I denne intervjuserien snakker vi med grunnleggere, administrerende direktører og ledere innen e-handel om hvordan man kan bruke sosiale medier til å utvikle e-handelsvirksomheten sin. Som en del av denne serien hadde vi gleden av å intervjue Kandy Robertson.
Kandy Robertson
\u003cspan style=\u0022font-weight: 400\u0022\u003eKandy Robertson er ekspert på sosiale medier og er også markedsdirektør for \u003c/span\u003e\u003ca href=\u0022http://ikandyland.com\u0022 rel=\u0022noopener\u0022 target=\u0022_blank\u0022\u003e\u003cspan style=\u0022font-weight: 400\u0022\u003ehennes markedsføringsbyrå for sosiale medier\u003c/span\u003e\u003c/a\u003e\u003cspan style=\u0022font-weight: 400\u0022\u003e, som hjelper små bedrifter med å skalere og bli synlige over hele verden gjennom en unik tilnærming til sosiale medier, samtidig som de følger med på trendene.\u003c/span\u003e
\u0026nbsp;
\u003cspan style=\u0022font-weight: 400\u0022\u003eSom en allsidig entreprenør og grunnlegger av sitt eget luksuriøse hårpleiemerke, EMPRəS, har hun som mål å hjelpe små bedrifter, influensere og merkevarer med å lykkes. Kandy har skrevet en bok som ble kåret til Redaktørenes valg – beste bok i 2019 av Amazon og til #1-kortlesning for næringsliv og økonomi.\u003c/span\u003e
\u0026nbsp;
\u003cspan style=\u0022font-weight: 400\u0022\u003eKandys virale formel har hjulpet henne med å opparbeide seg en stor følgerskare organisk på alle sosiale medieplattformer, og med dette rammeverket har hun erobret spillet i sosiale medier! Dette systemet hjelper privatkundene hennes med å bygge en følgerskare organisk og gjøre følgerne om til klienter og kunder ved å skape sitt eget fellesskap, gå viralt og skaffe potensielle kunder, kunder og klienter helt GRATIS uten betalte annonser eller kjøp av potensielle kunder.\u003c/span\u003e
Kan du fortelle oss en historie om hva som førte deg til akkurat denne karriereveien?
Da jeg var tenåring, ønsket jeg å ha en bedrift. Jeg er også kunstner og ønsket meg en karriere innen kunst. Jeg ville ha min egen butikk som solgte kunstverk, tegneserier, leker og kunstutstyr. Ofte blir ikke livet slik man forventer. I stedet valgte jeg en karriere innen sykepleie, slik at jeg kunne ha større trygghet og økonomisk stabilitet.
Mens jeg jobbet som sykepleier, investerte jeg i nye ferdigheter og sideprosjekter som lærte meg mye om å være entreprenør og bedriftseier. Jeg jobbet til og med med en eier av en butikk med motesmykker, som inspirerte meg til å satse på e-handel. Han er en indisk mann som kom til USA med bare 500 dollar. Han fortalte at han brukte pengene til å investere i motesmykker, og at han nå har en stor grossistbutikk i Texas og reiser til messer hvert kvartal. Jeg sa til meg selv: Hvis han kan gjøre det, kan jeg også gjøre det. I løpet av den korte ansettelsesperioden min hos ham lærte han meg hvordan man kjøper produkter i engros og selger dem videre. Med denne nye kunnskapen bestemte jeg meg for å satse på e-handel i stedet for tradisjonell butikkdrift.
Kan du dele den mest spennende historien som har hendt deg siden du startet i selskapet ditt?
Jeg har alltid ønsket å gi noe tilbake til lokalsamfunnet, ikke bare ta imot. Foreldrene mine var flyktninger fra folkemordet i Kambodsja, og for å hedre dem ønsket jeg å bidra til å løse et vanlig problem som forekommer over hele verden. På denne reisen valgte jeg å bli menneskerettighetsaktivist, fordi jeg ønsket å bekjempe menneskehandel. Derfor har jeg samlet inn penger til tre ideelle organisasjoner som arbeider for å avskaffe seksuelt slaveri, og som hjelper overlevende med jobber og ressurser. En av organisasjonene, som heter The Freedom Climb, bestiger fjell over hele verden i frihetens navn. Jeg dro til Colorado og besteg mitt første fjell på over 14 000 fot. Det var en utrolig prestasjon og en stor glede for meg, men det var ikke så enkelt som det så ut! Det tok oss fra klokken 5 om morgenen til klokken 5 om ettermiddagen eller lenger å nå toppen, og organisasjonen hadde planlagt å bestige sju fjell. Jeg var glad for at jeg i det minste hadde besteget ett!
Kan du fortelle om den morsomste feilen du gjorde da du nettopp hadde startet? Hva lærte du av den?
Da jeg først utformet etikettene til hårpleieproduktet, ønsket jeg en type etikett som var «skinnende», noe jeg syntes var annerledes eller som kunne hjelpe meg med å skille meg ut. Mens jeg lette etter en produsent, laget de en etikett, men fordi jeg var så begeistret for det første designet mitt, leste jeg ikke hvilken type etikett det var. Dette selskapet setter også etikettene på de tomme flaskene for deg. Heldigvis bestilte jeg minimumsantallet etiketter, men de var laget for ØL-bokser! Så i stedet for hårpleieprodukter fikk jeg ØL-bokser!
Jeg gjorde også det samme igjen da jeg kjøpte staffelier til utstillingene mine. Jeg leste ikke målene, og bildene fikk dem til å se store ut. Da jeg kjøpte staffeliene, var de så små at de bare kunne holde visittkort. Denne erfaringen lærte meg hvor viktig nøye planlegging og forberedelse er for å drive en vellykket bedrift, men også at jeg må ta meg god tid og lese grundig, særlig under korrekturlesingen.
Jeg lærte også at det å gjøre feil er en del av læringsprosessen, og at det er viktig å lære av dem og gå videre. Heldigvis ble feilene mine ikke altfor kostbare.
Hvilke av de mest interessante eller spennende prosjektene jobber du med nå?
Jeg skriver for tiden to bøker, The Viral Fairy®, som bedriftseiere kan bruke til å markedsføre virksomheten sin og gå viralt ved hjelp av sosiale medier for bedrifter. Den andre boken er en selvbiografi om livet mitt, om å vokse opp med foreldre som var flyktninger og kjempet med PTSD, traumene ved å vokse opp i et flerkulturelt Amerika som en atypisk asiatisk amerikaner, samt det å starte og drive en bedrift. I denne boken håper jeg å inspirere folk til ikke å gi opp, men også å opplyse folk om folkemordet i Kambodsja og virkningene det har hatt på neste generasjon.
Hvilke tre egenskaper ved deg selv føler du har bidratt til suksessen din?
1. Utholdenhet 2. Ambisiøs 3. Modig.
Jeg har møtt mange hindringer mens jeg har skapt en virksomhet for meg selv. Jeg var omgitt av mennesker som tvilte på meg og ikke trodde på meg. Kulturelt sett er det å eie en bedrift ikke noe som verdsettes blant asiatisk-amerikanere. Vanligvis er det det å bli lege eller advokat som kan gjøre familien stolt. Jeg har hatt forretningsideer som ofte har blitt kritisert.
En stund gikk dette utover meg, og jeg ønsket å gi opp fordi jeg ikke hadde den støtten jeg trodde jeg trengte.
Alle de tre egenskapene er de viktigste egenskapene som holdt meg gående og hjalp meg med å nå målene mine og oppnå suksess. Jeg trodde nok på meg selv til ikke å bry meg om hva familien min mente (mot), jeg hadde drivkraften til å fortsette fordi jeg ønsket å bryte den generasjonelle forbannelsen (ambisjon), og jeg ga aldri opp drømmene mine (utholdenhet).
Hva var den opprinnelige visjonen din for netthandelsvirksomheten? Hvilke problemer forsøkte du å løse for kundene dine?
Jeg ønsket naturlige, luksuriøse hårpleieprodukter uten parabener, ftalater og sulfater for en multirasial husholdning. Jeg har en multirasial familie, og hvert familiemedlem har en ulik hårstruktur. Vi har massevis av forskjellige hårpleieprodukter som er spesifikke for håret deres, men jeg ønsket et produkt som noen med min hårtype kunne bruke, så vel som for krøllete hår. På den måten finnes det bare ett produkt i huset i stedet for 10-20 forskjellige produkter for alles hår.
Hvordan hjalp sosiale medier deg med å utvikle virksomheten din? Hva var de strategiske målene dine, og hvordan gjennomførte du planen for sosiale medier?
For en ny virksomhet innen hårpleieprodukter i et allerede overmettet marked forpliktet jeg meg til en målgruppe som spesifikt hadde de samme problemene, som krusete hår, floker, tørrhet og mangel på glans. Da jeg hadde bestemt meg for målgruppen min, var den beste markedsføringsstrategien på et lite budsjett (fordi det er viktig å begynne med et organisk publikum og bygge et godt forhold til forbrukerne) å ta kontakt med influensere, både store og små.
Som forbruker selv forstår jeg hvor viktig anmeldelser er, men også veiledninger eller bilder av hvordan produktet brukes eller ser ut når det er brukt. Dette spiller en stor rolle i beslutningsprosessen når det gjelder kjøp. Da jeg forsto dette, tok jeg kontakt med influensere med aktive og engasjerte målgrupper som lignet på min. Jeg tilbød produktet gratis i bytte mot en videoanmeldelse av produktet.
Hvilke sosiale medieplattformer har du funnet mest nyttige, spesielt for netthandel?
For det første TikTok – fellesskapet her bruker emneknaggen «TikTok fikk meg til å kjøpe det». Instagram er nummer to, og Facebook er nummer tre.
Hvilke trender innen sosial handel følger du tettest med på, og hvordan forbereder du deg på å utnytte dem for å skape vekst?
Noen av trendene innen sosial handel som jeg følger nøye med på, er:
1. Influencermarkedsføring: Denne trenden innebærer å samarbeide med influensere i sosiale medier for å markedsføre produkter og tjenester. Merkevarer vender seg i stadig større grad til influensere for å nå nye målgrupper og øke salget.
2. Direktesendt shopping: Direktesendt shopping blir stadig mer populært som en måte for merkevarer å få kontakt med kunder i sanntid og vise frem produkter eller tjenester. Dette gjør det mulig for kundene å stille spørsmål og få en bedre forståelse av produktene før de gjennomfører et kjøp.
3. Shopping i sosiale medier: Sosiale medieplattformer som Instagram, Facebook og Pinterest lar i stadig større grad brukerne gjennomføre kjøp direkte fra appene sine. Dette gjør det mulig for kundene å handle uten å forlate plattformen, noe som kan gjøre kjøpsprosessen mer praktisk og øke konverteringsratene.
4. Interaktivt innhold: Merkevarer lager interaktivt innhold som quizer, avstemninger og spill for å engasjere kundene og samle inn informasjon om preferansene deres.
5. Mikroinfluensere: Mikroinfluensere er personer med et mindre antall følgere, men med en svært engasjert målgruppe. Merkevarer vender seg i stadig større grad til mikroinfluensere for å markedsføre produktene sine, ettersom de kan oppleves som mer relaterbare og autentiske enn tradisjonelle influensere.
6. Brukergenerert innhold (UGC): Merkevarer utnytter UGC for å bygge tillit og styrke den sosiale dokumentasjonen. Brukergenerert innhold omfatter anmeldelser, vurderinger og bilder som deles av kunder.
Jeg bruker for øyeblikket de fleste av disse trendene, men kommer til å fokusere mer på direktesendinger, siden dette bidrar til at algoritmen forblir aktiv for dem som følger meg nå. Brukergenerert innhold er svært populært akkurat nå, spesielt på TikTok og Instagram, og vi kommer definitivt til å være klare til å utnytte denne trenden for vekst ved å:
- Oppmuntre kunder til å dele erfaringene sine: Oppmuntre kunder til å dele erfaringene sine med produktene eller tjenestene mine på sosiale medier, anmeldelsessider eller nettsiden din. Dette kan bidra til å bygge tillit og øke den sosiale bekreftelsen, noe som kan føre til mer salg.
- Lage brukergenerert innhold-markedsføringskampanjer, for eksempel på nettsiden min, i sosiale medier eller gjennom e-postmarkedsføring. Dette kan bidra til å øke engasjementet og bygge en forbindelse med målgruppen min.
- Dele brukergenerert innhold på nettsiden min og i sosiale medier for å skape mer engasjement og trafikk.
- Svare på brukergenerert innhold i tide. Dette kan bidra til å bygge tillit og øke kundelojaliteten.
- Lage kampanjer med brukergenerert innhold som oppmuntrer kunder til å dele erfaringene sine med merkevaren min. Dette kan bidra til å øke engasjementet og bygge en forbindelse med målgruppen min.
- Overvåke brukergenerert innhold og bruke det til å få innsikt i kundenes preferanser, behov og tilbakemeldinger. Dette kan hjelpe meg med å identifisere forbedringsområder og ta datadrevne beslutninger.
Hva er de vanligste feilene du har sett når selskaper prøver å bruke sosiale medier til å markedsføre netthandel? Hva kan gjøres for å unngå disse feilene?
Mange selskaper kjører Facebook-annonser uten organisk trafikk til nettstedet sitt, og har svært lite kunnskap om hvordan Facebook-annonser fungerer. Facebook-annonser gir ikke like gode konverteringer med små budsjetter og annonser som ikke tilbyr et insentiv. Det fungerer best med større budsjetter og annonsetekst som konverterer godt. Det som skjer, er følgende: Når annonsen kjøres og sender brukerne til nettstedet ditt, har du ingen anmeldelser eller anbefalinger av produktet.
Forbrukere vil også se på kanalene dine i sosiale medier for å se hvor godt du gjør det. Dette påvirker beslutningen om å kjøpe fra deg. Hvis folk ikke snakker om produktet ditt, er det mindre sannsynlig at det vil gi resultatene du ønsker. Fokuser på å få produktet ditt ikke bare SETT, men også BRUKT, før du kjører annonser.
Basert på erfaringen og suksessen din, hva er dine fem beste måter å bruke sosiale medier på for å få netthandelsvirksomheten din til å vokse?" Del gjerne en historie eller et eksempel for hver.
- Bruk betalt annonsering: Plattformer for sosiale medier, som Facebook og Instagram, tilbyr målrettede annonseringsalternativer som kan bidra til å øke synligheten og salget for netthandelsvirksomheten din. Som nevnt tidligere fungerer dette best når det allerede finnes organisk trafikk til kanalene dine i sosiale medier.
- Bygg et fellesskap: Å skape et fellesskap rundt merkevaren din i sosiale medier kan bidra til å øke merkelojaliteten og anbefalinger fra person til person. Instagram satser sterkt på fellesskap ved å engasjere målgruppen din gjennom å like bildene deres eller svare på spørsmål og kommentarer. Lag innhold som målgruppen din ønsker å se, og som følgerne dine kan dele for å få mer trafikk og flere øyne på siden din.
- Lag engasjerende innhold: Regelmessig publisering av engasjerende innhold av høy kvalitet som viser frem produktene dine og gir målgruppen din verdi, kan bidra til å øke kjennskapen til merkevaren og drive trafikk til nettstedet ditt. Bruk vertikale videoer, og følg trender som passer merkevarens personlighet. Vertikale videoer, som Reels eller TikTok, fremheves i stor grad av plattformene, og personer som ikke følger deg, kan se deg.
- Utnytt influencermarkedsføring: Samarbeid med influencere i bransjen din kan bidra til å utvide rekkevidden din og øke merkevarens troverdighet. Dette fungerer svært godt for små bedrifter, nye bedrifter og bedrifter med små markedsføringsbudsjetter.
- Bruk sosiale medier til å yte kundeservice: Å bruke sosiale medier som en kundeservicekanal kan bidra til å øke kundetilfredsheten og lojaliteten. Å svare på kundehenvendelser og klager på en rask og profesjonell måte kan bidra til å forbedre omdømmet ditt og skape positive anbefalinger fra person til person.
- BONUS: Legg til butikker på siden din på Facebook og Instagram, slik at du kan merke produktet som skal kjøpes direkte i selve appen. Dette gir en mer praktisk og brukervennlig handleopplevelse uten at man må forlate appen.
Hvis du kunne startet en bevegelse som ville gjort mest mulig godt for flest mulig mennesker, hva ville det vært?
Jeg ville skapt en bevegelse som inspirerer folk til ikke å gi opp drømmene sine. Dette var et gjennomgående tema i livet mitt da jeg opplevde mange ubehagelige og uventede tragedier som påvirket forsøket mitt på å bygge en virksomhet, samtidig som jeg måtte kjempe mot usikkerhet, kulturelle forskjeller og tvil fra meg selv eller andre.
Da jeg innså at andres meninger ikke betydde noe, og at jeg kunne leve livet mitt slik jeg ønsket, selv om det ikke ble ansett som «tradisjonelt» eller «normalt», seiret jeg. Jeg angrer ikke på noen av beslutningene mine når det gjelder å ha en virksomhet, fordi jeg lever ut drømmen min nå, og det kommer bare til å bli bedre. Det er fordi jeg trodde på meg selv og på at jeg var i stand til å oppnå alt jeg ønsket, uten andres bekreftelse.
Hvordan kan leserne våre følge arbeidet ditt videre på nettet?
Du kan følge meg på @ikandyland på alle sosiale medieplattformer.
Ikke gå glipp av de nyeste tipsene, innsiktene, programvareanbefalingene og ekspertrådene fra The Retail Exec. Abonner på nyhetsbrevet vårt i dag!
Mer flott ECM-innhold:
