Chris King de RealTruck sobre cómo utilizar las redes sociales para hacer crecer tu negocio de comercio electrónico
En esta serie de entrevistas, estamos hablando con fundadores, directores generales y líderes de negocios de comercio electrónico sobre cómo utilizar las redes sociales para hacer crecer tu negocio ecommerce. Como parte de esta serie, tuvimos el placer de entrevistar a Chris King.
¿Puedes contarnos una historia sobre lo que te llevó a este camino profesional específico?
Esta historia podría empezar desde la infancia. Siempre fui un manitas con una atracción natural por todo lo mecánico, rápido o ruidoso. Eso finalmente resultó en que gran parte de mi tiempo libre lo pasara construyendo, arreglando y disfrutando casi cualquier cosa con cuatro ruedas a medida que fui creciendo. Probablemente perdí mi vocación de ingeniero, pero la mercadotecnia me llamó la atención por la posibilidad de ejercitar mi creatividad para resolver problemas.
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Comencé mi carrera en bienes de consumo empacados y trabajé con algunas de las marcas y propiedades más grandes y reconocidas del mundo, lo que me brindó mucha experiencia y entendimiento dentro del mundo tradicional de la “gestión de marca”.
Después de casi 10 años en ese sector, leí un artículo sobre una empresa que finalmente se convertiría en RealTruck y me sorprendió que existiera localmente. Viendo una oportunidad para combinar un campo por el que sentía pasión personal con mi carrera, contacté al dueño por LinkedIn y le dije: “Quiero ser parte de eso”. El resto es historia.
¿Puedes compartir la historia más emocionante que te ha sucedido desde que comenzaste en tu empresa?
Dado que he conseguido la combinación soñada de pasión personal y carrera profesional, he tenido muchos momentos emocionantes.
Uno que destaco es una campaña que realizamos hace varios años y que culminó llevando a un afortunado invitado con nosotros a SEMA, que suele ser un viaje de lista de deseos para cualquier entusiasta del automóvil.
Desafortunadamente, es solo para profesionales del sector, por lo que está fuera del alcance de la mayoría. Aprovechar ese deseo entre fans, seguidores, clientes y posibles clientes llevó a una campaña muy exitosa para RealTruck. Además, poder compartir esa experiencia con alguien que jamás habría tenido esa oportunidad por su cuenta fue bastante poderoso y gratificante.
Se dice que nuestros errores pueden ser nuestros mejores maestros. ¿Puedes compartir alguna anécdota sobre el error más divertido que cometiste cuando empezabas? ¿Puedes contarnos qué lección aprendiste de eso?
No sé si tengo alguno particularmente entretenido, pero, como cualquiera, he cometido mi parte de errores grandes y pequeños. Correos electrónicos enviados antes de tiempo, publicaciones en redes sociales que generan una reacción inesperada, etc.
El error más memorable fue muy al principio de mi carrera. La empresa para la que trabajaba en ese momento confiaba mucho en su equipo, incluidos quienes aún eran relativamente nuevos. Dentro de los primeros meses de mi nuevo empleo (recién salido de la universidad), estaba encargado de preparar una unidad de exhibición estacional que se enviaría a todas las tiendas Walmart, con algunas ubicaciones recibiendo varias unidades.
Por ser nuevo, pasé por alto un componente pequeño pero crítico al armar la lista de materiales para la producción, y esta omisión no se detectó hasta que los exhibidores estaban en varios miles de tiendas. Solo eran un par de ganchos, pero sin ellos las tiendas no podían exhibir el material, y el programa fracasaría (si sabes qué es una garantía de venta, entenderás mi preocupación).
Actué de inmediato, llené cientos de sobres con los ganchos y le di la mala noticia a nuestro equipo de intermediarios: tendrían que enviar físicamente representantes a cada tienda para entregar los componentes y montar los exhibidores. Estaba seguro de que ese sería mi último proyecto con el equipo.
Por suerte, el equipo directivo entendía que los errores suceden y lo que más valoraban era a) asumir el error, b) proponer una solución y c) actuar de inmediato. No ocultarlo, ni echar la culpa, ni quedarse paralizado bajo presión. También trabajé con compañeros de marketing y producción para añadir capas adicionales de control de calidad en la preparación de nuevos productos.
Al final, el programa fue exitoso y el error se olvidó rápidamente—aunque yo probablemente nunca olvide la sensación de vértigo que me dio esa primera llamada telefónica.
¿Cuáles son algunos de los proyectos más interesantes o emocionantes en los que estás trabajando ahora? ¿Cómo crees que podrían ayudar a la gente?
Recientemente lanzamos “The Trucket List”, un proyecto sumamente emocionante y gratificante para todo el equipo. Partimos de la premisa de que queríamos trabajar con nuestros inversores atletas, quienes son miembros de varios equipos deportivos profesionales de todo el país, para identificar y celebrar a miembros de su ciudad natal o de la ciudad natal de su equipo: personas que influyeron profundamente en ellos y que se han dedicado a mejorar sus propias comunidades.
Dando forma a esa idea de una manera relevante para nuestro negocio y misión de inspirar a los propietarios de camionetas con “lo que es posible”, decidimos que estos líderes comunitarios recibirían una camioneta construida específicamente para ayudarles a cumplir un sueño de su lista de deseos, y así nació “The Trucket List”.
Descubrimos que la combinación de historias cautivadoras y el alcance de nuestros inversores atletas nos ayudó a lograr lo que sería imposible sin un gasto mucho mayor: conectar con las personas a gran escala y mostrarles lo que podemos hacer para mejorar su propia experiencia como propietarios de camionetas. Los resultados han sido excelentes hasta ahora, especialmente en redes sociales gracias a la gran cantidad de seguidores de los atletas.
¿Cuáles son los rasgos de tu personalidad que consideras que ayudaron a impulsar tu éxito?
No pierdas tiempo en lo negativo (y diviértete un poco): No tengo tiempo ni energía mental para quedarme atascado en el ciclo de la culpa o la negatividad. Nunca resuelve nada y realmente puede afectar al equipo. A lo largo de mi carrera, siempre he intentado centrarme en lo que tenemos delante, lo que podemos controlar y lo que vamos a hacer al respecto. Una actitud positiva es tan contagiosa como una negativa, así que mantener la cabeza en alto y divertirse un poco puede aportar grandes beneficios a equipos y colaboradores.
Sigue mirando hacia adelante: Una cultura que pasa el tiempo mirando hacia atrás puede causar impactos negativos en la moral y el éxito futuro. Sí, es importante analizar para comprender la causa y el efecto, y la causa raíz, pero una vez que eso está claro, hay que centrarse en lo que vamos a hacer al respecto. ODIO el juego de la culpa. Los errores pasan, es parte de la vida. Siempre animo al equipo a aprender y seguir adelante.
¿Cuál fue tu visión original para tu negocio de comercio electrónico? ¿Qué necesidades o problemas intentabas resolver para tus clientes?
Nuestro equipo directivo trabajó arduamente, antes de nuestro reciente cambio de nombre de Truck Hero, Inc. a RealTruck, Inc., para crear una misión, visión y valores corporativos reflexivos y significativos.
Básicamente, queremos ayudar a las personas a darse cuenta de que una camioneta puede ser más capaz y útil que el día que la adquieren. Una camioneta es como una navaja suiza, pero queremos ayudar a los propietarios a construir una versión de esa multiherramienta que esté optimizada para apoyar aquello que más disfrutan hacer. Quizás solo se trata de añadir utilidad a la caja de la camioneta, o de llevar a la familia al campo para acampar durante varios días.
Lo genial de las camionetas es que son un lienzo en blanco para construir sobre ellas, y queremos ayudar a los propietarios a explorar las posibilidades dentro de ese espacio para que creen algo sin lo que no podrán vivir.
¿Cómo te ayudaron las redes sociales a hacer crecer tu empresa? ¿Cuáles fueron tus objetivos estratégicos y cómo implementaste tu plan en redes sociales?
A través de nuestra presencia en redes sociales, nuestro objetivo es educar, inspirar y entretener mediante contenido aspiracional, animando a nuestros seguidores a salir al mundo real y hacer más con sus vehículos. Trabajamos con influencers, nuestro equipo RealTruck Crew, para seguir construyendo nuestra comunidad en las redes y extender nuestro mensaje a nuevos fans.
A medida que hemos crecido nuestra base de seguidores, hemos priorizado comprender qué interesa a nuestra audiencia y crear contenido centrado en sus pasiones, puntos de dolor y metas con sus camionetas. Hemos visto éxito porque nuestro equipo está involucrado y participa en las mismas conversaciones que nuestros seguidores, conectando a través de pasiones compartidas por las camionetas y el aire libre.
Ya sea contenido atemporal o campañas más grandes, nuestros objetivos varían mucho dependiendo de lo que queremos lograr en un periodo determinado, y trabajamos muy de cerca dentro de nuestro departamento para alinearnos y adoptar el mejor enfoque para cada iniciativa única.
¿Qué plataformas de redes sociales has encontrado más beneficiosas para el comercio electrónico específicamente?
Depende del objetivo. Cada plataforma parece ofrecer ventajas específicas según el momento en que se encuentren las personas en su viaje como propietarios y el tipo de público que queremos alcanzar.
Para actividades de embudo inferior, actualmente las herramientas dentro de Meta (Facebook) nos ofrecen los mejores resultados. Otras plataformas, como Instagram y TikTok, son excelentes para utilizar en la parte superior del embudo, para inspirar y para actividades de construcción de marca (como lo demuestra “The Trucket List”).
En definitiva, el éxito para nosotros parece alcanzarse manteniéndonos fieles a la visión original de cada plataforma y no forzando contenido donde no corresponde.
¿Qué tendencias de comercio social sigues de cerca y cómo te preparas para aprovecharlas y crecer?
Aún vemos muchas oportunidades en aprovechar los socios y relaciones correctos. Siendo sinceros, todavía es algo nuevo para nosotros. Dicho esto, hemos visto y seguimos viendo mucho impulso al encontrar verdaderos defensores de la marca y socios auténticos con quienes colaborar, los cuales ayudan a amplificar nuestra voz y aportan una capa de prueba social a nuestro mensaje.
Aparte de las modificaciones populares o comunes para las que no tenemos que esforzarnos en crear demanda, hay muchísimos accesorios que las personas realmente AMAN y que muchos otros no conocen o sobre los que son escépticos. No hay mejor manera de compartirlos que a través de verdaderos propietarios que pueden ayudar a hacer que estos productos y modificaciones sean relevantes para quienes comparten sus mismos intereses.
¿Cuáles son los errores más comunes que has visto cuando las empresas intentan usar las redes sociales para promocionar el comercio electrónico? ¿Qué se puede hacer para evitar esos errores?
Obsesionarse con las métricas de vanidad es probablemente el número uno. Considera los objetivos que realmente importan (pista: ¡los seguidores no siempre son la máxima prioridad)!
Basándote en tu experiencia y éxito, ¿cuáles son tus 5 mejores formas de usar las redes sociales para hacer crecer tu negocio de comercio electrónico?
- Cuenta historias que cautiven: Crea comunidades, transmite un estilo de vida y no insistas constantemente con el "compra ahora". Estamos aquí para conectar con personas que valoran lo mismo que nosotros.
- Aprovecha socios auténticos: Busca a quienes comparten tus intereses, visión y metas. Ellos serán más convincentes de lo que tú podrías ser. Los clientes no son tontos y, en cuanto algo parece poco auténtico, te lo harán saber.
- Concéntrate en las métricas que importan: Asegúrate de medir el éxito con indicadores que impulsen decisiones y los resultados que deseas. Las métricas de vanidad pueden tener importancia, pero también ser una trampa que genera acciones poco exitosas y que incluso pueden impactar negativamente en tu negocio.
- Céntrate en los canales que importan: Es fácil caer en la trampa de perseguir la última novedad. La pregunta es, ¿aportará valor a tu equipo y organización? ¿Y qué valor estás dejando de lado por perseguirlo? Tómate el tiempo para entender realmente dónde están tus clientes y potenciales clientes y enfoca allí tus recursos. No todas las plataformas son para todos los negocios. Y, de hecho, las plataformas pueden servir a diferentes objetivos en función de cómo las personas las usan e interactúan en ellas.
- Conoce a tu audiencia: Incluso si sabes dónde están, si no conoces sus motivaciones y necesidades de fondo, ningún contenido, frecuencia de publicaciones ni anuncio resonará con ellos.
Si pudieras iniciar un movimiento que aporte el mayor bien posible a las personas, ¿cuál sería?
Si pudiera iniciar un movimiento que haga el bien a los demás, sería simplemente difundir el mensaje de ser amables. Si nos tratamos con respeto y amabilidad, mucho bien regresará al mundo.
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