I denne intervjuserien snakker vi med ledere i netthandelsbedrifter som kan dele strategiene sine for å skape et svært vellykket nettsted for netthandel. Som en del av denne serien hadde jeg gleden av å intervjue Chris Bach.
Chris Bach
Chris Bach er medgrunnlegger, CCO og CSO i Netlify. Han startet selskapet sammen med skolevennen Matt Billman. Han kommer opprinnelig fra København, og la merke til at nettopplevelsen ville bli sikrere og mer skalerbar hvis den gikk bort fra tradisjonelle monolitter til en ny frakoblet arkitektur. Med denne visjonen flyttet han til San Francisco for å gi utviklere plattformen de trengte for å kombinere verktøy og tjenester i en komponerbar arkitektur.
I dag omfatter kategorien tusenvis av selskaper og millioner av utviklere, og mer enn 3,5 millioner av dem bruker Netlify til å bygge, koble sammen og kjøre sine digitale opplevelser. Før Netlify tilbrakte han 14 år i byråbransjen, der han startet Danmarks første hybride produksjonsbyrå og vant mange internasjonale priser. Han er en av opphavspersonene bak begrepet Jamstack, kategorien som legger grunnlaget for komponerbar arkitektur. Han står bak tjenester som headlesscms.org, TestMySite.IO og jamstack.org, og er skaperen av Headless Commerce Summit. Han sitter også i styret i MACH Alliance.
Kan du fortelle litt om bakgrunnen din og hvordan du kom i gang?
Jeg heter Chris Bach, og jeg er medgrunnlegger av Netlify, en plattform for webutvikling. Jeg startet Netlify sammen med en av mine eldste venner, Matt Billmann. Vi vokste opp sammen i Danmark før vi flyttet til San Francisco. Før det tilbrakte jeg 14 år i byråer, der jeg skapte digitale løsninger og kampanjer i alle størrelser. Sammen skapte vi Netlify fordi nettet som standard var truet av problemer knyttet til ytelse, skalerbarhet og sikkerhet.
Hva var den opprinnelige visjonen for selskapet ditt? Hvilke utfordringer prøvde du å løse for kundene dine?
Vi innså at nettopplevelser kunne bli sikrere og mer skalerbare hvis de gikk bort fra tradisjonelle monolitter til en frakoblet, hodeløs arkitektur. Vi fant på begrepet «Jamstack», et sett med beste praksiser for webutviklere for å koble sammen, bygge og kjøre hodeløse digitale opplevelser.
Det var nødvendig med to ting for at denne forbedrede versjonen av nettet skulle få gjennomslag – for det første et økosystem av komponerbare komponenter i verdensklasse, som hodeløse CMS-er og hodeløse netthandelsløsninger. For det andre trengte vi en måte å knytte disse komponentene sammen i gjennomførbare arbeidsflyter som ville resultere i helhetlige digitale opplevelser. Det var dette vi ønsket å løse med Netlify.
I dag har kategorien eksplodert. Økosystemet omfatter tusenvis av selskaper og tjenester, og Gartner hevder at brukere av hodeløse løsninger vil slå konkurrentene med 80 % når det gjelder hastigheten på implementering av nye funksjoner i 2023. Med Netlify bygger over 3 millioner virksomheter og utviklere over hele verden nettopplevelser med komponerbar arkitektur.
Kan du fortelle om den morsomste feilen du gjorde da du var helt i startfasen? Hva lærte du av den?
Det har blitt gjort mange feil underveis, så heldigvis har det også vært rikelig med muligheter til å lære! Som den berømte racerbilføreren Mario Andretti en gang sa: «Hvis alt er under kontroll, kjører du ikke fort nok!»
Et eksempel er fra den første tiden, da vi integrerte et nytt faktureringssystem. Opprinnelig behandlet vi fakturering som et teknisk problem, og siden vi hadde ingeniører i verdensklasse, regnet vi med at det ville være enkelt å sette dem på oppgaven. Det viste seg imidlertid at vi trengte en nyansert forståelse av hvordan faktureringen skulle fungere sammen med tjenestene våre, og vi måtte ta et skritt tilbake og vurdere situasjonen på nytt.
Er det en person du er takknemlig for, som hjalp deg med å komme dit du er i dag?
Det er vanskelig å velge bare én person! For det første avhenger suksessen til enhver oppstartsbedrift av menneskene i den. Det som startet med at Matt og jeg bygde selskapet fra grunnen av, vokste til en liten gruppe ingeniører. Jeg er takknemlig for at det tidlige teamet vårt tok sjansen, og ofte forlot større selskaper (og høyere lønninger) fordi de delte lidenskapen vår for en ny og bedre tilnærming til webarkitektur.
Og igjen krevde det et økosystem. Jeg er takknemlig overfor alle de tidlige brukerne som tok sjansen på oss, inkludert de mange partnerne våre som styrket området vårt ved å gjøre det til et av de største arkitekturskiftene siden overgangen fra lokale løsninger til skyen.
Hvordan henger selskapet ditt sammen med netthandel? Hva var «aha-opplevelsen» som førte til ideen for virksomheten du driver i dag?
Netthandel er et område der vi ser en enorm mulighet for en hodeløs webarkitektur med stor innvirkning. Du kan selge et svært etterspurt produkt, men hvis det er vanskelig å navigere i netthandelsopplevelsen din, eller du kommer for sent ut på markedet, vil du miste salg. Dette er spesielt viktig når man tenker på hvor mye handel som foregår på nettet i dag. Fra førsteinntrykket til den endelige transaksjonen er den digitale opplevelsen virkelig selve merkevaren.
Hodeløs netthandel gir enorme fordeler sammenlignet med tradisjonelle monolittiske netthandelsløsninger. Raskere lanseringstid og større fleksibilitet gir mulighet for differensierte merkevareopplevelser, høyere ytelse som fører til flere konverteringer, reduserte kostnader og mer.
Det er imidlertid ikke nok å skaffe en forhåndsbygd hodeløs handelsløsning fra én enkelt leverandør. Flertallet av fordelene kommer fra hvordan du bygger de digitale opplevelsene dine oppå løsningen. Hvis du beholder de gamle IT-prosessene dine, får du ikke raskere lanseringstid, økt produktivitet for utviklere eller resultater med høy ytelse.
Med Netlify får du et orkestreringslag som abstraherer bort den administrative byrden. Det tar operasjonen og lager kode. Nå kan du velge verktøyene dine for netthandel (og andre verktøy som søk, betaling, innholdsadministrasjon og så videre) og koble dem til en strømlinjeformet plattform.
Kombinasjonen av riktig handelsverktøy og en plattform som Netlify utløser løftene ved en hodeløs handelsarkitektur.
Det finnes mer enn 12 millioner netthandelsvirksomheter. Hva tror du gjør at selskapet ditt skiller seg ut?
Netlify hjelper deg med å orkestrere, koble sammen, bygge og kjøre de digitale opplevelsene dine, uavhengig av hvilken hodeløs handelsløsning du bruker.
Vi er annerledes fordi vi tilbyr en åpen plattform. Vi låser ikke utviklere til bare én løsning. Vi gir dem mulighet til å bruke de verktøyene som best dekker behovene deres.
Dette ser man i mangfoldet av eksempler vi har på plattformen. På den ene siden har vi Spring, som migrerte fra en monolittisk til en mikrotjenestebasert webarkitektur for å skape tilpasningsbare merkevareopplevelser og raskere byggetider. På den andre siden har vi selskaper som Sennheiser Audio, som bygde sin ledende mobilhandel med en hodeløs arkitektur. Investering i hodeløs arkitektur gjorde det mulig for Sennheiser å doble konverteringene sine på mindre enn tre måneder og forbedre brukerengasjementet og samhandlingen på nettstedet.
Alle deler av webarkitekturen et team trenger, hver av dem muligens fra en annen leverandør, passer sømløst inn på Netlify-plattformen. Målet vårt er å gi utviklingsteam for netthandel frihet, valgmuligheter og fleksibilitet til å bygge sin tilpassede webopplevelse. Vi er stolte av å kunne støtte virksomheter av alle slag, inkludert en betydelig del av Fortune 500.
Basert på erfaringene og suksessen din, hva er de fem viktigste tingene du må vite for å bygge et svært vellykket netthandelsnettsted?
1. Ta i bruk en hodeløs webarkitektur. I stedet for å omfavne en monolitt som prøver å dekke alle bruksområder, men ikke er best i klassen på noe og er treg, oppblåst og umulig å styre, bør du bygge løsningene dine med komponenter som hver er best i klassen. Dette gir deg en rekke fordeler, blant annet hastighet, effektivitet, fleksibilitet, skalerbarhet og sikkerhet.
2. Ta i bruk full komponerbarhet. Det er ikke nok å velge hodeløse API-er, som en hodeløs handelsløsning og et hodeløst innholdsadministrasjonslag. Hvis du vil dra nytte av de potensielle fordelene, som raskere lanseringstid, ytelse og fleksibilitet, må du bruke en arbeidsflyt og en frontend-sky som abstraherer bort de tradisjonelle driftsoppgavene. Dette gjør det mulig å levere tjenester fra flere opprinnelsespunkter og integrere kantinfrastruktur og serverløs teknologi i én enkelt sannhetskilde ved hjelp av sentralisert lanseringsadministrasjon.
3. Migrer gradvis. Hvis du er kjent med webutvikling, vet du at tradisjonell plattformmigrering har bestått av «løft og flytt». Du bygger en ny monolitt, migrerer alt det gamle innholdet, låser funksjonaliteten og går til slutt live med utdatert programvare 18 måneder senere. Hodeløs arkitektur gjør det imidlertid mulig å migrere gradvis. Du trenger ikke avvikle monolitten på én gang. I stedet kan du begynne i et avgrenset område, gå live i løpet av noen uker og fortsette derfra.
4. Forstå hvert trinn i kundens reise. Ingen verktøy kan erstatte behovet for å forstå kundene dine og hvordan de bruker ulike digitale kontaktpunkter. Innsamling av data på forhånd og en grundig forståelse av brukerreisen bidrar til å avklare hva slags verktøy du trenger hvor, og hvilke endringer som vil ha effekt. Dette hjelper deg med å forstå hvor du skal begynne reisen mot hodeløs arkitektur.
5. Prioriter frontend-optimalisering. Å velge en hodeløs handelsløsning og en frontend-sky er ingredienser for suksess. Men sørg for at du optimaliserer de faktiske digitale opplevelsene dine. Optimalisering av innlastingsrekkefølger, minimering av kode, klargjøring av nettstedet for SEO, bruk av riktige lettvektsrammeverk og bruk av beste praksis for bildeoptimalisering er alle hensyn når du bygger en god kundeopplevelse.
Hvis det var én del av utviklingsprosessen for nettstedet som du ville anbefale at kundene dine innen netthandel brukte 50 % mer tid på, hvilken del ville det vært, og hvorfor?
Når jeg bygger et netthandelsnettsted, vil jeg anbefale å bruke betydelig tid på å forstå hva hodeløs arkitektur er, og hvordan den kan støtte forretningsmålene dine. Implementering av riktig arkitektur er første steg. Hodeløs webarkitektur frigjør mer tid til alle andre deler av arbeidsflyten for webutvikling, blant annet ved å redusere IT-belastningen, muliggjøre personalisering og redusere kostnadene.
Kan du dele noen eksempler på verktøy eller programvare som du mener kan gi fremvoksende netthandelsmerker betydelig bedre forutsetninger for å bli mer effektive og mer suksessrike?
Å styrke netthandelsmerker handler om mer enn bare ett verktøy eller ett stykke programvare. Det handler om å endre måten de bygger digitale opplevelser på, i sin helhet. Monolittisk infrastruktur hindrer ofte netthandelsleverandører mer enn de kanskje er klar over. En overgang til en arkitektur uten koblet frontend kan ha en betydelig og konkret innvirkning på virksomheten.
Hva er de vanligste feilene du har sett administrerende direktører og gründere gjøre når de starter en netthandelsvirksomhet? Hva kan gjøres for å unngå disse feilene?
Den største feilen jeg har sett, er at de ikke tenker helhetlig nok. Administrerende direktører og gründere innen netthandel må forstå alle de ulike faktorene som inngår i den digitale kundeopplevelsen: funksjonalitet, arbeidsflyter, fleksibilitet og hastighet. Dette er den samme lærdommen jeg selv fikk da jeg bygde faktureringssystemet vårt. Når du tenker helhetlig og har sluttmålet i tankene, får du en bedre forståelse av hva du trenger for å nå dette målet.
Basert på din erfaring, hvilket aspekt ved driften av et netthandelsmerke har en tendens til å bli mest undervurdert?
Suksess kommer av å forstå hvordan menneskelige prosesser og teknologi fungerer sammen. Hvis man ser bort fra denne sammenhengen, vil det hindre enhver mulighet for suksess, og ofte blir dette forholdet undervurdert.
En arkitektur uten koblet frontend vil gi bedre resultater, men bare hvis du tar hensyn til alle aspekter. Hvis du opprettholder siloene, ikke rådfører deg med interessentene eller unnlater å vurdere virksomhetens konsekvenser og bare angriper utfordringene teknisk, vil du sannsynligvis ikke oppnå et vellykket resultat. Og omvendt: Hvis du ikke forstår den tekniske tilnærmingen til driften, vil resultatene dine mangle vellykkede utfall. Det å tenke helhetlig rundt forholdet mellom menneskelige prosesser og teknologi blir ofte undervurdert og underutnyttet.
Hvis du kunne startet en bevegelse som ville skapt mest mulig godt for flest mulig mennesker, hva ville det vært?
Jeg tror virkelig at utviklere – innen netthandel og ellers – bruker arkitektur uten koblet frontend til å bygge et bedre internett. Opplevelsene de bygger nå, vil for alltid endre måten vi alle lever og arbeider på nettet, gjøre livene enklere og bringe oss nærmere hverandre.
Hvordan kan leserne våre følge arbeidet ditt videre på nettet?
Ta en titt på Netlify-bloggen, der vi snakker om alt som gjelder webutvikling og netthandel uten koblet frontend.
Gå ikke glipp av de nyeste tipsene, innsiktene, programvareanbefalingene og ekspertrådene fra The Retail Exec. Abonner på nyhetsbrevet vårt i dag!
Mer flott ECM-innhold: