Come creare programmi fedeltà per l’e-commerce: guida completa + 4 strumenti
Programmi fedeltà: la tua arma segreta: I programmi fedeltà per l'e-commerce trasformano gli acquirenti occasionali in clienti fedeli, aumentando significativamente la spesa del 67%. Questi programmi non solo incrementano le vendite, ma favoriscono anche le segnalazioni tramite il passaparola, grazie all'apprezzamento dei clienti.
L'atmosfera del club VIP: I programmi fedeltà per l'e-commerce offrono vantaggi esclusivi come sconti, spedizione gratuita e prodotti riservati ai membri, per ridurre l'abbandono dei clienti e aumentare la fidelizzazione. Questi programmi fanno sentire i clienti apprezzati e li incoraggiano a tornare.
Programmi basati sui punti: lo standard Starbucks: I sistemi fedeltà basati sui punti coinvolgono i clienti premiandoli con punti per gli acquisti e le interazioni. Esempi di successo come Starbucks e Collagen Co. incentivano le visite ripetute e il coinvolgimento su più canali.
Fedeltà a pagamento: un esempio Prime: Amazon Prime dimostra l'attrattiva dei programmi fedeltà a pagamento, in cui i clienti pagano per ottenere vantaggi esclusivi e consegne rapide. Questo modello crea un forte incentivo alla fidelizzazione e alla soddisfazione dei clienti.
Conquistare con amore e offerte: I brand di e-commerce utilizzano efficacemente i programmi fedeltà per offrire ricompense personalizzate, come bonus per le segnalazioni e accesso esclusivo, aumentando il valore percepito e trasformando i clienti in sostenitori del brand.
I programmi di fidelizzazione per l’e-commerce non sono solo un espediente: sono la tua arma segreta per trasformare gli acquirenti occasionali in clienti fedeli e instancabili.
Pensali come il trucco definitivo per costruire relazioni: mantieni soddisfatti i clienti e continueranno a tornare (e a spendere di più nel frattempo).
E non lo diciamo soltanto noi: i membri dei programmi fedeltà spendono il 67% in più rispetto ai clienti abituali.
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Proprio così.
Inoltre, è molto più probabile che parlino del tuo brand ai loro amici, in parte perché li stai incentivando con vantaggi per le segnalazioni (di cui parleremo più avanti), ma anche perché alle persone piace vantarsi dei brand che dimostrano di apprezzarle davvero.
In poche parole? Mostra ai tuoi clienti un po’ di affetto e loro ricambieranno, con il portafoglio. Quindi, entriamo nel vivo.
Cosa sono i programmi di fidelizzazione per l’e-commerce?
I programmi di fidelizzazione per l’e-commerce sono come club VIP per i tuoi clienti migliori, solo che invece di una corda di velluto distribuisci sconti, vantaggi e accesso esclusivo per farli tornare ancora e ancora.
L’obiettivo è ridurre il tasso di abbandono dei clienti, aumentare la fidelizzazione e dipendere meno dall’acquisizione, costosa, di nuovi clienti per incrementare le vendite.
I membri del programma fedeltà possono ottenere ogni tipo di ricompensa, come:
- Punti o crediti. Più fanno acquisti, più ne guadagnano.
- Sconti esclusivi. Perché a chi non piace fare un affare?
- Spedizione gratuita. Il trucco definitivo per convertire i carrelli.
- Prodotti riservati ai membri. Edizioni limitate o accesso anticipato alle novità.
- Bonus per le segnalazioni. Ricevi una ricompensa quando inviti i tuoi amici (un vantaggio per tutti).
Ciò che offri dipende da quello che ha senso per il tuo brand e i tuoi clienti. Alcuni brand puntano tutto sulle ricompense basate sui punti, mentre altri preferiscono livelli VIP o incentivi per le segnalazioni.
Analizziamo i diversi tipi e il loro funzionamento.
Quali sono i diversi tipi di programmi fedeltà?
Non esiste un solo modo per incentivare i clienti con le ricompense: i programmi fedeltà hanno forme e dimensioni diverse.
Il classico sistema a punti è presente ovunque, ma i brand stanno traendo vantaggio anche da abbonamenti a pagamento, programmi fedeltà a livelli e programmi con vantaggi esclusivi. Analizziamoli.
1. Programma fedeltà basato sui punti
Lo conosci. Lo hai usato. Starbucks Rewards è il modello di riferimento dei programmi basati sui punti.
La sua app è una delle più scaricate per un motivo: ogni ordine ti fa guadagnare stelle e le stelle equivalgono a caffè gratuiti. Questo mantiene i clienti coinvolti e incoraggia gli acquisti ripetuti in nome dei caffellatte gratuiti.
Ma non c’è solo Starbucks.
Collagen Co., un brand di integratori per l’e-commerce, rende l’offerta ancora più interessante assegnando punti per i follow sui social media, le iscrizioni via SMS e le recensioni, non solo per gli acquisti. Il risultato? Un maggiore coinvolgimento su più canali.
2. Programma di ricompense fedeltà a pagamento (una tantum e in abbonamento)
Amazon Prime non si è limitato a reinventare i programmi fedeltà: li ha resi irresistibili.
La promessa di “riceverlo domani” è sufficiente per convincere milioni di persone a pagare per ottenere vantaggi. Infatti, oltre 200 milioni di persone in tutto il mondo sono membri Prime, dimostrando che le persone sono disposte a pagare per la comodità, la velocità e i vantaggi esclusivi.
Amazon è una delle poche aziende in grado di mantenere questa promessa senza ritardi, e lo sa.
Quando sei pronto per effettuare il pagamento, utilizza la pagina di destinazione dell’abbonamento per invogliarti con una prova gratuita di 30 giorni, così puoi testare i vantaggi di Prime. Un’offerta proposta al momento giusto è difficile da rifiutare.
E non c’è solo Amazon: il 63% dei consumatori paga almeno un programma fedeltà, che si tratti di Walmart+, Sephora Flash Shipping o di abbonamenti a compagnie aeree.
I programmi a pagamento aumentano la frequenza degli acquisti, il valore dei carrelli e il legame con il brand, perché una volta pagato l’accesso, le persone vogliono massimizzare i vantaggi.
3. Programma di ricompense a livelli
La gerarchia fa parte della vita. Tutti puntiamo a raggiungere livelli sempre più alti, impegnandoci per guadagnare la nostra ascesa. È quindi naturale che i programmi fedeltà a livelli abbiano successo.
Puoi far sentire determinati clienti dei VIP, o dare loro la possibilità di diventarlo, permettendo loro di salire di livello e ottenere ricompense speciali per i risultati raggiunti.
Prendiamo il programma Beauty Insider di Sephora, che vanta 17 milioni di membri del programma di ricompense Sephora Beauty Insider in Nord America da solo. Ancora meglio, l'80% delle vendite di Sephora è dovuto ai suoi membri fedeli.
Il loro sistema a livelli—Insider, VIB (Very Important Beauty Insider) e Rouge—spinge i clienti a spendere di più per avanzare di livello e sbloccare ricompense esclusive.
Inoltre, eccellono nell'esperienza omnicanale: il loro mercato delle ricompense si aggiorna due volte alla settimana, offrendo ai membri nuovi motivi per visitare il sito (e fare acquisti).
In più, la loro piattaforma di e-commerce riproduce l'esperienza del negozio fisico, rafforzando la fedeltà dei clienti in tutti i punti di contatto.
4. Programma di ricompense basato sui vantaggi
Alcuni marchi rinunciano del tutto ai punti e puntano direttamente su vantaggi esclusivi.
Un esempio? IKEA Family. Niente punti, nessun riscatto complicato—solo caffè gratuito, sconti e vantaggi a sorpresa durante tutto l'anno.
Semplice, efficace e pensato per incentivare le visite in negozio e l'affezione al marchio.
5. Programma di segnalazione
Sebbene non siano sempre programmi fedeltà tradizionali, i programmi di segnalazione lavorano fianco a fianco con essi.
Ricompensano i clienti per ciò che già fanno: consigliare i marchi che amano.
Che si tratti di denaro, sconti o punti bonus, gli incentivi alle segnalazioni trasformano i clienti in un team di marketing gratuito—per questo così tanti marchi puntano ancora di più sui programmi fedeltà + segnalazione per ottenere il massimo impatto.
6 modi in cui i programmi fedeltà aiutano la tua attività
Se ti stai chiedendo in che modo un programma fedeltà possa apportare vantaggi alla tua attività di e-commerce, ecco sei motivi per cui creare un programma fedeltà è ottimo per i tuoi profitti.
1. I programmi fedeltà aumentano le vendite
Hai difficoltà a gestire vendite lente e un traffico web ridotto? Un programma fedeltà potrebbe essere il modo più semplice per cambiare le cose. È una delle migliori strategie di fidelizzazione dei clienti, e la fidelizzazione è il punto in cui si trova il vero guadagno.
Ecco i dati: ridurre il tasso di abbandono dei clienti anche solo del 5% può aumentare la redditività del 75%.
Questo perché i clienti fedeli spendono di più, rimangono più a lungo e portano nuovi clienti grazie alle segnalazioni. Inoltre, hanno un valore medio dell'ordine più elevato rispetto agli acquirenti occasionali.
Certo, configurare un programma fedeltà richiede un certo impegno (presto analizzeremo le tue opzioni), ma una volta attivato e funzionante, ne vedrai l'impatto nelle notifiche relative alle vendite e nei tuoi profitti.
Vuoi aumentare le vendite del tuo negozio di e-commerce? Ecco altre tattiche di marketing collaudate che vale la pena prendere in considerazione.
2. I programmi fedeltà costruiscono la fiducia
Costruire la fedeltà dei clienti è fondamentale per incoraggiare gli acquisti ripetuti.
Ma può anche aiutarti a superare gli scenari peggiori. Con una recessione all'orizzonte e l'inflazione in aumento, molti marchi sono costretti ad aumentare i prezzi a causa dei problemi nella catena di approvvigionamento e dell'aumento del costo delle materie prime.
I marchi di cosmetici con una base di fan fedeli possono comunicare le cattive notizie senza provocare un esodo significativo dei clienti.
Quando Rare Beauty ha annunciato un aumento dei prezzi dovuto ai costi di produzione all'inizio di quest'anno, la risposta dei clienti è stata per lo più comprensiva anziché reattiva.
Siamo tutti sensibili al prezzo, ma instaurare in anticipo un rapporto con il cliente ti rende più prezioso ai suoi occhi e sarà meno propenso a interrompere il rapporto per scegliere un'opzione della concorrenza.
3. I programmi fedeltà incoraggiano le condivisioni sui social e le segnalazioni
Puoi adattare il tuo programma fedeltà per l'e-commerce alle tue esigenze.
Se vuoi ottenere più menzioni sui social media, incoraggia i tuoi clienti fedeli a taggare il tuo marchio o a parlarne su piattaforme come Facebook, Instagram e TikTok in cambio di un incentivo.
Oppure chiedi loro di condividere uno sconto con i propri amici per ricevere un compenso.
I clienti soddisfatti e fedeli saranno più propensi a menzionare il tuo marchio se ricevono uno sconto o un omaggio con il loro prossimo acquisto.
E trarrai grandi vantaggi dal passaparola.
4. I programmi fedeltà aumentano il valore del ciclo di vita del cliente
Il valore del ciclo di vita del cliente può essere calcolato moltiplicando il valore medio dei suoi ordini passati per il numero di acquisti effettuati in un determinato periodo di tempo.
Questo indicatore è un buon parametro per capire se il valore del carrello dei clienti aumenta dopo l'implementazione di un programma fedeltà e se si sentono spinti a effettuare acquisti ripetuti.
Ecco una delle formule che puoi utilizzare per il tuo negozio di e-commerce:
Valore del ciclo di vita del cliente (CLV) = Valore medio dell'ordine x Ordini x Tempo
Ad esempio, se gestissi un sito di e-commerce che vende scarpe da corsa, potrei notare che uno dei miei clienti tende ad acquistare scarpe due volte all'anno, con un valore medio dell'ordine di $100.
Il suo valore nell'arco del ciclo di vita sarebbe quindi di $200 all'anno. Supponiamo che il suo valore del ciclo di vita del cliente (CLV) aumenti dopo l'implementazione di un programma fedeltà.
$200 = $100 x 2 x 1
In questo caso, è una buona notizia e significa che gli incentivi che ho creato sono abbastanza allettanti da incoraggiare ordini più consistenti o più frequenti.
Per scoprire altri modi per calcolare il valore del ciclo di vita dei clienti e altri KPI dell'e-commerce, consulta questo articolo.
5. I programmi fedeltà consentono di creare profili cliente più completi
Quando lavoravo per un marchio di prodotti biologici per la cura della pelle, ci siamo trovati di fronte a un problema.
Volevamo lanciare una nuova crema idratante antiossidante per pelli più mature, destinata a donne tra i 40 e i 60 anni preoccupate per le linee sottili e le rughe, e utilizzare l'email marketing come una delle nostre principali strategie.
Tuttavia, non c'era modo di segmentare le nostre email perché non avevamo mai raccolto dati relativi alla fascia d'età. Le uniche informazioni a nostra disposizione erano il nome e l'indirizzo email.
Impostare un programma fedeltà ci avrebbe facilitato la raccolta di questo dato fondamentale.
Durante la procedura di iscrizione o tramite un breve sondaggio, in cui un cliente fedele avrebbe potuto ricevere punti extra o un GWP, avremmo potuto rivolgerci esclusivamente al pubblico desiderato invece di inviare un'email generica.
Forse l'età non è un fattore rilevante, dato che offri un solo prodotto destinato esclusivamente a uno specifico mercato, ma non sai mai cosa potrà accadere quando la tua attività crescerà e amplierà la propria linea di prodotti.
Conoscere meglio i tuoi clienti renderà molto più semplici la segmentazione e la personalizzazione.
In questo modo, il messaggio risulterà più pertinente e porterà alla conversione di un acquirente interessato, invece di lasciare perplesso qualcuno che si chiede perché una crema antietà sia rivolta a una persona ancora adolescente!
6. I programmi fedeltà riducono i costi di acquisizione dei clienti
Acquisire nuovi clienti costa 5 volte di più che fidelizzare quelli attuali.
Anziché spendere la maggior parte del tuo budget per portare nuovi clienti sul tuo sito web, coltiva le relazioni con quelli che hai già, che conoscono già il marchio, e incentivali ad acquistare nuovamente.
L'unico modo per avere un'attività di e-commerce sana è avere clienti fedeli che effettuano acquisti ripetuti.
Inoltre, una solida base di clienti fedeli diffonderà il proprio apprezzamento attraverso il passaparola e le segnalazioni, favorendo così l'acquisizione di nuovi clienti a un costo inferiore.
Come impostare il tuo programma fedeltà per i clienti in 8 semplici passaggi
Ora che abbiamo visto quali tipi di programmi fedeltà sono disponibili, ecco alcune strategie da tenere a mente prima di avviare il tuo programma fedeltà per l'e-commerce
1. Scopri innanzitutto perché i clienti sono fedeli al tuo brand (o perché non lo sono)
Prima di creare il tuo programma fedeltà, chiediti: perché alcuni clienti continuano a tornare mentre altri abbandonano il brand dopo un solo acquisto?
Il modo migliore per scoprirlo? Chiediglielo. Invia sondaggi, consulta le recensioni dei clienti e analizza il comportamento relativo agli acquisti ripetuti.
Che cosa amano del tuo brand? Che cosa manca?
Forse sono i tuoi prezzi, la qualità dei prodotti o la personalità del brand a mantenerli coinvolti. Oppure apprezzano le tue spedizioni rapide e il servizio clienti impeccabile. Conoscere le loro motivazioni ti aiuterà a creare un programma fedeltà che sappia davvero entrare in sintonia con loro.
Questo è anche il momento giusto per definire un punto di riferimento per i tuoi tassi di conversione e stabilire obiettivi ambiziosi.
Se oggi il tuo tasso di acquisto ripetuto è del 20%, che aspetto avrebbe il successo? 30%? 40%? Avere un obiettivo chiaro renderà più semplice misurare il successo del tuo programma nel tempo.
2. Rendi il tuo programma facile da usare, comprendere e trovare
Nulla spegne l'entusiasmo più velocemente di un programma fedeltà confuso. Se i clienti non riescono a capire come accumulare o utilizzare i punti, abbandoneranno il programma prima ancora di vederne i vantaggi.
Mantienilo semplice. Spiega in modo assolutamente chiaro come funzionano i punti, quando possono essere utilizzati e se scadono (perché a nessuno piace perdere punti all'improvviso).
E non costringerli a cercarlo. Crea una pagina di destinazione dedicata al programma fedeltà ottimizzata per la SEO. Le persone cercano letteralmente su Google "[Nome del tuo brand] + programma fedeltà": offri loro quindi una pagina che si posizioni ai primi posti e risponda subito a tutte le loro domande.
Consiglio: aggiungi una sezione FAQ alla pagina del tuo programma fedeltà, includendo:
- Come si accumulano e utilizzano i punti
- Regole di scadenza (se previste)
- Vantaggi esclusivi
- Come iscriversi
Più il tuo programma sarà facile da trovare e comprendere, più clienti lo utilizzeranno davvero: questo significa più acquisti ripetuti e maggiore fedeltà al tuo brand.
3. Osserva cosa fanno i tuoi concorrenti e offri qualcosa di diverso
È probabile che i tuoi concorrenti abbiano già creato, o stiano pensando di creare, un programma fedeltà.
Che cosa puoi fare di diverso per distinguere il tuo brand? Oltre a offrire punti, il programma di ricompense Self-Care Club di Summer Friday’s offre agli iscritti un regalo di compleanno e un interessante sconto al momento dell'iscrizione.
Puoi fare una ricerca sui nomi più importanti del tuo settore per scoprire quali tipi di programmi utilizzano, il linguaggio con cui li descrivono e le ricompense che offrono.
Se funziona per loro, probabilmente potrebbe funzionare anche per te.
Inoltre, osserva i tuoi concorrenti diretti e scopri come sviluppare un programma fedeltà più interessante del loro.
4. Fai percepire le ricompense come raggiungibili (impegnative, ma alla portata)
Se i clienti non interagiscono con il tuo programma fedeltà, potrebbero pensare che sia impossibile ottenere le ricompense.
Pensaci: se assegni 20 punti per acquisto, ma i clienti devono accumularne 10.000 solo per ottenere uno sconto del 10%, finiranno per abbandonare il programma, mentalmente e letteralmente.
Nessuno vuole impegnarsi per mesi solo per risparmiare pochi spiccioli.
La chiave? L'equilibrio. Le ricompense dovrebbero essere abbastanza impegnative da risultare stimolanti, ma non così difficili da spingere le persone a rinunciare. Quando i clienti raggiungono davvero quei traguardi, ricevono una scarica di dopamina, che rafforza l'abitudine di acquistare da te.
Se il coinvolgimento diminuisce, chiediti:
- I clienti accumulano punti abbastanza velocemente da restare motivati?
- La ricompensa è proporzionata all'impegno necessario per ottenerla?
- Io personalmente continuerei a utilizzare questo programma?
Un programma fedeltà funziona solo se le persone lo utilizzano davvero: assicurati quindi che le tue ricompense valgano lo sforzo necessario per ottenerle.
5. Interagisci con i clienti anche al di fuori della raccolta punti
Sebbene un programma di fidelizzazione per l'e-commerce serva a monitorare l'accumulo di punti da parte dei clienti, esistono altri modi per interagire con loro al di fuori del sistema a punti. Ecco alcuni esempi:
- Scopri la loro data di compleanno per inviare un messaggio e un regalo personalizzati.
- Offri loro un accesso anticipato al lancio del tuo nuovo prodotto.
- Invitali a un pop-up esperienziale.
Esistono sicuramente modi per farlo specifici per il tuo settore e per i tuoi clienti, quindi fai un brainstorming! Aggiungi un tocco più umano per rafforzare il rapporto con i clienti.
6. Adotta un approccio omnicanale
Al giorno d'oggi, ci sono diversi punti di contatto con i clienti da considerare. I clienti possono iniziare il loro percorso sul tuo sito web mobile, ma finire per effettuare acquisti tramite i social media.
Quando scegli un programma di fidelizzazione per il tuo sito e-commerce, assicurati che sia in grado di monitorare i clienti su diverse piattaforme. Potrai quindi analizzare questi dati in un secondo momento.
Ovunque interagiscano con il tuo brand, dovrebbero vivere un'esperienza coerente.
Sempre più spesso, i clienti acquistano online per poi ritirare il prodotto in negozio (un processo indicato come BOPIS), quindi questa stessa esperienza dovrebbe essere accessibile anche tramite il loro programma di ricompense.
7. Usa l'IA per sviluppare offerte mirate
Con il progresso dell'intelligenza artificiale, puoi migliorare il tuo programma di fidelizzazione sulla base delle informazioni che stai raccogliendo ora.
La segmentazione dei profili dei clienti e l'invio di messaggi personalizzati diventeranno più semplici ed efficienti che mai, man mano che l'IA verrà integrata in un numero sempre maggiore degli strumenti di e-commerce che utilizziamo.
Al giorno d'oggi, i clienti si aspettano la personalizzazione dai brand presso cui fanno acquisti, con una probabilità del 76% maggiore di effettuare un acquisto presso brand che personalizzano.
Il progresso della tecnologia IA fa sì che i dati dei clienti possano essere utilizzati in modo più intelligente per offrire questo tipo di personalizzazione utile.
Investire maggiormente in un'esperienza cliente di alta qualità porterà senza dubbio a un tasso di completamento degli acquisti più elevato.
8. Sii flessibile nelle tue strategie
Poiché la situazione economica spinge i consumatori a stringere i cordoni della borsa, il risparmio sui costi è più che mai al centro dell'attenzione. Sii quindi flessibile nel modo in cui premi i clienti.
Expedia ha ristrutturato il proprio programma di fidelizzazione e lo ha rinominato One Key, così ora i clienti possono accumulare e utilizzare i punti su tutte le sue piattaforme di viaggio, tra cui Hotels.com, Vrbo e Travelocity, offrendo loro più possibilità quando devono pianificare una vacanza conveniente.
Chiedi regolarmente ai tuoi clienti informazioni sulla loro esperienza con il programma, così da poterlo adattare per migliorare l'esperienza cliente e le vendite.
9 Metriche del programma di fidelizzazione e-commerce per monitorare la crescita
Un programma di fidelizzazione è valido solo quanto i KPI che monitori per misurare il tuo successo. Analizziamo nove KPI che possono darti una buona idea di quanto il tuo programma stia contribuendo al successo o lo stia danneggiando.
- Valore del ciclo di vita del cliente (CLV): Misura il fatturato totale che un'azienda può aspettarsi da un singolo cliente durante l'intera durata del rapporto.
- Formula: CLV = (Valore medio dell'ordine × Frequenza di acquisto) × Durata media del rapporto con il cliente
- Tasso di fidelizzazione dei clienti: Indica la percentuale di clienti che continua a fare affari con te in un determinato periodo.
- Formula: Tasso di fidelizzazione dei clienti = [(Numero di clienti alla fine del periodo - Nuovi clienti durante il periodo) / Numero di clienti all'inizio del periodo] × 100
- Tasso di riscatto: Mostra la frequenza con cui i clienti riscattano i punti fedeltà o i premi.
- Formula: Tasso di riscatto = (Numero di premi riscattati / Numero di premi emessi) × 100
- Costo di acquisizione del cliente (CAC): Il costo totale per acquisire un nuovo cliente.
- Formula: CAC = Costi totali di marketing e vendita / Numero di nuovi clienti acquisiti
- Valore medio dell'ordine (AOV): Riflette l'importo medio speso dai clienti per ogni ordine.
- Formula: AOV = Fatturato totale / Numero di ordini
- Punteggio netto dei promotori (NPS): Misura la soddisfazione e la fedeltà dei clienti, indicando la probabilità che raccomandino il tuo marchio.
- Formula: NPS = % di promotori (clienti con un punteggio di 9-10) - % di detrattori (clienti con un punteggio di 0-6)
- Tasso di clienti abituali: La percentuale di clienti che hanno effettuato acquisti più di una volta.
- Formula: Tasso di clienti abituali = (Numero di clienti abituali / Numero totale di clienti) × 100
- Tasso di coinvolgimento attivo (AER): Tiene traccia del livello di partecipazione dei clienti al tuo programma fedeltà.
- Formula: AER = (Numero di clienti che partecipano attivamente / Numero totale di membri del programma fedeltà) × 100
- Tasso di abbandono dei clienti: Misura il tasso con cui i clienti smettono di fare affari con te.
- Formula: Tasso di abbandono dei clienti = (Numero di clienti persi durante il periodo / Numero di clienti all'inizio del periodo) × 100
I migliori strumenti per i programmi fedeltà: piani e prezzi
Gestire un programma fedeltà non è semplice, ed è per questo che esistono moltissimi ottimi software per la fidelizzazione, progettati per rendere il processo facile e intuitivo.
Infatti, il mercato globale della gestione della fidelizzazione aveva un valore di 6,47 miliardi di dollari nel 2023 e si prevede che raggiungerà i 28,65 miliardi di dollari entro il 2030.
Ecco alcuni dei migliori programmi fedeltà per l'e-commerce, che puoi integrare facilmente nel tuo negozio Shopify o nel tuo sito web.
(Nota: i prezzi indicati di seguito si riferiscono ai piani base offerti. I prezzi per aziende con volumi elevati e grandi imprese possono variare.)
Yotpo
Essendo uno dei programmi fedeltà per l'e-commerce più longevi, Yotpo offre una configurazione rapida per creare il tuo programma fedeltà per l'e-commerce.
Non è richiesta alcuna programmazione: puoi trascinare e rilasciare facilmente gli elementi di progettazione per creare una pagina di destinazione per il tuo programma fedeltà, scegliere quali tipi di riscatti offrire ai clienti, seguire i clienti in ogni punto di contatto e monitorare i dati tramite il pannello di analisi.
Sebbene sia disponibile un piano gratuito, probabilmente vorrai passare agli altri piani man mano che la tua attività cresce.
Prezzo: A partire da 79 $/mese
Smile
Il programma fedeltà per l'e-commerce di Smile consente ai clienti di accumulare punti tramite gli acquisti, le condivisioni sui social e il compleanno. Puoi anche configurare un programma VIP per i tuoi clienti più fedeli e un programma di segnalazione.
Utilizzato da oltre 100.000 piccole imprese, è un ottimo modo per testare un programma fedeltà a basso costo.
Prezzo: A partire da $49/mese
Joy
Joy è un'ottima app per i punti fedeltà che puoi configurare rapidamente. Grazie alle numerose recensioni a cinque stelle su Shopify, sta diventando un modo popolare per creare un programma fedeltà in modo rapido e conveniente.
Puoi creare un pop-up personalizzato per incoraggiare i visitatori a iscriversi al tuo programma, controllare lo stato degli iscritti e monitorare i tuoi progressi tramite il loro pannello di analisi.
Se riscontri problemi, il loro team di assistenza clienti è rapido e reattivo.
Prezzo: A partire da $35/mese
ShopHub
ShopHub è una tessera virtuale a timbri che puoi personalizzare con il tuo logo, i colori del brand e il timbro che preferisci. Puoi scegliere quando e come premiare i clienti.
È un'ottima opzione per le piccole imprese che vogliono premiare i clienti senza apportare troppe modifiche. C'è anche qualcosa di affascinante nell'utilizzare una scheda gratta e vinci, che farà riaffiorare nei clienti un senso di nostalgia.
Prezzo: $49/mese
6 esempi di programmi fedeltà per l'e-commerce da cui prendere ispirazione
Se stai pensando di avviare un nuovo programma fedeltà sofisticato, lasciarti ispirare da brand di successo può essere utile.
Di recente Newsweek ha stilato, con l'aiuto di Statista, la lista dei "migliori programmi fedeltà d'America", e troverai alcuni nomi molto familiari.
Che tu venda prodotti di bellezza, caffè o un po' di tutto, esiste un tipo di programma fedeltà adatto a te.
Insider di bellezza Sephora
Il programma Insider di Sephora basato sui punti include numerosi vantaggi, come la spedizione standard gratuita, sconti sugli acquisti, risparmi sugli eventi stagionali, sconti di fine anno e molto altro.
Inoltre, aggiunge una struttura a livelli con i livelli VIB e Rouge, a cui si accede spendendo una determinata somma ogni anno. Questi clienti che spendono di più ottengono vantaggi maggiori, oltre a benefici aggiuntivi accessibili solo a chi appartiene a quei livelli.
Ricompense Starbucks
Il programma di ricompense basato sull'app rende semplice ordinare il caffè online mentre si accumulano stelle per bevande, cibo e articoli. Inoltre, per il tuo compleanno ti offriranno una sorpresa gratuita!
Amazon Prime
Conosciamo tutti Amazon Prime. Statisticamente, molti di voi che stanno leggendo questo articolo sono iscritti.
Con una quota mensile o annuale, ottieni la spedizione rapida gratuita per tutti gli ordini Prime, l'accesso a Prime Video e Amazon Music per guardare ottimi film e programmi e ascoltare musica e podcast, oltre a offerte esclusive in tutto il sito.
Inoltre, con la carta di credito Amazon Prime, ottieni il 5% di rimborso sugli acquisti effettuati su Amazon e Whole Foods.
Squadra della bellezza e.l.f.
Come Sephora, e.l.f. utilizza un programma basato sui punti con diversi livelli (Appassionato, Professionista e Icona). Questi offrono agli iscritti vantaggi come l'accesso anticipato, un regalo di compleanno, vendite riservate agli iscritti, spedizione gratuita e altro ancora.
Circolo Target
Il programma fedeltà gratuito di Target, Circle, offre agli iscritti l'accesso a offerte speciali, vantaggi dei partner e punti premio riscattabili.
Come Amazon, anche Target offre una carta di credito che garantisce uno sconto del 5% sugli acquisti Target e la spedizione gratuita in 2 giorni.
Sand Cloud
Il marchio di asciugamani Sand Cloud offre molte possibilità per accumulare punti, ad esempio permettendoti di ottenere più biglietti per partecipare a un'estrazione a premi.
I punti si ottengono creando un account, seguendo il marchio sui social media, scrivendo recensioni sui prodotti, acquistando prodotti e festeggiando il proprio compleanno. Riscatta i punti per ottenere uno sconto in denaro sui prossimi acquisti.
Inoltre, il programma prevede un sistema di livelli VIP (Argento, Oro, Diamante) che aumenta i punti premio ottenuti per i compleanni e gli acquisti.
I programmi fedeltà rafforzano la fiducia nel marchio e la fidelizzazione, attirando nuovi clienti
Avviare un programma fedeltà per il commercio elettronico è un'ottima opportunità per raccogliere più dati sui clienti, a vantaggio della tua attività.
La fidelizzazione è naturalmente una priorità. Tuttavia, può anche contribuire ad abbreviare il processo di acquisizione di nuovi clienti e a migliorare il flusso del servizio clienti per il commercio elettronico.
Se i potenziali clienti sanno che iscriversi a un programma fedeltà offre un vantaggio importante (ad esempio, ricevere un codice sconto da utilizzare al momento della registrazione), avranno un incentivo maggiore a iscriversi.
Inoltre, una volta instaurato un rapporto con il cliente, sarai ricompensato con la sua fedeltà e con ordini più frequenti.
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Domande frequenti sui programmi fedeltà per l’e-commerce
Ora è il momento di una breve sessione di domande e risposte! Dal momento che non lo stiamo facendo dal vivo, vi proporrò semplicemente alcune domande e vi risponderò gentilmente.
Quali difficoltà potrei incontrare nello sviluppo di un programma fedeltà per l’e-commerce?
Lo sviluppo di un programma fedeltà per l’e-commerce comporta diverse difficoltà, tra cui trovare un equilibrio tra costi e vantaggi per offrire ricompense interessanti ma sostenibili. È inoltre necessario personalizzare il programma in base alle diverse esigenze dei clienti, il che richiede un’analisi approfondita dei dati e l’integrazione con i sistemi esistenti. L’aspetto tecnico è particolarmente impegnativo, poiché un’integrazione fluida garantisce che il programma funzioni in modo efficiente senza compromettere l’esperienza dell’utente.
Come dovrei promuovere il mio programma fedeltà per l’e-commerce?
Una promozione efficace del programma fedeltà per l’e-commerce richiede messaggi chiari e semplici e l’utilizzo di diversi canali, come e-mail, social media e sito web. Comunicare i vantaggi, mettere in evidenza le ricompense esclusive e le offerte personalizzate e dimostrare quanto sia facile guadagnare e riscattare i punti sono strategie fondamentali. La personalizzazione della comunicazione può raddoppiare i tassi di coinvolgimento, rendendo il programma più interessante e pertinente per i potenziali membri.
Quanto sono efficaci i programmi fedeltà nell’aumentare la fidelizzazione dei clienti e le vendite?
I programmi fedeltà sono molto efficaci nel migliorare la fidelizzazione dei clienti e incrementare le vendite. Incentivano gli acquisti ripetuti offrendo un senso di valore e appartenenza, che incoraggia i clienti a continuare a interagire con il marchio. Questo coinvolgimento si traduce spesso in acquisti ripetuti e in una maggiore spesa, con un impatto significativo sulle vendite e sulla fedeltà dei clienti.
In che modo i programmi fedeltà influenzano il comportamento dei clienti?
I programmi fedeltà influenzano profondamente il comportamento dei clienti, incoraggiando acquisti frequenti e una maggiore spesa, fattori che possono portare i clienti a preferire un marchio rispetto ai concorrenti. Questi programmi aumentano la soddisfazione dei clienti e il valore percepito attraverso le ricompense, favorendo non solo la fedeltà al marchio, ma anche motivando i clienti a scoprire nuovi prodotti e ampliando così il loro coinvolgimento con il marchio.
