Strategia di Marketing Omnicanale: Guida per Principianti + Strumenti

Cos’è il marketing omnicanale?

Il marketing omnicanale consiste nel creare un’esperienza utente senza soluzione di continuità che attraversa tutti i canali collegati al percorso d’acquisto del cliente. Gli utenti utilizzano più dispositivi, ottenendo così connessione e controllo sugli acquisti. 

In passato, le persone valutavano una o due opzioni online, ma oggi possono fare ricerche approfondite nel tempo, nel luogo e su diversi canali media. 

Questi canali non sono solo online: comprendono anche giornali, riviste, cartelloni pubblicitari, passaparola e negozi fisici.

La strategia di marketing di ogni brand dovrebbe prevedere che i clienti interagiscano con i marchi in qualsiasi momento e ovunque, compresi dispositivi mobili, siti web o app aziendali, negozi fisici e altro ancora. 

Costruire la tua strategia di marketing omnicanale

Se parti da zero nella creazione di una strategia di marketing omnicanale e vuoi realizzare un’esperienza multicanale coerente, il modo più semplice è partire in piccolo e costruire gradualmente.

Prova una campagna su un singolo canale per concentrarti su un bisogno specifico del cliente. Scegli la questione e poi lancia un piano di marketing multicanale da presentare su piattaforme tecnologiche e in negozio. 

Soprattutto in una piccola impresa, questo approccio aiuta ad evitare di bruciare le tappe.

Puoi utilizzare un concorso, blog o qualsiasi altro strumento che pensi sia valido in tutte le aree. Metti il cliente al centro della campagna per risolvere il problema. 

Una volta fatto ciò, amplia gli orizzonti del tuo brand con una strategia di marketing omnicanale più estesa, includendo ad esempio i social media e l’email marketing. 

Rendere efficace il marketing omnicanale per la tua azienda

Il marketing ha dovuto necessariamente evolversi man mano che lo scenario globale dell'ecommerce cambiava in forma e contenuto. Far progredire il tuo brand richiede pensiero innovativo, un maggiore impegno di marketing e l’applicazione di strategie di marketing cross-canale.

Dovrai occuparti di:

Contenuti

Ciò che è vecchio è nuovo. Il contesto è sempre stato di importanza fondamentale e resta centrale per una buona campagna di marketing; tuttavia, i contenuti devono essere disponibili all’istante. L’accesso deve essere immediato. 

Questo è l’obiettivo del marketing digitale di oggi: i contenuti on-demand aiutano in tutto, dal supporto clienti (come la chat live) al coinvolgimento del consumatore fino alla fidelizzazione.

Comprendere cosa cercano i tuoi clienti e come vi accedono è centrale per i dati che offri. Capire il customer journey ti permette di posizionare i contenuti in aree pertinenti ottimizzate per più dispositivi.

Offrire localizzatori di negozi, suggerimenti basati sulla cronologia di navigazione, accesso GPS e promemoria dei carrelli sono tutte cose che si possono utilizzare sui canali di marketing per favorire una migliore ottimizzazione del tasso di conversione (CRO).

Comprendi a chi stai vendendo

Raccogliere dati sui clienti che ti diano informazioni su chi è il tuo pubblico target e cosa desidera è quanto meno utile.

Capire quali ostacoli li limitano è importante. Ottieni feedback dal pubblico e acquisisci lead per conoscerli meglio. 

Cerca di capire come accedono ai tuoi contenuti. Rimani aggiornato sulle tendenze dell’ecommerce che ti aiutano a identificare chi è il tuo cliente—utilizzando la pubblicità mirata sui canali online insieme alla comunicazione nei negozi fisici e alla pubblicità tradizionale, si potenziano i benefici delle vendite cross-channel.

Cambia la struttura

Uno dei principali ostacoli a una brillante strategia di marketing multicanale è un’organizzazione a silos, ovvero quando ogni dipartimento lavora indipendentemente dagli altri. 

Il lavoro di squadra è essenziale per garantire che marketing, sviluppo prodotto e IT siano tutti coinvolti nel supporto del piano di marketing e nell’eliminazione delle barriere alle vendite cross-channel.

Un team dedicato e sincronizzato è fondamentale per creare un'esperienza cliente positiva, che inizia con il giusto approccio di marketing omnicanale. Mantenere la comunicazione fluida tra i reparti significa che l’esperienza del cliente è al centro dell’attenzione di tutto il team.

Integra la tecnologia di marketing

Esistono molti prodotti di marketing nel mondo aziendale, e anche se ogni azienda ha le proprie priorità, alcuni strumenti sono utilizzati più frequentemente, come evidenziato da Aberdeen. 

L'utilizzo di software per la gestione delle relazioni con i clienti, soluzioni per la videoconferenza/web conference, materiali stampati, strumenti di analisi e la scelta di fornitori di servizi email di qualità così come dei validi sistemi di gestione dei contenuti sono fondamentali perché aiutano a offrire un'esperienza coerente. 

Il cuore dello stack dovrebbe essere lo strumento di customer relationship management (CRM) che segue nel dettaglio il percorso di ogni individuo da potenziale acquirente a cliente.

Ostacoli a una strategia omnicanale

Molte aziende si sono buttate a capofitto, consapevoli che il marketing omnicanale aiuta il loro business retail; tuttavia, molte di quelle che implementano il marketing multicanale ammettono di non sapere se lo stanno facendo nel modo giusto. 

Dunque, cosa impedisce alle aziende di realizzare una strategia di marketing omnicanale? In termini semplici, la mancanza sia di conoscenze che di risorse economiche. Ad esempio:

• Mancanza di risorse analitiche per verificare i dati
• Problemi nell'integrare i dati raccolti
• Lacune nella comunicazione tra i gruppi marketing e i venditori
• Mancanza di supporto da parte della direzione. Il C-Suite spesso non concorda sul valore del marketing omnicanale.
• L'organizzazione è troppo frammentata, manca integrazione tra le aree di business.

Questi problemi vanno affrontati perché un’esperienza omnicanale è fondamentale per il successo aziendale, dato il rapido sviluppo tecnologico nel mercato ecommerce.

Marketing omnicanale: esempi di brand

Quando inizi a definire una strategia di marketing omnicanale, prendere ispirazione dai leader di settore è sempre utile. 

Disney, ad esempio, ha saputo padroneggiare fin da subito il marketing omnicanale.

Il principale insegnamento che puoi trarre dalla strategia di Disney è l’importanza di un’esperienza di brand coerente. Non importa se stai visitando un parco a tema Disney, guardando un film Disney o acquistando in un negozio Disney. L’esperienza rimane sempre la stessa ovunque. 

Sephora è un altro esempio di azienda con un ottimo approccio al marketing omnicanale. Unendo le esperienze di acquisto online e in negozio, i consumatori possono conoscere meglio i prodotti e acquistare senza ostacoli. 

Uno dei migliori esempi è la tecnologia di Sephora per la prova virtuale dei prodotti di bellezza tramite app mobile. Puoi usare questa funzione sia facendo shopping da remoto che in negozio. 

In ogni caso, il risultato è lo stesso: più sicurezza nell’acquisto. 

Strumenti omnicanale più diffusi

Assicurarsi di avere i giusti strumenti per il marketing omnicanale è essenziale. Questo aiuta a garantire un’esperienza senza interruzioni per i consumatori target della tua campagna omnicanale. 

Ecco alcuni suggerimenti:

1. MoEngage - Una piattaforma di dati dei clienti per analizzare il comportamento, coinvolgere su più canali e ottimizzare ogni punto di contatto.
2. Omnisend - Utilizza tutti i canali digitali da un'unica piattaforma.
3. Pyze - Piattaforma di analisi e messaggistica.
4. Ecrion Engage - Software di comunicazione per creare connessioni individuali con i clienti.
5. Clevertap - Converti, fidelizza e fai crescere il numero di utenti mobile.
6. NotifyVisitors - Software di automazione del marketing.
7. Zaius - Connette i dati dei clienti con le campagne di marketing.
8. CustomerLabs CDP - Analisi dei clienti.
9. Vizury - Acquisisci, fidelizza (fedeltà dei clienti), coinvolgi, converti.
10. Kibo - Soluzioni di commercio cloud.