Chris King de RealTruck : Comment utiliser les réseaux sociaux pour développer votre entreprise e-commerce
Dans cette série d'entretiens, nous parlons avec des fondateurs, PDG et dirigeants d'entreprises e-commerce sur la façon d'utiliser les réseaux sociaux pour développer leur activité en ligne. Dans le cadre de cette série, nous avons eu le plaisir d'interviewer Chris King.
Pouvez-vous nous raconter l'histoire qui vous a mené à cette voie professionnelle précise ?
Cette histoire commence peut-être dès l’enfance. J’ai toujours été un bricoleur attiré naturellement par tout ce qui était mécanique, rapide ou bruyant. Cela m’a amené à passer beaucoup de mon temps libre à construire, réparer et profiter de tout ce qui avait quatre roues au fur et à mesure que je grandissais. J'ai probablement raté une vocation d’ingénieur, mais c’est le marketing qui m’a attiré, grâce à la possibilité de faire appel à ma créativité pour résoudre des problèmes.
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J’ai commencé ma carrière dans les biens de grande consommation et j’ai travaillé avec certaines des plus grandes et plus connues marques/propriétés au monde, ce qui m’a offert une excellente exposition et compréhension du monde traditionnel de la « gestion de marque ».
Après près de 10 ans dans le secteur, j’ai lu un article au sujet d’une entreprise qui allait finalement devenir RealTruck et j’ai été surpris qu’elle existe localement. Sentant une opportunité de combiner un secteur qui me passionne personnellement avec ma carrière, j’ai contacté le propriétaire sur LinkedIn et lui ai dit : « Je veux faire partie de cette aventure. » La suite appartient à l’histoire.
Pouvez-vous partager l’histoire la plus excitante qui vous est arrivée depuis que vous avez commencé dans votre société ?
Comme j’ai réussi à trouver la combinaison idéale entre passion personnelle et carrière, il y a eu beaucoup de moments passionnants.
L’un de ceux qui me marquent le plus est une campagne que nous avons menée il y a plusieurs années et qui a abouti à la possibilité d'emmener un invité chanceux avec nous au SEMA, qui est un événement à cocher absolument pour tout passionné d’automobile.
Malheureusement, il s'agit d'un salon réservé aux professionnels, donc inaccessible pour la plupart des gens. En exploitant ce désir chez les fans, les abonnés, les clients et les clients potentiels, la campagne a été un véritable succès pour RealTruck. De plus, partager cette expérience avec quelqu’un qui n’aurait jamais pu le faire par ses propres moyens a été extrêmement fort et gratifiant.
On dit souvent que nos erreurs sont nos meilleurs maîtres. Pouvez-vous raconter l’histoire de la plus amusante erreur que vous ayez commise à vos débuts ? Et quelle leçon en avez-vous tiré ?
Je ne sais pas si l’une d’elles est particulièrement divertissante, mais, comme tout le monde, j’ai connu ma part de petites et grandes erreurs. Des emails envoyés trop tôt, des publications sur les réseaux sociaux qui provoquent une réaction imprévue, etc.
L’erreur qui m’a le plus marqué a eu lieu tout au début de ma carrière. À l’époque, la société pour laquelle je travaillais accordait beaucoup de confiance à ses collaborateurs, y compris aux nouvelles recrues. Dans les premiers mois de ce nouvel emploi (juste après l’université), je travaillais sur la mise en place d’un présentoir saisonnier à expédier dans tous les magasins Walmart, certains recevant même plusieurs unités.
Ma nouveauté m’a fait passer à côté d’un tout petit élément, mais essentiel, lors de la préparation du dossier de production, et cet oubli n’a été découvert qu’une fois les présentoirs installés dans plusieurs milliers de magasins. Il s’agissait simplement de crochets, mais sans eux, les magasins ne pouvaient pas mettre en avant les produits et l'opération était vouée à l'échec (si vous connaissez le principe de la garantie de vente, vous comprendrez mon inquiétude).
J’ai réagi tout de suite, emballé des centaines d'enveloppes remplies de crochets, et annoncé la mauvaise nouvelle à notre équipe de courtiers : ils allaient devoir envoyer des représentants dans chaque magasin afin qu’ils reçoivent les éléments nécessaires et mettent en place les présentoirs. J’étais certain que c’était mon dernier projet avec l’équipe.
Heureusement, l’équipe de direction savait que les erreurs arrivent, et a privilégié a) le fait d’assumer l’erreur, b) de trouver une solution, et c) d’agir immédiatement. Ne pas la cacher, ni accuser d’autres personnes, ni rester paralysé sous la pression. J'ai aussi travaillé avec quelques collègues d'équipes transverses du marketing et de la production pour renforcer le contrôle qualité lors de la mise en place de nouveaux produits.
Finalement, l’opération a été un succès et l’erreur a vite été oubliée – même si je n’oublierai probablement jamais ce terrible moment du premier appel téléphonique à ce sujet !
Quels sont les projets les plus intéressants ou stimulants sur lesquels vous travaillez actuellement ? En quoi pourraient-ils aider les gens selon vous ?
Nous avons récemment lancé « The Trucket List », un projet incroyablement passionnant et gratifiant pour l’équipe. Nous sommes partis du principe que nous voulions collaborer avec nos investisseurs sportifs, qui font partie de diverses équipes professionnelles à travers le pays, afin d’identifier et de célébrer les membres de leur ville natale ou celle de leur équipe—des personnes qui ont eu une grande influence sur eux et qui se consacrent à l’amélioration de leur propre communauté.
En construisant ce concept de manière à le rendre pertinent pour notre entreprise et notre mission qui est d’inspirer les propriétaires de camions en leur montrant « ce qui est possible », il a été décidé que ces leaders communautaires recevraient un camion conçu spécialement pour les aider à réaliser un rêve de leur liste de choses à faire, donnant ainsi naissance à « The Trucket List ».
Nous avons constaté que la combinaison d’une narration convaincante et de la notoriété de nos investisseurs sportifs nous a permis d’atteindre ce que nous n’aurions pas pu faire sans un budget bien plus conséquent—nous connecter à grande échelle et montrer ce que nous pouvons apporter pour améliorer leur expérience de possession de camion. Les résultats sont excellents jusqu’à présent, notamment sur les réseaux sociaux grâce à la très large audience des athlètes.
Quelles sont les qualités personnelles qui, selon vous, ont contribué à votre réussite ?
Ne perdez pas de temps à être négatif (et amusez-vous un peu) : Je n’ai ni le temps ni l’énergie mentale à gaspiller à m’enliser dans la négativité ou à blâmer. Cela ne résout jamais rien et peut vraiment décourager les équipes. Tout au long de ma carrière, j’ai toujours cherché à me concentrer sur ce qui est devant nous, sur ce que nous maîtrisons, et sur les actions que nous devons entreprendre. Une attitude positive est aussi contagieuse qu’une attitude négative, donc garder la tête haute et introduire un peu de fun amène vraiment beaucoup de bénéfices aux équipes et aux collaborateurs.
Gardez toujours le regard tourné vers l’avenir : Une culture qui passe son temps à regarder en arrière risque souvent d’avoir un impact négatif sur le moral et le succès à venir. Oui, il est important d’analyser pour comprendre les causes et les effets, mais une fois cela établi, il s’agit de déterminer ce que nous allons faire. JE DÉTESTE le jeu du blâme. Les erreurs arrivent, c’est la vie. J’encourage toujours l’équipe à apprendre et à aller de l’avant.
Quelle était votre vision originale pour votre entreprise d’e-commerce ? Quels problèmes clients vouliez-vous résoudre ?
Notre équipe dirigeante a travaillé dur en prévision de notre récent changement de nom de Truck Hero, Inc. à RealTruck, Inc., afin de développer une mission, une vision et des valeurs d’entreprise réfléchies et significatives.
Essentiellement, nous voulons aider les gens à réaliser qu’un camion peut devenir plus performant et utile que le jour où il quitte le concessionnaire. Un camion, c’est comme un couteau suisse, mais nous voulons accompagner les propriétaires dans la construction de cette version multi-outils optimisée pour les activités qu’ils aiment le plus. Cela consiste peut-être simplement à ajouter de la fonctionnalité à la benne, ou encore à emmener toute la famille en pleine nature pour un long séjour en camping.
Ce qui est formidable avec les camions, c’est qu’ils constituent une toile vierge, et nous voulons aider les propriétaires à explorer toutes les possibilités pour en faire un bien dont ils ne pourront plus se passer.
Comment les réseaux sociaux vous ont-ils aidé à développer votre activité ? Quels étaient vos objectifs stratégiques et comment avez-vous mis en place votre plan sur les réseaux sociaux ?
Grâce à notre présence sur les réseaux sociaux, nous souhaitons éduquer, inspirer et divertir via des contenus aspirants, invitant nos fans à sortir explorer le réel et à profiter au maximum de leur véhicule ! Nous collaborons avec des influenceurs, notre équipe RealTruck Crew, pour renforcer encore notre communauté sur les réseaux et toucher de nouveaux fans.
À mesure que notre base de followers grandit, nous faisons de la compréhension des intérêts de notre audience une priorité, afin de créer du contenu centré sur leurs passions, leurs problématiques et leurs objectifs liés aux camions. Notre succès repose sur le fait que notre équipe s’implique activement dans les mêmes conversations que nos fans, et nous créons du lien autour de notre passion commune pour les camions et l’aventure en plein air.
Qu’il s’agisse de contenus récurrents ou de campagnes plus ambitieuses, nos objectifs varient considérablement selon ce que nous souhaitons accomplir sur une période donnée, et au sein de notre département, nous collaborons étroitement pour identifier la meilleure approche pour chaque initiative.
Quelles plateformes de réseaux sociaux se sont révélées les plus utiles pour l’e-commerce en particulier ?
Cela dépend de l’objectif. Chaque plateforme semble offrir des avantages spécifiques selon là où les gens se situent dans leur parcours de propriétaire et selon la tranche démographique que nous cherchons à atteindre.
Pour les activités en bas de l’entonnoir, les outils de Meta (Facebook) donnent actuellement les meilleurs résultats pour nous. D’autres plateformes comme Instagram et TikTok sont idéales pour le haut de l’entonnoir, l’inspiration, et le développement de la marque (comme en témoigne « The Trucket List »).
En fin de compte, la réussite, pour nous, repose sur la fidélité à la vision de chaque plateforme, sans forcer la diffusion de contenus inadaptés.
Quelles sont les tendances du commerce social que vous suivez de près et comment comptez-vous en tirer parti pour votre croissance ?
Nous identifions encore beaucoup d’opportunités en misant sur les bons partenaires et les bonnes relations. Pour être honnête, c’est encore assez récent pour nous. Cela dit, nous observons et continuons d’observer beaucoup de dynamique en trouvant de véritables ambassadeurs et partenaires authentiques qui amplifient notre voix et apportent une preuve sociale supplémentaire à notre message.
En dehors des modifications populaires ou courantes pour lesquelles la demande est déjà présente, il existe de nombreux accessoires que les gens adorent et que beaucoup ne connaissent pas ou dont certains se méfient. Le meilleur moyen de faire connaître ces produits et modifications, c’est de passer par des propriétaires réels qui sauront les rendre pertinents auprès de ceux qui partagent leurs centres d'intérêt.
Quelles sont les erreurs les plus courantes que vous avez observées lorsque les entreprises tentent d’utiliser les réseaux sociaux pour promouvoir l’e-commerce ? Que peut-on faire pour les éviter ?
Se focaliser sur les métriques de vanité est probablement l’erreur numéro un. Réfléchissez aux objectifs qui comptent vraiment (indice : le nombre d’abonnés n’est pas toujours la priorité) !
D'après votre expérience et votre succès, quels sont vos 5 meilleurs conseils pour utiliser les réseaux sociaux afin de développer votre activité e-commerce ?
- Racontez des histoires captivantes : Créez des communautés, véhiculez un mode de vie, et ne rabâchez pas sans cesse « achetez maintenant ». Nous sommes là pour nous connecter avec des personnes qui chérissent la même passion que nous.
- Faites appel à des partenaires authentiques : Trouvez ceux qui partagent vos intérêts, votre vision et vos objectifs. Leur témoignage sera plus convaincant que le vôtre. Les clients ne sont pas dupes, et dès que quelque chose semblera inauthentique, ils vous le feront savoir.
- Concentrez-vous sur les indicateurs vraiment importants : Assurez-vous d’évaluer le succès à l’aide de métriques qui mènent à des décisions et des résultats concrets. Les indicateurs de vanité peuvent avoir leur importance, mais ils peuvent aussi piéger et générer des actions qui échouent souvent, voire nuisent à votre entreprise.
- Ciblez les canaux pertinents : Il est facile de se laisser séduire par les dernières nouveautés tape-à-l’œil. Mais la vraie question est : cela va-t-il vraiment apporter de la valeur à votre équipe et votre entreprise ? Et quelle valeur potentielle perdez-vous en poursuivant cela ? Prenez le temps de comprendre où se trouvent vos clients et prospects potentiels et focalisez-y vos ressources. Toutes les plateformes ne sont pas adaptées à chaque entreprise. Par ailleurs, une même plateforme peut servir différents objectifs selon l’utilisation qu’en font ses utilisateurs.
- Connaissez votre audience : Même si vous savez où elle se trouve, si vous n’en comprenez pas les motivations et besoins profonds, aucun contenu, aucune fréquence de publication ni même aucune publicité ne pourra jamais trouver écho auprès d’elle.
Si vous pouviez lancer un mouvement qui apporterait le plus de bien possible aux gens, lequel serait-ce ?
Si je pouvais lancer un mouvement bénéfique pour autrui, ce serait simplement de diffuser un message de bienveillance. Si nous nous traitons tous avec respect et gentillesse, beaucoup de positif reviendra dans le monde.
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