Le guide d’un expert sur les meilleurs types d’emballages pour le commerce électronique
Plus de 20 % de tous les retours e-commerce sont dus à des produits endommagés, et de nombreuses causes de ces dommages sont totalement évitables. Comme tout vendeur e-commerce le sait, les retours peuvent sérieusement nuire à votre marge bénéficiaire, d'où l'importance capitale de l'emballage e-commerce.
L’emballage e-commerce ne sert pas uniquement à protéger vos produits, il fait partie intégrante de l’identité de votre marque.
Au fil des ans, j’ai testé toutes sortes de solutions d’emballage e-commerce dans mon entreprise en ligne. Après avoir fait face à bien plus de retours produits que je ne l’aurais souhaité, j’ai appris ce qui fonctionne… et ce qui ne fonctionne pas.
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Dans cet article, je vous explique ce qu’il faut prendre en compte pour développer une stratégie d’emballage adaptée à votre activité e-commerce.
Que signifie emballage produit ?
L’emballage produit concerne tous les matériaux utilisés pour envelopper et protéger votre produit, de sa distribution jusqu’au moment où le client le déballe enfin.
Cela inclut :
- Emballage d’expédition servant à stocker vos produits dans un entrepôt.
- L’emballage intérieur du produit, comme les sacs, boîtes et enveloppes matelassées.
- Emballage interne (calage), comme le papier de soie, le papier déchiqueté, les flocons de calage.
- Quels que soient les éléments utilisés pour fermer l’emballage, tels que autocollants, ruban adhésif ou rubans.
L’emballage produit touche de nombreux aspects d’une entreprise e-commerce, notamment :
- Stockage : Vous devez vous assurer que vos produits sont protégés pendant le stockage et tout au long de votre processus d’entreposage e-commerce.
- Distribution au client : Il s’agit de garantir que les produits arrivent chez le client en toute sécurité, avec un minimum de dommages pendant le processus de préparation de commande.
- Marketing : L’emballage est un élément clé de votre marque e-commerce globale et donne le ton quant à la perception que le client aura de vos produits.
Pourquoi l’emballage e-commerce est-il important ?
L’emballage produit est important pour les marques e-commerce car il s’agit généralement du premier contact physique d’un client avec votre marque, il est donc essentiel de soigner cet aspect.
Il aide à forger la première impression qu’un client se fait de votre entreprise et influencera la façon dont il percevra votre produit. L’emballage est l’un des principaux moteurs de l’achat d’impulsion, un phénomène que nous, vendeurs e-commerce, voulons encourager !
L’emballage e-commerce doit remplir bien plus de fonctions que celui d’un produit vendu en magasin physique. Il doit être esthétique tout en protégeant vos produits, du stockage à la porte du client. Si vous avez déjà observé des colis jetés dans ou hors d’une camionnette de livraison, vous savez que ce n’est pas une mince affaire !
Protéger le produit lors de l'expédition
Comme nous l’avons vu, votre emballage a pour rôle premier de garantir que vos produits sont protégés tout au long de la chaîne logistique. Ainsi, ils doivent parvenir à vos clients en parfait état.
Certains produits sont plus faciles à emballer que d’autres. Je vendais autrefois toute une gamme d’articles en verre pour la maison — ils étaient emballés avec du papier de soie, du film à bulles et des cartons renforcés en carton ondulé. Pourtant, il arrivait encore que des produits arrivent brisés.
Les produits périssables et fragiles exigent une attention et des précautions particulières. Si vous vendez du fromage, comme la marque britannique Pong, il peut être nécessaire d’intégrer des sacs isothermes ou des blocs de gel réfrigérants à votre emballage, au risque que votre client reçoive un colis particulièrement odorant sur son pas de porte.
Plus de 10 % des produits arrivant dans les centres de distribution présentent des dommages sur leur emballage. Sur une année, cela peut représenter des sommes considérables, et les produits endommagés ne peuvent généralement pas être remis en stock, ce qui vous empêche de récupérer ce manque à gagner. Pire encore, des produits abîmés entraînent souvent des réclamations clients qui prennent du temps à traiter et nuisent à la fidélité de la clientèle.
Protéger vos produits en stockage
De nombreuses entreprises de commerce électronique gèrent leur stock en utilisant un entrepôt externe ou le 3PL. Selon vos produits et la rapidité avec laquelle vos stocks se vendent, il se peut que certains articles restent entreposés pendant des mois. Votre emballage doit être capable de résister à de longs empilages et à de nombreux déplacements.
Votre entrepôt est-il climatisé ? Si ce n’est pas le cas, vous devez réfléchir à la manière de protéger vos produits en cas de fortes chaleurs ou de basses températures—des bougies, du chocolat ou du maquillage stockés dans un entrepôt chaud nécessiteront ainsi une protection adéquate, par exemple.
Représenter votre marque
Aussi important que de protéger votre produit, le rôle de votre emballage dans la représentation de votre marque est essentiel. Lorsque le client ouvre son colis, il va immédiatement se faire une opinion sur votre marque et sur le produit à l’intérieur. C’est une excellente occasion de transmettre les valeurs de votre marque au client à travers le design et les matériaux de votre emballage.
Informer vos clients
L’emballage est aussi un moyen efficace d’informer vos clients quant à l’utilisation de votre produit.
Vous pouvez soit ajouter ces informations directement sur l’emballage, soit inclure des encarts à l’intérieur. Vous pouvez le faire pour presque tout type de produit, mais c’est particulièrement important pour les produits fonctionnels. Par exemple, si vous vendez une crème hydratante, vous pouvez donner des instructions pour son application.
Vous pouvez également utiliser votre emballage ou des notices d’accompagnement pour informer vos clients sur la façon dont vous fabriquez vos produits, sur la provenance des matériaux, et sur les personnes impliquées dans la production—tout ceci peut renforcer le lien entre le client et votre marque.
La marque de livraison de snacks par boîte aux lettres Graze excelle à informer ses clients sur l’origine de ses collations.
Renforcer la relation client
Vous pouvez également utiliser vos emballages et encarts pour encourager les clients à donner leur avis sur le produit. C’est particulièrement crucial si vous vendez sur Amazon, puisque vous ne pouvez pas communiquer directement avec vos clients via la plateforme. Ainsi, l’emballage vous permet d’inciter les clients à laisser ces avis produits essentiels.
En mentionnant vos réseaux sociaux et vos coordonnées de manière visible sur l’emballage, vous pouvez inviter vos clients à interagir avec vous. Cela vous aide à construire une relation avec votre clientèle et à résoudre rapidement d’éventuels problèmes.
Proposer d’autres produits complémentaires
L’emballage est une excellente façon de présenter aux clients des produits complémentaires de votre gamme. Par exemple, si vous vendez des produits consommables comme du café, vous pouvez inclure un échantillon gratuit de filtres à café dans votre emballage.
Si vous ne vendez pas de produits consommables, vous pouvez tout de même encourager les achats répétés en incluant un bon de réduction pour d’autres produits ou des supports de promotion dans votre emballage, augmentant ainsi la valeur vie client.
À quoi ressemble un bon emballage ecommerce ?
Les entreprises de commerce en ligne ont nettement gagné en compétence ces dernières années en matière d’emballage produit.
Grâce à des sociétés comme Apple, les clients ne s’attendent plus à recevoir leurs produits simplement dans une boîte en carton anonyme. Il suffit de regarder les milliers de vues sur YouTube pour les vidéos de déballage Apple. Les gens adorent partager le plaisir d’ouvrir l’emballage élégant d’Apple pour découvrir leur superbe nouvel iPhone.
Apple a conçu des emballages emblématiques pour la vente au détail qui protègent leurs précieux contenus tout en reflétant l’ingéniosité et le design haut de gamme que les clients attendent d’Apple.
Amazon est une autre entreprise qui a révolutionné l’emballage, en particulier l'emballage d’expédition. Ce n’est peut-être pas le plus beau, mais l’emballage marron d’Amazon avec le logo noir est inimitable.
Amazon cherche à offrir à ses clients un « emballage sans frustration » (FFP), qui protège le produit à l’intérieur tout en ne prenant que quelques secondes à ouvrir. Cela offre une bien meilleure expérience client et facilite le retour du produit si nécessaire.
Un autre facteur important pour Amazon est la réduction des déchets d’emballage et l’utilisation de matériaux recyclables. Depuis 2015, Amazon a réduit de 38% les emballages d’expédition afin d’éliminer plus de 1,5 million de tonnes d’emballages.
Regardons de plus près la durabilité, car c’est un sujet de plus en plus important pour les clients et les commerçants en ligne.
Emballages e-commerce durables
L’emballage durable devient de plus en plus important pour les consommateurs lors de leurs achats en ligne. 42 % des acheteurs en ligne choisiraient une marque en fonction de la durabilité de son emballage.
Que vous soyez une marque éco-responsable ou non, votre emballage véhicule un message fort sur la façon dont vous considérez votre impact environnemental.
Il existe de nombreuses solutions d’emballages e-commerce durables :
- Utilisez des emballages écologiques : Cela peut inclure l’utilisation de papier recyclé, de cartons, de sacs ou d’emballages biodégradables ou compostables fabriqués à partir de matériaux naturels comme le chanvre.
- Réduisez les emballages superflus : De nombreuses entreprises repensent leurs emballages pour les rendre aussi compacts que possible. Cela réduit le besoin de matériau de calage et permet d’économiser sur le stockage et la livraison.
- Créez des emballages réutilisables : Les entreprises peuvent offrir un avantage supplémentaire aux clients tout en réduisant les déchets, en créant des emballages personnalisés réutilisables — comme un tote bag durable ou une pochette.
Comment choisir le bon emballage pour votre activité e-commerce
Lors du choix de l’emballage adapté à votre activité e-commerce, de nombreux éléments sont à prendre en compte.
Coûts d’emballage
Avant de dépenser pour des boîtes personnalisées et du papier de soie monogrammé, vous devez d’abord déterminer le montant que vous pouvez allouer à l’emballage. Une fois vos coûts de revient et toutes les autres dépenses liées à la gestion de votre entreprise pris en compte, vous devriez savoir combien vous pouvez consacrer à l’emballage par produit.
Quelques centimes en plus peuvent faire une grande différence sur votre marge, alors prenez bien le temps de comparer les offres pour trouver le meilleur emballage au meilleur prix.
Exigences des marketplaces et des entrepôts
Si vous vendez sur une marketplace comme Amazon et utilisez leur programme de logistique (Amazon FBA), vous devez vous assurer que votre emballage d’expédition respecte leurs exigences.
Amazon impose des règles strictes concernant les emballages. Par exemple, si votre produit est dans une boîte avec des côtés perforés, cette boîte doit pouvoir résister à un test de chute de 125 cm. Ils disposent également de consignes spécifiques concernant l’application des codes-barres (aussi appelés étiquettes FNSKU).
La taille des cartons d’expédition est également importante. Si vous vous trompez dans la taille de vos emballages, vous pourriez finir par payer des frais FBA et de stockage supplémentaires ; il est donc crucial de ne pas rendre vos emballages plus volumineux que nécessaire.
Si vous utilisez un entrepôt externe, il y a de fortes chances qu'il dispose de ses propres règles en matière d'emballages d'expédition. Assurez-vous donc de les consulter. Bien entendu, vous pouvez avoir un emballage différent à l'intérieur de votre emballage d'expédition, mais plus il y a d'emballages, plus vos coûts augmentent.
Différents types d'emballage
Une fois que vous avez vérifié les exigences pour votre emballage d'expédition, il est temps de réfléchir aux options d'emballage les plus adaptées à votre produit.
Les principaux éléments à prendre en considération sont :
- Boîtes : Des boîtes en carton simples aux boîtes cadeaux sur mesure, les boîtes sont la solution idéale pour tous les articles volumineux ou nécessitant beaucoup de protection et de calage.
- Enveloppes matelassées : Si vous vendez de petits articles comme des bijoux, les enveloppes matelassées ou pochettes peuvent être idéales. Elles sont généralement plus légères et plus compactes que les boîtes, ce qui permet de réduire vos coûts d'expédition.
- Sacs : Les articles souples comme les vêtements sont souvent expédiés dans des sacs. Cela permet de maintenir le poids de l'emballage aussi faible que possible, ce qui réduit les frais de livraison.
- Ruban adhésif et stickers : Le ruban adhésif et les stickers personnalisés sont un excellent moyen d'ajouter une touche de personnalisation à votre emballage. Je fais cela pour beaucoup de mes produits Amazon, car c'est souvent plus économique que de commander des boîtes personnalisées.
- Calage et remplissage (comme le papier de soie, le papier kraft, les chips de calage, etc.) : Bien sûr, vous pouvez utiliser du papier brun déchiqueté pour remplir votre emballage, mais si votre budget le permet, de nombreuses autres possibilités existent. Vous pouvez faire imprimer votre logo sur votre calage en papier de soie ou utiliser de la mousse colorée pour maintenir vos produits en place.
Comment personnaliser votre emballage à l'image de votre marque
Si vous ne personnalisez pas votre emballage, vous ratez une immense opportunité.
Au minimum, il vous faut placer votre logo quelque part sur votre emballage, mais vous pouvez aller beaucoup plus loin. Par exemple, vous pouvez créer un emballage de marque en utilisant vos couleurs, votre typographie ou votre slogan.
Il ne s'agit pas seulement du logo ; pensez aussi aux matières que vous utilisez.
Si votre marque est axée sur la durabilité, cela doit se refléter dans le type d'emballage choisi. De la même manière, si vous vendez du maquillage haut de gamme, vous pouvez envisager des boîtes de qualité, des rubans ou du papier de soie pour offrir au client une expérience premium à l'ouverture du colis.
Rappelez-vous : si votre emballage est esthétique, vos clients seront plus enclins à le conserver, ce qui prolonge la visibilité de votre marque dans leur esprit.
Extras d'emballage
Y a-t-il autre chose que vous puissiez faire pour accroître l'engagement client grâce à votre emballage ? Par exemple, pourriez-vous ajouter des échantillons d’autres produits ou des informations sur une nouvelle gamme ?
Si votre produit s'adresse à un public passionné ou de loisir, pourquoi ne pas glisser un guide pour aider vos clients à développer leurs nouvelles compétences ? J’inclus souvent un guide gratuit dans mes emballages—le client appréciera d'autant plus le produit et sera davantage incité à visiter mon site ou à suivre mes réseaux sociaux.
Toute initiative qui améliore l'expérience client contribuera à fidéliser vos clients et à augmenter vos ventes futures.
Préparez, expédiez, et améliorez l'expérience de vos clients
Il existe aujourd'hui tellement d'options innovantes pour l'emballage ecommerce ! Ne vous limitez pas à une simple boîte en carton marron et laissez libre cours à votre imagination. Vos clients vous en remercieront.
Le meilleur emballage ecommerce ne sert à rien sans un processus d’expédition optimal, alors prenez le temps de découvrir notre guide facile sur l’expédition en ecommerce.
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