Med det globale onlinesalg inden for detailhandel forventet at nå 5,6 billioner dollars i 2023 er det nu, man bør gøre status over de globale e-handelstendenser for at se, hvordan man kan positionere sin virksomhed til succes.
Coronaviruspandemien satte gang i en hidtil uset vækstrate i e-handelsbranchen tilbage i 2020, og skiftet mod digital shopping viser ingen tegn på at stoppe. I 2023 anslås det, at e-handel vil stå for 20,8 % af det samlede detailsalg på verdensplan.
Lande som Kina og USA udnytter e-handel til at udvikle deres virksomheder, mens Japan, Tyskland og Storbritannien øger deres tilstedeværelse for at udnytte e-handel som indtægtskilde.
Med en global recession i horisonten vil kunderne sandsynligvis ikke bruge lige så meget næste år på grund af pressede budgetter. E-handelsvirksomheder kan dog stadig planlægge og positionere sig til succes ved at imødekomme kundernes behov og følge de vigtigste globale e-handelstendenser.
Kun e-handelssider, der er fleksible og dygtige nok til at udnytte de nyeste globale e-handelstendenser, kan håbe på at overleve og trives i de kommende år.
Her er seks aktuelle globale e-handelstendenser, der vil forme onlinelandskabet i 2023:
- De store markedspladsers dominans
- Vigtigheden af personaliserede oplevelser
- Mere problemfri online shoppingoplevelser
- Vigtigheden af markedsføring på sociale medier
- Det stadigt større fokus på bæredygtighed
- Brug af AI-chatbots som virtuelle assistenter
1. De store markedspladsers dominans
En af de største succeshistorier i 2020 var Amazons uhæmmede fremgang under pandemien. Mens traditionelle detailhandelsmærker og fysiske butikker flirtede med konkurs og var afhængige af statslån for at holde sig oven vande, fortsatte online-detailhandelsgiganten sin imponerende vækstkurve over hele verden.
Mindst 50 % af onlinekunderne på store markeder som Nordamerika og Europa foretrækker at bruge Amazon til deres produktsøgninger. Men hvis man ser på mængden af solgte varer, er Kina hjemsted for de største online-markedspladser: JD.com, Tmall og Taobao.
På trods af alle deres åbenlyse mangler tilbyder e-handelsplatforme som Amazon én overbevisende funktion: bekvemmelighed for kunderne.
Virksomheder, særligt mindre virksomheder, der forsøger at opretholde en levedygtig online tilstedeværelse, står over for en vanskelig opgave, når de konkurrerer med e-handelsgiganter som Amazon og Walmart.
Sådan udnytter du muligheden
Medmindre du har millioner af dollars til at bruge på digital markedsføring og promovering af din butik, har du ikke råd til at gå glip af den trafik, der går til platforme som Amazon. Det afgørende er ikke udelukkende at være afhængig af sådanne markedspladser – udvikl din hjemmeside eller butik parallelt.
Sider som Amazon er fremragende til at skabe kendskab til dit brand, få kundefeedback på dit produkt og øge onlinesalget. Men glem ikke også at pleje dit e-handelsbrand på din egen hjemmeside. Bed de besøgende om at tilmelde sig din hjemmesides nyhedsbrev eller følge dine profiler på sociale medier, så de føler sig som en del af dit fællesskab. Ejerskab over data giver dig mulighed for mere effektivt at skalere og forudsige dine kunders købsvaner. Det giver dig også mulighed for at skabe datadrevne, personaliserede oplevelser.
2. Vigtigheden af personaliserede oplevelser
Ud over priser leder moderne onlinekunder efter "shoppingoplevelser", der er baseret på deres unikke behov. Der er mange måder at levere dette på i 2023, og de kredser alle om kundedata og en uafhængig platform.
Med ensartede, standardiserede butikssider sakker markedspladser som Amazon og Walmart ofte bagud på dette område. I dag har købere brug for et mere “menneskeligt” præg – for eksempel intelligente produktanbefalinger baseret på købshistorik, der viser et en-til-en-forhold mellem brandet og køberen.
Denne form for særbehandling har en reel indvirkning på virksomheden. En Forbes Insights-rapport viste, at omkring 77 % af ledere rapporterede en positiv indvirkning på salget takket være øget personalisering. Omkring 58 % af virksomhederne bruger personaliseringsstrategier for at hjælpe med at fastholde kunder.
Denne form for særbehandling har en reel indvirkning på virksomheden. De fleste e-handlere oplevede en salgsstigning på op til 20 % med sådanne taktikker. Det bliver endnu vigtigere i 2023—der er rekordmange nye onlinekøbere—op til 10 % flere end tidligere år. Personalisering vil spille en afgørende rolle i at omdanne dem til loyale kunder.
Have an account? Log In
Sådan udnytter du det
Det første skridt er at vedligeholde en onlinebutik med en opdateret CRM-database med kundedata. Udnyt disse data med kunstig intelligens til at skabe personaliserede forslag, anbefalinger og påmindelser om genopfyldning af kundernes yndlingsvarer. Kontakt dem via e-mail, telefon eller sociale medier for at sende disse anbefalinger.
Tilføj særlige funktioner som interaktive butikssider og avancerede tilpasningsmuligheder (hvis det er muligt) til visse produkter—købere kan godt lide at føle sig mere involverede i bestillingen af noget. Hvis det er muligt, kan du tilbyde en 3D-visning af produktet eller funktionalitet med udvidet virkelighed for at forbedre kundeoplevelsen.
3. Mere problemfri onlineindkøbsoplevelser
Mange onlineforbrugere var stadig i høj grad afhængige af offlinekanaler til dagligvarer, tøj, medicin og produkter til boligforbedring. Men COVID-19-nedlukningerne tvang en drastisk ændring af forbrugsmønstrene igennem.
Kunderne måtte stole på internettet for at købe næsten alt: dagligvarer, tøj, elektronik, sundheds- og hygiejneprodukter, træningsudstyr, møbler og produkter til boligforbedring, autoreservedele og meget mere.
Samtidig er forbrugerne også mindre tålmodige end nogensinde før. Måske på grund af stressen ved at være hjemme kræver onlinekunder hurtigere betaling, gratis leveringsmuligheder og mere problemfri onlineindkøbsoplevelser.
Og disse nye indkøbsvaner forventes ikke at ændre sig drastisk, når offline-markedet igen kommer op i fart efter pandemien. E-handel handler først og fremmest om bekvemmelighed—undersøgelser viser, at mere end 60 % af respondenterne planlægger at holde fast i de onlinebrands, de opdagede under deres onlinekøb under pandemien. Dette er en fremragende mulighed for at opbygge kundeloyalitet og gøre dem til langsigtede købere.
Sådan udnytter du det
Optimering af onlineindkøbsoplevelsen er afgørende: Jo hurtigere din betalingsoplevelse er, desto bedre bliver dine tal for kundefastholdelse.
Tilføj funktioner som betaling med ét tryk, muligheder for køb nu og betaling senere, og installer betalingstjenester i samarbejde med populære betalingsudbydere som Stripe eller PayPal. Disse betalingstendenser vil betale sig på lang sigt.
Opret omnichannel-platforme, der giver købere mulighed for at bruge enhver enhed—såsom en pc, mobilenhed eller smarthøjttaler—til at foretage onlinekøb. Faktum er, at mobil e-handel vokser hurtigere, end vi kunne have forestillet os.
4. Vigtigheden af markedsføring på sociale medier
TikTok, Instagram, Whatsapp, Telegram og Facebook—listen over populære sociale medieplatforme er ganske lang. Og mange af disse satser stort på social handel. E-marketingfolk følger trop og udvider deres værktøjskasser til sociale medier.
Meta (tidligere Facebook) satser kraftigt på små virksomheder på sine største platforme ved hjælp af den nyligt lancerede butiksfunktion. TikTok vil ikke stå tilbage og har indgået partnerskab med e-handelsgiganten Shopify for at give brugerne nem adgang til onlinehandel. De har lanceret TikTok Shops for at hjælpe virksomheder og influencere med at sælge direkte på platformen.
Denne funktion er nu tilgængelig for virksomheder i USA og andre udvalgte lande, som håber på at øge deres tilstedeværelse på videodelingsappen. Denne shoppingfunktion forventes at blive lanceret verden over i den nærmeste fremtid.
Livestream-shopping er et meget populært format i Kina, som også vinder frem i Vesten. Både Amazon og YouTube tester denne funktion, mens store modemærker som Levi’s og Tommy Hilfiger bruger allerede influencere og kendisser til at skabe opmærksomhed om deres nyeste kollektioner.
Online-salgstallene understøtter også disse tiltag. Over 70 % af onlinekøbere angav, at de havde fundet nyttige produkter gennem annoncer på sociale medier. Og mindst 30 % af amerikanske købere har angivet, at de har foretaget deres køb direkte på sociale medier, ifølge Statista.
Sådan får du fordel af det
Brug funktioner som TikTok Shops til at oprette din butik på populære sociale medieplatforme. Opret overbevisende annoncer, især i kortvideoformat, for at tiltrække dine Gen Z-kunder på platforme som Instagram, Pinterest og YouTube og dermed fremme fremtidig vækst i e-handelssalget.
5. Det stadigt større fokus på bæredygtighed
Den nye generation af forbrugere har en tendens til at foretrække e-handelsvirksomheder og mærker, der er engagerede i bæredygtig og etisk praksis. Som reaktion på denne kundeopfattelse har de fleste onlineforhandlere gjort en indsats for at minimere deres negative indvirkning på miljøet og sårbare lokalsamfund verden over.
Denne tendens er støt accelereret gennem det seneste årti eller deromkring. Og med den forværrede klimakrise ser den heller ikke ud til at forsvinde foreløbig.
Sådan får du fordel af det
Gennemfør en bæredygtighedsrevision af din virksomhed, især hvis den har offline-segmenter. Og hvis du udelukkende sælger online, så undersøg grundigt de produkter, du sælger – bruger de etiske og bæredygtige forsyningskæder? Er fremstillingsprocesserne miljøvenlige? Kommunikér din indsats for bæredygtighed til din målgruppe online i din butik, på dit websted og på sociale medier.
Rebundle gør et fantastisk stykke arbejde med at promovere sine hårextensions som plantebaserede og miljømæssigt bæredygtige. I modsætning til syntetiske hårextensions er deres ReGen Hair Fiber fremstillet af naturligt udvundet bananfiber, som også er mikrobiomvenlig og dermed medvirker til at undgå irritation i hovedbunden eller hudproblemer.
Relateret: Sådan hjælper recommerce med at gøre en forskel for dit brand og dine kunder
More Articles
6. Brug af AI-samtalerobotter som virtuelle assistenter
Banebrydende teknologi som AI-samtalerobotter stormer frem over hele verden. Med introduktionen af værktøjer som ChatGPT kan brugere nu føre samtaler med kunstig intelligens ved at stille spørgsmål eller give kommandoer, der leverer imponerende resultater.
ChatGPT kan hjælpe brugere med at rette en kodelinje eller skrive et digt, så brugerne bliver imponerede over systemets muligheder. Siden lanceringen er ChatGPT blevet downloadet af over en million brugere på mindre end en uge. Efterhånden som flere brugere begynder at anvende platformen, hvem ved så, hvor sofistikeret systemet kan blive?
Sådan får du fordel af det
For virksomhedsejere og iværksættere kan brugen af AI-chatbots som virtuelle assistenter hjælpe dem med mange opgaver, så de får mere tid til at tage sig af andre områder af virksomheden. Opgaver som at udarbejde planer for sociale medier, skabe en 12-måneders indholdsstrategi og endda hjælpe med at udarbejde en skabelon til et marketingbudget, der er specifik for deres behov, kan alt sammen klares med AI.
Kom foran de globale e-handelstendenser i dag
Erhvervslivet forsøger stadig at finde sig til rette med omfanget af den forstyrrelse, som den globale coronaviruspandemi har forårsaget, samt den truende recession.
Selvom der kan være hindringer på onlinemarkedet i 2023, er mange af de globale e-handelstendenser, der er nævnt ovenfor, kommet for at blive på lang sigt. Hvis du arbejder med e-handel, har du ganske enkelt ikke længere råd til at ignorere dem.
Hvis du vil have flere indsigter og de seneste opdateringer inden for e-handel, kan du overveje at abonnere på The Retail Execs nyhedsbrev.
Relaterede artikler
