De 10 viktigste trendene innen netthandelsteknologi i 2023

Et enkelt søk etter teknologitrender innen netthandel er nok til å gjøre deg svimmel. Du kan bruke flere dager på å gå gjennom alle søkeresultatene og fortsatt bare skrape i overflaten.

Selv om det ikke er noe galt i å ha et åpent sinn, har du bare så mye tid til å følge med på enhver «nyeste og beste»-trend innen netthandel. Dette gjelder spesielt hvis du ikke har ressursene til Amazon, Apple, Walmart, Target eller andre ledende forhandlere. Og det har de fleste av oss ikke, ikke sant?

I denne artikkelen deler jeg de viktigste teknologitrendene innen netthandel for 2023, slik at du slipper å lete etter dem på egen hånd.

Få kraften ut av disse 10 teknologitrendene innen netthandel

Det er i din egen interesse å lære mer om enhver teknologitrend innen netthandel som kan forbedre nettvirksomheten din og hjelpe deg å lykkes med mobil handel.

Hvis du derimot har dårlig tid og er klar til å sette i gang, er dette fem trender som fortjener umiddelbar oppmerksomhet. Det å følge disse har hjulpet mange netthandelsvirksomheter og markedsførere med å prestere på et høyere nivå.

1. Direktechat

Netthandelsverdenen er i utvikling, og dagens potensielle kunder er derfor interessert i mer effektiv og virkningsfull kommunikasjon. Det er her direktechat (og til og med chatboter) kommer inn i bildet.

Ifølge Zendesk ligger kundetilfredshetsvurderingene for direktechat (85 %) foran alle andre former – inkludert e-post og sosiale medier – med unntak av telefonstøtte (91 %).

Direktechat er effektiv gjennom hele (og etter) kundereisen, og denne teknologien bidrar til å:

Svare på kundespørsmål for å øke konverteringsratene.
Engasjere kunder slik at de blir lenger på nettstedet.
Gi kundestøtte etter salg (for eksempel om hvordan et produkt brukes).
Gi informasjon i sanntid.

Uten direktemeldinger er den potensielle kunden nødt til å lete på nettstedet ditt etter mer informasjon eller ta kontakt på telefon eller e-post. Denne dårlige brukeropplevelsen kan føre til at du mister kjøpere for alltid, særlig hvis nettstedet ditt ikke er tilpasset mobile enheter eller bruker for lang tid på å laste inn.

Direktechatopplevelsen kan også effektiviseres med AI-chatboter for en mer hybrid tilnærming. Besøkende som leter etter svar på spørsmålene sine, kan snakke med chatboter om enkle spørsmål og deretter bli henvist til en kundebehandler i direktechat dersom spørsmålet er ganske komplekst og krever en mer menneskelig tilnærming. Dette kan redusere behovet for direktechat døgnet rundt, noe som er kostbart for små bedrifter, uten at kundeopplevelsen blir dårligere.

Get Free Access

Have an account? Log In

2. Hodeløst CMS

Det høres kanskje ut som noe fra Sleepy Hollow, men hodeløst CMS er en av de raskest voksende trendene innen netthandel.

Slik definerer Contentful et hodeløst CMS:

Et hodeløst CMS er en hvilken som helst type innholdsadministrasjonssystem i bakenden der «kroppen», altså innholdslageret, er skilt fra eller frikoblet fra presentasjonslaget, altså «hodet». Innhold som lagres i et hodeløst CMS, leveres via API-er for sømløs visning på tvers av ulike enheter.

Hvis du synes det er vanskelig å forstå forskjellene mellom et hodeløst CMS og et tradisjonelt CMS – som WordPress – bør denne illustrasjonen besvare de fleste av spørsmålene dine.

Forskjeller mellom et hodeløst CMS og et tradisjonelt CMS – illustrasjon — *(Kilde: Contentful)*

Her er noen av de mange fordelene ved å bruke et hodeløst CMS for en nettbutikk:

Et hodeløst CMS er raskere på alle enheter.
Et hodeløst CMS er enklere å skalere, for eksempel når du legger til produkter i butikken.
Kompatibilitet med alle API-baserte teknologistakker.
Avansert tilpasning for å imøtekomme potensielle kunder.

Hvis netthandelsnettstedet ditt kjører på et tradisjonelt CMS, bør du vurdere om fordelene ved en hodeløs netthandelsplattform kan spare deg for tid, penger og hodebry i fremtiden.

3. Utvidet virkelighet

Den største utfordringen nettforhandlere har stått overfor, har vært den samme siden dag én: Forbrukere kan ikke oppleve produktene før de kjøper dem, og det går ut over den oppslukende handleopplevelsen.

De kan for eksempel ikke prøve klær, se hvordan en ny sofa vil se ut i stuen eller undersøke komponentene i en mobilenhet fysisk (for eksempel en smarttelefon).

Det er her utvidet virkelighet (AR) kommer inn i bildet.

For eksempel kan forbrukere gjøre ting som å plassere møbler i hjemmet, prøve klær og inspisere innsiden og utsiden av et kjøretøy nøye.

Carvana er et godt eksempel på et selskap som ligger helt i forkant av utvidet virkelighet. Teknologien deres for virtuelle kjøretøyturer gir kundene tryggheten de trenger for å gjennomføre en transaksjon 100 % på nett.

Carvana har ingen planer om å drive tradisjonelle fysiske butikker (bare bilautomater!).

Bilde av Carvana-kjøretøy — *(Kilde: Carvana)*

Totalt sett forventes markedet for utvidet virkelighet å nå anslagsvis 1,7 milliarder brukere innen 2024. Med dette i mente kan du forvente at stadig flere nettforhandlere vil dra full nytte av denne trenden for å øke detaljhandelsalget.

4. Virtuell handel

Handel med virtuell virkelighet går hånd i hånd med utvidet virkelighet. Selskaper som Klarna skaper allerede store bølger på dette området.

Klarna er en komplett virtuell netthandelsplattform som for tiden brukes av mer enn 200 ledende netthandelsmerker.

Ved hjelp av kjøpbare videoer kan du bringe produktene dine til live. Dette er det nærmeste forbrukerne dine kommer en butikkopplevelse uten å være fysisk til stede.

Med teknologi for virtuell handel kan du gjøre ting som:

Merke produkter slik at kundene kan kjøpe dem med en gang.
Gjøre det enkelt for kjøpere å få umiddelbar kontakt med en kundeservicerepresentant.
Publisere videoer umiddelbart på de mest relevante sidene for produktanbefalinger og kategorier.
Gi produktanbefalinger basert på beregninger.
Tilpasse seg både stasjonære og mobile brukere.
Endre priser i sanntid
Integrere med mobilappen din.

Se denne videoen for å få en bedre forståelse av hvordan virtuell handel fungerer, og hvordan det kan forvandle netthandelsbutikken din.

Enkelt forklart handler virtuell handel om å gi kundene en bedre netthandelsopplevelse. Og når det skjer, blir shopping uten nett i fysiske butikker langt mindre attraktivt.

5. Direktesendt handel

Med fremveksten av virtuell handel er direktesendt handel raskt i ferd med å bli et marked verdt flere milliarder, ettersom flere sosiale medieplattformer som Instagram, YouTube og TikTok griper muligheten til å øke inntektsstrømmene sine. Bransjer som mote og skjønnhet skaper allerede oppmerksomhet rundt direktesendte handelsarrangementer. Vi ser at andre sektorer, som teknologi og oppussing, også blir med på moroa når merkevarer og influensere oppfordrer følgerne sine til å se på, bli underholdt og bruke penger på tidsbegrensede tilbud.

Selskaper som Livescale gjør det mulig for netthandelsmerker som bruker plattformer som Shopify, å enkelt opprette direktesendte handelsarrangementer samtidig som merkevareopplevelsen ivaretas. Merkevarene får også tilgang til alle dataene etter at direktesendingen er avsluttet, slik at de kan bruke analyseverktøy til å maksimere salget og engasjere lojale tilhengere.

6. Stemmesøk

Hvorfor skrive når du kan søke med stemmen i stedet? Talegjenkjenningsprogramvare kan omdanne talesignaler til tekst, noe som gjør det enklere å finne nærmeste dagligvarebutikk eller bilder av ditt neste reisemål. Ifølge Google bruker 27 % av verdens befolkning for øyeblikket en eller annen form for stemmesøk på mobiltelefonen sin, og dette tallet forventes å øke etter hvert som stemmesøk blir mer populært.

Siden måten vi snakker på er mer samtalepreget, er det avgjørende å klargjøre netthandelsbutikken din for SEO for stemmesøk. Hvis en potensiell kunde snakker i mobiltelefonen sin, vil du sørge for at innholdet ditt er enkelt å finne og besvarer spørsmålet deres.

7. Teknologi for digitale lommebøker

Gå tilbake omtrent 10 år – nettshoppere tenkte ikke særlig mye på teknologi for digitale lommebøker eller på å ha en mobil lommebok. Dette er imidlertid i ferd med å endre seg raskt, og digitale lommebøker blir stadig mer populære.

Businesswire anslår at sektoren for digitale betalinger vil nå 361 milliarder dollar innen 2030. Det er mye, ikke sant?

Det er enkelt: Mange kunder er interessert i teknologi for digitale betalinger. De vil heller foreta en mobilbetaling med Google Wallet eller Apple Pay enn å tæppe et kredittkort. Det er mer praktisk og sikrere enn tradisjonelle betalingsalternativer, og derfor har det potensial til å øke konverteringsfrekvensen og netthandelssalget.

Relatert: De 10 beste programvarene for nettbasert betalingsbehandling for netthandel

8. AI-bildegeneratorer

Hva om du kunne lage kunstverk på sekunder? AI-bildegeneratorer gjør det mulig å lage bilder og illustrasjoner raskt uten hjelp fra en digital kunstner. Populære apper som Lensa og Wonder kan ta opplastede selfier og lage portretter i ulike kunststiler, som deretter kan lastes opp og deles på sosiale medier.

Søk etter AI-bildegeneratorer på TikTok eksploderer etter hvert som flere bruker AI for å se hvordan de ville sett ut i ulike historiske perioder.

@itallbegantonight alle har gjort dette, men … Jeg er slått av mulighetene 🥹 #booktok #ai #aiart #howilovebeingawoman #aipictures #perioddrama #janeaustentiktok #greekgirl #curlyhair #myheritageai ♬ disse videoene er bedårende – 🪶starling

Netthandelsmerker kan også bruke AI-bildegeneratorer for å spare kostnader når de lager bilder til sosiale medier, annonser og nettsteder.

9. Løsninger for virksomhetsressursplanlegging (ERP)

ERP-systemer er veien å gå for en alt-i-ett-løsning for netthandelsdrift. Denne datamaskinbaserte applikasjonen håndterer alle aspekter ved virksomheten, fra produktplanlegging, lagerstyring, forsyningskjede, salg, markedsføring og så videre.

Denne applikasjonen oppdateres i sanntid for å sikre effektivitet og kommunikasjon på tvers av alle avdelinger. Når all informasjon finnes i én sentral database i stedet for på tvers av ulike kanaler, blir det enklere å bruke stordata til å analysere, forutsi og prognostisere virksomhetens tilstand.

Fordeler ved å ha en ERP-løsning kan omfatte:

Optimalisering av produktplanlegging og fordeling av ressurser.
Bedre teamsamarbeid på tvers av avdelinger og sikring av åpenhet.
Enkel innhenting og analyse av informasjon i én database.
Gjennomføring av økonomisk planlegging og risikostyring.
Bidrag til produksjonskostnader og levering i tide.

10. Metaverset

Metaverset kan fortsatt være et abstrakt konsept for mange. Likevel investerer selskaper som Microsoft og Meta (tidligere kjent som Facebook) milliarder og satser på fremtiden som en ny virtuell netthandelskanal. Ja, du kan kjøpe, selge og handle gjennom denne realistiske virtuelle kanalen, men du kan også lære, leke og samhandle, noe som åpner en verden av muligheter for merkevarer til å skape oppslukende arrangementer og opplevelser.

Netthandelsmerker kan opprette egne butikker i metaverset, sponse virtuelle konserter og til og med arrangere VIP-fester for lojale kunder.

Selv om det kan ta mange flere år før et velfungerende metavers for allmennheten blir tilgjengelig, må merkevarer følge med på hva de må gjøre for å delta og konkurrere i dette digitale rommet.

Konklusjon

Det er én ting å forstå de viktigste trendene innen e-handelsteknologi i 2023, men noe helt annet å dra nytte av dem. Noe mange av oss ikke trodde skulle skje med det første, som å kjøpe biler på nettet, er allerede en realitet og blir en trend på grunn av pandemien.

Tenk grundig gjennom hvordan nettbutikken din kan dra nytte av teknologitrendene som er beskrevet ovenfor, samtidig som du lærer av andre e-handelsnettsteder innenfor ditt område. Derfra kan du implementere dem som gir mening, og legge de andre på is.

Et sterkt fokus på én eller to av disse nye teknologitrendene kan være alt som skal til for å flytte nålen og dominere din nisje innen e-handelsbransjen, samtidig som du forbedrer markedsføringen din i sosiale medier. Og selv om det ikke skjer, gjør du din del for å forbedre målgruppens handleopplevelse på nettet.

Ikke nøl med å abonnere på nyhetsbrevet vårt for å få det nyeste innholdet fra The Retail Exec.

Mer flott ECM-innhold: