. Dette gjør det mulig for deg å bruke andre menneskers plattformer for større eksponering.
5. Nettverksbygging. Dette gir deg muligheten til å bruke andre menneskers plattformer for større eksponering.
Hvis du kunne starte en bevegelse som ville skape mest mulig godt for flest mulig mennesker, hva ville det vært?
Bevegelsen jeg driver nå, handler om å hjelpe så mange gründere som mulig med å starte sine egne partnerprogrammer.
Hvordan kan leserne våre følge arbeidet ditt videre på nettet?
Jeg finnes på alle sosiale medieplattformer under @renewyoubodybutters eller Kayshaun Brooks. Nettstedet mitt er www.renewyoubodybutter.com.
Gå ikke glipp av de nyeste tipsene, innsiktene, programvareanbefalingene og ekspertrådene fra The Retail Exec. Abonner på nyhetsbrevet vårt i dag!
Mer flott ECM-innhold:
