Stacy Zeal & Co.: Stacy Reed sobre cómo usar las redes sociales para hacer crecer tu negocio de comercio electrónico
En esta serie de entrevistas, estamos conversando con fundadores, directores ejecutivos y líderes de negocios de comercio electrónico sobre cómo usar las redes sociales para hacer crecer tu negocio ecommerce. Como parte de esta serie, tuve el placer de entrevistar a Stacy Reed.
¿Puedes contarnos una historia sobre lo que te llevó a este camino profesional específico?
Cuando era niña, recibí un paquete por correo, y me pareció extraño porque tenía unos 10 años y realmente no solía recibir correspondencia.
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Cuando abrí el paquete, contenía un montón de bocadillos. Aún confundida, finalmente abrí la carta que venía dentro de la caja, y era una carta de Stacy Madison, fundadora de Stacy's Pita Chips. En la carta, decía que había creado una nueva marca de snacks y, para dar a conocer su producto, decidió encontrar la dirección de todas las personas llamadas Stacy que pudiera y enviarles muestras de sus nuevos productos.
No me di cuenta en ese momento, pero fue una campaña tan impactante porque me hizo sentir que era parte de un club exclusivo de Stacys en todo el mundo que podía probar ese producto primero. Me dejó una impresión duradera porque, siempre que veo esos snacks en el supermercado, recuerdo esa experiencia.
Esa es la historia más antigua a la que puedo remontarme sobre cómo me enamoré del marketing, y creo que esa huella duradera me ayudó a decidir dedicarme a esto como carrera.
¿Puedes compartir la historia más emocionante que te ha sucedido desde que comenzaste en tu empresa?
Lo más emocionante que me ha pasado desde que fundé mi empresa fue poder dejar el mundo corporativo para emprender a tiempo completo. Me fui de Zappos en abril de 2022 para apostarlo todo por mí misma y hacer realidad la visión que tengo para mi negocio, y he podido trabajar con personas increíbles y grandes CEOs con grandes visiones que realmente están creando marcas que cambian vidas.
¿Puedes contarnos alguna anécdota sobre el error más gracioso que cometiste cuando recién empezabas? ¿Qué lección aprendiste de eso?
En mi primer trabajo de marketing después de la universidad, en un bufete de abogados, organizábamos muchos eventos, y yo recopilaba manualmente las direcciones de correo electrónico de los asistentes en Excel para enviarles estas guías digitales de negocios que usábamos básicamente como imanes de prospectos. Esto fue antes de que los proveedores de servicios de correo electrónico como ConvertKit fueran algo habitual.
Así que, una vez, estaba tratando de enviar las guías por correo electrónico a las personas que asistieron al evento usando Outlook, y accidentalmente los puse en copia (CC) a todos en vez de usar copia oculta (BCC), lo que generó algunos correos molestos. Así que ahora, incluso diez años después, todavía reviso cuatro veces al momento de poner a alguien en copia.
¿Cuáles son algunos de los proyectos más interesantes o emocionantes en los que trabajas actualmente? ¿Cómo crees que eso podría ayudar a la gente?
El proyecto más emocionante en el que trabajé, por mucho, fue el lanzamiento de los Clueless Crocs cuando lideraba la mercadotecnia de pago en redes sociales en Zappos.
Esa campaña fue tan emocionante: 1) por la nostalgia y 2) porque requirió una combinación de nuestros mejores esfuerzos de marketing para ponerla en marcha y agotar el producto. Combinamos marketing de influencers, anuncios en Facebook e Instagram, anuncios en Twitter, social orgánico, anuncios en Google, email, carteles publicitarios y más, para ejecutar una campaña a esa escala.
Usamos lo mejor de todo lo que habíamos hecho para agotar un producto exclusivo, y fue muy exitoso.
Esto ayuda a las marcas ecommerce a entender que el marketing no es solo una acción; realmente se necesita un conjunto de esfuerzos para lanzar un producto y venderlo por completo.
Cuando los CEOs piensan en su estrategia de marketing, deberían buscar maneras de unir sus mejores esfuerzos para crear algo más grande. Se trata de probar, aprender e iterar sobre lo que funciona, para poder usar esos aprendizajes y llevar tus ventas al siguiente nivel.
¿Cuáles son tres rasgos de ti misma que crees que ayudaron a impulsar tu éxito?
Soy muy ambiciosa. He sido desde profesora de yoga, maquilladora, anfitriona de pódcast hasta consultora de marketing, y lo que me hace exitosa es que no permito que el miedo me impida apostar por completo por algo que me apasiona.
También tomo la iniciativa de construir relaciones con otras personas. Soy excelente construyendo relaciones, y eso ayuda a que mi nombre llegue a lugares en los que no estoy actualmente. Gracias a las relaciones que he construido, he conseguido clientes, conferencias y muchas otras oportunidades. Ya sea teniendo charlas virtuales informales, asistiendo a eventos locales o uniéndome a comunidades con personas que tienen ambiciones similares, me tomo el tiempo para realmente construir y nutrir relaciones.
Priorizo gestionar mi energía. Ser CEO requiere que te presentes mucho, y para poder dar lo mejor de mí, he aprendido que necesito no solo dormir lo suficiente, sino también practicar yoga activamente, hacer mis meditaciones y asistir a terapia cada semana. Hago del autocuidado una prioridad para poder tener el impacto que quiero tener.
¿Cuál era tu visión original para tu negocio de comercio electrónico? ¿Qué problemas buscabas resolver para tus clientes?
Mi visión para mi consultoría de comercio electrónico es ser un recurso para marcas de productos online que buscan la información que necesitan para llevar sus ventas al siguiente nivel.
Hay mucha información a la que accedes cuando trabajas directamente con Facebook en estrategias de anuncios simplemente porque cuando tienes el presupuesto para captar la atención de Meta. Con acceso a la información adecuada, las marcas online—especialmente las empresas propiedad de personas negras y latinas—pueden hacer crecer el negocio que desean, que no solo sirve a sus clientes sino que también genera riqueza.
Ayudo a mis clientes a enfocarse en las estrategias de marketing, los sistemas y el apoyo correctos que necesitan para aumentar exponencialmente sus ventas sin el desgaste del CEO.
¿Cómo te ayudaron las redes sociales a hacer crecer tu negocio? ¿Cuáles eran tus objetivos estratégicos y cómo implementaste tu plan de redes sociales?
Para mi negocio, las redes sociales son principalmente un generador de prospectos. Aprovecho Facebook, Instagram y LinkedIn para aumentar el alcance de mis pódcast, recursos gratuitos y talleres para que mis clientes ideales puedan encontrarme cuando necesiten mis servicios.
Como proveedor de servicios, me enfoco en las redes sociales como una estrategia de la parte superior del embudo para crear contenido que dirija tráfico a mis episodios semanales de pódcast y lista de correo electrónico.
¿Qué plataformas de redes sociales has encontrado más beneficiosas específicamente para el comercio electrónico?
He encontrado que Instagram y Facebook son las plataformas más beneficiosas para marcas de comercio electrónico porque no solo tienen muchos usuarios, sino que normalmente tienen un perfil demográfico que se alinea con la base de clientes objetivo de mis clientes.
Con los anuncios de Facebook e Instagram, las marcas de comercio electrónico tienen la mejor oportunidad de llegar a su audiencia objetivo y crear conexiones a escala a través de las historias. A diferencia de los anuncios de Google, los anuncios de Facebook permiten conectar con la gente de forma rápida y efectiva a través de narrativas sociales.
¿A qué tendencias del comercio social prestas más atención y cómo te estás preparando para aprovecharlas en tu crecimiento?
Este año presto más atención al marketing de influencers porque las marcas de comercio electrónico tienen una gran oportunidad de potenciar sus esfuerzos en este ámbito con los anuncios de Facebook e Instagram.
Meta ha creado muchas herramientas para que las marcas de comercio electrónico maximicen sus acciones con influencers a través de anuncios, ya que es una tendencia creciente que conecta las marcas con los clientes de manera más auténtica y genera ventas.
La mejor manera de aprovechar el marketing de influencers para impulsar el ROI es incorporando contenido accionable en tu estrategia de anuncios de Facebook e Instagram.
¿Cuáles son los errores más comunes que has visto cuando las empresas intentan usar las redes sociales para promocionar el comercio electrónico? ¿Qué se puede hacer para evitarlos?
Un error común que he visto en las empresas respecto a redes sociales y la promoción de sus tiendas online es impulsar publicaciones en Instagram o Facebook en vez de crear sus campañas dentro del Administrador de Anuncios de Meta.
Impulsar publicaciones es un desperdicio de dinero porque esencialmente le dice a Facebook que muestre tu publicación a personas que son más propensas a comentar, dar "me gusta" y compartir, no necesariamente a quienes tienen más probabilidades de comprar.
Para evitar esto, las marcas de comercio electrónico deben invertir en la experiencia necesaria para construir sus campañas estratégicamente y de manera correcta, para no malgastar dinero en cosas como impulsar publicaciones.
Según tu experiencia y éxito, ¿cuáles son tus 5 mejores maneras de usar redes sociales para hacer crecer tu negocio de comercio electrónico?
1. Dirige tráfico orgánico a tu lista de correo electrónico. No somos dueños de estas plataformas, tú eres dueño de tu lista de correo.
2. Enfócate en maximizar los 1-2 canales principales que tus clientes realmente usan en lugar de intentar estar en todos.
3. Aprovecha los anuncios de Facebook e Instagram para aumentar tus ventas, no solo tu número de seguidores.
4. Maximiza el contenido de influencers usándolo dentro de tus anuncios en Facebook e Instagram.
5. Mantente atento a tus datos para asegurarte de que tus esfuerzos estén generando ventas.
Si pudieras iniciar un movimiento que aportara el mayor bien al mayor número de personas, ¿cuál sería?
Yo iniciaría un movimiento de marketeros que también amen el yoga. Un movimiento de marketing que no sea estresante.
¿Cómo pueden nuestros lectores seguir más de cerca tu trabajo en línea?
Escucha mi pódcast: Roadmap to $1 Million.
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