I denne interviewserie taler vi med stiftere, administrerende direktører og ledere inden for e-handelsvirksomheder om, hvordan man bruger sociale medier til at vækste sin e-handelsvirksomhed. Som en del af denne serie havde jeg fornøjelsen af at interviewe Matt Gemkow.
Matt Gemkow
Matt Gemkow er ejer af den voksende e-handelsvirksomhed inden for fitness, Select Fitness USA. Med sin erfaring inden for digital markedsføring og e-handel planlægger han at udvikle denne virksomhed inden for træningsudstyr til en omsætning på ottecifrede beløb og derover.
Sociale medier er blot én af de måder, han har været i stand til at starte og udvikle sin virksomhed på, og han planlægger at bruge dem endnu mere i den nærmeste fremtid.
Kan du fortælle os en historie om, hvad der førte dig ind på netop denne karrierevej?
Den karrierevej, jeg har fordybet mig i, har været noget af en rejse. Jeg tog et år på det lokale universitet nær mig i en forstad til Chicago og syntes, at alle mine fag var elendige bortset fra ét. Det fag var markedsføring på sociale medier. Selvom faget fik mig til at opgive at fortsætte min uddannelse på et universitet, førte det mig ind i den travle branche for digital markedsføring, e-handel og onlinevirksomheder.
Siden da har jeg søgt mentorskab, uddannelse og information om digital markedsføring og e-handel, og jeg startede mine første iværksætterprojekter. Efter nogle hårde omgange med forsøg og fejl endte jeg med at følge min anden passion for fitness og bodybuilding ind i en detailvirksomhed med træningsudstyr. Jeg driver denne virksomhed i dag og planlægger at udvikle den i den nærmeste fremtid.
Kan du dele den mest spændende historie, der er sket for dig, siden du startede din virksomhed?
Den mest spændende historie, jeg har oplevet i denne virksomhed, Select Fitness USA, må være den første store ordre, vi nogensinde modtog på det træningsudstyr, vi sælger.
Jeg var i fitnesscentret og trænede som sædvanlig, da jeg fik en notifikation fra en onlinechatapp, hvor der stod noget i retning af: “Hej, jeg vil gerne købe alt dette udstyr og vil gerne have jeres hjælp til at finde et par ting.”
Efter nogle flere chats og en god telefonsamtale havde jeg afsluttet min første større handel på omkring $11,300 i træningsudstyr, som skulle sendes til en brandstation i Iowa. Dette monumentale momentumskifte gav mig noget hårdt tiltrængt kapital til at investere yderligere i virksomheden. Sikke en glæde og ære at betjene sådan en ædel institution.
Kan du fortælle om den sjoveste fejl, du begik, da du lige var startet? Hvilken lektie lærte du?
Den bedste fejl, jeg kan dele med dig, må være mit første forsøg på at drive virksomhed. Jeg sagde til mig selv: “Jeg vil ikke gå fuldt ind i denne virksomhed; jeg vil bare starte noget og prøve at få nogle færdigheder.”
Dette var min første fejl i erhvervslivet. Hvis man ikke tror på idéen og ikke lægger en fuld indsats i den, er det næsten sikkert, at enhver forretningsidé eller ethvert koncept vil mislykkes. Fra begyndelsen troede jeg, at denne satsning ikke ville tjene nogen penge, og det var præcis, hvad der skete.
Selvom jeg fik det ud af den, som jeg ønskede, nemlig erfaring med at opbygge websteder, annoncere, markedsføre, skrive salgstekster, søgemaskineoptimering og andre ting, var virksomheden dømt til at mislykkes fra starten på grund af min indstilling.
Det bedste, jeg kan sige om at lære af denne fejl, er, at du skal tage dig tid til at vælge en virksomhed, du vil starte, og derefter gå helhjertet ind i den mentalt og gøre alt, hvad du overhovedet kan, for at få den til at fungere.
Hvilke af de mest interessante eller spændende projekter arbejder du på lige nu? Hvordan tror du, at de kan hjælpe mennesker?
Det, vi fokuserer mest på lige nu, er kontraintuitivt i forhold til, hvad nogle måske tror, men det er nødvendigt for de fleste virksomheder i dag. Det handler om at indsnævre fokus til én kundetype og betjene den så godt som muligt.
I dag forsøger iværksættere ofte at betjene alle og enhver, fordi det er sådan, virksomheder som Amazon, Walmart, Alibaba og andre store virksomheder har succes.
Det er dog i høj grad en misforståelse. Det er et andet spil at sigte efter en virksomhed til en billion dollars. Du får succes i virksomheden ved at vælge én kundetype og betjene den bedre end enhver anden virksomhed, du konkurrerer med.
Hvilke tre egenskaber ved dig selv føler du har været med til at skabe din succes?
- Jeg står op og arbejder på de ting, der skal gøres, før jeg gør noget andet. I stedet for at tilføje ting for at prøve at nå mere fjerner jeg alt fra mine morgener bortset fra arbejdet, så den vigtige opgave for at føre min virksomhed fremad bliver udført med min fulde opmærksomhed.
- Jeg tænker langsigtet. Hvert år begynder jeg med at fastsætte eller genbesøge min 10-årsvision for virksomheden, 3-årsmål, 1-årsmål og 90-dagesmål. På den måde holder jeg målet ved udgangen af de 10 år øverst i mine tanker og gør ting, der er det værd ti år fra nu. 3-årsmålene og 1-årsmålene fungerer som kontrolpunkter for mine fremskridt undervejs, og 90-dagesmålene er konkrete handlinger, som jeg skal gennemføre for at holde kursen.
- Jeg giver aldrig op. Hvis jeg afprøver ting eller starter en virksomhed, dedikerer jeg mig til at få det til at fungere eller bevise med solide data, at det ikke fungerer, før jeg går videre. Det, jeg lærte af min fejl ovenfor, er, at det betaler sig at vælge en virksomhed, men når først du har gjort det, må du ikke stoppe, hvis du vil have succes.
Hvad var din oprindelige vision for din e-handelsvirksomhed? Hvilke problemstillinger forsøgte du at løse for dine kunder?
Min virksomhed hjælper mennesker overalt i Amerika med de oplysninger, de har brug for, så de kan træffe en velinformeret beslutning om det fitnessudstyr, de har brug for til deres træningscenter eller hjemmegym, med et stort udvalg af udstyr fra mange amerikanske mærker at vælge imellem.
Idéen var oprindeligt at sælge fitnessudstyr. Den er dog blevet til en ressource med indhold, kundeservice og bekvem indkøbsmulighed for faciliteter overalt i Amerika, der leder efter træningscenter- eller fitnessudstyr.
Hvordan hjalp sociale medier dig med at udvikle din virksomhed? Hvad var dine strategiske mål, og hvordan implementerede du din plan for sociale medier?
Sociale medier har haft flere funktioner for os hos Select Fitness USA. Vi bruger sociale medier til at lede kold, organisk trafik til vores websted og fokuserer på personer, der allerede har besøgt vores websted fra andre kanaler, for at skabe kontaktpunkter med dem, opbygge tillid og kendskab til vores brand samt tilføre værdi til den platform.
Hvilke sociale medieplatforme har du fundet mest gavnlige specifikt for e-handel?
Vi bruger primært Facebook og Instagram, eftersom det er dér, langt de fleste mennesker er aktive, samt YouTube. Husk dog, at det er meget vigtigt at være til stede overalt i arbejdet med sociale medier, så du kan vise din virksomhed frem, uanset hvor dit publikum befinder sig, og også opnå mere dér.
Hvilke tendenser inden for social handel holder du især øje med, og hvordan forbereder du dig på at udnytte dem til vækst?
Korte videoer, korte opslag i kommenterstil og deling på sociale medier med konkurrencer, kampagner og andet nyt indhold er gode måder at bruge sociale medier på til at skabe trafik og i sidste ende omsætning for vores virksomhed og sandsynligvis de fleste andre.
Hvilke fejl ser du oftest, når virksomheder forsøger at bruge sociale medier til at promovere e-handel? Hvad kan man gøre for at undgå disse fejl?
Antallet af virksomheder, der fokuserer på betalte sociale medier, er latterligt. I de fleste tilfælde vil det til sidst tømme din bankkonto.
Sociale medier er effektive til at skabe fremdrift gratis og organisk gennem indhold, kampagner, socialt netværk osv.
Til at begynde med skader lidt betalt trafik fra sociale medier måske ikke, men hvis din virksomhed i høj grad er afhængig af betalt trafik fra sociale medier, ønsker jeg dig held og lykke i det langsigtede spil.
Hvilke er baseret på din erfaring og succes dine fem bedste måder at bruge sociale medier på til at udvikle din e-handelsvirksomhed?
1. Organisk indhold til at skabe kold trafik til dine sider og dit websted og endda skabe omsætning. Vigtigst af alt er det dog at opbygge et publikum af personer, der er blevet pixelsporet, og som du ved er interesserede i det, du tilbyder.
2. Socialt netværk og manuel opsøgende kontakt. Vil du have en nem måde at komme i gang med at promovere dine ting på sociale medier? Følg 1.000 personer, og bed dem om at følge dig tilbage, blive en del af dit fællesskab eller endda købe dit produkt.
3. Promovering af indhold i lang form på dit websted eller andre sociale kanaler. Skriv et blogindlæg af høj kvalitet, lav en YouTube-video eller en lang Instagram-video, og promover det organisk eller endda med betalt trafik. Det kan være ret billigt og nemt at promovere på sociale medier og få folk til at strømme til det pågældende indhold, som tjener et andet formål.
4. Konkurrencer. Vi afholder lejlighedsvise konkurrencer, hvor vi tilfældigt vælger en person, der følger os på sociale medier, står på vores e-mail-liste eller har købt noget tidligere. Folk elsker gratis ting. Brug det til at få relevante personer til at følge dig, tilmelde sig din e-mail-liste eller endda købe noget for at deltage i konkurrencen.
5. Den vigtigste måde, vi bruger sociale medier på til at udvikle vores e-handelsvirksomhed, er genmålretning! Sociale medievirksomheder som Meta med tags på Facebook og Instagram giver os mulighed for at spore alle, der har besøgt vores websted og forladt det uden eller med at købe noget, så vi kan målrette dem igen senere og til en meget lavere pris. Nøgleordet her er MEGET BILLIGERE. Det afkast, vi får fra kampagner, der kun målretter personer, som allerede har besøgt vores websted, er fantastisk, og jeg anbefaler det på det kraftigste til alle med en e-handelsvirksomhed.
Hvis du kunne starte en bevægelse, der ville skabe mest muligt godt for flest mulige mennesker, hvad skulle det så være?
Jeg vil gerne starte en bevægelse for langsigtet tænkning. Alt for mange mennesker ønsker at blive rige på 90 dage med deres virksomhed, og ikke nok mennesker ønsker at skabe en virksomhed, der er god nok til at eksistere i 10 år.
Hvordan kan vores læsere følge mere med i dit arbejde online?
Du kan besøge vores hjemmeside på SelectFitnessUSA.com, hvor alt vores materiale findes, og du er velkommen til at købe træningsudstyr til dig selv. Du kan også kontakte os der.
Gå ikke glip af de nyeste tips, indsigter, softwareanbefalinger og ekspertråd fra The Retail Exec. Tilmeld dig vores nyhedsbrev i dag
Mere fantastisk ECM-indhold:
