Lagerstyring på tværs af alle kanaler: Komplet guide

Do you want to find out what's new in the world of retail? Get Free Access

Når din kunde ser “på lager”, men går tomhændet derfra, er det mere end skuffende – det skader din forretning. Lagerstyring på tværs af alle kanaler bør holde alle kanaler synkroniserede, så du aldrig sælger for mange varer, leverer for lidt eller mister kunder for altid.

omnichannel inventory management featured image

Key Takeaways

Samarbejder skaber begejstring hos forbrugerne: Samarbejde med populære mærker eller personer kan skabe begejstring og tiltrække kunder, så de får lyst til at købe dine nyeste tilbud.

Lagerbeholdning i realtid tilskynder til hurtige beslutninger: Visning af nøjagtige lagerbeholdninger i realtid kan skabe en følelse af hast, som får kunderne til at handle hurtigt og sikre sig den ønskede vare.

Kundeloyalitet øger engagementet: Eksisterende loyale kunder er allerede engagerede, hvilket gør dem mere tilbøjelige til at lægge mærke til opdateringer eller lanceringer og derefter foretage køb.

Impulskøb fremmes af knaphed: Når varer ser ud til at være begrænsede og på lager, kan kunderne være mere tilbøjelige til at foretage impulskøb af frygt for at gå glip af dem.

Browsing på arbejdet signalerer kundernes engagement: Kunder, der tjekker produkttilgængeligheden i arbejdstiden, viser en stærk interesse for dine tilbud, hvilket afspejler deres engagement og potentielle mulighed for at konvertere.

Forestil dig dette: En loyal kunde ser, at din seneste samarbejdslancering er markeret som "på lager" på dit websted, mens hun er på arbejde. 

Hun beslutter sig for, at hun vil gennemføre købet i sin frokostpause.

En time senere, mens hun scroller gennem Instagram, ser hun igen dit opslag om lanceringen. Men denne gang kan hun ikke vente længere. Hun går til din Instagram Shop, lægger varen i kurven og gennemfører købet. Færdig. 

Spændingsniveau: Højt og et halvt! 

Efter endnu en time modtager hun dog en annulleringsmail. Varen var allerede blevet udsolgt i butikken tidligere på dagen.

Vent, hvad?

Hun skynder sig tilbage til dit websted – ja, varen er udsolgt.

Derefter tjekker hun Instagram – varen står stadig som tilgængelig.

Hvad foregår der her?

Frustreret mister hun interessen og stopper med at følge din konto med det samme. Kan du bebrejde hende det? Det er en helt normal reaktion fra en kunde.

Så hvad gik galt?

Dårligt lageroverblik. Dine systemer og processer synkroniserer ikke i realtid, så forskellige kanaler viser forskellige lagerbeholdninger.

I omnichannel-detailhandel er det et afgørende problem. 

Når platformene lever i deres egne små verdener, kan du ikke love, at oplysningerne om tilgængelighed er korrekte. Gæt, hvad der sker nu?

meme om at din kunde smutter
Kilde

Jeg ved, at du ikke ønsker, at dine kunder forsvinder sporløst. Så lad os tale om, hvordan du kan skabe en omnichannel-lagerstyring, der holder styr på dine mange kanaler.

Hvad er omnichannel-lagerstyring?

Omnichannel-lagerstyring giver detailhandlere et overblik over lagerbevægelser i realtid på tværs af alle salgskanaler, herunder onlinebutikker, fysiske butikker, butiksfacader på sociale medier og markedspladser som Amazon.

Det indebærer en risiko for afkoblede systemer at sælge gennem flere kanaler. Omnichannel-lagerstyring bygger bro over disse huller ved at skabe én fælles sandhedskilde og strømline ordreopfyldelsesprocessen.

Omnichannel-lager – ét par altid synkroniseret

Forestil dig, at en kunde køber et par røde sneakers i din TikTok Shop, mens en anden reserverer samme størrelse til afhentning i butikken (også kaldet køb online, afhent i butik eller BOPIS).

Slut med at sælge udsolgte varer eller uventet løbe tør. Dit system afspejler automatisk den faktiske lagerbeholdning efter hver transaktion.   

Fordele ved et centraliseret omnichannel-system

Fordelene ved omnichannel-styring breder sig udad – fra dit driftsområde til din bundlinje. 

Uanset om du driver fem butikker eller 500, skaber et centraliseret lager reelle resultater på tværs af din virksomhed ved at give dig:

  • Færre udsolgte varer og oversalg. Ved at minimere problemer med lagerbeholdningen skaber du mere genkøb. Zara opretholdt 85 % salg til fuld pris (mod et branchegennemsnit på 60 %) med kun 10 % usolgte varer gennem denne strategi, selv om virksomheden lancerede designs hver anden uge.
Zaras forsyningskædeflow
Kilde: InsideIIM
  • Lavere driftsomkostninger. Jo færre fejlleverancer og døde lagervarer, desto lavere bliver driftsomkostningerne og den kapital, der er bundet i usolgte varer. Ved at anvende en omnichannel-model, der brugte butikkerne til e-handelsdriften, sparede en skoforhandler 10 millioner dollars i årlige driftsomkostninger.
  • Hurtigere ordreopfyldelse. Effektive omnichannel-arbejdsgange øger hastigheden og lagerpræcisionen ved behandlingen af kundeordrer og understøtter muligheder som BOPIS og levering på 2 dage. 
  • Datadrevne beslutninger. Ved at udnytte aktuelle og nøjagtige lagerdata kan du træffe bedre beslutninger om lagerplanlægning og prisstrategier, der forbedrer avancerne og reducerer spild.

At tage kontrollen over lagerstyringen giver detailhandlere nye muligheder for at maksimere beskyttelsen af deres indtjening og forsyne virksomheden med værdifulde data, der kan understøtte beslutningstagningen

Mike Finchdetailhandelsdirektør hos Zebra Technologies
Share This Quote on:

Styring på tværs af kanaler gør kundetilfredshed til din virksomheds konkurrencefordel. Men du skal overvinde store udfordringer bag kulisserne for at perfektionere dette system.

5 centrale udfordringer ved et lagerstyringssystem på tværs af kanaler

Det er på høje tid at gennemføre en gennemgribende opdatering af dit lager på tværs af kanaler, hvis dine processer bryder sammen under et voksende antal produktlinjer, lokationer eller ordrer.

Men du behøver ikke have styr på det hele for at tage det næste skridt.

Start med at se på disse fem centrale driftsmæssige udfordringer, og brug dem som din tjekliste for forandring.

1. Fragmenterede systemer og datasiloer

Datasiloer får detailhandlere til at miste op til 5 % i salget.

Det er besværligt at jonglere med forskellige systemer til POS, onlineordrer og lagerbeholdning. Måske sælger dit butikspersonale den sidste enhed, før onlinesystemet når at blive opdateret, eller også ender to kunder med at købe den samme vare via forskellige kanaler.

Get Free Access
Sign up and stay in the loop with fresh content, podcasts, how-to guides, tool reviews, and product exclusives.
Get Free Access

Have an account? Log In

2. Manuelle processer, der ikke kan skaleres

At håndtere alt manuelt, såsom at tælle lageret, opdatere regneark og håndtere ordrebehandling, fungerer måske for små virksomheder. 

Men efterhånden som du skalerer, trækker disse manuelle trin dig ned, skaber fejl og sluger værdifuld tid.

Brug lagerstyringssystemer i realtid for at få det rigtige produkt det rigtige sted hen på det rigtige tidspunkt.

 

Denne smidighed er afgørende for at være på forkant. Detailhandlere, der stadig er afhængige af statiske, manuelle processer, vil opleve, at de bliver overhalet.

Matthew Horndaglig leder hos Country Road Group
Share This Quote on:

3. Unøjagtige lagerdata eller lagerdata, der ikke er synkroniserede

Unøjagtigheder i lagerdata skyldes systemer, der ikke opdateres hurtigt nok, manuelle opdateringer og rodede data på tværs af kanaler. Disse fejl kan tære på dine avancer.

Hele 99 % af detailhandelsledere har oplevet konsekvenserne: mistede muligheder, forkerte beslutninger, vanskeligheder med at skalere, lavere fortjeneste og meget mere.

4. Komplekse eller adskilte returprocesser

Hvis dine returneringer ikke flyder problemfrit mellem dit websted, dine butikker og dit lager, er det endnu et svagt led i kæden.

Hvad nu, hvis en kunde afleverer en returnering i butikken, men dit lager stadig tror, at den mangler? Eller hvis dit personale spilder timevis på at lede efter en returneret vare, der aldrig blev scannet ind?

Sådan ødelægger du lagerregistreringen og (endnu værre) refunderer de forkerte personer. Det er ikke så mærkeligt, at 2 ud af 3 detailhandlere kæmper for at løse problemerne med deres retursystemer inden for de næste 6 måneder.

Spongebob-panik-meme-gif
Kilde / GIF-kilde

5. Høje faste omkostninger og leveringsomkostninger

Det er ikke billigt at drive en forretning på tværs af flere kanaler. Vær dog opmærksom på, hvornår omkostningerne eskalerer.

Almindelige syndere omfatter overlager for at undgå udsolgte varer, betaling for for meget lagerplads eller fremskyndelse af uplanlagte forsendelser i sidste øjeblik.

Når du har identificeret disse problemområder, er du halvvejs. Lad os nu implementere en omnichannel-tilgang for at strømline dine lagerstyringsprocesser.

Sådan opbygger og optimerer du et omnichannel-lagerstyringssystem

Forvent en tidsramme på fire uger til at planlægge din nye lagerstyringsstrategi‌, eksklusive teknisk opsætning, test, datamigrering og brugertræning.

Jeg har samlet ni tips, der kan hjælpe dig med at komme let igennem alle dele af implementeringen.

Tip 1: Sæt tydelige lagermål, der er knyttet til kundernes forventninger

Sæt tydelige lagermål, der er knyttet til kundernes forventninger

Lav en liste over, hvad dine kunder forventer af deres ordrer: levering, BOPIS, problemfri returneringer eller enhver anden måde, du leverer værdi på. 

Hvert løfte har et lagerkrav bag sig.

  • Tilbyder du levering på 2 dage? Synkronisering af lagerbeholdningen i realtid er afgørende for at undgå at sælge varer, du ikke har.
  • Tilbyder du BOPIS? Det kræver nøjagtige lageroptællinger på butiksniveau. 

Hvis en butik løber tør, bør dit system have en plan for at omdirigere ordren fra en anden lokation.

Gennemgå hvert kundeløfte, og stil spørgsmål ved hjælp af SMART-krav:

  • Hvor hurtigt skal lageret bevæge sig?
  • Hvor nøjagtige skal dataene være—på butiksniveau, SKU-niveau eller i realtid?
  • Hvor fleksibelt skal systemet være, når planerne ændrer sig?

Når du har fået svarene, kan du sætte realistiske mål og vide, hvad du først skal arbejde med gennem hele processen.

I detailhandelsdrift skal brands prioritere kundetilfredshed ved hvert kontaktpunkt. Ledelsen sætter standarden ved at understrege vigtigheden af at overgå kundernes forventninger frem for kortsigtede salgsmålinger

Darko Tushevproduktchef hos GAP
Share This Quote on:

Tip 2: Gennemgå dine nuværende systemer, og identificer lagerhuller

For at løse lagerproblemer skal du først finde ud af, hvor de opstår. 

En gennemgang af dine systemer viser, hvor lagerdataene befinder sig, hvordan de bevæger sig på tværs af butikker, lagre og onlinekanaler—og hvor det går galt.

Begynd på butiksniveau, hvor kundeoplevelsen finder sted:

  • Se efter hvad der står på hylderne sammenlignet med det, systemet siger, der burde være der.
  • Kontrollér udstillinger, lagerbeholdning i baglokalet og skiltning.
  • Tal med butikspersonalet—de kender ofte de virkelige problemer.
  • Test scenarier for ordrebehandling fra flere kanaler. Læg testordrer, prøv returneringer, og overvåg, hvor overdragelserne mislykkes eller bliver forsinkede.
  • Registrér tilbagevendende problemer.

Hvis noget ikke stemmer ude på salgsgulvet, er det ligegyldigt, hvad dit bagvedliggende system siger. Indsigter fra butiksniveau afslører de uoverensstemmelser, som dine data alene ikke kan fange.

Jeg opfordrer vores kunder til at ændre deres perspektiv til butiksniveauet […] Kombinér traditionelle datakilder med realtidsindsigter fra butikkerne, og integrér disse data på tværs af alle kanaler

Aaron Heardjuniorprojektleder hos Optimum Retailing
Share This Quote on:

Tip 3: Centralisér lageret med den rette teknologiske platform

Centraliseret lagerstyring

Omnikanal-lagerstyring kræver, at alle lageroplysninger findes ét sted. Det er sådan, du får fuldt udbytte af dens styrke. 

Du kan kun få et samlet realtidsbillede af lageret gennem integration af din lagerstyringssoftware med andre vigtige platforme: ordrebehandling, lagerstyringssystemer, POS, e-handelsplatforme og markedspladser.

En kort historie:

Philip Morris & Son havde problemer med adskilte systemer, der ikke kunne samle lagerbeholdningen i butikkerne og online, hvilket skabte ineffektivitet og høje fejlprocenter. 

Deres gamle POS-system manglede den fleksibilitet og de integrationer, der var nødvendige for at håndtere over 80.000 SKU'er på tværs af kanaler. 

Ved at skifte til Lightspeed og integrere det med Linnworks centraliserede de lageret og effektiviserede driften gennem ét samlet, forbundet system. Resultatet: hurtigere betalinger, færre fejl og en stressfri proces for medarbejderne.

Det er sådan, effektive integrationer fungerer. Hvis du sælger gennem flere kanaler, såsom markedspladser og sociale medier, har du brug for en platform, der fungerer som et centralt knudepunkt for din omnikanal-lagerstyring.

Jul Domingo

Forfatterens bemærkning

Lightspeed Retail er både POS- og lagerstyringssoftware. To fluer med ét smæk!

Ud over Lightspeed kan vi også godt lide følgende omnichannel-løsninger til lagerstyring:

Tip 4: Automatisér og effektivisér de centrale lagerarbejdsgange

Detailautomatisering er en branche til 29 milliarder dollars. 

Det kommer ikke som nogen overraskelse—McKinsey & Company anslog, at over 50 % af alle detailaktiviteter kan automatiseres.

Det omfatter omnichannel-lagerstyring. Ifølge Will Kogan, daglig leder hos Franklin Parcel (et konsulentfirma inden for pakkehåndtering):

For at begynde en omnichannel-udrulning bør detailhandlere prioritere centrale arbejdsgange som ordreopfyldelse og returhåndtering. 

Disse har direkte indflydelse på kundeoplevelsen og den operationelle effektivitet. 

Effektivisering af lagerallokeringen mellem kanaler og aktivering af køb-online-afhent-i-butik (BOPIS) -tjenester er også vigtige områder, der bør falde på plads tidligt, så der skabes et stærkt grundlag for mere komplekse integrationer senere.

Lad os se på, hvordan automatisering af disse aktiviteter kan påvirke din omnichannel-lagerstrategi:

  • Ordreopfyldelse/-styring (herunder BOPIS): Automatiseret ordrerouting og afhentningsflows i butikken muliggør opfyldelse fra den bedste placering, uanset om det er et lager, en butik eller begge dele. Det holder forsendelserne hurtige, omkostningerne lave og kunderne tilfredse. Denne guide om automatiseret ordrestyring forklarer dette mere detaljeret.
  • Returhåndtering: Automatiseret behandling af returneringer fører til mere præcise lageropdateringer og bedre refusionsflows. (Vi går mere i dybden med dette senere. Hvis du er ivrig, kan du springe videre til tip nr. 7.)
  • Lagerallokering på tværs af kanaler: Automatisering kan skabe balance i lagerbeholdningen på tværs af kanaler og forhindre oversalg, selv når efterspørgslen ændrer sig hurtigt.

Automatisering af centrale arbejdsgange er grundlaget for skalerbar og nøjagtig omnichannel-lagerstyring. 

Og et centraliseret system som dit IMS kan integrere alle dine salgs- og opfyldelseskanaler, så opdateringer og arbejdsgange kører problemfrit på tværs af det hele.

Tror du ikke på mig? 

Spørg Horby Organic, en fødevareproducent. 

Efter at have taget Katana i brug steg deres daglige operationelle effektivitet med 40 %, samtidig med at spild og omkostninger faldt. De kunne endda bruge mere energi på at udvide deres produktsortiment, som voksede med 50 %.

Læs mere her.

Tip 5: Brug efterspørgselsprognoser til at forhindre lagerudsolgte varer og overskydende lagerbeholdning

Avancerede efterspørgselsprognoser hjælper dig med at ramme den “helt rigtige” lagerbeholdning—hverken for meget eller for lidt. 

Det betyder færre overlagre, der samler støv, og færre udsolgte varer, som sender kunderne videre til andre.

Detailhandlere baserer sig typisk på historiske data som grundlag. Men hvis prognoserne skal være intelligente og mere præcise, skal du tage højde for andre faktorer som:

  • Branchetendenser
  • Ændret kundeadfærd
  • Markedsændringer
  • Andre eksterne faktorer som økonomiske forhold

Og lad os være ærlige: Detailhandel er fyldt med uforudsete udfordringer. 

Ting som stigende toldsatser kan for eksempel pludselig øge dine produktpriser og påvirke kundernes villighed til at købe. Du vil overse denne ændring i efterspørgslen, hvis du ikke er opmærksom.

Toldsatser er blot ét eksempel på disse udfordringer, som tvinger detailhandlere til konstant at tilpasse deres strategier. 

 

Detailhandlere, der ikke formår at tilpasse sig, risikerer at sakke bagud på et stadig mere konkurrencepræget marked.

Share This Quote on:

En anden ting, man skal tage højde for, er udfordringen ved at forudsige efterspørgslen i et omnichannel-miljø. 

For at prognoserne kan være så præcise som muligt, skal du bruge lageropdateringer i realtid.

Upræcise eller forsinkede lageropdateringer—ofte forårsaget af svind eller manuel håndtering—kan forvrænge salgsmønstrene. 

 

For at undgå ubalancer på lageret har detailhandlere brug for synlighed i realtid på tværs af kanaler, eksterne efterspørgselssignaler og systemer, der hurtigt tilpasser sig ændringer.

Sanjeev BalasubramaniamSVP, løsningsarkitektur, Algo
Share This Quote on:

Med andre ord er avancerede prognoser afhængige af de data, de modtager. 

Jo mere fleksibelt dit lagerstyringssystem er, desto bedre bliver dine prognoser og lagerets sundhed.

Tip 6: Optimer lagerbeholdningen på tværs af flere leveringslokationer

En smart fordeling af lagerbeholdningen er nødvendig for at reducere forsendelsesomkostningerne og sikre, at leveringerne sker til tiden.

Det afgørende er at oprette flere strategisk placerede leveringscentre. 

Det fremskynder processerne og giver dig en backup, hvis en lokation bliver ramt af vejrforhold, problemer med forsyninger eller mangel på arbejdskraft.

Her er tre gode råd, der kan gøre denne ændring vellykket:

  • Find de bedste placeringer til dine lagre. Se på to ting: hvor tæt hver lokation er på dine kunder, og hvor godt lokationerne er forbundet med hinanden. Målet er at opbygge et tæt, effektivt netværk, der kan tilpasses efter behov.
  • Standardisér dine lagerprocesser. Selvom dine lagre ligger spredt, bør dine systemer ikke gøre det. En ensartet arbejdsgang på tværs af alle lokationer (samme modtagelsesprocedurer, samme regler for plukning, pakning og forsendelse, samme mærkning) gør det lettere at spore, oplære medarbejdere og skalere.
  • Vælg det rigtige lagerstyringssystem til opgaven. Ja—som jeg nævnte tidligere, er dette dit kontrolcenter, og derfor kræver det grundige overvejelser. Vælg et system med lagersynkronisering i realtid på tværs af lokationer og problemfri kommunikation.

En kort historie:

Partake Brewings vækst og udvidelse af e-handlen førte dem til ShipStation. 

Administrerende direktør Ted Fleming fortæller, at de kunne se deres afsendte ordrer og kommunikere problemfrit med lageret ved hjælp af ShipStations side til sporing i realtid.

Du kan læse mere her.

Jul Domingo

Forfatterens note

\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003eHvis du håndterer letfordærvelige varer, er dette trin endnu vigtigere. Tid er penge her. Du ønsker ikke, at dine produkter tager den lange omvej og ankommer fordærvede. \u003c/span\u003e

\u0026nbsp;

\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003eSe\u003c/span\u003e\u003ca href=\u0022https://theretailexec.com/logistics/perishable-inventory/\u0022\u003e\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003evores tips til håndtering af letfordærveligt lager\u003c/span\u003e\u003c/a\u003e\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003e, så du kan bevare kvaliteten, reducere spild og levere friske varer hver gang.\u003c/span\u003e

Tip 7: Udarbejd en tydelig og kundevenlig plan for returneringer og service

Lagerstyringen slutter ikke, når kasserne forlader dine hænder. Du skal være klar til, at nogle af pakkerne finder vej tilbage.

Returneringer er en normal del af at drive virksomhed, uanset om det skyldes størrelsesproblemer, beskadigede varer, kundernes præferencer eller blot et ændret valg. 

Se på returneringer fra en ny vinkel med denne læring fra en anden detailhandler:

\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003eReturneringer håndteres bedst, når du ser dem som indgange og ikke udgange. De fleste detailhandlere ser returneringer som et tab. Jeg ser dem som nye chancer. \u003c/span\u003e

\u0026nbsp;

\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003eJeg inkluderer en håndskrevet takkeseddel i hver returpakke med kontaktoplysningerne på en personlig medarbejder og en QR-kode til skræddersyede tjenester. \u003c/span\u003e

\u0026nbsp;

\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003eDet øgede konverteringsraten for returneringer med 18 % i løbet af ét kvartal. \u003c/span\u003e

\u0026nbsp;

\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003eDet ændrede også den måde, mit team håndterer dem på.\u003c/span\u003e

Share This Quote on:

Når du ser på returneringer på denne måde, vil du sandsynligvis fokusere på at give kunderne fleksible returmuligheder, såsom:

  • Køb online, returnér i butik (BORIS): Perfekt til mærker med fysiske butikker.
  • Send varen retur: Vedlæg en forudbetalt returlabel, eller opret en online.
  • Returnering til partnerlokationer eller pakkebokse: Tredjepartsindleveringssteder giver kunderne større fleksibilitet.
Jul Domingo

Forfatterens note

\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003eVi har en \u003c/span\u003e\u003ca href=\u0022https://theretailexec.com/logistics/reverse-logistics-process/\u0022\u003e\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003ekomplet guide til omvendt logistik\u003c/span\u003e\u003c/a\u003e\u003cspan style=\u0022font-weight: 400;\u0022\u003e, så du kan sikre den bedst mulige kundeservice.\u003c/span\u003e

Hvad angår mulighederne for tilbagebetaling, kan du tilbyde valgmuligheder som:

  • Fuld tilbagebetaling til den oprindelige betalingsmetode
  • Delvis tilbagebetaling med et incitament til at beholde varen ved onlineleveringer (f.eks. rabat på beskadiget emballage)
  • Tilgodebevis
  • Digitale gavekort
  • Ombytning af produkter 

Nem returnering skaber tillid og loyalitet hos kunderne – faktisk mener 83 % af de adspurgte kunder, at det spiller en væsentlig rolle i deres købsbeslutninger.

More Articles

Tip 8: Integrer returneringer på tværs af alle kanaler med genopfyldning i realtid

Integrer returneringer på tværs af alle kanaler

Du har taget dig af kunderne.

Nu er det tid til at tage dig af dig selv.

Returneringer kan nemt forstyrre dine lageroptællinger, hvis de ikke registreres korrekt, og det gør tingene rodede og dyre. 

Uanset hvilken kanal returneringen kommer igennem – online, i butik eller via en tredjepartspartner – bør den automatisk afspejles i dit lager. 

Brug af genopfyldning i realtid hjælper med at fremskynde gennemløbstiden.

Og det er virkelig vigtigt, eftersom returneringer angiveligt kostede detailhandlen svimlende 5,13 billioner dollar i 2023 alene.  Du skal kunne skabe overskud så hurtigt som muligt.

Ud over at centralisere dine lagerdata anbefales det også at bruge stregkodescanning eller RFID-teknologi under returneringsprocessen for straks at opdatere varens status i dit lager. 

Denne teknologi fjerner manuelle fejl og fremskynder tidsforløbet for genopfyldning.

Det er afgørende at have et system, der tydeligt registrerer returnerede varer, så de kan behandles effektivt og hurtigt enten lægges på lager igen eller istandsættes. 

 

Ved at strømline denne proces reduceres forsinkelser og omkostninger, samtidig med at kundetilfredsheden forbedres

Share This Quote on:

Tip nr. 9: Overvåg KPI'er, og finjuster løbende din strategi

Din virksomhed ændrer sig, dine kunder udvikler sig, og dine salgskanaler bliver flere. Derfor bør din lagerstrategi aldrig stå stille.

Følg disse centrale resultatindikatorer (KPI'er) for at se, om din strategi på tværs af kanaler fungerer:

  • Gennemsnitlig ordreværdi (AOV): Køber kunderne mere pr. ordre?
  • Avancemarginer: Hvor rentable er dine salg efter omkostninger?
  • Tid til markedet: Hvor hurtigt kan nye produkter komme på hylderne eller online?
  • Leveringstid: Når ordrerne frem til kunderne til tiden?
  • Annulleringsrate: Hvor ofte annullerer kunder ordrer?
  • Afkast på lager: Hvor godt bliver dit lager omsat til overskud?
  • Konvertering på tværs af kanaler: Bevæger kunderne sig problemfrit mellem kanalerne for at købe?

Disse målinger viser, hvad der fungerer, og hvad der skal forbedres. Lad dataene guide dig. Juster derefter, og test igen.

Du er velkommen til at eksperimentere med KPI'er afhængigt af din virksomheds mål og prioriteter.

De KPI’er, jeg følger, er dybde, hastighed og stilhed.

 

Dybde er, hvor langt lageret når på tværs af platforme uden afbrydelser. Hastighed er, hvor hurtigt en vare kommer fra hylden til forsendelse. Stilhed er, hvor mange ordrer der går igennem uden input eller korrektion fra personalet. Jeg holder øje med de tre tal hver dag.

MJ Jaygrundlægger af Yorkshire Fabric Shop
Share This Quote on:

Når dine KPI'er forbedres – f.eks. højere AOV, hurtigere levering og færre annulleringer – ved du, at din revision og løbende finjusteringer begynder at betale sig.

Nu kan du se det tydeligt: Dine lagerniveauer er synkroniserede

Når din lagerbeholdning kommunikerer problemfrit på tværs af alle kanaler, vinder alle.

Med centraliseret lagerstyring for detailhandel kan du samle relevante data fra alle kanaler, fra online til butik.

Forbundne systemer fører til selvsikre kunder og bæredygtig vækst, og det hele begynder med den rette platform: et lagerstyringssystem bygget til at forbinde alle dine vigtige systemer.

Her er flere ressourcer, du måske vil finde nyttige som omnichannel-forhandler:

Og flere ressourcer til forbedring af din lagerbeholdning:

Detailhandlen står aldrig stille – og det bør du heller ikke. Abonnér på vores nyhedsbrev for de nyeste indsigter, strategier og karriereressourcer fra førende detailhandelsledere, der former branchen.

Jul Domingo
Jul Domingo is a B2B writer with five years of experience in the marketing and retail/ecommerce sector. Born into a family of fashion entrepreneurs, she's passionate about helping ecommerce managers and SMB owners maximize their marketing initiatives, business strategies, and tech stack. Outside of work, she enjoys hiking national parks and exploring charming small towns and villages in northern Spain with her trilingual dog.
Follow the author:

You may also like