Karl Lillrud partage ses conseils et astuces pour le commerce électronique
J’ai récemment eu l’opportunité de discuter avec le conférencier et expert en e-commerce Karl Lillrud au sujet des tendances du e-commerce, d’astuces de vie en général, ainsi que de ses projets pour l’avenir.
Avec le décalage horaire entre Marbella et Vancouver et l’emploi du temps chargé de Karl, j’ai été surpris que Karl puisse caser une conversation avec moi. Au cours de notre échange, Karl a partagé des conseils mémorables et utiles pour les professionnels du e-commerce qui cherchent à perfectionner leurs meilleures pratiques, mais aussi à rester motivés.
Avec plus de 20 ans d’expérience dans la gestion d’entreprises en ligne, Karl a accompagné de grandes sociétés telles que H&M et Spotify. Il est aujourd’hui intervenant à temps plein, mentor et auteur, spécialisé dans le développement rapide de startups. Il est intervenu dans de nombreux événements e-commerce, y compris TEDx.
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Voici quelques moments forts de notre conversation :
Comment êtes-vous arrivé là où vous en êtes aujourd’hui ?
Lorsque j’étais à l’école, je pensais que j’étais stupide. Je n’arrivais pas à mémoriser les détails comme les autres. Je n’étais pas aussi intelligent que les autres enfants. En 5e, mon professeur a compris mes difficultés et en 4e, on m’a diagnostiqué une dyslexie. Donc, je n’étais pas stupide. J’étais différent. J’ai remarqué que je résolvais les énigmes d’une manière différente des autres enfants. Pour moi, c’est ça l’entrepreneuriat et la créativité : trouver un autre chemin pour faire les choses. C’est de cette façon que j’en suis arrivé là aujourd’hui.
Quelles sont certaines de vos astuces de vie ?
Ne faites jamais qu’une seule chose — c’est à éviter absolument ! J’ai tendance à me concentrer sur plusieurs tâches à la fois. Cela maintient mon esprit actif et engagé. Il vous faut de la variété dans votre vie. Vous ne devez pas le faire uniquement dans votre environnement de travail mais aussi dans votre quotidien. Par exemple, vous devriez prendre un itinéraire différent pour rentrer chez vous le mercredi soir. En prenant un autre chemin, vous vous exposez à des changements et à de nouvelles perspectives.
Quels conseils donneriez-vous aux entreprises qui débutent ?
Il est facile de créer quelque chose. Le plus difficile, c’est de le vendre. Si vous créez un produit que vous n’arrivez pas à vendre, à quoi bon ? Vous souhaitez que vos clients deviennent des ambassadeurs de votre marque. Comprendre votre client et savoir comment lui vendre est la première étape. Donc, en fait, il faut commencer à l’envers. Commencez par vendre quelque chose qui n’existe pas encore et ensuite commencez à le construire.
Quelles tendances voyez-vous façonner l’avenir du e-commerce ?
Cela dépend de votre région. Les tendances en Chine sont différentes de celles de l’UE ou des États-Unis. L’UE et les États-Unis se tournent aujourd’hui vers plus de durabilité et de respect de l’environnement. Le principal défi à l’heure actuelle, ce sont les retours. C’est ce qui nuit le plus à l’environnement. Si vous voulez croître de manière exponentielle, c’est une problématique qu’il faut résoudre. Les entreprises ont trop peur d’apporter des changements parce que leurs concurrents ne le font pas — elles n’osent pas agir différemment.
Une autre chose qui pourrait émerger en 2020, c’est l’achat en 1 clic. Le brevet d’Amazon vient d’expirer récemment et je n’ai encore vu personne d’autre s’en emparer, ce qui est étrange. J’ai hâte de voir si quelqu’un adopte cette stratégie en 2020, car il existe un potentiel énorme.
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Quels sont, selon vous, les éléments clés d’une stratégie e-commerce solide ?
Comprendre son client est essentiel. Vous devez connaître ses besoins et ses envies si vous voulez réussir. Si vous faites du marketing auprès du mauvais public, vous perdez des ventes. C’est comme ce magasin de skate en ligne qui ciblait les adolescents. Mais, est-ce que ce sont les adolescents qui achetaient ? Non, c’était les parents. Il faut donc analyser qui sont les vrais acheteurs.
Un autre point important, c’est de savoir d’où vient votre trafic. Est-il pertinent ? Parce que s’il ne l’est pas, vous gaspillez de l’argent. Si votre trafic correspond à votre offre, alors tout va bien.
Quels sont, selon vous, les défis pour créer sa propre entreprise e-commerce actuellement ?
Je pense qu’il n’y a pas vraiment de défi de nos jours. Le seul obstacle, c’est de savoir qui est votre client et comment l’attirer. Vous ne pouvez pas concurrencer si vous ne savez pas où se trouvent vos clients. Il faut aujourd’hui trouver une approche marketing unique pour les attirer.
Faites-vous partie de communautés e-commerce ?
J'aime rencontrer des personnes en face-à-face lors d'événements de prise de parole. Cependant, lorsque je vivais dans la Silicon Valley il y a quelques années, je me connectais avec des personnes remarquables que je découvrais sur LinkedIn. Je leur proposais de les inviter à déjeuner pour échanger des idées. J'ai eu l'occasion d'échanger et d'obtenir un regard neuf sur mes projets. Il est important d'obtenir des perspectives extérieures sur vos plans, car ces personnes ne vous doivent rien.
Quelles sont les erreurs que vous auriez aimé éviter ?
Je ne sais pas si c'est une erreur ou un défaut, mais je suis toujours sept ans trop en avance avec mes projets. Personne n'a besoin de ces produits avant sept ans. Je ne suis pas du genre à attendre ou à mettre les choses en pause, donc c'est à la fois une force et une faiblesse.
Qu'allez-vous faire différemment en 2020 ?
J'espère faire plus de mentorat et de sessions de prise de parole. Avec ces dernières, il est difficile d'assurer un suivi auprès de tout le public et de voir comment vous les aidez. Alors qu'avec le mentorat, vous pouvez voir comment les gens interprètent votre message et comment ils l'utilisent. Je souhaite donc m'engager davantage dans le mentorat, aider les entrepreneurs à réussir.
Pensées finales
Après avoir discuté avec Karl, j'ai non seulement acquis des connaissances sur son expertise en ecommerce, mais je me suis aussi senti motivé et inspiré. La passion de Karl et sa détermination à aider les entreprises à se démarquer et à oser être différentes sont remarquables. Vous pouvez en savoir plus sur le travail, les livres et les programmes de Karl sur son site web ici.
