6 Tendenze Globali dell’Ecommerce su cui Puntare nel 2026
Con le vendite al dettaglio online globali previste a raggiungere i 5,6 trilioni di dollari nel 2023, questo è il momento di fare il punto sulle tendenze globali dell’ecommerce per capire come posizionare la tua attività per il successo.
La pandemia di coronavirus ha alimentato un tasso di crescita senza precedenti nel settore dell’ecommerce nel 2020 e lo spostamento verso lo shopping digitale non mostra segni di rallentamento. Nel 2023, si stima che l’ecommerce sarà responsabile del 20,8% delle vendite al dettaglio totali nel mondo.
Paesi come Cina e Stati Uniti stanno sfruttando l’e-commerce per far crescere le loro attività, mentre Giappone, Germania e Regno Unito stanno rafforzando la loro presenza per cogliere l’ecommerce come fonte di ricavo.
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Con una recessione globale all’orizzonte, è improbabile che i consumatori spendano tanto il prossimo anno a causa di budget ridotti. Tuttavia, le aziende di ecommerce possono ancora pianificare e posizionarsi al meglio rispondendo alle esigenze dei clienti e seguendo le principali tendenze dell’ecommerce globale.
Solo i siti di ecommerce che sapranno essere agili e intelligenti abbastanza da sfruttare le ultime tendenze globali dell’ecommerce potranno sperare di sopravvivere e prosperare nei prossimi anni.
Ecco sei tendenze calde dell’ecommerce globale che plasmeranno il panorama online nel 2023:
- Il dominio dei grandi marketplace
- L’importanza delle esperienze personalizzate
- Esperienze di acquisto online più fluide
- L’importanza del marketing sui social media
- L’attenzione sempre maggiore alla sostenibilità
- Utilizzo dei chatbot AI come assistenti virtuali
1. Il dominio dei grandi marketplace
Una delle storie di maggior successo del 2020 è stata la crescita irrefrenabile di Amazon durante la pandemia. Mentre i brand retail tradizionali e i negozi fisici rischiavano la bancarotta e facevano affidamento su prestiti statali per sopravvivere, il colosso della vendita online ha continuato la sua impressionante traiettoria di crescita in tutto il mondo.
Almeno il 50% degli acquirenti online dei grandi mercati come Nord America ed Europa preferisce utilizzare Amazon per le ricerche di prodotto. Ma se si guarda al volume delle merci vendute, la Cina ospita i maggiori marketplace online: JD.com, Tmall e Taobao.
Nonostante tutti i loro apparenti difetti, le piattaforme di ecommerce come Amazon offrono una caratteristica fondamentale: la comodità per i clienti.
Le aziende, soprattutto quelle più piccole che desiderano mantenere una presenza online valida, hanno una sfida ardua quando competono con giganti dell’ecommerce come Amazon e Walmart.
Come approfittarne
A meno che tu non abbia milioni di dollari da investire in marketing digitale e promozione del negozio, non puoi permetterti di perdere il traffico che va verso piattaforme come Amazon. La chiave è non dipendere esclusivamente da questi marketplace—fai crescere anche il tuo sito/negozio in parallelo.
Siti come Amazon sono ottimi per costruire la notorietà del brand, raccogliere feedback dei clienti sui tuoi prodotti e vendere online. Ma non dimenticare di curare anche il sito ecommerce del tuo brand. Chiedi ai visitatori di iscriversi alla newsletter del sito o di seguire i tuoi account social, così si sentiranno parte della tua community. La proprietà dei dati ti permetterà di crescere e prevedere meglio le abitudini d’acquisto dei clienti. Permetterà inoltre di creare esperienze personalizzate basate sui dati.
2. L’importanza delle esperienze personalizzate
Oltre al prezzo, oggi i clienti online cercano delle "esperienze di acquisto" costruite sulle loro esigenze uniche. Ci sono molti modi per offrirle nel 2023, e ruotano tutti intorno ai dati del cliente e a una piattaforma indipendente.
Con pagine di negozi uniformi e standardizzate, marketplace come Amazon e Walmart tendono a restare indietro su questo fronte. Gli acquirenti, ormai, vogliono un tocco più “umano”—ad esempio, suggerimenti intelligenti sui prodotti basati sulla cronologia di acquisto, che indichino una relazione uno-a-uno tra brand e cliente.
Questo tipo di trattamento speciale ha un impatto reale sul business. Un rapporto di Forbes Insights ha rivelato che circa il 77% dei dirigenti ha riportato un impatto positivo sulle vendite grazie a una maggiore personalizzazione. Circa il 58% delle aziende utilizza strategie di personalizzazione per favorire la fidelizzazione dei clienti.
Questo tipo di trattamento speciale ha un impatto reale sulle aziende. La maggior parte dei rivenditori online ha registrato un aumento delle vendite fino al 20% grazie a queste tattiche. Sarà ancora più importante nel 2023—ci sono numeri record di nuovi acquirenti online—fino al 10% in più rispetto agli anni precedenti. La personalizzazione avrà un ruolo cruciale nel trasformarli in clienti fedeli.
Come trarne vantaggio
Mantenere un negozio online con un database CRM aggiornato dei dati dei clienti è il primo passo. Sfrutta questi dati con l’intelligenza artificiale per creare suggerimenti, raccomandazioni e promemoria personalizzati per i clienti, invitandoli a riacquistare i loro prodotti preferiti. Contattali tramite e-mail, telefono o social media per inviare queste raccomandazioni.
Aggiungi funzionalità speciali come pagine interattive nello store e opzioni di personalizzazione avanzata (se possibile) su alcuni prodotti—gli acquirenti amano sentirsi più coinvolti nell’ordinare qualcosa. Se puoi, offri una visualizzazione 3D del prodotto o funzionalità di realtà aumentata per un’esperienza cliente migliore.
3. Esperienze di acquisto online più fluide
Molti consumatori online si affidavano ancora in gran parte ai canali offline per generi alimentari, abbigliamento, medicinali e prodotti per il fai-da-te. Ma i lockdown dovuti al COVID-19 hanno imposto un drastico cambiamento nei comportamenti dei consumatori.
I clienti hanno dovuto affidarsi a internet per acquistare praticamente di tutto: generi alimentari, abbigliamento, elettronica, prodotti sanitari e igienici, attrezzatura da palestra, mobili e miglioramento casa, ricambi auto e molto altro.
Allo stesso tempo, i consumatori sono anche meno pazienti che mai. Forse a causa dello stress dovuto al restare a casa, gli acquirenti online richiedono finalizzazioni d’acquisto più rapide, opzioni di spedizione gratuita e esperienze di acquisto online più fluide.
E queste nuove abitudini di acquisto non ci si aspetta che cambino drasticamente una volta che il mercato offline tornerà a pieno ritmo dopo la pandemia. L’ecommerce ruota tutto attorno alla comodità—i sondaggi indicano che oltre il 60% degli intervistati prevede di continuare ad acquistare presso i marchi online scoperti durante gli acquisti effettuati nella pandemia. Questa è una grande opportunità per creare fedeltà al brand e trasformare i clienti in acquirenti di lungo termine.
Come trarne vantaggio
Ottimizzare l’esperienza di acquisto online è fondamentale: quanto più veloce è la procedura di checkout, tanto migliori saranno le percentuali di fidelizzazione.
Aggiungi funzioni come pagamenti con un tocco, opzioni compra ora-paga dopo e integra servizi di pagamento in partnership con fornitori conosciuti come Stripe o PayPal. Queste tendenze nei pagamenti daranno i loro frutti nel lungo periodo.
Crea piattaforme omnicanale che permettano agli acquirenti di usare qualsiasi dispositivo—come PC, mobile o smart speaker—per fare acquisti online. Il dato di fatto è che il mobile ecommerce sta crescendo più rapidamente di quanto potessimo immaginare.
4. L’importanza del social media marketing
TikTok, Instagram, Whatsapp, Telegram e Facebook: l’elenco delle piattaforme social più popolari è piuttosto lungo. E molte di queste stanno puntando tutto sul social ecommerce. I marketer digitali stanno seguendo la tendenza, arricchendo le loro strategie social.
Meta (ex Facebook) sta dando grande spazio alle piccole imprese sulle sue principali piattaforme, utilizzando la nuova funzione Shop. Non da meno, TikTok si è alleata con il gigante dello shopping online Shopify per offrire agli utenti un facile accesso agli acquisti online. Hanno lanciato TikTok Shops per aiutare aziende e influencer a vendere direttamente sulla piattaforma.
Questa funzionalità è ora disponibile per le aziende negli Stati Uniti e in altri paesi selezionati che desiderano incrementare la propria presenza sull'app di condivisione video. Questa funzione di shopping si prevede verrà lanciata a livello globale nel prossimo futuro.
Lo shopping in diretta streaming è un formato molto popolare in Cina che sta guadagnando terreno anche in Occidente. Sia Amazon che YouTube stanno testando questa funzione, mentre grandi marchi di moda come Levi’s e Tommy Hilfiger utilizzano già influencer e celebrità per creare hype sulle loro ultime collezioni.
I dati sulle vendite online confermano queste scelte. Oltre il 70% degli acquirenti online ha dichiarato di aver trovato prodotti utili tramite annunci sui social media. E almeno il 30% degli acquirenti statunitensi ha riferito di acquistare direttamente sui social, secondo Statista.
Come trarne vantaggio
Sfrutta funzionalità come TikTok Shops per creare una vetrina sui più popolari social network. Crea annunci coinvolgenti, in particolare nel formato video breve, per attrarre i tuoi clienti Gen Z su piattaforme come Instagram, Pinterest e YouTube al fine di incentivare la crescita futura delle vendite ecommerce.
5. L'attenzione sempre crescente verso la sostenibilità
La nuova generazione di consumatori tende a preferire attività ecommerce e marchi impegnati in pratiche sostenibili ed etiche. In risposta a questo sentimento dei clienti, la maggior parte dei rivenditori online ha compiuto sforzi per minimizzare il proprio impatto negativo sull'ambiente e sulle comunità vulnerabili nel mondo.
Questa tendenza sta accelerando costantemente negli ultimi dieci anni circa. E con la crisi climatica in peggioramento, non sembra destinata a cambiare direzione a breve.
Come trarne vantaggio
Esegui una verifica della sostenibilità della tua azienda, specialmente se comprende segmenti offline. E se vendi esclusivamente online, valuta attentamente i prodotti che proponi: fanno uso di filiere etiche e sostenibili? I processi produttivi sono rispettosi dell'ambiente? Comunica i tuoi sforzi per la sostenibilità ai tuoi clienti online, sullo shop, sito web e sui social.
Rebundle promuove in modo eccellente la sua gamma di extension per capelli come alternativa vegetale e sostenibile per l'ambiente. A differenza delle extension sintetiche, la loro ReGen Hair Fiber è composta da fibre naturali di banana, estratte in modo sostenibile, ed è amica del microbioma per evitare irritazioni al cuoio capelluto o problemi cutanei.
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6. Utilizzo di chatbot IA come assistenti virtuali
Tecnologie dirompenti come i chatbot IA stanno rivoluzionando il mondo. Con l'arrivo di strumenti come ChatGPT, gli utenti possono ora dialogare con bot dotati di intelligenza artificiale ponendo domande o impartendo comandi e ottenendo risultati eccezionali.
ChatGPT può aiutare gli utenti a correggere una riga di codice o a scrivere una poesia, lasciando chi lo utilizza sorpreso dalle sue abilità. Dal suo lancio, ChatGPT è stato scaricato da oltre un milione di utenti in meno di una settimana. Con l'aumentare degli utilizzatori della piattaforma, chissà quanto può diventare sofisticato questo sistema?
Come trarne vantaggio
Per imprenditori e titolari d’azienda, utilizzare chatbot AI come assistenti virtuali può aiutarli in molte attività, liberando tempo da dedicare ad altre aree dell’attività. Compiti come la generazione di piani per i social media, la creazione di una strategia di contenuti di 12 mesi e persino l’aiuto nella realizzazione di un modello di budget di marketing su misura per le loro esigenze possono tutti essere gestiti tramite l’AI.
Anticipa le Tendenze Globali dell'Ecommerce Oggi
Il mondo degli affari sta ancora cercando di fare i conti con l'entità della disruption causata dalla pandemia globale di coronavirus e dalla recessione imminente.
Ma se nel 2023 ci saranno ostacoli nel mercato online, molte delle tendenze globali dell’ecommerce sopra menzionate sono qui per restare. Se lavori nell’ecommerce, semplicemente non puoi permetterti di ignorarle ancora.
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