Omnichannel-markedsføringsstrategi: Begynderens guide + værktøjer

Det bliver stadig vigtigere at skabe en solid strategi for markedsføring på tværs af alle kanaler.

E-handel boomer, og markedsføringsfolk arbejder hårdt på at give brugerne problemfri oplevelser på tværs af alle platforme.

Kunder kan benytte forskellige enheder til at foretage køb når som helst uden at miste konteksten, når de skifter fra den ene til den anden. Folk skifter ofte mellem enheder for at fuldføre opgaver, og salg på tværs af kanaler udgør en stadig større del af e-handlen og skal håndteres korrekt.

Hvad er markedsføring på tværs af alle kanaler?

Markedsføring på tværs af alle kanaler handler om at skabe en problemfri brugeroplevelse, der omfatter alle de kanaler, som er knyttet til køberens rejse frem mod et køb. Brugerne benytter flere enheder, hvilket giver dem forbindelse og kontrol over deres køb. 

Tidligere ville folk se på en eller to muligheder online, men i dag kan de foretage grundig research over tid, på forskellige steder og via forskellige mediekanaler. 

Disse kanaler er ikke kun onlinekanaler—de omfatter også aviser, magasiner, reklameskilte, mund-til-mund-anbefalinger og butikker.

Alle mærkers markedsføringsstrategi bør tage højde for, at kunder interagerer med mærker når som helst og hvor som helst, herunder på mobilen, på virksomhedens websted eller i app, i butikken og meget mere. 

Sådan opbygger du din strategi for markedsføring på tværs af alle kanaler

Hvis du starter fra bunden, når du skaber en strategi for markedsføring på tværs af alle kanaler, og er fast besluttet på at skabe en sammenhængende oplevelse på tværs af flere kanaler, er den nemmeste måde at starte i det små og bygge videre.

Prøv en kampagne på én kanal for at fokusere på et bestemt kundebehov. Vælg problemet, og lancer derefter en markedsføringsplan på flere kanaler, som præsenteres på teknologiske platforme og i butikken. 

Især i et mindre virksomhedsmiljø hjælper denne tilgang dig med at undgå at gå for hurtigt frem.

Prøv at bruge en konkurrence, blogs eller noget andet, som du mener fungerer på alle områder. Du sætter køberen i centrum af kampagnen for at løse problemet. 

Når det er gjort, kan du udvide dit mærkes horisont med en mere omfattende strategi for markedsføring på tværs af alle kanaler, for eksempel ved at inkludere sociale medier og e-mailmarketing. 

Sådan får du markedsføring på tværs af alle kanaler til at fungere for din virksomhed

Markedsføringen har måttet udvikle sig, efterhånden som det globale e-handelslandskab har ændret sig i form og indhold. Hvis du vil føre dit mærke fremad, kræver det innovativ tænkning, en større markedsføringsindsats og anvendelse af markedsføringsstrategier på tværs af kanaler.

Du skal tage højde for:

Indhold

Det gamle er nyt. Konteksten har altid været af afgørende betydning og er stadig central for en god markedsføringskampagne; indholdet skal dog være tilgængeligt i øjeblikket. Adgangen skal være øjeblikkelig. 

Det er det, digital markedsføring handler om i dag: Indhold efter behov hjælper med alt fra kundesupport (for eksempel livechat) til kundeengagement og kundeloyalitet.

Det er centralt for de data, du tilbyder, at forstå, hvad dine kunder leder efter, og hvordan de får adgang til det. Når du forstår kunderejsen, kan du placere indhold på relevante steder, der er optimeret til flere enheder.

Lokationssøgere, forslag baseret på browserhistorik, GPS-adgang og påmindelser om indholdet i indkøbskurven er alt sammen ting, der kan bruges på markedsføringskanaler til at forbedre optimeringen af konverteringsraten (CRO).

Forstå, hvem du sælger til

Det er mildest talt nyttigt at indsamle kundedata, der fortæller dig, hvem din målgruppe er, og hvad de ønsker.

Det er vigtigt at forstå de hindringer, der står i vejen for dem. Indhent input fra målgruppen, og indsaml leads for at lære mere om dem. 

Forsøg at forstå, hvordan de får adgang til dit indhold. Vær opmærksom på e-handelstendenser, der hjælper dig med at forstå, hvem din kunde er—målrettet annoncering gennem onlinekanaler kombineret med fordelene ved annoncering i butikken og traditionel annoncering gavner salg på tværs af kanaler.

Ændr strukturen

En af de største hindringer for en fremragende markedsføringsstrategi på flere kanaler er en siloopdelt organisation, hvor hver afdeling arbejder uafhængigt af de andre. 

Samarbejde er afgørende for at sikre, at markedsføring, produktudvikling og IT alle er involveret i at understøtte markedsføringsplanen og fjerne barrierer for salg på tværs af kanaler. 

Et dedikeret og synkroniseret team er vigtigt for at skabe en positiv kundeoplevelse, som begynder med den rette markedsføringstilgang på tværs af kanaler. Når kommunikationen mellem afdelingerne flyder frit, betyder det, at kundeoplevelsen er central for teamet som helhed.

Integrer markedsføringsteknologi

Der findes mange markedsføringsprodukter i erhvervslivet, og selvom hver virksomhed har sine egne prioriteter, bruges nogle værktøjer mere fremtrædende end andre, som beskrevet af Aberdeen. 

Brug af software til styring af kunderelationer, løsninger til video- og webkonferencer, trykte materialer, analyseværktøjer samt anskaffelse af både e-mailtjenesteudbydere af høj kvalitet og indholdsstyringssystemer er afgørende, da de hjælper med at skabe en ensartet oplevelse. 

Kernen i værktøjsstakken bør være værktøjet til styring af kunderelationer (CRM), som beskriver den enkelte persons rejse fra potentiel køber til kunde.

Barrierer for en strategi på tværs af kanaler

Mange virksomheder er kommet godt fra start med viden om, at markedsføring på tværs af kanaler hjælper deres detailforretning. Mange, der implementerer flerkanalsmarkedsføring, indrømmer dog, at de ikke ved, om de gør det rigtigt. 

Så hvad forhindrer virksomheder i at implementere markedsføring på tværs af kanaler? Kort sagt mangel på både viden og økonomiske ressourcer. For eksempel:

• Mangel på analytiske ressourcer til at vurdere data
• Problemer med at integrere de data, der findes
• Kommunikationshuller mellem markedsføringsgrupper og sælgere
• Mangel på opbakning fra ledelsen. Den øverste ledelse er ofte ikke enige om værdien af markedsføring på tværs af kanaler.
• Organisationen er for opdelt i siloer, hvilket skaber mangel på forbindelser mellem forretningsområderne.

Disse problemer bør håndteres, fordi en oplevelse på tværs af kanaler er afgørende for virksomhedens succes, efterhånden som teknologien udvikler sig hurtigt inden for e-handelsmarkedet.

Markedsføring på tværs af kanaler: Eksempler på varemærker

Når du begynder at skabe en markedsføringsstrategi på tværs af kanaler, skader det aldrig at lade sig inspirere af førende virksomheder på området. 

Disney mestrede for eksempel markedsføring på tværs af kanaler tidligt.

Det vigtigste, du kan tage med fra Disneys strategi, er betydningen af en ensartet varemærkeoplevelse. Det er ligegyldigt, om du besøger en Disney-forlystelsespark, ser en Disney-film eller handler i en Disney-butik. Oplevelsen forbliver ensartet hele vejen igennem. 

Sephora er et andet eksempel på en virksomhed med en velfungerende tilgang til markedsføring på tværs af kanaler. Ved at kombinere online- og butiksoplevelser kan forbrugerne lære mere om produkter og foretage køb uden friktion. 

Et af de bedste eksempler er Sephoras teknologi til virtuelt at prøve skønhedsprodukter via en mobilapp. Det kan du gøre, når du handler på afstand eller i en butik. 

Uanset hvad er resultatet det samme: større sikkerhed ved et køb. 

Populære værktøjer til markedsføring på tværs af kanaler

Det er vigtigt at sikre, at du har de rette værktøjer til markedsføring på tværs af kanaler. Det hjælper med at garantere en problemfri oplevelse for de målrettede forbrugere i din kampagne på tværs af kanaler. 

Her er nogle forslag:

1. MoEngage - En kundedataplatform til at analysere adfærd, engagere på tværs af flere kanaler og optimere hvert kontaktpunkt.
2. Omnisend - Brug alle digitale kanaler fra én platform.
3. Pyze - Analyse- og beskedplatform.
4. Ecrion Engage - Kommunikationssoftware skaber en-til-en-forbindelser med kunder.
5. Clevertap - Konverter, fasthold og øg antallet af mobilbrugere.
6. NotifyVisitors - Software til marketingautomatisering.
7. Zaius - Forbinder kundedata med marketingkampagner.
8. CustomerLabs CDP - Kundeanalyse.
9. Vizury - Tiltræk, fasthold (kundeloyalitet), engagér, konvertér.
10. Kibo - Cloudbaserede handelsløsninger.