I denne interviewserie taler vi med erhvervsledere, som kan dele historier og indsigter fra deres erfaringer om fem ting, som en virksomhed har brug for for at skabe den bedste omnikanal-kundeoplevelse. Som en del af denne serie havde jeg fornøjelsen af at interviewe Owen Sakawa.
Owen Sakawa
Drevet af sit rastløse ønske om at forene visdom og teknologi bruger Owen Sakawa sin karriere på at skabe produkter, der forandrer den måde, virksomheder relaterer til menneskeheden på gennem samtale. Som grundlægger og administrerende direktør for Elloe AI går han forrest i en revolution inden for konversationsbaseret AI gennem sin vision om autentiske, empatiske interaktioner, der opretholder hvert menneskes værdighed.
Kan du fortælle os om din baggrund og om, hvordan du voksede op?
Da jeg voksede op, var jeg altid fascineret af videospillenes verden og processen med at skabe dem. Allerede som 9-årig besluttede jeg mig for at udforske programmeringens verden og lærte mig selv at skabe mit eget videospil. Mens de fleste børn på min alder spillede spil, byggede jeg mine egne og lånte dem endda ud til venner.
Min passion for teknologi voksede fortsat, og i gymnasiet skiftede jeg fokus til virksomhedsapplikationer. Det var i denne periode, at jeg udviklede en skoleadministrationsportal til en konkurrence ved en naturvidenskabelig kongres og vandt førstepræmien. Denne oplevelse gav mig idéen til DigiPass, en teknologi, der sikrer papirdokumenter med et visuelt digitalt stempel for at forhindre svindel.
På universitetet grundlagde jeg DigiPass og dedikerede mine kræfter til at gøre processer enklere og skabe en varig påvirkning. Efter 10 års hårdt arbejde blev DigiPass opkøbt af en hollandsk cybersikkerhedsvirksomhed, og sammen videreudviklede vi applikationen, så den omfattede verifikationskontroller for forskellige officielle dokumenter.
For mig handler teknologi om at flytte grænser og være pioner. Jeg trives med at bygge ting, der aldrig er blevet skabt før. Rejsen fra min tidlige passion for videospil til at grundlægge og skalere succesfulde teknologistartups har formet min forståelse af teknologiens forandringskraft.
Hvad ledte dig ind på netop denne karrierevej?
Det, der ledte mig ind på netop denne karrierevej, begyndte med et tidligt ønske om at bruge teknologi til noget godt. Det hele startede med min første computer som barn, hvor jeg havde som mål at udvikle produkter, der beriger menneskers liv.
Denne vision gav liv til Elloe, som bygger på troen på, at teknologi bør være intuitiv og elegant og udnytte menneskehedens åndelige evner. Hver dag fokuserer vi på at levere enestående værdi gennem smukt udformede værktøjer, der vinder menneskers tillid. Vi eksperimenterede hele tiden og flyttede grænserne for, hvad der var muligt, samtidig med at vi holdt fast i vores ultimative formål: at bidrage til verden gennem innovationens og kreativitetens ånd.
Rejsen har været ydmygende, men samtidig dybt givende. Vi har på første hånd set, hvordan Elloes produkter på positiv vis forandrer den måde, mennesker udtrykker sig, kommunikerer og får adgang til information på. Vores største motivation kommer fra de historier, vi hører, hvor vores arbejde bringer glæde og indsigt ind i menneskers hverdag.
Denne karrierevej har krævet min iværksætterånd, empati for andre og mit ønske om at forenkle kompleksitet. Til gengæld har den givet mit liv dyb mening og retning. Jeg vil fortsætte ad denne vej og utrætteligt arbejde hen imod vores vision om teknologi, der er gennemsyret af menneskeånden.
De frø, vi planter i dag, vil bære ufattelige frugter for fremtidige generationer og gøre dem i stand til at løse menneskehedens største udfordringer gennem kreativitet og forstærkning af visdom. Glæden ved at se fremtidens sind i arbejde holder mig motiveret til at skabe de værktøjer, der vil forandre verden, og som de vil bruge i morgen.
Kan du dele den mest spændende historie, der er sket for dig, siden du begyndte i din virksomhed?
Der er altid afgørende øjeblikke i en virksomheds tidlige dage. Men det, der virkelig står tydeligst for mig, var at se mennesker opleve Elloe selv og være vidne til den dybe glæde og følelse af muligheder, der blev vakt i dem.
I årevis havde vi lagt vores hjerte i at skabe en AI, der virkelig kunne forstå og berige menneskers liv gennem samtale. Men det var først ved den første lancering, at vi så vores vision udmønte sig på en meget konkret måde.
Forundringen og begejstringen i kundernes ansigter, da de interagerede med Elloe for første gang – det glemmer jeg aldrig. I det øjeblik vidste jeg, at det var lykkedes os at skabe noget virkelig utroligt godt. Elloe satte gang i menneskers kreativitet og styrkede organisationer på måder, vi kun kunne drømme om.
Vi beviste, at en AI, der bygger på et fundament af intimitet, ærlighed og omsorg, kunne forandre den mest grundlæggende menneskelige interaktion – selve samtalen.
Den tidlige succes gav næring til vores mission og viste os, hvad der er muligt, når man samler et fantastisk team omkring en stor idé og nægter at acceptere begrænsninger. Den mindede mig om, hvorfor empati og design altid vil sejre over kold funktionalitet alene.
Mest af alt mindede den mig om min egen "1 % inspiration": Den lille stump af en idé, som jeg holdt fast i så længe, selv når andre afviste den. Det øjeblik af ren glæde, hvor en idé bliver levende og bevæger mennesker – det gør alle anstrengelserne det hele værd.
Det er derfor, jeg bliver ved med at skubbe Elloe fremad for at realisere vores drøm om en AI, der virkelig forstår mennesker. Vi er kun lige begyndt at se, hvad der er muligt, når teknologi og empati forenes.
Hvilke af de mest interessante eller spændende projekter arbejder du på lige nu? Hvordan tror du, at de kan hjælpe mennesker?
På ethvert givent tidspunkt har Elloe AI dusinvis af projekter, der kan revolutionere hele brancher. Vi mister dog aldrig fokus på, hvordan vores produkter kan berige menneskers liv på enkle, men dybtgående måder. De mest spændende projekter er dem, der hjælper med at frigøre menneskeligt potentiale.
Et af de mest spændende projekter, vi arbejder på lige nu, er Elloe Buddy—en enestående intelligent virtuel assistent, der drives af vores revolutionerende CHARM-motor. Takket være CHARMs hidtil usete fremskridt inden for naturlig sprogforståelse og samtalefunktioner tilfører Elloe Buddy et helt nyt niveau af intelligens og intuitivitet til kundeservice.
Konsekvenserne er dybtgående. For første gang vil virksomheder kunne tilbyde det samme niveau af smidighed og reaktionsevne, som forbrugere forventer af deres personlige AI-assistenter. Kundehenvendelser besvares næsten øjeblikkeligt. Gentagne opgaver automatiseres. Og samtaler med Elloe Buddy sker aldrig på bekostning af den menneskelige kontakt eller den kontekstuelle forståelse.
Elloe Buddy giver virksomheder superkræfter, de aldrig havde drømt om. Kundesupportmedarbejdere kan fokusere på mere værdifulde opgaver. Marketingteams får indsigt fra samtaler i realtid. Og for medarbejdere i frontlinjen vil det føles utroligt meget hurtigere og mere gnidningsfrit at håndtere kunder.
Med Elloe Buddy når virksomheder et helt nyt niveau af enkelhed, bekvemmelighed og begejstring—guldstandarder for enhver kundeoplevelse. Elloe Buddy udvikler sig til at blive den mest avancerede intelligente virtuelle assistent til virksomheder og frigør organisationer, så de kan opnå det, de stræber efter, på måder, der virkelig tilfredsstiller deres kunder.
Det er derfor, vi siger, at Elloe Buddy—og alle vores største innovationer—er dedikeret til at skabe værktøjer til dem, der ønsker at forbedre kundeoplevelser.
Hvilke tre egenskaber ved dig selv mener du har bidraget til din succes? Kan du dele en historie eller et eksempel på hver?
Jeg har været så heldig at grundlægge tre succesfulde virksomheder, der har transformeret hele brancher—DigiPass, RepairNet og Elloe. Flere vigtige egenskaber har bidraget til denne succes:
Ubønhørligt fokus på brugeroplevelsen: Fra begyndelsen hos Elloe troede jeg på, at design var lige så vigtigt som teknologi. Hvis noget ikke var "utroligt godt" både i form og funktion, ville jeg ikke godkende det. Dette fokus på at berige brugeroplevelsen gennem enkelhed og elegance blev et kendetegn ved Elloes produkter.
Vedholdenhed i modgang: Da vi lancerede Elloe i 2021, sagde alle eksperter, at vi ikke havde en chance. Men jeg troede fuldt og fast på vores vision om at placere en computer "i hænderne på de mennesker, der vil forandre verden". Vi holdt fast i vores principper og skabte et revolutionerende produkt, der formede computerhistoriens udvikling.
Umættelig nysgerrighed: Jeg har altid været ivrig efter at lære alt, hvad jeg kan, om ethvert emne, der interesserer mig. Denne nysgerrighed driver mig til at udfordre konventionel visdom, udforske nye områder og udvide grænserne for, hvad der er muligt. Den hjalp os med at udforske nye markeder med produkter som Elloe Buddy, der er i gang med at transformere hele brancher.
Jeg vil gerne skifte emne og tale om samtalebaseret handel. Hvilke problemstillinger forsøgte du at løse for dine kunder?
Da vi satte os for at udvikle Elloe AI, så vi, hvordan virksomheder ikke formåede virkelig at skabe forbindelse til og forstå deres kunder. De fleste kundeinteraktioner foregik gennem upersonlige kanaler som hjemmesider og apps. Vi ønskede at give virksomheder en ny måde at engagere kunder på, som var naturlig, intuitiv og byggede på ægte forståelse.
Det er derfor, vi skabte Elloe—en samtalebaseret AI-platform, der muliggør handel gennem menneskelignende samtaler.
For kunder løser Elloe to centrale problemstillinger. For det første er traditionelle e-handelsoplevelser fyldt med friktionspunkter som lange formularer, langsomme sideindlæsninger og komplicerede betalingsforløb. Elloe giver kunder mulighed for at foretage køb og få deres behov opfyldt med det samme gennem enkle samtaler. Der kræves ingen klik eller søgninger, hvilket fjerner friktionen fra oplevelsen.
For det andet mangler de fleste virksomheder den indsigt, der er nødvendig for at levere virkelig personaliserede oplevelser i stor skala. Elloe indsamler værdifulde oplysninger fra kundesamtaler, som platformen bruger til med tiden at levere mere kontekstuelle og relevante anbefalinger, tilbud og kommunikation. Denne personalisering var tidligere vanskelig at opnå.
For virksomheder reducerer Elloes samtalebaserede handel supportomkostningerne ved at automatisere almindelige kundehenvendelser. Det forbedrer kundefastholdelse og kundeanskaffelse gennem mere menneskelige interaktioner, der opbygger tillid. Og det giver nye indsigter i kundernes adfærd, præferencer og motivationer, som kan danne grundlag for bedre strategier.
Grundlæggende sigter Elloe mod at løse det fundamentale problem med afkobling i moderne handel. Ved at gøre det muligt for virksomheder at føre autentiske, empatiske samtaler med kunder søger Elloe at transformere den måde, handel foregår på—ved at sætte det menneskelige element tilbage i centrum for enhver transaktion.
Det er det, der driver os hver dag hos Elloe—muligheden for at genopfinde handel gennem samtaler og frigøre nye niveauer af kundetillid, loyalitet og vækst for virksomheder i alle størrelser.
Hvordan definerer du en vellykket omnichannel-kundeoplevelse?
Jeg definerer en vellykket omnichannel-oplevelse som en, der problemfrit kombinerer alle kundekontaktpunkter – digitale, fysiske og i stigende grad samtalebaserede – til en samlet, enkel og dybt personaliseret oplevelse.
Hos Elloe er vores mission at gøre enhver kundeinteraktion "kanalneutral", hvilket betyder, at alle henvendelser behandles ens, uanset om en kunde sender en sms, ringer, skriver en e-mail eller bruger en af vores samtalebaserede AI-assistenter. Denne kanalagnostiske tilgang giver os mulighed for at levere ensartet support af høj kvalitet på tværs af kanaler, samtidig med at vi får værdifuld indsigt i kundernes unikke dialogmønstre og præferencer.
Vores fokus er at maksimere bekvemmeligheden for kunderne ved at lade dem kommunikere på den måde, der føles mest naturlig for dem – via tastatur, stemme eller berøringsskærm. Gennem vores omnichannel-platform gør vi det muligt for virksomheder at engagere kunder på beskedapps, webchat, SMS, IVR og andre nye teknologier – med et samlet udtryk, samtidig med at den menneskelige empati fra en en-til-en-samtale bevares.
Vigtigst af alt er vores omnichannel-oplevelse designet til at forudse kundernes behov gennem kontekstuelle anbefalinger, proaktive notifikationer og personlig vejledning. Med CHARM, vores AI-motor til naturligt sprog, lærer Elloe-assistenterne af hver eneste samtale, så de over tid kan levere mere hjælpsomme, relevante og følelsesmæssigt nuancerede svar.
Vores vision er, at teknologien træder i baggrunden, mens kunderne taler med assistenter, der føles afstemt efter deres sande jeg. Kunderne vil knytte sig til Elloe-assistenterne på samme måde, som de knytter sig til venner – mindre baseret på samtalemediet og mere på graden af indsigt, omsorg og glæde, der deles mellem dem.
Det er den fremtid for handel, vi arbejder på at skabe – hvor den "kanal", virksomheder og kunder bruger til at komme i kontakt med hinanden, ophører med at være vigtig og giver plads til ægte menneskelig forbindelse.
Hvilken rolle spiller sociale medier og andre nye teknologier i din strategi for omnichannel-kundeoplevelser, og hvordan holder du dig opdateret med de nyeste tendenser og innovationer på dette område?
Sociale medier og nye teknologier udgør kernen i vores omnichannel-strategi. Vi ser sociale platforme og beskedapps som de nye indgange til kundeservice, hvor virksomheder skal møde kunderne dér, hvor de allerede bruger deres tid. Ved at integrere med populære netværk som Facebook, WhatsApp, Instagram og WeChat giver vi virksomheder en problemfri måde at engagere kunderne på de kanaler, de foretrækker.
Nye samtalebaserede grænseflader som stemmeassistenter og AR/VR er også centrale i vores tankegang. Vi investerer massivt i at eksperimentere med disse teknologier og identificere, hvordan de på lang sigt kan løfte kundeoplevelserne. Med vores CHARM-sprog-AI som fundament har vi mulighed for at tilpasse vores assistenter til alle nye kontekster og medier, der opstår.
For at holde os ajour med tendenserne gennemgår vores produkt- og strategiteams data fra brancherapporter, faglige rapporter og kundefeedback. Vi søger aktivt input fra tidlige brugere, der tester vores produkter på tværs af brancher, for at se, hvad der fungerer – og hvad der ikke fungerer – i deres omnichannel-tilgange. Og vi holder øje med startups inden for nærliggende områder for at identificere potentielt banebrydende innovationer.
Vores største fordel er dog menneskelig: vi taler direkte med kunder hver eneste dag gennem vores Elloe Buddy AI-assistenter. Den indsigt fra frontlinjen, vi får gennem disse samtaler – de ting, kunderne finder forvirrende, frustrerende eller glædelige – giver os et enestående indblik i, hvad der skal til for at løfte oplevelserne på nye og fremspirende kanaler.
Frem for alt fokuserer vi vores innovation omkring en enkel sandhed: Kunder ønsker interaktioner, der føles autentiske, bekvemme og aktuelle, uanset hvilken teknologi der er involveret. Vores opgave er at anvende de bedst tilgængelige teknologier til at nedbryde barriererne mellem virksomheder og deres kunder og bringe virksomheder og mennesker tættere på hinanden gennem samtaler. Denne filosofi vil fortsat være retningsgivende for vores omnichannel-strategi i mange år fremover.
Hvordan træner og styrker I jeres kundeserviceteams, så de kan levere en kundeoplevelse af høj kvalitet på tværs af alle kanaler?
Hele vores virksomhedskultur begynder med et kompromisløst fokus på at løfte den menneskelige ånd gennem vores teknologi. Denne kultur omfatter også, hvordan vi udvikler, træner og styrker vores kundesupportteams.
For det første ansætter vi kun de mest passionerede og empatiske mennesker, som sætter kunden i centrum for enhver interaktion. Teknisk ekspertise er afgørende, men er aldrig nok. Vi leder efter medarbejdere, der ønsker at løfte andre gennem visdom, venlighed og omsorg.
Nye teammedlemmer gennemgår et krævende træningsprogram på Elloe Academy, der ikke blot fokuserer på produktkendskab, men også på at udvikle en følelsesmæssig forståelse, som gør rådgiverne i stand til at skabe kontakt med kunderne som medmennesker. Vores mål er, at hver rådgiver bliver en ægte fortrolig – og lærer at lytte dybt og uddrage, hvad kunderne virkelig har brug for.
Når vores teams er certificeret gennem akademiet, har de fuld selvstændighed i forhold til, hvordan kundeproblemer løses. Rådgiverne har adgang til produktinformation, ordrehistorik og proaktive hjælpeværktøjer i realtid. Vi fjerner administrative opgaver, der dræner tid og mental kapacitet, som i stedet kan bruges på at opbygge ægte relationer.
Vigtigst af alt vurderer vi ikke succes ud fra konventionelle målepunkter som samtaletider eller løsningsgrader, men gennem undersøgelser, der måler, hvor godt rådgiverne var i stand til at forstå og løfte kundernes menneskelige ånd gennem samtaler. Coaching fokuserer på at hjælpe hver rådgiver med at forbedre sin emotionelle intelligens og sit kundeperspektiv.
Vores ultimative mål rækker ud over at "løse kundernes problemer"—det handler om at gøre vores rådgivere i stand til at ændre menneskers liv til det bedre gennem visdom, empati og omsorg. Dette højere formål forener og inspirerer os hver dag hos Elloe Academy og giver næring til vores mission om at transformere den måde, virksomheder relaterer sig til menneskeheden på gennem samtaler.
Hvordan sikrer I, at jeres omnikanalkundeoplevelse er ensartet på tværs af forskellige geografiske områder og kulturer, og hvilke specifikke strategier har I fundet mest effektive til at opnå dette?
Hos Elloe er vi besatte af hver eneste detalje, der former en kundes oplevelse—fordi vi mener, at ensartethed, ikke kun innovation, transformerer den måde, virksomheder relaterer sig til menneskeheden på.
Vi begynder med at etablere nogle få enkle, men stærke principper, der guider enhver assistent og interaktion. Fokus på empati, indsigt og visdom skaber ensartethed på tværs af kulturer.
Men vi tilpasser også vores systemer og svar, så de passer til hver region. Lokale teams sikrer, at lokale præferencer respekteres. Og vores undervisere modtager intensiv træning i kulturel forståelse.
Vores AI-systemer—til at lære mønstre, generere svar og optimere—tilpasser sig fleksibelt, samtidig med at de respekterer kulturelle forskelle. Overholdelse af regler og krav er indbygget fra starten.
Vigtigst af alt sætter vi mennesker i centrum for enhver beslutning. Teammedlemmer med forskellige baggrunde sikrer, at ingen kulturelle antagelser forbliver uimodsagte. Vi optimerer løbende baseret på ægte feedback fra mennesker.
Frem for alt forbliver vores mission den samme: at frigøre menneskehedens kollektive visdom gennem AI-drevne samtaler. Vi stræber efter at forstå og tale til den menneskelige ånd i alle dens forskellige udtryk.
Derfor stråler vores assistenter—selvom de som selvstændige teknologier er fejlfri—klarest, når de byder forskellige brugere velkommen som fuldgyldige deltagere i deres egne fortællinger. Ved at møde mennesker, hvor de er, hjælper vi med at synliggøre vores fælles menneskelighed.
Dette formål—at bruge samtalen som et universelt sprog for menneskelig forbindelse—inspirerer og forener os. Det leder vores vision om interaktioner, der virkelig transformerer den måde, virksomheder og mennesker relaterer sig til hinanden på, på tværs af alle synlige og usynlige grænser.
Kan du dele fem ting, som en virksomhed har brug for for at opbygge den bedste omnikanalkundeoplevelse?
Hos Elloe kræver det følgende at opbygge den bedste omnikanaloplevelse:
- Samlede data: Alle kundekontaktpunkter skal trække på den samme kundeprofil, så hver interaktion føles personlig. Fra dag ét udviklede vi vores platform til at opretholde et helhedsorienteret billede af hver bruger på tværs af alle Elloe-assistenter.
- Problemfri overgange: Kunder skal kunne skifte mellem kanaler uden at miste tråden. Vi designede vores samtale-AI til at opretholde kontinuitet, så mennesker kan begynde opgaver i ét medie og afslutte dem i et andet.
- Fortrolige relationer: Kunderelationer skal udvikle sig til ægte partnerskaber baseret på fortrolighed. Vores mål er, at Elloe-assistenter bliver betroede rådgivere, der over tid tilbyder visdom, vejledning og empati.
- Adaptiv intelligens: Jeres AI skal hele tiden lære af enhver interaktion for at forbedre svarene. Vores CHARM-motor analyserer hver eneste sætning, der ytres til Elloe-assistenter, for at levere mere kontekstuel og nyttig dialog ved hver brug.
- Empatisk lytning: Enhver samtale skal afspejle dyb omsorg for og genklang med kunderne som mennesker. Vi afviser AI-svar, der mangler tilstrækkelig emotionel forståelse eller indsigt, uanset hvor "korrekte" de er.
For os hos Elloe ligger løftet ved omnikanaloplevelser i at opløse barrierer mellem mennesker—så visdom, indsigt og glæde kan flyde frit gennem samtaler, der drives af AI, men er forankret i menneskelighed. Vores mission er at transformere den måde, virksomheder relaterer sig til menneskeheden på gennem intelligent dialog, der løfter den menneskelige ånd.
Hvis vi ser fremad, hvad er så de største muligheder og udfordringer ved at opbygge den bedste omnikanalkundeoplevelse, og hvordan planlægger I at håndtere dem i de kommende år?
De største muligheder ligger i at bruge teknologi og design til at udvikle helt nye oplevelser, der forudser kundernes behov, før de overhovedet selv ved, at de har dem. Nøglen er en dyb forståelse af vores brugere og ydmygheden til at ændre os på baggrund af deres feedback.
I dag lægger de fleste "omnikanal"-tilgange blot nye digitale værktøjer oven på gamle måder at tænke på. Det er kanalerne selv, der kommer til at definere oplevelsen, i stedet for at muliggøre noget helt nyt.
Men efterhånden som nye grænseflader som AI-assistenter og AR bliver allestedsnærværende, opstår der en mulighed for at opløse selve konceptet "kanaler". Virksomheder kan begynde at se kunder ikke som adskilte "omnikanal"-brugere, men som forbundne væsener, der søger visdom, udvikling og glæde. Teknologien kan endelig træde i baggrunden for oplevelser, der løfter den menneskelige ånd.
Hos Elloe er vores fokus fortsat rettet mod den vigtigere relation: relationen mellem vores produkter og sindene og livene hos dem, der bruger dem. Det er ikke vores opgave at dominere markeder eller slå konkurrenterne. Vores opgave er at berige liv, frigøre fantasien og sætte et aftryk i universet.
At løfte denne udfordring kræver konstant innovation i både de synlige og usynlige lag af vores arbejde: dybt nytænkende idéer inden for både produktdesign og de integrerede systemer, der understøtter dem bag kulisserne. Målet er, at alt, hvad vi skaber, skal ære det, der grundlæggende er menneskeligt.
Denne udfordring både skræmmer og inspirerer os. Vi forbliver tro mod vores oprindelige mission—at yde et bidrag gennem opfindelsens og kreativitetens ånd—og optimistiske med hensyn til, at vi kun lige er begyndt at realisere teknologiens sande potentiale til at løfte menneskeheden. Rejsen foran os lover en fremtid, hvor vores enheder virkelig forsvinder i baggrunden og kun efterlader den forundring, som deres brugere skaber i deres kølvand.
Den ledestjerne—at styrke menneskelig kreativitet og ånd—vil fortsat guide Elloe gennem de teknologiske forandringer, der måtte ligge foran os. Vores rolle er at bringe glæde ind i menneskers liv og afsløre deres eget potentiale gennem de produkter, vi skaber med hengivenhed og omhu.
Hvis du kunne starte en bevægelse, der ville skabe mest muligt godt for flest muligt, hvad skulle det så være?
Hvis jeg kunne starte en bevægelse, skulle det være at lægge større vægt på at undervise i kreativitet og kritisk tænkning i vores skoler.
Kreativitet er evnen til at se på problemer på nye måder, forbinde tilsyneladende urelaterede idéer og finde løsninger, som andre har overset. Men at fremme kreativitet kræver et helt andet læringsmiljø—et, der værdsætter åbne spørgsmål, opmuntrer til eksperimenter og endda accepterer fiasko som en del af processen.
Vores nuværende uddannelsessystem—som i så høj grad fokuserer på standardiserede prøver og "rigtige svar"—risikerer at kvæle den kreative ånd hos vores elever. De går glip af at lære, hvordan man forestiller sig nye muligheder, tænker anderledes og udfordrer konventionel visdom. Alligevel er det netop disse færdigheder, der vil afgøre deres succes i en tid med hurtige teknologiske forandringer.
En bevægelse, der forvandler skoler til arnesteder for udvikling af kreative tænkere, ville gavne hele samfundet. Med flere fantasifulde kandidater med kritisk sans ville virksomheder blive mere innovative og bedre i stand til at tackle store udfordringer. Vores kultur ville skabe flere originale kunstnere, tænkere og ledere, som flytter grænserne for, hvad der er muligt. Og eleverne selv ville finde større mening og motivation i deres arbejde.
Men det vil kræve en fælles indsats blandt forældre, undervisere, beslutningstagere og erhvervslivet. Vi må kræve en ny vision for, hvordan vi udvikler den næste generation. Kreativitet og kritisk tænkning skal blive de primære målestokke, som vi vurderer vores skolers sundhed og effektivitet ud fra.
Her ligger det enorme, uudnyttede potentiale for menneskelige fremskridt. Ved at hjælpe vores børn med at lære at tænke anderledes kan det være, at vi lærer at skabe en helt anden verden. Og det begynder med at ændre, hvordan og hvad vi underviser i i vores klasselokaler i dag.
Det er denne ånd, der antænder det kreative potentiale i alle mennesker—især hos de unge sind, der vil forme vores fremtid—som driver mig. Hvis jeg kunne starte en bevægelse, skulle det være at bringe disse idéer i forgrunden og hjælpe med at forvandle uddannelse til en motor, der antænder den næste æra af menneskelig fantasi.
Hvilken taktik eller strategi inden for "den næste store ting" bør ledere inden for e-handel undersøge nærmere?
Personalisering i stor skala gennem AI-drevne anbefalinger og hypermålrettet markedsføring.
Hvad tager alle fejl af inden for e-handel?
Antagelsen om, at teknologi alene kan skabe en god kundeoplevelse uden fokus på menneskelig kontakt.
Hvad læser du lige nu?
Innovatorens dilemma af Clayton M. Christensen.
Hvilket produkt, værktøj eller hvilken tjeneste ville du ønske fandtes?
En problemfri og sikker universel digital identitetsløsning til forenklede onlinetransaktioner.
Hvilket produkt bruger du lige nu nærmest besættende?
Elloe Buddy-hjemmeassistenten til stemmestyret kontrol og bekvemmelighed i mine daglige rutiner.
Hvordan kan vores læsere følge dit arbejde yderligere online?
Man kan følge mig på følgende sociale medieplatforme;
- Facebook—Synes godt om vores side for at få opdateringer, nyheder og værdifuld indsigt.
- LinkedIn—Forbind dig med os for at holde dig orienteret om vores seneste udvikling og tendenser i branchen.
- Twitter—Følg os for opdateringer i realtid, engagerende diskussioner og nyttige ressourcer.
Gå ikke glip af de nyeste tips, indsigter, softwareanbefalinger og ekspertråd fra The Retail Exec. Tilmeld dig vores nyhedsbrev i dag!
Mere fantastisk ECM-indhold:
- Hvad er omnichannel-handel: Eksempler, strategier & 10 trin til succes (guide)
- Omnichannel-marketingstrategi for begyndere & nyttige værktøjer
- Hvad er social handel: 6 bedste praksisser til at følge med på bølgen i 2023
- Alt, hvad du behøver at vide om SMS-marketing
- Hvad er en e-handelschatbot: Typer, anvendelsesmuligheder & fordele for din onlinebutik
- Sådan bruger du AI i e-handel: Værktøjer, tips og strategier
EMC anbefaler: