Over tre fjerdedeler av nettkundene sier at de har større sannsynlighet for å kjøpe noe – og større sannsynlighet for å bruke mer penger på en vare – hvis den inkluderer gratis frakt. Tre fjerdedeler av kundene abonnerte også på Amazon Prime utelukkende for å få tilgang til raske og kostnadsfrie fraktalternativer.
Til tross for alle bevisene tilbyr mange uavhengige nettbutikker fortsatt ikke gratis frakt som et alternativ. Det er lett å se hvorfor gratis frakt ikke brukes av alle merkevarer. Det har et rykte for å være dyrt, og fortjenestemarginene i netthandelen er allerede små.
Det er imidlertid ikke sikkert at det er så dyrt som du tror, og på lang sikt vil det alltid være en fordel å få flere kunder.
I denne veiledningen går jeg gjennom hvordan du kan tilby kundene dine gratis frakt, beste praksis og noen strategier for å bruke gratis frakt til å øke salget.
Hva er gratis frakt?
Gratis frakt gir kunden muligheten til å få varene sine levert på døren uten kostnad.
Noen nettbutikker tilbyr gratis frakt som standard, mens andre virksomheter tilbyr gratis frakt når en bestilling overstiger et visst beløp. Noen virksomheter tilbyr også gratis returfrakt, slik at kunden kan sende en vare tilbake uten kostnad.
Hva er fordelene med gratis frakt?
Den viktigste fordelen med gratis frakt er selvsagt at du gjør kundene dine fornøyde. Fornøyde kunder gir en fornøyd virksomhet, og kunder elsker å få ting gratis.
Fra et økonomisk forretningsperspektiv finnes det imidlertid noen andre fordeler du kan oppleve når du tilbyr gratis frakt.
Bedre synlighet i søk
Hvis du selger produktene dine gjennom en markedsplass, som Amazon, kan du oppleve at produktene dine vises høyere i søkeresultatene hvis du tilbyr gratis frakt.
Mange kunder, inkludert meg selv, filtrerer shoppingresultatene sine for å se produkter med gratis eller rask frakt. Hvis du ikke tilbyr gratis frakt, vil produktene dine ikke vises i disse søkene.
Økte konverteringsrater
Over 80 % av kundene forventer at frakten er gratis over et visst beløp, og i USA ville 90 % av kundene blitt skuffet hvis frakten tok mer enn 2–3 dager.
Hvis du ikke oppfyller kundens behov, er det mindre sannsynlig at kunden gjennomfører et kjøp. Frakt er ikke den eneste faktoren kundene ser på, og hvis du har dårlige bilder, dårlig skrevne produktsider/-oppføringer eller rett og slett dårlige produkter, vil gratis frakt ikke være noen mirakelkur.
Men forutsatt at produktene dine ikke er elendige, kan gratis frakt være den siste faktoren som får en kunde til å velge merkevaren din fremfor konkurrentenes.
Høyere gjennomsnittlig ordreverdi (AOV)
Mange merkevarer tilbyr gratis frakt over et visst ordrebeløp. Amazon tilbyr for eksempel gratis frakt i USA for bestillinger over $25, og Asos tilbyr gratis frakt for bestillinger over £40.
Grunnen til at merkevarer gjør dette, er å øke størrelsen på handlekurven i en bestilling. Hvis kunden kan øke størrelsen på handlekurven, kan det gi deg høyere fortjeneste, selv når du tar kostnaden ved å gi kunden gratis frakt med i beregningen.
Det finnes noen taktikker for å tilby gratis frakt over et visst beløp, og disse skal vi diskutere senere i artikkelen.
Bedre omdømme for merkevaren
Som vi har diskutert, elsker kunder å få ting gratis. Ved å forbedre kundetilfredsheten øker sannsynligheten for at du får gode anmeldelser og forbedrer det generelle omdømmet ditt. Gode anmeldelser kan være svært viktig for merkevaren din – når produktene dine får over 50 anmeldelser, vil konverteringsraten din i gjennomsnitt øke med 4,6 %. Dette er et stort insentiv til å tilby gratis frakt.
Økt kundelojalitet
Fornøyde kunder har mye større sannsynlighet for å bli lojale kunder, og å tilby gratis frakt er en flott måte å oppnå dette på. Husk at grunnen til at så mange meldte seg inn i Amazon Prime, er de kostnadsfrie fraktalternativene, som gjør det mulig for kundene å bestille produkter og returnere dem gratis. Amazons kunder er svært lojale, og når en kunde først er medlem av Amazon Prime, er det mye mer sannsynlig at de gjør alle innkjøpene sine hos Amazon.
Få et konkurransefortrinn
Noen nettforhandlere tilbyr fortsatt ikke gratis frakt som et alternativ, selv når bestillingene overstiger en bestemt minsteterskel. Du kan få et fortrinn over disse merkevarene.
Have an account? Log In
Hvilke faktorer må jeg ta hensyn til før jeg tilbyr gratis frakt?
Det er mange detaljer du må ta hensyn til før du tilbyr kundene dine gratis frakt. For de fleste virksomheter vil penger være den viktigste faktoren, så la oss se på noen ting du må tenke over før du satser fullt ut på gratis frakt.
Hva er fortjenestemarginen din?
Det første du må gjøre før du går helhjertet inn for gratis frakt, er å finne ut om fortjenestemarginene dine tillater at du tilbyr gratis frakt. Det siste du ønsker, er å begynne å tape penger. Gå gjennom COGs (varekostnadene) på nytt for å se om de har endret seg, og beregn lager- og fraktkostnadene dine samt eventuelle markedsføringsutgifter, for å sikre at produktprisene og fortjenestemarginen din fortsatt er gode.
Forstå kostnadene ved gratis frakt
Snakk med din nåværende fraktleverandør for å se om de tilbyr kostnadsfrie frakttjenester eller reduksjoner i fraktkostnadene for ulike leveringshastigheter. Grunnen til dette er at du kanskje vurderer å tilby levering på tre dager kostnadsfritt, men ta ekstra betalt for levering neste dag eller på to dager.
Undersøk markedet for å se om andre leverandører kan tilby mer konkurransedyktige priser.
Finn ut hva fraktgrensen din skal være
Når du har beregnet fortjenestemarginen og hvor mye frakten vil koste, kan du finne ut hvilken gjennomsnittlig ordreverdi (AOV) du trenger for å kvalifisere for gratis frakt.
Hvis AOV-en din for eksempel for øyeblikket er $50 og nettomarginen din er 20 %, vil du ha en fortjeneste på $10 per bestilling. Hvis fraktkostnaden er under $10, går du fortsatt med overskudd.
Vil du tilby gratis frakt for alle produkter?
Det vil bli dyrt å tilby gratis frakt for svært store produkter, så det kan være lurt å vurdere enten å ta betalt for frakten eller ha en høyere grense for store varer. Kundene vet at frakt koster penger, og hvis du selger svært store produkter som kjøleskap eller TV-er, vil kunden ikke nødvendigvis forvente at frakten skal være helt gratis.
Hvor befinner kundene dine seg?
Gratis frakt kan fungere godt i mindre land, men hvis du sender over et stort område som USA, kan fraktkostnadene variere for ulike postnumre. Sørg for å sjekke disse kostnadene med fraktleverandøren din før du tilbyr gratis frakt til alle postnumre. Noen fraktpartnere bruker fraktsoner for å gruppere geografiske områder sammen.
6 eksempler på strategier for gratis frakt
Det finnes seks hovedstrategier som virksomheter bruker for å tilby kundene gratis levering, og jeg har eksempler på hvordan hver strategi kan fungere for virksomheten din.
1. Gratis frakt på alle bestillinger
Den enkleste strategien er ganske enkelt å tilby alle kunder gratis frakt. Fordelen med dette er at kundene dine kan bestille hva de vil, slik at konverteringsfrekvensen blir høy. Ulempen er at det kan bli kostbart. Dette er et godt alternativ hvis du selger produkter med høy fortjenestemargin.
Et eksempel på dette er merkevaren Zappos, som tilbyr gratis frakt på alle produkter, uansett bestillingens størrelse.
2. Gratis frakt for medlemmer
Dette er strategien Amazon bruker med Prime-frakt. Å tilby medlemmer gratis frakt er en flott måte å få kontaktopplysningene til en kunde på, noe som er nyttig for markedsføring og kryssalg.
Dette kan imidlertid være et ganske teknisk krevende alternativ å tilby, ettersom du må spore kunder og medlemsstatusen deres før en bestilling kan legges inn. Mange merkevarer bruker dette som en medlemsfordel for å oppmuntre kunder til å registrere seg.
3. Gratis frakt over en bestemt grense
Å tilby gratis frakt over en minsteordreverdi er en utmerket måte å øke handlekurvens størrelse på, samtidig som kundene får fordelen av gratis frakt. En strategi som fungerer godt sammen med dette, er å tilby «tilleggsprodukter» i handlekurven før utsjekking.
Hvis du for eksempel er en klesmerkevare og grensen for gratis frakt er $40, men kunden har varer for $35 i handlekurven, kan du oppmuntre dem til å kjøpe et par sokker for $8 under utsjekkingen. Dette vil gi deg et ekstra salg, som er en ny mulighet for en kundeanmeldelse, og kan også gjøre deg mer lønnsom.
4. Gratis frakt for bestemte produkter
Noen ganger kan det være fornuftig å tilby gratis frakt for utvalgte varer og ulike leveringsalternativer for andre. Dette er en god strategi for enkelte større eller dyrere varer, og kan til og med være en god mulighet for mersalg.
Du kan for eksempel tilby gratis frakt med levering på 3–5 dager, men ta betalt for levering neste dag, eller ha faste fraktkostnader for premiumbestillinger. Alternativt kan du tilby gratis frakt, men ta et gebyr for installasjon.
Det kan også være en god idé å tilby gratis frakt for bestselgerne dine eller som et ekstra insentiv i en kampanjeperiode. Noen ganger kan en tidsbegrenset kampanje med gratis frakt oppmuntre kunder til å gjennomføre et kjøp raskere hvis de vet at perioden med gratis frakt snart tar slutt. Det kan være et utmerket markedsføringsverktøy for å oppmuntre til raske kjøp.
Et eksempel på dette er skjønnhetsmerket Sephora, som tilbyr gratis frakt på utvalgte produkter og også til medlemmer av lojalitetsprogrammet deres, Beauty Insider-klubben.
5. Gratis frakt og gratis retur
Mange bedrifter tilbyr nå gratis retur som en del av fraktprosessen sin. Dette kan være dyrt, men hvis du planlegger å selge produkter i høyt tempo, er det en god måte å øke konverteringsraten på. Asos begynte å tilby gratis retur sammen med frakten og så konverteringsraten øke kraftig.
Dette fungerer selvfølgelig svært godt for et merke som Asos, siden de selger en enorm mengde produkter. Men det er en trend jeg ser oftere etter hvert som små bedrifter prøver å konkurrere med store merkevarer.
6. Gratis henting av varer
Gratis henting av varer var tidligere bare tilgjengelig hos større merkevarer med fysiske butikker, som Argos i Storbritannia. Nå blir dette alternativet imidlertid stadig mer tilgjengelig for mindre merkevarer. Det vintagebaserte klesmerket Modcloth tilbyr henting fra partnerbutikker, og du kan til og med bruke noen av de større fraktselskapene, som FedEx og UPS, til å levere til utleveringssteder.
Slik tilbyr du gratis frakt uten å svekke lønnsomheten
Det er mange fordeler ved å tilby gratis frakt, men det er ikke kostnadsfritt. Det finnes noen taktikker du kan bruke for å sørge for at fortjenestemarginen din ikke blir svekket.
Øk prisene
Å øke prisene kan være en risikabel strategi, ettersom netthandelsbedrifter kan være svært konkurranseutsatte. Kunder foretrekker imidlertid gratis frakt, selv om totalprisen ender opp med å bli høyere. Dette er et psykologisk fenomen som kalles lokkeeffekten. Hvis du har en god merkevare, et godt nettsted og gode produktsider, vil mange kunder kanskje ikke legge merke til prisforskjellen og heller se gratis frakt som et alternativ.
Dette betyr imidlertid ikke at du bare kan ha høye priser uten konsekvenser. Du må holde prisene konkurransedyktige, så sørg for å beregne de gjennomsnittlige fraktkostnadene dine og øk prisene omtrent i takt med fraktkostnadene. FedEx anbefaler å øke prisen med 15 % over AOV.
Bruk 3PL-er
Som nevnt kan frakt koste mer avhengig av hvor i verden varene skal leveres. En måte å omgå dette på er å bruke lager for tredjepartslogistikk, også kjent som 3PL. Ved å distribuere produktene dine over et større område vil produktene dine være nærmere kundene og muligens billigere å levere. Selv om du ikke får billigere frakt, er 3PL-er en god måte å redusere leveringstidene på.
Øk kundelojaliteten
Markedsføring er dyrt, og du kan bruke mye penger på å skaffe en kunde.
Derfor er det så viktig å beholde kunden etter at vedkommende har handlet hos deg. Gratis frakt er en god måte å forbedre kundelojaliteten på, men det er også en måte å finansiere den gratis frakten på. Det finnes et begrep som kalles en kundes livstidsverdi (LTV), som er en måte å måle hvor mye penger en kunde bruker hos deg i løpet av kundens levetid.
Ved å forbedre LTV får du kunder som fortsetter å komme tilbake til deg og bruke mer. Gjentakende kunder er langt billigere enn å skaffe nye kunder, så flere gjentatte kjøp er en utmerket måte å finansiere den gratis frakten du har tilbudt på.
En måte å øke LTV på er å tilby abonnementer, der en kunde automatisk kjøper fra deg igjen og igjen. Dette er modellen som Pact, en britisk kaffeprodusent, bruker for å finansiere gratis frakt. En annen måte å øke LTV på er å bruke effektiv e-postmarkedsføring for å oppmuntre til gjentatte kjøp.
Oppmuntre til høyere AOV
Når du vurderer om du kan tilby gratis frakt, er et av de første stegene å beregne den gjennomsnittlige ordreverdien (AOV) og fortjenestemarginen, slik at du vet hvor mye penger du har å spille med.
Når du kjenner til denne informasjonen, kan du fastsette grensen for gratis frakt. En taktikk som noen merkevarer bruker, er å sette grensen like over AOV for å oppmuntre til et ekstra kjøp for å få gratis frakt.
Bath & Body Works tilbyr for eksempel ofte gratis frakt for bestillinger over 50 dollar. For å oppmuntre kundene til å nå grensen for gratis frakt, markedsfører de attraktive tilbud på mindre produkter som reisestørrelser, hånddesinfeksjon og stearinlys, som kan legges til i kundenes handlekurver som tilleggskjøp.
En annen taktikk er å bruke produktpakker som har en høyere opplevd verdi. Ofte er ikke produktkostnaden den største faktoren i COGS, men lagerkostnaden er den største utgiften. Derfor er produktpakker så effektive: varekostnaden er bare litt høyere, mens lagerkostnadene reduseres betydelig.
Ved å tilby produktpakker som ligger like over grensen for gratis frakt, vil kundene dine oppleve en bedre verdi for produktene de kjøper, noe som vil føre til fornøyde kunder.
Forhandle frem bedre fraktpriser
Selv om det ikke alltid er enkelt, kan forhandling om bedre priser hjelpe deg med å redusere noen av kostnadene ved gratis frakt. Fraktselskaper tilbyr ofte langsommere frakt til en redusert pris, noe som kan brukes som alternativet ditt for gratis frakt.
FedEx-alternativet for bakkefrakt er mye billigere enn alternativene med levering neste dag eller på to dager, noe som betyr at du kan tilby premiumfrakt som et betalt tillegg.
Bruk Amazon FBA, Walmart Fulfillment eller annen markedsplassbasert ordreoppfyllelse
Amazon FBA og Walmart Fulfillment er gode fraktalternativer, siden du får dra nytte av deres enorme kundebaser. Gebyrene deres er høyere enn om du gjør alt selv, men kunden får gratis frakt, og kundeservicen krever svært lite oppfølging, siden ordreoppfyllingssenteret håndterer dette.
More Articles
Hvordan vet du om gratis frakt fungerer?
Å innføre gratis frakt i virksomheten kan være en stor investering, så du må vite hvordan du følger opp og måler hvor vellykket frakten er.
Sjekk konverteringsratene dine
Den viktigste måleverdien er konverteringsraten. Ser du en økning i konverteringsraten etter at du tilbyr gratis frakt? De fleste store e-handelsplattformene, som Shopify og WooCommerce, lar deg følge dette opp svært enkelt.
E-handelsmerket 2BigFeet økte konverteringsraten sin med 50 % over natten ved å tilby gratis frakt. Det er enormt – bare tenk på hvilken effekt det kunne hatt på virksomheten din.
Matleveringsmerket Send Eats så konverteringsratene sine øke fra 4,88 % til 8,61 %. Så fra et konverteringsperspektiv fungerer gratis frakt ofte.
Følg med på AOV og LTV
Følg med på endringene i AOV og andelen tilbakevendende kunder for å se om kundenes LTV øker. Hvis de forbedres, er det et godt tegn på at kundene setter pris på endringen.
Gå gjennom tilbakemeldinger fra kundene
Kundene gir gjerne tilbakemeldinger om kvaliteten på bestillingene sine, så sørg for at du går gjennom tilbakemeldinger og e-poster fra kundene for å sikre at alternativene med gratis frakt fungerer godt.
Forbedre nettbutikken din med gratis frakt
Gratis frakt er en flott måte å forbedre konverteringsraten på, skape fornøyde og lojale kunder og generelt øke synligheten til produktene dine.
Gratis frakt er imidlertid ikke gratis for bedriftseiere. Det er viktig å sørge for at fortjenestemarginene dine er store nok, slik at du ikke taper penger.
Alt i alt er det flott å tilby gratis frakt hvis du har råd til det, og hvis du ennå ikke kan forsvare kostnaden, bør du arbeide med å forbedre virksomheten din slik at du kan tilby gratis frakt i fremtiden.
Hold deg oppdatert! Abonner på nyhetsbrevet til The Retail Exec for å få flere tips, innsikter og strategier innen e-handel.
Mer flott ECM-innhold:
- En enkel veiledning i frakt for netthandel
- Hva er 3PL (tredjepartslogistikk): Definisjon og de beste selskapene å bruke for virksomheten din
- Sporing av netthandelsforsendelser: Slik bruker du ordresporing til å øke salget
- Levering på siste mil: 5 tips for å løse forsyningskjedenes stille drapsmann
- 10 beste fraktprogrammer for selgere innen netthandel
- 10 beste fraktselskaper for selgere innen netthandel
- 10 beste produsenter av bærekraftig emballasje
- 10 beste programmer for ordresporing for nettbutikker
