7 Tendenze del Commercio Elettronico al Dettaglio nel 2023: Cosa Aspettarsi
Seguire le tendenze dell’ecommerce retail nel 2023 è fondamentale per sopravvivere in un mercato estremamente competitivo e per mantenere la longevità del proprio marchio.
Il panorama dell’ecommerce retail si è trasformato rapidamente negli ultimi anni a causa della pandemia globale, che ha alimentato la crescita dell’ecommerce e determinato un boom nelle vendite online. Ma, con i casi di COVID che ancora incidono sulla catena di approvvigionamento, la guerra in Ucraina che si intensifica e una recessione imminente, le aziende ecommerce nel 2023 dovranno essere creative e intraprendenti nelle loro strategie di marketing.
Ma nonostante la minaccia della guerra e della recessione, si prevede che la crescita dell’ecommerce continuerà il suo trend positivo nei prossimi anni. Le vendite globali dell’ecommerce dovrebbero raggiungere gli 8,1 miliardi di dollari entro il 2026.
Want more from The Retail Exec?
Sign up for a free membership to complete reading this article:
Have an account? Log In
La tendenza è facile da notare: le vendite dell’ecommerce retail sono cresciute—anno dopo anno—negli ultimi nove anni (e Amazon non è l’unica a trarne vantaggio).
In altre parole, se sei nel settore dell’ecommerce retail, sei nel posto giusto. Le aziende ecommerce sono ben posizionate per una forte crescita anche in futuro.
Tendenze dell’Ecommerce Retail per il 2023
Ora che hai ben chiara la crescita generale del mercato ecommerce globale, concentriamoci su sette tendenze che probabilmente ti coinvolgeranno quest’anno.
1. Competizione crescente dai brand ecommerce
Ricordi la tendenza di cui abbiamo parlato prima? Quella relativa alla crescita del mercato ecommerce negli ultimi nove anni?
Con il numero di acquirenti digitali in crescita—unito alle difficoltà persistenti per i negozi tradizionali—sempre più aziende stanno puntando le proprie attenzioni sulle piattaforme ecommerce.
Questo grafico di Oberlo mostra come sta crescendo la percentuale dell’ecommerce nelle vendite retail. Entro il 2026, si prevede che la quota dell’ecommerce nel retail arriverà al 24%.
La pandemia da coronavirus COVID-19 ha contribuito notevolmente a questa crescita, ma la tendenza era già evidente. Tutti vogliono una fetta della torta dell’ecommerce, da marchi famosi a piccoli negozi a conduzione familiare fino a startup.
Con la competizione che aumenta ogni giorno, ci sono alcune domande importanti da porsi:
- Come proteggerai la tua quota di mercato dai nuovi arrivati?
- Come farai crescere la tua quota di mercato?
- Qual è la tua proposta di valore unica (USP)? Cosa rende la tua azienda migliore rispetto ai concorrenti attuali e a quelli che entreranno sul mercato nel 2023?
Non cercare di ignorarlo. La competizione all’interno del mercato ecommerce globale non è mai stata così feroce. Aspettati che questa tendenza sia ancora più evidente nel 2023, mentre il mondo continua ad adattarsi alla sua "nuova normalità".
Qualsiasi vantaggio competitivo—come l’uso dell’intelligenza artificiale (AI) o della realtà aumentata—è qualcosa da valutare attentamente. Questo potrebbe fare la differenza tra attirare un grande numero di clienti online e non riuscire a far crescere il traffico e la clientela del tuo shop online.
2. I clienti si aspettano risposte e soluzioni rapide
Esperienza cliente, supporto clienti, servizio clienti: chiamalo come preferisci.
È sempre stato un elemento fondamentale per condurre un negozio di successo, soprattutto per quanto riguarda l’ecommerce. Tuttavia, invece di dover inviare email o telefonare ai brand e attendere giorni per una risposta, ora i clienti si aspettano risposte immediate alle proprie richieste.
L’utilizzo di strategie di conversazione come chatbot e chat dal vivo nel tuo shop online può aiutare a chiudere la vendita e garantire ottimi risultati.
Forse il tuo brand era già ben posizionato prima della pandemia dal punto di vista dell’esperienza cliente. Ma anche se non lo fosse stato, non lasciare che questo determini il tuo futuro. C’è ancora tempo per cambiare, e il momento giusto è adesso.
Vi lascio con questa statistica: il 46% dei clienti si aspetta che un marchio risponda entro 4 ore, mentre il 12% si aspetta una risposta in 15 minuti o meno.
Dimostra ai tuoi clienti che il tuo negozio ecommerce è dedicato al servizio clienti sin dal primo momento. Ne sarai felice.
3. I consumatori della Gen Z attenti al budget guideranno il mercato
È innegabile che oggi più persone che mai fanno acquisti online, ma sono i consumatori più giovani quelli che stanno guidando la crescita del mercato ecommerce.
La Gen Z dispone di oltre 360 miliardi di dollari di reddito disponibile, ma si tratta anche di un gruppo parsimonioso che dà priorità al risparmio rispetto alla spesa. Ciò significa che i brand ecommerce dovranno davvero comunicare il valore dei loro prodotti e servizi per convincere la Gen Z ad aprire il portafoglio.
IBM condivide le sue opinioni sul perché i brand dovrebbero agire al più presto:
I brand farebbero bene ad agire ora: sebbene solo il 36 percento dei consumatori della Gen Z nel nostro studio abbia dichiarato di avere un forte legame con un marchio, la percentuale sale al 46 percento tra coloro di età compresa tra 19 e 21 anni. I potenziali benefici sono grandi, ma la finestra di opportunità per conquistare questa nuova e importante generazione si sta chiudendo rapidamente.
Ecco alcune cose che puoi fare per connetterti meglio con la generazione più giovane:
- Punta sulla tua presenza sui social media: Secondo la piattaforma ecommerce Shopify, il 54 percento dei giovani consumatori che acquistano da rivenditori indipendenti scopre i brand sui social media, come Instagram, TikTok e Snapchat. In confronto, la percentuale scende al 43 percento per i consumatori tra i 35 e i 54 anni e al 25 percento per chi ha più di 55 anni.
- Aiutali a fare la differenza: I giovani consumatori sono più propensi a “comprare per avere un impatto”, ad esempio acquistando da brand che sostengono cause o organizzazioni benefiche in cui credono.
- Personalizza l’esperienza di acquisto: Con l’80 percento degli acquirenti più propenso ad acquistare da un’azienda che offre esperienze personalizzate, ora è il momento di puntare forte su questo aspetto. I giovani consumatori sono infatti più inclini a comprare da brand che sanno offrire esperienze personalizzate, perché si sentono desiderati e il processo d’acquisto diventa più efficiente.
- Con l’aumento dell’inflazione, punta su opzioni di pagamento alternative per attrarre la Gen Z attenta al budget come Compra ora, paga dopo, oltre a sconti e promozioni. Spenderanno meno in beni di lusso e di più su articoli di uso quotidiano.
Conosci meglio di chiunque altro il tuo target demografico, ma non perdere di vista il fatto che in molti casi sono i consumatori più giovani a controllare il mercato.
Tieni traccia con attenzione dei tuoi tassi di conversione per segmento per capire meglio come stanno andando le tue performance sui diversi pubblici. Questa è solo una delle tante metriche che puoi monitorare per assicurarti di connetterti con le nuove generazioni di consumatori (come Gen Z e millennials).
Articolo correlato: 12 esempi di segmentazione del pubblico per aumentare le vendite
4. Più partnership di influencer marketing
Anche se hai un team di marketer che lavorano per generare traffico per il tuo negozio online, a volte potrebbe non essere sufficiente. Potrebbe arrivare un momento in cui vuoi considerare i benefici dell’influencer marketing.
Ecco come Influencer Marketing Hub definisce l’influencer marketing:
L’influencer marketing consiste in una collaborazione tra un marchio e un influencer online per promuovere uno dei suoi prodotti o servizi. Alcune collaborazioni di influencer marketing sono meno tangibili di così – i brand lavorano semplicemente con influencer per migliorare la brand awareness.
Collaborando con influencer esterni alla tua organizzazione, hai l’opportunità di raggiungere consumatori che:
- Si fidano dell’influencer per essere guidati nella giusta direzione
- Sono interessati ai prodotti che offri
- Riconoscono che lo shopping online è la tendenza del futuro
Potresti essere in grado di raggiungere questo pubblico da solo, ma il tuo marchio probabilmente non ha la stessa notorietà degli influencer nel tuo settore. Non hai lo stesso livello di fiducia.
Un esempio recente di ciò è la collaborazione tra la star di TikTok Tinx e il marchio di salsa piccante Tabasco. La loro missione condivisa di “normalizzare la salsa piccante come condimento per insalate” ha portato allo sviluppo di un nuovo prodotto chiamato Tabasco x Tinx Avocado Jalapeno Hot Sauce Dressing. Sulla sua pagina TikTok, Tinx pubblica diversi video sponsorizzati che propongono idee di ricette per promuovere la collaborazione.
Questo è un ottimo modo per il marchio di entrare in una nuova categoria di prodotti utilizzando una figura popolare per generare interesse online tra il pubblico della Gen Z.
L’influencer marketing continuerà a influenzare le vendite al dettaglio online e le vendite totali al dettaglio in futuro. Secondo Statista, il valore del mercato globale degli influencer su Instagram è quasi triplicato negli ultimi quattro anni. E questo è solo un social network.
Il panorama dell’influencer marketing continuerà ad evolversi nel 2021 e oltre, ma non aspettarti che scompaia. È qui per restare. Questa è una delle tendenze dell’ecommerce retail spesso ignorate su cui dovresti concentrarti nell’anno a venire.
Articolo correlato: 6 Trend Beauty Ecommerce & Cosa Sapere
5. Shopping da mobile
Se torniamo indietro di qualche anno, fare acquisti online significava generalmente concludere gli acquisti su un computer tradizionale.
Tuttavia, nel 2023 e oltre, lo shopping online da mobile e il commercio multicanale continueranno la loro ascesa.
Considera questo: il 79% degli utenti di smartphone ha effettuato un acquisto online tramite il proprio dispositivo mobile negli ultimi 6 mesi.
Articolo correlato: Trend Mobile Ecommerce 2023: Le Statistiche Parlano Chiaro
Con questo in mente, è ora di ottimizzare il tuo negozio ecommerce per gli acquirenti da mobile (se non l’hai ancora fatto). Questo significa molte cose, tra cui, ma non solo:
- Ottimizzare il tuo sito web e i marketplace online per offrire un’esperienza utente adatta ai dispositivi mobili (i motori di ricerca vogliono questo).
- Ottimizzare la funzionalità e l’esperienza di checkout per ridurre l’abbandono del carrello degli acquisti.
- Garantire che la vetrina, il tracciamento degli ordini, i gateway di pagamento e le soluzioni di carrello spesa siano ottimizzati per il mobile.
- Trovare modi per rafforzare la relazione con i clienti mobile.
- Utilizzare chatbot per coinvolgere i consumatori da smartphone.
- Prendere spunto dai grandi player, come Amazon, Nike e Walmart (insieme a concorrenti più piccoli nel tuo settore).
- Assicurarsi che i prezzi siano facilmente individuabili (nessuno vuole sorprese al checkout).
La tendenza dello shopping online da mobile cresce ogni giorno di più. Indipendentemente dal settore ecommerce in cui operi, questo aspetto sarà ancora più rilevante nel 2023. In realtà anche il settore alimentare si sta organizzando online.
Articolo correlato: Trend Ecommerce Alimentare da Sfruttare per Crescere
Quando offri al tuo pubblico una solida esperienza di acquisto da mobile, gli utenti si sentiranno sicuri nella possibilità di trovare e acquistare prodotti ovunque abbiano una connessione a internet.
Al contrario, se ignori le vendite online da dispositivi mobili, perdi una grande opportunità per aumentare vendite e fatturato.
6. Video marketing in formato breve
L'ascesa di piattaforme come TikTok ha reso i video in formato breve più popolari che mai. Abbiamo visto altri social replicare questa tendenza con il lancio di Instagram Reels, Youtube Shorts ed anche Pinterest Idea Pins.
Produrre video non è mai stato così facile grazie ad app di editing come Capcut e Inshot. Per massimizzare l’engagement con il tuo pubblico, creare video dinamici con una forte apertura è fondamentale.
I video sono un ottimo modo per mostrare il tuo prodotto e creare tutorial. Questo è un metodo comprovato per aumentare la consapevolezza del marchio e generare più vendite. L'87% dei marketer concorda che integrare contenuti video nella strategia ecommerce ha contribuito ad aumentare le vendite.
7. Visual merchandising online
Così come i negozi fisici danno grande importanza al visual merchandising, sempre più ecommerce presteranno maggiore attenzione ai principi di visual merchandising online per ridurre i tassi di uscita e l'abbandono del carrello e catturare l'attenzione dei visitatori del sito.
Mentre i negozi fisici si concentrano maggiormente su illuminazione d'atmosfera, vetrine e espositori di punta, gli store online si focalizzeranno di più su creare un sito ben progettato che ponga la storia del marchio al centro.
Il sito web di Burberry è un ottimo esempio di come il negozio online imiti le sue boutique fisiche. Il design del sito utilizza una palette di colori nero e beige che richiama gli interni dei loro negozi. La homepage presenta immagini mozzafiato e un elegante video che promuove la loro ultima collezione heritage.
Rispecchiando l'aspetto e l'atmosfera dei negozi fisici, si crea per i clienti un'esperienza di commercio omnicanale senza soluzione di continuità.
Correlato: Le 10 migliori piattaforme di commercio omnicanale per l'ecommerce
Considerazioni finali sulle tendenze retail ecommerce 2023
Ecco qua.
Queste non sono le uniche tendenze retail ecommerce che influenzeranno te e il tuo store online nel nuovo anno, ma sono sicuramente tra le più potenti. Non commettere l’errore di ignorarle. Altri rivenditori online nel tuo settore ne stanno già traendo vantaggio: persino i settori degli alcolici e dell'arredamento si stanno aggiornando!
Con una comprensione approfondita di queste tendenze — e un piano concreto per sfruttarle — sei nella posizione giusta per rendere il 2023 il tuo anno migliore di sempre.
Quali sono le tue opinioni su queste tendenze retail ecommerce? Pensi che impatteranno il tuo store online nel 2023? Ci sono altre tendenze che stai monitorando?
Altri ottimi contenuti ECM:
- 8 tendenze ecommerce che guideranno il futuro dello shopping online nel 2023
- 6 principali tendenze B2B ecommerce per il 2023
- 5 tendenze social ecommerce per la tua strategia online nel 2023
- Le 10 principali tendenze tecnologiche ecommerce per il 2023
- Tendenze mobile ecommerce per il 2023: tutte le statistiche
- 6 tendenze globali ecommerce per il 2023 e come sfruttarle
- 5 tendenze imperdibili dell’ecommerce degli alcolici per il 2023
- Tendenze di crescita dell’ecommerce: cosa succederà nel 2023?
