Dans cette série, nous faisons connaissance avec les auteurs du Guide du commerce électronique durable, notre ebook consacré à la création de boutiques en ligne écologiques et efficaces, disponible gratuitement en téléchargement directement sur The Retail Exec.
Aujourd’hui, nous vous présentons Katie Boothby-Kung, responsable principale de l’impact social chez Shopify. En travaillant en étroite collaboration avec des entreprises à impact social du monde entier, elle peut concevoir des outils pédagogiques et fournir un accompagnement sur la plateforme afin de lancer et de développer des entreprises sociales prospères. Katie est également la fondatrice d’une entreprise écoresponsable : 100 % des bénéfices de l’entreprise de produits pour le bain et les soins de la peau Copper Root Collective sont directement consacrés à des projets liés à l’accès à l’eau en Zambie.
Ici, Katie explique comment Shopify définit la durabilité, nous parle des principales tendances en matière d’impact social qu’elle observe, insiste sur l’importance de partager vos engagements en faveur de la durabilité avec vos clients et recommande des moyens par lesquels vous pouvez vous aussi commencer à faire la différence.
Comment définissez-vous l’impact social ?
Il n’existe pas encore de définition universelle de l’impact social et de l’entrepreneuriat social. La durabilité est souvent perçue uniquement sous l’angle environnemental, tandis que l’impact social est généralement compris comme se rapportant exclusivement aux droits humains. Chez Shopify, nous utilisons toutefois le terme de durabilité pour englober ces deux dimensions.
Une entreprise sociale est une entreprise qui se concentre sur l’un de ces deux domaines afin d’aider la planète ou d’améliorer les conditions de travail et les droits économiques des personnes partout dans le monde. C’est comme un diagramme de Venn, avec l’action environnementale d’un côté et les actions positives en faveur des droits humains de l’autre. Le point idéal se trouve au milieu : c’est la référence absolue en matière de durabilité. Lorsque vous créez une entreprise, votre parcours ne commencera pas au centre du diagramme de Venn, là où tout est parfait. Votre objectif est d’avoir un impact positif sur l’environnement ainsi que sur les personnes avec lesquelles vous travaillez, depuis le tout début de votre chaîne d’approvisionnement jusqu’à vos employés et vos clients.
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Comment êtes-vous entrée dans ce domaine ?
C’est vraiment arrivé par hasard. Je me suis toujours intéressée à l’entrepreneuriat social. Lorsque j’ai commencé chez Shopify en 2016, nous étions tous encouragés à créer nos propres boutiques. L’idée de Copper Root Collective existait déjà, elle était née de mes études universitaires. Je venais de passer un mois en Afrique australe et de visiter le village que je soutiens aujourd’hui ; le moment ne pouvait donc pas être mieux choisi pour créer une entreprise.
Mon patron chez Shopify, Brady Paron, et moi avons ensuite commencé à parler d’impact social et d’entrepreneuriat social, ainsi que de la position idéale de Shopify pour soutenir ce type d’entreprise. Finalement, l’équipe dédiée à l’impact social a été créée, et j’ai eu la chance d’en faire partie afin de diriger toutes les initiatives liées aux entreprises sociales chez Shopify.
Quels sont les principaux défis auxquels le secteur du commerce électronique est confronté en ce qui concerne son impact sur la planète ?
Par définition, les entreprises de commerce électronique expédient des marchandises. Nous n’allons pas arrêter d’expédier des produits aux gens. Ils ne vont pas soudainement se vaporiser dans l’air pour apparaître ensuite sur le pas de la porte de quelqu’un. C’est un défi majeur.
L’emballage en est un autre. Je ris un peu lorsque les gens affirment que leurs produits sont dépourvus d’emballage alors qu’ils gèrent une activité en ligne directe au consommateur. Ils doivent tout de même disposer d’un certain type d’étiquetage, surtout s’ils travaillent dans l’alimentation ou la beauté ! Nous avons un partenaire formidable appelé EcoEnclose, qui a organisé un webinaire d’une heure sur les bonnes pratiques en matière d’emballage durable. Je vous recommande vivement de regarder la vidéo, car l’emballage durable peut être assez complexe.
Vous devez également prendre des décisions réfléchies concernant la compensation des émissions liées à vos expéditions et rechercher des modes d’expédition plus respectueux de l’environnement. Ce n’est pas idéal, mais la réalité est que les modes d’expédition plus lents — le transport terrestre ou maritime plutôt que le transport aérien — sont généralement aussi plus respectueux de l’environnement.
Quelles tendances en matière d’impact social observez-vous chez Shopify ?
L’idée de l’impact social est sans aucun doute une tendance en soi. Avec la pandémie, les gens ont véritablement commencé à voter avec leur argent, en recherchant des marques qui correspondent à leurs valeurs, qu’il s’agisse de soutenir un
hôpital local, de faire un don à une banque alimentaire ou simplement de créer des produits respectueux de l’environnement.
Je ne veux pas dire que c'est une tendance, car je ne pense pas que cela va disparaître, mais nous avons certainement constaté une hausse du nombre de ces types d'entreprises, qu'il s'agisse d'entreprises bien établies qui adaptent une partie de leurs modèles commerciaux pour les rendre plus durables ou de nouvelles entreprises qui cherchent à relever certains des défis apparus pendant la pandémie.
Les commerçants nous ont également beaucoup interrogés sur les emballages. C'est une priorité pour beaucoup d'entre eux : comment s'approvisionner en types d'emballages durables et par où commencer.
De quoi parle votre chapitre ?
Il explique comment réaliser un audit de la communication narrative liée au développement durable. Depuis trois ans, je travaille directement avec des commerçants sur l'entrepreneuriat social et l'impact social, ainsi que sur la manière dont ces éléments apparaissent sur leur boutique en ligne.
Encore et encore, je discutais avec un commerçant qui était très enthousiaste à l'idée de me raconter l'impact social que son entreprise avait sur le monde, et je lui faisais prendre conscience que la seule personne qui en avait connaissance, c'était moi, parce que j'ai le privilège de travailler chez Shopify et de pouvoir l'appeler. Comment ses clients vont-ils le découvrir ?
Il existe clairement un décalage : des personnes créent des entreprises sociales extraordinaires et innovantes, et font beaucoup de bien, mais elles n'en parlent pas. J'ai donc commencé à collaborer avec notre équipe d'optimisation des boutiques, qui réalise de véritables audits de boutiques portant sur la vitesse et la manière dont les collections sont présentées, afin de déterminer comment mener un audit de ce type de communication narrative.
Votre récit d'impact doit constituer un parcours à travers l'ensemble de votre boutique en ligne, car les points de contact sont nombreux. C'est comme entrer dans différentes pièces. Certains clients peuvent arriver sur votre boutique par un point d'entrée différent et ne pas voir votre page d'accueil ou votre page « À propos » pour en apprendre davantage sur votre marque. Ils arrivent directement sur votre page produit, et rien ne leur permet de connaître votre impact social. Vous devez constamment afficher et partager vos initiatives sur ces trois pages principales, mais d'une manière pertinente pour chaque page et pour le parcours que suit votre client. Cela entraîne davantage de conversions, et chez Shopify, nous en constatons les effets concrets.
Comment les responsables du commerce électronique peuvent-ils commencer ? Quelles sont les premières étapes à suivre pour s'assurer que leur boutique en ligne est plus durable ?
Tout d'abord, ils doivent comprendre ce que fait l'entreprise en matière de développement durable. Impliquez plusieurs membres de votre équipe afin de vous assurer que tout le monde comprend parfaitement ce parcours et que vous pouvez ainsi raconter efficacement votre histoire en matière de développement durable sur votre boutique en ligne.
S'il existe un manque de communication interne entre, par exemple, le fondateur, le responsable du commerce électronique et l'équipe chargée du développement durable, et qu'ils ne racontent pas ces histoires ensemble, cette histoire du développement durable ne sera pas correctement racontée sur la boutique en ligne.
Les responsables du commerce électronique devraient absolument effectuer des recherches approfondies pour bien identifier tous les points de contact liés au développement durable, afin de pouvoir intégrer ce récit à tous les éléments et comprendre l'impact de chaque produit. Cela prendra un peu de temps et pourrait nécessiter de faire appel à un tiers pour vous aider à réaliser un rapport ESG détaillé, mais vous devez aller aussi loin que possible dans le niveau de détail. Les déclarations vagues ne favorisent pas les conversions, car les gens ne leur font pas vraiment confiance. Ils veulent connaître les détails. Si vous ne les partagez pas, ils n'adhéreront pas à votre histoire.
Y a-t-il des ressources que vous aimeriez recommander ?
Les cours Compass de Shopify sont remarquables. Même si vous ne prenez pas vous-même les décisions concernant les emballages, le vocabulaire et la manière de parler du développement durable sont certainement utiles. Il existe par exemple une discussion sur la circularité. Comprendre ce modèle dans son ensemble et la manière dont votre entreprise peut contribuer à une économie circulaire pourrait être très précieux. J'ai également animé une masterclass de 30 minutes sur la création et le développement d'une entreprise sociale, qui couvre tous les aspects nécessaires à la gestion d'une entreprise durable.
Et j'ai réalisé des audits pour certains de nos commerçants dans le cadre des programmes que nous organisons chez Shopify. Si cela intéresse un responsable du commerce électronique, je serai ravi d'en discuter !
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