Tout ce que vous devez savoir sur le marketing par SMS
Il est presque impossible d’ignorer un SMS. Dès que vous recevez une notification sur votre téléphone portable, vous ressentez le besoin de la consulter.
C’est en partie pour cela que les consommateurs sont 35 fois plus susceptibles d’ouvrir un SMS qu’un e-mail, selon les dernières statistiques marketing de HubSpot.
Encore mieux, plus des deux tiers des personnes abonnées au marketing par SMS déclarent avoir effectué un achat.
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Si vous n’intégrez pas encore le marketing par SMS à votre stratégie, prenez ceci comme un signe pour commencer.
Poursuivez votre lecture pour tout savoir sur le marketing par SMS, notamment pourquoi cette stratégie mérite votre temps et votre énergie. Nous aborderons :
- Qu’est-ce que le marketing par SMS ?
- Types de marketing par SMS
- Les avantages du marketing par SMS
- Bonnes pratiques du marketing par SMS
- Comment lancer une campagne de marketing par SMS
Entrons dans le vif du sujet.
Qu’est-ce que le marketing par SMS ?
SMS signifie "Short Message Service", mais vous le connaissez mieux sous le nom de message texte. Le marketing par SMS, parfois appelé textomarketing, consiste pour une entreprise à envoyer des campagnes, des promotions, des actualités, des mises à jour et bien plus encore par texto à ses clients et abonnés.
La force du marketing par SMS réside dans le fait qu’il permet d’atteindre directement vos clients, où qu’ils se trouvent et à tout moment.
Le marketing par SMS est un canal propriétaire, ce qui signifie que vous en avez le contrôle intégral. Vous choisissez quels messages seront envoyés, à qui et quand. Cela permet d’offrir une expérience client personnalisée, du début à la fin.
L’envoi d’un SMS est un excellent moyen de rester en contact avec vos clients, notamment parce que c’est plus personnel qu’un e-mail ou une publication sur les réseaux sociaux. Non seulement cette proximité renforce la fidélité à votre marque, mais il est prouvé que les campagnes SMS sont tout aussi efficaces, voire plus, que d’autres campagnes marketing, comme l’emailing.
La messagerie MMS—ou Multimedia Messaging Service—permet en outre aux entreprises d’intégrer des GIF ou des images afin d’offrir une expérience visuelle ludique même via SMS.
Types de marketing par SMS
Il existe de nombreuses façons d’utiliser le marketing par SMS. C’est un excellent moyen de communiquer avec vos clients, de les informer des ventes et des promotions, et de recueillir leur avis.
Découvrons les meilleurs types de campagnes de marketing par SMS.
Promotions personnalisées
La possibilité d’envoyer un message personnalisé est l’un des principaux avantages du marketing par SMS. Vous pouvez utiliser cette fonctionnalité pour proposer des offres spéciales ou des réductions uniquement aux clients ayant déjà acheté chez vous. Cela aiguise leur intérêt à racheter et contribue fortement à augmenter les ventes.
Offres ou réductions
En plus des promotions personnalisées, vous pouvez également envoyer des codes de réduction simples ou des codes promo spéciaux, à utiliser pour obtenir une remise sur des achats effectués en ligne via votre site Web ou votre application mobile. Informez vos abonnés en avant-première des ventes et offres par SMS.
Remarketing
Le remarketing vous permet d’envoyer des messages aux personnes ayant visité certaines pages de votre site Web sans finaliser leur achat—par exemple, celles qui ont ajouté des articles à leur panier sans valider la commande. Ces clients s’intéressent à votre produit ou service, mais n’ont pas encore franchi le pas.
Des messages directs sur leur téléphone peuvent renforcer leur confiance envers vos services et constituer l’élément déclencheur avant l’achat.
Sondages
Ce type de campagne peut avoir un impact commercial de façon indirecte. Vous pouvez utiliser des sondages SMS pour recueillir des informations sur l’expérience de vos clients avec votre entreprise, puis utiliser ces données pour améliorer votre offre ou la manière dont vous communiquez lors de futurs messages.
Par exemple, si quelqu’un demande un produit par son nom lors d’un sondage SMS, vous saurez quels articles ils souhaitent le plus et pourrez leur envoyer davantage d’informations à ce sujet par la suite.
SMS transactionnels
Ce type de campagne sert à confirmer qu’une transaction a bien été réalisée et que toutes les informations ont été correctement enregistrées. Par exemple, vous pouvez envoyer à vos clients une confirmation d’expédition par SMS.
Non seulement cela leur fournit les informations dont ils ont besoin de manière simple et accessible, mais cela peut aussi renforcer la confiance envers votre marque. Une communication directe après l’achat améliore l’expérience d’achat.
Panier abandonné
Les campagnes de panier abandonné ou de récupération de panier sont utilisées pour envoyer une offre à ceux qui ont commencé le processus de commande mais ne l'ont pas finalisé. L'objectif est d'inciter ces clients à revenir dans votre boutique et d’augmenter vos ventes en les encourageant à terminer leurs achats.
Votre SMS peut inclure un lien direct vers la caisse afin de faciliter la finalisation de l'achat par les clients. Encore mieux, proposez-leur une remise exclusive et limitée dans le temps pour les encourager à acheter !
Messages de bienvenue
Les messages de bienvenue sont envoyés lorsqu'une personne s'inscrit à votre newsletter ou via un formulaire d'adhésion sur votre site web ou page d’atterrissage. Ils peuvent inclure des informations sur des offres spéciales et des réductions, ainsi que d'autres éléments promotionnels concernant votre marque et les produits/services proposés par vous ou par des marques/entreprises partenaires impliquées dans cette campagne (le cas échéant).
Les avantages du marketing SMS
Le marketing par SMS est l'un des moyens les plus efficaces pour atteindre vos clients. C’est un canal direct et personnel qui vous permet de communiquer avec vos clients à leur convenance.
Les problèmes des autres canaux marketing
Ce canal prend de l'importance alors que d'autres canaux marketing commencent à perdre de leur efficacité. Les taux de clic dans l’e-mail marketing ont diminué de 75 % depuis 2014 et les nouveaux paramètres de confidentialité d'Apple rendent quasiment impossible le suivi de l’efficacité de vos campagnes.
La performance de la publicité digitale est elle aussi en baisse. Le taux de clic moyen (CTR) des publicités Facebook a diminué de 25 % au premier trimestre 2020 par rapport à l’année précédente. Les bloqueurs de publicité et l’inquiétude croissante autour de la vie privée ont fortement affecté ce canal.
Les clients ont plus de points de contact que jamais auparavant, et la prise de conscience croissante de l’impact négatif des notifications sur l’attention a conduit à une diminution de la confiance envers les formes de marketing digital les plus répandues.
Le marketing SMS comme nouvelle norme
Le marketing par SMS s'impose comme l’un des grands gagnants pour l’avenir du e-commerce.
Les messages SMS sont directs et personnels, contrairement aux autres moyens de marketing digital. Cela les rend plus efficaces pour atteindre les gens au bon moment et au bon endroit.
Ils sont envoyés directement sur les téléphones portables de vos clients, et non diffusés publiquement, comme c'est le cas avec l’e-mail ou les réseaux sociaux. Résultat : les clients se sentent plus valorisés lorsqu’ils reçoivent un SMS.
Le SMS est aussi un canal qui vous appartient, vous avez donc le contrôle total sur votre liste d'abonnés, la conception de vos messages et votre calendrier d’envois. Cela signifie que, contrairement à d'autres canaux digitaux (comme Facebook Messenger), vous ne risquez pas de perdre le contrôle de vos abonnés si une autre entreprise les rachète ou si elle décide de modifier ses conditions d’utilisation (par exemple).
Le SMS affiche également des taux d’ouverture incroyables, supérieurs à 90 %. Cela signifie que vos messages sont plus susceptibles d’être lus que tout autre type de communication. Cet engagement accru se traduit directement par une hausse des ventes.
Contrairement aux publications sur les réseaux sociaux ou aux pages web, qui peuvent mettre du temps à être lues, les messages SMS sont délivrés instantanément. Cela vous permet de toucher vos clients au moment idéal pour eux ou pour votre activité. Les consommateurs sont des personnes occupées : ils n’ont pas le temps d’attendre que les emails arrivent dans leur boîte de réception ou, pire, de les chercher dans le dossier spam. Un SMS élimine ce risque et fait gagner du temps aussi bien aux consommateurs qu’aux entreprises.
Vous pouvez envoyer votre message à un moment où vous savez que vos clients seront probablement en train de consulter leur téléphone, par exemple pendant le trajet matinal si vous proposez des services aux entreprises, ou après le travail si vous vendez des biens de consommation.
Le SMS est aussi un moyen efficace pour les entreprises de e-commerce de communiquer avec leurs clients lors d'une offre spéciale ou d'une promotion en cours. Le message peut être envoyé en même temps que la publicité est publiée sur les réseaux sociaux ou d'autres sites, afin que les gens soient informés avant même de visiter votre site web.
La meilleure chose avec le marketing SMS, c’est qu’il rejoint les clients là où ils se trouvent : sur leur téléphone ! Avec toutes les distractions de notre vie moderne, c’est un atout majeur.
Bonnes pratiques du marketing SMS
Avant de vous lancer tête baissée dans le marketing SMS, il est important de connaître et d’éviter certaines erreurs courantes.
Laissez les clients s’inscrire ou se désinscrire facilement
Vous devez obtenir un consentement clair avant d’envoyer un SMS ; assurez-vous donc que vos clients sachent exactement à quoi ils s’engagent avant d’appuyer sur « envoyer ». Veillez aussi à leur permettre de se désinscrire facilement si leur situation change. Votre objectif est d’atteindre des clients intéressés, tout en évitant de devenir un numéro bloqué.
Identifiez votre entreprise
Pensez à vous identifier clairement dès le début de vos messages. Les clients ignoreront les messages suspects de la part d’expéditeurs inconnus – évitez cela en démarrant toujours votre texte par le nom de votre entreprise !
Envoyez vos messages au bon moment
Personne ne souhaite être réveillé à 5h du matin pour recevoir une confirmation d’expédition ! Gardez l’horaire d’envoi et le fuseau horaire de votre client à l’esprit avant d’envoyer un message.
N’en faites pas trop
Si vous envoyez trop de messages en peu de temps, vous risquez d’agacer aussi bien les clients que les prospects. Gardez également à l’esprit que la personne moyenne reçoit environ 100 SMS par jour ; si vous leur envoyez trop de messages à la fois, ils pourraient choisir de se désabonner de vos alertes !
Allez droit au but
Vous n’aurez que 160 caractères pour vous identifier et faire votre offre dans votre SMS. Gardez cela à l’esprit et soyez intentionnel avec chaque lettre ! Veillez à ce que vos messages soient courts et précis afin qu’ils soient faciles à lire sur ces petits écrans.
Comment lancer une campagne de marketing SMS
Vous savez maintenant que le marketing SMS est l’un des moyens les plus efficaces pour atteindre vos clients, mais que faut-il pour lancer une campagne SMS ? Nous avons détaillé quelques étapes pour que vous puissiez vous lancer rapidement et profiter de ce canal marketing encore peu exploité.
1. Commencez avec les bons outils
Il vous faut les bons outils pour garantir le succès de vos campagnes SMS, alors assurez-vous de disposer d’un logiciel de qualité qui vous permette de bâtir une solide stratégie SMS.
Faites des recherches sur différentes entreprises jusqu’à trouver celle qui offre tout ce dont vous avez besoin pour votre activité, notamment des options de personnalisation et des fonctionnalités de reporting. Vous pouvez démarrer votre recherche avec cette liste des meilleurs logiciels de marketing SMS.
Assurez-vous de choisir un logiciel qui s’intègre à votre plateforme e-commerce et aux autres outils marketing que vous utilisez déjà.
Portez attention aux outils qui proposent de la segmentation et de l’automatisation basées sur les données utilisateurs ainsi que des fonctions de planification. Pensez à programmer vos messages à l’avance et à tester différents horaires et jours pour voir ce qui fonctionne le mieux pour votre audience.
2. Segmentez votre audience
Il est important de se rappeler que chaque contact est différent. Les gens ont des intérêts variés et réagissent de manière différente selon le type de contenu reçu.
C’est pourquoi il est essentiel de segmenter votre audience. Si vous lancez une campagne SMS, vous devez donc diviser vos listes d’abonnés SMS en groupes pertinents pour votre entreprise et proposer à chacun le contenu attendu.
Une bonne plateforme de marketing SMS peut vous aider dans cette démarche. Ou bien votre plateforme e-commerce, votre outil de segmentation client ou votre CMS.
3. Créez un contenu percutant
Votre contenu doit se concentrer sur ce qui compte le plus pour vos clients, c’est-à-dire leur fournir des informations qu’ils souhaitent recevoir — et non du contenu insipide sur la grandeur de votre société.
N’oubliez pas que vos clients sont occupés et qu’ils disposent de nombreux choix quant à la façon dont ils dépensent leur argent. Ne leur faites pas perdre leur temps avec des messages qui ne sont ni pertinents, ni intéressants.
Au contraire, concentrez-vous sur la création d’un message marketing qui leur apportera réellement quelque chose. Il peut s’agir de divertissement, d’informations sur des produits ou services susceptibles de les intéresser à l’avenir (et pas immédiatement), ou encore de conseils utiles au quotidien pour mieux organiser leur vie (comme augmenter leur efficacité au travail).
Il existe de nombreux exemples de modèles idéaux pour vos SMS marketing sur le site YotPo.
4. Commencez l’envoi
Une fois que vous avez suivi toutes les étapes précédentes, il est temps de commencer à envoyer vos campagnes SMS marketing.
Planifiez vos messages à l’avance, afin qu’ils soient envoyés à des moments précis. Essayez différents créneaux horaires et différents jours pour définir ce qui fonctionne le mieux avec votre public.
Conclusion
Aujourd’hui, il est indispensable de s’assurer que votre stratégie de marketing digital reflète les préférences des consommateurs.
Les entreprises sont sous pression et les clients échappent de plus en plus facilement aux efforts de marketing digital. Les stratégies SMS performantes sont le meilleur moyen de couper à travers le bruit et d’échanger avec votre audience selon ses propres conditions.
Le marketing SMS est l’un des meilleurs moyens d’atteindre vos clients, et il ne cessera de s’améliorer. En investissant maintenant dans le SMS marketing, vous prendrez une longueur d’avance et serez prêts à saisir les opportunités futures liées à cette technologie.
Alors, si vous n’intégrez pas encore le marketing SMS dans votre stratégie, c’est le moment de commencer.