Bewertung von Salesforce Commerce Cloud: Vorteile, Nachteile, Funktionen & Preise

Salesforce Commerce Cloud unterstützt die Auftragsverwaltung für Händler mit hohem Verkaufsvolumen. Das System lässt sich gut skalieren, ist jedoch nicht auf Einfachheit ausgelegt – und auch nicht für Teams, die eine schrittweise Einführung benötigen.

Visit Website
By Rebecca Aston

Wir bewerten Tools unabhängig und Provisionen helfen, unsere Tests zu finanzieren. Siehe unsere transparente Richtlinie, unsere Methodik oder schlagen Sie ein Tool vor.

Salesforce Commerce Cloud is an order management system software built for enterprise retailers managing complex, omnichannel order flows across multiple brands, regions, or sales channels. I'd consider it if your business has outgrown simpler platforms and needs tighter control over order routing, fulfillment logic, and inventory visibility at scale. If you're weighing it against Shopify Plus, Salesforce Commerce Cloud goes deeper on enterprise-grade OMS functionality—especially for businesses running both digital and physical retail operations with real integration demands across their tech stack.

Salesforce Commerce Cloud Evaluation Summary

Salesforce Commerce Cloud is ideal for large retailers needing robust, integrated tools.
Customer rating

4.4/5

Pricing
  • From $25/user/month (billed annually)
  • Free trial available

Warum Sie unseren Software-Empfehlungen vertrauen können

6,700+

Reviews

20

Industry experts

16+

Evaluation factors

14

Years

Unser Team testet und bewertet Software seit 2012. Als Führungskräfte im Einzelhandel selbst wissen wir, wie schwierig – und wichtig – es ist, die richtige Software auszuwählen.

Für diesen Leitfaden haben wir Tools mithilfe von praktischen Tests und unabhängiger Recherche bewertet und dabei die Tools anhand unserer Bewertungskriterien bewertet.

Unsere Bewertungen spiegeln unser unabhängiges Urteilsvermögen wider – keine Verkaufsstrategie.

Salesforce Commerce Cloud Overview

Salesforce Commerce Cloud is a robust order management system built for retailers who need to coordinate complex operations across multiple channels. If your team is managing high sales volume, deep product catalogs, and rising customer expectations, this platform offers the tools to keep it all on track.

In this review, we’ll break down the platform’s pros, cons, features, and pricing—so you can decide whether it fits your business needs or adds unnecessary complexity.

Pros

  • Strong customer support. Quick responses and detailed guidance help teams troubleshoot effectively.
  • Robust feature set. Built to handle the needs of large retailers with complex operations.
  • Improves customer experience. Efficient tools for managing the full order lifecycle enhance satisfaction.

Cons

  • Complex user interface. Not intuitive, especially for teams without platform experience.
  • Onboarding requires effort. Setup can be challenging without internal expertise or external help.
  • Not ideal for smaller teams. The platform can feel overwhelming without dedicated resources.

Is Salesforce Commerce Cloud Right For Your Needs?

Who Would be a Good Fit for Salesforce Commerce Cloud?

Salesforce Commerce Cloud is ideal for large retail chains and ecommerce companies where managing complex sales and customer interactions is crucial. 

If your team handles high volumes of transactions and requires detailed customer insights, this platform's robust tools will enhance your operations. 

Fashion brands and department stores benefit from its efficient order management capabilities and exceptional customer support, ensuring smooth operations and satisfied customers.

  • LARGE RETAILERS
    You'll find its comprehensive order management tools essential for handling large transaction volumes smoothly.
  • ECOMMERCE COMPANIES
    It supports your need for detailed customer interaction insights to enhance shopping experiences.
  • FASHION BRANDS
    You'll benefit from the platform's ability to efficiently manage orders and boost customer satisfaction.
  • DEPARTMENT STORES
    It offers robust features that streamline complex sales processes, making it a great fit.
  • CUSTOMER SERVICE TEAMS
    You'll appreciate the quick, detailed support that helps resolve issues efficiently.
  • IT DEPARTMENTS
    Its integration capabilities and robust features support your work in optimizing retail operations.

Who Would be a Bad Fit for Salesforce Commerce Cloud?

Small businesses or startups with limited resources may struggle with Salesforce Commerce Cloud due to its complexity and higher cost. 

If your team lacks experience in managing sophisticated platforms, the onboarding process might feel overwhelming. Businesses that require a straightforward, user-friendly order management system without the need for extensive features should consider simpler alternatives.

  • SMALL BUSINESSES
    You'll find its complexity and cost challenging if you're looking for a simple solution.
  • STARTUPS
    The platform's extensive features might overwhelm your team and resources.
  • NON-RETAIL INDUTRIES
    If retail isn't your focus, you might not utilize its full potential.
  • FREELANCERS
    You likely won't need such a robust system for individual work.
  • BASIC ORDER MANAGEMENT
    If you need simple tools, the platform's complexity might be unnecessary.
  • LIMITED IT SUPPORT
    Without dedicated IT support, managing this platform can be tough for your team.

Unsere Bewertungsmethodik

Wie Wir Tools Testen & Bewerten

Wir haben über Jahre hinweg unser System zur Softwarebewertung und -testung entwickelt, verfeinert und verbessert. Die Bewertungsmatrix ist darauf ausgelegt, die Feinheiten der Softwareauswahl und die Effektivität eines Tools einzufangen, wobei der Fokus auf entscheidende Aspekte des Auswahlprozesses liegt. Nachfolgend sehen Sie genau, wie unser Test- und Bewertungssystem anhand von sieben Kriterien funktioniert. Dies ermöglicht uns, eine unvoreingenommene Bewertung der Software basierend auf Kernfunktionen, besonderen Merkmalen, Benutzerfreundlichkeit, Einarbeitung, Kundensupport, Integrationen, Kundenrezensionen und Preis-Leistungs-Verhältnis anzubieten.

Kernfunktionen (25% der Gesamtnote)

Der Ausgangspunkt unserer Bewertung ist immer die Kernfunktionalität des Tools. Verfügt es über die grundlegenden Funktionen, die ein Nutzer erwarten würde? Sind wichtige Kernfunktionen eventuell nur in höherpreisigen Tarifen enthalten? Ein Tool sollte im Kern mindestens mit den Basisfunktionen der Wettbewerber mithalten können.

Besondere Funktionen (25% der Gesamtnote)

Anschließend bewerten wir außergewöhnliche Funktionen, die über die normalen Kernfunktionen vergleichbarer Tools hinausgehen. Ein hoher Score spiegelt spezialisierte oder einzigartige Funktionen wider, die das Produkt schneller, effizienter oder wertvoller für die Nutzer machen. Wir bewerten außerdem, wie einfach sich das Tool mit anderen Programmen, die typischerweise zum Technologie-Stack gehören, integrieren lässt, um dessen Funktionalität und Nutzwert zu erweitern. Tools mit zahlreichen nativen Integrationen, Drittanbieteranbindungen und API-Zugang für eigene Entwicklungen schneiden hier am besten ab.

Benutzerfreundlichkeit (10% der Gesamtnote)

Wir betrachten, wie schnell und einfach es ist, die Kernaufgaben mit dem Tool zu erledigen. Software, die gut gestaltet und intuitiv zu bedienen ist, mobile Apps bietet, Vorlagen zur Verfügung stellt und komplexe Aufgaben einfach erscheinen lässt, erzielt die besten Werte.

Einarbeitung (10% der Gesamtnote)

Wir wissen, wie wichtig die schnelle Einführung eines neuen Tools im Team ist. Daher evaluieren wir, wie einfach es mit minimalem Training ist, das Tool kennenzulernen. Wir ermitteln, wie schnell ein Teammitglied ohne Vorerfahrung startklar ist. Lösungen, die kaum oder gar keine Unterstützung benötigen, erhalten die höchste Punktzahl.

Kundensupport (10% der Gesamtnote)

Wir überprüfen, wie schnell und einfach man Hilfe per Telefon, Live-Chat oder Wissensdatenbank erhält. Tools und Anbieter, die Echtzeit-Support bieten, schneiden am besten ab; Chatbots liegen am unteren Ende.

Kundenrezensionen (10% der Gesamtnote)

Zusätzlich zu unseren eigenen Tests ziehen wir den Net-Promoter-Score bestehender und früherer Kunden heran. Wir überprüfen, wie wahrscheinlich sie das Tool erneut für die Kernfunktionen wählen würden. Ein hoher Score spiegelt einen hohen Net-Promoter-Score wider.

Preis-Leistungs-Verhältnis (10% der Gesamtnote)

Schließlich bewerten wir im Kontext aller anderen Kriterien den Durchschnittspreis von Einstiegsplänen im Verhältnis zu den Kernfunktionen und betrachten den Wert der übrigen Kriterien. Software, die mehr zu geringeren Kosten bietet, schneidet hier besser ab.

Core Features

  • Order management. Lets your team track and manage orders from start to finish, reducing errors and improving customer satisfaction.
  • Inventory management. Automates stock level tracking and replenishment to prevent overstocking or stockouts.
  • Customer relationship management. Provides tools to personalize customer interactions and build loyalty.
  • Sales tracking. Offers real-time performance monitoring to help teams adjust strategies quickly.
  • Reporting and analytics. Delivers detailed insights on trends and behavior to support smarter decisions.
  • Multichannel selling. Allows you to manage sales across ecommerce, in-store, and other channels from one platform.
Salesforce Commerce Cloud screenshot
Salesforce Commerce Cloud manages orders, inventory, customers, and sales efficiently.

Ease of Use

Salesforce Commerce Cloud isn’t built for simplicity—this is an enterprise-grade order management system, not a starter kit. The interface takes time to learn, especially if your team isn’t familiar with complex ecommerce platforms or enterprise CRM systems.

For operators used to lean, out-of-the-box tools, the learning curve will be noticeable. 

But once you’re in, the workflows support full control over the order lifecycle, from order capture to fulfillment.

Salesforce Commerce Cloud screenshot
Salesforce Commerce Cloud has a steep learning curve but offers powerful benefits.

Salesforce Commerce Cloud Specs

  • 2-Factor Authentication: No
  • A/B Testing: No
  • Analytics: No
  • API: No
  • BitCoin: No
  • Conversion Tracking: No
  • Dashboard: No
  • Data Export: No
  • Data Import: No
  • Data Visualization: No
  • Design Templates: No
  • External Integrations: No
  • Inventory Tracking: No
  • Keyword Tracking: No
  • Marketing Automation: No
  • Multi-User: No
  • Notifications: No
  • Order Management: No
  • Payment Gateway Integration: No
  • Payment Processor: No
  • PayPal: No
  • Product Catalog: No
  • Review Monitoring: No
  • SAP Integration: No
  • Scheduling: No
  • Stripe: No
  • Third-Party Plugins/Add-Ons: No

Alternatives to Salesforce Commerce Cloud

Salesforce Commerce Cloud FAQs

Ist Salesforce das Richtige für Sie?

Wenn Sie einen komplexen Einzelhandelsbetrieb führen, bietet Ihnen Salesforce Commerce Cloud die Kontrolle, Skalierbarkeit und Integrationstiefe, die Sie benötigen. Es ist weder das am schnellsten zu erlernende noch das kostengünstigste System im Betrieb – aber es wurde für Teams entwickelt, die die grundlegende Auftragsabwicklung hinter sich gelassen haben und eine Plattform benötigen, die mit der Komplexität des Einzelhandels in der Praxis Schritt halten kann.

Für den Einzelhandel mit hohen Auftragsvolumina und hohen Risiken ist es ein leistungsfähiges Auftragsverwaltungssystem, das nicht ins Stocken gerät.

Der Einzelhandel steht niemals still – und Sie sollten es auch nicht tun. Abonnieren Sie unseren Newsletter, um die neuesten Erkenntnisse, Strategien und Karriereressourcen von führenden Einzelhandelsverantwortlichen zu erhalten, die die Branche prägen.