Sådan opbygger du bedre forsendelsesprocesser til e-handel

Læs transskriptionen:

Vi prøver at transskribere vores podcasts ved hjælp af et softwareprogram. Bær over med eventuelle tastefejl, da botten ikke er korrekt 100 % af tiden.

Francois Marchand: Forsendelse. Der er så mange muligheder, når det kommer til at sende dine produkter til dine kunder. Tilbyder du gratis levering? Levering samme dag? Tilbyder du sporing af forsendelser? Bruger du de rigtige forsendelsesprodukter? Og sørger du for, at din emballage er optimal til lagerføring og returneringer? Der er meget at overveje.

Velkommen til The Ecomm Manager-podcasten. Vores mission er at hjælpe dig med at få succes på din e-handelsrejse med nyttige, handlingsorienterede råd fra eksperterne, der har opnået stor succes. Jeg er din vært, Francois Marchand.

I dag har jeg besøg af Teddy Smith – han er virksomhedsejer inden for e-handel og The Ecomm Managers ekspert i e-handelslogistik. Vi skal tale om, hvordan man optimerer sine forsendelsesprocesser og kundeoplevelsen samt reducerer omkostningerne forbundet med forsendelse. Så bliv hængende for at opdage de bedste metoder til forsendelse og emballering, hvordan man balancerer hastighed og forsendelsesomkostninger, og nogle af de vigtigste forsendelsestendenser, som e-handelsansvarlige bør holde øje med.

Teddy Smith, velkommen til The Ecomm Manager-podcasten. Det er virkelig dejligt at have dig med i dag.

Teddy Smith: Tak. Tak, fordi jeg måtte komme.

Francois Marchand: Teddy, jeg nævnte i introduktionen, at du er en af vores ekspertbidragydere, og at du ved en masse om logistik, lagerstyring, ordrer, levering og forsendelse. Du er min logistikkontakt.

I dag ville jeg fokusere på forsendelsesprocesser, så vil du ikke give os lidt baggrund om din ekspertise inden for forsendelse og om at gøre forsendelsesoplevelser bedre i din egen virksomhed? Giv os en lille opsummering af, hvordan du er blevet vores faste ekspert hos ECM.

Teddy Smith: Selvfølgelig. Jeg har arbejdet med e-handel i omkring 10 år. Jeg begyndte som managementkonsulent, hvor jeg arbejdede med e-handel på den mere tekniske side. Så vi lavede en masse platformsmigreringer af e-handelswebsteder, men også mange genopbygninger af lagre og softwareintegrationer til lagerfaciliteter for store brands.

Det var brands som Carphone Warehouse og Argos, som er et britisk brand, lidt ligesom Amazon. Så jeg startede med det, og jeg har også mine egne e-handelsbrands, som primært sælger på Amazon, men vi sælger også vores produkter gennem engroshandel og via vores eget websted. Derfor består min erfaring med forsendelse i høj grad af international logistik og forsendelse af produkter fra primært Kina, Vietnam og Indien.

Nogle af dem kommer også fra Storbritannien, og vi sender dem rundt i verden til forskellige lagre. Vi ekspederer også ordrer fra både vores egne websteder og forskellige markedspladser. Så jeg har en hel del erfaring med den slags forsendelser, både i Storbritannien, hvor jeg bor, og i USA og andre lande.

Francois Marchand: Tak for den gode opsummering. Nu stiller jeg dig et stort spørgsmål. Hvilke almindelige udfordringer har du oplevet som e-handelsansvarlig? Og hvilke af disse udfordringer møder e-handelsvirksomheder også, når det kommer til forsendelse?

Teddy Smith: Selvfølgelig. Der er forskellige problemer eller udfordringer, som folk har, normalt afhængigt af virksomhedens størrelse og af, hvem de konkurrerer med.

Da jeg arbejdede med større brands, forsøgte mange af dem helt ærligt bare at følge med i det, Amazon gjorde, og deres innovationer på området. Amazon var for eksempel de første til at indføre virkelig effektiv levering næste dag. Det eksisterede godt nok før, men det blev aldrig rigtigt gjort ordentligt.

Det var mere et ret dyrt tilkøb. Da Amazon indførte Amazon Prime, og kunderne i princippet fik gratis levering næste dag på alle deres ordrer eller meget hurtig levering i USA, lagde det et stort pres på de andre virksomheder for at følge trop. Ting som levering næste dag var derfor en af de problemer eller udfordringer, virksomhederne stod over for, fordi det er ret vanskeligt at gøre, medmindre man samarbejder med ret store brands.

Da jeg for eksempel arbejdede hos Argos, kunne de hurtigt tilbyde levering næste dag, fordi de havde lagre over hele landet. Men hvis du er et lille brand og måske selv håndterer opfyldelsen, altså sender varerne selv fra din egen garage,

eller måske sender dem fra en lagerpartner, kan levering næste dag være ret dyr. Det er en udfordring, som mange har. Nu findes der endda levering samme dag, hvilket ikke er tilgængeligt alle steder, men jeg har især set det i London, hvor det skete ret ofte.

Jeg føler, at det bliver den største udfordring for folk nu, for hvis du ikke bare vil sælge dine produkter på Amazon, skal du virkelig tilbyde den slags gode service for at kunne følge med dem. Et andet problem er sporing. Kunder kan virkelig godt lide at kunne spore, hvor deres ordrer befinder sig.

Mange brands gør det virkelig godt, så man bogstaveligt talt kan se leveringschaufførens stop på ruten. Det er en fantastisk kundeoplevelse, for hvis du er hjemme og skal hente mælk i butikken, og du kan se, at chaufføren er fem stop væk, kan du vente og gøre det lidt senere.

Det giver efter min mening en virkelig god kundeoplevelse. Sporing er ret vanskeligt, medmindre du samarbejder med en af de store virksomheder som UPS eller lignende, fordi det er svært at levere den grad af kundeoplevelse. Og den anden store udfordring lige nu er de stigende forsendelsesomkostninger.

Det bliver virkelig dyrt i øjeblikket. Jeg har for eksempel bemærket, at mine egne forsendelsesomkostninger er steget med omkring et pund pr. ordre i løbet af det seneste halvandet år, hvilket er ret meget. Det svarer til en stigning på omkring 20 % eller noget i den stil. De ekstra penge skal normalt tages fra din fortjenstmargen, medmindre du kan finde ud af at hæve priserne.

Francois Marchand: Ja. Så det er ikke kun én udfordring, men flere udfordringer, man står over for, når det handler om forsendelse – især hvis man er en mindre virksomhed, der ikke har samme styrke som Amazon eller et stort e-handelsbrand med egne leveringsmuligheder, forsendelsesmuligheder og partnere. Men man vil gerne have sine produkter frem til kunden så effektivt og hurtigt som muligt til den lavest mulige pris.

Så hvordan afgør man, hvilken forsendelsesmulighed der er bedst for kunderne? Og hvilke muligheder har du implementeret i din egen virksomhed?

Teddy Smith: Det er et rigtig godt spørgsmål. Det afhænger helt af den virksomhed, du har. Jeg synes, det er vigtigt at se på, hvad konkurrenterne, især de direkte konkurrenter, gør.

Hvis du for eksempel sælger noget som iPhone-kabler eller noget andet meget småt, forventer dine kunder, at de kan få produktet ret hurtigt, og generelt har de brug for det hurtigt. Hvis du derimod sælger noget som et haveskur, forventer ingen, at det bliver leveret næste dag.

Folk forventer, at der er en lidt længere leveringstid. Det afhænger altså virkelig af, hvilke produkter du sælger. Hvis du sælger noget småt, som folk sandsynligvis har brug for hurtigt, skal du overveje, om du kan tilbyde levering næste dag eller måske bruge en anden opfyldelsesmulighed, såsom

Amazon FBA, som er en god mulighed. Jeg vil ikke have, at det skal lyde, som om jeg bare reklamerer for Amazon FBA, for der er også mange ulemper, men det er vigtigt at overveje, hvordan du kan konkurrere med den slags forsendelsesmuligheder, fordi kunderne synes, det er meget bekvemt at bruge den slags markedspladser.

En anden ting, du bør overveje, er, om dine produkter er specialfremstillede eller færdiglavede. Hvis de er specialfremstillede, forventer ingen kunder, at de er klar næste dag. Hvis du kunne klare det, ville det være en enestående kundeoplevelse, men folk forventer, at det tager nogle dage at fremstille eller samle produktet.

Det påvirker altså, hvilke forsendelsesmuligheder du vælger. Du bør også overveje, om du vil opkræve betaling for forsendelse. Et godt eksempel er, at jeg for nylig købte cricket-sko, fordi cricketsæsonen snart begynder i England, og jeg ville have et par nye sko til sæsonen.

Det er et ret nichepræget produkt, og det er ikke den slags, man bare kan finde i de fleste butikker. Selv de fleste sportsbutikker sælger ikke rigtigt cricket-sko. Da jeg købte skoene, viste det sig, at de var den forkerte størrelse. Jeg forsøgte at sende dem tilbage, og det var virkelig besværligt. Jeg skulle printe noget ud og sende dem tilbage.

Jeg tænkte, at jeg nok ikke ville handle i den butik igen, fordi jeg er vant til en bedre kundeoplevelse. De opkrævede også betaling for forsendelsen, og jeg skulle betale for at sende dem tilbage. Det kostede mig derfor en del mere, end jeg havde lyst til at betale, og det fik mig til at tænke, at jeg nok bare ville gå i en butik næste gang.

Hvis du overvejer at opkræve betaling for forsendelse, skal du derfor sørge for, at oplevelsen er rigtig god for kunden. Hvis du også tilbyder returneringer, skal du sørge for, at processen er god og nem for kunden. Jeg synes grundlæggende, at det serviceniveau er meget vigtigt, langt vigtigere end tidligere, fordi du konkurrerer med alle disse brands, som også konkurrerer med store brands som Amazon, der kan tilbyde en meget nem returproces og en meget nem forsendelsesproces til en meget lav pris sammenlignet med, hvad du selv kan gøre.

Francois Marchand: Jeg havde en lignende oplevelse. Jeg købte nogle støvler, nye støvler, i den forkerte størrelse. Du og jeg står over for de samme problemer. Der var ingen returseddel i kassen, og jeg har ikke en printer derhjemme. Jeg kender ikke så mange mennesker, der har en printer derhjemme. Så jeg kunne ikke printe retursedlen og endte med at gå i butikken for at returnere dem.

Det var nemmere for mig at vælge en fysisk butik og returnere dem der. Så jeg forstår fuldstændig, hvad du siger om returprocessen. Man ønsker, at den skal være lige så effektiv som leveringen og modtagelsen af produktet. Lad os tale om kasser. Lad os tale om emballage, for det er en stor del af forsendelsesprocessen.

Hvordan sikrer du, at dine forsendelser bliver leveret til tiden og i god stand? Det er vigtigt. Og hvad gør du, når der opstår problemer?

Teddy Smith: Ja. Der er et par punkter her. Når du har din emballage, er det naturligvis vigtigste, at den ankommer sikkert. Før du overvejer noget æstetisk, skal du sikre dig, at produkterne kommer sikkert frem.

Et af de produkter, jeg sælger, er et stearinlys i et glas. Det er naturligvis et ret skrøbeligt produkt at sende. Da vi først fremstillede produkterne, valgte vi pænhed frem for robusthed. Derfor havde vi en del returneringer af produktet. Ikke så mange som vi kunne have haft, men flere end ønsket.

Det var en rigtig god lektie for mig: Man skal være meget opmærksom på emballagedesignet og sikre, at det passer til de produkter, man vil sende. Emballagens udseende er naturligvis vigtigt, afhængigt af hvilken type produkt man sælger. Mit produkt er et stearinlys.

Det er mere et pænt og dekorativt produkt, så det skal have en virkelig flot emballage. Hvis du sælger et haveskur, er der ikke behov for en flot kasse. Det kan komme i almindelig emballage, så tænk både på udseendet og robustheden.

En anden ting, jeg tænker på, er emballagens størrelse. Den har stor indflydelse på forsendelsesomkostningerne og også på lagerføring og andre produktrelaterede omkostninger. Mange tager ikke højde for det, især hvis de er nye i produktlancering.

Når du sælger på Amazon, opkræver de betaling for lagerplads ud fra det antal kvadratmeter, du bruger. Hvis du bruger et tredjepartslogistiklager, opkræver de enten betaling efter kvadratmeter eller efter antallet af paller. Hvis emballagen er større, kan du have færre produkter på én palle, eller også opkræves du efter kvadratmeter.

Emballagens størrelse er derfor også meget vigtig at overveje.

Francois Marchand: Hvad sker der så, når der opstår problemer? Vi har talt om omkostninger forbundet med plads. Der kan opstå problemer med emballagen, og ting går i stykker. Det sker. En større kasse betyder ikke nødvendigvis, at produktet er mere sikkert, selv om det kan hjælpe, men den vil også koste meget mere.

Hvordan balancerer du det?

Teddy Smith: Som jeg sagde, er det vigtigt, at emballagen er robust. Hvis du skal bruge bobleplast eller ekstra skum indeni for at sikre, at produktet ikke går i stykker, er det det første, du skal overveje. Når der opstår problemer, er der generelt et par måder at håndtere dem på. For det første kan du få foretaget en inspektion ved kilden.

Det vil sige dér, hvor produktet bliver fremstillet. Jeg bruger en testvirksomhed, der hedder QIMA. De er et meget respekteret testbureau, og de udfører blandt andet faldtest. Ved en faldtest tager man et produkt og taber det bogstaveligt talt på gulvet fra en højde på måske en eller to fod for at se, om det går i stykker.

De giver dig virkelig gode rapporter om, hvordan emballagen ser ud efter faldet, og hvordan den reagerer på ting som fugt eller andre forhold, der kan opstå under transport. Det tester de for. Det er en rigtig god ting at gøre, og det er ikke alt for dyrt.

Det koster normalt omkring 250-400 dollars for en dags test. Hvis det er din første forsendelse, kan det virke som en ret stor udgift. Men hvis du er en erfaren e-handelsansvarlig, er der ingen grund til ikke at gøre det. Du kan også normalt få feedback fra kunderne og sørge for at handle på den.

Da jeg havde problemet med stearinlyset, testede jeg ikke så grundigt, som jeg burde have gjort fra starten, men så begyndte jeg at få returneringer. I de returneringer kan man normalt se kundernes kommentarer. Det vigtigste er at håndtere dem og sørge for, at kunden får pengene tilbage og i det mindste en god oplevelse med at sende produktet retur.

Når jeg taler med folk, der lige er begyndt at sælge, især på Amazon, får de ofte deres første refundering og spørger: “Hvad skal jeg gøre med denne refundering?” Jeg siger: Giv dem bare pengene tilbage, og håb, at de ikke klager, for du vil ikke have en dårlig anmeldelse på din produktoversigt. Det vil virkelig påvirke, hvordan andre kunder ser dine produkter.

Det er derfor vigtigt at se på den feedback, kunderne giver dig, og handle på den fremover. Der er også to dele i det. Der er måden, du sender det til kunden på, for eksempel med Royal Mail eller UPS, og der er måden, det beskyttes på under fragten. Det er to ting, man skal se på.

Vi gennemgik faktisk dette ret grundigt i den artikel, jeg skrev om emballage til e-handelsprodukter. Det er et godt tidspunkt at nævne den artikel, så du kan tage et kig på den.

Francois Marchand: Ja. Tak, fordi du nævner artiklerne. Hvis du leder efter de artikler, Teddy skrev om forsendelsesprocesser og bæredygtig emballage, lægger vi dem i shownoterne. Hvis du har adgang til shownoterne, kan du klikke på linksene og læse artiklerne på The Ecomm Manager. Det er vigtig rådgivning fra Teddy.

Næste spørgsmål er vel, hvordan vi balancerer behovet for hurtig og gratis levering, som er meget vigtigt, når det kommer til forsendelse, med behovet for at holde omkostningerne nede. Vi talte om den plads, det optager på lageret, og at det koster mere. En større pakke koster mere at sende, afhængigt af om du vælger UPS, Royal Mail eller andre transportører. Hvordan finder man den rette balance mellem de to?

Teddy Smith: Det er virkelig svært, fordi mange kunder nu forventer levering næste dag eller i det mindste meget hurtig levering.

Jeg tror ikke, det er nødvendigt i 100 % af tilfældene, men man skal huske, at man konkurrerer med brands, der tilbyder meget hurtig levering. Noget af det vigtigste er først at overveje at bruge en af disse andre tjenester. Hvis du for eksempel sælger på Amazon gennem FBA, kan du sende dit lager i større partier, og så konkurrerer du i det mindste ikke med dem, fordi de står for forsendelsen. Det gode ved dem er, at de får langt mere trafik, end du nogensinde selv vil kunne skabe. Det kan derfor være en god måde at få mange øjne på dine produkter.

Hvis du sælger via dit eget websted, er det også meget vigtigt, hvilken kundeservice du leverer fra starten, og at forventningerne er afstemt med kunden, før vedkommende afgiver en ordre. Jeg handlede for eksempel for nylig hos John Lewis, som er et eksklusivt stormagasin i Storbritannien. Jeg købte et ret dyrt elektrisk apparat, vist nok en støvsuger. Derfor ville jeg gerne vide mere om produktets tekniske aspekter.

Hvis webstedet fra starten indeholder rigtig gode oplysninger, bliver jeg mere motiveret til at købe fra butikken. Det giver mig også en del kundeloyalitet, fordi jeg stoler på, at de ved, hvad de taler om, og ikke bare forsøger at sælge mig det produkt, der er mest rentabelt for dem.

De giver mig mange anmeldelser og oplysninger om præcis, hvordan produktet fungerer. Hvad det angår forsendelse, havde de faktisk ikke levering næste dag. Jeg kunne sandsynligvis have købt det samme produkt på Amazon, men alle de gode oplysninger om produkterne på webstedet opbyggede min kundeloyalitet, hvilket på en måde fjernede behovet for levering næste dag.

Jeg har nemlig ikke altid brug for levering næste dag. Det er derfor en virkelig vigtig del af processen at afstemme kundens forventninger fra begyndelsen. Hvis du ikke tilbyder levering næste dag eller gratis levering, skal du sørge for, at det står helt klart for kunden på forhånd, så de ved, hvad de kan forvente. Skjul ikke noget for dem.

Francois Marchand: Du har ret. Hurtig og gratis levering er en god ekstra fordel og en god funktion. Men hvis oplevelsen er dårlig, hvad har du så vundet? Du har sandsynligvis ikke opnået kundeloyalitet, et nyt køb eller en mulighed for at sælge kunden op til et andet produktniveau. Så tænk over det som e-handelsansvarlig: Den oplevelse, du giver dine kunder, betyder lige så meget som hurtig og gratis levering, ikke?

Teddy Smith: Det er rigtigt. Vi talte om bæredygtig emballage tidligere. Ting som det kan virkelig adskille dig fra Amazon, som sender produkter i meget generisk emballage. Hvis du kan give en virkelig fantastisk udpakningsoplevelse, for eksempel med bæredygtig emballage eller gratis gaver, hjælper det med at opbygge kundeloyalitet.

Selv om kunden måske ikke får gratis levering eller levering næste dag, får de en rigtig god oplevelse med dit brand. Derfor er der større sandsynlighed for, at de handler hos dig igen, selv om de ikke får levering næste dag gratis.

Francois Marchand: Jeg vender tilbage til, at vi har talt meget om sko.

Der er endnu et eksempel på en skokøbsoplevelse. Jeg ser ud til at købe rigtig mange sko online. Jeg køber et par meget holdbare sko, som jeg ved vil holde i lang tid. Jeg får en fantastisk udpakningsoplevelse med en lille håndskrevet besked fra virksomhedens grundlægger og alt det.

Jeg ved, at jeg måske ikke køber et nyt par sko i halvandet eller to år, måske tre, hvis skoene er så holdbare, som de siger. Men når jeg gør det, vender jeg tilbage til det brand, fordi de gav mig en så god oplevelse ved et enkelt køb. Så ja. Vi har flere oplysninger om alle de muligheder for bæredygtig emballage og små ting, du kan tilføje til din udpakningsoplevelse.

Tak til Teddy på ECM-webstedet. Links findes igen i shownoterne. Inden vi afslutter, vil jeg spørge dig, Teddy, hvilke aktuelle tendenser der findes. Vi har talt om bæredygtighed, som er meget vigtigt, men hvilke andre forsendelsestendenser bør e-handelsansvarlige holde øje med i dag?

Teddy Smith: Flere virksomheder er begyndt at tilbyde levering samme dag, og det er blevet mere udbredt. Tidligere var det især begrænset til det centrale London eller store byer, hvor cykelbude, chauffører og Uber Eats-bude kunne levere produkter samme dag.

Men det breder sig ret meget. Der kommer flere virksomheder til, som tilbyder den slags levering. I Leeds, hvor jeg bor i det nordlige England, er der for eksempel en virksomhed, der tilbyder cykellevering samme dag. Det fungerer som en kurertjeneste, fordi mange af produkterne ligger på lagre i eller omkring byen. Der kommer altså mange flere muligheder for levering samme dag. Hvis du sælger et produkt, som folk kan have brug for hurtigt, kan det være værd at undersøge som en mere lokaliseret tjeneste.

En anden ting er afhentningssteder. Afhentningssteder har eksisteret i et stykke tid, men der er nu igen virksomheder, der tilbyder afhentningssteder, selv hvis du ikke sælger via deres websted, som for eksempel Amazons afhentningssteder. Argos, som jeg nævnte tidligere, er endnu et eksempel.

De har afhentningssteder i Storbritannien. Det er rigtig godt, fordi du kan få leveret dit produkt et sted, hvor det er nemt for dig at hente det. Du får en lille kode, som du indtaster for at hente produktet. Du kan endda returnere produkterne til den samme pakkeautomat, hvilket er rigtig smart, fordi du ikke behøver at gå i butikken og få det scannet.

Du kan bare fortælle webstedet, at du har gjort det, lægge det i boksen, og så bliver den låst. Det er en virkelig god oplevelse. Jeg tror, man kan tilbyde meget ekstra værdi ved at tilbyde den slags tjenester. Det er de to ting, jeg har holdt øje med, og som jeg synes er gode tendenser at undersøge.

Francois Marchand: Fantastisk. Oplevelsen med en pakkeautomat er ikke noget, vi helt har taget til os i Canada. Vi har fælles postkasser, men det meste ender med at blive sendt til det lokale postkontors afhentningssted, hvilket ikke er optimalt. Jeg er spændt på at se, om det bliver en model her.

Det er måske lidt mere almindeligt i Europa og også i USA, hvor man kan få produkter afleveret forskellige steder, der er privatejede. Interessante tendenser, Teddy. Vi holder helt sikkert øje med det. Inden vi afslutter, er der så andet, du vil tilføje om det, vi har talt om i dag, din erfaring som e-handelsansvarlig eller måske dit vigtigste råd til en e-handelsansvarlig?

Teddy Smith: Det vigtigste, jeg har fundet ud af har hjulpet med at udvikle virksomheder – både min egen og andre, jeg taler med – er at sørge for at bruge så mange kanaler som muligt til at sælge sine produkter. Man ved aldrig rigtigt, hvilken kanal der bliver den bedste for en. Man skal dog passe på ikke at sprede sig selv for meget.

Hvis du har nok lager til at nå ud til flere kunder, kan det være værd at forsøge at få produkterne ind i engroshandlen. Jeg har haft stor succes med Fur and Ankle Store, og de har virkelig hjulpet med at udvikle brandet. Markedspladser er en rigtig god måde at få dine produkter frem til kunder, som ellers ikke ville have set dem.

Du kan også bruge lidt mere annoncering til at lede folk til dit eget websted, så du kan indsamle flere kundedata. Brug så mange forskellige platforme som muligt for at forsøge at skabe flere salg, for jo flere der køber dine produkter, desto mere vokser dit brand, fordi folk genkender det.

Francois Marchand: Diversificér. Læg ikke alle dine æg i én kurv.

Teddy Smith: Præcis.

Francois Marchand: Det er lektien her. Hvis du vil vokse, skal du få det til at fungere på forskellige måder. Teddy, hvor kan vi følge dit arbejde ud over naturligvis The Ecomm Manager-webstedet?

Teddy Smith: Jeg har mine links på The Ecomm Manager-webstedet, og jeg har også en YouTube-kanal, som blot hedder mit navn, Teddy AG Smith. Jeg skriver også meget på teddyagsmith.com, hvor jeg har blogs om e-handel, Amazon og den slags. Hvad jeg ellers har lyst til at skrive om.

Francois Marchand: Fantastisk. Tak, fordi du delte din erfaring. Vi får helt sikkert besøg af dig igen, for der er så mange områder inden for logistik, vi gerne vil tage fat på.

Med det vil jeg gerne takke dig, som lytter derude, for at følge med i dette afsnit af The Ecomm Manager-podcasten. Vi sætter pris på din støtte. Hvis du kunne lide det, du hørte i dag, må du meget gerne skrive en anmeldelse og en kommentar, så vi ved, hvordan det går.

Og glem ikke at abonnere på The Ecomm Manager-podcasten, så du selvfølgelig er blandt de første til at få at vide, når vi udgiver et nyt afsnit i dit feed. Hvis du i mellemtiden gerne vil holde dig opdateret om alt inden for e-handel, kan du besøge theecm.com/subscribe og tilmelde dig vores nyhedsbrev.

Indtil næste gang ønsker vi dig alt det bedste på din e-handelsrejse!