I 10 migliori strumenti di automazione dell’e-commerce classificati per il 2026

I migliori strumenti di automazione per l'e-commerce centralizzano la gestione dell'inventario, l'elaborazione degli ordini, l'automazione del marketing e i flussi di lavoro dell'assistenza clienti, consentendoti di sincronizzare i livelli delle scorte in tempo reale su Shopify, BigCommerce, WooCommerce e Amazon, attivare automaticamente azioni successive via e-mail e SMS e instradare gli ordini senza errori. 

Quando le importazioni CSV si interrompono con volumi elevati di SKU, le e-mail di tracciamento in ritardo intasano la coda dell'assistenza e la segmentazione manuale compromette il recupero dei carrelli abbandonati, hai bisogno di soluzioni che automatizzino le attività ripetitive. 

Con oltre un decennio di esperienza nelle attività commerciali al dettaglio, da responsabile dell'inventario e direttore di magazzino a responsabile delle vendite internazionali e delle spedizioni, ho raccolto alcuni dei migliori strumenti di automazione per l'e-commerce. 

Questa guida mette in evidenza le piattaforme che semplificano i flussi di lavoro, ottimizzano l'evasione degli ordini e aumentano i tassi di conversione fin dal primo giorno.

Confronto fianco a fianco dei migliori strumenti di automazione per l'e-commerce

Questa tabella mostra i prezzi, i dettagli delle prove e il caso d’uso per cui ogni strumento è più indicato, così puoi individuare a colpo d’occhio la soluzione giusta.

	Tool	Best For	Trial Info	Price
1	Celigo	Ideale per l'automazione dall'ordine all'incasso ancorata all'ERP	Prova gratuita di 30 giorni	Prezzi su richiesta	Website
2	Zapier	Ideale per le integrazioni tra app	Prova gratuita di 14 giorni e piano gratuito disponibili Book Demo	A partire da 19,99 $/mese (con fatturazione annuale) Get Custom Pricing	Website
3	Prisync	Ideale per il monitoraggio dei prezzi	Prova gratuita di 14 giorni	A partire da $99/mese	Website
4	UiPath	Ideale per l'automazione delle attività	Piano gratuito disponibile	A partire da $25/mese	Website
5	EngageBay	Ideale per le piccole imprese	Piano gratuito disponibile	A partire da $14.99/utente/mese	Website
6	Mixpanel	Ideale per l'analisi degli utenti	Piano gratuito disponibile	A partire da $120/mese (con fatturazione annuale)	Website
7	Buffer	Ideale per la pianificazione dei social media	Piano gratuito disponibile	Da $5/mese per canale (con fatturazione annuale)	Website
8	Ortto	Ideale per i percorsi dei clienti	Prova gratuita di 14 giorni	A partire da $199/mese	Website
9	SharpSpring	Ideale per l'automazione del marketing	Prova gratuita da 14 a 30 giorni dopo una consulenza commerciale	A partire da $449/mese	Website
10	Keap	Ideale come CRM per piccole imprese	Prova gratuita di 14 giorni	A partire da $299/mese (con fatturazione annuale)	Website

I 10 migliori strumenti di automazione per l'e-commerce, recensiti

Ogni recensione degli strumenti di automazione per l’e-commerce offre informazioni pratiche su funzionalità, integrazioni, prezzi e vantaggi e svantaggi nel mondo reale, così sai esattamente cosa aspettarti.

1

Celigo

Ideale per l'automazione dall'ordine all'incasso ancorata all'ERP

• Prova gratuita di 30 giorni
• Prezzi su richiesta

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Celigo è una piattaforma di automazione per il commercio elettronico basata su iPaaS che connette vetrine online, marketplace, ERP, 3PL e strumenti di marketing tramite applicazioni di integrazione predefinite, automazione dei flussi basata sull'IA e un marketplace con oltre 1.000 connettori per orchestrare i flussi di lavoro relativi a ordini, inventario ed evasione degli ordini su più canali.

Per chi è più adatto Celigo?

Celigo è particolarmente adatto ai marchi di commercio elettronico del mercato medio e aziendale che utilizzano NetSuite o un altro ERP come sistema operativo centrale e hanno bisogno di collegarlo in modo affidabile a Shopify, Amazon o ai canali all'ingrosso.

Perché ho scelto Celigo

Celigo è entrato nella mia selezione perché gestisce l'intero ciclo dall'ordine all'incasso meglio di qualsiasi altra piattaforma iPaaS che abbia valutato, soprattutto per i marchi che utilizzano NetSuite come nucleo operativo. Sono particolarmente colpito dalle sue applicazioni di integrazione predefinite per Shopify e NetSuite, che coprono ordini, inventario, pagamenti e riconciliazione senza richiedere sviluppi personalizzati. La sua gestione delle eccezioni basata sull'IA risolve automaticamente il 95% degli errori e agenti appositamente progettati, come l'agente di controllo delle vendite eccedenti e l'agente di riconciliazione dei regolamenti Amazon, risolvono problemi operativi reali che ho visto mettere in difficoltà i team di commercio elettronico ad alto volume.

Funzionalità principali di Celigo

• Gestore B2B per EDI: Gestisci le connessioni con i partner commerciali EDI, gli ordini di acquisto, gli ASN e le fatture insieme ai flussi DTC da un'unica piattaforma.
• Copilot dei flussi: Un assistente IA integrato nel generatore di flussi che suggerisce flussi di lavoro e aiuta a risolvere gli errori durante la progettazione dell'automazione.
• Generatore di agenti: Un ambiente a basso codice per creare agenti IA autonomi con logica in più passaggi, orchestrazione di più sistemi e registri di audit integrati.
• Modello di prezzo forfettario: I costi si basano sugli endpoint e sui flussi anziché sul volume delle transazioni, quindi i picchi degli ordini durante l'alta stagione non fanno aumentare la fattura.

Integrazioni di Celigo

Celigo offre integrazioni native con Shopify, NetSuite, Amazon, Walmart, BigCommerce, Salesforce, HubSpot, Snowflake, Stripe e ShipStation, oltre a più di 1.000 connettori disponibili sul marketplace. Le connessioni personalizzate supportano HTTP, FTP, JDBC, AS2, GraphQL e webhook.

Pros and Cons

Pros:

• Gestisce l'automazione di ERP e commercio elettronico su larga scala
• Agenti IA predefiniti per le operazioni commerciali
• Prezzi forfettari per i picchi di ordini ad alto volume

Cons:

• Nessuna esecuzione integrata delle campagne di marketing
• Piattaforma complessa per i team di commercio elettronico non tecnici

New Product Updates from Celigo

September 20 2026

Celigo Ora Expands EDI, Reporting, and Automation Tools

Celigo Ora adds EDI connection setup, account-wide flow reporting, a live Playground, and new automation tools for agents, MCP users, and connections. These updates expand how Ora can configure, test, analyze, and manage integrations. For more information, visit Celigo’s official site.

LEARN MORE ABOUT CELIGO:

• Check out Celigo on their website

2

Zapier

Ideale per le integrazioni tra app

• Prova gratuita di 14 giorni e piano gratuito disponibili
• A partire da 19,99 $/mese (con fatturazione annuale)

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Customer Rating: 4.7/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

Zapier è una piattaforma di automazione dei flussi di lavoro senza codice che connette oltre 9.000 app tramite un generatore basato su trigger e azioni, permettendo ai team di ecommerce di automatizzare l'instradamento degli ordini, i passaggi di consegna all'evasione, gli avvisi sull'inventario e i flussi di marketing rivolti ai clienti attraverso strumenti come Shopify, WooCommerce e BigCommerce.

Per chi è più adatto Zapier?

Zapier è particolarmente indicato per i brand DTC e i team operativi di ecommerce che devono connettere il proprio insieme di strumenti esistenti senza scrivere codice.

Perché ho scelto Zapier

Zapier è entrato nella mia lista ristretta perché nessun altro strumento si avvicina al suo ecosistema di oltre 9.000 app, motivo per cui lo considero il tessuto connettivo di qualsiasi insieme di strumenti per ecommerce. Ho utilizzato la funzione Paths di Zapier per creare una logica condizionale di instradamento degli ordini, ad esempio inviando gli ordini Shopify di valore elevato a una coda prioritaria per l'evasione e segnalando contemporaneamente quelli fraudolenti in Slack, il tutto senza toccare il codice. Il generatore in linguaggio naturale di Copilot rende rapida la creazione di questi flussi di lavoro, anche per i team operativi che non hanno uno sviluppatore a disposizione.

Funzionalità principali di Zapier

• Modelli Zap predefiniti: Una libreria di flussi di lavoro ecommerce pronti all'uso copre casi d'uso comuni come la sincronizzazione degli ordini Shopify con Google Sheets, l'invio di email per i carrelli abbandonati e la creazione di elenchi di clienti per Google Ads.
• Passaggi di ritardo: Le azioni di ritardo integrate consentono di pianificare i passaggi di consegna all'evasione, mantenendo in attesa un trigger di evasione finché non trascorre una finestra temporale condizionata.
• Passaggio d'azione AI by Zapier: Invoca GPT-4 o Claude durante il flusso di lavoro per attività come la classificazione degli ordini, l'assegnazione di tag ai clienti e la generazione di descrizioni dei prodotti, senza richiedere una chiave API.
• Webhooks by Zapier: Consente di ricevere o inviare webhook per connettere qualsiasi app o sistema interno non coperto da un'integrazione nativa.

Integrazioni di Zapier

Zapier si connette a oltre 9.000 app, tra cui Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Square, eBay, ShipStation, Shippo, Klaviyo, Zoho Inventory e QuickBooks Online. Webhooks, Code by Zapier e il supporto per le richieste API consentono integrazioni personalizzate.

Pros and Cons

Pros:

• Connette oltre 9.000 app aziendali ed ecommerce
• L'IA di Copilot crea rapidamente automazioni per utenti non tecnici
• Ampia libreria di modelli per i flussi di lavoro ecommerce

Cons:

• Nessun motore di regole centralizzato per tutti i canali
• La sincronizzazione dell'inventario in tempo reale richiede uno strumento separato

LEARN MORE ABOUT ZAPIER:

• Check out Zapier on their website
• Read my in-depth review of Zapier
• Explore best alternatives to Zapier

3

Prisync

Ideale per il monitoraggio dei prezzi

• Prova gratuita di 14 giorni
• A partire da $99/mese

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Customer Rating: 4.7/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

Prisync è uno strumento per il monitoraggio dei prezzi dei concorrenti e la ricalibrazione dinamica dei prezzi che tiene traccia dei prezzi dei rivali su URL e canali di vendita illimitati, monitora la disponibilità delle scorte e adegua automaticamente i prezzi del tuo negozio in base a regole di prezzo configurabili.

Per chi è più adatto Prisync?

Prisync è particolarmente adatto ai responsabili del merchandising online e ai rivenditori di commercio elettronico che devono monitorare i prezzi dei concorrenti e automatizzare le decisioni di ricalibrazione dei prezzi su più canali.

Perché ho scelto Prisync

Prisync si è guadagnato un posto nella mia rosa dei candidati come migliore opzione per il monitoraggio dei prezzi perché tiene traccia dei prezzi dei concorrenti su URL e canali di vendita illimitati fino a tre volte al giorno, includendo varianti di prodotto, disponibilità delle scorte e valute di tutto il mondo da un'unica dashboard. Apprezzo particolarmente il motore di determinazione dinamica dei prezzi, che applica automaticamente adeguamenti dei prezzi in base a regole definite dall'utente, come superare il prezzo di un concorrente di una percentuale stabilita proteggendo al contempo un margine minimo, senza alcun intervento manuale.

Funzionalità principali di Prisync

• Monitoraggio della disponibilità delle scorte: Tiene traccia della disponibilità o dell'esaurimento dei prodotti dei concorrenti insieme ai relativi dati di prezzo, permettendoti di adeguare la strategia in base ai segnali dell'offerta.
• Monitoraggio dei prezzi delle varianti di prodotto: Monitora i prezzi a livello di variante (ad esempio, taglia e colore) anziché limitarsi al prodotto principale, fornendo un quadro competitivo più accurato.
• Monitoraggio MAP: Rileva quando i rivenditori pubblicano i tuoi prodotti a un prezzo inferiore al prezzo minimo pubblicizzato, disponibile con il piano Platinum.
• Analisi dello storico dei prezzi: Mette in evidenza le tendenze storiche dei prezzi dei concorrenti e i report sulle prestazioni delle categorie per supportare decisioni di merchandising a più lungo termine.

Integrazioni di Prisync

Prisync dispone di cinque integrazioni documentate: Shopify, Magento 1, Magento 2, Google Shopping e Amazon. WooCommerce, BigCommerce e altre piattaforme possono connettersi tramite la sua REST API per integrazioni personalizzate.

Pros and Cons

Pros:

• Monitora un numero illimitato di prezzi e scorte dei concorrenti
• Ricalibrazione automatizzata dei prezzi basata su regole personalizzate
• Assistenza clienti affidabile con onboarding proattivo

Cons:

• Nessuna automazione degli ordini, dell'inventario o dell'evasione
• L'automazione dei flussi di lavoro è limitata esclusivamente alla logica dei prezzi

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4

UiPath

Ideale per l'automazione delle attività

• Piano gratuito disponibile
• A partire da $25/mese

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Customer Rating: 4.6/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

UiPath è una piattaforma aziendale di RPA e automazione agentica che combina un generatore visuale di flussi di lavoro, l'elaborazione documentale basata sull'IA e l'orchestrazione di più sistemi per automatizzare attività amministrative interne e operative negli ambienti della vendita al dettaglio e del commercio elettronico.

Per chi è più adatto UiPath?

UiPath è una soluzione particolarmente adatta ai team aziendali del settore della vendita al dettaglio e delle attività operative che dispongono di risorse per lo sviluppo e devono automatizzare su larga scala flussi di lavoro complessi di attività amministrative interne che coinvolgono più sistemi.

Perché ho scelto UiPath

UiPath è presente nella mia lista perché il suo motore di orchestrazione Maestro gestisce il tipo di automazione delle attività amministrative interne che coinvolgono più sistemi e che gli strumenti specifici per il commercio elettronico non sono in grado di gestire. Sono particolarmente colpito dalla sua capacità di comprensione dei documenti, che utilizza il riconoscimento ottico dei caratteri basato sull'IA per estrarre ed elaborare automaticamente fatture, ordini di acquisto e documenti di spedizione. In produzione, ciò ha permesso a rivenditori come Landmark Group di ridurre l'elaborazione delle fatture da 90 minuti a 5 minuti per fattura.

Funzionalità principali di UiPath

• Motore di orchestrazione Maestro: Coordina i flussi di lavoro tra agenti di IA, robot e operatori umani all'interno di un unico livello centralizzato di gestione dei processi.
• UiPath Studio e StudioX: Un generatore visuale di flussi di lavoro con poco codice, con sequenze trascinabili, logica di diramazione, gestione degli errori e supporto per codice personalizzato (VB.NET, C#).
• Analisi dei processi: Analizza i processi aziendali esistenti per evidenziare le opportunità di automazione e identificare le inefficienze dei flussi di lavoro prima della loro implementazione.
• Controllo degli accessi basato sui ruoli (RBAC): Gestisce le autorizzazioni tra team e cartelle di automazione in Orchestrator, con registrazione completa degli audit per governance e conformità.

Integrazioni di UiPath

UiPath offre oltre 136 connettori predefiniti di Integration Service, tra cui Shopify (Anteprima), WooCommerce, Oracle NetSuite, SAP, Klaviyo, Mailchimp, Stripe e PayPal. Il Generatore di connettori e il supporto per le API REST consentono integrazioni personalizzate per le piattaforme prive di connettori dedicati.

Pros and Cons

Pros:

• Gestisce l'automazione complessa su più sistemi su larga scala
• Consente flussi di lavoro per la previsione della domanda e la determinazione dei prezzi basati sull'IA
• Offre un'orchestrazione collaudata in produzione per i grandi rivenditori

Cons:

• Non dispone di moduli nativi di automazione del marketing per il commercio elettronico
• Richiede risorse per lo sviluppo di flussi di lavoro personalizzati

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5

EngageBay

Ideale per le piccole imprese

• Piano gratuito disponibile
• A partire da $14.99/utente/mese

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Customer Rating: 4.7/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

EngageBay è una piattaforma CRM e di automazione del marketing tutto in uno che combina il marketing via email, il recupero dei carrelli abbandonati, la segmentazione comportamentale, la gestione della pipeline di vendita e l'assistenza clienti in un unico strumento.

Per chi è più adatto EngageBay?

EngageBay è una scelta pratica per i piccoli team DTC che hanno bisogno di CRM, automazione del marketing via email e assistenza clienti in un unico luogo senza pagare prezzi da impresa.

Perché ho scelto EngageBay

Ho incluso EngageBay tra le mie scelte migliori perché riunisce CRM, automazione del marketing via email e assistenza clienti in un'unica piattaforma a un prezzo realmente accessibile per i piccoli team DTC. Apprezzo in particolare i flussi di lavoro predefiniti per il recupero dei carrelli abbandonati e per il post-acquisto, che si attivano tramite email e SMS sulla base di eventi reali di Shopify, come l'abbandono del carrello e la cronologia degli acquisti. La segmentazione comportamentale tramite elenchi intelligenti consente di rivolgerti ai clienti in base a ciò che hanno effettivamente fatto, non solo a chi sono.

Funzionalità principali di EngageBay

• Punteggio dei potenziali clienti: Assegna automaticamente punteggi ai contatti in base a segnali comportamentali come aperture delle email, clic sui link e visite al sito.
• Segmentazione tramite elenchi intelligenti: Raggruppa dinamicamente i contatti utilizzando filtri basati su tag, campi personalizzati e cronologia delle attività.
• Automazione dei ticket dell'assistenza: Indirizza, assegna priorità e aggiorna i ticket di assistenza utilizzando trigger basati su regole e macro.
• Invio multicanale: Invia campagne coordinate tramite email, SMS e notifiche push da un unico flusso di lavoro.

Integrazioni di EngageBay

EngageBay offre oltre 30 integrazioni native, tra cui Shopify, BigCommerce, Xero, Stripe, Gmail e Slack. Supporta anche Zapier.

Pros and Cons

Pros:

• Combina CRM, marketing e assistenza clienti in un unico strumento
• I flussi di lavoro predefiniti per il commercio elettronico fanno risparmiare tempo nella configurazione
• Gli eventi di Shopify consentono una segmentazione comportamentale dettagliata

Cons:

• Nessuna automazione nativa degli ordini o dell'inventario
• Sono inclusi solo strumenti di analisi e reportistica di base

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6

Mixpanel

Ideale per l'analisi degli utenti

• Piano gratuito disponibile
• A partire da $120/mese (con fatturazione annuale)

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Customer Rating: 4.5/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

Mixpanel è una piattaforma di analisi comportamentale basata sugli eventi che monitora le azioni degli utenti sui negozi e-commerce, evidenzia i punti di abbandono negli imbuti di conversione, la fidelizzazione dei segmenti, l'analisi dei carrelli e gli insight dei test A/B.

Per chi è più adatto Mixpanel?

Mixpanel è adatto ai team e-commerce e DTC che vogliono capire perché gli acquirenti abbandonano, quali segmenti mantengono la fidelizzazione e in che modo le modifiche al prodotto influenzano i ricavi, senza aver bisogno di un analista dei dati dedicato.

Perché ho scelto Mixpanel

Mixpanel merita un posto nella mia lista perché l'analisi degli utenti è il punto di partenza da cui dovrebbero iniziare la maggior parte delle decisioni sull'automazione e-commerce. Mi piace molto il modo in cui la funzionalità Analisi del carrello consente di esaminare il contenuto dei carrelli in ogni fase del percorso di acquisto, permettendo di vedere esattamente quali categorie di prodotti si bloccano al momento del pagamento. L'Agente IA monitora continuamente i dati del negozio e segnala anomalie, come un improvviso calo del tasso di acquirenti abituali, prima che tu possa individuarlo manualmente; inoltre, i rapporti sulla fidelizzazione dei segmenti mostrano con precisione quando i clienti smettono di acquistare, così puoi programmare i trigger per riconquistarli con grande accuratezza.

Funzionalità principali di Mixpanel

• Analisi dei punti di abbandono dell'imbuto di conversione: Rapporti sugli imbuti in più fasi che individuano esattamente dove gli acquirenti escono dal flusso di pagamento, filtrabili per tipo di dispositivo, canale di acquisizione o area geografica.
• Rapporti sulla fidelizzazione dei segmenti: Monitora nel tempo il comportamento relativo agli acquisti ripetuti, segmentando i clienti in base alla fonte di acquisizione o alla campagna per misurare il tempo necessario al secondo acquisto.
• Sincronizzazione dei segmenti comportamentali: Esporta segmenti di pubblico definiti, come acquirenti inattivi o clienti VIP ad alta spesa, verso piattaforme di marketing collegate come Braze o Customer.io per attivare campagne successive.
• Confronto comparativo e-commerce: Confronta le metriche chiave del tuo negozio con i dati relativi a 423 miliardi di eventi e-commerce a livello globale per contestualizzare le prestazioni.

Integrazioni di Mixpanel

Mixpanel offre integrazioni documentate con Braze, MoEngage, Customer.io, Segment, Census, Workato e Monkedo, oltre a un'integrazione con il marketplace Shopify tramite Vendo. Fornisce inoltre API e connettori di terze parti, tra cui Zapier, per collegamenti personalizzati tra dati e flussi di lavoro.

Pros and Cons

Pros:

• Analisi comportamentale approfondita per i team e-commerce
• L'IA rileva le anomalie nel comportamento degli acquirenti
• L'analisi del carrello individua le fasi di calo dei ricavi

Cons:

• Non dispone di funzionalità di automazione dei flussi di lavoro operativi
• Non può sincronizzare o aggiornare l'inventario o gli ordini

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• Read my in-depth review of Mixpanel
• Explore best alternatives to Mixpanel

7

Buffer

Ideale per la pianificazione dei social media

• Piano gratuito disponibile
• Da $5/mese per canale (con fatturazione annuale)

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Customer Rating: 4.4/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

Buffer è una piattaforma di pianificazione e gestione dei social media che consente di pianificare, pubblicare e analizzare i contenuti su 11 canali social, tra cui Instagram, TikTok, Pinterest, LinkedIn e Threads.

Per chi è più adatto Buffer?

Buffer è adatto ai piccoli brand DTC e ai professionisti del marketing indipendenti che desiderano un modo economico e semplice per pianificare e programmare contenuti promozionali sui canali social.

Perché ho scelto Buffer

Ho scelto Buffer come una delle migliori soluzioni perché elimina il lavoro manuale della pianificazione dei social media per i brand di commercio elettronico che gestiscono contenuti su più piattaforme. Mi piace molto il fatto che la coda dei contenuti consenta di pianificare contemporaneamente i post per il lancio di prodotti, le promozioni stagionali e gli annunci di nuovi arrivi disponibili su 11 canali, con la possibilità di personalizzare il testo per ciascun canale affinché ogni post sia adatto alla piattaforma su cui viene pubblicato. Anche l'Assistente AI velocizza la creazione dei contenuti generando didascalie direttamente da una scheda prodotto.

Funzionalità principali di Buffer

• Calendario dei contenuti: Un calendario visivo che consente di organizzare i post social in base ai lanci di prodotto, alle promozioni e alle campagne stagionali su tutti i canali collegati.
• Personalizzazione del testo per canale: Consente di adattare il testo dei post, gli hashtag e la formattazione per ogni piattaforma social da un unico flusso di pianificazione.
• Link nella biografia: pagina iniziale: Una pagina di destinazione integrata con link nella biografia che puoi utilizzare per indirizzare il traffico dai social a specifiche pagine prodotto o URL promozionali.
• Flussi di approvazione dei contenuti per i team: Un sistema di revisione e approvazione che consente ai membri del team di inviare i post per l'approvazione prima della pubblicazione.

Integrazioni di Buffer

Buffer non dispone di integrazioni native con le piattaforme di commercio elettronico; le integrazioni documentate includono Canva, WordPress, Make e Zapier. Un'API REST pubblica supporta connessioni personalizzate.

Pros and Cons

Pros:

• Consente di programmare facilmente i post su 11 canali social
• Aiuta i team di marketing a collaborare sul calendario dei contenuti
• L'Assistente AI genera didascalie social a partire dalle informazioni sui prodotti

Cons:

• Nessuna automazione del commercio elettronico o flusso di gestione degli ordini
• Non può sincronizzare l'inventario né attivare azioni di marketing

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8

Ortto

Ideale per i percorsi dei clienti

• Prova gratuita di 14 giorni
• A partire da $199/mese

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Customer Rating: 4.5/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

Ortto è una piattaforma di automazione del marketing basata su una CDP nativa che consente ai marchi di e-commerce di automatizzare i percorsi dei clienti multicanale tramite e-mail, SMS, notifiche push e annunci pubblicitari usando un generatore visivo di percorsi basato su un'area di lavoro.

Per chi è più adatto Ortto?

Ortto è particolarmente adatto ai marchi di e-commerce DTC e ai team di marketing che desiderano automatizzare l'intero ciclo di vita del cliente, dal recupero dei pagamenti abbandonati alla riconquista dei clienti dopo l'acquisto, tramite e-mail, SMS e notifiche push in un unico luogo.

Perché ho scelto Ortto

Ho scelto Ortto come una delle soluzioni migliori perché il suo Generatore visivo di percorsi stabilisce davvero lo standard per l'automazione del ciclo di vita tramite e-mail, SMS e notifiche push in un'unica area di lavoro. Mi piace il modo in cui gestisce in modo nativo il recupero in più fasi dei pagamenti abbandonati: una sequenza può passare da un'e-mail di promemoria a un SMS con un'offerta di sconto del 10%, tutto senza uscire dalla piattaforma. La forma Decisione AI porta questa funzionalità a un livello superiore, indirizzando i contatti attraverso diversi rami del percorso in base a dati reali sulla probabilità di acquisto.

Funzionalità principali di Ortto

• Modelli di percorsi e-commerce predefiniti: I modelli di automazione pronti per il lancio coprono scenari come il recupero dei pagamenti abbandonati, gli avvisi per i prodotti nuovamente disponibili, le sequenze post-acquisto e le campagne di riconquista dei clienti.
• Test A/B all'interno dei percorsi: Verifica singoli messaggi o interi rami del percorso direttamente nel generatore dell'area di lavoro per confrontare le prestazioni prima di ampliare l'attività.
• Distribuzione dei messaggi omnicanale: Invia e-mail, SMS, notifiche push web, notifiche push mobile, messaggi in-app e finestre pop-up direttamente da un unico flusso di percorso.
• Rapporti sull'attribuzione dei ricavi: Monitora i ricavi generati a livello di percorso e nell'intero programma del ciclo di vita senza dover ricorrere a uno strumento di analisi separato.

Integrazioni di Ortto

Ortto offre integrazioni native con Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento 2, PrestaShop, Squarespace, Salesforce, HubSpot, Gorgias e Zendesk. Supporta inoltre un'API REST, webhook e Zapier.

Pros and Cons

Pros:

• Il generatore visivo di percorsi unifica l'automazione omnicanale
• Modelli sofisticati per il recupero dei pagamenti abbandonati e la riconquista dei clienti
• Funzionalità di intelligenza artificiale avanzate per la progettazione del pubblico e dei percorsi

Cons:

• Nessuna funzionalità di sincronizzazione degli ordini o dell'inventario
• La profondità dei rapporti è limitata nei piani inferiori

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9

SharpSpring

Ideale per l'automazione del marketing

• Prova gratuita da 14 a 30 giorni dopo una consulenza commerciale
• A partire da $449/mese

Visit Website

Customer Rating: 4.5/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

SharpSpring è una piattaforma di automazione del marketing e CRM che combina l'automazione comportamentale delle email, il punteggio dei lead, i creatori di flussi di lavoro e gli strumenti di segmentazione dei clienti.

Per chi è più adatto SharpSpring?

SharpSpring è particolarmente adatto ai professionisti del marketing nel settore e-commerce e alle agenzie digitali che necessitano di automazione comportamentale delle email, punteggio dei lead e CRM in un'unica piattaforma.

Perché ho scelto SharpSpring

Ho incluso SharpSpring tra le mie scelte principali perché la sua automazione del marketing comportamentale è realmente progettata per scenari e-commerce che generano ricavi. Mi piace il modo in cui gestisce le sequenze per i carrelli abbandonati con blocchi dinamici dei prodotti e timer di urgenza, quindi assegna automaticamente ai contatti con la spesa più elevata l'etichetta VIP per flussi di offerte esclusive. Il suo punteggio comportamentale dei lead, che monitora le visite alle pagine e la cronologia degli acquisti, permette al tuo team di individuare un'intenzione di acquisto reale invece di affidarsi a supposizioni.

Funzionalità principali di SharpSpring

• Punteggio comportamentale dei lead: assegna automaticamente un punteggio ai contatti in base alle aperture delle email, alle visite alle pagine, al tempo trascorso sulla pagina e agli invii dei moduli, per individuare gli acquirenti con un'elevata intenzione di acquisto.
• Monitoraggio VisitorID: identifica i visitatori anonimi del sito web e crea profili comportamentali che confluiscono direttamente nei flussi di segmentazione e automazione.
• Test A/B suddivisi per le email: testa gli oggetti, i contenuti e gli orari di invio nelle campagne email per individuare ciò che genera il maggiore coinvolgimento e il maggior numero di conversioni.
• Report sul ROI delle campagne: monitora l'attribuzione dei ricavi nelle campagne con dashboard personalizzabili che collegano le attività di marketing ai risultati effettivi delle vendite.

Integrazioni di SharpSpring

SharpSpring dispone di quattro integrazioni native documentate, tra cui Shopify, Salesforce, Litmus e PandaDoc. Le integrazioni del marketplace includono WooCommerce, Veeqo, Stripe, AdRoll e TradeGecko; inoltre supporta le connessioni API e Zapier.

Pros and Cons

Pros:

• Solidi inneschi comportamentali per il recupero dei carrelli
• Include flussi di automazione VIP e di fidelizzazione
• Utenti illimitati a ogni livello di piano

Cons:

• Nessuna funzionalità di automazione degli ordini o dell'inventario
• Integrazioni e-commerce native limitate a Shopify

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10

Keap

Ideale come CRM per piccole imprese

• Prova gratuita di 14 giorni
• A partire da $299/mese (con fatturazione annuale)

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Customer Rating: 4.2/5

This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

Keap è una piattaforma CRM e di automazione del marketing per piccole imprese che combina il marketing via email e SMS, la gestione del flusso di vendita, i moduli di pagamento, l'elaborazione dei pagamenti e un generatore visivo di flussi di lavoro con modelli di automazione predefiniti per le campagne relative al ciclo di vita dei clienti.

Per chi è più adatto Keap?

Keap è particolarmente adatto ai piccoli marchi DTC che vogliono automatizzare il marketing lungo il ciclo di vita dei clienti—carrelli abbandonati, riconquista dei clienti e sequenze successive all'acquisto—senza dover gestire diversi strumenti separati.

Perché ho scelto Keap

Ho incluso Keap tra le mie scelte migliori perché è una delle poche piattaforme CRM per piccole imprese che integra direttamente l'automazione del ciclo di vita dei clienti nel percorso di acquisto. Apprezzo il fatto che includa oltre 52 ricette di automazione predefinite, così la configurazione di sequenze per carrelli abbandonati o campagne di riconquista successive all'acquisto richiede pochi minuti, non giorni. Il suo Assistente di automazione AI può generare modelli completi di campagne a partire da un obiettivo aziendale, una funzione che trovo davvero utile per i marchi DTC gestiti da team ridotti.

Caratteristiche principali di Keap

• Classificazione dei potenziali clienti: Ordina i contatti in base al coinvolgimento e al comportamento d'acquisto, consentendo di dare priorità ai segmenti di clienti di maggior valore per azioni di ricontatto mirate.
• Moduli di pagamento nativi: Moduli d'ordine incorporabili con suggerimenti integrati per la vendita aggiuntiva, offerte aggiuntive al momento dell'ordine e supporto per i codici promozionali, ideali per i percorsi di vendita diretta.
• Segmentazione dei contatti: Applica tag e filtri ai contatti in base alla cronologia degli acquisti, al comportamento e ai dati demografici, per consentire una selezione mirata precisa dei contatti.
• Automazione della fatturazione degli abbonamenti: Gestisce pagamenti ricorrenti, promemoria per i rinnovi e ricontatti relativi ai pagamenti non riusciti senza interventi manuali.

Integrazioni di Keap

Keap offre complessivamente circa 230 connettori nativi e supportati. Tra le opzioni più rilevanti figurano le integrazioni native con Shopify, Keap Pay, Stripe, PayPal e QuickBooks Online, oltre a un'API REST, notifiche webhook e Zapier.

Pros and Cons

Pros:

• I moduli di pagamento integrati supportano i percorsi di marketing
• Ricette di automazione predefinite per le campagne del ciclo di vita
• L'assistente AI genera rapidamente sequenze di automazione

Cons:

• Nessuna funzionalità per la gestione dell'inventario o del catalogo
• L'automazione dell'evasione degli ordini richiede strumenti di terze parti

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Altri strumenti di automazione per l'e-commerce

Ecco alcune opzioni aggiuntive di strumenti di automazione per l’e-commerce che non sono entrate nella mia selezione, ma che vale comunque la pena prendere in considerazione:

1. Zendesk

   Ideale per l'assistenza clienti

2. Brevo

   Ideale per le campagne email

3. AfterShip

   Ideale per il tracciamento delle spedizioni

4. HubSpot Marketing

   Ideale per il marketing inbound

5. Recharge.com

   Ideale per la fatturazione in abbonamento

6. Drip

   Ideale per la personalizzazione delle email

7. Mailchimp

   Ideale per i modelli e-mail

8. ActiveCampaign

   Ideale per l’automazione dell’esperienza del cliente

9. Sender

   Ideale per newsletter via email semplici

10. ShipStation

    Ideale per le soluzioni di spedizione

11. Klaviyo

    Ideale per campagne email mirate

12. Omnisend

    Ideale per il marketing per l'e-commerce

13. GetResponse

    Ideale per la crescita delle liste email

14. Judge.me

    Ideale per le recensioni dei prodotti

15. Hunch

    Ideale per campagne pubblicitarie dinamiche

16. Shopify Flow

    Ideale per l'automazione Shopify

17. CartHook

    Ideale per le vendite aggiuntive post-acquisto

Cosa sono gli strumenti di automazione per l'e-commerce?

Gli strumenti di automazione per l'e-commerce sono software che automatizzano le attività ripetitive nelle operazioni di e-commerce, come la sincronizzazione dell'inventario, l'instradamento degli ordini, le campagne di marketing e i ricontatti con i clienti. 

Questi strumenti vengono utilizzati dai responsabili dell'e-commerce, dagli esperti di marketing e dai team operativi per ridurre il lavoro manuale, prevenire gli errori umani e velocizzare i flussi di lavoro. 

Dalla sincronizzazione delle scorte su Shopify e Amazon all'attivazione di flussi automatici via e-mail e SMS, aiutano a gestire un negozio online più efficiente e scalabile.

Come scegliere gli strumenti di automazione per l'e-commerce

Scegliere gli strumenti di automazione per l'e-commerce non significa semplicemente inseguire le funzionalità: significa risolvere i problemi reali del tuo flusso di lavoro. Lo strumento giusto dovrebbe ridurre le attività manuali, integrarsi con i sistemi esistenti e crescere insieme alla tua attività senza creare nuovi problemi lungo il percorso. 

Ecco come suddividere il processo di selezione in passaggi chiari e concreti.

Funzionalità degli strumenti di automazione per ecommerce

Non tutti gli strumenti di automazione svolgono la stessa funzione, ed è proprio questo il punto. 

Alcuni si concentrano sulla sincronizzazione dell'inventario tra le piattaforme, altri automatizzano le campagne di marketing, mentre alcuni collegano l'intero insieme di tecnologie con flussi di lavoro condizionali. 

I migliori strumenti affrontano specifici punti critici dell'ecommerce senza costringerti a collegare alla meglio una dozzina di app.

Ecco cosa cercare:

• Flussi di lavoro personalizzabili. Dovresti poter definire condizioni di attivazione e risultati in base ai tuoi processi effettivi, come l'invio di SMS quando viene spedito un ordine di alto valore o l'instradamento dei resi verso un magazzino specifico.
• Sincronizzazione dell'inventario su più canali. Se vendi su Shopify, Amazon e BigCommerce, i livelli delle scorte devono aggiornarsi in tempo reale ovunque.
• Flussi di marketing automatizzati. Includono email per i carrelli abbandonati, ricontatti post-acquisto, campagne SMS a intervalli e consigli sui prodotti mirati, senza dover creare ogni elemento da zero.
• Dati dei clienti integrati. Ti serve una visione unificata della cronologia degli acquisti, del comportamento di navigazione e del coinvolgimento, così il tuo CRM, gli strumenti email e quelli di assistenza non dovranno procedere per supposizioni.
• Integrazioni con le app. Strumenti come Zapier e le integrazioni native con Shopify, WooCommerce, Klaviyo, HubSpot e il tuo 3PL possono determinare il successo o il fallimento dell'automazione.
• Pannello di reportistica. La visibilità in tempo reale su ciò che funziona, come tassi di apertura, tempi di evasione e abbandono, ti permette di perfezionare i flussi di lavoro e dimostrare il ROI.
• Gestione degli errori e soluzioni alternative. Cosa succede quando un'automazione non riesce o una sincronizzazione si interrompe? I migliori strumenti segnalano i problemi, reindirizzano le attività e impediscono che le operazioni si blocchino completamente.

Vantaggi degli strumenti di automazione per ecommerce

L'automazione dell'ecommerce non consiste nel fare di più, ma nel fare più velocemente le cose giuste e con meno errori. Quando il tuo team è sommerso da file CSV, aggiornamenti tardivi sul tracciamento e invii manuali delle campagne, ne risentono le vendite, la fidelizzazione e anche la serenità.

Ecco cosa ottieni quando l'automazione è realizzata nel modo giusto:

• Meno errori, clienti più soddisfatti. Automatizzare gli aggiornamenti degli ordini, i resi e i rifornimenti significa avere meno spedizioni mancate e meno richieste di assistenza. L'impatto sulla fidelizzazione e sulla soddisfazione è concreto.
• Ore risparmiate ogni settimana. Smetti di assegnare manualmente tag ai clienti, importare ordini o rispondere a domande come “Dov'è il mio pacco?”. Quel tempo torna a essere dedicato alla strategia, non alle attività ripetitive.
• Segmentazione migliore, conversioni più elevate. Usa il comportamento dei clienti per attivare email, SMS e consigli sui prodotti che sembrino personali, senza dover intervenire dopo la configurazione.
• Scalabilità reale. Che tu gestisca 100 o 10.000 ordini al mese, l'automazione mantiene efficienti le operazioni senza dover assumere un coordinatore aggiuntivo ogni volta che i volumi aumentano.
• Dati più puliti, decisioni più intelligenti. Quando CRM, negozio e strumenti di marketing sono sincronizzati, non procedi alla cieca. Ottieni visibilità sul comportamento dei clienti, sul ROI del marketing e sui colli di bottiglia operativi.

Costi e prezzi degli strumenti di automazione per ecommerce

Gli strumenti di automazione per ecommerce coprono un'ampia gamma di funzioni, dall'automazione del marketing e dalla sincronizzazione dell'inventario alla fatturazione degli abbonamenti e all'assistenza clienti, quindi anche i loro modelli di prezzo variano notevolmente. 

Capire come ti verrà addebitato il costo oltre alla tariffa mensile indicata è fondamentale per evitare sorprese e mantenere il ROI in linea con gli obiettivi.

Anziché raggruppare tutti gli strumenti in livelli di piano generici, abbiamo suddiviso i prezzi per categoria di strumento. 

In questo modo, puoi avere un quadro chiaro dei fattori che determinano i costi per ogni tipo di software di automazione per ecommerce, degli aspetti a cui prestare attenzione e di come i prezzi possano aumentare con la crescita del tuo negozio ecommerce.

Ulteriori considerazioni sui prezzi

• Gli strumenti di automazione del marketing come Klaviyo, Brevo e Omnisend spesso hanno un prezzo iniziale contenuto, ma i costi aumentano rapidamente quando crescono l’elenco dei contatti o il numero di SMS inviati: pianifica adeguatamente la scalabilità.
• Le soluzioni per la sincronizzazione di inventario e ordini possono prevedere costi aggiuntivi per più piattaforme di commercio elettronico o magazzini. Se gestisci un’attività omnicanale, metti a budget un importo extra per queste integrazioni.
• Le piattaforme per la fatturazione degli abbonamenti come Recharge spesso richiedono costi di configurazione e possono applicare commissioni sulle transazioni o percentuali sui ricavi, incidendo sulla redditività degli abbonamenti più piccoli.
• Le piattaforme di automazione dei flussi di lavoro come Zapier limitano le esecuzioni delle attività nei piani gratuiti o inferiori, mentre i flussi di lavoro avanzati con logica condizionale richiedono generalmente piani a pagamento.
• I fornitori di software per l’assistenza clienti, tra cui Zendesk, possono applicare costi per i canali di assistenza aggiuntivi (chat, telefono) e per i livelli SLA più rapidi; includili quindi nel budget se hai bisogno di un’assistenza di livello superiore.

Comprendere in anticipo queste strutture di prezzo aiuta le aziende di commercio elettronico a evitare sorprese sui costi e a scegliere uno strumento in linea sia con le esigenze attuali sia con la crescita futura. Scegli con attenzione per mantenere i costi dell’automazione prevedibili e gestibili man mano che il tuo negozio online cresce.

Domande frequenti sugli strumenti di automazione per il commercio elettronico

Ecco alcune risposte alle domande più comuni sugli strumenti di automazione per il commercio elettronico:

Come gestiscono la sicurezza e la conformità dei dati gli strumenti di automazione per il commercio elettronico?

La sicurezza dei dati è importante quando si automatizzano le informazioni dei clienti e i dati di pagamento. Le migliori piattaforme di automazione per il commercio elettronico sono conformi a standard di settore come GDPR e PCI DSS, crittografano i dati in transito e a riposo e offrono controlli degli accessi basati sui ruoli. 

Controlla sempre le certificazioni di sicurezza di uno strumento e il modo in cui gestisce i backup e le notifiche di violazione, per proteggere il tuo negozio di commercio elettronico e la fiducia dei clienti.

Gli strumenti di automazione per il commercio elettronico possono integrarsi con la mia piattaforma di commercio elettronico e il mio CRM esistenti?

La maggior parte degli strumenti principali offre integrazioni native con piattaforme di commercio elettronico diffuse come Shopify, WooCommerce e BigCommerce, oltre che con mercati online come Amazon. 

Si collegano anche a CRM come HubSpot, Salesforce e Klaviyo. Al momento della scelta, verifica che le integrazioni comprendano le app specifiche da cui dipendi e supportino la sincronizzazione dei dati in tempo reale, così da mantenere fluidi i tuoi flussi di lavoro.

Quali competenze tecniche servono per configurare e gestire l’automazione del commercio elettronico?

La complessità della configurazione varia notevolmente. Alcune piattaforme dispongono di editor con funzionalità di trascinamento e rilascio e di modelli predefiniti utilizzabili da chiunque. 

Altre, soprattutto gli strumenti di automazione dei flussi di lavoro o di Robotic Process Automation (RPA) come UiPath, possono richiedere il supporto di sviluppatori per le personalizzazioni avanzate. Nella scelta, considera la disponibilità di competenze tecniche del tuo team e la disponibilità di formazione iniziale e assistenza.

Gli strumenti di automazione per il commercio elettronico funzionano per le vendite multicanale e internazionali?

Sì, ma dipende dallo strumento. Le soluzioni per la sincronizzazione di inventario e ordini supportano generalmente le configurazioni multicanale, sincronizzando le scorte e gli ordini tra Shopify, Amazon, BigCommerce e altre piattaforme. 

Le piattaforme di automazione del marketing supportano in genere campagne multilingue e mirate in base all’area geografica. Se vendi a livello internazionale, verifica che lo strumento gestisca le conversioni valutarie, le regole fiscali e la conformità normativa regionale.

In che modo gli strumenti di automazione dell'e-commerce migliorano la fidelizzazione e la fedeltà dei clienti?

Le piattaforme di automazione migliorano la fidelizzazione attivando campagne personalizzate via e-mail e SMS in base al comportamento dei clienti, come comunicazioni successive all'acquisto, consigli sui prodotti e premi fedeltà. 

Aiutano a segmentare i clienti per attività di marketing mirate e ad automatizzare la gestione dei programmi fedeltà, consentendo di creare un coinvolgimento continuo senza interventi manuali.

Cosa devo aspettarmi in termini di manutenzione e assistenza continuative per gli strumenti di automazione dell'e-commerce?

L'automazione non significa “impostarla e dimenticarsene”. Dovrai monitorare i flussi di lavoro per individuare eventuali errori, aggiornare i trigger quando la tua attività cambia e gestire le integrazioni quando vengono aggiornate le API. 

I fornitori affidabili offrono assistenza proattiva, dashboard dettagliate e avvisi per individuare tempestivamente i problemi. Assicurati che i canali di assistenza e gli SLA del tuo fornitore siano adatti alle tue esigenze operative.

Qual è il prossimo passo:

Se stai valutando gli strumenti di automazione dell'e-commerce, contatta gratuitamente un consulente SoftwareSelect per ricevere consigli.

Compili un modulo e svolgi una breve conversazione durante la quale vengono analizzate nel dettaglio le tue esigenze. In seguito riceverai una lista ristretta di software da esaminare. Ti assisteranno persino durante l'intero processo di acquisto, comprese le trattative sul prezzo.