De 10 største teknologitrends inden for e-handel i 2023

En simpel søgning efter teknologiske trends inden for e-handel er nok til at få det til at svimle for dig. Du kunne bruge dagevis på at gennemgå alle søgeresultaterne og stadig kun kradse i overfladen.

Der er ikke noget galt i at have et åbent sind, men du har kun begrænset tid til at følge enhver “nyeste og bedste” trend inden for e-handel. Det gælder især, hvis du ikke har de samme ressourcer som Amazon, Apple, Walmart, Target eller andre førende detailhandlere. Og det har de fleste af os ikke, vel?

I denne artikel deler jeg de vigtigste teknologiske trends inden for e-handel i 2023, så du ikke selv behøver at bruge tid på at lede efter dem. 

Udnyt styrken ved disse 10 teknologiske trends inden for e-handel

Det er i din egen interesse at lære mere om enhver teknologisk trend inden for e-handel, der kan forbedre din onlineforretning og hjælpe dig med at få succes inden for mobil handel.

Hvis du derimod har begrænset tid og er klar til at handle, er her fem trends, der fortjener øjeblikkelig opmærksomhed. Ved at følge disse trends har mange e-handelsvirksomheder og marketingfolk opnået bedre resultater. 

1. Livechat 

E-handelsverdenen udvikler sig, og derfor er nutidens potentielle kunder interesserede i mere effektiv og virkningsfuld kommunikation. Det er her, livechat (og endda chatbots) kommer ind i billedet.

Ifølge Zendesk ligger kundetilfredsheden ved livechat (85 %) over alle andre kontaktformer – herunder e-mail og sociale medier – med undtagelse af telefonsupport (91 %).

Livechat er effektiv gennem hele kunderejsen og efterfølgende, og denne teknologi hjælper med at:

• Besvare kundernes spørgsmål for at øge konverteringsraten.
• Engagere kunderne, så de bliver længere på webstedet.
• Levere kundesupport efter salget, f.eks. oplysninger om, hvordan et produkt bruges.
• Levere oplysninger i realtid.

Uden livechatbeskeder er din potentielle kunde nødt til at søge på dit websted efter flere oplysninger eller kontakte dig via telefon eller e-mail. Denne dårlige brugeroplevelse kan potentielt få købere til at forsvinde for altid, især hvis dit websted ikke er mobilvenligt eller er for lang tid om at indlæse.

Livechatoplevelsen kan også effektiviseres med AI-chatbots for at skabe en mere hybrid tilgang. Besøgende, der søger svar på deres spørgsmål, kan tale med chatbots om enkle spørgsmål og derefter blive henvist til en kundeservicemedarbejder via livechat, hvis spørgsmålet er komplekst og kræver en mere menneskelig tilgang. Det kan mindske behovet for livechat døgnet rundt, hvilket er dyrt for små virksomheder, uden at forringe kundeoplevelsen.

2. Hovedløst CMS

Det lyder måske som noget fra Sleepy Hollow, men et hovedløst CMS er en af de hurtigst voksende trends inden for e-handel.

Sådan definerer Contentful et hovedløst CMS:

Et hovedløst CMS er enhver form for indholdsstyringssystem i backenden, hvor indholdslagerets “krop” er adskilt fra eller afkoblet fra præsentationslaget, altså “hovedet”. Indhold, der er lagret i et hovedløst CMS, leveres via API'er, så det kan vises problemfrit på forskellige enheder.

Hvis du har svært ved at forstå forskellene mellem et hovedløst CMS og et traditionelt CMS – f.eks. WordPress – bør dette diagram besvare de fleste af dine spørgsmål.

Her er nogle af de mange fordele ved at bruge et hovedløst CMS til en onlinebutik:

• Et hovedløst CMS er hurtigere på alle enheder.
• Et hovedløst CMS er nemmere at skalere, f.eks. når du tilføjer produkter til din butik.
• Kompatibilitet med enhver API-først-teknologistak.
• Avancerede tilpasningsmuligheder, der passer til dine potentielle kunder.

Hvis dit e-handelswebsted kører på et traditionelt CMS, bør du overveje, om fordelene ved en hovedløs e-handelsplatform kan spare dig tid, penge og besvær i fremtiden. 

3. Udvidet virkelighed 

Den største udfordring for onlineforhandlere har været den samme siden begyndelsen: Forbrugerne kan ikke opleve produkterne, før de køber dem, og det går ud over den interaktive shoppingoplevelse.

De kan for eksempel ikke prøve tøj, se hvordan en ny sofa vil se ud i deres stue eller fysisk undersøge komponenterne i en mobilenhed, f.eks. en smartphone. 

Det er her, udvidet virkelighed (AR) kommer ind i billedet. 

For eksempel kan forbrugere gøre ting som at placere møbler i deres hjem, prøve tøj og inspicere indersiden og ydersiden af et køretøj nøje.

Carvana er et fremragende eksempel på en virksomhed, der er helt i front inden for udvidet virkelighed. Dens teknologi til virtuelle køretøjsture giver kunderne den tryghed, de har brug for til at gennemføre en handel 100 % online.

Carvana har ingen planer om at drive traditionelle fysiske butikker (kun bilautomater!).

Samlet set forventes markedet for udvidet virkelighed at nå anslåede 1,7 milliarder brugere i 2024. Og med det kan du forvente, at et stigende antal onlineforhandlere vil udnytte denne tendens fuldt ud for at øge detailsalget. 

4. Virtuel shopping

Shopping i virtuel virkelighed går hånd i hånd med udvidet virkelighed. Virksomheder som Klarna skaber allerede store resultater på dette område.

Klarna er en alt-i-en virtuel e-handelsplatform, som mere end 200 førende e-handelsbrands i øjeblikket bruger.

Ved hjælp af videoer, der kan shoppes fra, kan du bringe dine produkter til live. Dette er det tætteste, dine forbrugere kan komme på en oplevelse i en butik uden at være fysisk til stede.

Med teknologi til virtuel shopping kan du gøre ting som:

• Mærke produkter, så kunderne kan købe dem med det samme.
• Gøre det nemt for købere straks at komme i kontakt med en kundeservicemedarbejder i realtid.
• Udgive videoer øjeblikkeligt på de mest relevante sider med produktanbefalinger og kategorier.
• Give produktanbefalinger baseret på målinger.
• Henvende dig til både brugere af stationære computere og mobilbrugere.
• Ændre priser i realtid
• Integrere med din mobilapp.

Se denne video for at få en bedre forståelse af, hvordan virtuel shopping fungerer, og hvordan det kan forvandle din e-handelsbutik.

Med enkle ord handler virtuel shopping om at give kunderne en bedre onlineoplevelse. Og når det sker, er det ikke nær så attraktivt at handle offline i fysiske butikker.

5. Shopping via livestream

Med fremkomsten af virtuel shopping er shopping via livestream hurtigt ved at udvikle sig til et marked til flere milliarder, efterhånden som flere sociale medieplatforme som Instagram, YouTube og TikTok griber muligheden for at øge deres indtægtsstrømme. Brancher som mode og skønhed skaber allerede opmærksomhed omkring shoppingbegivenheder via livestream. Vi ser andre sektorer som teknologi og boligforbedring deltage i løjerne, efterhånden som brands og influencere opfordrer deres følgere til at se med, blive underholdt og bruge penge på tidsbegrænsede tilbud. 

Virksomheder som Livescale gør det muligt for e-handelsbrands, der bruger platforme som Shopify, nemt at oprette shoppingbegivenheder via livestream, samtidig med at brandoplevelsen bevares. Brands får også alle data, efter livestreamen er afsluttet, så de kan bruge analyser til at maksimere salget og engagere loyale fans.

6. Stemmesøgning 

Hvorfor skrive, når du i stedet kan søge med stemmen? Talegenkendelsessoftware kan omdanne stemmesignaler til tekst, hvilket gør det nemmere at søge efter den nærmeste købmand eller billeder af din næste feriedestination. Ifølge Google bruger 27 % af verdens befolkning i øjeblikket en form for stemmesøgning på deres mobiltelefon, og dette tal forventes at stige, efterhånden som stemmesøgning bliver mere populært. 

Da den måde, vi taler på, er mere samtaleorienteret, er det afgørende at gøre din e-handelsbutik klar til SEO til stemmesøgning. Hvis en potentiel kunde taler i sin mobiltelefon, skal du sikre, at dit indhold er nemt at finde og besvarer deres forespørgsel.

7. Teknologi til elektroniske tegnebøger

Gå cirka 10 år tilbage – onlinekunder tænkte ikke meget over teknologi til elektroniske tegnebøger eller at have en mobil tegnebog. Det ændrer sig dog hurtigt, og elektroniske tegnebøger vinder frem dag for dag.

Businesswire vurderer, at sektoren for digitale betalinger vil nå $361 billioner i 2030. Det er meget, ikke?

Det er enkelt: Mange kunder er interesserede i teknologi til digitale betalinger. De vil hellere foretage en mobilbetaling med Google Wallet eller Apple Pay end at trykke på et kreditkort. Det er mere praktisk og sikkert end traditionelle betalingsmuligheder, og derfor har det potentiale til at øge konverteringsraterne og salget i e-handel.

Relateret: 10 bedste onlinebetalingsløsninger til e-handel

8. AI-billedgeneratorer 

Hvad nu, hvis du kunne skabe kunstværker på få sekunder? AI-billedgeneratorer gør det muligt hurtigt at skabe billeder og illustrationer uden hjælp fra en digital kunstner. Populære apps som Lensa og Wonder kan tage uploadede selfies og skabe portrætter i forskellige kunststile, som derefter kan uploades og deles på sociale medier. 

Søgninger efter AI-billedgeneratorer på TikTok eksploderer, efterhånden som flere mennesker bruger AI til at se, hvordan de ville se ud i forskellige historiske perioder. 

E-handelsvirksomheder kan også bruge AI-billedgeneratorer til at spare omkostninger, når de skaber billeder til sociale medieplatforme, annoncer og websteder.

9. Løsninger til virksomhedens ressourceplanlægning (ERP) 

ERP-systemer er vejen frem, hvis du ønsker en alt-i-en-løsning til e-handelsdriften. Denne computerbaserede applikation styrer alle aspekter af virksomheden, fra produktplanlægning, lagerstyring, forsyningskæde, salg og markedsføring til meget mere.

Denne applikation opdateres i realtid for at sikre effektivitet og kommunikation på tværs af alle afdelinger. Når alle oplysninger findes i én central database i stedet for på tværs af forskellige kanaler, bliver det lettere at bruge store datamængder til at analysere, forudsige og prognosticere virksomhedens tilstand. 

Fordelene ved at have en ERP-løsning kan omfatte: 

• Optimering af produktplanlægning og fordeling af ressourcer.
• Forbedring af teamsamarbejdet på tværs af afdelinger og sikring af gennemsigtighed.
• Nem hentning og analyse af oplysninger i én database.
• Gennemførelse af økonomisk planlægning og risikostyring. 
• Hjælp til produktionsomkostninger og levering til tiden.

10. Metaverset 

Metaverset er måske stadig et abstrakt koncept for mange. Alligevel investerer virksomheder som Microsoft og Meta (tidligere kendt som Facebook) milliarder og satser på dets fremtid som en ny virtuel e-handelskanal. Ja, du kan købe, sælge og handle gennem denne realistiske virtuelle kanal, men du kan også lære, lege og interagere, hvilket åbner en verden af muligheder for virksomheder, der vil skabe medrivende arrangementer og oplevelser. 

E-handelsvirksomheder kan skabe deres egne butikker i metaverset, sponsorere virtuelle koncerter og endda afholde VIP-fester for loyale kunder. 

Selvom det kan tage mange flere år at skabe et levedygtigt metavers, der er tilgængeligt for offentligheden, skal virksomheder holde øje med, hvad de skal gøre for at deltage i og konkurrere på dette digitale område.

Konklusion

Det er én ting at forstå de vigtigste teknologiske tendenser inden for e-handel i 2023, men noget helt andet at udnytte dem. Noget, som mange af os ikke troede ville ske foreløbig, såsom at købe biler online, er allerede en realitet og er ved at blive en tendens på grund af pandemien.

Tænk grundigt over, hvordan din onlinebutik kan drage fordel af de teknologiske tendenser, der er beskrevet ovenfor, samtidig med at du lærer af andre e-handelswebsteder inden for dit område. Derefter kan du implementere dem, der giver mening, og lade de andre vente. 

Et stærkt fokus på én eller to af disse nye teknologiske tendenser kan være alt, hvad der skal til for at flytte nålen og dominere din niche inden for e-handelsbranchen samt forbedre din markedsføring på sociale medier på samme tid. Og selv hvis det ikke sker, gør du din del for at forbedre din målgruppes oplevelse af at handle online.

Tøv ikke med at tilmelde dig vores nyhedsbrev for at få det seneste indhold fra The Retail Exec.

Mere fantastisk ECM-indhold:

• 8 e-handelstendenser, der præger fremtidens onlineshopping i 2023
• 11 skønhedstendenser inden for e-handel i 2023 & hvad du skal vide
• 7 tendenser inden for detailhandel og e-handel i 2023: Hvad du kan forvente
• 6 tendenser inden for fødevarer og e-handel, du bør satse på for vækst i 2023
• 6 tendenser inden for dagligvarer og e-handel, du bør holde øje med i 2023
• 5 tendenser inden for social e-handel til din onlinestrategi i 2023
• 8 tendenser inden for personalisering af e-handel i 2023 og fremover
• 12 CPG-tendenser og statistikker inden for e-handel, du bør holde øje med i 2023