Täydellinen verkkokaupan toimitusopas: kustannukset & menetelmät

Seuraavan päivän toimitus ei kuitenkaan ole ainoa huomioitava asia, sillä monet yritykset tarjoavat nykyään asiakkailleen ilmaisen toimituksen. Tämä on hyvä asia sekä kuluttajalle että brändillesi, sillä asiakkaat pitävät tunteesta, jonka ilmaisen toimituksen saaminen synnyttää, ja se voi kasvattaa myyntiäsi merkittävästi. 

Tällä voi kuitenkin olla valtava vaikutus kannattavuuteesi, joten on tärkeää varmistaa, että ymmärrät taloudelliset vaikutukset.

Pointtini on, että toimituksissa on tasapainotettava monia tekijöitä.

Tässä oppaassa käymme läpi verkkokaupan toimitusprosessin alusta loppuun sekä joitakin keskeisiä asioita, jotka sinun on otettava huomioon päivittäessäsi tai luodessasi brändisi verkkokaupan toimitusstrategiaa.

Mitä verkkokaupan toimitukset ovat?

Verkkokaupan toimitukset ovat osa tilaustenhallintaprosessiasi, ja ne kattavat kaiken tuotteen lähtemisestä varastoltasi siihen, että asiakas vastaanottaa tuotteen ja mahdollisesti palauttaa sen. 

Ne liittyvät moniin yleisten tilaustenhallintajärjestelmiesi ja -prosessiesi osiin, kuten:

• Verkkokaupan toimitusohjelmisto
• Varastonhallintajärjestelmät
• Asiakkuudenhallinta (CRM)
• Markkinapaikkaohjelmisto
• Varastonhallintaohjelmisto
• Toimitusketjun hallinta

Jos olet pieni yritys, joka myy tuotteita Amazonissa tai Etsyssä, verkkokaupan toimitusprosessi voi olla niinkin yksinkertainen kuin laskentataulukon päivittäminen ja tuotteen pakkaaminen asiakkaalle lähetettäväksi. 

Vaikka olisit vielä tässä varhaisessa vaiheessa, sinun kannattaa alkaa valmistautua ammattimaisen verkkokaupan tilausten toimituksen kaikkiin prosesseihin ja ymmärtää ne.

---

Verkkokaupan toimitusprosessi selitettynä

Toimitukset ovat yksi osa tilaustesi yleistä toimitusprosessia. Siinä missä toimitusprosessin valmistelu alkaa heti tilauksen tekemisen hetkellä, toimitusvaihe alkaa tuotteen lähtemisestä varastolta ja päättyy siihen, kun asiakas vastaanottaa tuotteen.

Toimitusprosessissa on neljä päävaihetta, joista jokainen on tärkeä osa prosessia ja joilla tulisi olla oma järjestelmänsä.

Tilauksen vastaanottaminen

Verkkokaupan toimitusten ensimmäinen vaihe on tilauksen vastaanottaminen varastolla. 

Jos sinulla on hyvä varastonhallintajärjestelmä, tilaustenhallintajärjestelmäsi on jo yhdistetty käyttöliittymääsi tai asiakasrajapintasi järjestelmään, joten asiakas tietää, että tuotetta on saatavilla. 

Kun asiakas on tehnyt tilauksen, varastolle lähetetään ilmoitus tilauksen valmistelemiseksi lähetystä varten. Tämä ilmoitus voi olla yksinkertainen sähköposti tai kehittyneempi varaston työnohjausjärjestelmä, joka integroituu tilaustenhallintajärjestelmääsi. Saatat myös käyttää kolmannen osapuolen varastoa (3PL-palvelua eli kolmannen osapuolen logistiikkaa) tai yrityksen omaa varastoa. 

Joka tapauksessa varaston on vastaanotettava tilaus, jotta voidaan siirtyä seuraavaan vaiheeseen.

Käsittely sekä keräily ja pakkaaminen

Kun tilaus on vastaanotettu, varaston on tarkistettava tilaus ja valmisteltava paketti toimitusta varten käyttäen oikeanlaista pakkausta ja toimitustarraa. Tässä vaiheessa voidaan joko käydä manuaalisesti varaston hyllyllä hakemassa oikea tuote tai käyttää teknologisempaa ratkaisua. 

Kun tilaus on kerätty, se on pakattava asianmukaisesti. Tämä on tärkeä vaihe, sillä pakkaus vaikuttaa todennäköisesti asiakkaasi ensivaikutelmaan brändistäsi. Jos olet esimerkiksi muotibrändi, saatat haluta käyttää erittäin tyylikästä pakkausta, mutta jos lähetät lasia, sinun on varmistettava, että se on suojattu asianmukaisesti.

Heti kun tilaus on valmis lähetettäväksi, varastotasot on päivitettävä varastonhallintajärjestelmässäsi, jotta toinen asiakas ei voi ostaa samaa tuotetta. 

Toimitus

Ellet myy hyvin erikoistuneita tai suurikokoisia tuotteita, tuotteen lähettäminen asiakkaalle edellyttää lähes aina kolmannen osapuolen kuljetusliikkeen, kuten DHL Expressin, FedExin tai Royal Mailin, käyttöä. On tärkeää valita kumppani, joka toimii yhteistyössä kanssasi ja täyttää asiakkaasi odottamat toimitusehdot. 

Jos olet esimerkiksi luvannut toimituksen seuraavana päivänä, sinun on varmistettava, että toimitustiimisi pystyy luotettavasti lähettämään tuotteet niin, että ne saapuvat seuraavana päivänä.

On erittäin tärkeää tuntea kuljetuskumppaneidesi toimitusehdot. Sinun on esimerkiksi tiedettävä eri toimitushintojen kokorajoitukset sekä määräaika, johon mennessä paketti on lähetettävä, jotta se saapuu seuraavana päivänä.

Palautukset

Monet verkkokauppayritykset tarjoavat nykyään tuotteilleen ilmaisen palautuksen, ja sen on osoitettu kasvattavan monien brändien liikevaihtoa. Jotkin brändit, kuten Amazon ja Asos, ovat havainneet, että asiakkaat tilaavat niiltä todennäköisemmin, jos ne tarjoavat ilmaisen palautuksen.

Jotkin brändit tarjoavat jopa valmiiksi maksettuja palautustarroja, jotta asiakas voi palauttaa tuotteen heti, jos hän ei pidä siitä. Tämä auttaa luomaan erinomaisen asiakaskokemuksen, mutta se voi olla kallista.

Riippumatta siitä, miten päätät hallita palautuksia, ne ovat väistämätön osa verkkokaupan pyörittämistä. Asiakkaille on kerrottava selkeästi, miten he voivat palauttaa tuotteensa. 

---

Tärkeimmät asiat, jotka on otettava huomioon tuotteita lähetettäessä

Verkkokaupan toimitusprosessi on tärkeä osa kokonaisstrategiaasi. Prosessiin liittyy monia taktiikoita ja pienempiä osa-alueita, jotka vaikuttavat asiakaskokemukseen ja tulokseesi. 

Menetelmät

Asiakaskunnastasi riippuen asiakkaillasi voi olla erilaisia odotuksia toimitustavan suhteen. Tässä on tärkeää tehdä markkinatutkimusta, jotta näet, mitä kilpailijasi tarjoavat ja voit tarjota vastaavat tai niitä paremmat vaihtoehdot.

Voit esimerkiksi tarjota toimituksen seuraavana päivänä ja vastata kustannuksista itse tai veloittaa asiakkaalta kaikki toimituskulut tai osan niistä. 

Muita huomioitavia tekijöitä ovat se, tarjoatko eri toimitusajat ja -kustannukset eri maantieteellisille alueille. 

Esimerkiksi Yhdysvalloissa ja Isossa-Britanniassa toimivilla yrityksillä on usein erilaiset toimitusvaihtoehdot eri alueille. Skotlannin saarilla tai Pohjois-Irlannissa asuvilta asiakkailta veloitetaan usein enemmän tai heidän toimitusaikansa ovat esimerkiksi pidemmät. Olisivatko asiakkaasi tyytyväisiä tähän?

Get Free Access

Sign up and stay in the loop with fresh content, podcasts, how-to guides, tool reviews, and product exclusives.

Get Free Access

Have an account? Log In

Kustannukset

Yrityksesi on olemassa tehdäkseen rahaa. Jos siis aiot esimerkiksi tarjota ilmaisen toimituksen, on tärkeää, että tuotteidesi voittomarginaali on riittävän suuri kattamaan kustannukset. 

Jos myyt tuotteita markkinapaikoilla, sinun on otettava huomioon myös maksut, kuten FBA-maksut, sillä ne voivat olla melko korkeita.

Kun lasken yritykseni voittomarginaalia, otan aina huomioon palautusprosentin, sillä kaikkia palautettuja tuotteita ei voi myydä uudelleen. 

Tässä on esimerkki siitä, miten lasken Amazonissa myytyjen tuotteiden kannattavuuden, maksut ja palautukset mukaan lukien:

Paino

Jotkin kuljetusliikkeet veloittavat toimituksesta painon ja toiset tilavuuden perusteella. Jotkin veloittavat myös enemmän toimituksesta osoitteen sijainnin ja sen mukaan, kuinka kaukana se on lähtöosoitteesta. Kun valitset kuljetusliikettä, sinun on ymmärrettävä, miten sen hinnat määräytyvät, jotta voit tehdä perustellun päätöksen.

Parcel Monkeylla on kätevä laskuri, jonka avulla voit vertailla eri kuljetusliikkeitä.

Toimittajat/kuljetusliikkeet

Valittavana on valtava määrä erilaisia kuljetusliikkeitä, ja monilla niistä on erilaiset vaatimukset ja maksukäytännöt. Jotkin kuljetusliikkeet voivat noutaa kuormalavoja ja suurikokoisia tuotteita, kun taas jotkin eivät pysty käsittelemään valmiiksi maksettuja palautuslähetteitä. Selvitä asia huolellisesti varmistaaksesi, että kuljetusliike vastaa vaatimuksiasi ja on kustannuksiltaan sopiva.

Pakkaus

Pakkauksen valinta on tärkeää, sillä se on ensimmäinen vaikutelma, jonka asiakas saa brändistäsi. Pakkauksen on oltava turvallinen, erityisesti jos tuotteet ovat särkyviä, mutta sen tulisi myös sisältää brändisi elementtejä. 

Kuljetusyritysten sinulta veloittamiin maksuihin vaikuttavat mitat sisältävät myös pakkauksen. Siksi on parasta olla lisäämättä liikaa tilaa vieviä pehmusteita tai tarpeetonta paperia, jos sen voi välttää, sillä ne kasvattavat tilavuutta ja painoa.

Jotkin kuljetusyritykset, kuten UPS ja FedEx, tarjoavat valmiita paketteja, joita voit käyttää tuotteidesi lähettämiseen. Tämä voi olla helppo tapa varmistaa toimituskulut, ja paketit ovat erittäin turvallisia. 

Niissä on kuitenkin kaikkialla FedExin tai UPS:n logot, joten ulkoasu ei välttämättä vastaa sitä, mitä tavoittelet.

Jos lähetät tuotteesi markkinapaikalta, siihen sisältyy usein brändätty pakkaus. Tämä ei ole yhtä suuri ongelma, koska asiakas tilasi tuotteen markkinapaikalta ja odottaa sen saapuvan sieltä.

Jos tuotteesi ei ole särkyvä, harkitse tuotteiden lähettämiseen muovipussia tai postituspussia. Tämä johtuu siitä, että ne ovat edullisia ja kevyitä, ja niihin voi helposti painattaa yrityksesi tiedot. 

Jotkin yritykset, kuten Printful ja Vista Print, tarjoavat valtavan valikoiman mukautusvaihtoehtoja ja mallipohjia, joiden avulla voit luoda ammattimaisen näköisen pakkauksen ilman graafista suunnittelijaa.

---

Mitä toimitustapoja on saatavilla?

Saman päivän toimitus

Saman päivän toimitus on nopea toimitusvaihtoehto, jonka Amazon aloitti esimerkiksi New Yorkissa ja Lontoossa. Vaikka tämä ei ole vaihtoehto useimmille verkkokauppabrändeille, kuljetusyhtiöt, kuten Royal Mail, tarjoavat sitä toimitusvaihtoehtona. 

Se on paljon kalliimpi kuin muut verkkokauppojen toimitusvaihtoehdot, mutta jos yrityksesi myy tuotteita, joiden säilyvyysaika on lyhyt tai joita asiakkaat tarvitsevat heti, se on erinomainen vaihtoehto. Esimerkiksi monet suurten kaupunkien paitayritykset tarjoavat saman päivän toimitusta siltä varalta, että läikytät kahvia päällesi ennen kokousta!

Kahden päivän, seuraavan päivän tai nopeutettu toimitus

Sen jälkeen kun Amazon aloitti Prime-toimitukset, kaikki muut verkkokauppabrändit ovat yrittäneet pysyä sen vauhdissa. Nykyään kahden päivän toimitusta pidetään Yhdysvalloissa tavanomaisena toimitusaikana. Pienemmissä maissa seuraavan päivän toimituksesta on puolestaan tullut yleisempää. 

Koska yhä useammat asiakkaat tekevät ostoksensa yksinomaan Amazonissa, sinun on ehkä tarjottava samankaltaisia toimitushintoja voidaksesi kilpailla. 

Kansainväliset toimitukset

Olemme nähneet paikallisesti valmistettujen tuotteiden kasvavan kysynnän jo muutaman vuoden ajan, eikä tämä suuntaus näytä hidastuvan. Paikalliset tuottajat ja brändit haluavat kuitenkin usein myydä tuotteitaan laajemmalle yleisölle.

Monet asiakkaat ovat valmiita maksamaan korkeamman hinnan laadukkaista tuotteista, joita ei ole saatavilla asiakkaan omassa maassa, ja markkinapaikat, kuten Etsy, Wayfair ja Amazon Handmade, ovat vauhdittaneet tätä suuntausta. 

Kansainvälisiin toimituksiin liittyy enemmän haasteita kuin paikallisiin toimituksiin, ja maksut voivat vaihdella huomattavasti eri kuljetusyhtiöiden välillä. Sinun on myös otettava huomioon tullit ja verot, joita käsittelen myöhemmin tässä artikkelissa.

Nouto myymälästä

Jos brändilläsi on myös fyysisiä toimipaikkoja, voit antaa asiakkaille mahdollisuuden noutaa tuotteen suoraan myymälästä. Vaikka tämä saattaa edellyttää tuotteiden siirtämistä varastolta myymälään, asiakas yleensä odottaa tämän toimituspalvelun olevan maksuton. 

Jos käytössäsi on tehokas varastonhallintajärjestelmä, sinun pitäisi pystyä näkemään kaikkien myymälöidesi varastotasot ja vähentämään tarpeettomia toimituksia. Lisäksi asiakkaasi voisivat nähdä, onko tuotetta varastossa, ja noutaa sen heti. 

Tätä mallia käyttävät esimerkiksi Argos Isossa-Britanniassa tilausten toimittamiseen ja sellaisen monikanavaisen toimitusjärjestelmän luomiseen, josta asiakkaat pitävät.

Jos olet pienempi brändi, voit myös käyttää myymälänoutoa muistuttavaa noutopalvelua, kuten Amazonin lokeroita tai InPostin tai Evrin vastaavia palveluja.

Markkinapaikat

Joillakin markkinapaikoilla, kuten Amazonilla (FBA) ja Walmartilla (WFS), on omat tilausten käsittelypalvelunsa. Markkinapaikat voivat olla erinomainen tapa saada useammat asiakkaat ostamaan tuotteitasi, ja asiakkaat luottavat markkinapaikkojen brändeihin, jotka tarjoavat luotettavan tilausten käsittelypalvelun. 

Näiden palvelujen käytön haittapuolena ovat kuitenkin korkeammat maksut, ja varastosi on säilytettävä niiden varastoissa. Tämä on erinomainen tapa hankkia brändillesi lisämyyntiä, mutta saatat haluta käyttää niitä osana kokonaisvaltaista toimitusstrategiaasi sen sijaan, että luottaisit niihin kaikkien tilaustesi toimittamisessa. 

---

Verkkokaupan toimituskulut

Kuten olemme käsitelleet, tuotteiden siirtämiseen varastosta asiakkaalle liittyy paljon erilaisia prosesseja!

Siksi sinun on ymmärrettävä kaikki aiemmin käsittelemämme prosessit, ennen kuin voit alkaa laskea toimituskulujasi. Odottamattomilla toimituskuluilla voi olla suuri vaikutus tulokseesi, joten tässä ovat kaikki kustannukset, jotka sinun on otettava huomioon.

Postimaksut tai kuljetusliikkeen kustannukset

Tämä on summa, jonka kuljetusliike veloittaa tuotteiden toimittamisesta paikasta A paikkaan B. Kun aloitat, kyse voi olla niinkin yksinkertaisesta asiasta kuin postimerkistä tai valmiiksi maksetusta kirjekuoresta. Kun toimituksesi kuitenkin kehittyvät, kuljetusliikkeen veloitukset muuttuvat.

Jotkin kuljetusliikkeet veloittavat painon perusteella ja toiset tuotteen tilavuuden perusteella. Monet kuljetusliikkeet, erityisesti suuret kansainväliset kuljetusliikkeet, kuten UPS ja FedEx, käyttävät kuitenkin niin sanottua tilavuuspainoa tai dimensiopainoa. Tämä on kaava, jonka avulla yritykset mittaavat tuotteesi määrittääkseen toimitushinnan. Kukin yritys mittaa tämän painon hieman eri tavalla. 

Tässä on kätevä laskuri, jolla voit laskea, kuinka paljon pakettisi maksaisivat kunkin suuren kuljetusliikkeen kautta.

Pakkauskulut

Kaikki pakkaukset, joita käytät tuotteen lähettämiseen asiakkaalle, on sisällytettävä toimituskulujen ja kannattavuuden laskelmiin.

Tähän kuuluvat itse tuotteen pakkaus sekä kaikki käyttämäsi postituspussit tai laatikot ja kaikki suojapakkaukset, kuten styroksipalat, pakkausrakeet tai täytemateriaalit.

Varastointikulut

Tähän kuuluvat varastosi tai 3PL-yrityksen tuotteiden keräilystä, pakkaamisesta ja varastoinnista aiheutuvat kustannukset. Useimmat varastot veloittavat kuukausittaisen varastointimaksun lava- tai neliöjalkaperusteisesti ja lisäksi erillisen maksun kunkin yksittäisen tuotteen keräilystä ja pakkaamisesta.

Muut kustannukset ja yleiskulut

Sinun on ehkä otettava huomioon myös muita maksuja, kuten kuukausittaiset varastointikulut, vakuutukset, ohjelmistot sekä etiketti- ja tulostuskulut. Jokainen yritys on tässä suhteessa erilainen, ja sillä saattaa olla erilainen varastonhallintajärjestelmä. 

Markkinapaikan toimituskulut

Markkinapaikat sisällyttävät toimituskulut yleensä osaksi kokonaista tilausten käsittelymaksuaan, mikä tarkoittaa, että varastointi ja käsittely sisältyvät samaan maksuun. 

Yleensä nämä maksut määräytyvät tuotteen tilavuuden ja painon perusteella, sillä suuremmat tuotteet vievät enemmän tilaa hyllyillä. 

Maksut voivat olla kalliimpia kuin tuotteiden lähettäminen itse, mutta vastineeksi markkinapaikka voi tuoda sinulle huomattavasti enemmän liikennettä kuin saisit pelkästään omalle verkkosivustollesi.

---

Verkkokaupan toimitushinnat

Kuten keskustelimme, asiakkaalta toimituksesta veloittamasi summa on tärkeä tekijä asiakkaan ostopäätöksessä. 66 % asiakkaista odottaa nykyään tilauksilleen ilmaista toimitusta, mutta se ei tarkoita, että toimitus olisi sinulle ilmainen.

Jos aiot veloittaa asiakkailta toimituksesta, sinun on otettava huomioon muutama eri tekijä.

Kuljetusliikkeiden reaaliaikaiset toimitushinnat

Kuljetusliikkeiden reaaliaikaiset hinnat ovat todellisia hintoja, joita kuljetusyritykset veloittavat. Reaaliaikaisten kuljetusliikehintojen etuna on, että asiakas tietää tarkalleen, kuinka paljon toimitus maksaa, joten se on läpinäkyvin vaihtoehto. 

Tämän menetelmän avulla asiakkaat ymmärtävät myös, miksi toimitus on kalliimpi esimerkiksi silloin, jos he asuvat syrjäisellä alueella, kuten Havaijilla tai Skotlannin saarilla. 

Tämän menetelmän toinen etu on, että asiakkaat näkevät eri toimitustapojen, kuten seuraavan päivän toimituksen, hinnat. 

WooCommercen ja Shopifyn kaltaiset verkkokauppa-alustat tarjoavat lisäosia ja ohjelmointirajapintoja, jotka yhdistävät kuljetusliikkeet suoraan verkkosivustoosi, joten niiden asentaminen voi olla erittäin helppoa.

Kiinteähintainen toimitus

Tämä on vanhanaikaisin toimitushinnoittelun muoto, eikä sitä näe monilla nykyaikaisilla verkkokauppabrändeillä. 

Kiinteähintaisessa toimituksessa jokaiselta asiakkaalta veloitetaan sama hinta toimitusosoitteesta, tuotteen painosta, tilauksen arvosta tai mistä tahansa muusta toimitushintoihin vaikuttavasta muuttujasta riippumatta. 

Tämän etuna on, että asiakas tietää tarkalleen, mitä odottaa ja kuinka paljon toimitus maksaa. Haittapuolena on, että joiltakin asiakkailta saatat veloittaa liian vähän, kun taas toisista voi tuntua, että veloitat heiltä liikaa toimituksesta. 

Nouto myymälästä

Kuten aiemmin keskustelimme, myymälänouto on hyvä vaihtoehto, jos sinulla on fyysisiä toimipisteitä. Useimmat asiakkaat kuitenkin odottavat tämän palvelun olevan maksuton, koska he hoitavat itse noudon!

Paikallinen toimitus

Verkkokauppabrändien uusi trendi on pikatoimitus, erityisesti suurissa kaupungeissa. Deliveroon ja UberEatsin kaltaiset verkkokauppabrändit ovat kehittäneet tätä mallia ruoan toimituksissa. Yhä useammat yritykset ovat kuitenkin alkaneet tarjota tätä yleisille verkkokauppabrändeille, mukaan lukien Gorillas.io-kaltaiset startup-yritykset. 

Useimmilla näistä toimitusyrityksistä on integraatiot, jotka voidaan asentaa helposti verkkokauppa-alustallesi. Paikallisen toimituksen toimitushintoja määritettäessä asiakkaat odottavat maksavansa siitä lisähintaa.

Yleensä paikallinen toimitus on saatavilla vain tietyn alueen sisällä asuville, ja paikallisen toimituksen hinnat voidaan määrittää useimmilla alustoilla. 

Suuremmille yrityksille on tärkeää varmistaa, että varastotiedot päivitetään säännöllisesti paikallista toimitusta varten, sillä tuotteiden on yleensä oltava hyvin lähellä asiakkaan asuinpaikkaa. 

Paikallinen toimitus veloitetaan usein vyöhykekohtaisesti, jolloin kukin vyöhyke kattaa eri säteen. Sinulla voi esimerkiksi olla kolme vyöhykettä, jotka kattavat 1 mailin, 3 mailin ja 10 mailin säteen, ja jokaisesta vyöhykkeestä veloitetaan eri hinta. 

More Articles

• Mitä keräily ja pakkaaminen tarkoittavat tilausten käsittelyssä?
• Mitä BOPIS tarkoittaa: verkkokaupasta ostamisen ja myymälästä noutamisen hyvät & huonot puolet
• Miten suoratoimitus toimii? Täydellinen opas + hyvät & huonot puolet

Ehdolliset hinnat

Joillekin yrityksille on järkevää tarjota erilaisia toimitushintoja ostoskorin arvon perusteella. Esimerkiksi ilmaus ”ilmainen toimitus yli $50:n tilauksille” on hyvin yleinen. 

Ilmaisen toimituksen tarjoamisen etuna tietyn rajan ylittyessä on, että asiakkaat lisäävät usein ostoskoriinsa ylimääräisiä tuotteita, mikä kasvattaa ostoskorin kokoa. Monet verkkokauppabrändit asettavat rajan hieman keskimääräisen ostoskorin koon yläpuolelle.

Jos esimerkiksi myyt t-paitoja $20:n hintaan, voit asettaa ilmaisen toimituksen rajaksi $45 kannustaaksesi asiakasta ostamaan kolmannen t-paidan.

---

Tilausten seuranta

Asiakkaat odottavat saavansa seurantatunnuksen, jotta he tietävät, milloin tuote saapuu. Seurantatunnus on tärkeä myös sinulle, jotta voit selvittää kuljetusyritykseltä tilauksen ongelmia, kuten kadonnutta tai vahingoittunutta pakettia.

Kaikki kunnolliset kuljetusliikkeet tarjoavat lähetyksen seurannan, ja seurantatunnus yhdistetään yleensä suoraan toimitusvahvistussähköpostiin. Seurantatunnuksen pitäisi myös siirtyä suoraan yleiseen varastonhallintajärjestelmääsi, jotta asiakaspalveluedustaja voi olla yhteydessä asiakkaaseen. 

Jotkin kuljetusliikkeet tarjoavat oman toimitusohjelmistonsa, johon asiakkaat voivat kirjautua seuratakseen tilauksiaan. Tämä on erinomainen vaihtoehto uusille yrityksille, koska lisäkustannuksia ei ole.

Aiheeseen liittyvää luettavaa:

• Parhaat verkkokauppojen kuljetusyritykset
• Parhaat verkkokauppojen toimitusohjelmistot

Vakuutus

Toimitusvakuutus auttaa sinua ja asiakasta saamaan korvauksen, jos tilausta ei toimiteta hyvässä kunnossa. Tämä on erityisen tärkeää, jos myyt särkyviä tai arvokkaita tuotteita, sillä tuotteen katoamiseen tai vahingoittumiseen liittyvä taloudellinen riski on paljon suurempi.

Monet kuljetusliikkeet tarjoavat toimitusvakuutuksen osana hintojaan. Esimerkiksi Royal Mail tarjoaa palautuksille enintään £100:n vakuutuksen. Tarkista eri kuljetusliikkeiden tarjoama vakuutusturva ennen lopullisen päätöksen tekemistä, erityisesti jos myyt arvokkaita tai särkyviä tuotteita.

Toimitukset maailmanlaajuisesti

Kansainväliset toimitukset voivat muuttua melko monimutkaisiksi, etenkin jos toimitat maihin, joilla ei ole kauppasopimusta lähtömaasi kanssa.

Monissa maissa on erityisiä tulli- ja verolomakkeita, jotka on täytettävä kansainvälisiä verkkokauppalähetyksiä varten, ja asiakkaat saattavat ärsyyntyä, jos heidän on maksettava suuri verolasku saadakseen tuotteet maahan.

Asiakkaalle on tärkeää kertoa avoimesti mahdollisista tullimaksuista, joten haluan aina lisätä selkeän vastuuvapauslausekkeen kassasivulle ja tilausvahvistussähköpostiin.

Eri kuljetusyhtiöillä voi olla erilaisia tullimaksuihin liittyviä menettelytapoja, joten varmista, että ymmärrät käytännöt ennen kuljetusyhtiön valitsemista. 

Ei ole epätavallista käyttää kansainvälisiin lähetyksiin eri toimituspalvelua. Yrityksessäni käytän Royal Mailia useimpiin Yhdistyneen kuningaskunnan sisäisiin toimituksiin ja FedExiä kansainvälisiin toimituksiin, koska niiden tullausprosessi on helppo. 

Kootaan asiat yhteen ja aloitetaan toimitukset

Toimitukset ovat yrityksellesi erittäin tärkeitä, koska ne ovat usein ensimmäinen kerta, kun asiakas on fyysisessä vuorovaikutuksessa yrityksesi kanssa. 

Tämän lisäksi sinun on otettava huomioon monia tekijöitä, kuten toimitusnopeudet, eri kuljetusyhtiöt ja se, miten pakkaat tuotteesi. 

Kuten kaikissa yrityksesi osa-alueissa, sinun on kokeiltava erilaisia vaihtoehtoja löytääksesi itsellesi sopivimman ratkaisun. 

Amazonissa myymilläni tuotteilla on ilmainen toimitus, koska niitä säilytetään FBA-varastoissa. Tämä toimii hyvin, koska olen ottanut Amazonin maksut huomioon kannattavuuslaskelmissani. Omasta verkkokaupastani tuleville tilauksille tarjoan yleensä ilmaisen toimituksen yli 30 dollarin tai 25 punnan tilauksille, sillä parhaiten myyvät tuotteeni jäävät juuri tämän rajan alle. 

Tärkeintä on tasapainottaa kannattavuus ja mahdollisimman monien myyntien tekeminen kullekin asiakkaalle. Kaikkien tässä oppaassa esiteltyjen käsitteiden ymmärtäminen tekee tästä huomattavasti helpompaa.

Älä unohda tilata The Retail Exec -uutiskirjettä, jotta saat uusimmat verkkokaupan toimitusratkaisut sekä strategisia neuvoja toimituksiin, palautuksiin ja muuhun.

Lisää erinomaista ECM-sisältöä:

• Kuinka tarjota ilmainen toimitus verkkokaupassasi: esimerkit ja ratkaisut
• Mikä on 3PL (kolmannen osapuolen logistiikka): määritelmä ja parhaat yritykset liiketoimintaasi
• Verkkokaupan palautusten parhaat käytännöt: kuinka käsitellä palautuksia ja ratkaisut (opas)
• Verkkokaupan varastoprosessiopas: asiantuntijoiden vinkit ja neuvot menestykseen
• Parhaat verkkokauppapakkaustyypit: täydellinen opas
• 7 esimerkkiä kestävistä verkkokauppapakkauksista ja ympäristöystävällisistä materiaaleista
• Verkkokaupan lähetysten seuranta: kuinka tilausseurannan avulla lisätään myyntiä
• 10 parasta verkkokaupan toimitusohjelmistoa verkkokauppiaille
• 10 parasta verkkokaupan toimitusyhtiötä verkkokauppiaille
• 10 parasta tilausten seurantaohjelmistoa verkkokaupoille