10 meilleures alternatives au CRM HubSpot pour l’e-commerce en 2026
Sélection d’alternatives à HubSpot CRM
Une alternative performante à HubSpot CRM offre une gestion flexible du pipeline commercial, une automatisation du marketing et des options d’intégration qui égalent ou dépassent celles proposées par HubSpot CRM. Si vous recherchez un nouveau CRM, vous évaluez probablement les coûts, les possibilités de personnalisation ou certaines fonctionnalités que HubSpot CRM ne propose pas entièrement pour votre entreprise.
Cette liste vous aidera à comparer les principales alternatives, en mettant en évidence les points forts de chaque plateforme afin que vous puissiez choisir en toute confiance l’outil CRM adapté aux objectifs de votre équipe.
Qu’est-ce que HubSpot CRM ?
HubSpot CRM est une plateforme de gestion de la relation client basée sur le cloud, conçue pour aider les entreprises à organiser, suivre et fidéliser leurs prospects et leurs clients. Elle propose des outils de gestion du pipeline commercial, d’automatisation du marketing, de suivi des contacts et de création de rapports. HubSpot CRM est largement utilisé par les équipes commerciales, marketing et d’assistance pour centraliser les données clients et automatiser les tâches répétitives, ce qui facilite la gestion des relations et favorise la croissance sur plusieurs canaux.
Tableau comparatif des alternatives à HubSpot CRM
Ce tableau comparatif résume les informations tarifaires de ma sélection des meilleures alternatives à HubSpot CRM :
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Idéal pour des outils de marketing et de vente intégrés | Forfait gratuit disponible | À partir de $11.04/utilisateur/mois (facturé tous les deux ans) | Website | |
| 2 | Idéal pour les workflows automatisés de marketing par e-mail | Essai gratuit de 14 jours | Tarification sur demande | Website | |
| 3 | Idéal pour la gestion visuelle du pipeline commercial | Essai gratuit de 14 jours disponible | À partir de $14/utilisateur/mois (facturation annuelle) | Website | |
| 4 | Idéal pour les fonctionnalités d'appels et de SMS intégrées | Essai gratuit de 14 jours disponible | À partir de $9/utilisateur/mois (facturé annuellement) | Website | |
| 5 | Idéal pour les fonctionnalités de gestion de projet | Essai gratuit de 14 jours disponible | À partir de $29/utilisateur/mois (facturé annuellement) | Website | |
| 6 | Idéal pour des options de personnalisation avancées | Essai gratuit de 30 jours + forfait gratuit disponible | À partir de $25/utilisateur/mois (facturation annuelle) | Website | |
| 7 | Idéal pour l’automatisation des flux de travail personnalisables | Essai gratuit disponible | À partir de 12 $/utilisateur/mois (facturation annuelle) | Website | |
| 8 | Idéal pour l'intégration avec Google Workspace | Essai gratuit + démo gratuite disponible | À partir de $9/utilisateur/mois (facturé annuellement) | Website | |
| 9 | Idéal pour le scoring de leads basé sur l’IA | Essai gratuit de 21 jours disponible | À partir de 9 $/utilisateur/mois (facturé annuellement) | Website | |
| 10 | Idéal pour l'engagement client multicanal | Essai gratuit de 15 jours + version gratuite disponible | À partir de 14 $/utilisateur/mois (facturation annuelle) | Website |
Pourquoi faire confiance à nos recommandations de logiciels
Notre équipe teste et évalue des logiciels depuis 2012. En tant que dirigeants du commerce de détail nous-mêmes, nous savons à quel point il est difficile — et important — de choisir le bon logiciel.
Pour ce guide, nous avons évalué les outils grâce à des tests pratiques et une recherche indépendante, en notant les outils selon nos critères de sélection.
Nos avis reflètent notre jugement indépendant — et non un argumentaire de vente.
Avis sur les alternatives à HubSpot CRM
Vous trouverez ci-dessous mes résumés détaillés des meilleures alternatives à HubSpot CRM qui ont été retenues dans ma sélection. Mes avis proposent une analyse approfondie des fonctionnalités, des intégrations et des cas d’utilisation les plus adaptés à chaque plateforme afin de vous aider à trouver la meilleure solution pour votre entreprise.
Idéal pour des outils de marketing et de vente intégrés
Si vous recherchez une plateforme unique qui combine des outils de marketing, de vente et de service, EngageBay est conçue pour vous. Elle s'adresse particulièrement aux petites entreprises souhaitant gérer leurs campagnes d’emailing, pipelines de vente et support client sans devoir multiplier les abonnements. Contrairement à HubSpot CRM, EngageBay rassemble ces fonctions dans un seul tableau de bord, facilitant ainsi la coordination des efforts entre les équipes.
Pourquoi EngageBay est une bonne alternative à HubSpot CRM
Ce qui distingue EngageBay, c'est sa volonté d’intégrer les outils de marketing, de vente et de service en une seule plateforme. Vous pouvez gérer le marketing par email, les pipelines commerciaux et le support en chat en direct sans avoir à naviguer entre plusieurs systèmes différents. J’ai choisi EngageBay car son tableau de bord unifié aide les équipes à coordonner leurs campagnes et à suivre les interactions client du premier contact jusqu'à l’après-vente. Cette approche tout-en-un est particulièrement utile si vous souhaitez éviter la complexité liée à la gestion de multiples outils autonomes.
Fonctionnalités clés d’EngageBay
D'autres fonctionnalités dans EngageBay complètent son efficacité pour les équipes cherchant une alternative à HubSpot CRM :
- Planification de rendez-vous : Planifiez des réunions directement via la plateforme grâce aux outils d’agenda intégrés.
- Éditeur de pages d’atterrissage : Créez et publiez des pages d’atterrissage grâce à des modèles glisser-déposer.
- Gestion des réseaux sociaux : Planifiez et gérez vos publications sur plusieurs réseaux sociaux depuis un seul tableau de bord.
- Segmentation des contacts : Organisez les contacts dans des listes ciblées selon le comportement, la démographie, ou des étiquettes personnalisées.
Intégrations EngageBay
Les intégrations incluent Shopify, SendGrid, Mailgun, Xero, QuickBooks, Stripe, LinkedIn, WooCommerce, Slack, et bien d'autres encore.
Pros and Cons
Pros:
- Tableau de bord tout-en-un pour le marketing et la vente
- Modules intégrés de chat en direct et de support
- Pipeline de gestion des affaires visuel avec étapes glisser-déposer
Cons:
- Moins d’analyses avancées que HubSpot CRM
- L'automatisation des flux de travail ne permet pas de logique à embranchements multiples
Idéal pour les workflows automatisés de marketing par e-mail
Si votre équipe a besoin d'une plateforme avancée d'automatisation du marketing par e
mail associée à des fonctionnalités de CRM, ActiveCampaign mérite qu'on s'y attarde. Elle est particulièrement utile pour les entreprises de commerce électronique et de détail qui souhaitent créer des workflows email complexes et personnalisés sans dépendre de plusieurs outils. Contrairement à HubSpot CRM, ActiveCampaign place les parcours automatisés par email et les déclencheurs comportementaux au centre de sa plateforme, ce qui en fait un choix pertinent pour les équipes marketing axées sur l'engagement ciblé des clients.
Pourquoi ActiveCampaign est une bonne alternative à HubSpot CRM
Pour les équipes souhaitant placer l'automatisation du marketing par email au premier plan, ActiveCampaign offre un niveau de flexibilité difficile à égaler. Vous pouvez créer des séquences d'e-mails en plusieurs étapes déclenchées par le comportement des clients, segmenter les contacts selon des critères détaillés et personnaliser vos messages à grande échelle. J'ai choisi ActiveCampaign car son concepteur visuel d'automatisations permet de cartographier facilement des parcours complexes qui vont bien au-delà des simples campagnes de relance. Ces fonctionnalités vous aident à offrir des communications ciblées et opportunes qui maintiennent l'engagement des clients tout au long du cycle d'achat.
Principales fonctionnalités d’ActiveCampaign
D’autres fonctionnalités d’ActiveCampaign en font un choix polyvalent pour les équipes recherchant davantage qu’une simple automatisation d’e-mails :
- Score de leads : Attribuez des scores aux contacts en fonction de leur engagement et de leur activité afin de prioriser le suivi.
- Suivi de site et d’événements : Surveillez les résultats de vos campagnes d'inbound marketing grâce aux visites sur le site web et aux actions des utilisateurs pour déclencher des communications ciblées.
- Gestion du pipeline CRM : Visualisez et gérez les pipelines commerciaux avec des étapes personnalisables et le suivi des opportunités.
- Marketing SMS : Envoyez des messages SMS automatisés en complément de vos campagnes e-mail pour une approche multicanale.
Intégrations ActiveCampaign
Les intégrations incluent Shopify, Salesforce, WooCommerce, WordPress, Google Sheets, Stripe, Calendly, Zendesk et Slack.
Pros and Cons
Pros:
- Marketing SMS natif en complément de l’email
- Score de leads basé sur l’engagement des contacts
- Suivi de site web et d’événements pour des déclencheurs comportementaux
Cons:
- Les fonctions CRM de gestion du pipeline sont moins avancées
- Pas d’hébergement intégré de pages d’atterrissage
Si votre équipe a besoin d’un CRM qui place la gestion visuelle du pipeline au premier plan, Pipedrive mérite d’être considéré. Cet outil est conçu pour les équipes commerciales qui souhaitent suivre les affaires et les activités dans une interface très visuelle avec glisser-déposer. Pour les petites et moyennes entreprises qui trouvent les outils de gestion du pipeline d’HubSpot CRM limités ou peu intuitifs, Pipedrive propose une approche plus pratique de la gestion de l’avancement des ventes.
Pourquoi Pipedrive est une bonne alternative à HubSpot CRM
Pipedrive offre un pipeline de vente visuel qui permet d’avoir une vue claire et intuitive de l’avancement de chaque affaire grâce au glisser-déposer. Je l’ai sélectionné pour les équipes qui souhaitent personnaliser les étapes du pipeline et déplacer les affaires d’un simple clic, ce qui peut sembler plus interactif que l’approche d’HubSpot CRM. Pipedrive permet aussi d’automatiser les tâches de vente répétitives directement depuis la vue du pipeline. Si votre équipe privilégie une gestion visuelle de l’avancement des ventes, Pipedrive constitue une alternative solide à envisager.
Fonctionnalités principales de Pipedrive
D’autres fonctionnalités de Pipedrive renforcent ses capacités CRM pour les équipes qui cherchent une alternative à HubSpot CRM :
- Intégration des e-mails : Synchronisez vos comptes e-mail pour envoyer, recevoir et suivre les messages directement dans le CRM.
- Rappels d’activité : Planifiez des rappels pour les appels, réunions et tâches afin de maintenir l’avancement des affaires.
- Champs personnalisés : Ajoutez des champs personnalisés aux affaires, contacts et organisations pour un suivi sur mesure.
- Rapports de vente : Accédez à des rapports visuels sur la performance du tunnel de vente, les activités et la santé du pipeline.
Intégrations Pipedrive
Les intégrations incluent PandaDoc, Leadfeeder, JustCall, LinkPort, Outfunnel, Slack, QuickBooks, Trello, Zoom et Gmail.
Pros and Cons
Pros:
- Prise en charge d’un nombre illimité d’étapes personnalisées du pipeline
- Modification en masse des affaires et des contacts disponible
- Modèles d’e-mails et suivi intégrés
Cons:
- Pas d’outils d’automatisation marketing
- Les formulaires web manquent d’options avancées de conception
Les équipes commerciales qui misent sur un volume élevé de prospection se tournent souvent vers Close pour ses fonctionnalités d'appel et de SMS intégrées. Ce CRM convient particulièrement aux équipes de vente internes et aux startups qui souhaitent gérer appels, SMS et e-mails depuis une seule plateforme, sans modules complémentaires. Si vous recherchez une solution qui place les outils de communication au cœur de votre flux de travail, Close propose une approche plus intégrée que HubSpot CRM.
Pourquoi Close est une bonne alternative à HubSpot CRM
Contrairement à de nombreux CRM qui nécessitent des outils tiers pour les appels et les SMS, Close propose ces fonctionnalités nativement. J’ai choisi Close parce qu’il permet à votre équipe de passer des appels, d'envoyer des SMS et de consigner les communications directement depuis le CRM sans avoir à changer de plateforme. Le Power Dialer intégré et la journalisation automatique des appels aident les commerciaux à contacter plus de prospects et à garder des dossiers organisés. Pour les équipes qui privilégient la prospection téléphonique et les campagnes SMS sortantes, Close offre une expérience plus axée sur la communication que HubSpot CRM.
Fonctionnalités clés de Close
Outre ses outils de communication, j’ai également trouvé plusieurs autres fonctionnalités utiles pour les équipes commerciales :
- Séquences d'e-mails : Automatisez les suivis d'e-mails personnalisés pour entretenir les prospects sur la durée.
- Gestion du pipeline : Visualisez et gérez les affaires via des pipelines de vente personnalisables.
- Rappels de tâches : Programmez des rappels pour les relances, rendez-vous et activités commerciales importantes.
- Tableau de bord de reporting : Suivez la performance commerciale et les indicateurs d'activité grâce à des tableaux de bord en temps réel.
Intégrations de Close
Les intégrations incluent Calendly, Gmail, Google Calendar, HubSpot, Microsoft 365, Segment, SavvyCal, Fivetran, Zoom et Zapier.
Pros and Cons
Pros:
- Power Dialer intégré pour des appels rapides
- Suivi natif des SMS et des e-mails inclus
- Pipelines de vente personnalisables pour le suivi des affaires
Cons:
- Absence de fonctionnalités avancées de scoring des leads
- Moins d'intégrations que les grands CRM
Si votre entreprise a besoin d’un CRM qui gère aussi la gestion de projet, Insightly réunit les deux sur une même plateforme. Cet outil convient aux équipes souhaitant gérer à la fois les pipelines commerciaux et la livraison des projets après-vente sans changer de système. Contrairement à HubSpot CRM, Insightly vous permet de suivre les projets, d’attribuer des tâches et de surveiller les jalons tout en conservant vos données clients.
Pourquoi Insightly est une bonne alternative à HubSpot CRM
Contrairement à HubSpot CRM, Insightly combine gestion de la relation client et outils de gestion de projet intégrés. J’ai choisi Insightly car vous pouvez transformer directement les opportunités gagnées en projets, maintenant ainsi la connexion entre ventes et livraison au même endroit. La plateforme permet d’attribuer des tâches, de fixer des jalons et de suivre l’avancement des projets aux côtés de vos données CRM. Cette approche est particulièrement utile pour les équipes qui souhaitent gérer à la fois les processus de vente et de projet sans multiplier les systèmes.
Principales fonctionnalités d’Insightly
Parmi les autres fonctionnalités qui rendent Insightly attractif pour les acheteurs de CRM, citons :
- Champs personnalisés et mises en page : Personnalisez les fiches et les mises en page pour les adapter à vos processus métier et besoins de données.
- Automatisation des workflows : Automatisez les tâches répétitives et créez des workflows multi-étapes grâce à des outils de workflow intuitifs.
- Suivi des e-mails : Suivez les ouvertures, clics et réponses aux courriels directement dans le CRM.
- Routage des leads : Attribuez automatiquement les prospects entrants aux bons membres de l’équipe selon des règles personnalisées.
Intégrations Insightly
Les intégrations incluent QuickBooks Online, Workday, Unbounce, ZoomInfo, WordPress, Slack, Jira, Shopify, Xero et ADP Workforce Now.
Pros and Cons
Pros:
- Gestion de projet intégrée pour le travail post-vente
- Champs personnalisés et mises en page pour une flexibilité des données
- Règles d’attribution des leads pour les équipes commerciales
Cons:
- Pas d’outils de chat en direct ou chatbot intégrés
- L’application mobile n’offre pas toutes les fonctionnalités de la version bureau
Pour les équipes qui ont besoin d’une personnalisation poussée et d’un contrôle accru sur leur CRM, Agentforce Sales de Salesforce (anciennement Sales Cloud) propose une plateforme flexible conçue pour les processus de vente complexes. Cette solution séduit les grandes organisations ou les entreprises ayant des flux de travail uniques qui ne peuvent être pris en charge par des outils prêts à l’emploi comme HubSpot CRM. Si vous recherchez une automatisation avancée, des objets personnalisés ou des rapports sur mesure, Agentforce Sales vous offre les briques de base pour concevoir un CRM adapté à vos besoins spécifiques.
Pourquoi Agentforce Sales est une bonne alternative à HubSpot CRM
Si votre entreprise a besoin d’un CRM qui peut être adapté à des processus de vente très spécifiques, Agentforce Sales est un choix solide. Je l’ai sélectionné pour ses options de personnalisation avancées, qui vont bien au-delà de ce que propose HubSpot CRM. Vous pouvez créer des objets personnalisés, automatiser des flux de travail complexes et concevoir des tableaux de bord détaillés répondant aux besoins uniques de votre équipe. Pour les organisations avec des cycles de vente spécialisés ou des besoins de reporting particuliers, Agentforce Sales offre la flexibilité nécessaire pour bâtir un CRM réellement adapté.
Fonctionnalités clés d’Agentforce Sales
D’autres fonctionnalités d’Agentforce Sales aident les équipes à gérer les ventes et la relation client à grande échelle :
- Scoring des leads : Optimisez la priorisation des leads en fonction de leur engagement et de leur probabilité de conversion grâce à des modèles de scoring personnalisables.
- Gestion des opportunités : Suivez chaque étape de vos affaires commerciales avec des fiches d’opportunité détaillées et des outils de prévision.
- Application mobile : Accédez aux données du CRM, mettez à jour les dossiers et gérez les tâches partout grâce à l’application mobile Salesforce.
- Einstein AI Insights : Utilisez l’IA intégrée pour obtenir des analyses prédictives et des recommandations directement dans vos flux de travail.
Intégrations d’Agentforce Sales
Les intégrations incluent Slack, Outlook, Gmail, QuickBooks, DocuSign, Mailchimp, LinkedIn, Tableau, Zoom et Google Drive.
Pros and Cons
Pros:
- Automatise les flux de travail complexes
- Fournit des informations commerciales alimentées par l’IA
- Contrôles d’autorisations granulaires pour les grandes équipes
Cons:
- L’implémentation nécessite du temps et de l’expertise
- Les modules complémentaires augmentent le coût mensuel total
Idéal pour l’automatisation des flux de travail personnalisables
Les équipes recherchant un CRM capable de s’adapter à leurs processus de vente spécifiques choisissent souvent monday CRM pour son automatisation des flux de travail personnalisables. Cette plateforme convient particulièrement aux petites équipes souhaitant personnaliser les pipelines, les automatisations et les tableaux de bord selon leurs besoins précis. Si vous recherchez plus de flexibilité que ce qu’offre HubSpot CRM par défaut, monday CRM vous donne un contrôle granulaire sur chaque étape de votre flux de travail.
Pourquoi monday CRM est une bonne alternative à HubSpot CRM
Si vous voulez un CRM qui s’adapte à votre processus de vente et non l’inverse, monday CRM se distingue par son automatisation des flux de travail configurable. J’ai choisi monday CRM car il permet de créer des pipelines personnalisés, d’automatiser les tâches répétitives et de concevoir des tableaux de bord adaptés exactement aux besoins de votre équipe. Vous pouvez définir des règles d’automatisation pour l’attribution des prospects, les relances et les changements de statut sans écrire une seule ligne de code. Pour les équipes ayant besoin de plus de flexibilité que celle offerte par les flux de travail standard de HubSpot CRM, monday CRM propose une approche hautement adaptable.
Fonctionnalités clés de monday CRM
Voici d’autres fonctionnalités qui rendent monday CRM particulièrement intéressant pour les équipes commerciales :
- Gestion des contacts et comptes : Stockez, organisez et mettez à jour tous les dossiers clients et entreprises en un seul endroit.
- Intégration des emails : Connectez votre messagerie pour envoyer, recevoir et suivre les messages directement depuis le CRM.
- Gestion documentaire : Importez, partagez et gérez vos documents et contrats commerciaux dans vos flux de travail.
- Application mobile : Accédez à vos pipelines, contacts et tâches partout grâce à l’application mobile dédiée.
Intégrations monday CRM
Les intégrations incluent Slack, Microsoft Teams, Outlook, Gmail, Zoom, LinkedIn, Google Drive, Typeform et Dropbox.
Pros and Cons
Pros:
- Pipelines et dispositions de tableaux hautement flexibles
- Gestion documentaire intégrée pour les fichiers commerciaux
- L’application mobile permet un accès complet au CRM
Cons:
- Pas de numéroteur téléphonique ou SMS intégré
- Outils de segmentation des prospects limités
New Product Updates from monday CRM
monday CRM Adds Meta Conversions API Integration
monday CRM now lets you connect Meta Conversions API and sync lead status back to Meta, improving targeting and conversions via a new Meta integration automation recipe. For more information, visit monday CRM's official site.
Copper
Idéal pour l'intégration avec Google Workspace
Si votre équipe utilise Google Workspace pour ses opérations quotidiennes, Copper s'intègre parfaitement à votre flux de travail. Ce CRM est conçu pour les entreprises souhaitant une intégration native et approfondie avec Gmail, Google Agenda et Google Drive. Contrairement à HubSpot CRM, Copper synchronise automatiquement les e-mails, les contacts et les fichiers depuis Google Workspace, réduisant ainsi la saisie manuelle de données et garantissant la connexion de toutes vos informations.
Pourquoi Copper est une bonne alternative à HubSpot CRM
Pour les équipes faisant partie de l'écosystème Google, Copper est l'une des meilleures alternatives à HubSpot. J'ai sélectionné Copper car il synchronise automatiquement les e-mails, événements d'agenda et contacts directement depuis Gmail et Google Agenda, ce qui vous permet de garder vos données commerciales à jour sans aucune saisie manuelle. Vous pouvez également joindre des fichiers Google Drive aux opportunités et contacts directement depuis le CRM. Cette connexion étroite avec Google Workspace fait de Copper un excellent choix pour les entreprises souhaitant que leur CRM fonctionne avec leurs outils existants.
Fonctionnalités clés de Copper
Voici d'autres fonctionnalités qui font de Copper une solution intéressante pour les équipes commerciales :
- Gestion du pipeline : Visualisez et gérez les opportunités grâce à des pipelines de vente personnalisables.
- Automatisation des tâches : Mettez en place des workflows automatisés pour les transactions, les rappels de contact et les relances.
- Rapports et analyses : Accédez à des rapports intégrés sur la performance commerciale, le suivi des activités et les prévisions.
- Application mobile : Gérez vos contacts, transactions et tâches où que vous soyez grâce à l'application mobile dédiée.
Intégrations Copper
Les intégrations incluent Gmail, Google Agenda, Google Drive, Google Sheets, Mailchimp, LinkedIn, RingCentral, Docusign, QuickBooks et Dropbox.
Pros and Cons
Pros:
- Intégration directe avec Gmail et Google Agenda
- Synchronisation automatique des contacts et e-mails
- Extension Chrome pour accéder au CRM directement depuis votre boîte de réception
Cons:
- Automatisation des workflows limitée
- Pas de formulaires web intégrés pour la capture de leads
Idéal pour le scoring de leads basé sur l’IA
Les équipes commerciales à la recherche de moyens plus intelligents pour prioriser les prospects pourraient vouloir considérer Freshsales de Freshworks. Ce CRM se distingue par son système de notation des prospects basé sur l'IA, qui vous aide à vous concentrer sur les opportunités les plus susceptibles de se concrétiser. Si vous souhaitez une solution qui automatise la génération et la qualification des leads tout en fournissant des informations exploitables dépassant les capacités d’HubSpot CRM, Freshsales mérite qu’on s’y attarde.
Pourquoi Freshsales est une bonne alternative à HubSpot CRM
Freshsales se démarque grâce à son scoring de leads alimenté par l’IA, qui permet aux équipes commerciales d’identifier rapidement et de prioriser les prospects à fort potentiel. La plateforme utilise une notation prédictive des contacts et un enrichissement automatique des profils pour mettre en avant ceux ayant le plus de chances de devenir clients. J’apprécie également que Freshsales propose des séquences de vente intégrées, ce qui vous permet d’automatiser les relances en fonction des scores de vos leads. Si vous souhaitez un CRM qui guide activement votre équipe vers les meilleures opportunités, Freshsales constitue une solide alternative à HubSpot CRM.
Fonctionnalités principales de Freshsales
D’autres fonctionnalités de Freshsales augmentent son attrait auprès des équipes recherchant une alternative à HubSpot CRM :
- Composeur téléphonique intégré : Passez et enregistrez des appels directement depuis l’interface du CRM.
- Pipelines de ventes personnalisables : Personnalisez les étapes de votre processus commercial et vos flux de travail.
- Suivi des e-mails : Recevez des notifications lorsque les prospects ouvrent vos e-mails ou cliquent sur les liens.
- Gestion des territoires : Attribuez les leads et les opportunités à des commerciaux spécifiques selon la zone géographique ou d’autres critères.
Intégrations de Freshsales
Les intégrations incluent Mailchimp, PandaDoc, HubSpot, QuickBooks, Xero, Stripe, Freshservice, Freshdesk, Magento et WooCommerce.
Pros and Cons
Pros:
- Le scoring des leads par IA se met à jour en temps réel
- Composeur téléphonique intégré avec journalisation des appels
- Le suivi des e-mails affiche les ouvertures et les clics sur les liens
Cons:
- Dispose d’options de personnalisation des rapports basiques
- Pas d’outils intégrés de gestion des réseaux sociaux
Zoho CRM
Idéal pour l'engagement client multicanal
Zoho propose un logiciel CRM abordable conçu pour les équipes qui doivent gérer les interactions clients sur plusieurs canaux, notamment l'email, le téléphone, les réseaux sociaux et le chat en direct. C'est une excellente solution pour les PME souhaitant unifier leurs communications et automatiser les relances sans avoir à jongler entre différents outils. Si vous recherchez un CRM qui centralise tous les points de contact avec vos clients, Zoho CRM se distingue de HubSpot CRM par ses larges capacités d'engagement multicanal.
Pourquoi Zoho CRM est une bonne alternative à HubSpot CRM
Ce qui distingue Zoho CRM en tant qu'alternative à HubSpot CRM, c'est sa priorité donnée à l'engagement client multicanal. Vous pouvez gérer les conversations par e-mail, téléphone, réseaux sociaux et chat en direct depuis un seul tableau de bord, ce qui facilite le suivi de chaque interaction client. J'ai choisi Zoho CRM pour cette liste car ses outils de communication omnicanale permettent aux équipes de répondre rapidement et de façon uniforme, peu importe le canal utilisé par le client. La plateforme propose également des fonctionnalités d'automatisation des flux de travail pour effectuer des relances et ne rater aucune opportunité importante.
Fonctionnalités clés de Zoho CRM
D'autres fonctionnalités de Zoho CRM en font aussi une option flexible pour les équipes qui cherchent plus que l'engagement multicanal :
- Prévisions de ventes : Générez des prévisions de ventes basées sur les données historiques et l'activité actuelle du pipeline.
- Rapports et tableaux de bord personnalisés : Créez des rapports et tableaux de bord personnalisés pour suivre les KPI et visualiser la performance commerciale.
- Gestion des territoires : Attribuez des prospects et des comptes à des territoires de vente spécifiques pour une meilleure organisation et responsabilisation.
- Automatisation des workflows Blueprint : Utilisez un concepteur de flux de travail visuel pour automatiser les ventes selon vos besoins.
Intégrations Zoho CRM
Les intégrations incluent Shopify, Google Maps, LinkedIn, Genesys Cloud, CloudTalk, SMSCountry, Acefone, WorkDrive, SharePoint et ZeroBounce.
Pros and Cons
Pros:
- Outils de communication multicanaux inclus
- Prévisions de ventes et analyses intégrées
- Gestion des territoires pour organiser les équipes commerciales
Cons:
- Options limitées d'automatisation marketing
- Les fonctionnalités d'IA nécessitent un abonnement payant
New Product Updates from Zoho CRM
Zoho CRM Adds Workflow Automation for Subform Actions
Zoho CRM now lets you automate subform events with workflow rules, triggering actions when rows are added, edited, or deleted based on conditions. For more information, visit Zoho CRM's official site.
.Autres alternatives à HubSpot CRM
Voici quelques alternatives supplémentaires à HubSpot CRM qui n’ont pas été retenues dans ma sélection, mais qui méritent tout de même votre attention :
- Nimble
Idéal pour l'enrichissement de contacts à partir des réseaux sociaux
Comment j’évalue les alternatives au CRM HubSpot
J’examine deux niveaux : les éléments indispensables d’un CRM pour qu’un outil soit admissible, et les facteurs différenciants comme les intégrations de points de vente (POS) et l’automatisation des campagnes, qui distinguent les solutions adaptées au commerce de détail des meilleures solutions.
Fonctionnalités essentielles (indispensables pour cette liste)
Lorsque je sélectionne les outils de ma liste, j’évalue chacun d’eux sur une échelle de 0 (la fonctionnalité n’est pas proposée) à 5 (l’outil excelle dans ce domaine) pour chaque fonctionnalité essentielle répertoriée ci-dessous. Je convertis ensuite le score total de l’outil en pourcentage. Chaque outil doit obtenir un score total minimum de 65 % pour être pris en compte.
- Base de données des contacts et des clients : Je vérifie si un CRM peut réunir les profils des acheteurs en ligne et en magasin dans une seule fiche, avec leur historique d’achat, leurs préférences et leurs journaux d’interactions.
- Gestion du processus commercial : J’évalue chaque outil selon la facilité avec laquelle il permet de créer et de personnaliser les étapes des affaires, qu’il s’agisse de suivre des comptes de vente en gros ou les parcours d’achats répétés de clients B2C.
- Automatisation du marketing : Je recherche des flux de travail de campagne intégrés qui vont au-delà des simples campagnes d’e-mails, comme les déclencheurs d’abandon de panier, les suivis après achat et les séquences promotionnelles programmées.
- Intégrations avec le commerce de détail et l’e-commerce : Les connecteurs natifs vers des plateformes comme Shopify, WooCommerce ou Square POS sont importants ici, car la plupart des équipes de vente au détail ont besoin que les données circulent en temps réel entre leur boutique et leur CRM.
- Segmentation et personnalisation : J’évalue ici la possibilité de segmenter sa clientèle selon la fréquence d’achat, la valeur moyenne des commandes ou les préférences par catégorie de produits.
- Rapports et analyses : Les tableaux de bord doivent couvrir plus que des indicateurs superficiels : je recherche au minimum des rapports sur l’état du processus commercial, le retour sur investissement des campagnes et la valeur vie client.
Une fois que j’ai établi une liste d’outils qui répondent à ces critères, j’examine ce qui distingue chaque plateforme.
Facteurs différenciants (ce qui distingue les fournisseurs)
Voici comment je compare les différents fournisseurs :
Fonctionnalités phares
La gestion des programmes de fidélité est un facteur de différenciation majeur : je recherche des CRM qui permettent de créer des programmes à points ou à niveaux directement dans les profils clients, afin que votre équipe n’ait pas à combiner plusieurs outils. Les fonctionnalités d’accompagnement client personnalisé comptent également, en particulier pour les détaillants dont le personnel en magasin doit accéder aux préférences des acheteurs sur mobile au cours d’une conversation. La récupération des abandons de panier et des abandons de navigation complète l’ensemble, car les déclencheurs automatisés liés aux données d’inventaire en temps réel peuvent récupérer des revenus qu’une simple campagne d’e-mails ne permettrait pas de générer.
Au-delà des fonctionnalités
La transparence des tarifs est l’une des premières choses que j’évalue, car de nombreuses alternatives à HubSpot réservent encore les fonctionnalités clés à des formules coûteuses ou facturent très cher lorsque votre liste de contacts s’agrandit. Je tiens également compte de la rapidité avec laquelle une équipe de vente au détail peut être opérationnelle : les modèles prédéfinis pour les flux de travail du commerce de détail et la migration facile des données depuis HubSpot réduisent de plusieurs semaines la durée de l’intégration. La capacité à évoluer sur plusieurs sites mérite également d’être vérifiée, notamment pour les détaillants qui ont besoin d’autorisations et de rapports au niveau de chaque établissement sans devoir gérer des comptes distincts pour chaque magasin.
Pourquoi chercher une alternative à HubSpot CRM ?
Bien que HubSpot CRM soit une bonne solution, plusieurs raisons peuvent pousser certains utilisateurs à rechercher d’autres solutions. Vous cherchez peut-être un concurrent de HubSpot parce que…
- Vous avez besoin d’outils intégrés de gestion de projets
- Vous souhaitez une automatisation plus avancée des flux de travail
- Vous avez besoin de davantage de possibilités de personnalisation des champs et des mises en page
- Vous avez besoin de meilleurs outils de reporting et d’options d’analyse
- Vous souhaitez une tarification plus flexible pour les grandes équipes
- Vous opérez dans des régions où l’assistance de HubSpot CRM est limitée
Si l’un de ces points vous correspond, vous êtes au bon endroit. Ma liste contient plusieurs alternatives à HubSpot CRM mieux adaptées aux équipes confrontées à ces difficultés avec HubSpot CRM et à la recherche de solutions alternatives.
Principales fonctionnalités de HubSpot CRM
Voici quelques-unes des principales fonctionnalités de HubSpot CRM, pour vous aider à comparer les offres des solutions alternatives :
- Gestion des contacts
- Suivi du processus de vente
- Intégration et suivi des e-mails
- Gestion des tâches et des activités
- Liens de planification des réunions
- Étapes de transaction personnalisables
- Tableaux de bord de rapports et d’analyses
- Outils de discussion en direct et d’agents conversationnels
- Outils de campagnes marketing
- Intégration avec HubSpot Marketing Hub