Bygg lojalitetsprogrammer for netthandel: Komplett guide + 4 verktøy

Lojalitetsprogrammer for netthandel er ikke bare et salgstriks – de er ditt hemmelige våpen for å gjøre engangskunder til lojale kunder for livet.

Tenk på dem som det ultimate forholdstrikset: Hold kundene fornøyde, så kommer de stadig tilbake (og bruker mer penger mens de er i gang).

Og vi sier ikke dette uten grunn – lojalitetsmedlemmer bruker 67 % mer enn vanlige kunder.

Det stemmer.

Det er også mye mer sannsynlig at de forteller vennene sine om merkevaren din, delvis fordi du lokker dem med vervefordeler (som vi kommer tilbake til senere), men også fordi folk elsker å skryte av merkevarer som faktisk setter pris på dem.

Hva er konklusjonen? Vis kundene dine litt kjærlighet, så gjengjelder de tjenesten – med lommebøkene sine. Så la oss komme i gang.

Hva er lojalitetsprogrammer for netthandel?

Lojalitetsprogrammer for netthandel er som VIP-klubber for de beste kundene dine – bortsett fra at du deler ut rabatter, fordeler og eksklusiv tilgang i stedet for å ha et fløyelstau, slik at de fortsetter å komme tilbake etter mer.

Målet er å redusere kundefrafall, øke kundebevaringen og være mindre avhengig av kostbar anskaffelse av nye kunder for å drive salget.

Medlemmer av lojalitetsprogrammer kan få alle slags belønninger, for eksempel:

• Poeng eller kreditter. Jo mer de handler, desto mer tjener de opp.
• Eksklusive rabatter. For hvem liker vel ikke et godt tilbud?
• Gratis frakt. Det ultimate trikset for å få flere til å fullføre kjøpet.
• Produkter kun for medlemmer. Begrensede utgivelser eller tidlig tilgang til nye produkter.
• Vervebonuser. Bli belønnet for å sende vennene dine videre (alle vinner).

Hva du tilbyr, avhenger av hva som gir mening for merkevaren din og kundene dine. Noen merkevarer satser fullt på poengbaserte belønninger, mens andre fokuserer på VIP-nivåer eller verveinsentiver.

La oss se nærmere på de ulike typene og hvordan de fungerer.

Hva er de ulike typene lojalitetsprogrammer? 

Det finnes mer enn én måte å lokke kunder med belønninger på – og lojalitetsprogrammer finnes i alle former og størrelser.

Det klassiske poengsystemet finnes overalt, men merkevarer tjener også på betalte abonnementer, nivåbaserte lojalitetsprogrammer og eksklusive fordelsprogrammer. La oss se nærmere på dem.

1. Poengbasert lojalitetsprogram  

Du kjenner det. Du har brukt det. Starbucks Rewards er gullstandarden blant poengbaserte programmer.

Det er en grunn til at appen deres er blant de mest nedlastede: Hver bestilling gir deg stjerner, og stjerner = gratis kaffe. Dette holder kundene engasjert og oppmuntrer til gjentatte kjøp i jakten på gratis latte.

Men det er ikke bare Starbucks.

Collagen Co., en nettbasert kosttilskuddsforhandler, gjør tilbudet enda bedre ved å gi poeng for å følge dem på sosiale medier, registrere seg for SMS og skrive anmeldelser – ikke bare for kjøp. Resultatet? Høyere engasjement på tvers av flere kanaler.

2. Betalt lojalitetsprogram med belønninger (engangsbetaling og abonnement)

Amazon Prime fant ikke bare opp lojalitetsprogrammene på nytt – de gjorde dem uimotståelige.

Løftet om å «få det i morgen» er nok til å få millioner av mennesker til å betale for fordelene. Faktisk er over 200 millioner mennesker verden over Prime-medlemmer, noe som beviser at folk er villige til å betale for bekvemmelighet, hurtighet og eksklusive fordeler.

Amazon er et av få selskaper som kan innfri dette løftet uten forsinkelser, og det vet de.

Når du er klar til å betale, bruker de landingssiden for medlemskapet til å lokke deg med en gratis 30-dagers prøveperiode, slik at du kan teste Prime-fordelene. Et tidsriktig tilbud som dette er vanskelig å takke nei til. 

Og det er ikke bare Amazon – 63 % av forbrukerne betaler for minst ett lojalitetsprogram, enten det er Walmart+, Sephora Flash Shipping eller medlemskap hos et flyselskap.

Betalte programmer fører til hyppigere kjøp, større handlekurver og sterkere tilknytning til merkevaren – for når folk først har betalt for medlemskapet, ønsker de å få maksimalt utbytte av fordelene.

3. Belønningsprogram med nivåer

Hierarki er en del av livet. Vi sikter alle mot stadig høyere nivåer og prøver å jobbe oss oppover. Derfor er det bare logisk at lojalitetsprogrammer med nivåer skulle bli populære.

Du kan gi enkelte kunder følelsen av at de er VIP-er, eller at de kan bli det, ved at de jobber seg opp gjennom nivåene og får spesielle belønninger for innsatsen.

Ta Sephoras Beauty Insider-program, som kan skilte med 17 millioner Sephora Beauty Insider-belønningsmedlemmer i Nord-Amerika alene. Enda bedre er det at 80 % av Sephoras salg kommer fra deres lojale medlemmer.

Systemet deres med nivåene Insider, VIB (Very Important Beauty Insider) og Rouge får kundene til å bruke mer for å gå opp i nivå og låse opp eksklusive belønninger.

De mestrer også den sømløse kundeopplevelsen på tvers av kanaler: belønningsmarkedet deres oppdateres to ganger i uken, noe som gir medlemmene nye grunner til å besøke nettstedet (og handle).

I tillegg gjenspeiler netthandelsplattformen deres opplevelsen i butikkene, noe som styrker kundelojaliteten på alle kontaktpunkter.

4. Belønningsprogram med fordeler

Noen merkevarer dropper poeng helt og går rett på eksklusive fordeler.

Et eksempel? IKEA Family. Ingen poeng, ingen komplisert innløsning – bare gratis kaffe, rabatter og overraskelsesfordeler gjennom hele året.

Enkelt, effektivt og utformet for å få kundene til å besøke butikkene og bli glad i merkevaren.

5. Vervingsprogram

Selv om vervingsprogrammer ikke alltid er tradisjonelle lojalitetsprogrammer, fungerer de godt sammen med dem.

De belønner kundene for å gjøre det de allerede gjør: anbefale merkevarer de er glad i.

Enten det er penger, rabatter eller bonuspoeng, gjør vervingsinsentiver kundene til et gratis markedsføringsteam – og derfor satser så mange merkevarer ekstra på lojalitets- og vervingsprogrammer for størst mulig effekt.

6 måter lojalitetsprogrammer hjelper virksomheten din 

Hvis du lurer på hvordan et lojalitetsprogram kan være til fordel for netthandelsvirksomheten din, er her seks grunner til at det å opprette et lojalitetsprogram er bra for resultatet ditt. 

1. Lojalitetsprogrammer øker salget 

Sliter du med tregt salg og lite trafikk på nettstedet? Et lojalitetsprogram kan være den enkleste måten å snu utviklingen på. Det er en av de beste strategiene for å beholde kunder – og det er her de virkelige inntektene ligger.

Her er regnestykket: Hvis du reduserer kundefrafallet med bare 5 %, kan lønnsomheten øke med 75 %.

Det skyldes at lojale kunder bruker mer, blir værende lenger og skaffer nye kunder gjennom anbefalinger. I tillegg har de en høyere gjennomsnittlig ordreverdi enn engangskjøpere.

Det krever riktignok en viss innsats å sette opp et lojalitetsprogram (vi skal snart gå gjennom alternativene dine), men når det er på plass og fungerer, vil du se effekten i salgsvarslene – og på bunnlinjen.

2. Lojalitetsprogrammer bygger tillit

Å bygge kundelojalitet er avgjørende når målet er å oppmuntre til gjentatte kjøp.

Men det kan også hjelpe deg gjennom de verste scenarioene. Med en resesjon i vente og stigende inflasjon blir mange merkevarer tvunget til å sette opp prisene på grunn av problemer i forsyningskjeden og økende kostnader for råvarer. 

Kosmetikkmerkevarer med en lojal tilhengerskare kan formidle de dårlige nyhetene uten å utløse en stor kundeflukt.

Da Rare Beauty kunngjorde en prisøkning på grunn av produksjonskostnader tidligere i år, var kundenes reaksjoner stort sett forståelsesfulle snarere enn negative. 

Vi er alle prissensitive, men hvis du på forhånd bygger en god relasjon til kunden, blir du mer verdifull i deres øyne, og det blir mindre sannsynlig at de bryter kontakten for å velge et konkurrerende alternativ. 

3. Lojalitetsprogrammer oppmuntrer til deling og anbefalinger i sosiale medier 

Du kan tilpasse lojalitetsprogrammet for nettbutikken etter behovene dine.

Hvis du ønsker flere omtaler i sosiale medier, kan du oppmuntre lojale kunder til å tagge merkevaren din eller gi deg en omtale på plattformer som Facebook, Instagram og TikTok i bytte mot et insentiv.

Eller be dem dele en rabatt med vennene sine for å få en belønning. 

Fornøyde, lojale kunder vil føle seg mer motivert til å omtale merkevaren din hvis de får rabatt eller en gave med neste kjøp.

Og du vil dra stor nytte av oppmerksomheten fra jungeltelegrafen. 

4. Lojalitetsprogrammer øker kundens livstidsverdi 

Du kan beregne kundens livstidsverdi ved å multiplisere den gjennomsnittlige verdien av tidligere bestillinger med antallet kjøp de har gjort i løpet av en bestemt tidsperiode. 

Denne målingen er en god indikator på om kundenes handlekurver blir større etter at du har innført et lojalitetsprogram, og om de føler seg motivert til å foreta gjentatte kjøp.

Her er en av formlene du kan bruke i din egen nettbutikk: 

Kundens livstidsverdi (CLV) = Gjennomsnittlig bestillingsverdi x Antall bestillinger x Tid 

Hvis jeg for eksempel drev en nettbutikk som solgte løpesko, kunne jeg se at en av kundene mine pleier å kjøpe sko to ganger i året, med en gjennomsnittlig bestillingsverdi på $100.

Livstidsverdien deres ville da være $200 i året. Anta at kundens livstidsverdi (CLV) øker etter at jeg innfører et lojalitetsprogram.

$200 = $100 x 2 x 1

I så fall er det gode nyheter, og det betyr at insentivene jeg har opprettet, er tilstrekkelig attraktive til å oppmuntre til enten større eller hyppigere bestillinger. 

5. Lojalitetsprogrammer gir mer robuste kundeprofiler 

Da jeg jobbet for en merkevare innen økologisk hudpleie, støtte vi på et problem. 

Vi ønsket å lansere en ny antioksidantfuktighetskrem for mer moden hud, for kvinner i 40- til 60-årene som var bekymret for fine linjer og rynker, og bruke e-postmarkedsføring som en av hovedstrategiene våre.

Det var imidlertid ingen måte å segmentere e-postene våre på, siden vi aldri hadde samlet inn data om aldersgruppe. Alt vi hadde å gå ut fra, var navn og e-postadresse. 

Hvis vi hadde satt opp et lojalitetsprogram, ville det ha vært enklere å samle inn denne viktige opplysningen.

I registreringsprosessen eller gjennom en kort spørreundersøkelse, der en lojal kunde kunne få ekstra poeng eller en GWP, kunne vi ha sendt meldinger utelukkende til målgruppen vår i stedet for å sende ut en masseutsendelse. 

Kanskje alder ikke er relevant siden du bare tilbyr ett produkt som utelukkende appellerer til et bestemt marked, men du vet aldri hva som skjer når virksomheten vokser og utvider produktsortimentet. 

Mer kunnskap om kundene dine vil gjøre segmentering og personalisering mye enklere.

Dermed treffer budskapet bedre og konverterer en ivrig kjøper i stedet for en forvirret person som lurer på hvorfor en antialdringskrem retter seg mot noen som fortsatt er i tenårene! 

6. Lojalitetsprogrammer reduserer kostnadene ved kundeanskaffelse

Det koster fem ganger mer å skaffe nye kunder enn å beholde de du allerede har. 

I stedet for å bruke mesteparten av budsjettet på å få nye kunder til nettstedet ditt, bør du pleie kundene du allerede har, som kjenner merkevaren, og gi dem insentiver til å kjøpe igjen.

Den eneste måten å ha en sunn nettbutikk på er å ha lojale kunder som handler igjen. 

Ikke bare det, men en solid base av lojale kunder vil spre begeistringen gjennom jungeltelegrafen og anbefalinger, og dermed bidra til å skaffe nye kunder til en lavere kostnad.

Slik setter du opp et lojalitetsprogram for kundene dine i 8 enkle trinn 

Nå som vi har gått gjennom hvilke typer lojalitetsprogrammer som er tilgjengelige, er her noen strategier du bør ha i bakhodet før du setter i gang med lojalitetsprogrammet for nettbutikken din 

1. Finn ut hvorfor kundene er lojale mot deg i utgangspunktet (eller hvorfor de ikke er det)

Før du bygger lojalitetsprogrammet ditt, spør deg selv: Hvorfor kommer noen kunder stadig tilbake, mens andre forsvinner etter ett kjøp?

Den beste måten å finne det ut på? Spør dem. Send ut spørreundersøkelser, se på kundeanmeldelser og analyser atferden ved gjentatte kjøp.

Hva elsker de ved merkevaren din? Hva mangler?

Kanskje er det prisene, produktkvaliteten eller merkevarepersonligheten din som holder dem engasjert. Eller kanskje de elsker den raske leveringen og sømløse kundeservicen din. Når du kjenner motivasjonen deres, kan du bygge et lojalitetsprogram som faktisk treffer.

Dette er også tidspunktet for å måle konverteringsfrekvensene dine opp mot bransjestandarder og sette deg ambisiøse mål.

Hvis andelen gjentatte kjøp er 20 % nå, hvordan ser suksess ut? 30 %? 40 %? Et tydelig mål gjør det enklere å måle hvor vellykket programmet ditt er på sikt.

2. Gjør programmet enkelt å bruke, forstå – og finne 

Ingenting dreper entusiasmen raskere enn et forvirrende lojalitetsprogram. Hvis kundene ikke finner ut hvordan de opptjener eller bruker poeng, forsvinner de før de noen gang får se fordelene.

Hold det enkelt. Gjør det krystallklart hvordan poengene fungerer, når de kan brukes, og om de utløper (for ingen liker å miste poeng uventet).

Og ikke gjør at de må lete etter det. Opprett en egen landingsside for lojalitetsprogrammet som er optimalisert for SEO. Folk googler bokstavelig talt «[Merkevaren din] + lojalitetsprogram» – så gi dem en side som rangerer høyt og besvarer alle spørsmålene deres med én gang.

Eksperttips: Legg til en seksjon med vanlige spørsmål på lojalitetssiden din, med informasjon om:

• Hvordan poeng opptjenes og brukes
• Regler for utløp (hvis noen)
• Eksklusive fordeler
• Hvordan man registrerer seg

Jo enklere programmet ditt er å finne og forstå, desto flere kunder vil faktisk bruke det – noe som betyr flere gjentatte kjøp og større lojalitet til merkevaren din. 

3. Se på hva konkurrentene dine gjør, og tilby noe annerledes 

Sannsynligvis har konkurrentene dine allerede et lojalitetsprogram, eller de vurderer å opprette et selv.

Hva kan du gjøre annerledes for å skille merkevaren din fra konkurrentene? I tillegg til å tilby poeng gir Summer Fridays' belønningsprogram Self-Care Club medlemmene en bursdagsgave og en hyggelig rabatt når de registrerer seg. 

Du kan undersøke de største aktørene i bransjen din for å se hvilke typer programmer de bruker, hvilket språk de bruker for å beskrive programmet, og hvilke belønninger de tilbyr.

Hvis det fungerer for dem, kan det sannsynligvis fungere for deg også.

Se også på de direkte konkurrentene dine, og finn ut hvordan du kan utvikle et lojalitetsprogram som er mer overbevisende enn deres.

4. Sørg for at belønningene føles oppnåelige (utfordrende, men innen rekkevidde) 

Hvis kundene ikke engasjerer seg i lojalitetsprogrammet ditt, kan det hende de føler at belønningene er umulige å opptjene.

Tenk på det: Hvis du gir 20 poeng per kjøp, men kundene trenger 10 000 poeng bare for å få 10 % rabatt, kommer de til å falle av – mentalt og bokstavelig talt.

Ingen ønsker å slite i månedsvis bare for å spare noen få kroner.

Nøkkelen? Balanse. Belønningene bør føles utfordrende nok til å være spennende, men ikke så vanskelige at folk gir opp. Når kundene faktisk når disse milepælene, får de et dopaminboost – noe som forsterker vanen med å handle hos deg.

Hvis engasjementet synker, bør du spørre deg selv:

• Opptjener kundene poeng raskt nok til å holde seg motiverte?
• Står belønningen i forhold til innsatsen som kreves for å opptjene den?
• Ville jeg personlig fortsatt å bruke dette programmet?

Et lojalitetsprogram fungerer bare hvis folk faktisk bruker det – så sørg for at belønningene føles verdt å jakte på.

5. Engasjer kunder utenom poengopptjening 

Selv om et lojalitetsprogram for netthandel skal holde oversikt over hvor mange poeng en kunde samler opp, finnes det andre måter du kan engasjere kunder på utenom poengsystemet. Her er noen eksempler:

• Finn ut når de har bursdag, slik at du kan sende dem en personlig melding og gave.
• Gi dem tidlig tilgang til lanseringen av det nye produktet ditt.
• Inviter dem til et opplevelsesbasert pop-up-arrangement.

Det finnes selvsagt måter å gjøre dette på som er spesifikke for bransjen din og kundene dine, så vær kreativ! Tilfør et mer menneskelig preg for å styrke kunderelasjonen. 

6. Tenk omnikanal 

I dag finnes det flere kontaktpunkter med kundene som må tas i betraktning. Kunder kan begynne reisen sin på mobilnettstedet ditt, men ende opp med å gjennomføre kjøp via sosiale medier. 

Når du velger et lojalitetsprogram for netthandelssiden din, må du sørge for at det kan spore kunder på tvers av ulike plattformer. Du kan deretter analysere disse dataene senere. 

Uansett hvor de samhandler med merkevaren din, bør de få en konsekvent opplevelse.

Stadig flere kunder går på nettet for å kjøpe noe, men henter det i butikken (omtalt som BOPIS), så den samme opplevelsen bør være tilgjengelig i belønningsprogrammet deres.

7. Bruk AI til å utvikle målrettede tilbud 

Etter hvert som kunstig intelligens utvikler seg, kan du videreutvikle lojalitetsprogrammet ditt basert på informasjonen du samler inn nå.

Det blir enklere og mer effektivt enn noen gang å segmentere kundeprofiler og levere personlige meldinger etter hvert som AI integreres i flere av netthandelsverktøyene vi bruker.

Kunder forventer i dag personalisering fra merkevarer de handler hos, og har 76 % større sannsynlighet for å kjøpe fra merkevarer som tilbyr personalisering.

Utviklingen innen AI-teknologi betyr at kundedata kan brukes mer intelligent for å tilby denne typen nyttig personalisering.

Økte investeringer i en kundeopplevelse av høy kvalitet vil utvilsomt føre til en høyere gjennomføringsgrad i kassen. 

8. Vær fleksibel med taktikkene dine 

Ettersom den økonomiske situasjonen tvinger forbrukerne til å stramme inn pengebruken, er kostnadsbesparelser viktigere enn noen gang. Vær derfor fleksibel med hvordan du belønner kundene.

Expedia omstrukturerte lojalitetsprogrammet sitt og ga det navnet One Key, slik at kundene nå kan tjene og løse inn poeng på tvers av reiseplattformene deres, inkludert Hotels.com, Vrbo og Travelocity. Dette gir kundene flere valgmuligheter når de skal planlegge en ferie som er vennlig for budsjettet. 

Spør kundene regelmessig om deres opplevelse av programmet, slik at du kan tilpasse det for å gi en bedre kundeopplevelse og øke salget.

9. Måltall for lojalitetsprogrammet for netthandel som brukes til å spore veksten din

Et lojalitetsprogram er bare så godt som KPI-ene du sporer for å måle resultatene dine. La oss se på ni KPI-er som kan gi deg en god indikasjon på om programmet hjelper eller skader virksomheten.

1. Kundens livstidsverdi (CLV): Måler den totale inntekten en virksomhet kan forvente fra én enkelt kunde gjennom hele kundeforholdet.
   • Formel: CLV = (Gjennomsnittlig ordreverdi × Kjøpsfrekvens) × Gjennomsnittlig kundelevetid
2. Kundebevaringsrate: Angir prosentandelen av kundene som fortsetter å handle med deg i løpet av en bestemt periode.
   • Formel: Kundebevaringsrate = [(Antall kunder ved periodens slutt - Nye kunder i perioden) / Antall kunder ved periodens start] × 100
3. Innløsningsrate: Viser hvor ofte kundene løser inn lojalitetspoengene eller belønningene sine.
   • Formel: Innløsningsrate = (Antall innløste belønninger / Antall utstedte belønninger) × 100
4. Kundeanskaffelseskostnad (CAC): Den totale kostnaden for å skaffe en ny kunde.
   • Formel: CAC = Totale markedsførings- og salgskostnader / Antall nye kunder som er anskaffet
5. Gjennomsnittlig ordreverdi (AOV): Gjenspeiler det gjennomsnittlige beløpet kundene bruker per ordre.
   • Formel: AOV = Total inntekt / Antall ordrer
6. Netto anbefalerpoeng (NPS): Måler kundetilfredshet og lojalitet og viser hvor sannsynlig det er at kundene vil anbefale merkevaren din.
   • Formel: NPS = % av ambassadører (kunder som gir poengsummen 9–10) - % av kritikere (kunder som gir poengsummen 0–6)
7. Andel tilbakevendende kunder: Prosentandelen av kunder som har handlet mer enn én gang.
   • Formel: Andel tilbakevendende kunder = (Antall tilbakevendende kunder / Totalt antall kunder) × 100
8. Aktiv engasjementsrate (AER): Følger med på hvor aktivt kundene engasjerer seg i lojalitetsprogrammet ditt.
   • Formel: AER = (Antall aktivt engasjerte kunder / Totalt antall medlemmer i lojalitetsprogrammet) × 100
9. Kundefrafallsrate: Måler hvor raskt kundene slutter å handle med deg.
   • Formel: Kundefrafallsrate = (Antall kunder som er tapt i perioden / Antall kunder ved periodens start) × 100

De beste verktøyene for lojalitetsprogrammer: Planer og priser 

Det er ikke enkelt å administrere et lojalitetsprogram, og derfor finnes det mange gode lojalitetsløsninger som gjør det enkelt og intuitivt.

Det globale markedet for lojalitetsadministrasjon var faktisk verdsatt til 6,47 milliarder dollar i 2023 og forventes å vokse til 28,65 milliarder dollar innen 2030.

Her er noen av de beste lojalitetsprogrammene for netthandel som du enkelt kan integrere i Shopify-butikken eller på nettstedet ditt. 

(Merk: Prisene nedenfor gjelder de grunnleggende planene som tilbys. Prisene for virksomheter med høyt volum og store selskaper vil variere.)

Yotpo

Som et av de lengst eksisterende lojalitetsprogrammene for netthandel tilbyr Yotpo et raskt oppsett for å bygge lojalitetsprogrammet ditt for netthandel. 

Du trenger ingen programmeringskunnskaper og kan enkelt dra og slippe designelementer for å opprette en landingsside for lojalitetsprogrammet ditt, velge hvilke typer innløsninger du vil gi kundene, følge kundene gjennom hvert kontaktpunkt og spore data via analyseoversikten. 

Selv om det finnes en gratisplan, vil du sannsynligvis ønske å oppgradere til en av de andre planene etter hvert som virksomheten vokser. 

Pris: Fra 79 dollar/måned 

Smile 

Smile sitt lojalitetsprogram for netthandel lar kundene samle poeng gjennom kjøp, deling i sosiale medier og på fødselsdagene sine. Du kan også opprette et VIP-program for dine mest lojale kunder og et anbefalingsprogram. 

Dette brukes av over 100 000 små virksomheter og er en flott måte å teste ut et lojalitetsprogram på til en lav kostnad. 

Pris: Fra $49/måned

Joy

Joy er en flott app for lojalitetspoeng som du raskt kan komme i gang med. Med mange femstjerners anmeldelser på Shopify blir de en stadig mer populær måte å opprette et lojalitetsprogram raskt og rimelig på. 

Du kan opprette et tilpasset popup-vindu for å oppmuntre besøkende til å bli med i programmet, kontrollere medlemsstatus og følge fremgangen din via analyseoversikten deres. 

Hvis du støter på problemer, er kundestøtteteamet deres raskt og hjelpsomt. 

Pris: Fra $35/måned 

ShopHub

ShopHub er et virtuelt stempelkort som du kan tilpasse med logoen din, merkefargene dine og ønsket stempel. Du kan velge når og hvordan kundene får belønninger. 

Dette er et flott alternativ for små bedrifter som ønsker å belønne kunder uten å gjøre for mange endringer. Det er også noe sjarmerende ved å bruke et skrapekort, som vil gi kundene en nostalgisk følelse. 

Pris: $49/måned 

6 eksempler på lojalitetsprogrammer innen netthandel til inspirasjon

Hvis du ønsker å starte et flott nytt lojalitetsprogram, er det nyttig med litt inspirasjon fra vellykkede merkevarer.

Newsweek satte nylig sammen listen sin over «Amerikas beste lojalitetsprogrammer» med hjelp fra Statista, og der finner du noen svært kjente navn.

Enten du selger sminke, kaffe eller litt av hvert, finnes det en type lojalitetsprogram for deg.

Sephoras skjønnhetsinsider

Sephoras poengbaserte Insider-program inkluderer en rekke fordeler, som gratis standardfrakt, avslag i kontanter på kjøp, besparelser under sesongbaserte arrangementer, rabatter ved årets slutt og mer.

De har også lagt til et nivåbasert element med VIB- og Rouge-nivåene sine, som oppnås ved å bruke et bestemt beløp hvert år. Disse kundene som bruker mye, får større fordeler, samt ekstra fordeler som bare er tilgjengelige for disse nivåene.

Starbucks Rewards

Det appbaserte belønningsprogrammet deres gjør det enkelt å bestille kaffe på nettet samtidig som du tjener stjerner for drikke, mat og varer. I tillegg får du en gratis godbit på bursdagen din!

Amazon Prime

Vi kjenner alle Amazon Prime. Statistisk sett er mange av dere som leser dette medlemmer.

For en månedlig eller årlig avgift får du gratis, rask frakt på alle Prime-bestillinger, tilgang til Prime Video og Amazon Music med flotte filmer, serier, musikk og podkaster, samt eksklusive tilbud på hele nettstedet.

I tillegg får du 5 % tilbake på kjøp hos Amazon og Whole Foods med Amazon Prime-kredittkortet.

e.l.f.s skjønnhetsteam

I likhet med Sephora bruker e.l.f. et poengbasert program med nivåer (Fan, Pro og Icon). Disse gir medlemmene belønninger som tidlig tilgang, en bursdagsgave, salg kun for medlemmer, gratis frakt og mer.

Target-sirkelen

Targets gratis lojalitetsprogram, Circle, gir medlemmene tilgang til spesialtilbud, fordeler hos samarbeidspartnere og poeng som kan løses inn.

I likhet med Amazon har de også et kredittkort som gir deg 5 % rabatt på kjøp hos Target og gratis levering innen to dager.

Sand Cloud

Håndklemerket Sand Cloud har mange måter å tjene poeng på, for eksempel ved at du kan tjene flere billetter i en konkurranse.

Poeng opptjenes ved å opprette en konto, følge dem på sosiale medier, skrive produktanmeldelser, kjøpe produkter og feire bursdagen din. Løs inn poengene for rabatter i kroner på fremtidige kjøp.

I tillegg har de et VIP-system med nivåer (Silver, Gold, Diamond) som øker belønningspoengene dine for bursdager og kjøp.

Lojalitetsprogrammer bygger tillit til merkevaren og kundelojalitet – og tiltrekker nye kunder

Å starte et lojalitetsprogram for e-handel er en flott mulighet til å samle inn mer kundedata som kan være nyttige for virksomheten din.

Kundelojalitet står selvfølgelig øverst på agendaen. Men det kan også bidra til å korte ned prosessen med å skaffe nye kunder og forbedre kundeserviceprosessen for e-handel.

Hvis potensielle kunder vet at det finnes en stor fordel ved å registrere seg for et lojalitetsprogram (for eksempel en rabattkode som kan brukes ved registrering), blir det mer attraktivt å bli med.

Og når du først har bygget et godt forhold til kunden, vil du bli belønnet med kundelojalitet og hyppigere bestillinger. 

Ikke glem å abonnere på nyhetsbrevet fra The Retail Exec for å få flere strategiske innsikter til e-handelsvirksomheten din.