Key Takeaways
Développez Vos Options de Paiement: Proposer plusieurs méthodes de paiement répond à la diversité des préférences clients, réduit l’abandon de panier et augmente vos ventes. C’est essentiel pour toucher différents marchés et satisfaire vos clients avec des solutions de paiement pratiques.
Ne Laissez Pas Vos Clients Partir : Les Options Comptent: Les clients peuvent se tourner vers des concurrents offrant des options de paiement plus simples. Pour ne pas perdre de ventes, il est crucial de proposer les modes de paiement préférés de votre audience cible.
Le Bonheur, c’est de Choisir Comment Payer: La satisfaction client augmente avec des options de paiement sûres, surtout lors de transactions internationales. Proposer des moyens connus minimise les obstacles et renforce la confiance, tout en améliorant l’image et l’attrait de votre marque.
Stoppez l’Abandon de Panier: Des options de paiement flexibles comme les portefeuilles numériques ou le paiement différé (BNPL) simplifient la finalisation des achats. Cela réduit l’abandon de panier, améliore l’expérience utilisateur et augmente le taux de conversion pour votre boutique en ligne.
Augmentez Vos Ventes avec la Diversité des Paiements: Accepter plusieurs options de paiement maximise vos opportunités de vente et répond aux attentes des clients. Au-delà de la commodité, cela pousse à des achats plus importants et peut accroître la valeur moyenne des commandes.
Imaginez que vous trouviez le pull de Noël parfait pour votre chat—appelons-le Gary—et que vous soyez prêt à saisir vos informations de paiement, pour finalement découvrir que le site marchand n’accepte que les cartes Discover et le paiement à la livraison (COD).
Ouf. La quête de la tenue hivernale féline la plus cool se poursuit ailleurs.
Quatre-vingt-cinq pour cent des acheteurs abandonnent leur panier si leur méthode de paiement préférée n'est pas proposée (ce que nous venons justement de faire dans notre scénario hypothétique).
Pourtant, les méthodes de paiement préférées varient selon les régions, et les sites e-commerce en expansion desservent souvent plusieurs marchés.
Cela signifie que vous ne pouvez pas vous contenter de proposer une ou deux options de paiement en ligne et espérer autre chose qu’une succession de paniers abandonnés (tristes, solitaires et sans amour).
Vous devez proposer plusieurs types de moyens de paiement, et les choisir en fonction des affinités de paiement de vos clients (je n’ai pas résisté au virelangue).
Alors, parlons des méthodes de paiement—le pourquoi, les tendances du moment, et celles qui conviennent le mieux à vous et vos clients.
Pourquoi accepter plusieurs options de paiement ?
Celle-ci est facile.
Vos clients sont prêts à vous donner leur argent. Vous pouvez le saisir numériquement—à condition de proposer les moyens de paiement qu’ils préfèrent utiliser.
Sinon, ils iront tout simplement dans une autre boutique, où il leur est plus facile de payer.
Vous pensez peut-être que votre produit est vraiment spécial et unique, mais vos concurrents pensent la même chose—et eux proposent déjà les moyens de paiement en ligne préférés par vos ex-clients.
De nombreux e-commerçants l’ont appris à leurs dépens.Brandon Hartman, fondateur de BeyWarehouse, le résume ainsi :
Après seulement quelques années d’activité, il nous est apparu clairement que diversifier nos moyens de paiement fait partie des façons d’attirer et de fidéliser plus de clients.
Nous opérons dans une niche très spécifique, et chaque client compte.
Si vous perdez des clients parce qu’ils ne peuvent pas payer comme ils le souhaitent, ce n’est pas juste frustrant—c’est une opportunité ratée.
Mais inutile de penser que vous devez proposer tous les moyens de paiement existants. James Tiltman, VP Merchant Payments chez Paysafe, le dit sans détour :
Les clients veulent avoir le choix, mais surtout leur choix. Le secret est de proposer les moyens de paiement les plus répandus sur chaque marché.
Cela veut donc dire : faites vos recherches et proposez les options qui comptent réellement pour vos clients, sans encombrer votre caisse avec des solutions qu’ils n’utilisent jamais.
Pourquoi est-ce si important ?
- Confiance et commodité. Quand les clients reconnaissent une solution de paiement de confiance, ils sont plus enclins à finaliser leur achat. Cela est d’autant plus vrai pour les ventes internationales, où des moyens de paiement inconnus peuvent créer de la friction.
- Réduire l’abandon de panier. Vous avez déjà renoncé à un achat en ligne parce que le processus de paiement était agaçant ? Vos clients aussi. Proposer des options flexibles comme les portefeuilles électroniques ou le paiement différé (BNPL) simplifie l’expérience et empêche les clients d’abandonner leur panier, ce qui augmente vos taux de conversion.
- Augmenter le panier moyen. Des outils comme le paiement différé (BNPL) permettent aux clients d’acheter plus facilement des articles coûteux puisqu’ils peuvent échelonner le paiement sur plusieurs fois.
Accepter plusieurs méthodes de paiement n’est pas seulement une question de praticité—c’est maximiser vos ventes et répondre aux attentes de vos clients grâce à un traitement des paiements sécurisé.
Et si vous ne le faites pas, vos concurrents, eux, n’hésiteront pas.
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Tendances des méthodes de paiement e-commerce pour 2025
Avant de nous plonger dans les meilleures solutions de paiement pour vos clients, faisons le tour des tendances qui justifient nos recommandations.
La plupart de ces données proviennent d’un rapport soigné de WorldPayGlobal.
Les portefeuilles numériques poursuivent leur domination
Les portefeuilles numériques — tels qu’Apple Pay, Amazon Pay et Google Pay — deviennent rapidement la méthode de paiement préférée, notamment pour l’e-commerce et les transactions au point de vente (POS).
D’ici 2027, les portefeuilles devraient représenter plus de 60 % de la valeur des transactions mondiales pour l’e-commerce (et près de 50 % des paiements en magasin).
Leur praticité, leur sécurité et leur rapidité stimulent cette croissance, en particulier dans des régions comme l’Asie-Pacifique, où ils représentent déjà plus de 70 % des paiements en ligne et poursuivent leur ascension.
Cela confirme l’importance des portefeuilles pour les consommateurs en quête de moyens de paiement plus rapides et plus sûrs.
Le Buy Now, Pay Later (BNPL) évolue… peut-être ?
Le BNPL reste populaire, surtout auprès des générations Z et Y, qui apprécient la possibilité d’acheter sans payer immédiatement.
Cependant, la progression fulgurante du BNPL se heurte aujourd’hui à de nouveaux défis. James Tiltman de Paysafe souligne ce virage :
Le BNPL avait davantage d’écho et de visibilité il y a 5 ans, mais nous avons vu des évolutions réglementaires et une consolidation parmi les acteurs BNPL plus modestes, et je pense que la bulle a éclaté.
De plus grands acteurs comme PayPal proposent désormais cette fonctionnalité, et des prestataires historiques comme Klarna s’orientent vers des offres de paiement plus larges.
Le BNPL reste pertinent, mais moins qu’avant et pas dans tous les secteurs.
Comme nous l’évoquerons plus loin, si cette méthode de paiement suit la croissance mondiale, elle n’en fait pas beaucoup plus.
Malgré l’évolution du marché, le BNPL conserve son importance pour les achats de valeur élevée et pour les consommateurs qui privilégient la flexibilité lors du paiement.
À mesure que le secteur arrive à maturité, on peut s’attendre à ce que des acteurs majeurs comme Klarna intègrent le BNPL à des écosystèmes de paiement plus complets.
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Les paiements sans contact gagnent du terrain
Les paiements sans contact — qu’il s’agisse de cartes à lecture rapprochée, de portefeuilles mobiles ou d’objets connectés — représentent plus de 60 % des transactions en magasin en 2024.
Cette progression s’explique par la rapidité, l’hygiène (coucou, COVID) et la sécurité offertes par le sans contact, qui en font une option plébiscitée par les consommateurs et les commerçants.
À ce sujet, Yiu ajoute que « Les paiements biométriques, comme la reconnaissance d’empreinte digitale ou du visage, devraient se populariser pour faciliter des transactions en ligne sûres et sans friction. »
Un exemple frappant de l’essor de cette technologie est le paiement par empreinte palmaire d’Amazon One, qui apparaît dans les magasins Whole Foods aux États-Unis.
Désormais, votre paume unique peut régler vos achats.
À mesure que la biométrie s’intègre aux portefeuilles mobiles et aux appareils, les paiements sans contact deviennent encore plus sûrs et pratiques.
Cryptomonnaies et finance décentralisée (DeFi) gagnent en visibilité
Bien que leur usage reste marginal, les paiements en cryptomonnaies progressent, à mesure que la technologie blockchain et la DeFi se démocratisent.
