Tutto quello che devi sapere sul marketing SMS
È quasi impossibile ignorare un messaggio di testo. Appena compare quella notifica sul tuo telefono cellulare, sentirai l’urgenza di controllarla.
Questo è uno dei motivi per cui i consumatori hanno 35 volte più probabilità di aprire un SMS rispetto a un’email, secondo le ultime statistiche di marketing di HubSpot.
Ancora meglio, oltre due terzi delle persone che si iscrivono al marketing tramite messaggi di testo hanno dichiarato di aver effettuato un acquisto.
Vuoi di più da The Retail Exec?
Iscriviti gratuitamente per completare la lettura di questo articolo:
Have an account? Log In
Se ancora non stai integrando il marketing SMS nella tua strategia, questo è il segnale che devi iniziare.
Continua a leggere per scoprire tutto ciò che c’è da sapere sull’SMS marketing, incluso perché questa strategia merita il tuo tempo ed energia. Tratteremo:
- Cos’è l’SMS marketing?
- Tipi di SMS marketing
- I vantaggi dell’SMS marketing
- Le migliori pratiche per l’SMS marketing
- Come avviare una campagna di SMS marketing
Immergiamoci.
Cos’è l’SMS marketing?
SMS sta per Short Message Service, anche se lo conosci meglio come messaggistica di testo. L’SMS marketing, talvolta chiamato anche marketing tramite messaggi di testo, è quando un’azienda invia campagne, promozioni, novità, aggiornamenti e altro tramite messaggi di testo a clienti e iscritti.
La forza dell’SMS marketing sta nel fatto che ti permette di arrivare direttamente nelle mani dei tuoi clienti. Questo significa che puoi raggiungerli ovunque e in qualsiasi momento.
L’SMS marketing è un canale di proprietà, il che significa che hai il pieno controllo. Decidi tu quali messaggi inviare, a chi e quando. Questo si traduce in un’esperienza più personalizzata per il cliente dall’inizio alla fine.
Inviare un SMS è un ottimo modo per restare in contatto con i tuoi clienti, soprattutto perché è più personale rispetto alle email o ai post sui social media. Questo non solo rafforza la fedeltà al marchio, ma le campagne SMS hanno dimostrato di essere altrettanto, se non addirittura più efficaci di altre campagne di marketing, come quelle email.
I messaggi MMS—ovvero multimedia messaging services—permettono inoltre alle aziende di includere GIF o immagini, così da mantenere un’esperienza visiva divertente anche mediante testo.
Tipi di SMS marketing
Esistono molteplici applicazioni dell’SMS marketing. È un ottimo modo per comunicare con i tuoi clienti, informarli su sconti e promozioni e ricevere feedback.
Vediamo insieme le migliori tipologie di campagne SMS marketing.
Promozioni personalizzate
La possibilità di inviare messaggi personalizzati è uno dei maggiori vantaggi dell’SMS marketing. Puoi sfruttare questa funzione per inviare offerte o sconti speciali solo ai clienti che hanno già acquistato da te. In questo modo stimoli il loro interesse a comprare di nuovo e aiuti a incrementare significativamente le vendite.
Offerte o sconti
Oltre alle promozioni personalizzate, puoi anche inviare codici sconto semplici o codici promozionali speciali che possono essere riscattati per ottenere sconti sugli acquisti effettuati online tramite il tuo sito web o app mobile. Avvisa per primi gli iscritti tramite SMS su vendite e offerte.
Remarketing
Il remarketing permette di inviare messaggi a persone che hanno visitato determinate pagine del tuo sito ma non hanno ancora completato l’acquisto—ad esempio chi ha aggiunto prodotti al carrello senza passare subito al checkout. Si tratta di utenti interessati al tuo prodotto o servizio, ma che non hanno ancora fatto il passo finale.
Messaggi diretti sul loro telefono possono offrire quella sicurezza nei tuoi servizi che rappresenta il fattore decisivo prima dell’acquisto.
Sondaggi
Questa tipologia di campagna può portare a vendite in modo indiretto. Puoi utilizzare sondaggi via SMS per raccogliere informazioni dai tuoi clienti sulla loro esperienza con la tua attività, e poi usare questi dati per migliorare l’offerta o la comunicazione nei messaggi futuri.
Ad esempio, se qualcuno richiede un articolo per nome in un sondaggio SMS, saprai quali prodotti desiderano di più e potrai inviare loro maggiori informazioni su questi ultimi in futuro.
SMS transazionali
Questa tipologia di campagna viene utilizzata per confermare che una transazione è andata a buon fine e che tutti i dettagli sono stati registrati correttamente. Ad esempio, puoi inviare al cliente una conferma di spedizione tramite SMS.
In questo modo offri loro le informazioni di cui hanno bisogno in maniera semplice e accessibile, e puoi favorire la fiducia nel tuo brand. Una comunicazione diretta dopo l’acquisto crea un’esperienza positiva per il cliente.
Carrello abbandonato
Le campagne di carrello abbandonato o di recupero carrello vengono utilizzate per inviare un'offerta a coloro che hanno iniziato il processo di checkout ma non hanno completato l'ordine. L'obiettivo è quello di invogliare questi clienti a tornare nel tuo negozio e aumentare le vendite incoraggiandoli a completare il loro acquisto.
Il tuo SMS può includere un link diretto al checkout per rendere più facile ai clienti completare i loro acquisti. Ancora meglio, offri loro uno sconto esclusivo a tempo limitato per incentivarli all'acquisto!
Messaggi di benvenuto
I messaggi di benvenuto vengono inviati quando qualcuno si iscrive alla tua newsletter o compila il modulo di adesione alla newsletter sul tuo sito web o sulla pagina di destinazione. Essi possono includere informazioni su offerte speciali e sconti, oltre ad altro materiale promozionale riguardante il tuo marchio e i prodotti/servizi offerti da te o da partner/aziende coinvolte in questa campagna (se presenti).
I vantaggi dell’SMS marketing
L’SMS marketing è uno dei modi più efficaci per raggiungere i tuoi clienti. È un canale diretto e personale che ti permette di comunicare con i clienti alle loro condizioni.
I problemi degli altri canali di marketing
Questo canale sta diventando sempre più importante man mano che gli altri canali di marketing iniziano a perdere efficacia. I tassi di click nell’email marketing sono diminuiti del 75% dal 2014 e le nuove impostazioni sulla privacy di Apple rendono quasi impossibile tracciare l’efficacia della tua campagna.
Le performance della pubblicità digitale sono anch’esse in calo. La percentuale media di click (CTR) delle inserzioni Facebook è diminuita del 25% nel primo trimestre del 2020 rispetto all’anno precedente. Ad blocker e crescenti preoccupazioni per la privacy hanno causato grandi danni a questo canale.
I clienti hanno più punti di contatto che mai e una maggiore consapevolezza sugli impatti negativi delle notifiche sull’attenzione ha portato a una diminuzione della fiducia nelle forme più comuni di marketing digitale.
L'SMS marketing come nuovo standard
L’SMS marketing si è affermato come punto di forza nel futuro dell’e-Commerce.
Gli SMS sono diretti e personali, a differenza di altri tipi di marketing digitale. Questo li rende più efficaci nel raggiungere le persone al momento e nel luogo giusto.
Vengono inviati direttamente sui telefoni cellulari dei tuoi clienti e non vengono diffusi a tutti come le email o i social media. Di conseguenza, i clienti si sentono più valorizzati quando ricevono un messaggio di testo.
L’SMS è anche un canale di proprietà, quindi hai il completo controllo sulla tua lista iscritti, sul design dei messaggi e sulla programmazione delle consegne. Questo significa che, a differenza di altri canali digitali (come Facebook Messenger), non c’è rischio di perdere il controllo sui tuoi iscritti se un’altra azienda li acquista da te o se decidono di cambiare i loro termini e condizioni (ad esempio).
L’SMS vanta anche incredibili tassi di apertura superiori al 90%. Questo significa che i tuoi messaggi di testo sono più probabilmente letti rispetto a qualsiasi altro tipo di comunicazione. Questo maggiore tasso di coinvolgimento porta direttamente a un aumento delle vendite.
A differenza dei post sui social media o delle pagine web, che possono richiedere tempo prima di essere letti, i messaggi SMS vengono consegnati istantaneamente. Questo significa che puoi raggiungere i clienti nel momento perfetto per loro o per la tua azienda. I consumatori sono persone impegnate che non hanno tempo di aspettare che le email arrivino nelle loro caselle di posta, o peggio ancora, di scorrere le cartelle spam. Un SMS può eliminare questo rischio e risparmiare tempo sia ai consumatori che alle aziende.
Puoi inviare il tuo messaggio in un momento in cui sai che i tuoi clienti controllano più facilmente il telefono—ad esempio, durante il tragitto mattutino se vendi servizi business o dopo il lavoro se vendi prodotti per il consumo personale.
L’SMS è anche un modo efficace per le aziende e-Commerce di comunicare con i clienti quando ci sono promozioni o offerte speciali in corso. Il messaggio può essere inviato contemporaneamente alla pubblicazione dell’annuncio sui social media o altri siti web, così che le persone vengano avvisate dell’offerta ancor prima di visitare il tuo sito.
La cosa migliore dell’SMS marketing è che raggiunge i clienti proprio dove sono—sui loro telefoni! Con tutte le distrazioni della vita quotidiana, questo è un vantaggio cruciale.
Best practice per l’SMS marketing
Prima di lanciarti a capofitto nell’SMS marketing, è importante conoscere ed evitare alcuni errori comuni.
Consenti ai clienti di iscriversi o cancellarsi facilmente
Hai bisogno di un consenso chiaro prima di inviare qualsiasi messaggio SMS, quindi assicurati che i tuoi clienti sappiano a cosa stanno dando il consenso prima di inviare. Verifica inoltre che sia facile per i clienti cancellare l’iscrizione se cambiano idea. Il tuo obiettivo è raggiungere clienti interessati ed evitare di diventare un mittente bloccato.
Identifica la tua azienda
Assicurati di identificarti rapidamente nei tuoi messaggi. I clienti ignoreranno i messaggi sospetti da mittenti sconosciuti—evita questo problema inserendo all’inizio il nome della tua azienda!
Invia i tuoi messaggi al momento giusto
Nessuno vuole essere svegliato alle 5 del mattino per ricevere una conferma di spedizione! Tieni presente l'orario di invio e il fuso orario del tuo cliente prima di inviare qualsiasi messaggio.
Non esagerare
Se invii troppi messaggi in un breve periodo, rischi di infastidire sia i clienti che i potenziali clienti. Inoltre, tieni presente che una persona in media riceve circa 100 messaggi al giorno; se ne invii troppi tutti insieme, potrebbero decidere di non ricevere più le tue notifiche!
Vai dritto al punto
Avrai solo 160 caratteri per identificarti e comunicare la tua offerta nell’SMS. Ricordalo e sii intenzionale con ogni lettera! Mantieni i tuoi messaggi brevi e diretti per garantire che siano facili da leggere su schermi più piccoli.
Come iniziare una campagna di SMS marketing
Ormai sai che l’SMS marketing è uno dei modi più efficaci per raggiungere i clienti, ma cosa serve per iniziare una campagna di SMS marketing? Abbiamo delineato alcuni passaggi così puoi iniziare subito e sfruttare questo canale di marketing poco utilizzato.
1. Inizia con gli strumenti giusti
Hai bisogno degli strumenti giusti per garantire che le tue campagne SMS abbiano successo, quindi assicurati di dotarti di un software di qualità che ti permetta di creare una solida strategia di SMS.
Esamina diverse aziende finché non trovi quella che offre tutto ciò di cui hai bisogno per la tua attività, come opzioni di personalizzazione e capacità di reportistica. Puoi iniziare la tua ricerca con questa lista dei migliori software di SMS marketing.
Assicurati di selezionare un software che si integri con la tua piattaforma ecommerce e con gli altri strumenti di marketing che già utilizzi.
Cerca strumenti che offrano segmentazione e automazione basate sui dati degli utenti, oltre alla programmazione degli invii. Ricordati di programmare i tuoi messaggi in anticipo e di testare orari e giorni diversi per verificare quali funzionano meglio per il tuo pubblico.
2. Segmenta il tuo pubblico
È importante ricordare che ogni contatto è diverso. Le persone hanno interessi differenti e rispondono in modo diverso a tipi di contenuti diversi.
Ecco perché è importante segmentare il tuo pubblico. Se invii una campagna SMS, devi suddividere le tue liste di iscritti in gruppi che abbiano senso per la tua azienda e fornire alle persone il contenuto che desiderano.
Una buona piattaforma di SMS marketing può aiutarti in questo. In alternativa, la tua piattaforma ecommerce, tool di segmentazione dei clienti o CMS.
3. Crea contenuti coinvolgenti
I tuoi contenuti dovrebbero concentrarsi su ciò che conta di più per i tuoi clienti, ovvero fornire loro informazioni che vogliono davvero vedere—non solo autocelebrazioni su quanto sia fantastica la tua azienda.
Ricorda che i tuoi clienti sono persone impegnate e con molte opzioni dove spendere i propri soldi. Non farli perdere tempo inviando messaggi che non siano rilevanti o interessanti.
Invece, concentrati sulla creazione di un messaggio di marketing che offra realmente qualcosa di desiderato. Potrebbe essere intrattenimento, informazioni su prodotti/servizi cui sono interessati in futuro (non necessariamente subito), oppure consigli utili nella vita quotidiana (ad esempio su come essere più organizzati al lavoro).
Esistono tantissimi esempi di template ideali per SMS marketing disponibili sul sito di YotPo.
4. Inizia a inviare
Dopo aver seguito tutti i passaggi sopra, è arrivato il momento di iniziare a inviare le tue campagne di SMS marketing.
Programma i tuoi messaggi in anticipo, così verranno inviati a un orario preciso. Prova orari e giorni diversi per scoprire cosa funziona meglio con il tuo pubblico.
Conclusione
Oggi è fondamentale assicurarsi che la tua strategia di marketing digitale rispecchi le preferenze dei consumatori.
Le aziende sono sotto pressione e i clienti sfuggono con sempre maggiore facilità agli sforzi di digital marketing. Strategie di SMS marketing performanti sono il modo migliore per emergere dal rumore di fondo e parlare al tuo pubblico secondo le sue regole.
L’SMS marketing è uno dei modi più efficaci per raggiungere i clienti e sarà sempre più potente in futuro. Investendo nell’SMS marketing ora, sarai in vantaggio e pronto per le opportunità future offerte dalla tecnologia.
Dunque, se ancora non stai includendo l’SMS marketing nella tua strategia, ora è il momento giusto per iniziare.