I denne interviewserie taler jeg med e-handelseksperter, branchefolk og opinionsdannere med indgående viden om og erfaring med tendenser inden for onlinehandel. Som en del af denne serie havde jeg fornøjelsen af at interviewe Tina Seitzinger.
Tina Seitzinger
Tina Seitzinger er seniorchef for influencer-marketing og betalte sociale medier hos Vericast, en virksomhed inden for marketingløsninger, der hjælper virksomheder på tværs af brancher med at komme i kontakt med forbrugere gennem data, analyse samt en bred portefølje af digitale løsninger og printløsninger. Tina har mere end 20 års erfaring, hvor hun med succes har udviklet og implementeret omfattende influencer-marketingstrategier for forskellige brancher, lige fra forbrugsvarer, mode og skønhed til teknologi og livsstil. Tinas lederevner kommer tydeligt til udtryk i hendes evne til at opbygge og motivere højtydende teams. I 2022 modtog hun Vericasts Diamond VIP Leader Award for sit bidrag til virksomheden, sit team og lokalsamfundet.
Kan du fortælle os om din baggrund, og hvordan du voksede op?
Interessant nok bor jeg stadig i den samme by, som jeg voksede op i. Da jeg voksede op, arbejdede min far, mens min mor gik hjemme hos mig, min bror og min søster. Jeg betragter mig selv som virkelig privilegeret over at have haft sådan en opvækst.
Sport spillede en vigtig rolle i mine formative år. Jeg kunne godt lide at være en del af et fællesskab, og det hjalp mig med at skabe stærke sociale relationer. Jeg var det barn, der altid motiverede mine holdkammerater, elskede at være en del af kreative teamprojekter, altid var ekstremt organiseret og hadede at overskride en deadline – egenskaber, som stadig præger mig i dag.
Til sidst førte min vej mig til en uddannelse i marketing på Rutgers University.
Hvad fik dig til at vælge netop denne karrierevej?
Efter nogle få år i marketingbranchen blev jeg opsagt. Når jeg ser tilbage, var det en katalysator for en ændring i min karriere. Jeg blev fascineret af blogverdenen og Facebooks voksende popularitet.
Drevet af nysgerrighed startede jeg min egen blog og helligede mig den i mere end et årti, hvor jeg opnåede en dyb forståelse af blogforretningens mange facetter. Jeg samarbejdede med forskellige mærker, påtog mig betalte sponsorater, skabte indhold og opbyggede og administrerede et meget aktivt onlinefællesskab. Selvom jeg ikke havde adgang til de avancerede værktøjer, der findes i dag, lærte jeg at bruge analyse og rapportering til at give mine brandpartnere værdifuld indsigt.
Med dette fundament skiftede jeg til roller i bureauer, hvor jeg stod i spidsen for kampagner på sociale medier og rekruttering af influencere. Jeg spillede en central rolle i udformningen af strategier og prisfastsættelse for at sikre en fair betaling til influencere. Denne erfaring lærte mig værdifulde lektioner om teamledelse, kampagneudvikling og det uudnyttede potentiale i datadrevet optimering. Den unikke fordel, jeg opnåede, var en helhedsforståelse af begge sider af forretningen, hvilket viste sig at være et værdifuldt aktiv.
De seneste to et halvt år har jeg stået i spidsen for produktområdet influencer-marketing og betalte sociale medier hos Vericast. I denne rolle har jeg ansvaret for produktets køreplan, driver innovation, understøtter vores salgsteam og kunder og leder et yderst effektivt eksekveringsteam. Det er en rolle, der samler min oparbejdede ekspertise og min passion for at skabe resultater med stor effekt.
Hvert trin på denne utrolige rejse har formet mig, og jeg ser spændt på fremtiden, mens jeg fortsætter med at navigere i denne branche i konstant udvikling.
Kan du fortælle om den mest spændende oplevelse, du har haft, siden du begyndte i virksomheden?
TikTok er den nyeste gigant inden for sociale medier. I løbet af de seneste år har platformen oplevet en eksponentiel vækst og er nu en uundværlig del af vores strategier for sociale medier og e-handel. Det er meget spændende at se TikTok-influencernes gennemslagskraft i praksis, og hvordan vi kan udnytte deres indflydelse til at skabe konkrete resultater for vores kunder! TikToks brugerbase er utrolig mangfoldig, hvilket giver os en unik mulighed for at forbinde vores kunder med en bred vifte af målgrupper.
Som et eksempel på TikToks voksende betydning gennemførte vi for nylig en undersøgelse blandt 1.000 voksne i USA. Vi fandt ud af, at folk i stigende grad søger alternative kilder til økonomisk information og rådgivning, herunder TikTok. Undersøgelsen viste, at 34% af forbrugerne i generation Z får økonomisk rådgivning fra TikTok, og 33% får den fra YouTube, mens kun 24% i denne aldersgruppe søger rådgivning hos økonomiske rådgivere. Denne indsigt tydeliggjorde, at forbrugerne bevæger sig væk fra traditionelle måder at håndtere alle aspekter af livet på og over mod sociale medier, apps og internettet.
Hvilke af de mest interessante eller spændende projekter arbejder du på lige nu? Hvordan tror du, at de kan hjælpe folk?
Der sker spændende ting hos Vericast lige nu! Vi arbejder i øjeblikket på at lancere en ny marketingplatform til kundedata (CDMP), som vil være tilgængelig for mærker, og som kombinerer datastyring med marketingfunktionalitet for præcis målretning og ægte omnichannel-mediedistribution. Jeg kan endnu ikke afsløre for meget, men jeg kan sige, at platformen vil udfylde et tomrum i branchen, hvor agilitet i arbejdet sikkert med, forståelsen af og aktiveringen af førstepartsdata er afgørende.
Hvilke tre egenskaber ved dig selv mener du har bidraget til din succes?
Personlig udvikling: Gennem hele min karriere har jeg altid værdsat kontinuerlig læring og personlig udvikling, uanset min position eller erfaringsniveau. Det at være åben over for dette har hjulpet mig med at udvikle nye færdigheder og styrke min ekspertise. Hver dag har jeg det privilegium at lære af mit team, som bidrager med en stor viden og kreativ tænkning. Det giver mig virkelig energi at vide, at jeg hele tiden kan udvikle mig og udvide min viden gennem deres værdifulde indsigt. Ved at fordybe mig i læringsprocessen kan jeg lede mit team med selvtillid og positionere produktet til fortsat vækst.
Tilpasningsevne: Forandring er en naturlig del af erhvervslivet, og det er afgørende at kunne tilpasse sig for at opnå langsigtet succes. Det er noget, jeg har måttet arbejde med gennem årene. I en branche i hastig udvikling, især inden for de dynamiske sociale medier, har jeg gjort det til en prioritet at opsøge muligheder for at lære og holde mig opdateret om udviklingen i branchen. Ved aktivt at samarbejde med mit team identificerer vi områder, hvor vi kan forbedre os, og tilpasser vores strategier derefter. Ved at dyrke en kultur præget af tilpasningsevne og yde den nødvendige støtte kan vi være på forkant med konkurrenterne, tilpasse nye strategier og udnytte muligheder, efterhånden som de opstår.
Problemløser: Som virksomhedsleder møder jeg regelmæssigt en lang række udfordringer. Jeg går ind i hver situation med et åbent sind, nysgerrighed og en villighed til at lære. Problemløsning kræver ofte en fælles indsats. Jeg samarbejder med mit team om at håndtere komplekse situationer og opmuntrer dem til at bidrage med deres idéer og ekspertise. Det giver plads til kreativitet og forskellige perspektiver, som fører til mere effektive løsninger.
Hvad var den oprindelige vision for din e-handelsvirksomhed? Hvilke udfordringer forsøgte du at løse for dine kunder?
Vericast hjælper mærker med at overvinde udfordringer og blive forbrugernes førstevalg, når det gælder produkter og tjenester, der forbedrer deres hverdag. Det gør vi ved at samle de data, medier, den teknologi og de mennesker, der er nødvendige for at levere et afkast på intelligens, som løfter mærker og deres markedsføring til nye højder. Ved hjælp af markedsføringsteknologi, digital markedsføring, trykt markedsføring, finansielle løsninger og meget mere hjælper Vericast virksomheder med at omfavne forandring og skabe en ny æra for kundeengagement inden for både e-handel og fysiske butikker.
Hvordan ser du e-handelsbranchen udvikle sig i de kommende år?
E-handelsbranchen udvikler sig hele tiden. Mærker tager nye og innovative oplevelser i brug og udvikler samtidig nye strategier til at integrere AI, personalisering, AR, VR, social e-handel, live-shopping og meget mere for at skabe den bedst mulige oplevelse for forbrugerne. Nøglen til mærkers succes bliver at være på forkant med disse tendenser samt at sikre en helhedsorienteret kundeoplevelse.
Fremskridt inden for dataanalyse og kunstig intelligens giver e-handlen spændende muligheder for at personalisere deres tilbud og skabe skræddersyede kunderejser. Ved at udnytte data og præferencer kan virksomheder tilbyde yderst målrettede produktanbefalinger, skræddersyede markedsføringskampagner og strømlinede købsprocesser. Dette fokus på personalisering vil spille en afgørende rolle i at fremme kundeloyalitet og skabe gentagne køb.
Det er dog vigtigt at finde en balance mellem personalisering og privatliv. Beskyttelse af kundernes privatliv og databeskyttelse er af allerstørste betydning for at skabe tillid og bevare stærke kunderelationer.
Hvordan balancerer du behovet for innovation og eksperimentering med at opretholde en stabil og pålidelig e-handelsinfrastruktur?
Digitale markedsføringsstrategier af høj kvalitet på høj kvalitet spiller en afgørende rolle. Det handler om at sikre, at din annoncering, tilstedeværelse på sociale medier, webdesign og andre elementer hele tiden udvikler sig, så kunderne får en førsteklasses oplevelse.
Selv i e-handelens verden er traditionelle markedsføringskampagner, der integrerer forskellige kanaler, herunder trykte medier, fortsat afgørende for at fastholde kunderne. Det handler om at finde det punkt, hvor eksperimentering møder stabilitet.
Hvilke fem nye tendenser mener du vil få størst indflydelse på fremtidens onlinehandel?
1. Jeg forventer, at live-shopping bliver en endnu mere integreret del af ligningen i det kommende år, da det giver forbrugerne en underholdende, sjov og interaktiv oplevelse. Yngre generationer finder autenticitet og tillid hos deres jævnaldrende og influencere, så vi vil se flere mærker indgå partnerskaber med influencere gennem livestreaming for at bringe produkter til live, skabe samtaler, besvare spørgsmål og i sidste ende fremme køb.
2. Omnikanal-detailhandelsstrategi, skæringspunktet mellem onlineoplevelser og fysiske oplevelser, vejer tungt og vil opleve vækst i de kommende år. Ved at give kunderne en problemfri oplevelse på tværs af alle kanaler vil mærker kunne se beviset på omnikanalsucces i omsætning, vurderinger og kundeloyalitet.
3. TikTok-shopping er en ny måde, hvorpå mærker kan fremvise og sælge deres produkter, så TikTok-brugere kan opdage og købe dem. Vi ser dette skabe store bølger i verdenen for onlineshopping med hurtig adgang til liveshopping, købbare videoer og produktfremvisninger – alt sammen på ét sted (i appen).
4. Genopblomstringen af kontekstuel annoncering vil vise sig i en verden uden cookies og påvirke kundernes adfærd online i den nærmeste fremtid. Denne løsning hjælper mærker med at omdanne ukendte brugere til kendte – uden at være afhængige af cookies – og styrke deres privatlivsorienterede muligheder, så de kan engagere forbrugerne med det rette budskab på det rette tidspunkt. Selvom forbrugerne ønsker engagement med fokus på privatliv, ønsker de også personligt tilpasset engagement. Det er her, kontekstuel annoncering virkelig vil komme til sin ret.
5. Influencermarkedsføring og socialt salg vil dominere. Den seneste tsunami af socialt salg og influencermarkedsføring er blevet endnu mere omfattende. I en nylig brancheundersøgelse fra Vericast lå “at øge vores tilstedeværelse på sociale medier” på en delt førsteplads (56 %) på listen over målsætninger, som mærker kaldte “meget vigtige”. Hele 88 % sagde, at det enten var “meget vigtigt” eller “noget vigtigt”. Efterhånden som forbrugerne søger underholdende shoppingoplevelser, er socialt salg et effektivt værktøj til at skabe autentiske forbindelser og pleje langvarige kunderelationer. Mærker bør udnytte kraften i influencermarkedsføring og socialt salg til at skabe forbindelser, der vækker genklang og fremmer engagement.
Er der en tidligere tendens, som nu er almindelig praksis inden for e-handel, og som du ville have brugt 50 % mere tid på at fokusere på? Hvilken, og hvorfor?
Shoppingvanerne har ændret sig, især siden pandemiens begyndelse, som satte gang i e-handlen, da folk blev hjemme. Dette forstærkes også af Generation Z's præference for at interagere med mærker på sociale platforme som den digitalt indfødte generation. Denne adfærd er blevet den nye standard, og forbrugerne er som følge heraf mere bevidste om, hvordan deres data online indsamles.
Som marketingfolk finder vi nye måder at indlæse kundernes førstepartsdata i et sikkert miljø på. Det sikrer, at forbrugerne modtager personlig markedsføring, der er relevant for deres individuelle ønsker og omstændigheder, på en beskyttet og ansvarlig måde.
Tidligere var databeskyttelse og sikkerhed de mere tekniske afdelingers ansvar. Den udbredte anvendelse af social handel under nedlukningen øgede betydningen af persondata i min rolle. Derfor ville jeg tidligere have brugt mere tid på at forstå, hvordan jeg kunne støtte de tekniske teams, da denne tendens tog fart.
Hvilke er de største muligheder og udfordringer for e-handelsbranchen fremover, og hvordan planlægger du at håndtere dem i de kommende år?
En af de største muligheder ligger i den fortsatte vækst inden for onlineshopping. Med den stigende anvendelse af teknologi, mobil handel og en voksende kundebase er der et enormt potentiale for at trænge ind på nye markeder og nå ud til en bredere målgruppe.
Derudover skaber fremskridtene inden for dataanalyse og AI muligheder for personalisering, forbedrede kundeoplevelser og målrettede marketingstrategier.
Men sammen med disse muligheder står e-handlen også over for udfordringer såsom databeskyttelse. Det bliver afgørende at beskytte kundedata og sikre transaktioner, især i takt med stigningen i online-transaktioner.
Hvis du kunne starte en bevægelse, der ville skabe mest mulig gavn for flest muligt, hvad skulle det så være?
Jeg brænder meget for at have en positiv mental indstilling og alle de fordele, der følger med dette.
Det er noget, jeg har arbejdet med i de seneste år, og det har gjort en enorm forskel i mit liv. Jeg kan også se, hvordan det har haft stor indflydelse på mine sønner. Jeg mener, at dette bør undervises i på alle skoler, især fordi vores børn oplever så meget pres og har adgang til sociale medier.
Ved at lære børn om positiv mental sundhed kan man give dem værdifulde livsfærdigheder, som bidrager til deres generelle trivsel og succes på forskellige områder af deres liv.
Hvilken taktik eller strategi med det "næste store" bør ledere inden for e-handel fordybe sig i?
Influencermarkedsføring og socialt salg! Disse vil dominere, i takt med at forbrugerne fortsat søger underholdende shoppingoplevelser.
Hvad tager alle fejl af inden for e-handel?
At trykt markedsføring er ligegyldig. I virkeligheden planlægger forbrugerne ofte deres køb ud fra tilbud, de modtager med posten.
Hvad læser du lige nu?
Jeg er ved at gå i gang med Start med hvorfor af Simon Sinek
Hvilket produkt bruger du nærmest besættende lige nu?
Min Hydro Flask-vandflaske! Jeg prøver at drikke en gallon vand om dagen, så jeg har den med mig overalt, hvor jeg går!
Hvordan kan vores læsere følge mere med i dit arbejde online?
Min personlige LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/tinaseitzinger
Vericast-blog: https://www.vericast.com/insights/blogs/
Vericast LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/vericastmarketing/
Gå ikke glip af de nyeste tips, indsigter, softwareanbefalinger og ekspertrådgivning fra The Retail Exec. Tilmeld dig vores nyhedsbrev i dag!
Mere godt ECM-indhold:
- Sådan bruger du AI i e-handel: Værktøjer, tips og strategier
- E-handel + detailhandel: En guide til omnichannel-handel for virksomheder
- 8 e-handelstendenser, der former fremtidens onlinehandel i 2023
- Køb nu, betal senere: Bør din virksomhed bruge BNPL-platforme? (Med eksempler)
- 8 tendenser inden for personalisering af e-handel i 2023 og fremover
- TikTok-strategi for e-handel: 5 tips til at drage fordel af ByteDance’s store salgsfremstød
- Hvad er en chatbot til e-handel: Typer, anvendelser og fordele for din onlinebutik
